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Gestion des opérations informatiques : découvrez ce que d’autres ont réaliséSens, analyse et adaptation d’exemples de succès clients dans la zone EMEA

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Systèmes

Magasins de données

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Domaines des systèmes d’exploitation

Applications

Services métier

Transactions commerciales

Domaines matériels

Table des matières

03 L’évolution du paysage informatique

04 Le service informatique peut-il faire face aux changements qu’implique cette nouvelle ère de l’exploitation informatique ?

04 Comment regrouper tous ces éléments ?

05 Découvrez ce que d’autres ont réalisé

12 Tirez le meilleur parti de HPE Software

14 Transformation des opérations informatiques grâce à l’automatisation et l’analyse

14 Logiciel en essai gratuit

16 HPE Software

L’évolution du paysage informatique

1 Gartner. « Gartner affirme que près de la moitié des grandes entreprises auront déployé un cloud hybride fin 2017 » Communiqué de presse 1er octobre 2013

Pour votre département informatique, l’évolution des attentes des utilisateurs n’est que l’un des nombreux défis auxquels il est confronté. L’infrastructure informatique change également, et ce rapidement.

Selon des experts du secteur, plus de 50 % des entreprises auront adopté un cloud hybride en 2017.1 La transition des environnements classiques et virtualisés au cloud se fait de manière progressive ; elle implique, pour l’infrastructure informatique moderne, des caractéristiques architecturales différentes et une gestion associée complexe.

En parallèle, le paysage des applications se développe de manière spectaculaire. Les experts estiment que le nombre d’applications atteindre le billion d’ici 2020, faisant l’objet de 120 versions ou mises à jour par an : les environnements informatiques connaîtront ainsi une évolution exceptionnelle. Ces applications susciteront également une avalanche de données. Si l’on y ajoute le flot croissant de données provenant de l’Internet des objets, il apparaît évident que le statu quo en matière de gestion informatique n’est plus viable. Tout porte à croire que les volumes de données gérés par les services informatiques connaîtront une croissance comparable.

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Les services informatiques peuvent-ils faire face aux changements qu’implique cette nouvelle ère de l’exploitation informatique ?Il manque aux services informatiques les fonctionnalités automatisées dont ils ont besoin pour réduire la charge que représentent les tâches manuelles répétitives et les coûteuses erreurs humaines associées. Tout cela s’ajoute au fardeau qui pèse sur l’efficacité et la productivité du service informatique, à l’absence de réaction face à l’évolution du climat économique et à un écart grandissant entre les capacités informatiques et les besoins de l’entreprise.

L’informatique fantôme est omniprésente, du fait que les équipes métier s’empressent de passer contrat avec des entités externes, afin de remplacer le département informatique dans les projets importants qu’il n’est pas en mesure de gérer immédiatement. Par ailleurs, pour ne rien simplifier, le service informatique manque généralement de moyens efficaces pour communiquer sur ses actions en faveur de l’entreprise ; les dirigeants de l’entreprise sont ainsi moins enclins à investir dans ce secteur.

Il est désormais essentiel d’adopter des systèmes d’analyse prédictive et d’automatisation pour transformer le mode de fonctionnement des équipes opérationnelles.

Comment regrouper tous ces éléments ? Le logiciel HPE Operations Bridge offre une solution adaptée. Il fournit les fonctionnalités analytiques dont vous avez besoin pour détecter, analyser et adapter les opérations automatisées dans les différents environnements informatiques, des systèmes traditionnels au cloud hybride.

Cette solution permet une visualisation d’ensemble et en temps réel de l’entreprise et des paramètres informatiques, destinée généralement, mais pas exclusivement, aux dirigeants. Elle fournit également aux opérateurs et aux spécialistes de domaine les vues opérationnelles dont ils ont besoin, à l’aide de puissants graphiques et de rapports intelligents.

HPE Operations Bridge offre les capacités requises pour permettre au service informatique de créer une valeur ajoutée et de fonctionner comme un partenaire stratégique de l’entreprise. Et comme il s’intègre aux outils de gestion informatique existants, il permet également de réduire les interruptions.

Découvrez ce que d’autres ont réaliséLa véritable preuve de la valeur qu’apporte une solution destinée aux opérations informatiques réside dans l’expérience et les réalisations d’entreprises comme la vôtre.

Découvrez ce que d’autres ont réalisé avec HPE Operations Bridge.

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« Notre choix était stratégique, car en matière de gestion opérationnelle et de prise de décision, les solutions Hewlett Packard Enterprise sont bien plus avancées que les produits concurrents ».

– Aymen Selmi, administrateur du système de support opérationnel, Ooredoo Tunisie

Ooredoo améliore la qualité de service avec HPE BSM et réduit le taux de pannes mensuelles de 30 %Ooredoo Tunisie est un acteur clé dans le domaine des télécommunications. L’entreprise avait besoin de mettre à jour sa gestion des services opérationnels pour faire face à l’augmentation du nombre de clients et améliorer son offre cloud.

Les premiers résultats liés à ces nouveaux outils montrent une réduction de 30 % du taux de panne, ainsi qu’une meilleure gestion opérationnelle qui s’appuie sur une plus grande automatisation des activités et une maintenance proactive.

Kuveyt Türk Participation Bank réduit les risques liés à la migration de son centre de données grâce à l’automatisationEn faisant appel à HPE Server Automation pour découvrir l’architecture réelle de ses applications bancaires, la banque a éliminé les pertes de revenus liées aux temps d’arrêt. L’automatisation des processus IT a également permis de réduire la charge de travail du personnel informatique.

La Banque Centrale d’Oman réduit le temps moyen de réparation de 60 %La banque a mis en œuvre HPE Operations Bridge pour obtenir une vue de bout en bout de son infrastructure informatique ; elle a ainsi diminué de 60 % le temps moyen de réparation et réduit le temps d’analyse de la cause fondamentale de 3 heures à 3 minutes.

L’Université du roi Abdulaziz optimise les services aux étudiantsL’université avait besoin de trouver rapidement la cause fondamentale des problèmes qu’elle rencontrait ; elle a choisi HPE Operations Bridge avec une surveillance proactive afin d’optimiser l’expérience des utilisateurs et a pu réduire le temps moyen de réparation de 70 %.

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Tech Mahindra apporte une valeur ajoutée aux entreprises grâce à un nouveau logicielTech Mahindra Limited est l’un des grands prestataires de services et de solutions informatiques en Inde. L’entreprise a choisi le logiciel HPE BSM pour prendre en charge sa stratégie de gestion d’entreprise qui vise à répondre aux problèmes de configuration réseau et de conformité de ses clients et à offrir une valeur ajoutée à ces derniers.

Cette solution accélère les prestations de services informatiques, fidélise les clients, renforce la conformité dans les différentes entreprises et procure un avantage concurrentiel.

« Le logiciel HPE BSM nous permet d’apporter à nos clients une véritable valeur ajoutée, plutôt que de nous contenter d’examiner les problèmes de gestion informatique, tels que la disponibilité des systèmes. De surcroît, les outils de gestion de réseau HPE sont idéaux pour traiter les problèmes de configuration du réseau et de conformité ».

– Arun Kumar, directeur des solutions informatiques, Tech Mahindra Ltd

KMD réduit de 25 % les demandes adressées au centre d’assistancePrestataire de services informatiques danois, KMD devait proposer de nouveaux services sans accroître ses effectifs et en augmentant la productivité de 50 %. L’entreprise dispose désormais d’une surveillance personnalisable à volet unique et a pu réduire de 90 % les événements quotidiens et de 25 % les tickets de problème.

Le prestataire de services informatique KMD a développé et exploite actuellement plus de 400 systèmes utilisés par le gouvernement danois.

L’efficacité de la gestion informatique constitue la pierre angulaire de sa réussite : KMD a mis en œuvre un projet de transformation visant à accroître la productivité sur le lieu de travail, améliorer les services métier et renforcer l’efficacité opérationnelle. HPE Operations Bridge, solution de mise en corrélation des événements, a joué un rôle essentiel dans la réalisation de ce projet.

« La mise en œuvre de HPE Operations Bridge nous a permis de parvenir à une surveillance plus proactive, de corriger les problèmes avant qu’ils ne soient remarqués et de conseiller nos clients lorsqu’un incident quelconque affecte les services informatiques ».

– Carsten Abildgaard, architecte informatique, KMD

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ICT Qatar offre aux utilisateurs une expérience améliorée de e-gouvernementictQATAR s’est appuyé sur HPE Business Service Management pour lier les niveaux de service aux besoins métier, suivre des indicateurs de performance clé et évaluer l’expérience utilisateur, tout en améliorant la disponibilité et les délais de réparation.

Grâce à une surveillance plus proactive et à de meilleurs diagnostics, les problèmes sont détectés et corrigés avant qu’ils n’affectent les services métier et les utilisateurs finaux. La disponibilité, qui est déjà passée d’environ 94 % à plus de 99 %, devrait encore s’améliorer.

La transformation des opérations réduit les délais de résolution chez TIMOpérateur de télécommunications leader en Italie, TIM a mis en œuvre une solution HPE Operations Bridge complète pour réduire les coûts, accélérer l’exécution et améliorer la qualité opérationnelle.

Die Mobiliar gagne en efficacité opérationnelleCet assureur suisse a recours à HPE Operations Bridge pour mieux satisfaire ses utilisateurs ; il a pu ainsi diminuer le temps moyen de réparation de 50 %, réduire le nombre de tickets d’intervention générés par les utilisateurs et éliminer les incohérences liées aux incidents.

Gestion proactive des incidentsThomas Baumann, architecte spécialiste des performances informatiques chez Die Mobiliar, explique comment l’entreprise a accéléré la gestion d’incidents et amélioré la disponibilité à l’aide de HPE Real User Monitoring (RUM) et de HPE Operations Manager i.

« HPE Business Service Management nous apporte les fonctionnalités de gestion de pointe dont nous avons besoin pour faire du Qatar un pôle d’excellence en matière de prestations de services d’e-gouvernement ».

– Mohammed Abdeen, chef de projet, ictQATAR

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Tirez le meilleur parti de HPE Software

Services logiciels

Les services de conseil stratégique vous aident à façonner votre stratégie et transformer votre département informatique afin de tirer parti des opportunités du nouveau style d’entreprise et offrir plus de valeur ajoutée à vos clients.

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Formation logicielle

La puissance de votre logiciel HPE repose sur les performances des personnes qui l’utilisent. Donnez à votre équipe la possibilité de rendre votre entreprise la plus performante possible avec nos services de formation logicielle.

HPE Adoption Readiness Tool (ART) / ART Enterprise Learning Edition (ART ELE) Plateforme logicielle d’e-learning interactive permettant de gérer le développement rapide de contenu, d’accroître l’adoption par les utilisateurs et d’accélérer le retour sur investissement.

ART ELE est une nouvelle solution de formation HPE offrant toutes les fonctionnalités de notre produit phare ART et bien plus encore. ART ELE est une application client/serveur qui permet de gérer de manière centralisée tout le processus de création de contenu e-learning. ART ELE offre des fonctionnalités de gestion de contenu qui permettent de créer, gérer et distribuer rapidement les informations e-learning dans un environnement collaboratif.

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Les services HPE Software Support vous permettent de disposer d’un partenaire d’envergure mondiale qui comprend votre entreprise et vous aide à accroître le temps de bon fonctionnement, réduire le coût total de propriété et booster vos résultats commerciaux. Notre expertise de plus de 25 ans et nos 1 700 spécialistes du support international sont pour vous un gage de succès. HPE Software Support protège vos investissements en logiciel et permet à votre entreprise de bénéficier d’une expertise en matière de support technique reconnue à l'échelle internationale ainsi qu'un support complet et proactif.

Votre logiciel Operations Bridge doit fonctionner à la vitesse de votre entreprise. Pour cela, vous n’avez pas seulement besoin des outils appropriés, mais aussi d’une structure qui mette en œuvre, avec cohérence et agilité, les services intégrés dans Operations Bridge. C’est précisément ce que vous permet de faire l’offre Agile Operations Bridge de HPE Software Services.

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ESSAYEZ-LES DÈS MAINTENANT

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Transformation des opérations informatiques grâce à l’automatisation et l’analyseAu fur et à mesure que le service informatique se transforme, son équipe opérationnelle doit s’adapter afin d’inclure les capacités requises. L’équipe informatique opérationnelle doit automatiser la détection continue et la surveillance des événements informatiques de manière à pouvoir détecter l’état des ressources informatiques et leur impact sur l’entreprise ; analyser toutes les sources de données pour trouver les causes fondamentales et voir comment les situations se sont produites ; et enfin s’adapter aux environnements en constante évolution en appliquant des mesures correctives.

L’orchestration de plusieurs tâches automatisées renforce l’efficacité des processus, réduit les coûts du service informatique, contribue à maintenir la conformité avec les dispositions légales et réglementaires et permet d’assurer le bon fonctionnement des services de l’entreprise. Une solution d’analyse prédictive puissante, lorsqu’elle est mise en œuvre, procure des informations pertinentes plus rapidement que ne le permettait auparavant l’intervention humaine.

Collectivement, ces progrès vous permettent de mener à bien la transformation du service informatique, qui devient créateur de valeur, et non plus un simple poste de coût.

Logiciel en essai gratuitVoyez par vous-même : vous pouvez tester ou acheter nos produits logiciels installés sur site et SaaS, ainsi que télécharger nos produits Community Edition gratuits.

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Septembre 2016

HPE SoftwareHPE Software vous apporte la puissance nécessaire pour transformer l’informatique en un outil d’intelligence décisionnelle destiné aux infrastructures informatiques centrales et fluides. En vous appuyant sur les nouvelles opportunités, résolvez les problèmes concrets en temps réel grâce à des solutions logicielles plus rapides et à un développement plus agile.

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