E-business existe-t-il une stratégie gagnante?
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E-business : existe-t-il une stratégie gagnante ? Isabelle CAMBUSIER [MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDE MASTER 2 ENTREPRENEUR]
description
Ce ppt traite des étapes de réalisation d’une création d’e-business, à savoir quels sont les incontournables sans lesquels il est impossible de réussir. J’y aborde également les stratégies-types et des tendances stratégiques du moment. Enfin j y apporte ma réflexion en proposant une stratégie pour optimiser ses chances d’élaborer une stratégie gagnante.
Transcript of E-business existe-t-il une stratégie gagnante?
E-business : existe-t-il une stratégie gagnante ?
Isabelle CAMBUSIER
[MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDE MASTER 2 ENTREPRENEUR]
L’ e-business : qu’est ce que c’est? Comment créer son entreprise d’e-business?Quelles sont les tendances stratégiques
actuelles en e-business? Quelles recommandations pour optimiser la
réussite de son entreprise e-commerce? Conclusion
E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
Sommaire
E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
Quelques chiffres… e-commerce VS e-business les utilisations
81900
28 millions
31 milliards
Fevad, 2011, Vente à distance et e-commerce aux particuliers / Insee
64 %
E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
Quelques chiffres… e-commerce VS e-business les utilisations
e-commerce
e-business
E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
Quelques chiffres… e-commerce VS e-business les utilisations
Brick and mortar
Click and mortar
Pure player
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L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
Business-modèles création du site nom de domaine hébergement sécurité
Site marchand
Freemium
Abonnement
Affiliation
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L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
Business-modèles création du site nom de domaine hébergement sécurité
Monétisation des données
Bien virtuels
Publicité
Revenu à l’usage
CNIL
« Pour savoir combien d’enfant tu vas avoir »Appelle vite le 101212
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L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
Business-modèles création du site nom de domaine hébergement sécurité
Architecture du site > éviter le taux de rebond élevé Navigation fluide Règle des 3 clics Titre mots clés en exergues > triangle d’or Design pro Page d’accueil > taux de conversion Lisible par tout les supports (PC/Mac, Navigateurs,…)
Création de A à ZVia l’open-sourceSite packagé
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L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
Business-modèles création du site nom de domaine hébergement sécurité
www.
carte d’identité
extension par pays
Mots approchants
nomdelentreprise .com
Cyber-squatting
« S »
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Business-modèles création du site nom de domaine hébergement sécurité
diffuser le site
Serveur Bande passante
Mutualisé ou dédié
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Business-modèles création du site nom de domaine hébergement sécurité
L’authentification La page contact
Les paiement en ligne Paiement par CB Paiement électronique Facturation sur abonnement Micro-paiement Virement
« 84 % des Internautes qui n’ont jamais effectué d’achat en ligne déclarent qu’ils n’ont pas confiance dans les paiements en ligne »
TNS Sofres, novembre 2010
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L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster
Des 4 P aux 4 C
Du marketing transactionnel au marketing relationnel….
Client
Cout
Confort
Communication
Produit
Prix
Place
Promotion
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Le référencement
NaturelPayant (GoogleAd)Dans les annuaires
« 70 % recherches Internet se fait par un moteur de recherche »
« Google représente 95 % des parts de marché du moteur de recherche »
L’emailing ou comment créer du trafic sur son site?
nouvelle clientèle campagne promotionnelles
courrier indésirable => cout achat de base de données => agence de lead
En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster
- 25 % offerts
Ipsos, novembre 2008
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la conceptiond’un mail de recrutement de prospects
Un « objet » accrocheur
Présentation directe de l’entreprise
Une offre promotionnelle alléchante
Un lien pour etre dirigé directement sur le site
Possibilité de se désinscrire
Services annexes inspirant la confiance
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Les partenariats
l’affiliation via les réseaux sociaux
« 78 % des internautes se déclarent membre d’au moins un réseau social »
cible affinéPlace de marchéFédérer une communauté
long commission élevée
Entreprise non débutante
Arcep, 2010
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Les partenariats
entre entreprises d’offres complémentaire
notoriéte de l’autreaccroitre sa clientèle gratuit
Choisir notoriété égale
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Les comparateurs de prix
facilitateur de trafic PixmaniaCdiscountClubicRue du Commerce commission parfois élevée
- Choix stratégique du type de produit à référencer- Faire des tests- Description précise des articles
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Les deals
Offre prix négociés Partage des revenus
Pour une prestation de service
- spa, salon de coiffure => connaissance/reconnaissance
Capacité suffisanteAgressif => dépôt de bilanPas de vente à perte
Pour offres sur Internet => bon d’achat
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Le cash-back
système de point à gagner
inciter au réachat
Des plateformes
réductions
Pas d’entreprise concurrentes
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La réalité augmentée
« Superposition d’un modèle virtuel à une image de la réalité »
Expérience positiveDéclencheur d’achat
Technologie chère
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Le flux RSS
intérêt pour le client => stratégie pull
intérêt pour l’entreprise : veille concurrentiel, e réputation
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Le e-crm
« ensemble des démarches, outils et processus permettant d’adresser les besoins de connaissance clients, d’analyse et segmentation de ces clients, de déclenchement d’action automatisées et d’assistance du client en ligne »
services adaptés aux clients selon moment donné offre personnalisée
Réduction de frais Lien relationnel renforcé Parcours client identifié rebond d’un canal à un autre
Le livre blanc du e-crm par Carole Pezzali
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Le tracking
Aspect quantitatif
Þ ajustement de l’offre
identification vs authentification
cookies
tags
ClientSite
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La personnalisation
Aspect qualitatif
Þ rôle de conseillerÞ taux de conversion fortÞ augmentation du panier moyen
satisfaction client = connaissance client
Þ QuestionnaireÞ Choix du client de recevoir information (fréquence…)Þ Co-construction du site, des produits
Up selling / cross selling
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L’emailing
Campagne personnaliséeÞ Entretien de la relation
Le datamining selon données nominatives
Le trigger marketing selon comportement
-email fonctionnel : cycle de vie du client-email du à une fonctionnalité : alertes, newsletter-email spécifique : offre promotionnelles pour anniversaire…
Opt-inRétractation permise
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les médias sociaux : un canal indispensable
plateforme d’intéréts communs entretien du lien relationnel données qualitatives conseil et avis d’amis ou d’experts
Le community management
- Leader d’opinion-Écoute client- Conseils- Poly-Connaissance (entreprise…)
16 000 000 membres en France
500 millions d’utilisateurs actifs dans le monde
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le M business
Géolocalisation Réactivité Cible plus large : les nomades Push marketing => offres personnalisée Dématérialisation des cartes de fidélité
« On parle de m-business pour les affaires commerciales conduites à l’aide d’appareil mobiles »
« En France, 44 millions de mobiles sont connectables à Internet »
Définition-marketing.net / Ipsos, janvier 2011
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En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster
l’e-réputation
Maitriser son image
- zone de contrôle : climat de confiance- zone de demi-contrôle : réseaux sociaux, forums- zone de non contrôle : le off site
Flux RSS
le ROI (return of Investissement)
- évaluation de la rentabilité- tracking - état des lieux- choix des indicateurs
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- S comme social (réseau sociaux)- P comme personnalisation- M comme mobile- C comme confiance
Le S.P.M.C.
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Les réseaux sociaux La personnalisation La mobilité La confiance
Le S de réseau social
Þ Se faire connaitre
- Toucher une masse critique - Gratuit - Propagation des messages rapide
Þ Connaitre mieux son public
-« 75 % des moins de 25 ans ne sont pas contre le fait que les entreprises exploitent leurs données personnelles, si cela leur permet d’avoir des publicités correspondant à leurs intérêts »
« 15 million de gamers sur Facebook »
Þ Faire du commerce - Affiliation - Bouton open story
Arcep, étude sur les jeunes et Internet, 2009
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Les réseaux sociaux La personnalisation La mobilité La confiance
Le P de personnalisation
Þ De l’offre -connaissance du client-adaptation aux attentes
Þ De la communication
- Marketing one to one
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Les réseaux sociaux La personnalisation La mobilité La confiance
Le M de mobile
Offres personnalisées en temps réel
Offres selon la localisation
Création de trafic
Echange d’information en direct
Un moyen de paiement
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Les réseaux sociaux La personnalisation La mobilité La confiance
Le C de confiance
- Avoir une éthique irréprochable
-Garantir la qualité de service
-Honorer ses promesses
- Respecter les données personnelles
- Sécuriser les paiements en ligne
E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
Conclusion
A chaque cœur de métier, cible, positionnement, sa stratégie
Des axes de stratégie gagnante
