DU MULTIMÉDIA LES MÉTIERS - · PDF fileLes métiers de l’infographie...

Prix : 19,90 E

Les Référentiels des métiers cadres.Les métiers du multimédia.

Association Pour l’Emploi des Cadres51, boulevard Brune – 75689 Paris Cedex 14Tél. : 0810805805 (prix appel local)www.apec.fr

LES MÉTIERSDU MULTIMÉDIA

Desmétiers endéveloppement

Un domaineà découvrir

Les Référentiels des métiers cadres

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Les métiers du multimédia

Cet ouvrage est créé à l'initiative de l'APEC, Association Pour l'Emploi des Cadres, régie par la loi du 1er juillet 1901 etpublié sous sa direction et en son nom. Il s'agit d'une œuvre collective, l'APEC en a la qualité d'auteur.

Ont participé à son élaboration :Emmanuelle Papiernik, responsable d’études de l’unité Infos Métiers, Département Études et Recherche de l’Apec ;Marie-Christine Meunier, manager du pôle Recherche et Développement, Département Études et Recherche de l’Apec ;Myriam Bernardi, chargée d’études, unité Infos Métiers, Département Études et Recherche de l’Apec ;Blue-search Conseil, cabinet de recrutement et de conseil en ressources humaines.

Avril 2003

Les Référentiels des métiers cadres sont une publication de l’Apec.

Les Référentiels des métiers cadres sont des outils destinés aux étudiants, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines.

Ils permettent :

• de mieux connaître et faire connaître les métiers cadres d’une fonction, d’un secteur ou d’un domaine en évolution au moyende fiches-métiers,

• d’identifier les entreprises où s’exercent ces métiers,

• de fournir des informations pratiques permettant au lecteur d’aller plus loin dans la recherche d’un emploi ou pour pour-voir un poste.

Ils sont réalisés à partir de l’analyse :

• des offres d’emplois confiées à l’Apec et parues dans la presse,

• d’interviews de recruteurs, de DRH, de responsables opérationnels et de cadres,

• de rencontres entre professionnels.

Dans la même collection :

• Les métiers de l’immobilier

• Les métiers de la logistique et du transport

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S ommaireINTRODUCTION

ENTREPRISES ET CADRES DU MULTIMÉDIALes acteurs du multimédia p. 7Les évolutions du multimédia et de ses métiers cadres p. 9

LES FICHES MÉTIERS Les cartographiesLes familles p. 16Le on line et le off line p. 17Les employeurs p. 18Les niveaux d’expérience requis p. 19

Les métiers de directionN°1 - Directeur de portail Internet p. 23N°2 – Directeur des activités Internet p. 27

Les métiers de l’éditorialN°3 – Journaliste on line p. 33N°4 – Producteur de contenus Web p. 37N°5 – Producteur de jeux p. 41N°6 – Rédacteur en chef on line p. 45

Les métiers de l’infographieN°7 – Directeur artistique p. 51N°8 – Graphiste multimédia p. 55

Les métiers de la gestion de projetsN°9 – Chef de projet annonceur p. 61N°10 – Chef de projet prestataire p. 65N°11 – Webmaster p. 69

Les métiers de l’informatiqueN°12 – Développeur multimédia p. 75N°13 – Webmaster technique p. 79

Les métiers commerciaux et du marketingN°14 – Chef de produit multimédia p. 85N°15 – Chef de publicité on line p. 89N°16 – Consultant e-CRM p. 93N°17 – Responsable des relations clients p. 97N°18 – Responsable du marketing interactif p. 101

POUR ALLER PLUS LOIN Associations, organismes professionnels… p. 107Sites Internet p. 109Établissements de formation p. 111Références bibliographiques p. 115

ANNEXES Quelques acteurs majeurs p. 119Lexique p. 121

I ntroduction©

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e multimédia se situe à l’intersection de secteurs économiques séparés:l’informatique, les télécommunications, les industries culturelles…

Défini technologiquement, un produit multimédia résulte de la combi-naison de plusieurs supports de communication (texte, voix, son,image photographique, etc.). En amont, la production multimédia sebase sur la numérisation des éléments (sons, images…) qui serontassemblés pour le constituer. En aval, la production multimédia avocation à être diffusée soit sur un support autonome (le off line :cédérom, DVD…), soit sur un réseau (le on line : Internet, intranet).La réunion de ces divers composants semble ouvrir d’immenses poten-tialités d’innovation dans lesquelles un certain nombre d’acteurs sesont engagés.

Comme dans tout secteur jeune, ces acteurs sont très hétérogènes,tant en ce qui concerne leur activité d’origine que leur taille et leurorganisation. Ils apparaissent, fusionnent, se scindent au gré desréussites et des échecs des stratégies mises en place.Concernant les prestataires, de grosses PME offrant des solutions glo-bales côtoient une myriade de petites agences positionnées sur dessegments très spécialisés.Quant aux sociétés «click and mortar», clientes des premières, ellesont revu leurs investissements à la baisse. Internet, intranet et extra-net sont devenus pour elles des canaux d’information ou de distribu-tion à part entière et l’évolution rapide des technologies Web oblige àune remise à niveau constante tout en offrant de nouvelles possibilitésde services.

Après avoir suscité les espoirs les plus fous, le multimédia subit uneprofonde mutation qui a conduit à des changements dans l’organisa-tion des entreprises et à une redéfinition des métiers. Les impératifsde gestion et de développement ont étoffé les organigrammes auniveau des fonctions de direction générale et de marketing. De même,sur le plan technique, la complexité croissante des technologiesemployées exige le recours à des spécialistes.

Ce référentiel des métiers cadres du multimédia propose une série de18 fiches métiers qui permettront aux étudiants, aux jeunes diplômés,aux cadres et aux acteurs des ressources humaines de s’y retrouverdans ce secteur en mutation et souvent mal connu.

ENTREPRISES ET CADRESDU MULTIMÉDIA

• LES ACTEURS DU MULTIMÉDIA

• LES ÉVOLUTIONS DU MULTIMÉDIA ET DE SES MÉTIERS CADRES

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L es acteursdu multimédia

On distingue généralement multimédia off line etmultimédia on line.Le off line désigne les produits multimédias destinésà une diffusion sur un support autonome (off linesignifie hors réseau) tels que cédéroms, DVD et aut-res types de CD, mais aussi consoles, en ce quiconcerne les jeux. Les supports du multimédia offline ne cessent d’évoluer, dans une course sans fin àla plus grande capacité de stockage et à la meilleurequalité d’enregistrement. Chaque support pénètreplus rapidement le marché : en quatre ans, 30 millionsde lecteurs DVD ont été livrés dans le monde, alorsqu’il avait fallu le double d’années pour le lecteur de

CD. Notons que le multimédia off line constitue unmarché assez concentré et cloisonné. Les modes derecrutement actuellement en vigueur se rapprochentainsi de ceux mis en place dans le secteur audiovisuelet dans le domaine de l’édition : un petit marché avecpeu d’offres et beaucoup de demandes.

Le marché du multimédia on line (en réseau :Internet, intranet…) forme un espace beaucoup plusouvert et plus mouvementé que le multimédia offline. Le volume d’offres d’emploi et de demandes està la fois beaucoup plus important et très fluctuant.

Les entreprises françaises font un usage importantd’Internet : outre l’utilisation de la messagerie électro-nique et la recherche d’informations, Internet estaussi utilisé par l’entreprise comme moyen de présen-ter son offre sur des marchés où elle n’a pas de pré-sence physique (les deux tiers des entreprises françai-ses ont créé un site Internet dans ce but). Les appli-cations multimédia on line à usage interne (intranet,applications de télétravail…) sont en plein dévelop-pement. De même, les entreprises utilisent parfois desproduits multimédia off line (en particulier les cédé-roms) comme support de communication (interne ouexterne) ou comme outil de travail.Or toutes les entreprises ne possèdent pas en interneles moyens de développer leurs applications multimé-dias. Elles font alors appel à des prestataires. Certainsprestataires sont spécialisés dans un type de presta-tion, d’autres offrent la totalité des prestations.

Les Web agencies : ce sont des entreprises spéciali-sées dans la création et le développement de sitesWeb. Elle peuvent également créer des cédéromspour les entreprises qui souhaitent utiliser ce moyende communication. On peut distinguer deux types deWeb agencies : d’une part des SSII entièrement spé-cialisées dans le développement de produits multi-médias, en particulier le développement de sitesWeb, comme Fi System, d’autre part les agences decommunication interactive qui ont plutôt une activi-té de conception de l’ergonomie et de la charte gra-phique des sites Web, comme Les Argonautes.

Les SSII (sociétés de services et d’ingénierie infor-matique) «classiques» : nombre d’entre elles, tradi-tionnellement prestataires de solutions informa-tiques, ont intégré une activité de création tech-nique de sites Web, voire d’hébergeur (Umanis).

Les sociétés de conseil : certaines sociétés deconseil en relation client ou en stratégie Internet(Himalaya Agence) développent ou conçoivent desapplications Web ou créent des Web call centers.

Les régies publicitaires : elles peuvent offrir dessolutions multimédias, comme la vente d’espacespublicitaires on line ou de cédéroms de promotion.

Les éditeurs de logiciels : ils éditent notammentdes logiciels liés à Internet (logiciels e-CRM) et desprogiciels permettant de faire des sondages parInternet.

Les référenceurs : ils sont chargés par leurs clientsde référencer des sites sur les moteurs de rechercheet les annuaires du Web (Première Position).

Les agences productrices de contenus : elles pro-duisent des contenus sur mesure pour des services enligne (Internet, intranet…). Elles peuvent interveniren amont en donnant notamment des conseils sur lacharte éditoriale et la mise en valeur des contenus(Textuel /La Mine).

LES PRESTATAIRES (OFF LINE ET ON LINE)

Les studios d’édition électronique développent des pro-duits multimédias off line à vocation culturelle, éduca-tive ou ludique (ils sont généralement spécialisés dansl’un de ces domaines). Ils peuvent être des filialesd’éditeurs papier, ou être intégrés aux constructeurs deconsoles de jeux, ou encore être indépendants.Le support de diffusion privilégié pour ces produits estle cédérom, exception faite des jeux. En effet, pour ren-tabiliser les coûts fixes de développement de nouveauxjeux, les éditeurs mettent souvent en œuvre une straté-

gie de développement simultané pour toutes les plates-formes. Le coût de portage d’une plate-forme à uneautre est limité par rapport à l’investissement initial, enparticulier si celui-ci inclut un droit de licence auprèsd’un Walt Disney par exemple ou encore de fédérationssportives lorsque le jeu est basé sur une compétitionsportive. Par exemple, Harry Potter, le jeu tiré parElectronic Arts du roman à succès de Jane K. Rowling,est sorti simultanément sur Game Boy Advance, GameBoy Color, PlayStation 1 et micro-ordinateur.

Les dotcoms sont des entreprises dont les services sontuniquement ou principalement accessibles via Internet.

Les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) : ce sont dessociétés qui disposent de serveurs connectés à Internet,et qui permettent à leurs utilisateurs d’accéder à ce der-nier. On parle aussi de provider ou d’ISP (InternetService Provider) ou d’IAP (Internet Access Provider).Par exemple, Club-Internet, Wanadoo, AOL, Free et Noossont des fournisseurs d’accès à Internet.

Les moteurs de recherche et annuaires : ils permettentd’effectuer des recherches dans les immenses ressourcesd’Internet. On distingue pour le moment trois types demoteurs : ceux dont l’indexation est effectuée par deshumains (par exemple Yahoo !), les robots, aussi appelésspiders (Altavista) et les méta-moteurs, qui permettent

l’utilisation des capacités des autres d’une façon unifiée(Google).

Les portails : ce sont des sites Web destinés à accueillirles internautes au début d’un de leurs surfs. Ils offrentsouvent des services gratuits (annuaire, informations,galerie commerciale, bulletins météo, etc.). Néanmoins,la remise en cause de la viabilité du modèle publicitaireincite ces acteurs à mener une réflexion sur le dévelop-pement de services payants (référencement XPress, créa-tion de sites clés en main, cartes de vœux vocales, etc.).

Les pure players: ce sont des entreprises dont l’activitéest entièrement liée à Internet. Elles ont généralement uneactivité de vente par correspondance exclusivement surInternet. Par exemple Amazon, Aquarelle, ChateauOnline,Natoora, Rueducommerce sont des entreprises pure players.

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LES STUDIOS D’ÉDITION ÉLECTRONIQUE (OFF LINE)

LES DOTCOMS (ON LINE)

Ce sont des entreprises d’un secteur « traditionnel» quiont aussi une activité multimédia (nous entendons icil’appellation «click and mortar» au sens large). Les clickand mortar peuvent créer et développer leur siteInternet en interne, ou le faire développer par un pres-tataire mais l’alimenter et l’actualiser en interne. Lessites de ces entreprises sont de différentes natures.

Les sites médias : les médias et les éditeurs de conte-nus ont développé des services interactifs, parfois àreculons, souvent à tâtons, craignant que les nouveauxmédias ne cannibalisent leur support d’expression d’ori-gine (papier, radio, télévision) et peinant à trouver unmodèle économique viable. Les principaux médias ontdéveloppé, à des rythmes et avec des moyens divers,une activité complémentaire sur Internet. L’attractivitédes marques établies et la légitimité qu’elles ont acqui-se aux yeux des fidèles habitués à leur média d’origineont permis aux sites édités par des médias comme leMonde ou TF1 de figurer au nombre des sites les plusvisités par les internautes français.

Les sites à vocation commerciale : certaines entrepri-ses, en particulier les acteurs de la distribution, déve-

loppent des sites à vocation commerciale. Ces sites sontcréés dans l’objectif de vendre des produits, soit par lebiais de la vente par correspondance (achats en ligne),soit par la création d’un contact commercial (le sitedonne alors un descriptif des produits et l’adresse despoints de vente). Au palmarès des produits les plus ven-dus, en volume, sur Internet viennent en tête les pro-duits culturels. La deuxième catégorie des produits lesplus vendus concerne l’informatique. En troisième placeon trouve les opérateurs de voyages (transporteurs ettour-opérateurs).

Les sites proposant des services : certains sites d’en-treprises click and mortar proposent des services auxinternautes (petites annonces, offres d’emploi, chats etforums…), par exemple Allociné et PAP.

Les sites de communication : ils ont pour unique voca-tion de rendre l’entreprise ou l’institution visible sur leWeb. On peut distinguer deux types de sites de commu-nication : les sites institutionnels, qui présentent l’en-treprise (son histoire, son esprit…), et les sites événe-mentiels, en principe éphémères, qui communiquent surun nouveau produit.

LES CLICK AND MORTAR («CLIC ET CIMENT»)

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L es évolutionsdu multimédia et deses métiers cadres

RATIONALISATION DES ORGANISATIONSLa crise du multimédia a provoqué l’échec du mode definancement essentiellement basé sur la publicité et aconduit les acteurs à développer des services payants.Elle a aussi sonné le glas du modèle d’organisation dit«extensif», qui avait été adopté par la plupart desstart-up. Celles-ci avaient en effet développé rapide-ment leurs effectifs en anticipant sur l’accroissementde leur chiffre d’affaires. Cela a conduit un grandnombre de start-up à la faillite dès que l’évolutiondu chiffre d’affaires a été en deçà de celle des effec-tifs. La start-up Boo.com a défrayé la chronique en2000 pour avoir été la première importante faillitede l’histoire du Net, engloutissant plus de 150 millionsd’euros. De nombreuses faillites ont suivi, rendantcaduc le modèle d’organisation extensif.

Cette crise est à l’origine d’une épuration du mondedu multimédia ainsi que d’une «normalisation» desorganisations, les schémas « intensif », «en étoile»et «click and mortar» prenant le pas sur celui, plusrisqué, du modèle extensif.

Selon le modèle intensif, la start-up, indépendanted’une grande entreprise, choisit dès le départ degrandir prudemment au rythme du développement deses effectifs : la « start-up maigre» peut avoir du malà imposer sa marque et limite alors les risques et leslevées de fonds. Natoora a choisi ce modèle organi-sationnel : deux ans et demi après sa création, l’en-treprise n’emploie que quatre personnes, dont troisfondateurs associés.

Selon le modèle en étoile (ou en réseau), l’entre-prise garde un noyau réduit et se considère commeune structure de coordination faisant appel à desprestataires pour la réalisation. Ce modèle, envigueur dans les secteurs de l’édition et de la pres-se, a été choisi par les éditeurs de jeux vidéo et cer-taines Web agencies. Dans ce cadre, une externalisa-tion de la main-d’œuvre est réalisée. Bien entendu,seule une partie du personnel (au sens large) serasatellisée et, en tant qu’éditeur de support on lineou off line, l’entreprise du multimédia garde la maî-

trise des activités de coordination éditoriale assu-mées par des chefs de projet. Tel le noyau d’unemolécule, les entreprises du multimédia s’entourentalors d’une série de partenaires qui sont mobiliséslors des lancements de projets en fonction de leurscompétences. Plus précisément, trois types de rela-tions peuvent exister entre le «noyau» et les«électrons» :• Le contrat de travail limité dans le temps, qui lie

salarié et employeur. Il s’agira alors d’un CDDéventuellement renouvelable.

• Le contrat de partenariat qui lie un individu, tra-vailleur indépendant, et une entreprise. Le freelance se développe dans un grand nombre demétiers, notamment les métiers de la création.

• Le contrat de sous-traitance entre deux sociétés carl’éditeur du support peut être conduit à sous-traiterl’amont (création, conception) ou l’aval (fabricationdu produit, diffusion des œuvres), voire éventuelle-ment certains développements informatiques.

Le modèle click and mortar : adossée à sa maisonmère, l’activité multimédia bénéficie de servicescommuns (notamment administratifs et financiers)et de synergies quant au mode de développementmarketing et commercial. Plusieurs variantes organi-sationnelles sont issues de ce modèle :• Organisation sous forme d’incubateur : les syner-

gies sont essentiellement financières. Les activitésmultimédias participent à la stratégie de diversifi-cation du groupe.

• Organisation sous forme de filiales : Voyages-sncfest une filiale de la SNCF et ses salariés ne béné-ficient pas du statut de cheminot (à l’exception,bien sûr, de ceux qui l’avaient acquis au titre deleurs fonctions antérieures).

• Organisation sous forme de centres de profits :dans cette organisation, l’activité multimédia avocation à réaliser chiffre d’affaires et bénéfices,mais ne bénéficie pas de l’autonomie d’une filiale.

• Organisation sous forme de départements : danscette hypothèse, l’activité multimédia est le sous-produit d’une activité globale et n’est pas autono-

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Brève histoire du multimédia

1995-1998 : le décollage. Lent et retardé (par rapport aux prévisions économiques), le décollage a étésensible au milieu des années 1990 dans le multimédia off line et s’est propagé dans le monde del’Internet en 1997 et 1998. Durant cette période, les embauches ont été assez limitées et ont concernéquelques métiers seulement : webmasters, éditeurs en ligne, développeurs.

1998-été 2000: l’euphorie. Les créations d’emplois ont été beaucoup plus intenses au cours des années 1998-2000 qui correspondent à un âge d’or pour les industries du multimédia, en particulier on line. La fièvres’est propagée à l’ensemble des fonctions de l’entreprise multimédia. La pénurie de main-d’œuvre a touchéen premier lieu les postes techniques mais aussi les métiers marketing et les postes de chefs de projet.

Été 2000-début 2002: l’effritement puis l’affaissement. Dès la mi-2000, on observe une rupture : la chute decertaines start-up dans Internet, la perte de confiance des marchés financiers dans les vertus de la «nou-velle économie» et, pour le off line, le temps de latence entre plusieurs générations de consoles dans le jeuvidéo ont suscité les premières inquiétudes sur le front de l’emploi.Apparaissent les premières suppressionsd’emplois. Seuls les commerciaux et, dans une moindre mesure, les informaticiens restent demandés.

Mi-2001, l’emploi s’est dégradé. Les premiers soubresauts de la nouvelle économie ont laissé place à unepremière crise de l’emploi. Celle-ci est la coïncidence de faisceaux conjoncturels (atonie de la demandemondiale, conséquence des attentats terroristes aux États-Unis…) et de facteurs structurels (irréalismedes modèles économiques de la nouvelle économie et impact sur les comptes d’une politique d’investis-sement trop dispendieuse pendant les années d’euphorie).

Les start-up qui sont encore en activité ont licencié une part significative de leurs effectifs tandis que lesgroupes remettaient en cause le volume et la nature de leurs investissements dans Internet.Les positionsde la plupart des grands éditeurs de jeux se sont également effritées. Ils ont stabilisé leurs effectifs, quandils ne les ont pas réduits.

Cette crise doit être comparée avec celles, plus graves et plus profondes, qui ont affecté la plupart dessecteurs d’activité de l’économie française. Celle-ci a conduit, après l’euphorie et la pénurie, à des excé-dents de main-d’œuvre pour certains métiers cadres.

Par ailleurs, les années 1999 et 2000 ont été marquées par l’émergence de nouveaux métiers, de nou-velles compétences et de nouvelles cultures d’entreprise. Les derniers mois de l’année 2001 ont été carac-térisés par quelques dépôts de bilan retentissants, une remise en cause des modèles économiques et cul-turels et de nombreux plans sociaux. Fin d’un rêve, caressé par certains : celui d’un monde « nouveau »déconnecté des pratiques traditionnelles ou se construisant contre celles-ci.

me. Par exemple, au sein du groupe Galeries Lafayette,l’activité Internet est considérée comme un canal dedistribution supplémentaire et un moyen de séduire etde fidéliser une nouvelle clientèle, elle est constituéeen département.

La crise du secteur du multimédia a donc conduit à saréorganisation. Dans le même temps, des postes de topmanagement (directeur des activités Internet, directeurde portail…) sont apparus en raison des enjeux finan-ciers liés aux pertes enregistrées par la plupart desentreprises. Par ailleurs, la fonction marketing (respon-sable marketing interactif, chef de produit…) est deve-nue aussi cruciale que dans d’autres activités de servi-ces dans le souci de conquérir et de fidéliser les clientsque sont les internautes.

Consulter les fiches

• N°1 – Directeur de portail Internet

• N°2 – Directeur des activités Internet

• N°14 – Chef de produit multimédia

• N°18 – Responsable marketing interactif

Entre 1995 et 2000, les recruteurs se trouvaientconfrontés à des situations de pénurie de main-d’œuvredans le multimédia. De plus, il n’existait aucune forma-tion entièrement dédiée au multimédia. Deux stratégiescomplémentaires sont alors utilisées par les entreprises :d’une part recruter des autodidactes « touche-à-tout»,d’autre part recruter des collaborateurs issus d’autresdomaines d’activité en espérant que les savoir-faireacquis dans le métier et le secteur d’origine seront adap-tables au contexte du multimédia. Ce type de recrute-ment rendait les métiers du multimédia peu spécialisés,l’emploi type du secteur étant le webmaster polyvalent,qui réalisait la totalité du projet multimédia.

Au fur et à mesure que le secteur du multimédia s’estdéveloppé, les métiers se sont diversifiés et se sont spé-cialisés. On a assisté notamment à l’éclatement dumétier de webmaster en plusieurs métiers spécialisés(chef de projet, rédacteur en chef on line, développeur, etc.),du fait de l’accroissement des effectifs des entreprisesdu multimédia et de l’arrivée sur le marché de diplômésen multimédia. Ensuite, un repli net des passerellesintersectorielles et interfonctionnelles s’est opéré. Eneffet, les flux d’entrée se sont taris en raison des diffi-

cultés économiques rencontrées par les entreprises. Lapénurie de postes et le grand nombre de candidats ontincité encore davantage les entreprises à recruter desspécialistes.Signe de cette spécialisation accrue des métiers, de plusen plus d’entreprises ont engagé une réflexion sur lescompétences clés de leur activité et le positionnementdes métiers du multimédia. Cela leur a permis aussi deconstruire des plans de formations techniques dédiéesaux langages de programmation : HTML mais égalementC++, Java et PHP, ou transversales (en ce qui concerne lesoutils de navigation et les compétences liées au métier dechef de projet: coordination, animation d’équipe, gestion,suivi de budgets…).

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SPÉCIALISATION DES MÉTIERSSPÉCIALISATION DES MÉTIERS

L’évolution des qualifications requises pour accéder ausecteur du multimédia est en relation directe avec lajeunesse du secteur et la maturité relative des recru-teurs chargés de constituer les équipes.Historiquement, l’absence de formations diplômantesdédiées au multimédia a conduit les entreprises à setourner vers une population de pionniers.Aujourd’hui, trois filières drainent une population decadres vers le multimédia :• Les «autodidactes passionnés», cantonnés à certains

métiers, sont encore présents dans l’univers du multi-média, mais ils sont de moins en moins recrutés.

• Les «professionnels» issus d’autres secteurs ont éténombreux à rejoindre le multimédia.

• Les «diplômés du multimédia» font leur entrée pro-gressive. Parallèlement, les entreprises professionnali-sent rapidement leurs modes de recrutement etrevoient à la baisse leurs projets d’embauche.

Avec la détérioration du marché de l’emploi, un retour-nement de tendance s’est opéré et le niveau de forma-tion apparaît de plus en plus fréquemment parmi les cri-tères de sélection présidant à une embauche. En effet,l’entrée dans le secteur de l’Internet de groupes issus del’économie traditionnelle s’est traduite par l’embauche deresponsables du recrutement et des ressources humainesexpérimentés. Cela a aussi entraîné un changement despratiques de recrutement ainsi que le développement denouvelles filières d’embauche liées aux grandes écoles.

De plus, les jeunes diplômés disposant d’une formationinitiale dédiée au multimédia font leur apparition sur lemarché, ce qui contribue à professionnaliser les profils.Bien entendu, l’appareil de formation initial s’est structu-ré afin de pallier la pénurie qui a affecté certains secteurs.Les écoles d’ingénieurs, de commerce et les grandes uni-versités ont adapté leurs enseignements et mis en placedes cursus de formation complémentaires dédiés au multi-média. Il peut s’agir d’options ou de spécialisations dansle cadre de la dernière année d’un troisième cycle, notam-ment DESS, ou d’un mastère. De façon générale, les écolesspécialisées dans le domaine informatique, dans les télé-communications et dans les arts graphiques ou décoratifstirent leur épingle du jeu. C’est le cas par exemple del’EPITA, de l’INT, l’ESIEE et de l’ENSCI. De fait, les «diplô-més du multimédia», s’ils sont encore peu nombreux, sontdes candidats d’un nouveau type qui contribuent à profes-sionnaliser les profils demandés par le recruteur.

PROFESSIONNALISATION DES PROFILS


• N°6 – Rédacteur en chef on line

• N°11 – Webmaster

• N°12 – Développeur multimédia



• N°13 – Webmaster technique

Un cadre du multimédia peut être défini par sa cultureet ses compétences. Mais d’autres signes extérieurs de la« folie Internet» peuvent aussi être observés. Mythe ouréalité ? Dans l’esprit des médias et du grand public, lemultimédia se caractérise par :• des formes de rémunération hétérodoxes, la partie

variable et les formes de rémunération différée étantparticulièrement développées ;

• des horaires extensifs, le travail le soir ou le week-endétant très fréquents ;

• le culte de l’informel dans les relations hiérarchiqueset plus généralement dans les relations au travail.

Ces trois caractéristiques supposées ont correspondu àune certaine réalité et peuvent encore décrire la réalitéde certaines entreprises. Toutefois, une analyse pluspoussée laisse entrevoir des évolutions et des remisesen cause.

Rémunérations : une remise à niveauGagne-t-on mieux sa vie dans le multimédia que dansd’autres secteurs d’activité ? Difficile de répondre defaçon catégorique. Les employeurs d’entreprises du mul-timédia ont innové en matière de rémunérations.

Dans le secteur du multimédia, le salaire fixe se situe leplus souvent dans la fourchette basse du marché parrapport à d’autres secteurs d’activité (à niveaux deresponsabilités et de diplômes équivalents). Par ailleurs,les parties variables (assises sur la performance collec-tive ou individuelle) représentent une part significativedes rémunérations et sont proposées à l’ensemble descollaborateurs. En revanche, les systèmes classiques departicipation ou d’intéressement ont été rarement insti-tués. Les stock-options proposées à certains cadres ontreprésenté un emblème du secteur et un élément d’at-traction incontestable, ainsi qu’un instrument de fidéli-sation des collaborateurs de l’entreprise. De fait, ellesont permis à certains cadres de s’enrichir rapidement.Cependant, beaucoup de cadres ont accepté, pourrejoindre une start-up, des sacrifices salariaux impor-tants, dans l’espoir d’une rémunération différée signifi-cative. Les déceptions ont été nombreuses car beaucoupde start-up n’ont pas survécu ou n’ont pas «percé».

Au total, les rémunérations dans le secteur du multimé-dia sont difficiles à estimer en raison de l’importance dela part variable et de renégociations permanentes entreles employeurs et les salariés, notamment pendant lesphases de pénurie de personnel qualifié. La surenchèresalariale a été particulièrement forte pour les fonctionstechniques : développeur, chef de projet technique,directeur technique. Certains excès ont pu être observés

lorsque des cadres juniors se sont vu confier de lourdesresponsabilités : leur rémunération n’était pas adaptée àleurs responsabilités et ces dernières étaient trop impor-tantes par rapport à leur manque d’expérience. Cela estremis en question aujourd’hui.

Tenant compte du marché, de l’évolution de leursbesoins et de l’effondrement des actions des entreprisesdu multimédia, les recruteurs ont été amenés à réfléchirà leurs pratiques en matière de rémunération. Les diffi-cultés sur le front du marché de l’emploi ont brisé net lemouvement de surenchère salariale, y compris pour lesfonctions techniques. En résumé, les niveaux de rému-nération se normalisent, se nivellent et convergent pourtous les métiers vers le marché traditionnel.

Conditions de travail : une lente «normalisation»Les stéréotypes ont encore la vie dure et ils décriventune partie de la réalité professionnelle des cadres autravail.

Dans le multimédia, les journées de travail sont longues,et les horaires parfois extravagants. Le travail à des heu-res tardives ou durant le week-end est fréquent. Le cultede l’informel et de la convivialité ont abaissé les barriè-res hiérarchiques en même temps que s’effondraient lesmurs entre les bureaux. Les open spaces ont favorisé lacommunication entre les cadres et aéré les organisa-tions. La culture festive et la tenue vestimentaire ont,un temps du moins, décrispé ou du moins modifié lesrelations entre employeurs et salariés.

Cependant, ces stéréotypes connaissent un certain effa-cement à mesure que le secteur gagne en maturité. Lessymboles culturels de la nouvelle économie sont aujour-d’hui moins nombreux et la vie d’un cadre du secteur res-semble de plus à plus à celle de tous les autres cadres.

Si la décontraction est toujours de mise, elle va de pairavec une certaine sobriété. Pour renforcer leur crédibili-té vis-à-vis de leurs investisseurs et des grands annon-ceurs, les start-uppers font des efforts quant à leurtenue vestimentaire.Après avoir réduit leurs effectifs sans pour autantatteindre la rentabilité, les entreprises du multimédiasont confrontées à certains mouvements sociaux et lesstructures représentatives du personnel font leur appa-rition.Les accords sur la RTT sont de plus en plus courants.Certaines entreprises ont même anticipé le mouvement,bien que les dépassements soient encore nombreux.

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NORMALISATION DES SALAIRES ET DES CONDITIONS DE TRAVAIL

Le secteur du multimédia tourne aujourd’hui au ralenti.Les éditeurs de jeux traversent actuellement une crise.Le multimédia on line, passé la grave crise de confiancesubie par les «valeurs Internet» en 2000-2001, resteaujourd’hui morose. La population des internautes pro-gresse à un rythme lent. De ce fait, les recruteurs gar-dent une attitude attentiste.

Parallèlement, le secteur multimédia s’est quelque peu«normalisé», tant en ce qui concerne les profils recrutés(plus spécialisés, moins autodidactes) que l’organisationdes entreprises et des conditions de travail. Le multimé-dia n’est plus un secteur à part.

Quelques espoirs sont cependant permis à moyen termequant à la reprise de l’activité multimédia, en particulierdu fait de la modification progressive des modes de dif-fusion des produits multimédias. En effet, l’Internetmobile est porteur de nouvelles possibilités d’utilisation,et surtout le développement de l’Internet à haut débit(câble et ADLS) change les comportements des internau-tes. Ces nouvelles technologies devraient permettre l’ou-verture potentielle de nouveaux marchés tels que la for-mation en ligne ou la diffusion à grande échelle des jeuxen ligne, ce qui pourrait à terme relancer l’activité dumultimédia on line ainsi que celle des éditeurs de jeux.

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CONCLUSION

LES FICHES MÉTIERS• LES MÉTIERS DE DIRECTION

• LES MÉTIERS DE L’ÉDITORIAL

• LES MÉTIERS DE L’INFOGRAPHIE

• LES MÉTIERS DE LA GESTION DE PROJETS

• LES MÉTIERS DE L’INFORMATIQUE

• LES MÉTIERS COMMERCIAUX ET DU MARKETING

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DirectionN°1 – Directeur de portail InternetN°2 – Directeur des activités Internet

ÉditorialN°3 – Journaliste on lineN°4 – Producteur de contenus WebN°5 – Producteur de jeuxN°6 – Rédacteur en chef on line

InfographieN°7 – Directeur artistiqueN°8 – Graphiste multimédia

Gestion de projetsN°9 – Chef de projet annonceurN°10 – Chef de projet prestataireN°11 – Webmaster

InformatiqueN°12 – Développeur multimédiaN°13 – Webmaster technique

Commerciaux et marketingN°14 – Chef de produit multimédiaN°15 – Chef de publicité on lineN°16 – Consultant e-CRMN°17 – Responsable des relations clientsN°18 – Responsable du marketing interactif

Source : Apec

C artographie des métiersdu multimédia par famille

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Source : Apec

On line

N°1 – Directeur de portail Internet

N°2 – Directeur des activités Internet

N°3 – Journaliste on line

N°4 – Producteur de contenus Web

N°6 – Rédacteur en chef on line

N°11 – Webmaster

N°13 – Webmaster technique

N°15 – Chef de publicité en ligne on line

N°16 – Consultant e-CRM

N°17 – Responsable des relations clients

N°18 – Responsable du marketing interactif

C artographie des métiersdu on line et du off line

On et off line

N°5 – Producteur de jeux

N°7 – Directeur artistique

N°8 – Graphiste multimédia

N°9 – Chef de projet annonceur

N°10 – Chef de projet prestataire

N°12 – Développeur multimédia

N°14 – Chef de produit multimédia

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C artographie des métiersdu multimédia par typed’employeur

Source : Apec

Prestataire


N°15 – Chef de publicité on line


Annonceur







Annonceur ou prestataire






N°11 – Webmaster



N°18 – Responsable du marketing interactif

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Jeunes diplômés(0 à 2 ans d’expérience)




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C artographie des métierspar niveau d’expérience

Source : Apec

Cadres confirmés(plus de 5 ans d’expérience)





Jeunes cadres(2 à 5 ans d’expérience)







N°11 – Webmaster


N°15 – Chef de publicité on line


N°18 – Responsabledu marketinginteractif

DIRECTION

• N°1 – DIRECTEUR DE PORTAIL INTERNET

• N°2 – DIRECTEUR DES ACTIVITÉS INTERNET

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Le directeur de portail Internet a pour mission d’impulser une politique générale dansla zone géographique qui lui est assignée, de diriger les équipes locales et de déve-lopper les activités et la rentabilité du portail.

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N°1 – Directeur de portail InternetDirecteur général, directeur de filiale

Cadre confirmé : entre 90 et 230 k€

Des stock-options sont presque systématiquement attribuées.

■ PDG (basé dans le même paysou dans un autre pays)

■ Vice-président pilotantles différentes filiales duportail en Europe (VP Europe)ou dans le monde

■ Directeurs de filiales

■ VP marketing Europe ou monde

■ VP production Europe oumonde

■ VP commercial Europe oumonde

■ Moteurs de recherche

■ Fournisseurs d’accès

■ Entreprises de distribution parInternet

■ Portails Internet

LE POSTE

Activités principales

• Définir ou contribuer à définir la politique du portail dansla zone géographique qui lui a été assignée en conformitéavec la stratégie groupe et les spécificités du marchélocal.

• Définir ou négocier les moyens financiers et humainsnécessaires.

• Encadrer une équipe de collaborateurs répartis en plu-sieurs départements opérationnels (production éditoriale,commercial, business development, marketing, tech-nique) et départements fonctionnels (support clients,finances, ressources humaines, juridique).

• Définir les priorités en matière de développement de l’ac-tivité et de la marque et donner son aval aux campagnesde communication.

• S’investir dans certaines négociations de très haut niveauavec des partenaires (licences, accords avec de grandscomptes).

• Assurer une liaison fonctionnelle avec les directeurs defiliales (s’ils existent) et des directeurs de départementsfonctionnels Europe ou monde (s’ils existent).

• Assurer un suivi du compte d’exploitation et des résultatsfinanciers de l’entreprise.

Activités secondaires

• Défendre les intérêts de sa société auprès des pouvoirspublics (faire notamment du lobbying auprès des structu-res de réglementation).

• Défendre les intérêts de sa filiale auprès du groupe.

• Diffuser la stratégie du groupe auprès de ses collaborateurs.

Variabilité des activités

Les missions d’un directeur de portail diffèrent selon laposition hiérarchique et l’existence d’un lien avec un siège.

• La position hiérarchique : une distinction existe entre ledirecteur du portail, qui possède toutes les prérogativesen matière commerciale, éditoriale, financière et marke-ting, et le directeur de portail, qui est chargé avant toutdes contenus et se rapproche d’un rédacteur en chef online.

• Le lien avec une maison mère : dans les petits portails àvocation régionale ou nationale qui ne sont pas rattachésà un groupe mondial, le directeur de portail dispose d’uneplus grande autonomie que le responsable d’un portail dedimension mondiale.

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Exemple d’offre

■ Directeur général FranceSophia-Antipolis ou Paris 107 k€/an

Groupe finlandais côté à la bourse de Londres, spécialis-te en solutions Internet, intranet et WAP : du consultingà la réalisation technique, recherche pour Sophia-Antipolis ou Paris son directeur général France (h/ f) àforte connotation commerciale.Bon manager d’hommes et en particulier de commerciaux,vous disposez d’une expérience réussie dans la directiond’une société dans le secteur high-tech. Votre rôle prin-cipal sera de définir et mettre en œuvre la politique dedéveloppement de notre filiale française aux niveauxcommercial, marketing et ingénierie. Vous devrez déve-lopper les partenariats clés nécessaires à notre réussiteen France. Vous aurez la responsabilité opérationnelle denos deux sites situés à Sophia-Antipolis (06) et Paris, etvotre connaissance de la technique (technologies liées àl’Internet) vous sera utile pour gérer au plus près les res-sources internes.Référant directement au Managing Director du groupebasé à Londres, vous maîtrisez parfaitement l’anglais.Bon animateur, créatif, doté de charisme, vous exercezune autorité bienveillante permettant à chaque membrede l’équipe de donner le meilleur de lui-même.Source : Apec

LE PROFIL

Diplômes

• École supérieure de commerce (notamment HEC, ESCP,ESSEC)

• École d’ingénieurs

Une formation complémentaire de type MBA (en particulierl’INSEAD) est appréciée.

Expérience

Ce poste requiert une expérience significative à des fonc-tions de direction d’activité ou de département. Jusqu’àrécemment, il était possible d’y accéder avant 30 ans.Aujourd’hui, les exigences des recruteurs se situent autourde 35 ans, ce qui correspond à une petite dizaine d’annéesd’expérience professionnelle.Une expérience antérieure dans le secteur de la grandeconsommation ou dans la vente à distance est de plus enplus appréciée.

Compétences

• Maîtrise du P&L (profit and loss, pertes et profit) d’unesociété.

• Maîtrise du mix marketing en fonction de la cible inter-naute visée.

• Vision stratégique des contenus différenciant expériencedans le lancement d’une marque à grande échelle et expé-rience des opérations de communication et de distribu-tion de la marque et de l’activité associée.

• Connaissance des techniques de communication interneet externe et éventuellement des techniques de lobbying.

• Culture internationale.

• Maîtrise de l’anglais.

Personnalité

• Capacité à cerner la stratégie générale de l’entreprisepour l’adapter à son marché.

• Capacité à mobiliser une équipe et charisme pour fédéreret galvaniser les «troupes».

• Diplomatie pour concilier les intérêts du groupe et ceuxde la filiale.

• Qualités de rigueur et d’organisation pour structurer leportail.

• Capacité à alterner les phases de travail autonome et lespériodes de reporting.

LA MOBILITÉ

Poste précédent (P–1)

• Directeur commercial

• Responsable business development

• Directeur du marketing au sein du secteur de l’Internet

Évolution professionnelle (P+1)

• Poste au siège monde ou Europe à des fonctions de coor-dination du développement européen (directeur exécutifEurope, par exemple).

• Poste de direction fonctionnelle (vice-président Europeou monde chargé du marketing, du commercial…).

• Directeur général dans d’autres domaines d’activité : com-merce électronique, direction d’activité Internet degrands groupes informatiques, télécoms…).

• Business angel.

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P O R T A I L I N T E R N E T

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TÉMOIGNAGE

Marie-Christine LEVET

PDG de T-On line France /Club-Internet

«Mon expérience m’est particulièrement utile chez Club-Internet : on l’ignore souvent, mais 50% des clients d’unfournisseur d’accès sont recrutés par l’intermédiaire de lagrande distribution.»

Entre 1997 et 2001, pendant plus de quatre ans, Marie-Christine LEVET, diplômée d’HEC et de l’INSEAD, a porté à boutde bras puis développé le portail Lycos soutenu parBertelsmann. Elle a choisi de poursuive sa carrière dans le sec-teur de l’Internet et de rejoindre début 2002 Club-Internet, lefournisseur d’accès français racheté au groupe Lagardère parDeutsche Telekom et sa filiale Internet T-On line.

Un même titre, président-directeur général, dans les deuxcas, un actionnaire allemand : Marie-Christine LEVET setrouve en terrain connu, d’autant que les deux marques,Lycos et Club-Internet, occupent sur leurs marchés respec-tifs une position de challenger solide et ambitieux. Pourtantles enjeux diffèrent et ses missions actuelles ne se super-posent pas à celles qu’elle assumait chez Lycos.

Chez Lycos, il s’agissait de « sortir de terre» une marque etun portail et de rapprocher différentes sociétés acquises parle groupe (Caramail, Spray) et différents services pour bâtirun ensemble cohérent

Chez Club-Internet, marque installée, Marie-Christine LEVETdécouvre un nouveau segment de marché : celui d’ISP(Internet Services Provider, ou fournisseur d’accès àInternet). «Mes priorités stratégiques sont différentes. Lemétier de fournisseur d’accès est désormais régi par quelquesfondamentaux bien identifiés. Il ne s’agit pas d’improviser,de rechercher une formule magique, mais de bien faire sonmétier et de répondre le mieux possible à 3 enjeux : Commentrecruter au meilleur coût? Quelle offre de produits et de ser-vices répond le mieux aux attentes des internautes? En par-ticulier, comment améliorer la gestion de la relation client?»

Plus qu’une reproduction de son expérience chez Lycos,Marie-Christine LEVET voit dans ses fonctions une synthèsede ses expériences passées.

Sa première expérience chez Andersen Consulting lui estutile pour la mise en œuvre du reporting vis-à-vis de l’ac-tionnaire allemand. Son passage chez Disneyland lui fournitle bagage professionnel pour la planification des opérationsmarketing. Son parcours chez Pepsi-Cola a constitué lemeilleur apprentissage des négociations avec la grande dis-tribution et des techniques de lancement d’une marque.Enfin, son expérience de business analyst (analyste mar-chés) lui est indispensable pour mettre en place les outilsd’analyse par canal de distribution.

Marie-Christine LEVET se considère aujourd’hui non pascomme un directeur de portail au sens strict mais comme unprésident-directeur général jugé en fonction du P&L (profitand loss, profit et pertes). Son agenda est chargé et ellevogue de priorité en priorité : «Je consacre les deux tiers demon temps à définir la stratégie marketing, commerciale etéditoriale de Club-Internet sur le marché français, puis à tra-duire cette stratégie en projets que je confie aux équipes, etdont je suis l’avancement sous forme de points réguliers. Lesolde de mon temps est consacré à gérer les relations avecmon actionnaire et à rencontrer des partenaires extérieurs(annonceurs, partenaires éditoriaux, journalistes, pouvoirspublics…).»

DI R E C T E U R D E P O R TA I L IN T E R N E T

A voir aussi

Dans ce document

• N°2 – directeur des activités Internet

La fiche Fonctions. Collection Métiers

• N°1.1. – Direction générale d’entreprise

Consultables sur : www.apec.fr, rubrique « marché »

Exemple d’offre

■ Président-directeur généralParis 110 à 130 k€/an

Incubateur spécialisé Internet/télécoms, recherche pourl’une des start-up qu’il accompagne, son PDG. Cette start-up, à ambition européenne, a développé une plate-formede services Internet B to B dédiée au monde de la location.En relation directe avec les cofondateurs, votre missionprincipale consistera à définir et mettre en œuvre la stra-tégie de l’entreprise, et à associer les organisations etprocess adéquats afin d’atteindre des objectifs ambitieux.Vous organiserez l’implantation de la structure à l’étran-ger, participerez au développement des partenariats clés,et animerez une équipe jeune, en croissance rapide.Âgé de plus de 30 ans, vous justifiez prioritairementd’une expérience réussie de direction d’entreprise dans lecadre d’une structure très opérationnelle, idéalement quivous a permis de vous familiariser avec les systèmes deréservation (type grands groupes hôteliers). Anglais cou-rant exigé. Rémunération : salaire + plan de stock-optionsà négocier.Source : Apec

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N°2 – Directeur des activités InternetDirecteur de filiale Internet, directeur de division Internet,directeur des projets Internet, directeur du commerce électronique,directeur des nouveaux médias ou des médias interactifs, e-business manager

Le directeur des activités Internet a pour mission de mettre en place un concept,un projet et une équipe dans l’objectif de promouvoir ou développer les activitésInternet de l’entreprise, de mesurer et suivre les résultats obtenus.


Des stock-options sont presque systématiquement attribuées.

■ Directeur général

■ Président-directeur général

■ Directeur informatique

■ Directeur commercial

■ Directeur marketing



■ Directeurs fonctionnels

■ Collaborateurs des autresentités (holding, autrescentres de profit) D

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■ Entreprises «click andmortar», en particulier lesentreprises de distribution

traditionnelle (B to C et B toB) utilisant un site Internetcomme canal de vente.

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LE POSTE


Définir ou contribuer à définir la stratégie multimédia del’entreprise dans une zone géographique donnée, en confor-mité avec la stratégie groupe et en l’adaptant aux spécifi-cités du marché local.

• Définir ou négocier les moyens financiers et humainsnécessaires et les différentes étapes du projet.

• Constituer et encadrer une équipe de collaborateursrépartis par départements opérationnels : production édi-toriale, commercial, business development, marketing,technique ainsi que, dans certains cas, les départementsfonctionnels (support clients, finances, ressources humai-nes, juridique…).

• Définir les priorités en matière de développement de l’ac-tivité et de la marque et valider les campagnes de com-munication liées à l’activité multimédia.

• S’investir dans certaines négociations de très haut niveauavec des partenaires (fournisseurs de prestations tech-niques, de contenus, grands clients…).

• Assurer le suivi du compte d’exploitation et des résultatsfinanciers du centre de profits.


• Défendre la cause de l’activité Internet en interne(conseil d’administration, direction générale…) et enexterne (médias, grand public…).

• Assurer la qualité du service clients (qu’il s’agisse des callcenters ou des Web call centers).


Le poste varie en fonction du profil de l’employeur (en par-ticulier sa taille), de la finalité transactionnelle ou non del’activité (activités orientées vers le marketing et le com-mercial ou vers la communication), de la cible de l’activitéInternet (grand public ou entreprises) et du rattachementhiérarchique.

LE PROFIL

Diplômes

• École supérieure de commerce


Une formation complémentaire de type MBA (INSEAD parexemple) est appréciée.

Expérience

Ce poste requiert une expérience significative à des fonc-tions de direction d’activités ou de département. Jusqu’àrécemment, il était possible d’y accéder avant 30 ans.Aujourd’hui, les exigences des recruteurs se situent autourde 32 à 35 ans, ce qui correspond à une petite dizaine d’an-nées d’expérience professionnelle.

Compétences

• Maîtrise du P&L (profit and loss, pertes et profit) d’unesociété

• Maîtrise de la communication orale

• Connaissance des techniques de création, de promotion etde développement d’une marque

• Connaissance du mix marketing

• Maîtrise des techniques de management

• Possession d’un bon carnet d’adresses (prestataires,médias…)

• Maîtrise de l’anglais

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Personnalité

• Vision stratégique pour participer activement à la poli-tique générale de l’entreprise

• Capacité à motiver les équipes et charisme

• Diplomatie pour concilier des intérêts parfois divergents :ceux du groupe et ceux de la filiale

• Qualités de rigueur et d’organisation pour structurer lesdifférents départements

• Capacité à alterner phases de travail autonome et pério-des de reporting

LA MOBILITÉ

Postes précédents (P–1)


• Directeur informatique

• Directeur du marketing

• Directeur d’un centre de profits

• Rédacteur en chef on line (parfois)

• Chef de projet annonceur


• Directeur exécutif Europe ou autre poste de coordinationdu développement européen au siège «monde» ouEurope (lorsque le groupe a une stratégie d’expansioninternationale)

• Directeur marketing Europe ou monde

• Directeur production Europe ou monde

• Directeur commercial Europe ou monde

• Business angel

• Directeur de portail

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Exemple d’offre

■ Directeur de division Internet (h / f)Pantin Salaire à négocier

Nous sommes le plus important distributeur national delogiciels. Nous commercialisons une large gamme de logi-ciels de loisirs pour PC et Mac, des jeux vidéo, des DVDvidéo et des logiciels professionnels. Cotés au secondmarché, nous prévoyons un CA en forte croissance.Chargé de nous hisser parmi les trois premiers acteursfrançais puis européens de la diffusion de produits etcontenus interactifs, vous dirigez l’ensemble de nos acti-vités Internet : développement, publication, animation,publicité, promotion, relations presse et investisseurs,vente et partenariat.De formation école supérieure de commerce ou équiva-lent, vous êtes à l’écoute des clients et des besoins dumarché. Vous êtes un bâtisseur orienté vers l’obtentionde résultats concrets et rapides. Votre rémunération seracomposée d’un fixe + variable et stock-options.Source : Apec

TÉMOIGNAGE

Nicolas BARTELe-business manager France à Siemens

«Pour réussir sur le chemin de l’Internet, il faut être légi-time en interne.»

Diplômé de l’École supérieure de Rennes, Nicolas BARTELrejoint Siemens en 1995, quelques mois après la fin de sesétudes.

Il exerce des fonctions diversifiées au sein de l’entreprise,notamment un poste de consultant interne business processreengineering, qui le conduit à porter un regard analytiquesur l’entreprise et ses process, et un poste de chief informa-tion officer chargé de piloter les directeurs des systèmesd’information en Europe, qui lui donne une expérience inter-nationale et le rend crédible aux yeux de la maison mère.

Il est de plus légitime auprès des cadres de direction car ila réussi l’examen à l’issue de la formation «Change AgentProgram», d’une durée d’un an, proposée aux cadres à hautpotentiel, et il s’est rendu crédible auprès des ingénieurs etdes informaticiens en rejoignant l’Allemagne pour déployerle progiciel SAP en 1997.

Il est conforme à la culture du groupe mais s’impose égale-ment grâce à son style incisif et à sa formation initiale.

Il devient e-business manager en 2000. Il encadre aujour-d’hui une équipe de cinq personnes (chefs de projet e-busi-ness, consultant e-business, responsable communication etexpert technique) et est rattaché au DG France.

Ses trois chantiers sont les process de vente (diminuer lescoûts d’avant vente tout en accroissant la satisfaction duclient), les achats et les intranets métier.

Il a cependant tendance à relativiser l’importance de sonactivité pour l’entreprise : «Internet n’a pas vocation à révo-lutionner Siemens. Ceux qui arrivent dans mon bureau avecdes solutions toutes faites, et qui m’expliquent comment doitfonctionner l’entreprise, je les regarde avec amusement.»

Sa rémunération : 76 k€ (dont 12 k€ de variable) et unevoiture de fonction.

Sa conviction : «Je vais disparaître dans trois ans.» Ce quisignifierait qu’il a gagné et que les impératifs e-businessont pénétré l’organisation !

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A voir aussi

Dans ce document

• N°1 – Directeur de portail Internet

• N°9 – Chef de projet annonceur

Les fiches Fonctions. Collection Métiers

• N°5.1 – Direction mercatique,direction commerciale

• N°9.1 – Direction informatique


ÉDITORIAL• N°3 – JOURNALISTE ON LINE

• N°4 – PRODUCTEUR DE CONTENUS WEB

• N°5 – PRODUCTEUR DE JEUX

• N°6 – RÉDACTEUR EN CHEF ON LINE

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N°3 – Journaliste on lineRédacteur on line, éditeur on line, rédacteur Web

Le journaliste on line a pour mission de procéder, dans le cadre d’une lignerédactionnelle et de contraintes techniques, à l’écriture, la réécriture et la mise en lignede contenus textuels.

Cadre débutant : entre 26 et 32 k€


■ Rédacteur en chef on line

■ Chef de rubrique on line

■ Directeur éditorial

■ Développeurs

■ Chefs de publicité

■ Chefs de produit

■ Infographistes

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■ Médias «traditionnels» (presse,télévision, radio) investissant ledomaine des nouveaux médiaset disposant d’une rédaction online indépendante de larédaction du support d’origine

■ Sites à vocation éditorialeindépendants d’un support depresse

■ Agences de presse

■ Agences productrices decontenus Web (packageurs)

■ Grands portails et sitestransactionnels

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LE POSTE


• Proposer des articles.

• Effectuer des recherches documentaires.

• Réaliser des interviews.

• Rédiger les contenus textuels (articles, titres, chapeaux, dos-siers, éditorial, interview) ou gérer le processus d’externali-sation auprès d’un pigiste ou d’un auteur extérieur (expert).

• Relire les articles.

• Mettre en ligne des contenus textuels (ou supervision decette mise en ligne, réalisée alors par un secrétaire derédaction en ligne).


• Participer, avec le rédacteur en chef, à la définition de laligne éditoriale. Éventuellement, et sans posséder officiel-lement le titre de chef de rubrique, le journaliste on linepeut être chargé de certaines thématiques ou parties dusite.

• Monter des pages du site et participer activement auxactivités de secrétariat de rédaction on line.

• Assurer une veille sur le thème et sur l’offre des concur-rents sur le thème.

• Établir des contacts en vue de partenariats éventuels.


Chez un prestataire (packageur et agences de communica-tion), le journaliste on line doit coordonner un processuscommercial ou du moins assurer une interface avec unclient, qui pourra être un autre intermédiaire (agence decommunication, Web agency) ou un éditeur.

LE PROFIL

Diplômes requis

• École de journalisme (CFPJ, CFJ, ESJ…)

• Maîtrise ou DESS en communication (Celsa, SciencesCom…)

• DESS d’édition (école de Villetaneuse par exemple)

• Diplôme spécifique dans le domaine traité (pour les jour-nalistes spécialisés)

• IEP

Expérience

Ce poste s’adresse à un candidat débutant ou, plus fré-quemment, à un candidat disposant d’une première expé-rience (de un à six ans).

Compétences

• Maîtrise des techniques de rédaction d’un produit journa-listique : qualités rédactionnelles, connaissance des règlesorthographiques et grammaticales.

• Bonne pratique des outils informatiques de mise en ligne(HTML, éditeurs tels que Dreamweaver, Webexpert,Frontpage).

• Bonne culture générale et connaissance précise desthématiques éditoriales traitées par le site Web.

• Connaissance des pratiques marketing (partenariats,marketing interactif).

Personnalité

• Aptitudes relationnelles pour favoriser le travail en équi-pe, le travail avec des collaborateurs externes (auteurs,pigistes), le dialogue avec les équipes marketing et com-merciales du site.

• Curiosité intellectuelle et volonté de rendre une matièrecomplexe accessible à un public d’internautes.

• Fiabilité et rigueur dans la gestion des processus édito-riaux pour répondre aux exigences intrinsèques au médiaInternet (les contenus en ligne peuvent être très impor-tants et les risques d’erreur nombreux).

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LA MOBILITÉ


• Journaliste dans la presse écrite (principalement), à laradio, ou à la télévision

• Webmaster


• Rédacteur en chef on line

• Journaliste (ou chef de rubrique) au sein d’un médiatraditionnel (presse, radio, télévision)

• Webmaster éditorial

• Producteur de contenus Web

• Acheteur de contenus

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Exemple d’offre

■ Journaliste (h / f)Paris 27 à 34 k€/an

Au sein de la rédaction d’un portail, vous êtes chargéd’initier et de concevoir d’importantes opérations édito-riales en collaboration avec le rédacteur en chef et leresponsable des opérations spéciales : vous imaginez desconcepts, des traitements interactifs innovants et desmodules éditoriaux originaux.Doté de réelles qualités relationnelles, vous bâtissez despartenariats et entretenez des relations privilégiées avecnos partenaires existants.Journaliste de formation, vous justifiez impérativementd’une première expérience dans l’édition on line, qui vousa permis d’acquérir une très bonne connaissance desmodèles et des contraintes économiques des portailsInternet. Créatif, rigoureux, curieux, autonome, possé-dant une excellente culture générale et passionné parl’actualité, vous maîtrisez l’anglais.Source : Apec

Exemple d’offre

■ Rédacteur WebParis 27 à 37 k€/an

Nous recherchons, pour le service Info Médias d’uneimportante confédération syndicale française de salariés,un rédacteur Web (h/ f). Pour faire face au développe-ment que connaît le site Internet et participer à son évo-lution, vous serez chargé de recueillir les informationsnécessaires et de les traiter, en portant des jugements«d’opportunité», en faisant des choix en fonction de lacible concernée (grand public), des événements d’actua-lité par rapport aux orientations de la confédération.Vous effectuerez des synthèses, rédigerez des articlesdans un langage adapté à Internet. Vous proposerez unprojet rédactionnel en lien avec la construction de lamaquette et la refonte du site actuel à venir.Vous avez une expérience significative de la rédaction surInternet, et vous êtes fortement motivé par ce média et sesévolutions; vous êtes d’un naturel curieux et autonome.Source : Apec

Exemple d’offre

■ Rédacteur WebParis 34 à 37 k€/an

Au sein de l’équipe en charge du site Web, rédiger et mett-re en forme l’information à caractère technique ou scienti-fique et l’information d’actualité pour la mise à jour du site.Exercer une veille sur l’actualité de la prévention ; êtreforce de proposition pour le développement et l’évolutiondu site Web (contenu et architecture) ; rédiger et mettreen forme l’information pour les différentes rubriques dusite à partir de documents existants et /ou d’entretiensavec des experts ; alimenter les bases de données.De formation bac + 4/5 de profil scientifique, et formationou expérience complémentaire en journalisme ou en com-munication. Compétences requises essentielles : savoirrédiger pour le multimédia, savoir négocier et utiliser leslogiciels bureautiques courants, connaître les bases destechnologies Web et les techniques de communication.Source : Apec

TÉMOIGNAGE

Sophie ALLIERRédactrice Web chez Textuel / La Mine

«Dans la rédaction Web, l’ergonomie du contenu compteautant que le fond.»

Sophie ALLIER a 29 ans et est titulaire d’une maîtrise IUPen communication. Après avoir travaillé à la Chambre decommerce sur un projet Internet, elle a rejoint Textuel /LaMine, agence de production de contenus éditoriaux, en tantque rédactrice Web.

Son travail consiste à fournir des contenus pour des clientsdivers. Elle écrit sur différents sujets (qui vont de théma-tiques féminines aux analyses financières), mais toujoursdans une optique commerciale, qui peut être B to B (busi-ness to business) ou à destination du grand public. «Du faitde cette optique commerciale, une grande importance estaccordée aux micro-contenus, c’est-à-dire au titre et à l’ac-croche qui vont attirer le lecteur, l’inciter à aller voir le restedu contenu.»L’activité de Sophie ALLIER se compose de plusieurs phases,qui peuvent éventuellement se chevaucher lorsque plusieursprojets sont traités simultanément. En amont, il faut effec-tuer un travail de recherche documentaire, en particulierlorsqu’il s’agit de sujets techniques pour sites B to B.

Lorsque les sujets sont destinés au grand public, le travailde conception en amont porte davantage sur la forme adé-quate à donner au contenu pour accrocher le lecteur. Il fautentre autres trouver des images cliquables en cohérenceavec le contenu textuel et réfléchir à l’ergonomie des conte-nus. Selon Sophie ALLIER, c’est ce qui fait la grande diffé-rence entre la rédaction Web et la rédaction sur supportpapier, qui peut se faire «au kilomètre».Ensuite vient la phase de rédaction proprement dite, puisl’étape un peu plus technique de l’intégration, c’est-à-direle formatage du contenu (texte et images) pour le Web etsa mise en ligne.

Le travail étant organisé en équipe par projet, sous la direc-tion d’un chef de projet, Sophie ALLIER apprécie d’être encontact permanent avec d’autres métiers (développeurs,graphistes), ce qui lui permet de découvrir d’autres savoir-faire. Les activités des différentes personnes de l’équipesont étroitement liées les unes aux autres, ce qui rend letravail de chacun très riche.

Quand on l’interroge sur les inconvénients de son métier,Sophie ALLIER répond qu’il existe la contrainte de « fairecourt», quel que soit le sujet traité, ce qui peut engendrerune certaine frustration chez des rédacteurs ayant des vel-léités littéraires. Elle affirme pourtant ne pas souffrir decette contrainte et souhaite poursuivre cette activité encorequelque temps. D’ailleurs, elle trouve plutôt amusant dechanger de style en fonction du client.

D’après Sophie ALLIER, les compétences les plus importan-tes pour être rédacteur Web sont non seulement les quali-tés rédactionnelles, mais aussi la capacité d’écoute puisqu’ilfaut bien comprendre la demande du client pour adopter « lebon ton» dans la rédaction. Pour cela, il faut être attentif,ouvert, et effectuer des recherches sur ce qui a déjà été faitpour ce client ou ce qui existe déjà sur son site.

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A voir aussi

Dans ce document

• N°4 – Producteur de contenus Web




• N°11.3 – Journalisme

• N°11.1 – Communication


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N°4 – Producteur de contenus WebChef de rubrique on line, responsable de chaîne(s) éditoriale(s),responsable éditorial Internet

Le producteur de contenus Web a pour mission de définir les contenus de la (ou des)rubrique(s) gérée(s) et de mettre en œuvre, dans le cadre d’une stratégie éditoriale,des pratiques d’acquisition et /ou de production de ces contenus.


■ Directeur éditorial

■ Directeur de la production(éditoriale)

■ Directeur général en casd’absence de directeur du pôleéditorial

■ Direction informatique

■ Direction commerciale (régie etbusiness development)

■ Direction marketing

■ Direction artistique

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■ Sites à vocation éditorialeindépendants d’un support depresse

■ Agences de presse et packageurs


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LE POSTE


• Participer à la définition de la ligne éditoriale avec lerédacteur en chef on line : déterminer la cible « internau-tes» visée, définir l’angle de traitement des sujets, etc.

• Participer, sous l’autorité du rédacteur en chef, à laconférence de rédaction.

• Participer aux processus de production éditoriale et coor-donner l’intervention des collaborateurs internes et /oudes prestataires externes.

• Participer le plus souvent aux tâches de rédaction, auxactivités de secrétariat de rédaction (relecture, correc-tion, mise en production) et s’investir dans la mise à jourdes informations en fonction de l’actualité.

• Assurer la conformité des apports de contenus extérieursà la ligne éditoriale définie au préalable.

• Garantir le respect des plannings et des budgets pour lesrubriques dont il a la charge.

• Assurer une interface avec ses homologues au sein deséquipes commerciales, marketing et business develop-ment. Faire évoluer les rubriques traitées en fonction deleurs recommandations.


• Encadrer une équipe de journalistes on line (dans certains cas).

• Préconiser le choix de certains prestataires et assez sou-vent participer, avec le business development, aux négo-ciations pour conclure des accords avec eux.


• Au sein des grands portails, notamment ceux d’origineanglo-saxonne, le producteur de contenus Web (cet inti-tulé est alors utilisé de préférence à celui de chef derubrique) ne produit pas de contenus originaux, ou bien ilen produit peu. Ceux-ci sont acquis auprès de fournisseursde contenus et mis aux couleurs du portail. D’autre part,certains contenus issus de la maison mère sont « locali-sés», c’est-à-dire traduits et adaptés aux spécificités dumarché local. De fait, le producteur a pour l’essentiel unedouble mission : d’une part la relation avec le ou les pres-tataires, d’autre part la mise en production sur le portail,l’actualisation et la localisation.

• Enfin, il gère principalement des contenus et peut égale-ment développer des services associés. Ainsi, un produc-teur peut être en charge des «communautés virtuelles».

• Au sein de sites à vocation éditoriale, le travail de chefde rubrique (cet intitulé est alors utilisé de préférence àcelui de producteur de contenus Web) se rapproche plusd’un travail de journaliste et alterne des phases de rédac-tion (titraille, interview, éditorial, chapeaux…) et desphases de coordination de processus éditoriaux (suivid’auteurs extérieurs, recherche de fournisseurs de conte-nus, suivi de planning…).

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Exemple d’offre

■ Responsable éditorial InternetChâtillon (92) 30 k€/an

Société dans le domaine des nouvelles technologiesinteractives, dotée d’une solide surface financière, déve-loppe des solutions innovantes de mise en relation «peo-ple to people» et «people to product», ainsi qu’un sitecommunautaire grand public. Nous recrutons des femmeset des hommes de talent issus de la nouvelle comme del’ancienne économie, motivés par un projet ambitieux etune équipe chaleureuse.Vos principales missions : participer de manière créative àla définition de la stratégie éditoriale du site ; rédiger lesrubriques éditoriales et la newsletter du site ; animer lesrubriques interactives et gérer les outils de modérationdes forums, chats, histoires vécues.De formation école de journalisme, Celsa, Sciences Po ouéquivalent études littéraires bac + 4/5, vous possédez unesprit inventif, d’excellentes qualités rédactionnelles(styles «classique» et Web) et le sens des responsabili-tés. Une expérience du journalisme et/ou de l’animationWeb est souhaitée.Source : Apec

LE PROFIL

Diplômes


• Maîtrise ou DESS en communication (Celsa, SciencesCom…)


• Diplôme spécifique dans le domaine traité

• Formation aux métiers du multimédia, notamment à celuide Webmaster

• IEP

Expérience

Ce poste s’adresse à un cadre assez expérimenté disposantde deux à six ans d’expérience en entreprise. Une expérien-ce dans le pilotage de projets éditoriaux off et /ou on lineest appréciée.Pour traiter de thématiques éditoriales très pointues, cer-tains employeurs privilégient cependant les candidatures depraticiens connaissant très bien la matière concernée etfont l’impasse sur la pratique journalistique ou l’expériencedans Internet.

Compétences

• Maîtrise des techniques de rédaction : qualités rédaction-nelles, connaissance des règles orthographiques et gram-maticales.

• Connaissance des outils informatiques de mise en lignede contenus Web, en particulier (HTML, éditeurs tels queDreamweaver, Webexpert, Frontpage).

• Bonne culture générale et connaissance précise desthématiques éditoriales correspondant aux rubriques trai-tées.

• Capacité de valider la qualité des contenus.

• Connaissance des pratiques marketing (partenariats,marketing interactif…).

Personnalité

• Autorité et aptitudes relationnelles afin de fédérer leséquipes internes et externes.

• Résistance au stress et à la fatigue car les horaires peu-vent être lourds et décalés en fonction de l’actualité.

• Curiosité intellectuelle et volonté de rendre accessibleune matière complexe à un public d’internautes.


LA MOBILITÉ


• Journaliste dans la presse écrite (principalement), à laradio ou à la télévision

• Journaliste on line

• Responsable de la communication interne ou externedans une grande entreprise

• Webmaster



• Chef de rubrique ou journaliste au sein d’un média tradi-tionnel (presse, radio, télévision)

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Exemple d’offre

■ Chef de rubrique kidMarseille Salaire à négocier

Start-up Internet, nous proposons le premier site portaileuropéen spécialisé dans les activités nature-aventure.Vous mettez en place et gérez l’ensemble de notre rubriquekid, vous définissez la ligne éditoriale et animez la rubrique.De formation supérieure (type Sciences Com, école de jour-nalisme), vous avez une expérience confirmée dans ledomaine de l’enfance dans le multimédia, presse écrite. Avecun rédactionnel parfait, curieux et inventif, vous êtes atti-ré(e) par les activités nature-aventure et prêt à vous inves-tir pleinement dans nos projets.Source : Apec

TÉMOIGNAGE

Thierry LESCUREProducteur de contenus Web chez Yahoo !

«Le rôle d’un producteur chez Yahoo! est très proche decelui d’un chef de produit ou même d’un rédacteur en chef.»

Vous exercez le métier de producteur chez Yahoo ! Quellechaîne d’informations prenez-vous en charge ? Quel est leprofil de l’internaute qui surfe sur cette chaîne ?Je suis responsable des chaînes Yahoo ! Finance et Yahoo !Auto. Le profil de l’internaute de Yahoo ! Finance est unhomme de 25-49 ans, CSP+ (cadre supérieur). Celui deYahoo ! Auto est aussi un homme mais plus jeune (18-34ans), étudiant et CSP+.

Le terme «producteur» est utilisé dans le secteur del’Internet mais également dans d’autres secteurs dudivertissement. Ne prête-t-il pas à confusion? Quel est lerôle d’un producteur chez Yahoo ! ?Le terme de producteur peut effectivement prêter à confusion(on croit parfois que je travaille dans le cinéma…) car ils’agit de l’adaptation française du terme anglais «produ-cer». Il signifie en fait celui qui s’occupe du produit. Le rôled’un producteur chez Yahoo ! est très proche de celui d’unchef de produit ou même d’un rédacteur en chef : il estresponsable de la chaîne en ce qui concerne les choix des par-tenaires (Yahoo ! est avant tout un agrégateur de contenu),la mise en avant du contenu, l’évolution du site, sa mise enpage. Son rôle est aussi d’initier et coordonner les démarchescommerciales, technique, promotionnelle et de communica-tion qui jalonnent la vie de son produit.

Avec quels partenaires, fournisseurs de contenus, tra-vaillez-vous ?Yahoo ! attire les plus grands. Yahoo ! Finance compte notam-ment parmi ses partenaires Les Échos, La Vie financière,Boursier.com, Reuters, AOF… Idem pour Yahoo ! Auto qui dif-fuse déjà, après un peu plus d’un an d’existence, le contenude turbo.fr, autojournal.fr, Jato, lequotidienauto.fr, autodé-clics, etc.

Quelles sont vos relations avec eux?Nous prenons contact avec eux (à moins qu’ils ne nous aientcontactés eux-mêmes), nous choisissons ensemble le conte-nu, nous négocions un contrat de diffusion (la plupart dutemps sur un modèle d’échange contenu contre visibilité / tra-fic), puis préparons leur intégration au sein de la chaîneconcernée. Une fois l’intégration effectuée, nous sommes fré-quemment appelés à nous rencontrer pour faire le point surnotre partenariat (notamment en termes de statistiques),l’améliorer si besoin et le faire évoluer en fonction des oppor-tunités.

Quels nouveaux produits comptez-vous lancer ?Yahoo ! Finance est aujourd’hui un des trois sites financiersles plus visités. Nous souhaitons consolider cette position etdévelopper progressivement dans les mois qui viennent notrepartie réservée aux finances personnelles. Quant à Yahoo !Auto, portés par le succès de notre couverture du Mondial del’automobile 2002, nous comptons bien nous consacrer deplus en plus à cette thématique.

Avant Yahoo !, vous avez évolué dans le secteur financier,pensez-vous que la connaissance du produit soit plusimportante que la connaissance de la fonction pour accé-der au métier de producteur ?Il me semble en effet que la connaissance du produit est fon-damentale, il est nécessaire de bien connaître le marché danslequel il évolue ainsi que les principaux intervenants. La tech-nique s’acquiert au fil des semaines et la fonction en décou-le alors assez naturellement.

Quelles sont les qualités personnelles que doit posséder leproducteur pour réussir dans son métier ?Il faut être passionné et polyvalent. Ne pas rechigner nonplus à un peu de technique (la pratique du HTML est, parexemple, indispensable). Il faut enfin être à l’écoute desautres départements (commercial, marketing) et savoirs’adapter aux nombreux interlocuteurs.

Quels conseils pourriez-vous donner à un jeune diplômédésirant s’engager dans la carrière de producteur Internet?Le métier de producteur est passionnant car il est très com-plet : il faut avoir de bonnes connaissances techniques, lesens du relationnel, bien connaître le produit dans lequel onsouhaite se spécialiser, être à l’écoute des utilisateurs et deleurs besoins.

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A voir aussi

Dans ce document

• N°3 – Journaliste on line






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N°5 – Producteur de jeuxChef de projet jeux (cette terminologie est plutôt utilisée dans les studios),producer (terme fréquemment utilisé par les éditeurs de jeux)

Le producteur jeux supervise la réalisation d’un ou plusieurs titres (jeux) en coordon-nant les structures, les hommes et autres moyens de production, dans le cadre de lapolitique éditoriale de l’entreprise.



■ Dirigeant de l’entreprise (dansles petites sociétés)

■ Directeur du studio

■ Directeur du label

■ Publishing manager (directeuréditorial)

■ Développeurs (en particulier lelead programmeur)

■ Graphistes

■ Directeur artistique

■ Directeur du studio

■ Directeur de production

■ Équipes en charge des tests(testeur, lead testeur,responsable qualité/test)

■ Équipes en charge de lalocalisation (et en particulier lechef de projet localisation et leresponsable localisation)

■ Chef de produit chargéde lancer le jeu sur le marché

Notons que, selon les contexteset les organisations, ces collabo-rateurs peuvent être salariés del’entreprise, ou bien il peut s’agirde collaborateurs extérieurs,salariés éventuellement d’uneautre entreprise. Pr

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■ Éditeurs de jeux

■ Structures de coproduction dejeux vidéo (détenteurs delicences qui «prêtent» leurmarque, un lieu ou leurs

personnages pour la réalisationde jeux)

■ Studios indépendants deconception

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LE POSTE


• Participer à la définition de la politique éditoriale.

• Définir ou contribuer à définir le concept et la tramegénérale du jeu.

• Définir l’organisation de la production de chaque titre ensélectionnant l’équipe interne et /ou externe.

• Fournir aux équipes de développement les élémentsnécessaires pour démarrer la production.

• Assurer le suivi du projet : budget, planning, contrôle desmoyens.

• Valider les différents éléments de réalisation qui contri-buent à l’élaboration du produit final : game design,gameplay, prototype, démo interactive, versions intermé-diaires et définitives.

• Fournir au département marketing les outils nécessairesà la promotion du jeu : concept du jeu, points forts ouspécificités par rapport à d’anciennes versions, élémentsgraphiques (personnages, décors, démo interactive,écrans d’interface…) permettant la réalisation des outilsmarketing et des dossiers de presse.

• Intégrer les observations sur le concept et le jeurecueillis par le marketing et issues des consommateurs.


• Prendre éventuellement en charge un département spéci-fique (selon la plate-forme ou le domaine d’application).

• Encadrer éventuellement un ou plusieurs producteursjuniors (ou assistants producteurs) chargés de coordonnerla réalisation d’un titre.


• Le domaine d’application du jeu : les interlocuteurs, lestechnologies, le gameplay varient selon qu’il s’agit d’unjeu de sport, d’un jeu d’aventures, d’un jeu de combat oud’un jeu ludo-éducatif.

• La plate-forme de diffusion (PC ou consoles et, dans ledomaine de la console, les consoles de première généra-tion ou de nouvelle génération) : d’une plate-forme à uneautre, les technologies diffèrent assez sensiblement.

• Le profil de l’employeur : il existe une différence impor-tante entre le métier de chef de projet tel qu’il est exercéen studio et le métier de producteur tel qu’il est exercéchez l’éditeur. En effet, le premier est un maître d’œuvreanimant «au plus près» l’équipe des graphistes et desdéveloppeurs ; le second est un maître qui est chargé dela coordination du studio et d’établir des relations avec lemarketing dans le cadre du lancement du jeu.

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Exemple d’offre

■ Producteur senior « jeux enfants»Lyon 34 à 38 k€/an

Un des leaders mondiaux dans la conception, l’édition etla distribution de programmes interactifs de loisirs recrutepour développer des projets de jeux vidéo dans uncontexte international.Vous mettez en place et faites évoluer les moyenshumains, techniques et financiers nécessaires au bondéroulement de vos projets. Garant de la qualité des pro-duits, vous veillez au respect des plannings et des bud-gets. Véritable chef d’orchestre, vous assurez l’interfaceentre les équipes de développement, marketing, licen-cers, tests… et l’ensemble des prestataires externes sus-ceptibles d’intervenir sur vos projets. Vous encadrez deuxproducteurs juniors.De formation supérieure généraliste type ESC ou ingé-nieur, vous êtes attiré par l’univers du jeu et êtes sensi-bilisé à l’environnement des enfants. Vous souhaitezvaloriser une expérience significative de quatre à cinq ansen conduite de projet et /ou management d’équipe idéa-lement acquise dans l’univers multimédia ou vidéo.Anglais indispensable.Source : Apec

LE PROFIL

Diplômes



• École de graphisme

Expérience

Une expérience de deux ans minimum est généralementrequise pour accéder à ce poste. Cependant, il existequelques postes de juniors.

Compétences

• Connaissance du monde du jeu, de ses intervenants etdes technologies de conception, de développement et deréalisation.

• Connaissance du domaine d’application (sport, aventure,formation…).

• Connaissance des techniques de gestion de projets.

• Maîtrise de l’anglais car les jeux sont aujourd’hui le plussouvent lancés sur plusieurs marchés.

Personnalité

• Capacité de motiver une équipe, empathie, force de per-suasion, diplomatie, enthousiasme pour animer une équipesans disposer nécessairement d’une autorité hiérarchique.

• Qualités d’organisation, rigueur, capacité à anticiper et àréagir aux évolutions de l’environnement pour planifier etgérer des processus complexes.

LA MOBILITÉ


• Assistant producteur

• Graphiste multimédia

• Chef de produit multimédia


Le poste de producteur est un poste évolutif en tant quetel : la taille, le nombre de projets, le nombre de cadresmanagés déterminent la « séniorité» d’un producteur. Despasserelles existent également entre le studio et l’éditeur.

Les évolutions vers d’autres postes sont possibles mais rares :

• Publishing manager

• Directeur de label

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Exemple d’offre

■ Responsable projets internes jeux vidéo (h/f)Seine-et-Marne Salaire à négocier

Groupe français possédant des filiales à l’étranger etintervenant majeur dans le secteur des jeux vidéo.Rattaché au directeur des studios, vous assurez le suivide plusieurs projets en cours de développement dans nosstudios. En respect avec le scénario du jeu, les paramètrestechnologiques et artistiques, vous répartissez les tâcheset établissez les plannings des équipes de production(designers, graphistes, programmeurs). Vous contrôlez lerespect de ces plannings et la qualité du travail effectué.Vous êtes l’interface entre le département qualité et leséquipes de production pour faire effectuer les correctionsà apporter au jeu.Bac + 4 minimum, de formation artistique, informatiqueou gestion, vous parlez couramment anglais. Vous béné-ficiez d’une expérience de chef de projet de trois à cinqans idéalement dans le domaine du jeu vidéo et des nou-velles technologies. Vos qualités : dynamique, sens del’organisation et du relationnel.Source : Apec

TÉMOIGNAGE

Laurent CLARAMONTEProducteur du jeu Roland Garros 2002 à WanadooÉditions

«Mon rôle est d’initier, d’écouter, d’argumenter, de propo-ser des solutions, il n’est pas d’imposer ou de contraindre.»

Laurent CLARAMONTE est diplômé de l’ESC Troyes. Il a étéchef de produit chez Infogrames avant de devenir produc-teur au sein du label sports de cet éditeur. Il rejointWanadoo Éditions en 2001.

Laurent CLARAMONTE a enfilé la tunique du producteur pourle jeu Roland Garros 2002. Le producteur est un véritable ani-mateur du jeu, chef d’orchestre sans doute mais aussi récupé-rateur et exploitant des pépites créatives de ses partenaires.

Roland Garros 2001, édité par Cryo Interactive, n’avait passuscité l’enthousiasme des foules. Pourtant Wanadoo Éditionsa choisi le même studio pour réaliser la version 2002, maisl’équipe a été profondément renouvelée et complétée.

«Au total, le jeu Roland Garros a réuni une équipe de 17 per-sonnes chez Carapace […], toutes passionnées par le sportet spécialistes des jeux vidéo […] de haut niveau. Sur leurCV, on distingue des références telles que Rayman 2, F1Racing et Dinosaur. » La passion pour le tennis est un car-burant et un garant indispensable pour que la fiction res-semble à la réalité. Lors de la première version du jeu, leséquipes de développement étaient beaucoup plus réduiteset étaient constituées de gamers plutôt que de passionnésde tennis. «L’objectif était de réussir un jeu pour les ama-teurs comme pour les passionnés de tennis.»

La collaboration entre le producteur et les équipes deCarapace (développeurs, graphistes) s’est déroulée dans debonnes conditions : Laurent CLARAMONTE dirige souplementcette équipe qui ne lui est pas rattachée hiérarchiquement.

Quinze à dix-huit mois ont été nécessaires pour mener àbien ce projet. Du prototype en février 2001 au lancementdu jeu en mai 2002, les étapes essentielles ont été : la ver-sion alpha en août 2001, la version bêta en janvier 2002,la pré-soumission du jeu à Sony pour sa réalisation sousPSS2 (PlayStation 2), puis sa validation. Enfin, sa fabrica-tion en avril 2002.

Bien entendu, le jeu a vocation à être lancé sur le marchéaméricain à l’occasion de l’US Open en s’appuyant sur lalicence obtenue.

Ont commencé donc dès mai 2002 la localisation du jeu etson amélioration en fonction des retours d’expérience.

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A voir aussi

Dans ce document

• N°8 – Graphiste multimédia



• N°11.5 – Création artistique


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N°6 – Rédacteur en chef on lineDirecteur éditorial, Web editor, directeur des éditions électroniques,chef de projet éditorial, publishing manager, directeur de la rédaction

Le rédacteur en chef on line a pour mission principale de définir une ligne rédaction-nelle en cohérence avec la stratégie générale du projet et de piloter le projet et leséquipes éditoriales.


■ Directeur général ■ Directeur des rédactions (dansle domaine des grands médias)




■ Directeur financier


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■ Sites à vocation éditorialeindépendants d’un supportde presse

■ Agences de presse et packageurs


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LE POSTE


• Participer à la définition générale du projet multimédia :définir la politique éditoriale, déterminer les choix enmatière de production ou d’acquisition des contenus,ajuster les flux éditoriaux et choisir les outils de produc-tion éditoriale.

• Animer le comité de rédaction (s’il existe) et les confé-rences de rédaction.

• Piloter les processus de production éditoriale.

• Recruter, former et encadrer les journalistes on line inté-grés à la rédaction.

• Choisir ou valider les choix en matière d’externalisationdes contenus : sélection des prestataires, négociation deleurs conditions d’intervention, animation du réseau depigistes.

• Mobiliser ses équipes dans le cadre d’opérations spécialesou d’événements particuliers.

• Garantir le respect des plannings et des budgets.

• Représenter la rédaction auprès des instances dirigeanteset assurer l’interface avec les autres grandes directions dusite.


• Participer à la vente de contenus en ligne auprès de portails.

• Exercer une activité de rédaction dans certains cas.

• Coordonner des équipes internes et externes.


Les fonctions varient selon les conditions dans lesquelleselles sont exercées. Elles peuvent l’être chez l’éditeur (siteéditorial, site transactionnel intégrant des contenus, siterattaché à un support) ou chez le prestataire (packageur etagence de communication). Dans le second contexte, auxmissions recensées plus haut il faut ajouter la coordinationd’un processus commercial ou tout du moins une interfaceavec un client, qui pourra être un autre intermédiaire(agence de communication, Web agency) ou un éditeur.

LE PROFIL

Diplômes


• Maîtrise ou DESS en communication (Celsa, Sciences Com…)


• Formation aux métiers du multimédia, notamment à celuide Webmaster

• IEP

Expérience

Ce poste s’adresse à un cadre expérimenté possédant trois à dixans d’expérience en entreprise. Une expérience du pilotage deprojets éditoriaux dans le multimédia est nécessaire.

Compétences

• Maîtrise des techniques de rédaction d’un «produit» jour-nalistique : qualités rédactionnelles, connaissance desrègles orthographiques et grammaticales.

• Connaissance des techniques propres à la rédaction et àla mise en ligne de contenus.

• Maîtrise des outils informatiques de mise en ligne (HTML,éditeurs tels que Dreamweaver, Webexpert, Frontpage).

• Bonne culture générale et connaissance des thématiqueséditoriales traitées par le site Web.

• Connaissance générale des modèles économiques de lanouvelle économie et des pratiques marketing (partena-riats, marketing interactif…).

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Personnalité

• Charisme pour fédérer les équipes internes et externes.

• Aptitudes relationnelles pour représenter et défendre letravail éditorial en interne ou en externe.

• Curiosité intellectuelle et volonté de rendre accessibleune matière complexe à un public d’internautes.


• Capacité à résister au stress.

LA MOBILITÉ


• Journaliste dans la presse écrite (principalement) ou à laradio, ainsi qu’à la télévision

• Webmaster



• Responsable de la communication interne ou externed’une grande entreprise


• Directeur des activités Internet (mais cette perspectiveest difficile à atteindre)

• Rédacteur en chef (ou chef de rubrique) au sein d’unmédia traditionnel (presse, radio, télévision)

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Exemple d’offre

■ Rédacteur en chefParis 30 à 45 k€/an

Société d’intérim spécialisée dans les arts graphiques etle multimédia recherche un(e) concepteur-rédacteur.Longue mission d’intérim : sous la responsabilité duresponsable animation, vous encadrez deux rédacteurs etparticipez à l’animation d’un site portail pour une sociétéspécialisée dans les télécommunications. Sensibilisé(e)aux contraintes de présentation et d’écriture sur Internet,vous apporterez des conseils au service marketing enmatière de wording, du respect de la ligne éditoriale dusite…Si vous avez du charisme, le sens du travail en équipe etjustifiez de plusieurs années d’expérience significativedans ce domaine, venez nous rejoindre. Profil recherché :autonome, journaliste de formation, expérience en mana-gement d’équipe, sensibilisé aux contraintes du Web,Niveau de formation : licence, IEP, bac + 3. Source : www.graphic-jobs.com

Exemple d’offre

■ Directeur de la rédactionParis 46 à 61 k€/an

Télévision d’information boursière diffusée sur Internet.Le site propose un accès direct à la bourse aux investis-seurs cherchant conseils, analyses et informations.Rattaché à la direction générale, vous êtes responsablede la mise en place et du développement d’un nouveloutil d’information. Votre mission vous conduira à : cons-tituer et diriger l’équipe rédactionnelle ; mettre en placeet développer une ligne éditoriale ; élaborer la grille desprogrammes ; être garant de l’exactitude des informationsdiffusées à notre public.A 30 ans et plus, diplômé de l’enseignement supérieur,vous possédez une expérience dans le traitement de l’in-formation économique et boursière, vous êtes autonome,attiré par l’audiovisuel et Internet.Source : Apec

TÉMOIGNAGE

Jean-Michel MESTRESRédacteur en chef on line à la Caisse des Dépôts etConsignations (CDC)

«Nos internautes sont des professionnels. Toute approxi-mation nous sera reprochée. La vigilance s’impose doncsur le fond comme sur la forme.»

Après une expérience dans les équipes de Particulier àParticulier, Jean-Michel MESTRES entre à la CDC et y exercedes fonctions importantes au sein de la direction de la com-munication.Lorsque la CDC crée un portail d’informations dédié aux collecti-vités locales (portail Mercure, remplacé aujourd’hui par Localtis),Jean-Michel MESTRES prend la tête des équipes éditoriales.

Votre équipe rédige-t-elle l’ensemble des contenus ?Notre objectif n’est pas de fabriquer nous-mêmes l’ensembledes contenus. Nous faisons appel à des prestataires interneset externes qui nous apportent une expertise pointue sur dessujets touchant aux collectivités locales.

Vous parlez de prestataires internes et externes. Pouvez-vous préciser leur nature ?Nous nous appuyons tout d’abord sur le savoir-faire impor-tant de la CDC en la matière. Nous avons donc recours à cer-taines structures de la CDC, notamment la SCET, quiconseillent au quotidien les collectivités locales et disposentauprès d’elles d’une forte crédibilité. Mais nous avons égale-ment recours à de nombreux fournisseurs de contenus exté-rieurs : il peut s’agir de sociétés de presse, de cabinets d’avo-cats spécialisés dans le droit public, ou de praticiens recon-nus comme des experts dans leur domaine.

Qui a mené à bien la stratégie d’acquisition deces contenus ?J’ai défini, en accord avec la direction du portail, les priori-tés en matière d’acquisition des contenus. J’ai analysél’offre des fournisseurs de contenus potentiels et j’ai mené àbien les négociations avec eux. Bien entendu, mes collabora-teurs ont vocation à prendre le relais et à assurer l’interfaceavec les différents prestataires. Ils ont également pour mis-sion d’assurer une veille par rapport à de nouveaux fournis-seurs de contenus.

Quelle est la composition de votre équipe ?J’encadre une petite équipe de chefs de rubrique spécialiséspar grands domaines de compétences et une secrétaire d’édi-tion, ainsi qu’une assistante attachée à la direction éditoriale.

Vos collaborateurs sont-ils des journalistes ou des prati-ciens de l’action locale ?Nous sommes un portail à vocation éditoriale et l’importantest de recruter des cadres capables de malaxer et de mettreen forme une matière éditoriale riche et foisonnante. Maiscertains de nos collaborateurs ont une bonne connaissancedu monde local. Nos internautes sont des professionnels ! Ilsconnaissent bien les sujets que nous traitons et nous seronslus attentivement… Et toute approximation nous sera repro-chée. La vigilance s’impose donc sur le fond comme sur laforme !

Une expérience dans le secteur de l’Internet est-ellerequise pour travailler dans votre équipe ?Elle peut constituer un plus mais elle n’est pas indispensableet n’est pas formellement requise pour les postes de chef derubrique. En revanche, une expérience de la production decontenus éditoriaux à périodicité variable est un vrai plus.Localtis sera en effet un portail à multiples entrées : il seraconstitué de produits courts (brèves, actualités, arrêts dejurisprudence) mais également de produits longs ou mi-longs(dossiers, articles de fond, commentaires, débats…). Lalarge ouverture des contenus et services proposés fait la forcede notre portail et explique sans doute aussi notre forteattractivité aux yeux de candidats potentiels.

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A voir aussi

Dans ce document


• N°3 – Journaliste on line








INFOGRAPHIE• N°7 – DIRECTEUR ARTISTIQUE

• N°8 – GRAPHISTE MULTIMÉDIA

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N°7 – Directeur artistiqueDesigner d’interactivité, designer graphique, designer d’interface, Webdesigner

Le directeur artistique est le garant de la qualité et de l’identité artistique et graphiqued’un produit multimédia off et on line. Véritable professionnel de l’image, il doit veillerau respect des idées et des directives du commanditaire interne ou externe.


Jeune Cadre : entre 37 et 45 k€


■ Directeur de la création, si ceniveau hiérarchique existe

■ Directeur général de l’entrepriseprestataire

■ Directeur de la communication(au sein d’une entreprise clickand mortar)

■ Concepteur rédacteur Web

■ Webmaster

■ Infographistes

■ Illustrateurs

■ Photographes

■ Développeurs

■ Lead développeur

■ Chefs de projet Dire

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■ Web agencies

■ Filiales « interactives»des grandes agences decommunication

■ Grands sites Internet (partieintégrante de groupes ouindépendants)


■ Studios de conception ou decréation

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LE POSTE


• Assister au brief client.

• Être responsable, auteur ou coauteur de la charte gra-phique (pour un site) ou de l’univers graphique (pour unjeu vidéo).

• Animer l’équipe des créatifs (Webdesigners notamment).

• Présenter et expliquer au client les maquettes et proto-types.

• Superviser l’assemblage des différents supports proposés(textes, illustrations, photos, vidéos, animations, images,son…). Veiller à ce qu’il soit conforme à la ligne esthé-tique définie.

• Veiller à l’ergonomie du produit multimédia (par exemple,pour un site Internet : vitesse de téléchargement desfichiers et lisibilité des informations contenues).

• Apporter des solutions visuelles aux problèmes rencon-trés ainsi qu’aux problèmes d’interactivité et de naviga-tion générale.


• Assumer la charge du conditionnement des produitsannexes (dans le multimédia off line) en décidant parexemple des graphismes qui habilleront l’emballage dans lecas d’un cédérom ou encore de la réalisation de documentsde promotion et de catalogues en vue de la distribution.

• Participer à la réponse aux appels d’offre


Les activités varient selon le profil de l’employeur.

• En Web agency, le directeur artistique est confronté àdes environnements graphiques qui diffèrent selon lesbudgets rapportés par l’agence.

• Chez l’annonceur, il est parfois un maître d’œuvre et par-fois un maître d’ouvrage qui confie la création et /oul’exécution à un studio.

• Chez l’éditeur, le directeur artistique peut être à l’originede la création d’univers graphiques complets (personna-ges, décors…).

LE PROFIL

Diplômes

• École de graphisme : École des Gobelins, École Estienne,ENSCI, Strate College, École Olivier-de-Serres, ESAG-Penninghen, Institut européen de design de Toulon

• École de graphisme multimédia : École de CommunicationVisuelle, IMAC, École Multimédia

• École nationale supérieure des beaux-arts

Expérience

On peut obtenir un poste de directeur artistique junior aubout d’un ou deux ans d’expérience. Pour un poste de direc-teur artistique confirmé , il faut posséder environ cinq ansd’expérience.

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Exemple d’offre

■ Directeur artistiqueParis 46 à 53 k€/an

Issu d’une formation supérieure en arts graphiques, vousavez acquis une expérience dans la direction artistiqueInternet. Vous avez de solides compétences en concep-tion, charte graphique et typographie. Vous êtes avanttout un créatif et savez adapter vos réalisations auxcontraintes du client et de la production. Vous avez uneexcellente culture Internet et une maîtrise incontournabledes outils de la création des lignes graphiques on line.Vos responsabilités intégreront la création de chartesélectroniques, de sites Web et d’intranets. Vous serezresponsable des projets de bout en bout, depuis le recueildu brief client jusqu’à la remise des travaux définitifs, enpassant par la définition des différentes propositions,l’encadrement de l’équipe, le respect des délais prévus.Vous savez mettre en œuvre tous les styles graphiques etainsi vous adapter aux ambiances de chaque client.Source : Apec

Compétences

• Bonne culture générale et artistique (théorique et pra-tique) et ouverture sur les évolutions sociologiquesconcernant les goûts des consommateurs internautes.

• Connaissance des environnements techniques connexesqui sont utilisés pour produire un produit multimédia :typographie, illustration, photographie, vidéo, anima-tion, son, musique.

• Connaissance des technologies du Web : maîtrise des logi-ciels et langages spécialisés.

• Maîtrise des logiciels graphiques (Photoshop, Illustrator,Flash, Gif Movie Gear, ACDSee…).

• Maîtrise de l’anglais nécessaire dans le cadre de campagnesinternationales.

Personnalité

• Imagination et créativité pour construire un univers gra-phique original.

• Capacité à anticiper les nouvelles tendances.

• Aptitudes relationnelles pour animer une équipe.

• Capacité à accepter les critiques et à les intégrer pourapporter des solutions visuelles aux problèmes rencontrés.

LA MOBILITÉ



• Webmaster

• Graphiste dans les médias traditionnels : le «print» ou lavidéo en particulier


• Directeur de la création (dans les grandes agences).

• Des évolutions horizontales peuvent se faire de l’agencevers l’annonceur. Certains directeurs artistiques peuventégalement apprécier un passage à un statut d’indépen-dant.

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A R T I S T I Q U E

Exemple d’offre

■ Directeur artistique e-business (h/f)Lyon Salaire à négocier

Notre entreprise est une agence de conseil Web spéciali-sée dans la mise en place de sites « intelligents». De ladéfinition de la stratégie Internet à la mise en place desolutions de commerce électronique, l’agence accompa-gne les entreprises à chaque étape de leur développe-ment sur le Web.Vous serez le responsable de l’équipe design. Vous gére-rez et participerez à la réalisation graphique de projetsWeb interactifs et de sites marchands. Vous assurereztout ou partie de la réalisation graphique des différentssites Internet de nos clients (première piste graphique,concept board, maquettage).Issu(e) du monde de la communication, vous avez uneexpérience réussie dans la conception Web. Une forte sen-sibilité artistique et une réelle capacité de création. Vousmaîtrisez Photoshop, Flash, Illustrator, HTML. Formationsupérieure en communication et arts graphiques.Source : Apec

TÉMOIGNAGE

Thomas ROBYNDirecteur artistique chez Artegos, agence de communi-cation on line lilloise

«Anti-design pour le design, j’ai pour objectif de rendreaccessible l’utile, de minimiser le superflu, de guider l’inter-naute par le design et non pas de le lui faire subir en effortsde compréhension ou autres temps de téléchargement.»

Thomas ROBYN a 30 ans. Il a suivi une formation artistique(Institut Saint-Luc, à Tournai, en Belgique) et fait des étu-des de marketing et de communication. Il avait auparavanttravaillé au sein d’une filiale du groupe Renault en tantqu’assistant de communication interne-externe.«Mon domaine de responsabilités recouvrait avant tout lacommunication institutionnelle et la gestion des différentsprestataires.» Lorsqu’il s’initie à l’intranet chez Renault, ilprend conscience de la puissance et de la pertinence de cesnouvelles applications électroniques et du boom queconnaît alors ce secteur.

A l’initiative de la création de l’agence de communicationinteractive Artegos en 1999, Thomas ROBYN fait partie del’équipe de direction de l’entreprise, composée de deuxautres personnes. Il participe activement au projet de l’en-treprise : «fonder une structure intelligente, créative et hau-tement technologique à destination des métiers du Web».

Autoproclamé directeur artistique lors de la création del’agence Artegos, il prend vite la mesure de ses nouvellesfonctions et les assume en profondeur, intervenant dans lesdomaines du design, de l’ergonomie et du rédactionnel entotale collaboration avec les développeurs et services mar-keting de l’agence.

Les premières réalisations de l’agence impressionnent parleur diversité et la variété des challenges technologiques etergonomiques abordés : commerce électronique, intranetsdocumentaires, extranets clients, places de marchés virtuel-les. En bref, de gros sites à la technologie complexe pourdes clients de notoriété nationale et internationale.

Thomas ROBYN nous livre sa vision de la direction artistiqueen Web agency :«Pour moi, le design d’un site n’est pas un élément isolé duprojet, la “cerise sur le gâteau”, mais plutôt l’aboutissementd’une réflexion d’équipe profonde, dont la base est fondée surle comportement et la compréhension de l’interface par l’in-ternaute.»

Loin des réalisations «pur design» ou «pure techno» réser-vées à quelques sites de luxe ou de tendances, l’agenceprend le parti de la rapidité de chargement et de la totalecompatibilité ; son consommateur type a le profil technolo-

gique du commun des internautes, qui accède au réseau età ses services par le biais d’une connexion lente et payante.

Le rôle d’un directeur artistique dans les métiers du Web esta priori diversifié, allant de la gestion des briefs clients,briefs d’équipes, création infographique, HTML au travail decollaboration avec les équipes de développement. Il estparfaitement pluridisciplinaire en ce sens qu’il se doit deconnaître les contraintes purement techniques pour créerses environnements, sans pour autant devoir les maîtriser,tout en dédiant la majeure partie de son emploi du temps àla création et à la réflexion.

Se faisant l’avocat du diable, Thomas ROBYN aime à définirsa mission de DA comme «un travail d’organisation, de hié-rarchisation et de fluidification d’un flot de données, decontenus ou d’autres informations dans une interface com-préhensible, fluide, mais néanmoins sympathique et agréa-ble». Définition somme toute austère pour un travail quiconsiste a priori à créer et innover sans cesse, mais où lacontrainte exacerbe fortement la créativité.

Pour Thomas ROBYN, la construction d’interfaces Web est enpasse de devenir une science résultant d’un alliage entrecréativité et rigidité, dans le sens où les contraintes tech-niques (compatibilité, poids, bases de données, langagesdynamiques…) sont très fortes, mais permettent d’autrepart l’apport d’interactivité, conditionnant totalement ledesign, et par conséquent les interfaces, alors que la pro-duction papier autorise, elle, des débordements de créativi-té très intéressants, à ce détail près, l’interactivité enmoins !

En somme Thomas ROBYN se retrouve au cœur de la dernièrevague des graphistes, infographistes et autres artistesconcepteurs de sites Web, qui sont passés à la case numé-rique-Internet sans avoir connu la case papier et saventjongler entre technologie et créativité.

DIRECTEUR ARTISTIQUE©

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A voir aussi

Dans ce document





Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique « marché »

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N°8 – Graphiste multimédiaCréateur de pages Web, HTMLer, infographiste, Web author, Web publisher

Le graphiste multimédia est chargé de la conception graphique et visuelle lors de lacréation ou de l’optimisation de sites Internet ou de produits multimédias. Il réalise deséléments graphiques puis les intègre dans des pages.




■ Directeur de la création

■ Directeur de l’agence

■ Directeur de la communication

■ Chef de projet (en agence)

■ Producteur de jeux

■ Développeurs

■ Ingénieurs du son

■ Illustrateurs

■ Équipe marketing (lorsque leposte est internalisé)

■ Équipes éditoriales Gra

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■ Éditeurs de sites Internet

■ Web agencies

■ Studios de conception

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LE POSTE


• Participer au brief chez le client interne ou externe.

• Participer à l’élaboration de maquettes en proposant plu-sieurs solutions graphiques.

• Concevoir le design des pages du site en accord avec leschartes graphiques.

• Réaliser des éléments graphiques et les intégrer.

• Préserver la cohérence graphique du site ou du produitmultimédia.


• Se tenir au courant des évolutions techniques et seformer aux nouveaux outils.

• Assurer une veille sur le développement de la créationnumérique.

• Venir en aide aux graphistes juniors.

• Rédiger le document de référence de la charte graphique.


Le graphiste intégré travaille pour un seul client, qui estaussi son employeur.Le graphiste en agence doit intégrer successivement plu-sieurs briefs.Dans le multimédia off line, il s’agit de concevoir des uni-vers graphiques en faisant appel à la réalité virtuelle.

Il existe deux types de graphistes. Les graphistes de pro-duction réalisent des éléments graphiques conçus par d’au-tres (ils sont rarement cadres) et les graphistes «créatifs»conçoivent les éléments graphiques. Dans les petites agen-ces, cette distinction n’existe pas.

On trouve surtout l’infographie 2D dans le multimédia online, tandis que l’infographie 3D est utilisée essentiellementdans les jeux et l’audiovisuel.

LE PROFIL

Diplômes

• École de graphisme : École des Gobelins, École Estienne,ENSCI, Strate College, École Olivier-de-Serres, ESAG-Penninghen, Institut européen de design de Toulon

• École de graphisme multimédia : École de CommunicationVisuelle, IMAC, École Multimédia

• École nationale supérieure des beaux-arts

Expérience

Une première expérience au sein d’une Web agency dans ledéveloppement de sites Internet est souvent exigée. Ceposte est cependant accessible aux jeunes diplômés.

Compétences

• Solides connaissances dans les domaines artistique ettechnique : logiciels graphiques 2D (Photoshop,Illustrator, Flash…), 3D (3D Studio Max, Maya,Softimage…) et aussi des logiciels pour la création Web(Image Ready, Fireworks…).

• Éventuellement, maîtrise du langage HTML, de JavaScriptet d’un éditeur, comme Dreamweaver.

Personnalité

• Imagination et créativité pour construire un univers gra-phique original.

• Capacité à s’adapter aux idées des clients.

• Capacité à travailler dans l’urgence.

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LA MOBILITÉ


• Graphiste dans les médias traditionnels

• Illustrateur


• Directeur artistique

• Webmaster

• Chef de projet prestataire

• Graphiste dans les médias traditionnels

• Producteur de jeux

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M U L T I M É D I A

Exemple d’offre

■ Infographiste 3DLyon 30 k€/an

Nous sommes une société de création et de développe-ment de jeux vidéo travaillant pour un grand éditeur.Votre mission : vous intégrerez une équipe et participerezau développement de l’une de nos productions.Vous maîtrisez 3DS Max et /ou Maya, Photoshop, voussavez vous affranchir des contraintes liées au temps réel,vous avez un excellent niveau dans la modélisation, lacréation et l’application de textures. Merci de joindre desexemples de travaux à votre candidature.Source : Apec

Exemple d’offre

■ Infographiste (h/f)Paris 30 à 34 k€/an

Notre groupe a acquis une notoriété dans le monde audio-visuel français et international (cinéma et télévision).Dans le cadre du lancement de nouvelles applications stra-tégiques de notre site Internet, vous prenez en charge laconception et la production d’images et d’éléments gra-phiques de notre site Internet. En veille constante dans ledomaine du multimédia, vous contribuez à faire évoluergraphiquement et techniquement les sites officiels de films,ceux de notre groupe et d’autres liés à l’actualité du cinéma.De formation minimum bac + 3, vous justifiez d’une pre-mière expérience dans le design graphique de sites Internetqui vous permet de maîtriser les outils de création etd’animation de type Macromedia, Adobe, Photoshop, Flash.Pour ce poste, au-delà des compétences, nous attacheronsde l’importance à votre créativité, votre autonomie, votrecuriosité et votre rigueur.Source: Apec

Exemple d’offre

■ InfographisteParis 30 k€/an

Vous souhaitez intégrer la start-up d’un groupe françaisparmi les leaders mondiaux sur son marché? Rejoignez-nous et participez à cette aventure unique, le développe-ment d’une start-up, filiale d’un groupe puissant et inter-national.Nous recrutons pour nous accompagner dans notre évolu-tion un infographiste qui aura pour rôle la création et lamise à jour des pages de notre site culture d’e-commerce.Passionné et créatif, vous maîtrisez parfaitement les logi-ciels de graphisme tels que Photoshop, Illustrator, XPress etpossédez une expérience dans la création de sites Internet.Source: Apec

TÉMOIGNAGE

Jérôme GAUTIERGraphiste chez Enlive

«Mon travail consiste en la création graphique de sitesInternet en adéquation avec la stratégie de communica-tion de nos clients.»

Après un baccalauréat de physique appliquée et un BTSassistant technique d’ingénieur (bac + 2), Jérôme GAUTIERs’est orienté vers des formations liées à la création : diplô-me universitaire de designer produit (bac + 3), une année àStrate Collège (Paris) puis un diplôme d’études supérieuresde concepteur designer produit (bac + 4), et enfin une for-mation continue de Webdesigner-Webmaster chez Nagora.

Pourriez-vous résumer votre parcours ?J’ai un parcours assez atypique. J’ai tout d’abord commencéma carrière en tant qu’assistant technique d’ingénieur chezDassault Aviation ; je me suis ensuite dirigé vers des étudesde design pour voir l’évolution d’un produit de sa créationjusqu’à sa première définition série. J’ai effectué plusieursstages en tant que designer produit et j’ai travaillé sur desproduits de grande consommation. Dans le design produit, legraphisme est important puisqu’il permet de séduire le clientlors de la présentation des projets.A ce stade, je travaillais donc le design graphique (réalisa-tion graphique d’album CD), le design produit et, toujoursdans un processus de formation, je me suis dirigé vers leWebdesign pour avoir un cursus complet et une vision globaledu design. J’ai alors découvert le monde de l’Internet en tantqu’outil de communication grâce à mon travail dans le pôlecommunication d’une Web agency (Nagora). Puis cette entre-prise m’a engagé en tant que directeur artistique. Aujourd’huije suis directeur artistique-graphiste chez Enlive.

Comment êtes-vous entré chez Enlive ?Un personne de la direction est tombée un jour par hasardsur mon site alors qu’elle naviguait sur le Web. Il lui a plu etma formation pluridisciplinaire a attiré son attention.C’est une agence qui maîtrise à la fois la communication(partenariat avec une agence de conseil en communication),le graphisme – elle possède une équipe de jeunesWebdesigners et intégrateurs – ainsi que la technique (lesdifférents langages du Web permettent de réaliser des sitesInternet d’une très grande fonctionnalité et elle dispose d’unoutil de gestion de contenu remarquable pour ses clients).

Pourriez-vous décrire votre quotidien?Une des premières choses que je fais en arrivant au travail,c’est d’aller faire un tour sur www.praktica.net qui est un siteportail pour les Webdesigners. Puis, de click en click, j’arrivesur d’autres sites, tout ça pour me tenir au courant de ce quise fait, des tendances. C’est une grande source d’inspiration.Puis je me mets dans le concret. Je travaille sur différents

projets en même temps, ce qui me permet de prendre du reculsur chaque projet. Je réalise des graphismes, je fais desrecherches sur des pistes graphiques, j’imagine une stratégiede communication, je gère mon planning avec les différentsprojets en cours, j’ai les clients au téléphone, ou même jevais les voir pour discuter de leur projet de manière à réali-ser un produit vraiment adapté à leurs besoins. Nous lesconseillons sur la communication comme sur les techniques àutiliser.

Quelles sont à votre avis les compétences nécessaires pouroccuper ce poste ?En ce qui concerne les compétences professionnelles, il fautmaîtriser les outils de création de site (logiciels tels queFireworks, Dreamweaver, Flash, Photoshop, Illustrator) et leslangages. Il faut au moins connaître le HTML (ce qui sous-entend le DHTML) et avoir des notions de JavaScript. Maisc’est un plus de connaître aussi le PHP ou l’ASP (ces langa-ges sont surtout destinés aux développeurs, mais ils ont uneincidence sur le graphisme puisqu’ils offrent beaucoup defonctionnalités qui seraient très lourdes à gérer avec d’autreslangages). Pour les qualités personnelles, je dirais qu’il fautêtre curieux, créatif, enthousiaste, avoir la capacité de seremettre en question, et avoir un bon sens du relationnelavec ses clients comme avec ses collaborateurs. Car un projetest fait par une équipe et jamais par une seule personne.

Quelles sont les perspectives d’évolution?Généralement on commence Webdesigner puis on s’orientevers un poste de graphiste. Avec l’expérience, on arrive à êtredirecteur artistique et, enfin, directeur de création ou direc-teur de communication. Pour ma part, à 27 ans, je souhaitefaire grandir mon expérience encore quelques années pouressayer de devenir directeur de création en Web agency.

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A voir aussi

Dans ce document

• N°7 – Directeur artistique


• N°10 – Chef de projet prestataire





GESTION DE PROJETS• N°9 – CHEF DE PROJET ANNONCEUR

• N°10 – CHEF DE PROJET PRESTATAIRE

• N°11 – WEBMASTER

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N°9 – Chef de projet annonceurResponsable projet Internet, chargé de mission Internet,chef de projet Internet

Le chef de projet annonceur a pour mission de concevoir, mettre en place et animer unprojet multimédia au sein d’une entreprise éditrice de produits multimédias.



■ Directeur des activités Internet







■ Directeur informatique Chef

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■ Toutes les entreprises quisouhaitent développer un projetmultimédia (site Internet,cédérom de promotion…) etcelles qui, au sein d’une équipemultimédia déjà constituée,souhaitent développer unenouvelle activité

■ Grands portails indépendants(fournisseurs d’accès,moteurs…)

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LE POSTE


• Définir précisément le projet suivant les objectifs assignés.

• Présenter à la direction un plan d’action et un budgetainsi que le planning prévisionnel.

• Rédiger un cahier des charges.

• Identifier et sélectionner un ou des prestataires.

• Négocier les tarifs des prestations.

• Valider les livrables du prestataire.

• Assurer l’encadrement de l’équipe interne : planning,répartition des charges.

• Se porter garant des coûts, des délais et de la qualité.

• Organiser et animer les réunions : briefs, debriefs, étapes.

• Assurer le reporting auprès de sa direction ou d’un comi-té de pilotage.

• Faire valider le produit ou le service réalisé par la direc-tion ou un comité de pilotage.

• Gérer les aléas et décider des priorités, en particulierlorsque plusieurs projets sont menés de front.


• Définir et mettre en place la stratégie marketing, de pro-motion, de commercialisation.

• Réaliser une veille concurrentielle.

• Rechercher les éventuels partenaires intéressés par leprojet (pour un développement technique, une opérationcommerciale conjointe, un événement sponsorisé, etc.).

• Assurer les relations avec les différents partenaires.

• Communiquer sur le projet en interne, voire en externe.


• Si le projet est à dominante éditoriale, le poste est cen-tré sur des dispositifs de communication et de coordina-tion de la rédaction.

• Dans le cadre de l’e-commerce, le chef de projet a unprofil marketing-commercial et il est le chef d’orchestre dela mise en œuvre de compétences diverses (communication,CRM…).

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Exemple d’offre

■ Chef de projet multimédiaParis 32 à 38 k€/an

Venez rejoindre le service informations du départementcommercial de notre entreprise.Votre responsabilité consistera à garantir le fonctionne-ment continu de l’ensemble des services en ligne (Web,Mailing list, Minitel, Service infos téléphoniques). Pourcela, vous piloterez l’équipe intervenant sur ces supportsd’information. Vous veillerez à la cohérence éditoriale desservices en ligne ainsi qu’à la qualité concurrentielle desoffres d’information par rapport au marché.Vous êtes diplômé(e) de l’enseignement supérieur (bac + 5)en marketing et communication. Votre formation et votreexpérience d’au moins huit ans vous dotent d’une légiti-mité pour intervenir dans la conception multimédia, ainsique pour manager des professionnels de ce secteur (res-ponsable graphique, maîtrise d’œuvre informatique).Source : Apec

LE PROFIL

Diplômes


• Bac + 4/5 en économie, gestion avec spécialisation mar-keting

• Bac + 4/5 en sociologie ou autres sciences humainescomplété par un troisième cycle avec spécialisation dansle commerce, le marketing ou le multimédia

• Bac + 4/5 spécialisé en multimédia

Expérience

Des postes de chef de projet junior sont proposés dans desstructures à même de les encadrer. Dans le cadre du déve-loppement d’activités nouvelles, une expérience de deuxans minimum est généralement requise.

Compétences

• Bonne culture multimédia : maîtrise des technologiesusuelles (langage et logiciels), capacité à évaluer leurspotentialités afin de renforcer la crédibilité du chef deprojet auprès des spécialistes.

• Connaissance des techniques de gestion de projets : plan-ning, reporting, etc.

• Maîtrise de la communication d’entreprise.

• Connaissance des canaux de distribution d’un certaintype de produits ou services (dans le cadre de la mise enplace d’un service d’e-commerce).

Personnalité

• Diplomatie, sens du relationnel pour coordonner lesdivers participants au projet.

• Capacité à travailler de manière autonome pour conduirele projet.

• Résistance au stress pour faire face aux aléas et au chan-gement de stratégie de l’entreprise.

• Capacité d’organisation et de planification pour mener leprojet à bien en respectant les délais.

LA MOBILITÉ




• Webmaster



• Directeur des activités Internet

• Chef de projet informatique


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Exemple d’offre

■ Responsable de projet Internet (h/f)Paris 46 k€/an

Le premier assureur de personnes en France, 2500 colla-borateurs, 14 millions d’assurés et 1,7 milliard d’euros deCA, recherche un responsable de projet Internet.Vous accompagnez les entités commerciales de la compa-gnie. Vous intervenez en qualité de maîtrise d’ouvrage etcomme conseiller. Vous sensibilisez vos interlocuteursinternes aux avantages que présente l’intégrationd’Internet dans leurs projets de développement commer-cial et lancez des projets expérimentaux liés aux NTIC etaux métiers de l’assurance.De formation commerciale supérieure, vous justifiez detrois ans minimum d’expérience professionnelle en projete-business, en tant que consultant sur des projets infor-matiques ou en tant que participant à une start-up. Vousêtes sensibilisé à la nouvelle économie. Vous êtes trèsautonome, recherchez les environnements souples, faitespreuve de diplomatie. Votre sens du travail en équipe etde la communication est développé. Ce poste est basé àParis avec des déplacements en France et à l’étranger.Vous pratiquez l’anglais de façon courante.Source : Apec

TÉMOIGNAGE

Cyril LOGEARTChef de projet annonceur au sein du pôle Internet desÉditions Atlas

«Je m’occupe de recueillir les besoins des différentes équi-pes (marketing, gestion de la relation client, comptabili-té) pour élaborer des solutions informatiques adaptées.»

Cyril LOGEART a 29 ans et travaille notamment pourCvendredi, site de tourisme spécialisé dans le court séjouren France, filiale des Éditions Atlas.

Pourriez-vous résumer votre parcours ?J’ai travaillé trois ans chez des prestataires de services infor-matiques (ACSE Partners, Babel@Stal) en tant que chef deprojet en maîtrise d’œuvre. Depuis deux ans, j’ai travaillé surdeux projets e-commerce au sein des Éditions Atlas :Compagnie des gourmets, site d’épicerie fine, et Cvendredi.

Quelle est votre formation initiale et quelles sont les for-mations nécessaires à l’exercice de votre métier ?Je suis issu d’un troisième cycle spécialisé dans les technolo-gies Internet (DESS image numérique et interactivité), com-plété par des formations continues à dominante technique(bases de données, langages de programmation). Je penseque les formations initiales en informatique ou multimédiasont de bonnes formations pour accéder à cette fonction.Idéalement, je crois qu’il faudrait une spécialisation enmodélisation des systèmes (par exemple, en langage UML).

Comment êtes-vous entré dans votre entreprise et pour-quoi l’avez-vous rejointe ? Aviez-vous notamment d’autrespistes ou des propositions ?Je suis entré dans cette société via un cabinet de recrutementspécialisé dans les nouveaux médias. Ce poste représentaitune réelle opportunité de mettre en œuvre des sites d’e-com-merce dans un environnement humain et professionnel trèsmotivant.

Pourriez-vous décrire votre quotidien?En période de conduite de projet, les activités principalessont les suivantes : analyse des besoins, rédaction du cahierdes charges, analyse des spécifications techniques, suivi del’implémentation, recettes des développements. Ces activitésfont appel à des ressources diverses : équipe marketing, infor-matique, logistique, relation client…Une fois que la partie projet est menée à son terme, le tra-vail quotidien consiste à résoudre des problèmes de dévelop-pement (bugs ou limite des applicatifs) et à trouver des solu-tions pour les utilisateurs avec les outils à disposition.

Quelles sont à votre avis les compétences et les qualitésnécessaires occuper ce poste ?Outre un niveau technique élevé, il faut être rigoureux, atten-tif aux besoins des utilisateurs, communiquer d’une manièreclaire, ne pas hésiter à reformuler pour bien assimiler certainsconcepts. Le chef de projet est une interface de communica-tion entre le monde de l’informatique et l’utilisateur quoti-dien. Il est bon d’avoir de la curiosité pour intervenir sur dessecteurs ayant une culture et un langage différents.

Quels sont vos souhaits d’évolution?Le poste de chef de projet peut déboucher sur un poste dedirection de projet. C’est mon souhait actuel.

Quels conseils donneriez-vous aux candidats qui souhai-teraient accéder à vos fonctions ?Votre discours doit être construit face à votre futuremployeur, cela marquera votre capacité de gestion. Ensuiteles questions essentielles, lorsque vous allez être embauchésur un projet précis, doivent vous permettre d’obtenir desinformations sur le projet en lui-même (objectifs, moyensfinanciers, délais), l’organisation interne (avec qui vais-jetravailler ? qui valide les décisions?) et sur l’organisationexterne (quels sont les intervenants extérieurs : prestataires,partenaires?)

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A voir aussi

Dans ce document






La fiche Secteurs. Collection Métiers

• N°26 – SSII, Éditeurs de logiciels

Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique « marché »

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Le chef de projet prestataire doit concevoir, mettre en place et animer des projetsmultimédia pour des entreprises clientes dont il est l’interlocuteur principal.



■ Directeur conseil

■ Directeur de clientèle



■ Directeur de projet(ou manager des chefs de projet)dans certaines grandes structures

■ Équipes opérationnelles del’entreprise cliente

■ Départements contributifs auprojet chez le prestataire : ledépartement graphique, lastructure de consulting, ledépartement informatique… Ch

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■ Web agencies

■ Studios de conception de jeux

■ Éditeurs de cédéroms

■ Agences productrices decontenus (packageurs)

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LE POSTE


• Participer aux réponses aux appels d’offres : analyse de lademande et des contraintes, articulation de la réponse,rédaction et argumentation des recommandations, éta-blissement du planning et du budget prévisionnel.

• Accompagner la force de vente lors des auditions desélection.

• Participer au brief chez le client.

• Être l’interface des clients de l’agence dont il a la charge.

• Proposer les solutions les plus adéquates aux probléma-tiques soumises en fonction du budget et des contraintestechniques et organisationnelles préexistantes (travaillerles aspects techniques et fonctionnels avec le responsa-ble technique de l’agence).

• Rédiger le cahier des charges, le planning de mise enœuvre et le devis de réalisation.

• Accompagner le client tout au long du projet (suivi deséléments fournis, réunions de validation…).

• Gérer les ressources des projets dont il est responsable.

• Animer ou éventuellement encadrer une équipe d’interve-nants internes ou externes : graphistes multimédia, déve-loppeurs, rédacteurs, etc.

• Valider les livraisons.

• Faire un reporting régulier à son supérieur hiérarchique.

• Procéder aux validations finales avec le client.

• Se porter garant de la qualité de la prestation.


• Conseiller ou même accompagner le client dans sa poli-tique d’animation et de promotion du service conçu.

• Recruter des intervenants en free lance.

• Constituer l’équipe projet.

• Négocier les délais avec le client en fonction des aléas.

• Proposer des prestations connexes à son client.


L’activité du chef de projet prestataire peut varier selon ladurée de projet.

• Dans le cadre de la création d’un site, le projet a unedurée établie.

• Dans la production de contenus, les contrats sontannuels mais s’étendent souvent sur plusieurs années.

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Exemple d’offre

■ Chef de projet InternetParis 36 k€/an

Agence de communication on line-off line à fort poten-tiel recherche, dans le cadre de son développement, unchef de projet Internet.Il (elle) sera impliqué à chaque étape de la gestion desprojets Web, en interne et auprès de nos clients grandscomptes et PME. Il devra en outre intervenir comme véri-table force de proposition, stratégique et fonctionnelle,dans la conception de sites Internet, intranet, extranet(B to B et B to C).Profil recherché : culture Web et marketing doublée d’uneexcellente connaissance technique. Rigueur et autonomiedans le pilotage de projets. Très bon sens relationnel,auprès des clients comme en interne (équipe pluridisci-plinaire). Agé de 28 à 35 ans environ, de formation supé-rieure commerciale ou multimédia, il possède une expé-rience significative de trois ans environ à un poste équi-valent au sein d’un prestataire de services Internet. Source : Apec

LE PROFIL

Diplômes


• Bac + 4/5 en économie, gestion avec spécialisationmarketing

• Bac + 4/5 en sociologie ou autres sciences humainescomplété par un troisième cycle avec spécialisation dansle commerce ou le marketing ou une formation complé-mentaire multimédia

• Troisième cycle avec spécialisation dans le multimédia

Expérience

S’il s’agit d’un premier poste, le chef de projet est junior ;le chef de projet senior a, lui, cinq ans d’expérience aumoins et assume parfois un rôle d’encadrement.

Compétences

• Connaissance des solutions et des «meilleures pratiques»sur le marché.

• Connaissance des technologies nouvelles.

• Possession d’une « culture multimédia » : appréhensiondes technologies usuelles (langage et logiciels), capacitéà évaluer leurs potentialités afin de renforcer la crédibi-lité du chef de projet aux yeux des spécialistes.

• Connaissance du secteur : les acteurs, les marchés, lesstratégies.

• Connaissance des techniques de gestion de projet : plan-ning, reporting, etc.

Personnalité

• Diplomatie, sens du relationnel pour coordonner les diversparticipants au projet.

• Capacité à travailler de manière autonome pour mener àbien le projet.

• Résistance au stress souvent engendré par les relations desuivi de projet tant chez le client que chez l’employeur.

LA MOBILITÉ


• Chef de produit ou chef de produit junior (assistant chefde produit) dans le multimédia ou dans un autre secteur

• Chef de projet dans un autre secteur


• Webmaster




• Consultant en projet multimédia

• Ingénieur commercial


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P R E S T A T A I R E

Exemple d’offre

■ Chef de projet multimédiaBretagne 30 à 40 k€/an

Nous sommes une agence de communication dont lesdeux principaux pôles d’excellence sont le « design » etla « stratégie ». Notre équipe est expérimentée, dyna-mique et très réactive.Riche d’une expérience en agence, vous souhaitez valori-ser vos capacités d’analyse et vous orienter vers un posteà responsabilités. Profitant d’une aisance relationnelle etd’un intérêt pour l’animation d’équipe, vous assurez lamaîtrise d’œuvre de nos projets Internet. Les principalesmissions sont : analyse des besoins clients, rédaction descahiers des charges, préconisations techniques et marke-ting, suivi des conceptions graphiques, accompagnementdu client, validation et recettage ainsi que la veille tech-nologique.Expérience de cinq ans au sein d’une agence, maîtrise del’outil informatique, compétences qui font autorité, capa-cité d’écoute, talent de gestionnaire.Source : Apec

TÉMOIGNAGE

Marie-Luce CAZZINManager de projets multimédia (prestataire) à Newtech

«Imaginer les usages d’un nouveau support, dessiner lesmodes de commercialisation, les valider en allant sur leterrain pour les tester, puis faire évoluer une offre enfonction des contraintes et des réactions du marché.»

Marie-Luce CAZZIN a complété sa maîtrise de sociologie parune formation universitaire de journalisme et une formationde concepteur télématique en 1987. Puis elle a suivi unecinquième année de spécialisation en marketing dans uneécole de commerce.

Par ailleurs, elle travaille au lancement de produits dansl’alimentaire et la grande distribution pour une agence demarketing et communication événementielle. Elle y apprendbeaucoup et conservera la polyvalence et le dynamisme quicaractérisaient ses premières fonctions.

Elle a rejoint L’Étudiant pour prendre en charge le déploie-ment des services télématiques, qui ont beaucoup de succèsauprès du public et seront de mieux en mieux intégrés auxactivités d’origine du groupe : développement des synergiessur les supports presse et salon, lancement de services àvaleur ajoutée (petites annonces de jobs, de stages, de pre-mier emploi…).

Marie-Luce CAZZIN a ensuite exercé des fonctions similairesau sein du groupe NRJ. «Lors des opérations événementiel-les sur Minitel et Audiotel. liées aux antennes du groupe, j’aiassumé un rôle de concepteur puis d’organisateur. Les activi-tés de coordination sont primordiales : en interne comme enexterne, interviennent des responsables éditoriaux, des tech-niciens, des chargés de communication, des prestataires etautres intervenants free lance.»

Lorsque Internet apparaît, Marie-Luce CAZZIN participe toutnaturellement à la conception et à la mise en place du pre-mier site Internet de la radio. Son plus gros projet est sansdoute l’opération de lancement des activités DAB du grou-pe NRJ lors des Mondial de l’automobile en 1996 et 1998 :«J’ai voulu pousser à son extrême la logique de démonstra-tion grandeur réelle de ce que le DAB pouvait apporter enmatière d’usages “embarqués” dans un véhicule.»

Aujourd’hui, Marie-Luce a rejoint Newtech : née il y a dixans, la société est présente sur différents segments de mar-ché. A l’origine fournisseur de services sur téléphone pourle grand public (jeux sous licence Disney ou encore télé-chargements de logos et sonneries, astro-voyance, résultatssportifs, par exemple), Newtech est devenu un opérateureuropéen de services télécoms à valeur ajoutée maîtrisant

l’ensemble des supports interactifs (Audiotel, Minitel,Internet, SMS).Marie-Luce joue un rôle à plus forte composante commer-ciale. Elle est chargée également du marketing partenariatet de définir des outils pour démultiplier l’activité.

Manager des projets chez un prestataire ou un éditeur :quelle différence? Marie-Luce, qui a occupé les deux postes,n’en voit pas vraiment. Son état d’esprit est toujours lemême. Sa position, «souvent rattachée à la direction géné-rale qui veut piloter directement les projets de diversificationdans le multimédia, évite un poids hiérarchique trop fort».La règle d’or de Marie-Luce CAZZIN : «Éviter les écueils de lathéorie stérile et la créativité débridée qui ne vont pas jus-qu’à la concrétisation et la finalisation de projets.» Selonelle, l’essentiel est « l’ouverture d’esprit et la capacitéd’adaptation aux situations, aux personnes, aux cultures, eninterne comme en externe, et aux supports». Elle a observéque des profils trop « formatés», par exemple par une for-mation dans une école de commerce, ont parfois des diffi-cultés à s’adapter à des fonctions où l’opérationnel et leconcret prédominent. Ces profils souffriront aussi peut-êtred’un manque de visibilité quant à leur évolution. Prendre ladirection des activités mises en place? Lancer successive-ment des projets et en laisser l’exploitation à d’autres ?Marie-Luce CAZZIN ne semble pas s’en soucier – «Mon évo-lution se fera de support en support» –, certainement ras-surée par le fait qu’elle fait évoluer son métier elle-même:«Je fais moi-même, et en faisant j’apprends.» Belle leçon depragmatisme!

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A voir aussi

Dans ce document




• N°14 – Chef de produit multimedia




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N°11 – WebmasterWebmestre, responsable de site, Web editor, administrateur de site

Le webmaster conçoit, réalise, gère et fait évoluer des sites ou des services en lignepour le compte de différents clients ou pour son entreprise.



■ Responsable des activitésInternet

■ Directeur technique



■ Responsable de lacommunication


■ Développeurs

■ Graphistes multimédia

■ Département informatique

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■ SSII

■ Web agencies

■ Collectivités locales

■ Associations

■ Grandes institutions

■ Entreprises industrielles,commerciales et de services

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LE POSTE


• Définir l’architecture du site et son arborescence, à par-tir de l’expression d’un besoin de la direction de l’entre-prise ou des activités Internet et d’une étude de faisabi-lité technique réalisée par des services informatiques.

• Définir le contenu, les rubriques et services pertinentspar rapport aux objectifs de l’entreprise et aux attentesdes utilisateurs.

• Réfléchir, en liaison avec le designer, à la charte gra-phique.

• Animer le site, l’actualiser, le renouveler.

• Référencer le site dans les annuaires et assumer le suivide son référencement par les moteurs de recherche.

• Gérer le développement du trafic et l’analyser, en faire lereporting auprès de la direction.


• Superviser l’administration technique du site.

• Collecter les informations nécessaires en interne ou enexterne, rédiger éventuellement certains textes ou lesfaire rédiger.

• Réaliser une veille concurrentielle sur le même type de sites.

• Développer de nouvelles fonctionnalités.

• Gérer les relations avec les prestataires extérieurs.

• Identifier d’éventuels partenaires.

• Répondre au courrier des internautes ou le diriger vers lesservices appropriés.


Selon la dominante fonctionnelle :• Le webmaster à dominante graphique est chargé avant

tout de gérer les interfaces graphiques. Son rôle est assi-milable à celui du Webdesigner.

• Le webmaster à dominante éditoriale gère et met en ligneles contenus qui sont produits en interne ou en externe.

• Le webmaster à dominante généraliste exerce des fonc-tions proches de celles d’un chef de projet. Au sein despetites entreprises ou de celles pour lesquelles Internetest un projet annexe, le profil généraliste domine.

Selon l’employeur :• Dans une Web agency, le webmaster a plusieurs sites à

gérer et est en contact avec ses clients.

• Dans une entreprise utilisatrice, il peut gérer un intranetseul ou l’Internet et l’intranet. Il est souvent polyvalent.

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Exemple d’offre

■ Webmaster éditorial (h/f)Ile-de-France Salaire à négocier

Avec plus de 310 milliards d’euros sous gestion et plus de2000 collaborateurs, nous sommes l’un des 10 plusimportants gérants européens.Spécialiste du secteur banque-finance au sein du pôleDéveloppement on line de la Direction de la communica-tion, vous gérez l’ensemble du contenu à destination dessites intranet, Internet et extranet de l’entreprise. Dotéd’un goût affirmé pour la communication et notammentpour l’écriture, vous coordonnez la production, la collec-te, la validation et la publication du contenu éditorial etvisuel avec les filiales internationales et les différentsservices de l’entreprise. Vous définissez la charte édito-riale des sites, participez à l’élaboration des cahiers descharges avec les chefs de projet et assurez l’analyse d’au-dience et le reporting qui en découle en accord avec laDirection de la communication.De formation supérieure (grande école ou université),vous avez au minimum quatre ans d’expérience dans lemultimédia, la communication ou la presse dans un envi-ronnement financier. Vous maîtrisez parfaitement lesinstruments financiers, les outils bureautiques et le mul-timédia. Parfaitement bilingue français-anglais, vous êtescapable de travailler à l’oral et à l’écrit dans les deux lan-gues, une troisième langue serait un plus. Aisance rela-tionnelle et autonomie vous permettront de vous adapterà un environnement exigeant et en constante évolution.Source : Apec

LE PROFIL

Diplômes

• Bac + 2/5 en informatique

• Diplôme d’infographiste: École de Communication Visuelle,IMAC, École Multimédia


• Bac + 4/5 universitaire (communication, multimédia,lettres, sciences humaines, marketing)

Expérience

Pour ce poste, une première expérience de deux à six ansest le plus souvent requise.

Compétences

• Maîtrise de l’ensemble de la chaîne éditoriale afin de pou-voir être crédible techniquement auprès des différentsacteurs d’un projet.

• Connaissance de l’architecture et des principes de fonc-tionnement d’Internet : protocoles (HTTP, CGI), langages(HTML, JavaScript), éditeurs (Dreamweaver, Frontpage,Golive).

• Maîtrise de la langue française : grammaire, orthographe.

• Maîtrise de l’anglais quand le site est décliné dans d’autrespays.

Personnalité

• Diplomatie pour coordonner le travail des prestataires, lesmotiver et les contrôler.

• Résistance au stress car le webmaster peut être soumisaux pressions de personnes dont les intérêts divergent.

LA MOBILITÉ


• Chargé de communication



• Journaliste presse écrite on line

• Animateur de forum

• Développeur multimédia






• Directeur artistique

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Exemple d’offre

■ WebmasterAuvergne 30 à 40 k€/an

Groupe de PME spécialisées dans le transport et le serviceau transport recrute son Webmaster.Interlocuteur informatique de l’entreprise, vous assurerezl’évolution, l’animation, la gestion des sites existants, lacréation des futurs sites. Vous faciliterez l’utilisationquotidienne de l’informatique aux utilisateurs du groupe,gérerez les mises à jour quotidiennes, maintiendrez etferez évoluer l’outil informatique de l’entreprise.Profil : première expérience significative en gestion deprojet, conception de sites Internet. Maîtrise des outilsutiles au développement, à la gestion et à la retouched’images. Maîtrise de la conception, de la gestion de BDNévolutives. Notions de programmation. Autonome, poly-valent, concret, créatif et rigoureux, fiable.Source : Apec

TÉMOIGNAGE

Jean-Michel PALLATINWebmaster à la Tribune.fr

«Le webmaster est un superviseur Internet, c’est-à-direqu’il est capable d’intervenir n’importe où à tout moment.»

Jean-Michel PALLATIN a 33 ans. Il travaille actuellement àLa Tribune en qualité de «Webmaster conception, réalisa-tion, administration».

Pourriez-vous résumer votre parcours ?J’ai passé un bac H (analyste-programmeur) puis j’ai obtenuun DEA de psychologie expérimentale au CNRS. J’ai ensuiteété responsable de production dans la publicité, la musiqueet les dessins animés.

Comment êtes-vous entré dans votre entreprise?J’ai rejoint La Tribune en 1998, après avoir vécu un an auCanada et apprécié l’utilisation d’Internet dès les débuts decette technologie. A mon retour, La Tribune cherchait, pourmettre en place son site, en octobre 1998, un profil comme lemien connaissant l’informatique de l’analyse à la programma-tion, mais aussi le monde de la presse et des médias.

Pourriez-vous décrire votre quotidien?J’assume quatre missions principales : conception et mise enplace éditoriale de bases de données, suivi administrationmachines, rapport commercial grands comptes, et gestion desflux entrants et sortants.

Selon vous, quelles sont les formations nécessaires àl’exercice de votre métier ?Il est nécessaire dans certains cas de posséder plusieurs forma-tions pour augmenter son potentiel et sa capacité d’adaptation.La compétence incontournable est l’informatique, à laquelles’ajoutent des formations ou des connaissances liées au secteurd’activité de l’entreprise dans lequel travaillera le webmaster.

Quelles sont les compétences (professionnelles) et les qua-lités (personnelles) nécessaires pour occuper ce poste?A priori, il n’est pas nécessaire de posséder des compétencestechniques pointues, si ce n’est l’administration et l’utilisa-tion de telle ou telle plate-forme Internet adoptée par l’en-treprise. Concernant les qualités personnelles, comme je lesoulignais au préalable avec le terme « superviseur», je pensequ’il faut être capable d’évaluer les besoins des différents ser-vices d’une entreprise pour connaître, gérer, calculer, antici-per et cerner les attentes et les problèmes de chacun, pourmener à bien un projet commun.

Quelles sont les perspectives d’évolution d’un Webmaster àl’heure actuelle? Avez-vous évolué à votre poste? Si non,quels sont vos souhaits d’évolution?Je penserais plutôt à une évolution dans le service de l’entre-prise dédié à l’Internet, vers un poste de directeur multimédia.

Quelles sont les évolutions qui ont marqué les fonctionsdu Webmaster ?Ce ne sont pas vraiment des évolutions qui ont marqué la fonc-tion, mais plutôt l’éclatement de ce métier en plusieurs caté-gories bien définies, par exemple tout ce qui concerne le côtégraphique, le côté commercial, le côté éditorial, le côté tech-nique. Mais un webmaster doit connaître les différentes appro-ches nécessaires à son activité pour faire vivre un site Internet.

Quels conseils donneriez-vous aux candidats qui souhai-teraient accéder à vos fonctions ?Il faut bien connaître l’informatique sous tous ses aspects,aussi bien le hardware (administration de serveurs) que lesoftware (utilisation des très nombreux logiciels de program-mation). Et aussi être capable d’anticiper les besoins et lesattentes de l’entreprise.

Quelles questions un candidat à ce poste doit poser à sonfutur employeur ?Avant de poser la bonne question, il faut savoir la réponsequ’on veut obtenir…A mon avis, la meilleure façon c’est de dire : «Je souhaiteraisexercer le métier de webmaster et aimerais m’entretenir avecvous, afin que vous m’expliquiez en quoi consiste ce métierau sein de votre entreprise.»

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A voir aussi

Dans ce document



• N°7 – Directeur artistique






• N°11.1 – Communication interne, relationspubliques



INFORMATIQUE• N°12 – DÉVELOPPEUR MULTIMÉDIA

• N°13 – WEBMASTER TECHNIQUE

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N°12 – Développeur multimédiaIngénieur en conception et développement, ingénieur développeur,programmeur

Le développeur multimédia participe à la conception et au développement de nouvellesapplications multimédias. Il définit le cahier des charges (codage des pages, intégrationdes bases de données) et réalise l’application multimédia par l’assemblage et la fusionde fichiers texte, image et son. Il peut participer à l’émergence d’une solution techniqueoriginale dans le cadre d’un projet de réalisation multimédia.



■ Lead développeur

■ Directeur de production



■ Chef de projet

■ Webmaster technique

■ Chef de projet

■ Graphistes

■ Éditeurs (journalistes on lineou producteurs)


■ Webmaster

■ Chef de produit multimédia Dév

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■ Web agencies

■ SSII développant desapplications multimédia

■ Grands utilisateursdéveloppant des projetsInternet, intranet, extranet

■ Éditeurs de sites (portails oucommerce électroniquenotamment)

■ Grands acteurs du multimédiaoff line : éditeurs de jeux etstudios de conception

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LE POSTE


• Rédiger des lignes de code (scripts systèmes, utilitaires)nécessaires à la création de produits off line (en particu-lier des cédéroms) ou on line (sites Internet) contenantdu texte, des images et parfois du son.

• Développer et mettre en place des scripts interactifs dansun souci constant d’ergonomie.

• Exécuter l’arborescence du produit.

• Déterminer des règles de navigation et des interfaces.

• Procéder à la programmation en fonction de la chartefonctionnelle, et réaliser ainsi la fusion entre les fichierstextes, images et son.


• Procéder en amont à une analyse informatique pour défi-nir, en fonction des outils standard disponibles, celui ouceux qui sont adaptés au projet.

• Développer ou contribuer au développement d’un outilspécifique si aucun standard ne répond au besoin.

• Faire en aval le lien avec le testeur du produit pourdétecter les bugs éventuels et autres problèmes d’inter-activité ou de navigation.

• Effectuer les rectifications nécessaires.


Les activités diffèrent selon que le développeur travaillechez le prestataire ou chez l’utilisateur : dans le premier cas,il est «multiprojet» et travaille souvent en régie (dans leslocaux du client).

LE PROFIL

Diplômes

• BTS en informatique

• DUT en informatique

• École d’ingénieurs dans le domaine informatiqueou télécoms

• Maîtrise ou DESS informatique

Expérience

En général, une expérience de un à cinq ans est requise.Cependant, ce poste est ouvert aux débutants, en particu-lier ceux qui ont une formation bac + 4 ou bac + 5.

Compétences

• Connaissances informatiques multiples. Les compétencesdes développeurs ne sont pas les mêmes dans les envi-ronnements de l’Internet que dans ceux du multimédia offline, notamment le bagage technique requis diffère.

• Dans le secteur de l’Internet, les exigences des employeursportent le plus souvent sur les domaines suivants : langa-ges (HTML, C, C++, Java, Perl, SQL), logiciels (Frontpage,Dreamweaver, Office, Director), systèmes d’exploitation(Unix, Windows, Linux, Mac OS).

• Dans le domaine du multimédia off line, des connaissancesspécifiques sont requises: Photoshop, Powerpoint, Flash.

• La connaissance des environnements et des logiciels gra-phiques est un plus.

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Personnalité

• Rigueur et méthode pour réaliser le cahier des charges etl’application multimédia par l’assemblage et la fusion defichiers texte, image et son.

• Capacité à travailler au sein d’une équipe pluridiscipli-naire à la réalisation d’un projet multimédia.

• Réactivité et créativité pour trouver des solutions auxproblèmes d’interactivité ou d’ergonomie ou développerun outil spécifique.

• Curiosité et adaptabilité pour suivre les évolutions tech-nologiques.

LA MOBILITÉ


• Développeur dans un secteur lié au multimédia (publicité,informatique, industrie graphique, édition…)


• Lead développeur

• Directeur de production


• Ingénieur d’études en informatique dédiée au multimédia

• Webmaster technique

• Webmaster

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Exemple d’offre

■ Développeur WebParis 23 à 30 k€/an

Notre société apporte une expertise dans les domaines duconseil, de l'ingénierie et de l'intégration pour la spécifi-cation et la réalisation de projets informatiques. Nosingénieurs accompagnent nos clients, grands comptesdans l'évolution de leur Système d'Information.Dans une équipe composée d'un chef de projet, d'analys-tes-programmeurs et d'ingénieurs développement, vousparticiperez au développement de services Web.Vous maîtrisez parfaitement le développement PERL sousUNIX et vous justifiez d'une très bonne expérience avecHTLM, XML, et Java script. Vous connaissez égalementPHP. Vous êtes dynamique, autonome, organisé et vousavez un excellent relationnel. Source : Apec

Exemple d’offre

■ Développeur objet multimédia (h/f)Paris 32 à 38 k€/an

Avec l’équipe de notre société de conseil et servicesinformatiques, nous vous proposons de vous investir dansdes missions évolutives et de longue durée au sein degrands comptes dans le domaine des opérateurs de télé-communications, des marchés financiers et de l’industrieet de vous impliquer au sein de notre entreprise dans uneambiance conviviale. Vous participez aux phases d’analyse, de conception, dedéveloppement et à la réalisation d’un produit multimédiamettant en œuvre un ensemble de services liés à la télépho-nie mobile (brevets déposés, pas de concurrent en Europe). De formation bac + 4/5, école d’ingénieur ou universitai-re, vous avez un an d’expérience (ou stage de fin d’étu-des significatif) en développement. Au niveau des outils,vous maîtrisez OOD, Java Serveur (Servlets, Multithread,JDBC, JNI, C/C++). Source : Apec

TÉMOIGNAGE

Emmanuel SCOTTODéveloppeur multimédia chez SQLI

« Développer des sites Internet, extranet et intranet, celava de la conception (modèle conceptuel et fonctionnel,modèle de données, analyse du besoin client...) jusqu’audéveloppement final. »

A 22 ans, titulaire d’un DEA d’histoire des sciences et tech-niques, Emmanuel SCOTTO suit ses études en tant qu’étu-diant-chercheur au CNRS et à la chaire inter-universitaired’histoire des sciences de Lyon. Il obtient l’année d’après unDU en informatique multimédia et sémiologie de l’image etintègre la direction achats du groupe de Renault VI/Mack(puis Volvo) en tant que concepteur de sites intranet etInternet et expert en technologie multimédia.

Un an et demi après cette expérience, il décide de rejoindreSQLI, une SSII qui propose à ses clients des applicationsconcrètes dans le domaine de l’ingénierie Internet. SQLIintervient sur trois pôles complémentaires : le conseil fonc-tionnel, le conseil technologique et l’ingénierie. C’est ausein de ce dernier département qu’évolue Emmanuel SCOTTOdepuis septembre 2001 en tant qu’ingénieur développement.

Aujourd’hui, il conçoit et développe des sites Internet,extranet et intranet pour différentes sociétés.

Quand on lui demande la différence entre développeur etdéveloppeur multimédia, il nous répond que le développeurcode le cœur de l’application sans se préoccuper des aspectsmultimédia (flash, sons, vidéos…) mais intègre ensuite ceséléments dans l’application et fait en sorte qu’ils soient par-faitement fonctionnels avec l’ensemble de l’application. Ledéveloppeur multimédia doit donc avoir des compétencesartistiques et techniques que ne possèdent pas les déve-loppeurs classiques. De plus, dans le cadre d’une SSII, lescompétences demandées sont plus diversifiées. Ainsi, undéveloppeur doit maîtriser deux, voire trois logiciels pourchaque activité (développement, base de données, concep-tion). Tout dépend du projet et des contraintes du client.Emmanuel SCOTTO pour sa part travaille essentiellement enJava, mais utilise le plus souvent VisualAge et EditPluspour le développement, Oracle et Toad pour le managementde la database, PowerAMC pour la conception et SourceSafepour le codéveloppement en équipe.

« Mon travail quotidien peut être extrêmement variable sui-vant le projet. En ce moment, et parce que le projet actuelest une V3, je ne fais que développer de nouvelles fonction-nalités, sans me préoccuper véritablement du fonctionnel, quiest déjà bien en place. C’est donc toute une journée de déve-loppement pur. Mais si je démarre un projet de zéro, on peutdistinguer trois grandes périodes principales, qui vont

influencer les journées de travail. Dans une première phase,il s’agira d’établir les besoins du client et de concevoir lemodèle de données et les différentes maquettes. Les journéessont donc essentiellement consacrées à l’étude des spécifici-tés fonctionnelles et à l’élaboration du cahier des chargestechnique. Ensuite vient la seconde phase, le développement.Toute la journée est donc tournée vers le codage. Puis vientla troisième partie, le recettage, où il faut s’assurer que tou-tes les fonctionnalités sont en adéquation avec les besoins etsurtout corriger les éventuels bugs. C’est un panachage derelecture des spécificités et surtout de recodage.»

Côté salaire, Emmanuel SCOTTO se situe dans la moyenneinférieure du marché (environ 28 k€), car il n’a que deuxans d’expérience en tant que développeur multimédia. Saprincipale satisfaction est de parfaire ses connaissancestous les jours, tant sur le plan technique que dans laconduite de projets. Si bien qu’il envisage un poste de chefde projet fonctionnel d’ici un an, le temps de prendre sesmarques sur le plan technique.

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A voir aussi

Dans ce document


• N°13 – Webmaster technique


• N°9.2 – Informatique de gestion



La fiche JD-1er emploi. Collection Métiers

• N°D3 – Développeur multimédia


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N°13 – Webmaster techniqueWebmaster, responsable technique de site, administrateur de site,concepteur technique de site

Le webmaster technique conçoit, réalise et fait évoluer sur le plan informatique dessites dynamiques ou des services en ligne pour le compte de différents clients ou pourson entreprise.



■ Directeur des activités Internet



■ Directeur des systèmesd’information

■ Directeur des étudesinformatiques

■ Développeurs

■ Ingénieurs d’études

■ Prestataires ou intervenantstechniques

■ Chef de projet

■ Rédacteur en chef on line

■ Éditeurs (journalistes on lineou producteurs)


■ Graphistes

■ Webmaster éditorial

■ Hébergeur

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■ SSII

■ Web agencies

■ Grands utilisateurs développantdes projets Internet, intranet,extranet

■ Éditeurs de sites (portails oucommerce électroniquenotamment)

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LE POSTE


• Contribuer à définir l’architecture du site et son arborescence.

• Procéder en amont à une analyse informatique pour défi-nir le matériel et les logiciels adaptés au projet en fonc-tion des objectifs et des moyens (humains, matériels,financiers) de l’entreprise.

• Valider le développement informatique du site.

• Assurer la maintenance du site ou de ses développements.

• Mettre en place les processus de sauvegarde des données.


• Collecter les flux de données de type trafic.

• Assurer une veille sur les outils techniques.

• Gérer la relation avec l’hébergeur.

• Réaliser des pages (statiques ou dynamiques).


Les activités diffèrent selon que le webmaster techniquetravaille chez le prestataire ou chez l’utilisateur : dans lepremier cas, il est «multiprojet» et travaille souvent enrégie (dans les locaux du client).

De plus, selon la taille du site, ses fonctions seront prochesde celles d’un chef de projet ou bien centrées sur l’adminis-tration et l’exploitation.Pour les gros sites, il peut être amené à encadrer plusieursdéveloppeurs.

LE PROFIL

Diplômes

• École d’ingénieurs dans le domaine informatique

• Maîtrise ou DESS informatique

Expérience

Pour ce poste, une première expérience de un à cinq ans estle plus souvent requise.

Compétences

• Connaissance des langages Web (HTML, JavaScript, XML,Java, ASP).

• Connaissance des logiciels de programmation (Jbuilder,ColdFusion).

• Connaissance des logiciels d’édition (Dreamweaver,Frontpage, Flash).

• Vaste culture informatique des environnements logiciels etmatériels.

• Capacité à optimiser une architecture sous de multiplescontraintes, technologiques mais aussi économiques.

• Capacité à prendre en compte dans un projet technique desproblématiques stratégiques, marketing et commerciales.

• Maîtrise de l’anglais technique.

Personnalité

• Qualités d’animateur pour coordonner de multiplesintervenants.

• Créativité, idées pour faire évoluer le site.

• Capacités d’organisation et de planification pour menerle projet à bien en respectant les délais.

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LA MOBILITÉ


• Développeur multimédia

• Développeur informatique



• Directeur technique

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T E C H N I Q U E

Exemple d’offre

■ Webmaster techniqueRégion parisienne 34 à 38 k€/an

Société de conseil en ingénierie dans les systèmes d’in-formation recherche, pour renforcer les équipes de sondépartement systèmes et réseaux, et pour intervenirauprès de grands comptes, 2 Webmasters techniques pourun intranet. Vous possédez une expérience d’un an dansl’administration d’intranets. La connaissance d’IIS deMicrosoft serait un plus. Vous êtes motivé pour évoluer àterme. De formation ingénieur ou équivalent, vous inter-viendrez dans des environnements variés des secteurs dutertiaire, des télécoms, de l’industrie.Source : Apec

Exemple d’offre

■ Webmaster (h/f)Paris 34 à 43 k€/an

Pour accompagner le développement de sa filiale marke-ting et multimédia, le leader français de l’immobiliercommercial recherche un Webmaster. Vous intervenezdans les secteurs des centres commerciaux, des congrèset expositions et des immeubles de bureaux et prenez encharge l’administration technique de sites B to B et B to Cen pleine croissance. Votre mission consiste en la collec-te des informations multimédias auprès des unités opéra-tionnelles, en la mise à disposition d’outils d’administra-tion du contenu à distance, ainsi qu’en la mise en œuvredes évolutions fonctionnelles. Profil : formation supérieu-re ; bonne connaissances techniques et première expé-rience de trois à cinq ans en tant que Webmaster. Pratiquedes outils de création et de développement Internet sui-vants : Java, JSP, PHP, ASP, SGBD SQL (connaissance desproduits Oracle appréciée).Source : Apec

Exemple d’offre

■ Webmaster informaticienEst de Paris 35 k€/an

Spécialiste de la cartographie de qualité depuis plus de10 ans. Notre compétence reconnue et une culture del'innovation permanente nous amène à développer uneimportante activité Internet.Bac+5 informatique, 2 ans d'expérience, intéressé par lesNTIC et les innovations dans le monde du Web.Vous jouerez un rôle essentiel dans la croissance d'unportail cartographique de première importance. Vousrecherchez une ambiance de travail qui privilégie lerespect de la personne, la convivialité et le sens desresponsabilités. Pragmatique, polyvalent, efficace, vousserez chargé du fonctionnement des applicatifs critiques.Vos compétences info. et du web (HTML, scripts, JS, ser-veurs applicatifs) et vos capacités d'adaptation vous per-mettront de réaliser rapidement les développementsnécessaires à assurer une haute qualité de service auxvisiteurs.Source : Apec

TÉMOIGNAGE

Sébastien TRIQUENAUXTechnical account manager chez Pegasis, intervient enrégie comme webmaster technique

«Mon activité consiste à gérer une équipe de dévelop-peurs en optimisant les ressources et le temps et enrespectant le planning.»

Après une math spé, Sébastien TRIQUENAUX a suivi un cur-sus à l’EERIE, école d’ingénieurs en informatique de Nîmes,avec une spécialisation en imagerie numérique. Il a ensuiteété développeur dans différents domaines (télédistribution,imagerie numérique…) pour Bouygues Telecom, GeneralElectric Medical Systems et le Laboratoire de RecherchesBalistiques et Aérodynamiques.

A 29 ans, il est aujourd’hui collaborateur chez Pegasis(SSII) et travaille chez un client en tant que webmastertechnique gérant plusieurs sites interdépendants. Il accom-pagne les nouveaux projets de la partie pré-cahier des char-ges à la post-production.

En amont, il explique au client ce qui est techniquementpossible en fonction du projet initial (conseil pour les futu-res utilisations), il analyse le cahier des charges, puis réalisele planning et les spécifications détaillées.

Lors de la phase suivante, il définit l’architecture du site etadapte le site à la charte graphique. Il a également uneactivité d’encadrement, puisqu’il dirige une équipe de cinqdéveloppeurs, dont une partie sont des salariés de l’entre-prise cliente et l’autre sont prestataires. Sébastien TRIQUE-NAUX suit le travail des développeurs et leur apporte desconseils techniques en cas de problème, puis vérifie leurtravail achevé.

Puis vient la phase d’intégration des différents modules (lesdifférentes parties, «briques fonctionnelles» du site) enveillant à la cohérence globale, ce qui implique d'avoir unevision transversale du site, et la mise en production desmodules.

Enfin, en aval, il faut assurer le suivi et la maintenance du site.

Une journée de Sébastien TRIQUENAUX se décompose géné-ralement de la manière suivante : réunion avec d’autres ser-vices de l’entreprise cliente (la communication, les étudeset l’exploitation informatique), tour des équipes, analysetechnique des problèmes et de la veille technologique.

Sébastien TRIQUENAUX apprécie, dans son métier, de restertechnique tout en ayant à manager une équipe et à travailleren collaboration avec différents services. Il estime cepen-dant que le fait d’être webmaster technique en régie est plusdifficile à assumer que de l’être en interne, «Etre à un posteà responsabilités, tout en étant un prestataire extérieur,demande de se surpasser tous les jours et de prouver quoti-diennement sa crédibilité face aux collaborateurs internes.»

Pour ce qui est de l’avenir, Sébastien TRIQUENAUX déclare :«Je souhaite évoluer vers un poste de direction informatique,ou vers une fonction RH spécialisée dans le recrutement surdes postes techniques. Je pense qu’il existe un vrai besoindans ce domaine… mais c’est un projet à dix ans.»

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A voir aussi

Dans ce document





• N°9.2 – Informatique de gestionet d’organisation

• N°9.4 – Exploitation, maintenanceen informatique

• N°9.5 – Système, réseaux, télétraitement


• N°D3 – Développeur multimédia


COMMERCIAL ET MARKETING• N°14 – CHEF DE PRODUIT MULTIMÉDIA

• N°15 – CHEF DE PUBLICITÉ EN LIGNE

• N°16 – CONSULTANT E-CRM

• N°17 – RESPONSABLE DES RELATIONS CLIENTS

• N°18 – RESPONSABLE DU MARKETING INTERACTIF

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N°14 – Chef de produitmultimédia

Assistant chef de produit, chef de projet marketing

Le chef de produit multimédia a pour mission de concevoir et mettre en œuvre les outilsde promotion et de commercialisation pour des produits ou des offres on line ou off line.

Jeune diplômé : entre 20 et 30 k€

Jeune cadre : entre 30 et 35 k€

Cadre confirmé : plus de 35 k€


■ Chef de groupe (dans les trèsgrandes structures)

■ Directeur général (dans lespetites entreprises)

■ Département marketing

■ Cadres de la communication

■ Autres départements opération-nels (informatique, éditorial,commercial…) Ch

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■ Éditeurs multimédia off line(cédéroms, jeux)

■ Entreprises ayant un site Webde commerce

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LE POSTE


• Définir le mode de commercialisation du service (Web) ou duproduit (cédérom), en coordination avec les responsablescommerciaux.

• Déterminer et mettre en place un plan de promotion du pro-duit: message, choix des supports de communication, encoordination avec les responsables de la communication.

• Participer au packaging (dans le off line).

• Organiser des campagnes promotionnelles.

• Établir des partenariats promotionnels.


• Analyser le marché, décider de l’opportunité de créer unnouveau produit.

• Spécifier le produit, définir un plan d’action et un budget, réunirles compétences et ressources nécessaires à sa production.

• Participer à la planification et à la réalisation de l’offre oudu produit.

• Participer à des salons professionnels.

• Assurer une veille concurrentielle.

• Gérer des licences (chez les éditeurs de jeux).


• Selon la taille de l’employeur, le chef de produit seraassocié à la conception et à la promotion en passant parla production et la distribution du produit multimédia.

• Dans le multimédia off line et le jeu, le chef de produita assez peu d’impact sur la définition du produit, laquelleest du ressort du producteur. Il intervient sur les élé-ments promotionnels et la communication et sur certainséléments du mix : le prix éventuellement, mais celui-ciest souvent établi par la direction générale. L’essentieldes missions du chef de produit est donc le marketingopérationnel et non pas le marketing stratégique.

• Enfin, dans le jeu, l’activité du chef de produit varieselon les périodes de l’année car l’industrie du jeu estmarquée par une forte saisonnalité.

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Exemple d’offre

■ Chef de produit junior (h/f)Dpt 78 Salaire à négocier

Filiale informatique d’un groupe immobilier en forteexpansion.Associé à des projets innovants, vous serez responsablede la conception et de la commercialisation de nouveauxservices immobiliers sur Internet. Votre mission seracomplète : de l’élaboration d’un plan marketing pour lelancement de nouveaux produits Internet à leur commer-cialisation.Jeune diplômé, bac + 4/5 (type ESC), vous êtes passion-né par les nouvelles technologies et vous recherchez,pour votre premier poste, une mission diversifiée qui allieautonomie, aisance relationnelle, créativité et sens desresponsabilités. Outre votre talent commercial vous pos-sédez des connaissances de base en informatique et enmarketing. Ce poste sera basé à Saint-Quentin-en-Yvelines (78), des déplacements en France sont à prévoir.Source : Apec

Exemple d’offre

■ Chef de produit e-business (h/f)Roissy 38 à 45 k€/an

Numéro 1 dans la fabrication et le négoce d’équipementsde protection individuelle et de vêtements de travailrecherche chef de produit e-business.Rattaché au directeur marketing et en relation directeavec les autres chefs de produit, vous prenez en charge lacréation et le développement de notre activité e-busi-ness. Votre sens de la négociation vous permettra d’opti-miser les ventes et de gérer la promotion et l’animationde l’activité vente on line.Diplômé d’une école supérieure de commerce, vous avezexercé des fonctions de marketing opérationnel dans l’in-dustrie. Créatif et réactif, vous saurez, par votre relation-nel et votre goût pour les technologies nouvelles, créeret développer ce nouveau concept commercial. Ce postenécessite une pratique courante de l’anglais.Source : Apec

LE PROFIL

Diplômes

• École supérieure de commerce option marketing, voirediplôme double marketing et multimédia (par exemple, lemastère Net Business HEC, ENST).

• Formation universitaire en gestion, marketing ou éven-tuellement sociologie avec une spécialisation études mar-keting.

Expérience

S’il s’agit d’un premier poste, le chef de produit sera ditjunior, par opposition au chef de produit senior, qui possèdedeux ans d’expérience et assume parfois des fonctions d’en-cadrement. Une expérience dans les secteurs du divertisse-ment, des produits culturels et de l’éducation, ou dans unsecteur où le marketing produit et promotionnel est trèsimportant (l’agroalimentaire par exemple) est un plus.

Compétences

• Connaissance de l’offre existante sur le marché considéré.

• Connaissance des techniques de promotion et du trademarketing dans la grande distribution (pour le off line).

• La pratique courante de l’anglais est impérative.

Personnalité

• Rigueur pour mener à bien un projet et suivre la distri-bution du produit.

• Capacité à analyser les informations en provenance du mar-ché pour proposer une offre adaptée aux besoins des clients.

• Réactivité pour s’adapter aux nouvelles tendances ousignaux du marché.

LA MOBILITÉ


Chef de produit junior (assistant chef de produit) dans lemultimédia ou un autre secteur, en particulier lié à la grandedistribution. Responsable d’une gamme de produits.


• Responsable d’une gamme de produits

• Chef de marché

• Chef de produit dans un autre secteur

• Producteur de jeux


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Exemple d’offre

■ Chef de produit jeuxIle-de-France 46 k€/an

Start-up spécialisée dans l’édition et la réalisation dejeux vidéo.Sous la responsabilité de la direction générale, vous êtesen charge de la mise en place et du suivi de la politiquemarketing. Vous participez au plan marketing, analysezles performances de vos produits sur le marché ainsi queles actions de la concurrence (mise en place des actionsafin d’optimiser la performance du marketing mix et d’at-teindre les objectifs). Vous gérez le suivi des dépensesdans les limites de votre budget. Vous participez à ladéfinition de la stratégie promotionnelle dans son inté-gralité et de sa mise en place. Vous participez à la stra-tégie de communication. Possibilités de développementde carrière en France et à l’étranger.27/30 ans environ, formation supérieure commercialeoption marketing (bac + 4 mini), anglais et /ou allemandcourant. Vous aurez déjà exercé des fonctions similairesdans le marketing des jeux vidéo ou des produits multi-média durant trois à quatre ans minimum. Stock-optionsau terme d’un an.Source : Apec

TÉMOIGNAGE

Judith VALLONChef de produit et chef de projet Internet à SNCNeptune Distribution (Groupe Castel)

«Lancer, en fonction de la vie de chaque produit, un sitede support, marque à marque.»

Après une formation linguistique et de gestion du tourisme,Judith VALLON se réoriente vers le marketing à l’IAE d’Aix-en-Provence puis vers le mastère de l’ESC Toulouse, avecune spécialisation dans l’e-business.

Les cours, s’ils permettent d’acquérir les fondamentaux del’Internet mais aussi quelques théories marketing qui ontdepuis fait long feu, sont essentiellement l’occasion de ren-contrer des intervenants professionnels. Judith VALLONréalise une étude pour Siemens sur le développement del’Internet mobile puis fait un stage dans l’équipe marketingdu moteur de recherche Altavista. Elle est responsable de larédaction du Guide de la recherche sur Internet. Ce projet luia permis de connaître de l’intérieur l’un des portails del’Internet mais surtout représente une expérience de ges-tion de projet faisant intervenir des partenariats de distri-bution on line, en presse, des opérations auprès des jour-nalistes, etc.

Judith VALLON intègre en janvier 2001 l’équipe marketingde la société SNC Neptune Distribution en qualité de chefde projet Internet. Sa mission consiste à gérer le dévelop-pement d’un portail pour la société, à l’interface entre leséquipes internes qui n’ont aucune culture multimédia etl’agence de développement. Son profil mixte marketing +Internet a fortement intéressé son employeur, qui cherchaitune « interface entre ses équipes marketing et commercialeset l’entité externe. Un profil d’ingénieur était totalementexclu dans ce contexte. Il fallait que cette personne soit sen-sible au métier de la société et puisse communiquer, parta-ger les valeurs et comprendre les desiderata des équipes inter-nes comme des consommateurs».

Judith VALLON retient deux pointsde cette expérience :Sa relation à l’agence Web : elle accompagne Judith dans lamajeure partie de ses démarches en amont, mais celle-cidécide du positionnement et des politiques éditoriale etd’animation.Le process interne : au fur et à mesure de l’avancée du pro-jet, Judith VALLON anime le comité de pilotage chargé devalider les réalisations, de fixer les nouveaux objectifs et des’assurer du consensus de tous (marketing, commercial,direction générale).

Pourtant, aussi bien ficelé soit-il, un projet multimédian’est pas à l’abri de chamboulements et de remises en ques-tion. A cause de départs à la direction marketing, le projetde portail est gelé. «Les projets Internet sont des victimesfaciles, en particulier lorsque le marché oblige à des écono-mies et que les retours sur investissement des projetsInternet sont mis en doute.»Judith VALLON en tire quelques leçons. La compréhension etla prise en compte du schéma de décision interne à l’entre-prise, de sa culture, de l’historique des relations interservi-ces sont primordiales pour mener à bien un projet. De plus,le poste de chef de projet exige «une grande souplesse»: encas de revirements, majeurs comme c’est le cas ici mais aussiminimes, qui, eux, sont inévitables, le chef de projet expé-rimenté se reconnaît «à sa capacité à rebondir, à travailleravec un nouveau décisionnaire, à proposer une solution auxnouvelles contraintes ou aux objectifs révisés, un nouveauprojet…». Sans oublier la motivation, mise à mal par l’arrêtd’un projet qui représentait quatre mois de travail…

Judith VALLON devient alors chef de produit sur quatremarques du groupe, tout en conservant la responsabilité del’animation des sites lancés. «Les efforts à faire pour animerun site, le faire vivre et évoluer, sont toujours sous-estimés parle marketing traditionnel», fait-elle remarquer. Mais elleidentifie clairement une opportunité dans « le développe-ment d’une réelle stratégie de marketing direct et de relationsclients inspirée et initiée par le Web». Elle s’y-attellera paral-lèlement à ses nouvelles responsabilités. Son expérience dela gestion d’un projet Internet l’a «particulièrement bien pré-parée au poste de chef de produit, qui exige la même auto-nomie et la même rigueur». En tant que chef de produit, ellea la possibilité de gérer la marque sous tous ses aspects etnon seulement l’Internet. «C’est particulièrement intéressantdans le contexte actuel, qui privilégie le marketing opération-nel et les budgets limités.» Ainsi, déjà, elle travaille à éta-blir des partenariats on line dans le off line ou, inversement,à monter une opération on line plutôt que off line lorsquec’est plus pertinent. L’avenir est dans « l’enrichissementmutuel du marketing on line et off line».

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A voir aussi

Dans ce document



• N°5.3 – Mercatique (marketing) et promotiondes ventes


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N°15 – Chef de publicité on lineChef de publicité en ligne, directeur de clientèle on line,commercial grands comptes

Le chef de publicité on line prend en charge la régie d’un site et commercialise ainsiauprès des annonceurs et des agences des espaces publicitaires et autres services asso-ciés sur les sites.



La rémunération comprend fréquemment une partie variable, qui peut être fonction de la perfor-mance commerciale de l’individu et/ou dépendre des performances de l’équipe et de l’entreprise.

■ Directeur de publicité

■ Directeur de clientèle

■ Directeur de pôle sectoriel

■ Chef de groupe

■ Directeur de l’entreprise


■ Webplanner

■ Traffic manager

■ Chargés d’études Internet

■ Équipe du marketing

■ Équipe éditoriale

■ Webmaster Chef

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■ Régies publicitaires

■ Grands sites Internetbénéficiant d’un traficimportant et qui ont fait lechoix d’internaliser la ventedes espaces publicitaireson line et des prestationsassociées au sein d’une régieinterne (il s’agit en particulier

des grands portails : moteursde recherche et fournisseursd’accès)

■ Centrales d’achat et agencesmédias agissant pour le comptedes annonceurs lors de l’achatde leurs espaces publicitairesaux régies

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LE POSTE


• Évaluer les atouts des services qu’il commercialise et dusite Internet auquel ses services sont adossés.

• Définir son plan de prospection en fonction du porte-feuille et /ou du domaine sectoriel qui lui a été confié.

• Assurer la gestion et le développement des clients quifont partie de son portefeuille.

• Prospecter de nouveaux clients, les rencontrer, lesconvaincre et clôre la vente.

• Assurer le suivi de la mise en ligne des campagnes, de lapartie administrative et s’enquérir de la satisfaction duclient.

• Faire remonter des informations et des préconisationsvers les éditeurs et le marketing pour faire évoluer le siteet améliorer les produits et services commercialisés.


• Encadrer un ou plusieurs chefs de publicité on line ou desassistants chefs de publicité.

• Assumer un rôle de représentation et de relationspubliques lors des grands événements de la profession.


• En régie intégrée, le chef de publicité est assez prochedes équipes éditoriales et du marketing et peut discuteravec elles du produit et des services associés.

• En régie externe, une césure plus importante existe enprincipe entre le travail de conception du contenu du site(qui est du ressort de l’éditeur du site) et la commercia-lisation des solutions publicitaires (qui est assuré par larégie externe). Le chef de publicité entretient en consé-quence des relations moins fortes avec le marketing etl’éditorial du site. L’essentiel du travail du chef de publi-cité est de nature commerciale : conquête ou fidélisationdes clients.

• Dans une centrale et une agence de communication, lechef de publicité joue plutôt un rôle de conseil dans le cadred’une stratégie médias et de développement de clients ets’occupe plus rarement de prospection commerciale.

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Exemple d’offre

■ Chef de publicité seniorParis 35 k€/an

Leader des enchères sur Internet recrute pour sa régiepublicitaire des chefs de publicité seniors.Au sein d’une équipe d’une quinzaine de personnes, vousserez chef de publicité grands comptes et serez respon-sable de la vente d’espaces publicitaires aux agences depublicité ou aux annonceurs directement. Vous prendrezen charge la prospection, la gestion et le développementd’un portefeuille d’annonceurs, d’agences et de centralesd’achat d’espace. Vous serez à l’écoute des besoins duclient de votre portefeuille.De formation supérieure type ESC, vous avez une expé-rience confirmée de la fonction. Esprit de challenge, sensdu collectif et un intérêt certain pour le domaine e-busi-ness, bon négociateur, fort sens commercial, solideconnaissance des médias et du marché publicitaire. Vousavez envie de vous investir dans une start-up et de par-ticiper à un projet d’envergure.Source : Apec

LE PROFIL

Diplômes

• BTS action commerciale

• DUT techniques de commercialisation


Expérience

Ce poste s’adresse généralement à un cadre ayant acquisune première expérience professionnelle de deux ans mini-mum. Cependant, des postes d’assistant chef de publicitépeuvent être confiés à des jeunes diplômés.

Compétences

• Connaissance du monde de la régie et de la vente d’espa-ces publicitaires.

• Connaissance des contraintes légales liées à l’achat et àla vente d’espaces publicitaires.

• Connaissance des outils de mise en place de plans multi-média de mise en ligne de campagnes et de mesure deleurs rendements (DART, Ad Server…).

• Maîtrise de l’anglais (notamment lorsque l’employeur est ungrand portail à audience mondiale ou une régie externemultinationale).

Personnalité

• Force de persuasion pour prospecter de nouveaux clientset les convaincre.

• Capacité à construire un argumentaire pour imposer sur lemarché une nouvelle prestation et de nouvelles solutions.

LA MOBILITÉ


• Postes commerciaux ou marketing dans le secteurInternet


• Chef de groupe

• Directeur de publicité


• Webplanner ou acheteur d’espaces

• Postes commerciaux ou marketing dans le secteurInternet

Il existe des passerelles entre la centrale, l’agence et larégie. Le passage de la régie externe à la régie intégrée esten particulier assez fréquent.

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Exemple d’offre

■ Chef de publicitéSalaire à négocier

Portail leader raffine son offre, aiguise son approchecommerciale et muscle ses équipes en recrutant un chefde publicité.Vous identifiez, appréhendez et conseillez votre cible : lesannonceurs. Vous vous appuyez sur toutes les forces del’entreprise (marketing, production, business develop-ment, finances) pour proposer la meilleure offre commer-ciale et vous négociez afin d’emporter la décision. Vousdéveloppez, gérez et fidélisez un portefeuille clients.Votre tempérament? Enthousiaste, convaincant, tenace,vous êtes capable de tenir votre rang face aux grandesdirections marketing en proposant des solutions adap-tées. De formation supérieure, vous disposez d’une expé-rience commerciale réussie dans la vente de solutionspublicitaires off ou on line. Anglais courant exigé.Source : www.blue-search.com

TÉMOIGNAGE

Alexandre CANUDirecteur de clientèle chez Lycos France

«Une première expérience Internet est toujours apprécia-ble, même s’il s’agit seulement d’une expérience person-nelle du type création de site perso. De même, une pre-mière expérience commerciale est forcément utile.»

Après un bac C et une prépa HEC, Alexandre CANU intègrel’ESG de Paris. Dans le cadre de son service militaire, il estresponsable de la communication pour le compte desmusées de la ville de Rouen. Après une première expérienced’un an en tant que commercial (vente d’espaces publicitai-res à des entreprises locales), il rejoint le service promotionde la radio Skyrock en tant que responsable des échangesmarchandises. Il travaille deux ans et demi à Skyrock puisentre en septembre 2000 chez Lycos.

Quelles sont les formations nécessaires à l’exercice devotre métier ?Les formations type école de commerce seraient plutôt recom-mandées, mais il n’y a pas forcément de formation type pource genre de poste. Il arrive, en effet, qu’au sein d’une mêmerégie nous rencontrions des profils très variés : du commercialdiplômé d’HEC à l’autodidacte qui n’a pas son bac en passantpar le BTS action commerciale. Bref, pas de règle générale.

Comment êtes-vous entré dans votre entreprise et pour-quoi l’avez-vous rejointe ?J’ai trouvé cette opportunité par cooptation. J’ai en fait étédébauché par un ancien collègue qui avait travaillé avec moidans la société précédente (Skyrock). Le choix n’avait d’ailleurspas été évident dans le sens où il s’agissait de quitter un sec-teur que je commençais à bien connaître pour aller dans un sec-teur, certes attrayant mais «à risque», déjà à l’époque. L’attraitde l’aventure a finalement eu le dessus. Il s’agit bien sûr d’unevision un peu romantique mais, pour être plus pragmatique, ilest vrai que les salaires n’étaient pas les mêmes et le côtéjeune, « funky business», même si Internet est un secteur quia su se professionnaliser ces dernières années, n’était pas sansrappeler les meilleurs côtés de la radio.

Pourriez-vous décrire votre travail quotidien?Les principales actions quotidiennes d’un directeur de clien-tèle chez Lycos sont : rendez-vous clients, prises de briefs,rédaction de devis (présentation et offre chiffrée), suivi etoptimisation des campagnes, réunions…

Quelles sont, à votre avis, les compétences professionnel-les et les qualités personnelles nécessaires pour le poste ?Un bon niveau en informatique (tableur, traitement de texte,gestionnaire de bases de données) est bien sûr conseillé, demême que l’anglais, surtout si l’on travaille pour un site à

dimension européenne ou mondiale. Plus généralement, etc’est vrai pour tous les commerciaux, ténacité, agressivité(avec le sourire autant que faire se peut), rigueur, capacitéà travailler en équipe…

Quelles sont vos perspectives d’évolution?Généralement, après un poste de directeur de clientèle, onaspire à un poste de directeur de publicité (ce qui revient àun chef d’équipe commerciale) puis de directeur commercial.Mais il faut savoir être un petit peu patient même si certai-nes personnes talentueuses ont su, particulièrement sur cemédia, brûler les étapes pour arriver aux plus hauts postes àresponsabilités à un âge qui serait rédhibitoire à la radio,dans la presse et à la télévision.

Quelles sont les spécificités du support on line dans l’ap-préhension de votre poste ?Les principales différences que l’on peut percevoir par rapportaux médias classiques peuvent paraître évidentes: les commer-ciaux doivent avoir une certaine culture informatique et, s’ils nel’ont pas, l’acquérir très vite. Autre point important, le médiaInternet bouge très vite: changements fréquents de technolo-gies utilisées, d’ergonomie pour le site, de formats publicitaires,de contenus rédactionnels, de tarifs et même d’interlocuteurs…Donc, plus qu’ailleurs il faut apprendre à apprendre vite, quitteà oublier vite ce que l’on vient d’apprendre.

Quels conseils donneriez-vous aux candidats qui souhai-teraient accéder à vos fonctions ?Il ne faut donc pas hésiter à accepter, en sortant d’une écolede commerce, de faire du commercial dans une petite struc-ture ou pour un support peu connu. Mon premier : il faut croi-re en ce média. La plupart des professionnels qui travaillentaujourd’hui sur Internet sont des passionnés.

De bonnes questions à poser à un futur employeur sur cesecteur ?A peu près les mêmes que pour n’importe quel autre média, si cen’est qu’il faut s’attendre à ce que, plus qu’ailleurs, le futuremployeur n’ait pas forcément de visibilité à long terme. Il ne fautdonc pas forcément parler tout de suite de plan de carrière…

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A voir aussi

Les Fiches Fonctions. Collection Métiers

• N°5.1 – Mercatique (marketing), commercial,vente

• N°11.2 - Publicité


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N°16 – Consultant e-CRM Consultant gestion de la relation client on line, consultant intelligenceclients on line, chef de projet e-CRM, consultant décisionnel

(CRM signifie Costumer Relationship Management)

Le consultant e-CRM a pour mission de définir et mettre en place une stratégie,des outils et une organisation de gestion de la relation client on line.


La rémunération peut comporter une partie variable

■ Chef de projet ■ Directeur des opérations

■ Département informatique ■ Ingénieur d’affaires

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■ Cabinets de conseilen e-business

■ Éditeurs de progiciels d’e-CRM

■ Éditeurs de sites

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LE POSTE


• Comprendre la problématique du client, son organisationet son mode de fonctionnement, la politique de dévelop-pement des activités Internet et sa vision stratégique.

• Effectuer une analyse concurrentielle.

• Faire des recommandations en matière de stratégie.

• Etre prescripteur d’outils d’e-CRM dans un cabinetconseil ou de solutions de l’éditeur.

• Proposer une plan organisation des ressources humainesaffectées à la gestion de la relation client.

• Définir un plan d’action et un budget prévisionnel.


• Conseiller les équipes qui ont pris en charge le déploie-ment des outils en interne.

• Piloter le projet (éventuellement) dans le cadre d’une mis-sion de plusieurs mois « en résidence » dans les locaux del’entreprise cliente.

• Réaliser une assistance à maîtrise d’ouvrage lors de l’im-plantation de l’outil.

• Participer à la rédaction des réponses aux appels d’offres.


En fonction du profil du donneur d’ordres :

• Lorsque l’entreprise cliente est, dans des activitésd’e-commerce, parfaitement rompue aux méthodes demarketing direct, data-mining, programme de fidélisa-tion, le consultant e-CRM joue un rôle d’expert du canalde distribution Internet dans ce qu’il a de spécifique, parrapport à la vente par correspondance, par exemple, etdoit intégrer un « existant » tant en matière d’outils(bases de données entre autres) que de politique, defaçons de faire, etc.

• Si le donneur d’ordres est moins expérimenté en la matière,le consultant a un champ d’intervention plus vaste.

• Lorsque (c’est encore assez rare) le consultant est salariéd’un éditeur de sites, il est très proche de la stratégiemarketing, notamment du domaine de l’intelligenceclient.

En fonction de l’employeur :

• Dans un cabinet conseil, le consultant cherche la solutionla mieux adaptée à son client et participe au choix d’unprogiciel.

• Chez un éditeur de progiciels, le consultant a une fonc-tion plus commerciale.

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Exemple d’offre

■ Consultant CRMParis 47 à 61 k€/an

Nous sommes l’un des leaders mondiaux dans l’applica-tion e-business.En qualité de consultant CRM, vous êtes force de propo-sition et apportez des solutions adaptées aux besoins denos clients.De formation technique, vous avez entre deux et cinq ansd’expérience des solutions CRM (idéalement sur un pro-duit concurrent). Vous avez acquis les compétences sui-vantes en RDBMS : Oracle, MSSql, DB2/MVS, OS ; NT ouUnix. Langages : Visual Basic, C++, Java. Mobile géogra-phiquement, vous parlez nécessairement l’anglais.Source : Apec

LE PROFIL

Diplômes


• Diplôme d’école d’ingénieurs

• Bac + 5 universitaire en informatique

Expérience

Ce poste requiert une expérience de trois à sept ans. Selonson expérience, le consultant sera chargé de mission oumanager, et dans ce cas gérera une équipe de consultants,ou encore sera associé du cabinet dans lequel il exerce.

Compétences

• Maîtrise des stratégies de l’intelligence client et defidélisation.

• Connaissance des spécificités de l’e-business (marketinginteractif, fondamentaux de la conception et de l’ergono-mie d’un site).

• Capacité à argumenter pour défendre une solution et ren-dre compte de l’état d’avancement de sa mise en œuvre.

• Connaissance des différents outils disponibles sur le marché.

• La maîtrise d’une langue étrangère est souvent requise.

Personnalité

• Curiosité pour comprendre et analyser la problématiquede chaque client, son métier, afin d’adapter ses recom-mandations à ses particularités.

• Sens du service, sens relationnel et diplomatie pour«coacher» le donneur d’ordres et les équipes chargées dela mise en place en interne du plan d’action recommandé.

LA MOBILITÉ


• Consultant en organisation

• Consultant en e-business

• Responsable intelligence client chez un acteur traditionnelde la distribution

• Responsable d’activités Internet dans un secteur à la pointede l’intelligence client (distribution)

• Responsable des relations clients


• Manager d’une équipe de consultants

• Responsable CRM au sein d’une équipe Internet ete-commerce

• Direction des activités Internet d’un acteur pour qui le CRMest indispensable à son cœur de métier (distribution)

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Exemple d’offre

■ Consultant/chef de projet e-CRM Paris 41 à 49 k€/an

SSII à taille humaine spécialisée depuis 1992 dans ledéveloppement du système d’information. Nous assuronsla direction et la maîtrise d’œuvre de projets CRM,Internet-intranet pour nos clients grands comptes (ter-tiaire financier, start-up et PME). Vous participerez à nos projets au forfait, depuis l’avant-vente jusqu’à la mise en œuvre. De formation supérieure, vous avez une bonne expérien-ce de la gestion de projets CRM au forfait, une expertisede l’univers du CRM et de ses environnements (Web,e-business, intégration de logiciels de centres d’appels,data-mining) et de bonnes aptitudes au management. Excellent relationnel, sens du service et esprit d’équipe,aptitude à analyser les problèmes et sens de l’organisa-tion sont indispensables. Source : Apec

TÉMOIGNAGE

Arnault BAILLETConsultant e-CRM dans un cabinet de conseil spécialisédans le CRM et l’e-CRM

«Le consultant e-CRM doit avoir une double compétence: ensystèmes d’information et en marketing-vente. Il doit en plusconnaître les spécificités techniques (architectures Internet,sécurité, ergonomie…) et fonctionnelles du on line.»

Pourriez-vous résumer votre parcours ?A 35 ans, j’ai huit ans d’expérience «métier» (administrationdes ventes, SAV, marketing…), puis j’ai participé à un projete-commerce (plate-forme d’intermédiation B to C). Parailleurs, je possède plus de trois ans d’expérience dans lessystèmes d’information de secteurs variés (en particulierautomobile, télécoms et médical).

Quelle est votre formation initiale et à votre avis quellessont les formations requises pour exercer votre métier ?J’ai une formation initiale bac + 3 en gestion-marketing, com-plétée par un bac + 5 en conduite de projets informatiquesmultimédia. A ma connaissance, il n’existe pas de formationspécifique à l’e-CRM. Néanmoins, à l’instar du consultant CRM,le consultant e-CRM doit avoir une double compétence (acquisepar la formation et/ou l’expérience) : technique (systèmesd’information) et fonctionnelle (marketing-vente). Il doit enplus connaître les spécificités techniques (architecturesInternet, sécurité, ergonomie…) et fonctionnelles (profiling,personnalisation, communication…) du on line.

Comment êtes-vous entré dans votre entreprise et pour-quoi l’avez-vous rejointe ?Il y a deux ans, je souhaitais m’orienter vers le conseil en orga-nisation et systèmes d’information, tout en valorisant monexpérience «métier» (plutôt axée sur le CRM). Le cabinet quim’a embauché, spécialisé dans les problématiques CRM, m’aproposé de travailler sur un projet de e-CRM opérationnel.

Pourriez-vous nous décrire un projet significatif auquelvous avez participé ?Le dernier: pour un grand compte du secteur automobile et sonréseau, j’ai mis en place un outil de gestion des campagnes mar-keting et des données client (via un extranet). Mon rôle était detraduire le besoin du client en spécifications permettant à l’in-tégrateur de développer la solution technique et de veiller à laconformité et au respect des délais de ce développement, en fai-sant des mises au point régulières avec les consultants de l’inté-grateur, puis de veiller à la qualité de l’application (préparationet réalisation d’une recette fonctionnelle).

Avec qui travaillez-vous ? Quelles sont les fonctions de vosinterlocuteurs chez vos clients ? En interne, quels sont voscontacts et dans quel cadre ?En clientèle, mes interlocuteurs sont les directions marketinget commerciale (pour les questions fonctionnelles), et lesdirections informatique et organisation (pour les questionstechniques). Le cas échéant s’ajoutent les relations avec

le(s) prestataire(s) chargé(s) de la réalisation technique.En interne, le cabinet ayant une taille humaine, je suis direc-tement en contact avec l’associé en charge du client. Celaconstitue un support d’expertise non négligeable dans ledéroulement de la mission.

Quelles sont à votre avis les compétences et les qualitésrequises par le poste ?Une double compétence s’impose : technique (systèmes d’in-formation, bases de données, architectures Internet) etmétier (marketing-vente, off line et on line).Il faut noter que, selon le type d’employeur (utilisateur, édi-teur, intégrateur, SSII, consulting) et le contexte d’interven-tion (maîtrise d’ouvrage, maîtrise d’œuvre), les compétencestechnique peuvent prendre le pas sur la compétence fonc-tionnelle (et inversement).Par ailleurs, le consultant e-CRM, comme tout consultant,doit posséder des qualités : qualités relationnelles et d’écou-te ; rédactionnelles et d’analyse mais aussi le sens du serviceet pragmatisme.

Quels conseils donneriez-vous aux candidats qui souhai-teraient accéder à vos fonctions ? Notamment, quellesquestions devraient-ils poser à leur futur employeur ?Il faut évaluer précisément le contexte d’intervention : étatd’avancement du projet, maîtrise d’ouvrage ou d’œuvre, eninterne (client) ou en externe (prestataire), en régie ou auforfait (si prestataire), quel type de CRM (analytique, opéra-tionnel, collaboratif)… Comparer ensuite les réponses avecses compétences et ses objectifs… Les juniors devront s’as-surer qu’ils ne seront pas lâchés dans la nature sans le support(coaching) d’un senior et sans posséder les connaissances debase ni la méthodologie…

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A voir aussi

Dans ce document


• N°17 – Responsable des relations clients


• N°5.5 – Administration des ventes

• N°5.6 – Technico-commercial et SAV

• N°5.7 – Ventes


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N°17 – Responsable des relationsclients

Responsable customer care, responsable centre d’appels, manager du Web callcenter, responsable relations internautes, responsable service clients

Le responsable relations clients met en œuvre tous les moyens nécessaires à la satis-faction des internautes. Son rôle commence dès le recrutement de nouveaux clients(phase de prospection) et se prolonge par des actions de fidélisation.

Jeune cadre : entre 29 et 40 k€


Cadre expert : entre 58 et 90 k€

La rémunération d’un responsable des relations clients comprend souvent une partie variablereprésentant environ 10 % du salaire.

■ Directeur général pour les petitessociétés

■ Directeur marketing pour lesstructures de taille plusimportante

■ Directeur informatique etcollaborateurs de la directioninformatique

■ Directeur des ressourceshumaines (dans le cadre de lacréation d’équipes deconseillers clients) Re

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Toutes les entreprises d’Internetqui disposent d’un traficimportant sur un site à vocationtransactionnelle et grand public(échanges d’informations, venteen ligne) ont vocation à mettreen place un call center et à créerun poste de responsable desrelations clients.

■ Sociétés de commerceélectronique

■ Sites marchands

■ Fournisseurs d’accès à Internetgrand public

■ Banques en ligne

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LE POSTE


• Gérer un centre d’appels téléphoniques ou multimédia(Internet) pour contacter les clients ou réceptionnerleurs appels.

• Organiser l’activité du service clientèle, c’est-à-diredimensionner l’équipe et mettre en place le planning,choisir les plages horaires d’ouverture, décider de spécia-liser les conseillers clientèle ou préférer la polyvalence del’équipe, mettre en place les procédures internes, définirles objectifs à atteindre (quantitatifs et qualitatifs).

• Encadrer l’équipe : recruter, former, motiver et animer lesconseillers.

• Rédiger les scripts et les argumentaires utilisés par sonéquipe et veiller constamment à la qualité du discoursoral et/ou écrit des conseillers.

• Faire remonter au département marketing les informationsrecueillies auprès des clients sur les services ou les produits.

• Mettre sur pied des campagnes de marketing direct encollaboration avec le département marketing.


• Assurer le suivi administratif des dossiers clients (activitéde back-office)

• Assurer éventuellement un support technique

• Effectuer éventuellement des relances d’impayés

• Recruter les conseillers


• Chez l’annonceur et le prestataire, le responsable des rela-tions clients est le manager d’équipes call ou Web call center.

• Chez certains grands éditeurs de jeux, le responsabledes relations clients dirige un service relations consom-mateurs chargé de recueillir et de traiter les réclamationsconsécutives à l’achat d’un jeu.

La relation clients est différente selon qu’elle a pour but lavente ou l’avant-vente (dans ce cas, elle est considérée commeun centre de profits) ou selon qu’elle gère l’après-vente, auquelcas elle est considérée comme un centre de coûts.

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Exemple d’offre

■ Responsable service clientsParis 46 à 61 k€/an

Nous sommes le premier portail multi-accès européen del’Internet.Vous construirez et animerez les relations avec nos clients :définir et assurer la mise en œuvre opérationnelle de larelation clients ; garantir la planification et la coordina-tion des moyens ainsi que la cohérence des règles de ges-tion des clients ; piloter l’ensemble des intervenantsconcernés par le contact clients ; à moyen terme, recruteret manager une équipe de trois personnes.Vous avez cinq à huit ans d’expérience dans la gestion etla relation clients, notamment dans l’univers des hautestechnologies de l’information (Internet, téléphone mobi-le, TV à péage…) dans une société résolument orientéeet le sens du service clients. Vous êtes capable de mana-ger des projets transversaux. Très bonnes perspectivesd’évolution.Rémunération : fixe + variable + stock-options.Source : Apec

Exemple d’offre

■ SuperviseurIle-de-France 30 k€/an

Société Internet en plein développement recherche un(e)candidat(e) pour son centre de contact clients multimédia.Vous êtes ambitieux (se) et souhaitez participer à la créa-tion d’un grand portail Internet.Vous recrutez, formez et animez une équipe, vous gérezl’organisation, vous définissez et mettez en place lesrègles et procédures opérationnelles nécessaires au bonfonctionnement de la cellule, vous veillez à leur mise enapplication. Vous faites le reporting.De formation bac + 4/5, vous justifiez d’une expérienceréussie dans le management de cellules call center. Agéde 28 ans minimum, vous possédez un profil de manageraffirmé et d’excellentes qualités rédactionnelles et orga-nisationnelles. Le salaire sera composé d’un fixe et deprimes fort intéressantes.Source : Apec

LE PROFIL

Diplômes

• École supérieure de commerce option marketing

• DUT Action commerciale

Expérience

C’est un poste de management qui ne peut être confié à un débu-tant. En moyenne, il faut cinq ans d’expérience pour y accéder.

Compétences

• Maîtrise de la rédaction des argumentaires et de la défini-tion des arborescences.

• Maîtrise des évolutions rapides dans le domaine de la tech-nologie des centres d’appels : la formalisation du CRM(Customer Relationship Management) et de ses outils asso-ciés requiert une mise à jour constante des connaissancesconcernant aussi bien l’infrastructure que les logiciels uti-lisés ainsi que la maîtrise des bases de données et la défi-nition de profils types de consommateurs (profiling).

Personnalité

• Capacité d’écoute pour entretenir de bonnes relationsavec les équipes partenaires.

• Autonomie pour mener à bien des opérations dont l’enjeuest important, malgré un planning souvent serré.

• Vision stratégique du marché et des prestataires (pour unresponsable relations clients maître d’ouvrage).

• Autorité naturelle, « poigne » pour assumer son rôle d’en-cadrement d’équipe ou contrôler le travail du prestataire.

• Capacité d’écoute vis-à-vis des conseillers et des clients.

• Disponibilité et résistance au stress pour s’adapter à lavariabilité des horaires d’ouverture du service clients.

LA MOBILITÉ


• Superviseur

• Responsable de plateaux


• Consultant CRM

• Responsable marketing direct

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Exemple d’offre

■ Responsable opérationnel web call centerIle-de-France Salaire à négocier

Une des agences leaders de la vente à distance (Internet,téléphone…) de billets d’avion et produits touristiquesavec un chiffre d’affaires en forte croissance recherche,dans le cadre d’un partenariat stratégique, son responsa-ble opérationnel Web call center (h/ f).Directement rattaché au directeur des opérations, enrelation étroite avec notre partenaire, vous assurez : lamise en place d’un département dédié (équipement,recrutement d’une équipe de 5 à 6 personnes pour démar-rer) ; la mise en ligne des produits et l’assistance à l’in-ternaute ; la gestion des appels ; la gestion et le suiviopérationnel des commandes Internet ; le reporting heb-domadaire à notre partenaire (statistiques, tableaux debord…).Âgé de 28 à 35 ans, de formation supérieure, vous justi-fiez d’une expérience réussie dans le management acqui-se dans le secteur du tourisme ou de l’aérien, de préfé-rence dans un call center. Vous êtes orienté objectifs,rigoureux et convivial. Vous avez une bonne cultureInternet. Votre sens du service au client et votre leaders-hip naturel seront vos atouts majeurs. Anglais courantimpératif.Source : Apec

TÉMOIGNAGE

Laurent PAGESResponsable des relations clients chez Tiscali Contact

«Nous traitons 9000 contacts par jour : appels entrants,mails, courriers, appels sortants et chats.»

Pourriez-vous résumer votre parcours ?J’ai débuté mon parcours professionnel chez Ipsos en tantqu’enquêteur au téléphone. J’ai été promu superviseur, char-gé de coordonner des équipes de téléacteurs sur des étudesde satisfaction, des sondages politiques ou des études demarché. J’ai ensuite rejoint le groupe Experian à l’époque oùce dernier mettait en place un centre d’appels pour Orange.Au terme de trois ans, j’ai rejoint la société Webhelp en tantque responsable du service clients. Webhelp a mis en placeses propres centres de contact à travers différentes régions dumonde. J’ai notamment participé à la création d’un centre decontact à Rabat, au Maroc. Enfin, il y a un an, je suis entréchez Tiscali Contact, à l’époque où la société structurait soncentre de relations clients.

Quelle est votre formation initiale et, à votre avis, quellessont les formations requises pour l’exercice de votre métier?Je suis titulaire d’un DUT techniques de commercialisation etd’une maîtrise d’administration et d’échanges. Depuisquelques années, se sont développées des formations qui pré-parent à un niveau licence et permettent d’accéder aux fonc-tions de responsable d’équipe. Il n’existe pas, à ma connais-sance, de formations qui préparent au poste de responsabled’un centre d’appels ou de responsable du service clients.Beaucoup sont, comme moi, issus du terrain et ont fait leurspremières armes aux différents postes d’un service clients.

Comment êtes-vous entré dans votre entreprise ?En répondant tout simplement à une annonce sur Internet.Je suis en permanence à l’écoute du marché et consulte régu-lièrement différents sites de relation clients. A cette époqueTiscali Contact recherchait un directeur opérationnel afin deprendre en charge ses différents plateaux et coordonner avecTiscali le lancement de ses opérations commerciales.

Quelles sont vos missions ?Je dois veiller à ce que les objectifs fixés par Tiscali Francesoient atteints. Notre obsession est de fidéliser les clients deTiscali France en leur assurant la meilleure prise en chargepossible. Nous mesurons ainsi les pourcentages d’appels prispar rapport aux appels présentés, les temps de décrochés oule nombre d’appels que nous dissuadons. Nous mesurons éga-lement la qualité de notre discours et donc la qualité desréponses que nous fournissons à nos clients. Pour ce faire,nous réalisons des écoutes auprès de nos collaborateurs ettravaillons les données que les conseillers reportent sur nosbases clients. Une société externe réalise en outre des appelsmystère et nous fournit une synthèse mensuelle très factuel-le qui nous permet de compléter nos axes de progrès. A celas’ajoute la rentabilité économique du centre de contacts qui

est avant tout un centre de coûts. Un Web call center doit eneffet justifier en permanence l’optimisation de ses méthodeset de ses outils de production.

Quelles sont les compétences (professionnelles) et les qua-lités (personnelles) nécessaires pour occuper ce poste?Un responsable service clients doit posséder une bonne cul-ture des mécanismes de fidélisation des clients. Une culturetechnique des outils CRM et des outils de gestion de flux(PABX, ACD, CTI, SVI). Des compétences dans les domainesde l’audit et de la gestion sont un plus. Pour exercer correc-tement ce métier, il faut un sens aigu de l’organisation, legoût de la communication et une bonne capacité de gestiondu stress. Je crois aussi que l’expérience acquise dans un cen-tre d’appels est inestimable car elle permet d’appréhender leséchanges informationnels interservices et les enjeux sociaux.

Quelles sont les perspectives d’évolution?Elles sont nombreuses et varient d’une personne à l’autre.Comme j’occupe ce poste depuis peu, mon ambition est d’at-teindre les objectifs fixés par ma direction générale tout en cons-truisant un environnement de travail agréable pour l’ensemblede mes collaborateurs. Le poste est un challenge. Je souhaitedévelopper mes compétences afin d’accroître mon expertise. Ceque j’aimerais, c’est travailler de plus en plus avec l’étranger.

Quels conseils donneriez-vous aux candidats qui souhai-tent exercer votre métier ?De manière générale, pour travailler en service clients il fautaimer les gens et apprécier d’être au service des autres, desclients comme de ses collaborateurs. Étant donné qu’il existepeu de diplômes qui forment à ces métiers, il faut parfois êtrepatient et accumuler une expérience terrain afin de devenirune ressource exploitable pour l’entreprise. Je pense qu’il nefaut pas hésiter à changer de société afin de se bâtir une véri-table culture du service clients. Je ne pense pas que ce métiersoit différent d’un autre. Il faut aimer se dépasser, être exi-geant vis-à-vis de soi-même et des autres. Enfin, il faut fairepreuve d’un optimiste à toute épreuve afin de voir toujours lesperspectives à atteindre et non les contraintes du quotidien.

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A voir aussi

Dans ce document

• N°16 – Consultant e-CRM


• N°5.5 – Administration des ventes

• N°5.6 – Technico-commercial et SAV

• N°5.7 – Ventes


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N°18 – Responsable du marketinginteractif

Responsable e-marketing, responsable marketing on line, responsable marke-ting électronique, responsable du marketing Internet, chef de produit siteInternet, chef de produit communication interactive, Web marketer.

Le responsable du marketing interactif définit et met en œuvre la stratégie de promo-tion d’un site Internet en vue d’accroître son audience et éventuellement les ventesinduites.




■ Directeur du développement



■ Département marketing

■ Cadres de la communication

■ Autres départementsopérationnels (informatique,éditorial, commercial…) Re

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■ Sites de commerce en ligne

■ Éditeurs de journaux on line etautres services en ligne

■ Fournisseurs d’accès à Internet

■ Sociétés conseil en marketinginteractif

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LE POSTE


• Définir, en association avec le supérieur hiérarchique,une stratégie marketing (messages, modes de promotiondu site, partenaires éventuels, moyens de communicationet stratégies publicitaires).

• Négocier avec différents partenaires des accords de com-mercialisation du contenu (achat ou vente de contenus)et de distribution des produits ou services (recherched’affiliés en mesure de vendre les produits et servicescommercialisés par l’entreprise).

• Acheter des espaces pour promouvoir le site auprès desdifférents médias : Web bien sûr, mais aussi radio, télé-vision, presse écrite, affichage.

• Mettre en place une politique d’échange d’espaces avecd’autres éditeurs intéressés par l’audience du site.

• Participer à l’animation du site, en collaboration avec leWebmaster.

• Mettre en place des opérations de marketing direct(e-mailing, mailing postal...).

• Mettre en place des référencements auprès des différentsmoteurs de recherche et annuaires.

• Assurer le suivi et l’optimisation des différentesopérations.

• Suivre le trafic et l’activité du site au travers d’indica-teurs qu’il met en place.


• Participer à la définition de la stratégie commerciale(cibles internautes, argumentaires).

• Établir une relation clientèle.

• Assurer une veille concurrentielle.


Selon l’activité de l’employeur, les fonctions du responsabledu marketing interactif sont plus ou moins orientées vers ladéfinition du produit ou du service en fonction de l’analysedes besoins utilisateurs, vers la communication et la ges-tion de la marque ou encore, et c’est aujourd’hui de plus enplus souvent le cas, vers la promotion des ventes et la rela-tion clients.

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Exemple d’offre

■ Responsable marketing Internet (h / f)Seine-et-Marne 46 à 49 k€/an

Avec près de 13 millions de visiteurs par an, nous sommesdevenus la référence européenne en matière de spectacleset des loisirs.Dans le cadre de notre développement Internet, vous éta-blissez toute la stratégie Web de notre site à travers sonpositionnement, ses alliances, ses objectifs… Pour aug-menter son trafic, vous dirigez le marketing et la promo-tion du site Web en relation étroite avec les services inter-nes, les bureaux européens, la presse… Vous développezl’usage interne des nouvelles sources d’information(e-newsletter, bases de données) et les ventes en ligne detous nos produits et services à travers une stratégie com-merciale forte.De formation école de commerce (de préférence titulaired’un MBA), vous parlez couramment anglais. Vos cinq ansd’expérience dans le marketing, idéalement sur Internet,vous permettent de maîtriser les contraintes et les parti-cularités techniques et commerciales du Web.Source: Apec

LE PROFIL

Diplômes

• École supérieure de commerce option marketing

• Diplôme double marketing et multimédia (par exemple, lemastère Net Business HEC, ENST)

• Bac + 4/5 universitaire de gestion ou de marketing

Expérience

Les responsabilités globales de définition de la stratégie mar-keting ne seront confiées qu’à un cadre ayant trois à cinq ansd’expérience.

Compétences

• Connaissance des leviers économiques et techniques del’Internet.

• Maîtrise des outils de communication.

• Connaissance des techniques de personnalisation et demarketing direct (CRM).

• Compétence en politiques de promotion d’un produit oud’un service.

• Maîtrise de l’anglais.

Personnalité

• Force de conviction pour négocier habilement et concluredes accords.

• Sens de l’organisation pour gérer des projets en coordon-nant différents prestataires.

• Créativité pour lancer de nouvelles idées de commerciali-sation ou de partenariat.

• Esprit d’analyse pour assurer le suivi des opérations et entirer des enseignements.

LA MOBILITÉ


• Responsable marketing

• Chargé de marketing Internet

• Consultant en marketing Internet


• Responsable marketing

• Responsable du commerce électronique



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M A R K E T I N G I N T E R A C T I F

Exemple d’offre

■ Responsable marketing InternetDpt 93 30 à 40 k€/an

Le leader de la vente à distance d'équipements industrielset de bureaux business to business, recrute un responsablemarketing InternetRattaché au Responsable du département e-BusinessFrance, vous assurez l'interface avec le marketing et parti-cipez à la création de campagnes marketing Web et l'ani-mation commerciale du site. Vous assurez la mise en placeet le suivi des mesures pour notre site Web. Support de l'é-quipe commerciale pour l'utilisation de notre site transac-tionnel, vous êtes responsable du suivi et de la résolutiondes problèmes en interface avec l'équipe système (FAQ).A 25/28 ans, vous avez une bonne maîtrise d'Internet etconnaissez les technologies associées. Vous vous intéressezà ses applications e-business. De formation Bac+4 vousbénéficiez d'une expérience similaire. Anglais indispensable.Source: Apec

TÉMOIGNAGE

Marine MEUBLATResponsable du marketing éditorial interactif àWanadoo

«Mon métier concilie imagination, sens de la pédagogieet de la didactique avec les contraintes économiques ettechniques.»

Profil littéraire mais ne souhaitant pas enseigner, MarineMEUBLAT a complété sa formation par un DESS de manage-ment culturel. Diplômée pendant le «creux de la vague»,avant l’explosion des recrutements dans le multimédia, elleconstruit son expérience en alternant stages et emploisdans diverses institutions culturelles et se spécialise dans lacommunication par l’organisation d’événements.

Fin 1997, elle intègre le groupe France Télécom, dans ce quiest alors désigné sous le nom de département multimédia.Elle est responsable du lancement de cédéroms puis de sitesInternet destinés au grand public. Elle a développé uneexpertise dans la conception d’événements on line et hors-médias au sein de la direction de la communication deFrance Télécom Multimédia. Ce qu’elle retient de cette expé-rience «une grande leçon d’autonomie et de perfectionnis-me : la communication ne laisse pas de droit à l’erreur».

Depuis plus d’un an, elle s’occupe de l’animation éditorialedu portail Wanadoo.

L’animation éditoriale est essentielle à « l’humanisation dela relation avec les internautes» : Marine MEUBLAT contribueà la naissance d’un nouveau métier centré sur « l’éditoriali-sation de la relation client». Si certaines fonctions sontaujourd’hui mutualisées avec le portail Voila, égalementédité par France Télécom, en particulier les Unités de pro-grammes (UP) spécialisées par thématiques (telles le voya-ge et la culture, entre autres), l’animation événementielleest spécifique. Elle est conçue comme un élément clé de lastratégie marketing de fidélisation des internautes abonnés.«Aujourd’hui, Wanadoo s’adresse à ses abonnés en tant qu’é-diteur d’un portail qui leur est destiné et non seulement entant que fournisseur d’accès Internet (FAI) grand public». Eneffet, «Wanadoo est un portail consulté à 95% par ses abon-nés». D’où l’importance stratégique de la relation aux abon-nés par le biais de ce site portail.

L’objectif premier de Marine MEUBLAT, comme de toutresponsable du marketing éditorial interactif, est d’amélio-rer « l’expérience utilisateur». Pour cela, elle conçoit desopérations et événements, en fonction d’un calendrier (le1er avril, la Saint-Valentin, etc.) et d’impératifs commerciauxdiscutés avec la régie publicitaire (animation d’un espacemarchand spécifique à Noël, opération lors du lancementd’un nouveau produit, etc.). Elle est ensuite chargée de la

coordination éditoriale : sélection de contenus, rédactiond’un brief pour la production réalisée par le studio interneou un prestataire, validation avant la mise en ligne. Enfin,étape ultime et essentielle de toute opération à visée mar-keting, suivi de l’audience et des résultats (enregistrementsd’internautes, ventes réalisées, etc.).

Ce poste de responsable du marketing interactif spécialisédans les aspects éditoriaux a l’avantage de se construire àpartir de projets multiples et variés, sur une logique d’opé-rations toujours renouvelées.

La seule limite à ce poste, selon Marine MEUBLAT, c’est lefait que l’animation éditoriale est encore un « luxe» dans lesecteur du multimédia : «Internet en tant que média n’estpas encore suffisamment mature pour estimer à sa justevaleur ce qui correspond pourtant, dans l’audiovisuel, à ladirection de programmes d’une chaîne TV. Les moyens néces-saires au développement d’une réelle stratégie marketing defidélisation par l’animation éditoriale ne sont pas au rendez-vous hors les portails majeurs tel Wanadoo.» On peut espéreravec elle que ce type de postes se multiplieront !

RE S P O N SA B L E D U M A R K E T I N G I N T E R AC T I F©

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A voir aussi

Dans ce document




• N°5.1 – Direction commerciale et marketing

• N°5.3 – Mercatique (marketing) et promotiondes ventes


• N°E1 – Chargé d’études marketing


POUR ALLER PLUS LOIN• ASSOCIATIONS, FÉDÉRATIONS PROFESSIONNELLES

• SITES INTERNET

• ÉTABLISSEMENTS DE FORMATION

• RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES

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Associations,organismesprofessionnels…

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AACC(Association des Agences Conseils enCommunication)40, bd Malesherbes – 75008 PARISTél. : 01 47 42 13 42www.aacc.fr

AFA(Association des Fournisseurs d’Accès)Chez InfonieTour Kupka – 92906 PARIS-LA DÉFENSE CedexTél. : 01 41 02 80 08www.afa-france.com

AFCEE(Association Française pour le Commerce et lesÉchanges Électroniques)2, rue de Viarmes – 75001 PARISTél. : 01 40 26 63 36

AFEM(Association Française du Multimédia)Maison des Centraliens8, rue Jean-Goujon – 75008 PARISTél. : 01 61 04 91 12www.journaldunet.fr/dossiers/associations/afem.sHTML

AFIM(Association Française de l’Internet Mobile)19, rue Poissonnière – 75002 PARISTél. : 01 55 80 60 90www.journaldunet.fr/dossiers/associations/afim.shtml

AFNET(Association Francophone des Utilisateurs du Net,du e-business et de la société en réseau)www.afnet.fr

AFNIC(Association Française pour le Nommage Interneten Coopération)Association chargée de gérer les domaines « .fr »www.nic.fr

AFPI(Association Française des Professionnels del’Internet)21, rue de la Fontaine-au-Roi – 75011 PARISwww.afpi.net

AFTEL(Association Française de la TélématiqueMultimédia)15, rue de la Banque – 75002 PARISTél. : 01 49 26 03 04www.aftel.fr

APPEI(Association des Professionnels pour la Promotionde l’Emploi sur Internet)46, avenue du Général-Leclerc92100 BOULOGNE-BILLANCOURTwww.appei.org

Club e-businessRéseau d’affaires dédié aux décideurs de la nouvelleéconomiewww.clubebusiness.com

EBG(Electronic Business Group)8, rue du Faubourg-Poissonnière – 75010 PARISTél. : 01 48 01 68 05www.ebg.net

EIMF(European Interactive Media Federation)Tél. : 01 42 89 15 43www.eimf.org

FEVAD(Fédération des Entreprises de Vente à Distance)60, rue de la Boétie – 75008 PARISTél. : 01 42 56 38 86www.fevad.com

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FIMM(Fédération de l’Industrie et des Métiers duMultimédia)131, rue de Saussure – 75017 PARISTél. : 01 47 66 74 04www.mosaique.fr/multimedia/associat/fimm.htm

FING(Fondation Internet Nouvelle Génération)70, rue Amelot – 75011 PARISTél. : 01 43 38 62 62www.fing.org

GESTE(Groupement des Éditeurs de Services en Ligne)27-29, rue des Poissonniers92200 NEUILLY–SUR-SEINETél. : 01 55 62 00 70www.geste.fr

GFII(Groupement Français de l’Industrie de l’Information)25, rue Claude-Tillier – 75012 PARISTél. : 01 43 72 96 52www.gfii.asso.fr

ISOC France – Internet SocietyLaboratoire Leibnitz46, avenue Félix-Viallet – 38031 GRENOBLE CedexTél. : 04 76 57 45 90www.isoc.asso.fr

MITSA – Multimédia InteractivitéPlace Pierre-Laffite – BP 21706904 SOPHIA-ANTIPOLIS CedexTél. : 04 93 65 28 14www.mitsa.asso.fr

Silicon SentierC/o PlaNet Finance76, rue du Faubourg-Saint Denis – 75010 PARISTél. : 01 53 24 31 31www.silicon-sentier.com

SELL(Syndicat des Éditeurs de Logiciels de Loisirs)5, rue des Orties – 92500 RUEIL-MALMAISONTél. : 01 55 47 00 00www.sell.fr

UFM(Union Française Multimédia)88, rue du Château – 92600 ASNIÈRESTél. : 01 42 00 24 97www.mosaique.fr/multimedia/associat/ufm.htm

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S itesInternet

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SITES D’INFORMATIONSUR LE MULTIMÉDIA

www.01informatique.com01 Informatique

www.01net.com01net

www.abc-netmarketing.comABC Netmarketing

www.atelier.frL’Atelier

www.leclubduweb.comLe Club du Web

www.cmpnet.comCMP– United Business Media

www.creapass.frInformations dans le domaine des arts graphiques

www.cvfm.comCVFM – Creating Value For the Millennium

www.cyperus.frCyperus

www.edggraph.comEDG Graph

www.emarketnewsletter.comeMarket Newsletter

www.graphiland.frSite consacré aux logiciels graphiques et au multi-média

www.info-easy.frPortail informatique

www.itrnews.comActualité des marchés numériques

www.journaldunet.comJournal du Net

Journal du Netwww.citica.com/revue.htmlKiosque +Actualités sur l’Internet avec des références d’arti-cles de la presse française et internationale

www.lalettre.comLa Lettre de l’Internet

www.lematin.ch/home/multimedia/93.htmlLe Matin rubrique multimédias

www.neteconomie.comNetEconomie

www.netsurf.chNetsurf

www.pqr.orgPQR

www.sam-mag.comSite d’actualités multimédia

http://194.78.198.18/siep/Index.aspSIEP – Service d’Information sur les Études et lesProfessions

www.groupe-strategies.frSite de la revue professionnelle dédiée à la commu-nication et aux médias

www.benchmark.fr/ebn.asp?pid=55L’expertise Internet au service des entreprises

www.toutelacom.comFiliale de CBnews

www.transfert.netTransfert

www.ucad.fr/pub/virt/univers/dicopub/ABC.htmDictionnaire de la Communication Publicitaire

www.vnunet.frVNUnet

www.webfaster.netWebfaster

www.zdnet.frZDNet

SITES D’EMPLOISSPÉCIALISÉS DANS LEDOMAINE DU MULTIMÉDIA

www.01net.com/emploi01net rubrique emploiSite d’offres d’emploi dans les nouvelles technologies

www.berthou.com/jobs_5ASP Magazine rubrique emploi

www.bale.frBourse à l’emploi multimédia

www.erecrut.comSite emploi dans les domaines du numérique et dumultimédia

www.graphic-jobs.comSite des professionnels des arts graphiques

www.javaside.com/jobsSite emploi de JavaSide.com consacré aux NTIC et àJava

www.job-internet.comLe site emploi 100 % Web

www.jobwebmaster.comJob Webmaster

www.lesjeudis.comSite emploi dans le secteur du high-techwww.skytext.frEspace emploi des professionnels de l’Internet et dumultimédia

www.startup-emploi.comStart-up Emploi

SITES DE CABINETS DERECRUTEMENT

www.acejob.net

www.antaresinformatique.com

www.blue.search.com

www.cybersearch.fr

www.emansearch.com

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Établissementsde formation

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ÉCOLES DE COMMERCEEM – École de Management de Lyon23, avenue Guy-de-Collongue – BP 17469132 ÉCULLY CedexTél. : 04 78 33 78 00Mastère NTIC Managementwww.em-lyon.com

ESC Brest2, avenue de Provence – BP 4011229601 BREST CedexTél. : 02 98 34 44 44Mastère Management de projets e-businesswww.esc-brest.fr

ESC GrenobleEuropole12, rue Pierre-Sémard – BP 12738003 GRENOBLE Cedex 1Tél. : 04 76 70 60 60Mastère e-businesswww.esc-grenoble.fr

ESC LilleAvenue Willy-Brandt – 59777 EURALILLETél. : 03 20 21 59 62Mastère marketing direct et commerce électronique(diplôme par la formation continue)www.esc-lille.fr

ESCP79, avenue de la République – 75543 PARIS Cedex 11Tél. : 01 49 23 27 90Mastère e-businesswww.escp.fr

HEC (en collaboration avec l’ENST)1, rue de la Libération78351 JOUY-EN–JOSAS CedexTél. : 01 39 67 70 00Mastère Net Businesswww.hec.fr

ÉCOLES D’INGÉNIEURS

EAI (École d’Application Informatique)120, rue du Professeur-Roux – 83100 TOULONTél. : 04 94 16 90 70www.ecole-informatique.net

ENIC – Télécom Lille-I(École Nouvelle d’Ingénieurs en Communication)Cité scientifique, rue Guglielmo-Marconi59658 VILLENEUVE-D’ASCQ CedexTél. : 03 20 33 55 77www.enic.fr

ENSEEIHTÉcole Nationale Supérieure d´Électrotechnique,d´Électronique, d´Informatique, d´Hydraulique etdes Télécommunications2, rue Charles-CamichelBP 7122 – 31071 TOULOUSE Cedex 7Tél. : 05 61 58 82 00www.enseeiht.fr

ENSMP(École Nationale Supérieure des Mines de Paris)35, rue Saint-Honoré – 77305 FONTAINEBLEAU CedexTél. : 01 64 69 48 47Mastère IAR2M – Ingénierie des applicationsréseaux multimédiawww.iar2m.ensmp.fr

INPG(Institut National Polytechnique de Grenoble)46, avenue Félix-Viallet – 38031 GRENOBLE Cedex 1Tél. : 04 76 57 45 00DHET Ingénieur multimédiawww.inpg.fr

UNIVERSITÉS

EJCM(École de Journalisme et de Communication deMarseille)Université de la Méditerranée21, rue Virgile-Marron – 13392 MARSEILLE Cedex 05DESS Nouveaux médias de l’information et de lacommunicationwww.ejcom.marron.univ-mrs.fr/vflash/index2.html

Université d’Avignon et des Pays de VaucluseFaculté des Sciences et Langages AppliquésMST Communication Concepteur MultimédiaDESS Commerce électronique spécialité communica-tion multimédia

Université d’AmiensIUP MIAGE33, rue Saint-Leu – 80039 AMIENSDESS Systèmes d’information multimédiawww.u-picardie.fr

Université d’AngersUFR de Sciences2, bd Lavoisier – 49045 ANGERSTél. : 02 41 73 53 53DESS Information stratégique et innovationtechnologiquewww.univ-angers.fr

Université des Pays de Vaucluse – Avignon74, rue Louis-Pasteur – 84029 AVIGNON Cedex 1Tél. : 04 90 16 25 00DESS Concepteur multimédiawww.univ-avignon.fr

Université Bordeaux-ILaBRI351, cours de la Libération – 33405 TALENCETél. : 05 56 84 69 02DESS Informatique Multimédiahttp://dept-info.labri.u-bordeaux.fr/Enseignement/IMM

Université de CaenEsplanade de la Paix – 14032 CAEN CedexUFR de Sciences, Section InformatiqueDESS Informatique – Nouvelles applications Internetwww.info.unicaen.fr/DESS/NAPI

Université d’EvryIUT Evry-Brétigny22, allée Jean-Rostand – 91025 EVRYTél. : 01 69 47 72 80DTA Communication-Vente par le multimédia

Université de GrenobleICM (Institut de la Communication et des Médias)ICM Grenoble-IIIBP 25 – 38040 GRENOBLE Cedex 09Tél. : 04 76 82 43 00

Université Lille-IInstitut CUEEP, Laboratoire TrigoneBât. B6 - Université des Sciences et Technologies de Lille59655 VILLENEUVE-D’ASCQTél. : 03 20 43 32 70DESS Multimédia et Internet pour le commerce électroniquewww-trigone.univ-lille1.fr/dess-mice/index.htmDESS Ingénierie pédagogique multimédiaFormation initiale et continuewww-trigone.univ-lille1.fr/dess-ipm/index.htm

Université de MetzUFR Sciences humaines et ArtsSecrétariat 3e cycle7, rue Marconi – 57070 METZTél. : 03 87 31 55 11

IUP Ingénierie de l’informatique optionCommunication MultimédiaDESS Ingénierie du multimédiawww.univ-metz.fr/fr/formations/sha/dessingemult.html

SPECUM(Service Commun d’Éducation Permanente)Ile du Saulcy, BP 80794 – 57012 METZ Cedex 1Tél. : 03 87 31 51 93DESS Multimédia (formation continue)www.univ-metz.fr/fr/presentation/serv-com/scepum

Université Panthéon-Assas – Paris-II(IFP – Institut Français de Presse)12, place du Panthéon – 75005 PARISTél. : 01 44 41 57 00DESS Communication et MultimédiaDEA Information Communication option Média etMultimédiaMST Ingénieur des médias et architecturede la communicationMST Audiovisuel et multimédiawww.u-paris2.fr

Université Pierre-et-Marie-Curie – Paris-VICellule d’Ingénierie MultimédiaFormation permanente – CIMTour centrale – 13e étage4, place Jussieu – 75252 PARIS Cedex 5Tél. : 01 44 27 40 98DESS Ingénierie de formation, chef de projet multimédia

Université Saint-Denis – Paris-VIIIDépartement Hypermédia, UFR62, rue de la Liberté – 93526 SAINT-DENIS CedexTél. : 01 49 40 67 58DEA Enjeux sociaux et technologies de la communica-tion option Création et communication multimédiahttp://hypermedia.univ-paris8.fr/dea.htmDESS Réalisation multimédia et édition électroniquehttp://hypermedia.univ-paris8.fr/dess.htmwww.univ-paris8.fr/up8/Bases/DESS/DESS.Hypermedia.sHTML

DESS Médias électroniques et Internetwww.univ-paris8.fr/up8/Bases/DESS/DESS.Medias.electr.shtml

Université Sorbonne – Paris-IV (Celsa)77, rue de Villiers – 92200 NEUILLY–SUR-SEINETél. : 01 46 43 76 76DESS Information et communicatio, option Conceptionet Gestion de projets multimédiawww.celsa.fr

Université de Provence – Aix-Marseille3, place Victor-Hugo – 13331 MARSEILLE Cedex 03Tél. : 04 91 10 60 00Aix-en-ProvenceTél. : 04 42 59 42 80MST Métiers de l’image et du son option Conception

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publicitaire et institutionnelle multimédia (Aubagne)MST Métiers de l’image et du son option Écriture etréalisation professionnelle en images fixes et animéesoption Multimédia (Aubagne)

Université de SavoieIUP d’Annecy4, chemin de Bellevue – BP 806 – 74016 ANNECY CedexTél. : 04 50 09 24 00IUP Nouvelles technologies appliquées au commerce

FORMATIONS (INITIALES ETCONTINUES) DE GRAPHISMEET DE CONCEPTIONMULTIMÉDIA

Académie Charpentier2, rue Jules-Chaplain – 75006 PARISTél. : 01 43 54 31 12www.academie-charpentier.fr

ADAC Mairie de Paris9, rue Charlot – 75003 PARISTél. : 01 44 61 87 87www.adacparis.com

ADIG12, rue du Helder - 75009 PARISTél. : 01 53 24 18 00Email : [email protected] de CAO, PAO et multimédiawww.adig.org

AFIDE9, rue Rataud – 75005 PARISTél. : 01 45 35 60 92Formations Webdesigner, chef de projet multimédia,développeur Web, marketing Web, Webmasterwww.afide.fr

Aptitude14, rue Anatole-France – 83000 TOULONTél. : 04 94 097 097Formation concepteur-réalisateur d’applicationsmultimédiawww.aptitude-fr.com

CEREDEREM(Centre Européen de Recherche et DéveloppementMultimédia)Vieille Charité2, rue de la Charité – 13002 MARSEILLETél. : 04 91 14 07 79

CFA de la communication multimédia et des artsgraphiques61, rue Orfila – 75020 PARISTél. : 01 43 49 42 93

CFDEmi.cfd7/9, rue des Petites-Écuries - 75010 PARISTél. : 01 53 24 68 68Email : [email protected] chef d’édition Webwww.cfd-emi.com

CFP Rhône-Alpes / ForaummCFP de MoiransParc du Vergeron - 38430 MOIRANSTél. : 04 76 35 41 60Email : [email protected] chef de projet multimédia et développeurmultimédiawww.mfr-isere.magnit.com/centres/moirans/moirans.htm

CNAM Poitou-Charentes4, avenue de Varsovie – 16021 ANGOULÊME CedexTél. : 05 45 91 70 11DESS Jeux vidéo et médias interactifshttp://www.cnam.fr/home/formations/informatiq/dess_jeux.htmhttp://deptinfo.cnam.fr/Enseignement/DESSJEUX

CNAM Paris292, rue de Saint-Martin – 75003 PARISTél. : 01 40 27 20 00www.cnam.fr

Doranco Espace Multimédia10, rue Planchat – 75020 PARISTél. : 01 55 25 28 00

École des Gobelins73, bd Saint-Marcel – 75013 PARISTél. : 01 40 79 92 79www.gobelins.frÉcole Multimédia201, rue Saint-Martin - 75003 PARISTél. : 01 42 78 51 01www.ecole-multimedia.com

École Supérieure de Réalisation Audiovisuelle135, avenue Félix-Faure – 75015 PARISTél. : 01 44 25 25 25www.esra.edu

ECV(École de Communication Visuelle)77, rue du Cherche-Midi – 75006 PARISTél. : 01 42 22 11 33www.ecoles-arts.com/20/2009/2009.htm

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ENSAAMA(École Nationale Supérieure des Arts Appliqués et desMétiers d’Art)63-65, rue Olivier-de-Serres – 75015 PARISTél. : 01 53 68 16 90DSAA (Diplôme Supérieur d’Arts Appliqués) arts ettechniques de la communication

ENSAD(École Nationale Supérieure des Arts Décoratifs)31, rue d’Ulm – 75005 PARISTél. : 01 42 34 97 00

ENSBA(École Nationale Supérieure des Beaux-Arts)14, rue Bonaparte – 75272 PARIS Cedex 06Mastère hypermédia multimédiawww.ensba.fr

ENSCI – Les Ateliers48, rue Saint-Sabin – 75011 ParisTél. : 01 49 23 12 12 - Fax : 00 (33)1 49 23 12 96www.ensci.com

ESAIG – École Estienne(École Supérieure des Arts et des Industries Graphiques)18, bd Auguste-Blanqui – 75013 PARISTél. : 01 55 43 47 47DSAA (Diplôme Supérieur des Arts Appliqués) arts ettechniques de la communicationhttp://lyc-estienne.scola.ac-paris.fr

ESJ(École Supérieure de Journalisme)107, rue de Tolbiac – 75013 PARISTél. : 01 45 70 73 373e année spécialisée dans le multimédiawww.cepc-fr.com/esj.htm

Eurecom2229 route CrêtesBP 193 – 06904 SOPHIA-ANTIPOLISTél. : 04 93 00 26 26www.eurecom.frHITEC PAO26, cours Gambetta – 34000 MONTPELLIERTél. : 04 67 92 38 80Formation de réalisateur multimédia de cédéroms et desites Web

IESADépartement Multimédia et Internet5, avenue de l’Opéra – 75001 PARISTél. : 01 42 86 57 01www.iesa.fr

IFOCOP(Institut de Formation Commerciale Permanente)3, rue du Caducée - BP 368 – 94154 RUNGIS CedexTél. : 01 46 87 24 05

IIM(Institut International du Multimédia)Pôle universitaire Léonard-de-Vinci92916 PARIS-LA DÉFENSE CedexTél. : 01 41 16 70 003e cycle Marketing et Commerce sur Internetwww.devinci.fr/home/index.htm

IMAC(Institut du Multimédia et Architecture de laCommunication)295, rue Saint Jacques – 75005 PARISTél. : 01 44 41 87 30MST Audiovisuel et Multimédiawww.imac-paris.com/accueil.htm

INA(Institut National de l’Audiovisuel)INA Formation4, avenue de l’Europe – 94366 BRY-SUR-MARNE CedexTél. : 01 49 83 24 24www.ina.fr/ina/formation

ISCPA(Institut des Médias)12, rue Alexandre-Parodi – 75010 PARISTél. : 01 40 03 15 56Formation aux métiers de la production audiovisuelleet multimédiawww.groupe-igs.net

MCS MultimédiaTour CIT Montparnasse3, rue de l’Arrivée – 75749 PARIS Cedex 15Tél. : 01 42 79 00 12

Multimédia Recherche et Formation Europe4, avenue de l’Europe – 94366 BRY-SUR-MARNE CedexTél. : 01 49 83 33 44

Novocom15-19, rue Michelet – 93107 MONTREUIL CedexTél. : 01 49 88 66 00www.novocom.asso.fr/site_nvc/Accueil.htm

Polycréa47, avenue Alsace-Lorraine – 38000 GRENOBLETél. : 04 76 87 74 75www.polycrea.fr

Sciences Com1, rue Marivaux - 80303 NANTES Cedex 01Tél. : 02 40 44 90 00www.sciencescom.asso.fr

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Référencesbibliographiques

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LES OUVRAGESGÉNÉRALISTES

Passeport pour le multimédiaAGNOLA Michel, CFPJ, novembre 2000.

L’Entreprise média et les contenus en ligneFOURNOUT Vincent, PUF, janvier 2002.

Le MultimédiaLESLE François et MACAREZ Nicolas, PUF, collection«Que sais-je ?», n° 3390, janvier 2001.

Le MultimédiaMONET Dominique, Flammarion, collection«Dominos», n° 50, janvier 2001, ISBN 2080355945.

La Net économieMULLER André, PUF collection «Que sais-je ?»,n° 3597, décembre 1999.

Concepts MultimédiasSHUMAN William Piette, éditions Reynald Goulet,décembre 2001.

E-conomie, scénarios pour la Net EconomieMICROSOFT CORPORATION, Éditions d’Organisation,juin 2000.

LES OUVRAGESSUR LES MÉTIERS

Les Métiers du multimédia et de l’InternetALIX Thomas et DENIZE Loïc, Jeunes Éditions,2000.

Métiers et formations de l’audiovisuel 2001BUCHER Iris, L’Étudiant, collection «Métiers»,n° 507, août 2001.

Les Métiers de la création 2001BUCHWALTER Véronique, L’Étudiant, collection«Métiers», n° 505, mai 2001.

Les Métiers de la Net économie 2001ENGELHARD Jean-Marc, L’Étudiant, janvier 2001.

Les Métiers de la créationLE GALL, Jeunes Éditions, juin 2001.

Les Métiers du NetMATEO F., Rebondir, mai 2001.

Les Métiers des jeux vidéoOULLION Jean-Michel, L’Étudiant, collection«Métiers», n° 549, novembre 2001.

Les Métiers du multimédia et d’InternetOULLION Jean-Michel, édition 2002-2003,L’Étudiant, collection «Métiers», n° 509, juin 2002.

Le Guide des métiers du multimédiaVALADAS Virginie, Transfac Éditions, 1999.

Étude sur les métiers du multimédiawww.metiers-multimedia.orgAutograf Formations35, rue Saint-Blaise, 75020 PARISTél. : 01 43 70 00 22

LES OUVRAGESSUR LA FORMATION

Formations MultimédiasCAILLAUD et FARRUGIA, La DocumentationFrançaise, février 1990.

Se former à l’Internet et au multimédiaCHESNEL, Jeunes Éditions, septembre 2001.

L’Interactivité, le multimédia et l’apprentissageGIARDINA Max, L’Harmattan, collection «Éducation& Formation», janvier 2000.

Multimédia et enseignement supérieurFormation et carrières, septembre 1996.

LES OUVRAGESSUR LES MARCHÉSET LES TECHNIQUES

Multimédia ManagementAGOULMINE Nazim et NEUMAN DE SOUZA José,Hermès Sciences Publications, juillet 2001.

Dictionnaire bilingue Internet et multimédiaBENENSON James et JUANALS Brigitte, Langues pourtous, août 2002.

Le Monde multimédia Internet. Les mots, les outils,les adressesDONFU Pierre, Diconet, Flammarion, janvier 2001.

Regards croisés sur le multimédiaGOSSELIN Pierre et al., « Impacts»,revue de l’Université catholique de l’Ouest,L’Harmattan, avril 2001.

Gestion de projet multimédiaMILON Alain, L’Harmattan, septembre 2001.

Dictionnaire du multimédiaaudiovisuel, informatique, télécommunicationsNOTAISE Jacques, DUSANTER Olivier et BARDA Jean,Éditions AFNOR, janvier 2001.

ANNEXES

• QUELQUES ACTEURS MAJEURS

• LEXIQUE

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Quelquesacteurs majeurs

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Les principaux fournisseurs d’accès

• Wanadoo (France Télécom)

• AOL

• Club-Internet (T-on line )

• Libertysurf (Tiscali)

• Free (Iliad)

Les principaux médias en ligne

• Le Monde : Le monde interactif

• TF1 : e-TF1

• M6 : M6 Web

• Les Échos

• Le Figaro

• Libération

• FranceTélévisions : France Télévisions interactive

• EMAP : EMAP Digital et EMW

Les principaux outils de recherche

• Yahoo !

• Voila

• Lycos

• Google

• Nomade

• Altavista

Les principales Web agencies

• FiSystem

• Himalaya

• Businesslab

• Nurun Cithère

• FramFab

• IconMediaLab – LostBoys

• Wis

• Gotham

Les principales agences de communicationinteractive

• FullSix (groupe Grey)

• BDDP Tequila Interactive

• Wunderman Interactive

• Tribal DDB

• The Connect Machine (Groupe Euro RSCG)

• B2L BBDO

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MULTIMÉDIA

Adresse IP (Internet Protocol) : Identité de chaque ordinateur connecté sur le Net. Elle est constituée de 4nombres compris entre 0 et 255, séparés par des points. Dans la pratique, on utilise des noms symboliques quisont traduits en adresse IP par les DNS.

ADSL (Asymetric Digital Subscriber Liner) : Système de connexion très rapide (débit entrant entre 1,5 Mbs et51,8 Mbs selon distance du central et débit sortant de 300 à 600 Ko) qui utilise les lignes téléphoniques sansen occuper la ligne.

Applet (on dit aussi applette ou appliquette) : Ce nom est féminin. Il désigne les programmes rédigés en Javaqui sont intégrés dans une page Web et sont exécutés par les machines virtuelles Java intégrées aux navigateursrécents. C’est une mini application en langage Java (Sun Microsystems) placée sur des pages Web afin d’effec-tuer des tâches (animations, affichage de la date et de l’heure…) sans demander trop de mémoire.

Bande passante (on dit aussi largeur de bande) : Intervalle des fréquences transmises sans distorsions sur uncanal de transmission ou un support.Par extension, ságissant dún réseau, et dÍnternet en particulier, débit de transmission maximum.

Bogue ou bug : Défaut dún programme se manifestant par une erreur système ou la non-obtention du résultatattendu.

Bundle : Offre couplée composée d’un cédérom et, selon le cas, d’un matériel ou d’un produit éditorial (ouvrage,magazine).

C : Langage de programmation créé par Denis Ritchie et B. Kerningan.

C++ : Langage de programmation dérivé du précédent, orienté objet.

Chat (mot anglais signifiant bavardage) : Mode de discussion écrite, en temps réel, sur Internet entre plu-sieurs internautes connectés au même moment (les messages sont tapés au clavier et apparaissent à l´écran).

Cliquable : Dans le multimédia, se dit dún élément sur lequel on peut cliquer pour déclencher une action. Uneimage cliquable.

Commerce électronique : Voir e-business.

Cookie : Petit fichier codé qu’un site envoie vers l’ordinateur connecté pour l’identifier lors de ses connexionsprochaines (il est possible de le désactiver sur la majorité des navigateurs).

Courrier électronique ou e-mail : Courrier envoyé électroniquement par l’ordinateur aux différents abonnés parl’intermédiaire d’une adresse e-mail qui identifie chacun des utilisateurs de l’Internet.

Cyber : Accolé à un nombre croissant de substantifs, qualifie un mode de vie ou une culture lié aux technolo-gies des réseaux et au développement de mondes virtuels. Le romancier William GIBSON a le premier évoqué etdécrit le Cyberespace.

Cyberespace (du grec kubernân, diriger et espace) : Espace virtuel constitué par lénsemble des serveurs pou-vant être atteint en naviguant sur Internet.

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L exique

Domaine : Il s’agit de la particule qui termine chaque URL (.com, .fr, .net, .org…). Celle-ci définit soit le type de site(entreprise, organisation…), soit le pays d’origine (France, Allemagne, Grande-Bretagne…).

E-business ou commerce électronique : Vente en ligne sur Internet des biens aux consommateurs.

Forum ou newsgroup : Site où s’échangent des informations sous forme de messages électroniques.

FTP (File Transfer Protocol): Protocole utilisé sur Internet pour télécharger les fichiers. Il permet de mettre à jour un site.

Hacker : Pirate informatique dont l’objectif est de pénétrer des systèmes protégés.

HTML (HyperText Markup Language) : Langage constitué de balises qui permet de créer des sites Web. Langage dedescription de documents multimédias et hypertextes utilisé pour les serveurs multimédias. Il s’élargit, dorénavant, enXML (Extensible Markup Language) pour plus de fonctionnalités.

HTTP (Hyper Transfer Protocol) : Protocole de transfert de données utilisées par le Web.

HUB : Appareil permettant de regrouper des lignes à faible débit pour transmettre les données sur une seule ligne àhaut débit ou inversement de distribuer les données arrivant sur une ligne à haut débit sur plusieurs lignes de débitplus faible.

Hypermedia : Se dit des documents comportant des liens à partir de portions de texte mais aussi dáutres éléments, enparticulier des images.

Hypertexte : Texte comportant des liens et permettant donc une circulation non linéaire dans línformation.

Interactif : Qualifie des produits multimédias en mettant l’accent sur le dialogue qu’ils permettent entre des hommeset des machines.

Interface : Dispositif qui permet d’installer un dialogue entre la machine et l’utilisateur. Il peut s’agir d’interfaces phy-siques (souris, écran…) ou logicielles (ascenseurs, boutons sur écran, icônes…).

Internet (INTERconnected NETworks) : Réseau international reliant un grand nombre de réseaux et dórdinateurs. Leprotocole de base utilisé sur Internet est TCP/ IP. Le chemin emprunté par les données est imprévisible a priori car ildépend de l´état du réseau, ce qui rend Internet très résistant aux perturbations de tous ordres (catastrophes naturel-les, sabotages, pannes…).

Intranet : Réseau interne d’une entreprise ou d’une organisation. Il utilise les mêmes techniques quÍnternet (proto-cole TCP/ IP, HTML…).

Java : Langage informatique, successeur d’Oak, créé par les ingénieurs de la société Sun qui lónt baptisé en prenantun « java» (café en argot américain). Orienté objet, sa syntaxe est proche de C++. Il doit son succès à sa portabilitéet à son utilisation dans les pages Web sous forme dápplets. Les programmes écrits en Java sont compilés pour don-ner du bytecode qui est exécutable sur toutes les plates-formes disposant dúne machine virtuelle Java (logiciel conver-tissant le bytecode en code exécutable sur la plate-forme considérée).

JavaScript : Langage de script créé par Netscape. JavaScript nést pas un sous-ensemble de Java même síl lui ressem-ble. Il ne peut être utilisé qu´à líntérieur dúne page Web (i.e. à líntérieur dún document HTML).

Mailing list ou liste de diffusion : Serveur d’information envoyant dans les boîtes aux lettres des abonnés des nou-velles thématiques.

Modem (abréviation de modulateur-démodulateur) : Convertisseur numérique/analogique permettant de transmet-tre des informations par le téléphone.

Moteur de recherche : Logiciel édité par des sociétés spécialisées permettant de recenser, par l’emploi d’un mot clé,les serveurs correspondant à un sujet de préoccupation.

Navigateur : Logiciel permettant de consulter des serveurs Web sur Internet, de télécharger des fichiers et, pour lesdernières versions, de gérer son courrier et de participer aux groupes de discussion. Netscape Communicator, MicrosoftInternet Explorer et Mosaic sont des navigateurs.

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Netiquette (on écrit aussi nétiquette) : Règles de savoir-vivre que lón doit respecter dans les échanges sur Internet.

NTIC : Nouvelles technologies de línformation et de la communication.

Off line (on écrit aussi off-line) : Déconnecté du réseau dont on tire habituellement des informations. Consulter unsite Web off line : le consulter (calmement) après lávoir téléchargé sur son disque dur afin de réduire le temps deconnexion.

On line (on écrit aussi on-line) : Que lón peut atteindre directement par un réseau ou une ligne de téléphone.Consultation on line.

Portail : Site multiservice qui permet d’accéder à un ensemble de contenus et de services Internet.

Push : Technique qui consiste à «pousser» (to push, en anglais) l’information vers la boîte aux lettres de l’internaute,par opposition au mode «pull» (tirer) au moyen duquel l’internaute va chercher l’information en surfant.

Site Web: Ensemble dínformations structurées en pages consultables par líntermédiaire dÍnternet à láide dún navigateur.

SPAM : Courrier non sollicité, souvent publicitaire, venant par une méthode «push» envahir les boîtes aux lettresélectroniques.

URL (Uniform Ressource Locator) : Adresse électronique dúne ressource sur Internet.

WORLD WIDE WEB ou WWW: Lún des services disponibles sur Internet que lón confond trop souvent avec le réseaudes réseaux. Cést lénsemble des pages construites en HTML consultables grâce aux navigateurs.

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Activité : Ensemble de tâches à accomplir par le salarié dans le cadre d’une situation de travail et mobilisant des com-pétences déterminées. Par exemple, l’une des activités du responsable de la communication interne consiste à définirles actions de communication, une autre de ses activités est de conseiller les cadres dirigeants.

Fiche métier : Elle décrit un emploi type, c’est-à-dire un modèle d’emploi théorique reconstruit à partir d’un ensemblede postes réels présentant des proximités suffisantes (en termes de compétences mobilisées et de finalité) pour êtreétudiés et traités de façon globale. On peut distinguer plusieurs emplois types (ou «métiers») au sein d’une même fonc-tion. Par exemple, au sein de la fonction communication, on distingue les métiers de directeur de la communication,responsable de la communication interne, responsable de la communication externe, attaché de presse, chargé des rela-tions publiques, journaliste d’entreprise.

Finalité (du métier) : La finalité du métier est sa raison d’être. Elle permet d’en comprendre le rôle et l’utilité dans l’or-ganisation. Par exemple, la finalité du métier de responsable de la communication interne est de développer la culturede l’entreprise ou du groupe.

Fonction : Ensemble de métiers qui concourent à un même objectif final nécessaire au bon fonctionnement de l’entre-prise. La plupart des entreprises présentent un même découpage interne entre grandes fonctions : direction générale,production, comptabilité, ressources humaines, communication, fonction commerciale, etc. Par exemple, l’objectif de lafonction communication est de construire et promouvoir une image positive et cohérente de l’entreprise.

Poste de travail : Regroupement d’activités exercées régulièrement par un salarié. Le poste de travail est défini par l’en-treprise quant à son lieu d’exercice, son contenu et ses modalités d’exécution.

Secteur (d’activité) : Regroupement de l’ensemble des entreprises ou des établissements exerçant une activité princi-pale similaire. A titre d’illustration, on peut citer les secteurs de l’hôtellerie, des transports, de l’industrie mécanique,de la construction, de l’assurance. Le secteur définit l’activité de l’entreprise et non celle du salarié.

RESSOURCES HUMAINES

Les métiers du multimédia

Cet ouvrage est créé à l'initiative de l'APEC, Association Pour l'Emploi des Cadres, régie par la loi du 1er juillet 1901 etpublié sous sa direction et en son nom. Il s'agit d'une œuvre collective, l'APEC en a la qualité d'auteur.

Ont participé à son élaboration :Emmanuelle Papiernik, responsable d’études de l’unité Infos Métiers, Département Études et Recherche de l’Apec ;Marie-Christine Meunier, manager du pôle Recherche et Développement, Département Études et Recherche de l’Apec ;Myriam Bernardi, chargée d’études, unité Infos Métiers, Département Études et Recherche de l’Apec ;Blue-search Conseil, cabinet de recrutement et de conseil en ressources humaines.

Avril 2003

Les Référentiels des métiers cadres sont une publication de l’Apec.

Les Référentiels des métiers cadres sont des outils destinés aux étudiants, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines.

Ils permettent :

• de mieux connaître et faire connaître les métiers cadres d’une fonction, d’un secteur ou d’un domaine en évolution au moyende fiches-métiers,

• d’identifier les entreprises où s’exercent ces métiers,

• de fournir des informations pratiques permettant au lecteur d’aller plus loin dans la recherche d’un emploi ou pour pour-voir un poste.

Ils sont réalisés à partir de l’analyse :

• des offres d’emplois confiées à l’Apec et parues dans la presse,

• d’interviews de recruteurs, de DRH, de responsables opérationnels et de cadres,

• de rencontres entre professionnels.

Dans la même collection :

• Les métiers de l’immobilier

• Les métiers de la logistique et du transport

Prix : 19,90 E

Les Référentiels des métiers cadres.Les métiers du multimédia.

Association Pour l’Emploi des Cadres51, boulevard Brune – 75689 Paris Cedex 14Tél. : 0810805805 (prix appel local)www.apec.fr





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