Dvv e services des ap-fr20141211
Transcript of Dvv e services des ap-fr20141211
e-Services des APDémo et manuel succinct
Introduction Comment obtenir l'accès ?
Fonctionnalités
Introduction e-Services des AP est une application Internet sécurisée vous permettant de consulter, d'assurer le suivi de votre portefeuille d'assurances en ligne et d'interagir directement avec nous.
Voici ce que vous pouvez faire en ligne via l'outil :
Faire une déclaration Omnium
Mission
Fontion d’aide
Se connecter à l'aide de l'E-id
Définir un profil par défaut
Consulter les données de l'organisation
Télécharger les documents liés à vos polices et à vos
sinistres
Faire une déclaration Responsabilité Civile
Faire une déclaration de sinistre Accidents corporels
ou Vie privée
Via un lien, avoir un accès facile à d'autres formulaires de
déclaration et à l’outil Accident Manager
Sauvegarder des déclarations et les mettre à jour aussi
longtemps qu‘elles n’ont pas été traitées par DVV
Faire une déclaration dans le cadre d’une
hospitalisation collective
Obtenir et envoyer des informations dans le cadre de
vos dossiers
Consulter un résumé de vos polices d'assurance
Gérer sa police hospitalisation collective Faire une
déclaration incendie
Faire une déclaration Auto
IntroductionComment
obtenir l'accès ?
Fonctionnalités
Vous pouvez donner l’accès à vos
collaborateurs aux différents éléments
de menu
Pour chaque collaborateur, vous
pouvez indiquer si cette personne peut disposer d’un accès intégral ou
d’un accès limité
e-Services des AP Menu
L’utilisateur a un accès intégral L’utilisateur a un accès partiel
Indiquez dans le contrat d'utilisateur les personnes qui peuvent accéder à
l'application
e-Services des AP Menu
Comment obtenir
l'accès ?
Mes données
Mes polices
Mes sinistres
Déclarer un sinistre
RC Exploitation
Accidents Corporels
Vie privée
(garantie Accidents du Travail)
Incendie
Mes données
Mes polices
Renvoyez-nous le contrat d'utilisateur signé
Via e-mail•O&O.BOAR.ADM/O&[email protected]•[email protected]
Par courrierLes AP AssurancesA l’attention de BOAR Organisations et Entreprises (GI 09-03) Avenue Galilée, 51210 Bruxelles
Les AP Assurances enregistre les accès et 4 jours après réception du contrat d'utilisateur, vous pouvez commencer à utiliser l'application.
Comment obtenir
l'accès ?
IntroductionComment obtenir l'accès ?
Fonctionnalités
Fonctionnalités
De quoi avez-vous besoin ?Vous pouvez vous connecter via le site :
D'un lecteur d'E-id
De votre carte d'identité et de son code PIN
D'une connexion Internet
http://www.dvvlap.be
Se connecter à l'aide de l'E-id
Fonctionnalités Se connecter à l'aide de l'E-id En cliquant sur le bouton « Se connecter ».
En cliquant sur l'un des titres de la barre de menu à gauche.
Fonctionnalités Se connecter à l'aide de l'E-id
Si, lors de l'étape 1, vous insérez votre carte d'identité dans le lecteur d'E-id et que l'application ne passe pas automatiquement à l'écran 2, cela signifie que le lecteur d'E-id n'a pas été trouvé par l'application.
Pour plus d'infos concernant les problèmes de connexion, rendez-vous dans la rubrique FAQ de l'application.
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Fonctionnalités Se connecter à l'aide de l'E-id
Si la version requise de Java n'a pas été installée sur votre ordinateur, l'écran suivant s'affichera lors de la première connexion
Vous pouvez installer la version requise de Java en cliquant sur l'icône jaune
Fonctionnalités Définir un profil par défaut
Si vous êtes habilité à travailler dans e-Services des AP pour plusieurs organisations ou entreprises, une liste s’affiche à la connexion, vous permettant de choisir pour quelle organisation vous voulez vous connecter. Le système charge alors les données de l’organisation sélectionnée.
Si vous travaillez souvent pour la même organisation dans e-Services des AP, vous pouvez définir un profil par défaut. Lorsque vous vous connectez, le système charge alors à chaque fois automatiquement les données de l’organisation ou entreprise que vous avez indiquée comme paramètre par défaut.
Il est toujours possible de supprimer ou de modifier le profil par défaut choisi.
Une fois connecté, vous pouvez toujours basculer entre les différentes organisations.
Fonctionnalités Consulter les données de l’organisationSi vous avez accès à l'application pour plusieurs organisations, vous pouvez passer d'une organisation à l'autre via la liste de défilement située en regard de « Votre profil ».
A l'aide du bouton «Mes données», vous pouvez consulter les informations de l'organisation pour laquelle vous êtes connecté.
Fonctionnalités Obtenir un aperçu des vos polices
Le bouton « Mes polices » vous permet d'obtenir un récapitulatif de vos polices.
Vous pouvez configurer un filtre afin que seules vos polices Auto ou seules toutes les polices hormis les polices Auto s'affichent.
Vous pouvez modifier le classement des polices en cliquant sur les flèches dans la barre de titres.
En exportant vers Excel, vous pouvez exporter les polices sélectionnées dan un fichier CSV.
Fonctionnalités Consulter et télécharger des documents
Fonctionnalités Consulter et télécharger des documents
Via e-Services des AP, vous pouvez rechercher, consulter, télécharger des documents relatifs à vos polices.Il s’agit, par exemple: •Conditions particulières•Conditions générales•Cartes vertes•Lettres annexes•Liste des risques assurés•Certificat couverture temporaire•Certificat d'assurance•Attestation d’historique de sinistres
Fonctionnalités Obtenir et envoyer des informations dans le cadre de vos dossiers
Vous pouvez configurer un filtre via « Affinez vos critères de recherche ».
Vous pouvez modifier le classement des sinistres en cliquant sur les flèches dans la barrede titres.
Le bouton « Mes sinistres » vous permet d'obtenir un récapitulatif de vos sinistres.
Vous pouvez exporter les sinistres affichés vers un fichier Excel.
Fonctionnalités Obtenir et envoyer des informations dans le cadre de vos dossiers
Via e-Services des AP, vous pouvez consulter les documents qui se trouvent dans le dossier.
Fonctionnalités Obtenir et envoyer des informations dans le cadre de vos dossiers
Vous pouvez obtenir des informations sur votre dossier.
Fonctionnalités Obtenir et envoyer des informations dans le cadre de vos dossiers
Vous pouvez envoyer un message au gestionnaire en y joignant, le cas échéant, un document.
Fonctionnalités Gérer sa police hospitalisation collective
Le titulaire peut modifier ses propres données ou celles de sa famille.
Fonctionnalités Gérer sa police hospitalisation collective
Le Local Admin peut télécharger un fichier Excel reprenant les personnes assurées.
Fonctionnalités Gérer sa police hospitalisation collective
Le Local Admin peut également ajouter, modifier ou retirer un titulaire.
Fonctionnalités Gérer sa police hospitalisation collective
Le titulaire et le Local Admin peuvent envoyer un message au Back Office en y joignant, le cas échéant, une annexe.
Fonctionnalités Faire une déclaration
Pour ce type d’assurance, vous pouvez faire une déclaration de sinistre en ligne.
Fonctionnalités
Vous pouvez commencer la déclaration en cliquant dans le menu à gauche sur l’onglet«Déclarer un sinistre».
En cliquant dans le menu de gauche sur RC exploitation.
En cliquant sur le boutonbleu « RC entreprise ».
Faire une déclaration de sinistre en Responsabilité Civile
Fonctionnalités Faire une déclaration de sinistre en Responsabilité Civile
Étape 1 Complétez les données relatives à l’événement.
Remarque : lors de chaque étape, les données déjà connues dans nos systèmes sont préremplies.
Les champs marqués d’un * sont obligatoires.
Fonctionnalités Faire une déclaration de sinistre en Responsabilité Civile
Étape 2 Complétez les données des différentes parties : assuré(s), partie(s) adverse(s), témoin(s)
Fonctionnalités Faire une déclaration de sinistre en Responsabilité Civile
Étape 3 Complétez les données relatives au sinistre
Fonctionnalités Faire une déclaration de sinistre en Responsabilité Civile
Étape 4Complétez ls données de contact.
Fonctionnalités Faire une déclaration de sinistre en Responsabilité Civile
Ajouter une ou plusieurs pièces jointes.
Lorsque toutes les informations sont correctes, envoyez votre déclaration en cliquant sur le bouton « Terminer ».
Étape 5
Via le bouton « Montrer aperçu », vous pouvez visualiser un aperçu des champs complétés. Ainsi, vous pouvez encore corriger les champs complétés erronément.
Fonctionnalités Faire une déclaration de sinistre en Responsabilité Civile
Le bouton PDF vous permet d'obtenir un aperçu de la déclaration de sinistre remplie.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse e-mail indiquée dans l'étape 4. Cet e-mail contient également le document PDF avec l'aperçu de votre déclaration de sinistre.
Étape 6 Confirmation
Fonctionnalités Faire une déclaration de sinistre Accidents corporels ou Vie Privée
Vous pouvez commencer la déclaration de sinistre en cliquant sur le bouton « Déclarer un sinistre » du menu de gauche.
Cliquez sur « Accidents corporels » ou « Vie privée (garantie ATl) » dans le menu de gauche.
Cliquez sur le bouton bleu « Accidents corporels » ou « Vie privée (garantie accidents du travail) »,
Fonctionnalités Faire une déclaration de sinistre Accidents corporels ou Vie Privée
La procédure suivie est identique une déclaration Accidents corporels etVie privée (garantie accidents du travail)
Quel bouton sélectionner pour quelle déclaration de sinistre?
Accidents corporels Vie privée (garantie accidents du travail)
Un accident corporel assuré par un contrat Accidents corporels (privé ou collectif).
Déclaration d’accident corporel assuré par la garantie Vie privée d’une assurance Accidents du travail.
Un accident corporel assuré par une assurance voyage.
Un accident corporel assuré par une police comportant une garantie Accidents corporels (par ex. police scolaire).
Fonctionnalités Faire une déclaration de sinistre Accidents corporels ou Vie Privée
Étape 1 Complétez les données relatives à l’événement
Remarque : à chaque étape, les données déjà connues de notre système sont préremplies.
Les champs marqués d’un * sont obligatoires.
Fonctionnalités Faire une déclaration de sinistre Accidents corporels ou Vie Privée
Étape 2 Complétez les données des différentes parties : assuré(s), partie(s) adverse(s), témoin(s)
Fonctionnalités Faire une déclaration de sinistre Accidents corporels ou Vie Privée
Étape 3 Complétez les données relatives aux dommages subis
Fonctionnalités Faire une déclaration de sinistre Accidents corporels ou Vie Privée
Étape 4Complétez les données de contact
Fonctionnalités Faire une déclaration de sinistre Accidents corporels ou Vie Privée
Ajouter une ou plusieurs pièces jointes
Lorsque toutes les informations sont correctes, envoyez votre déclaration en cliquant sur le bouton « Terminer »
Via le bouton « Montrer aperçu », vous pouvez visualiser un aperçu des champs complétés. Ainsi, vous pouvez encore corriger les champs complétés erronément
Étape 5
Fonctionnalités Faire une déclaration de sinistre Accidents corporels ou Vie Privée
Le bouton PDF fournit un aperçu de la déclaration de sinistre remplie.
Le système envoie un e-mail de confirmation à l’adresse électronique renseigné àl’étape 4. Ce message contient également le document PDV avec l’aperçu de votre déclaration de sinistre.
Étape 6 Confirmation
Fonctionnalités Faire une déclaration incendie
En suivant les mêmes étapes, vous pouvez également déclarer un sinistre incendie.
La déclaration est automatiquement ouverte, Endéans l’heure vous recevez le numéro de dossier et les coordonnées de son gestionnaire.
Fonctionnalités Faire une déclaration dans le cadre d’une hospitalisation collective
En suivant les mêmes étapes, vous pouvez également déclarer un sinistre dans le cadre d’une hospitalisation collective.La déclaration est automatiquement ouverte, Endéans l’heure vous recevez le numéro de dossier et les coordonnées de son gestionnaire.
Fonctionnalités Faire une déclaration Voiture
Vous pouvez également déclarer un sinistre Voiture. Après avoir cliquer sur
« Voiture », sélectionnez le type de sinistre, soit « Vol de voiture » ou « Voiture non-vol ».
Fonctionnalités Faire une déclaration Voiture
En suivant les mêmes étapes, vous pouvez déclarer votre sinistre.
Fonctionnalités Faire une déclaration Omnium Mission
En suivant les mêmes étapes que pour les autres types de déclarations, vous pouvez déclarer un sinistre Omnium Mission.
Fonctionnalités
Vous pouvez interrompre le processus de déclaration de sinistre pour, par exemple, rechercher des informations supplémentaires, permettre à une autre personne de l'organisation de vérifier la déclaration,…
La déclaration peut être sauvegardée pour autant qu’elle ne nous aie pas été envoyée et peut être remplie et envoyée plus tard.
Sauvegarde et adaptation de la déclaration non encore envoyée
Fonctionnalités
Tant que la déclaration n’a pas été envoyée au service sinistre, elle peut être annulée ou adaptée.
Sauvegarde et adaptation de la déclaration non encore envoyée
Fonctionnalités Fonction d’Aide
Le lien Aide au bas de l'écran et le bouton FAQ vous donnent accès aux questions les plus fréquemment posées.
Un Help Desk est également disponible au numéro 016/27 07 98
Consulter un récapitulatif de vos assurances de
dommages
Se connecter à l'aide de l'E-id
Définir un profil par défaut
Consulter les données de l'organisation
Fontion d’aide
GESTION DES POLICES
Obtenir et envoyer des informations dans
le cadre de vos dossiers
Télécharger les documents liés à vos polices et à vos sinistr
Faire une déclaration incendie
Via un lien, avoir un accès facile à d'autres formulaires
de déclaration et à l’outil Accident Manager
Sauvegarder des déclarations et les mettre à jour aussi longtemps qu‘elles
n’ont pas été traitées par DVV
Faire une déclaration Responsabilité Civile
Faire une déclaration de sinistre Accidents corporels
ou Vie privée
GESTION DES SINISTRES
GESTION DES UTILISATEURS ET SIGNALETIQUES DECLARATIONS DE SINITRES
Faire une déclaration dans le cadre d’une
hospitalisation collective
Faire une déclaration de sinistre Voiture
Faire une déclaration Omnium Mission
Gérer votre police hospitalisation collective