du

Chief Happiness Officer

La Boîte à outils

Amélie MOTTE

Saphia LARABI

Sylvain BOUTET

Avec 8 vidéosd’approfondissement

© Dunod, 201811 rue Paul Bert, 92240 Malakoff

www.dunod.com

978-2-10-078324-3

Maquette de couverture : Caroline JoubertPhoto de la boîte : © Mega Pixel

Picto 1 : ©Yummyphotos – Shutterstock.comPicto 2 : ©Demetria Rose – The Noun Project

Picto 3 : ©AomAm – The Noun ProjectPhoto d’Amélie Motte : © Thierry Mesnard

Mise en page : Belle PageIllustrations d’Éric Grelet

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IMAGE DE SOI ET NOTORIÉTÉ

Être le meilleur est bien, car tu es le premier.

Être unique est encore mieux, car tu es le seul. ”

Wilson Kanadi

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5D OSSIER

Exercice 2 : La méthode de « l'écoute avec le cœur » > La technique se résume en cinq questions

1. Que s’est-il passé ?

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2. Quelle émotion avez-vous ressentie ?

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3. ?

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4. Qu’est-ce qui vous aide le plus à faire face ?

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5. Exprimez avec des mots sincères ce que vous avez éprouvé en écoutant l’autre.

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Exercices

Exercice 1 : Améliorer sa concentration

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Le PersonalBranding

Le Personal Branding ou la gestion de sa marque personnelle est un outil de réflexion et de mise en œuvre d’actions définies visant à contribuer à la construction de son image personnelle. En marketing de soi, le Personal Branding est l’ensemble des moyens, techniques et canaux que l’on va utiliser afin de construire son identité, se rendre visible et se promouvoirÀ l’instar des entreprises qui créent des marques, les rendent visibles, développent leur notoriété et travaillent leur image, il est possible et utile de construire et mettre en avant sa propre « marque ».

LES COMPOSANTES DE LA VALEUR DE L'EXPÉRIENCE POUR LE CLIENT

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Aujourd’hui, à l’ère de l’individu,

marque.Tom Peters

Des outils classés par dossiers thématiques 

Une présentation visuelle de chaque outil

Des exemples, cas ou exercices pour approfondir

VOUS AUSSI, AYEZ LE RÉFLEXE

Boîte à outils

4

DES OUTILS OPÉRATIONNELS TOUT DE SUITE MEGA Boîtes à Outils

Manager leader - 100 outilsCoordonnée par Pascale Bélorgey, Nathalie Van Laethem

Digital en entreprise - 100 outilsCoordonnée par Catherine Lejealle

MÉTIERS

Acheteur, 3e éd.Stéphane Canonne, Philippe Petit

Assistante, 2e éd.Christine Harache, Hélène Tellitocci

Auditeur financier, 2e éd.Sylvan Boccon-Gibod, Eric Vilmint

Chef de produit, 2e éd.Nathalie Van Laethem, Stéphanie Moran

Chef de projet, 2e éd.Jérôme Maes, François Debois

Chief Digital OfficerEmily Métais-Wiersch, David Autissier

Chief Happiness OfficerAmélie Motte, Saphia Larabi, Sylvain Boutet

Coach en entreprise, 2e éd.Belkacem Ammiar, Omid Kohneh-Chahri

Commercial, 3e éd.Pascale Bélorgey, Stéphane Mercier

Community ManagerClément Pellerin

Comptabilité, 2e éd.Bruno Bachy

Consultant, 2e éd.Patrice Stern, Jean-Marc Schoettl

Contrôle de gestionCaroline Selmer

Création d’entreprise, 2018Catherine Léger-Jarniou, Georges Kalousis

E-commerceChristian Delabre

Formateurs, 3e éd.Fabienne Bouchut, Isabelle Cauden, Frédérique Cuisiniez

Management, 2e éd.Patrice Stern, Jean-Marc Schoettl

Micro-entrepreneurJacques Hellart, Caroline Selmer

Pilote des systèmes d’information, 2e éd.Jean-Louis Foucard

PublicitéServanne Barre, Anne-Marie Gayrard-Carrera

Responsable communication, 3e éd.Bernadette Jézéquel, Philippe Gérard

Responsable financier, 2e éd.Caroline Selmer

Responsable marketing omnicanal, 3e éd.Nathalie Van Laethem, Béatrice Durand-Mégret

Responsable qualité, 3e éd.Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno

Ressources humaines, 2e éd.Annick Haegel

Santé - Sécurité - Environnement, 3e éd.Florence Gillet-Goinard, Christel Monar

TPEGuillaume Ducret

COMPÉTENCES TRANSVERSALES

Accompagnement professionnelMarie-Luce Barthélémy, Hélène Le Pennec

Conduite du changementDavid Autissier, Jean-Michel Moutot

Créativité, 2e éd.François Debois, Arnaud Groff, Emmanuel Chenevier

Design managementBérangère Szostak, François Lenfant

Développement durable et RSEVincent Maymo, Geoffroy Murat

Écrire pour le WebMuriel Gani

Gestion des conflitsJacques Salzer, Arnaud Stimec

Innovation, 2e éd.Géraldine Benoit-Cervantes

Intelligence collectiveBéatrice Arnaud, Sylvie Caruso-Cahn

Intelligence économiqueChristophe Deschamps, Nicolas Moinet

LeanRadu Demetrescoux

Leadership, 2e éd.Jean-Pierre Testa, Jérôme Lafargue, Virginie Tilhet-Coartet

Management de la relation client, 2e éd.Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

Management transversalJean-Pierre Testa, Bertrand Déroulède

Marketing digitalStéphane Truphème, Philippe Gastaud

Mind mappingXavier Delengaigne, Marie-Rose Delengaigne

Mon parcours professionnelFlorence Gillet-Goinard, Bernard Seno

Négociation, 2e éd.Patrice Stern, Jean Mouton

Organisation, 2e éd.Benoît Pommeret

Prise de décisionJean-Marc Santi, Stéphane Mercier, Olivier Arnould

Réseaux sociaux, 4e éd.Cyril Bladier

Sécurité économiqueNicolas Moinet

Stratégie, 2e éd.Bertrand Giboin

Stratégie Big DataRomain Rissoan, Romain Jouin

Stratégie digitale omnicanaleCatherine Headley, Catherine Lejealle

Supply chainAlain Perrot, Philippe Villemus

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

Bien-être au travailClothilde Huet, Gaëlle Rohou, Laurence Thomas

Confiance en soiAnnie Leibovitz

Développement personnel en entrepriseLaurent Lagarde

Efficacité professionnellePascale Bélorgey

Gestion du stressGaëlle du Penhoat

Gestion du tempsPascale Bélorgey

Intelligence émotionnelle, 2e éd.Céline Peres-Court, Martine-Eva Launet

Marketing de soiNathalie Van Laethem, Stéphanie Moran

MotivationSophie Micheau-Thomazeau, Laurence Thomas

Pleine conscience au travailSylvie Labouesse, Nathalie Van Laethem

La Boîte à outils

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RemerciementsAmélie Motte

Mes remerciements vont en premier lieu à toutes celles et ceux qui souhaitent agir en faveur du bonheur au travail. C’est grâce à vous et pour vous que j’ai accepté de corédiger cet ouvrage.Un grand merci également à Alexandre Jost, fondateur de la Fabrique Spinoza, pour sa confiance au quotidien, et à toute l’équipe, en particulier mes coauteurs Saphia et Sylvain : c’est un grand kif de travailler avec vous tous. JEt un immense merci à mon mari et nos enfants pour leur compréhension et leur soutien pendant ce travail d’écriture et pour tout le bonheur qu’ils m’apportent !Pour terminer, un merci tout particulier à Julie Brossard-Fabry pour sa relecture attentive. Gratitude +++

Saphia Larabi

Mes profonds remerciements à Amélie et Sylvain ainsi qu’à Julie et l’équipe éditoriale pour cette belle aventure.Merci à Alexandre Jost qui m’a ouvert les portes des sciences du bonheur ; aux énergies multi-ples de la Fabrique Spinoza et aux bulles de joie de l’Atelier Fil rouge. Merci aux communautés de Passeurs de bonheur au travail pour leur engouement à faire vivre le bonheur au travail.Merci à Dimitri Barabe pour son enthousiasme et son aide à la conception des illustrations.Merci à tous ceux dont le travail demeure une précieuse source d’inspiration en matière de bonheur au travail et notamment Jacques Lecomte, Frédéric Laloux, Shawn Achor, Jean Pages, Sonja Lyubormirsky et Rébecca Shankland.Et mes précieux remerciements aux lecteurs et à tous ceux qui ont à cœur de cultiver le bonheur au travail.

Sylvain Boutet

Merci à mes deux coauteurs Saphia et Amélie pour leur implication dans ce projet. Nous partageons depuis longtemps une certaine vision du bonheur au travail, ce livre est pour nous l’occasion de renforcer nos liens et de partager plus largement nos convictions. Une grati-tude toute particulière pour Amélie pour l’énergie qu’elle a mise à coordonner nos travaux d’écriture et pour le lien qu’elle a créé avec Julie, notre éditrice.Un grand merci à nos camarades et à tous les bénévoles de la Fabrique Spinoza, notre communauté de cœur qui œuvre pour que le bonheur retrouve une place centrale dans la société. Mention toute spéciale à Géraldine, notre impresario du bonheur au travail, pour la qualité des liens qu’elle tisse dans et autour de l’association.Merci à toi Céline pour ton soutien, tes relectures et tes encouragements dans ce travail d’écriture qui ne fut pas tout à fait un long fleuve tranquille… JJ’ai une pensée toute particulière, empreinte d’émotions et de reconnaissance, pour l’en-semble des participants de nos formations de l’Académie Spinoza qui nous font confiance en venant chercher auprès de nous l’énergie, les idées et les connaissances dont ils ont besoin pour transformer leurs organisations.

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Avant-propos

La première condition du bonheur est que l’homme puisse trouver sa joie au travail.

André Gide

L e Chief Happiness Officer (CHO) est la figure emblématique qui cristallise le chan-gement de paradigme en cours, amenant aujourd’hui de plus en plus d’organisa-tions à ne plus seulement adopter une posture défensive centrée sur la prévention

des risques psychosociaux, mais à avoir une posture positive visant l’épanouissement des femmes et des hommes au travail.Cela répond à une attente, voire une exigence de plus en plus pressante des collaborateurs, en particulier des jeunes générations, qui aspirent plus à s’épanouir au travail qu’à gagner de l’argent ou gravir les échelons (enquête « Générations Cobayes », 2016) ; et à un besoin des organisations qui cherchent de nouveaux leviers pour attirer et fidéliser les talents.

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Selon l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (ANACT), 8 salariés sur 10 estiment qu’une bonne qualité de vie au travail profite autant aux employés qu’à l’en-treprise. Toutefois, ils sont pour l’instant largement déçus des initiatives prises par leurs organisations dans ce domaine. Plus de la moitié d’entre eux considère ainsi que les actions entreprises en matière de bien-être sont insuffisantes (Capgemini Consulting, 2016).Or, depuis une dizaine d’années, le développement d’une science du bonheur (psychologie positive, sociologie du bonheur, neurosciences) nous a donné les clés du bonheur au travail et a largement prouvé qu’un individu plus heureux est en meilleure santé, plus engagé, plus fidèle, plus innovant, coopère mieux et produit un travail de meilleure qualité.Face à ce constat, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à prendre la question très au sérieux et confient la responsabilité de l’amélioration des conditions et des processus favorisant le bonheur au travail à un Chief Happiness Officer.Ce dernier a besoin d’être outillé pour mener à bien cette mission d’envergure qui démarre par un état des lieux du niveau de bonheur dans sa structure. Pour cela, il s’agit de déployer les bons outils de diagnostic (dossier 1) pour ensuite définir les axes d’amélioration du bonheur au travail et les actions concrètes à mettre en place.Cette Boîte à outils met en lumière six leviers à fort impact sur le bonheur au travail :

z Les trois premiers s’appuient sur les théories de la motivation intrinsèque : nourrir le senti-ment d’appartenance (dossier 2), favoriser la reconnaissance (dossier 3) et faciliter la coopé-ration et l’engagement (dossier 4).

z Les deux suivants s’inspirent des travaux de la psychologie positive : cultiver un climat positif et serein (dossier 5), révéler et valoriser les talents (dossier 6).

z Le dernier levier répond aux enjeux impactant fortement les conditions de travail : le temps et le cadre de travail (dossier 7).

z Enfin, puisqu’il est important, lorsque l’on parle d’un métier récent, d’aller chercher des sources d’inspiration, le dernier dossier est consacré aux outils observés dans les organisa-tions très avancées sur le chemin de l’entreprise heureuse (dossier 8).

https://bit.ly/2gGFzX5 https://bit.ly/2ODQ0Ln

Découvrez une présentation du métier de Chief Happiness Officer par Amélie Motte1.

1. Source : vidéos faites pour le webzine My Happy Job.

Sommaire des vidéosCertains outils sont accompagnés de vidéos, accessibles par QR codes :

z Présentation du métier de Chief Happiness Officer (avant-propos) z L’incarnation des valeurs de l’entreprise (outil 10) z Les Succès de l’échec (outil 27) z La théorie des forces (outil 28) z La Management Box (outil 41) z La Fish! Philosophy (outil 42) z Le feedback positif (outil 45)

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SommaireRemerciements � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 5Avant-propos (avec vidéo ) � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 6

DossieR 1 MesUReR Le BoNHeUR AU TRAVAiL � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 10

•  Outil 1  Mesurer le bien-être au travail � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 12•  Outil 2  La mise en place d’un baromètre � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 14•  Outil 3  L’application Bloom at Work � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 18•  Outil 4  L’application OurCompany � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 22•  Outil 5  L’application Moodwork � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 26•  Outil 6  L’application WITTYFIT � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 30•  Outil 7  L’application ZestMeUp � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 32•  Outil 8  Le module SuperScore de Supermood � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 36

DossieR 2 NoURRiR Le seNTiMeNT D’APPARTeNANCe � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 40

•  Outil 9  La vision de l’entreprise coconstruite par les collaborateurs � � � 42•  Outil 10  L’incarnation des valeurs de l’entreprise (avec vidéo ) � � � � � � � � � 46•  Outil 11  Les temps de convivialité � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 48•  Outil 12  L’opération « J’aime ma boîte » � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 50•  Outil 13  L’opération « Fête des voisins au travail » � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 52•  Outil 14  Le défi sportif � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 54•  Outil 15  Le travail sur la marque (branding) � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 56•  Outil 16  Le mécénat de compétences � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 58

DossieR 3 CULTiVeR UN CLiMAT PosiTiF eT seReiN � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 60

•  Outil 17  Les temps appréciatifs � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 62•  Outil 18  La météo intérieure � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 64•  Outil 19  La charte de civilité � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 66•  Outil 20  La médiation par les pairs � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 68•  Outil 21  L’assertivité � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 70•  Outil 22  Le droit à l’erreur � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 74•  Outil 23  L’optimisme contagieux � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 76•  Outil 24  La journée de la famille � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 78•  Outil 25  L’application Workwell � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 80•  Outil 26  L’application Happy Quest � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 82•  Outil 27  L’application Les succès de l’échec (avec vidéo ) � � � � � � � � � � � � � � � � 84

DossieR 4 RÉVÉLeR eT VALoRiseR Les TALeNTs � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 86

•  Outil 28  La théorie des forces (avec vidéo ) � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 88•  Outil 29  Les forces au service d’un projet � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 92•  Outil 30  L’entretien de recrutement appréciatif � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 94•  Outil 31  Le recrutement sur les forces � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 98•  Outil 32  La mise en avant des talents � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 100•  Outil 33  Le « Vis ma vie » � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 102•  Outil 34  L’intrapreneuriat � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 104•  Outil 35  L’application Be My Coach � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 106

9

DossieR 5 FACiLiTeR LA CooPÉRATioN � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 108

•  Outil 36  Les réunions efficaces et sans ego � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 110•  Outil 37  L’accueil des nouveaux arrivants � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 112•  Outil 38  Le mentorat � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 114•  Outil 39  Le mentorat inversé � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 116•  Outil 40  Une communauté interne de champions du bonheur � � � � � � � � � � � � � � 118•  Outil 41  La Management Box (avec vidéo ) � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 120•  Outil 42  La Fish ! Philosophy (avec vidéo ) � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 124•  Outil 43  Le LEGO® SERIOUS PLAY® � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 126•  Outil 44  L’application Crhack’ FUNding � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 128

DossieR 6 FAVoRiseR LA ReCoNNAissANCe � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 130

•  Outil 45  Le feedback positif (avec vidéo ) � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 132•  Outil 46  L’entretien annuel positif � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 134•  Outil 47  La célébration des succès � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 138•  Outil 48  La réunion de congratulation � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 140•  Outil 49  La gratitude au quotidien � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 142•  Outil 50  L’application Kiff® by Cocoworker � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 146•  Outil 51  L’application Briq � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 150•  Outil 52  L’application SuperLike by Supermood � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 154

DossieR 7 AGiR sUR Le CADRe De TRAVAiL � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 156

•  Outil 53  La coconstruction des règles de vie en open space � � � � � � � � � � � � � � � 158•  Outil 54  La charte des temps � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 160•  Outil 55  La sieste au travail � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 162•  Outil 56  Les espaces de détente et de ressourcement � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 164•  Outil 57  Le droit à la déconnexion � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 166•  Outil 58  La conciergerie en ligne Fidensio® � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 168

DossieR 8 s’iNsPiReR Des MoDes D’oRGANisATioN iNNoVANTs � � � � � � � � � � � � � 172

•  Outil 59  La learning expedition � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 174•  Outil 60  L’autogouvernance � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 176•  Outil 61  La transparence salariale � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 178•  Outil 62  La fixation libre des salaires � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 180•  Outil 63  Les vacances illimitées � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 182•  Outil 64  20 % sur un projet de son choix � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 184•  Outil 65  La sollicitation d’avis � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 186•  Outil 66  La suppression des comités exécutifs � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 188Bibliographie � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 190Crédits iconographiques � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 192

DOSSIER

10

1 MESURER LE BONHEUR AU TRAVAIL

Une gageure, en somme, puisqu’il s’agit de définir des critères qui reflètent la réalité de la vie au travail dans

toutes ses dimensions…Jean-Baptiste Obéniche

11

Les outils1 Mesurer le bien-être au travail 12

2 La mise en place d’un baromètre 14

3 L’application Bloom at Work 18

4 L’application OurCompany 22

5 L’application Moodwork 26

6 L’application WITTYFIT 30

7 L’application ZestMeUp 32

8 Le module SuperScore de Supermood 36

U n des premiers points soulevés par les entre-prises envisageant de se lancer dans un plan d’action en faveur du bonheur au travail est

la possibilité de mettre en place des outils de mesure permettant de faire un diagnostic initial de la situation et d’évaluer ensuite l’impact des actions lancées.

Une offre riche et variée

La richesse et la variété des solutions proposées pour répondre à ce besoin de mesure n’ont jamais été aussi importantes qu’aujourd’hui : outils de baromètre « du marché » utilisables en l’état ou adaptables au contexte de l’organisation, outils développés sur-mesure, applications pour ordi-nateur, mobile ou tablette… Chaque solution a ses avantages et nécessite plus ou moins de moyens pour être mise en œuvre. Il est donc important d’être au clair sur ses objectifs et le périmètre du projet avant de choisir son outil.

La mesure : un projet en soi dans votre plan d’action en faveur du bonheur au travail

Mettre en place une mesure est un projet en soi. Il est indispensable de fixer des objectifs, un cadre, un planning, des moyens et de constituer une équipe qui le pilotera.La concertation avec l’ensemble des parties prenantes de l’organisation (collaborateurs,

partenaires sociaux, ressources humaines, direc-tion…) dès le lancement du projet est un gage de réussite de la démarche. Clarifier et partager au plus tôt ses intentions avec l’ensemble des colla-borateurs en est un autre.

Mesurer, c’est s’engager

La démarche de mesure est en elle-même généra-trice de changements car elle permet d’amorcer les échanges sur le bonheur au travail avec les collabo-rateurs et de poser les bases d’une vision partagée de l’organisation et de l’avenir que l’on souhaite pour elle.« L’expérience nous apprend que le déclenchement d’une consultation des salariés sur le bien-être au travail envoie un signal fort à ceux-ci : si la direc-tion décide de mesurer le bien-être au travail, c’est qu’elle a l’intention d’agir afin de l’améliorer. Mener une telle démarche sans y donner suite enverrait un signal négatif aux collaborateurs et se ferait proba-blement au détriment du lien de confiance entre la direction et les salariés.Par conséquent, il est fort souhaitable que les managers aient déjà pris la décision d’améliorer le bien-être au travail avant de se lancer dans la construction d’un indicateur. »1

1. Fabrique Spinoza, Guide pratique des outils de mesure du bien-être au travail, 2013.

Outil

12

1

Organiser, ce n’est pas mettre de l’ordre, c’est

donner de la vie.Jean-René Fourtou

En quelques motsMesurer le bien-être des salariés est un projet particulièrement sensible à mener pour une organisation.Son cadrage et son déroulé doivent suivre des étapes précises et respecter quelques bonnes pratiques clés pour garantir que la mesure sera accueillie avec confiance par les collaborateurs et qu’elle sera un point de départ solide pour lancer un plan d’action global et concerté de l’amélioration du bien-être dans l’organisation.La communication qui va accompagner le projet dans toutes ces étapes devra être particulièrement soignée.

Mesurer le bien-être au travail

S’ORGANISER POUR RÉUSSIR SON PROJET DE MESURE

1. Clarifier son intention

2. Choisir la philosophie et les thématiques de l’enquête

3. Constituer une équipe projet représentative de toutes les parties prenantes

4. Choisir l’outil adéquat

5. Administrer l’enquête et analyser les résultats

6. Présenter les résultats et lancer des dialogues constructifs avec les collaborateurs

Communiquer régulièrement sur l’avancement du projet

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POURQUOI L’UTILISER ?

ObjectifLa mesure du bonheur au travail est un projet complexe qui doit être organisé de manière précise et rigoureuse. Cet outil vous donne les points clés à respecter pour que votre projet de mesure se déroule sereinement.

ContexteCe déroulé peut être utilisé par le chef de projet au démarrage pour clarifier ses idées et préparer le lancement du projet de mesure.Il existe une littérature importante sur le sujet sur Internet et il est possible d’obtenir des conseils auprès de professionnels experts de la mesure du bien-être au travail ou auprès de l’ANACT (Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail).

COMMENT L’UTILISER ?

Étapes1. Clarifier les intentions poursuivies à travers la mesure. Celles-ci peuvent être de plusieurs natures :

z Poser un diagnostic initial de la situation et iden-tifier les sujets clés sur lesquels agir.

z Mesurer les progrès réalisés. z S’inscrire dans un palmarès ou un trophée pour

se comparer aux autres entreprises du secteur et pouvoir communiquer sur sa marque employeur.2. Définir les objectifs d’utilisation de l’outil de mesure mis en place :

z Obtenir un panorama détaillé annuel. z Proposer un suivi hebdomadaire de l’ambiance

dans les équipes en interrogeant 2 ou 3 points clés (équilibre pro/perso, suivi managérial, irritants du quotidien…).

z Proposer aux collaborateurs des outils d’évalua-tion personnels et des conseils à travers une appli-cation ludique.3. Choisir l’orientation de l’enquête :

z Santé au travail (absentéisme, maladies, acci-dents, conditions de travail…).

z Audit social (climat social, risques psychosociaux). z Science du bien-être (motivation, engagement,

épanouissement…).

z Thématiques spécifiques choisies par l’organisa-tion : relation managériale, attachement à l’entre-prise, équité, carrière…4. Constituer une équipe projet représentative : partenaires sociaux, direction, collaborateurs représentatifs des différents métiers ou branches de l’organisation.5. Choisir l’outil adéquat : légitime (il inspire confiance), robuste, simple à mettre en œuvre et à utiliser, qui fournit des données de qualité.6. Construire le questionnaire et le tester auprès de quelques utilisateurs.7. Administrer l’enquête.8. Analyser les données recueillies.9. Organiser une restitution aux collaborateurs, amorcer avec eux un dialogue autour des résultats obtenus et les interroger sur leurs propositions d’actions.

Méthodologie et conseils

Les bonnes pratiques suivantes contribuent à la réussite du projet :

z Construire l’outil en tenant compte de la culture de l’entreprise (choix des mots, organisation du processus…).

z S’organiser pour obtenir un taux de réponse élevé.

z Garantir l’anonymat des répondants. z Éviter de communiquer des données trop précises

si le nombre de répondants a été trop faible. z Communiquer auprès des collaborateurs à toutes

les étapes du projet.

Avant de vous lancer… √ Ayez en tête que le projet durera plusieurs

mois et nécessitera d’investir du temps et un peu de budget.

√ N’hésitez pas à vous faire accompagner par des spécialistes dans les étapes qui nécessitent un certain savoir-faire : cadrage, construction du questionnaire, analyse des résultats.

√ Ayez bien conscience que « mesurer, c’est s’engager ».

Outil

14

2

Si on ne peut le mesurer, on ne peut

l’améliorer.William Thomson,

dit Lord Kelvin

En quelques motsLa mesure du bonheur au travail est un outil fondamental pour l’amé-lioration du bien-être des collaborateurs et un levier de performance pour l’organisation. La mise en place d’un baromètre est une phase de diagnostic pouvant être réalisée soit avec un outil de mesure exis-tant, soit en élaborant un outil sur-mesure en interne. Le choix de l’outil est essentiel et conditionne les analyses et les plans d’action qui en résulteront. Il s’agit de mesurer le bien-être au travail global, les déterminants spécifiques du bien-être et le contexte organisationnel et individuel.

La mise en place d’un baromètre

LA MISE EN PLACE D’UN BAROMÈTRE INTERNE

1. Un processus en marche 2. Des parties prenantes associées

3. Un référencement de questions 4 De l’inventivité.

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Suite outil 2

POURQUOI L’UTILISER ?

Objectif

Élaborer son propre outil de mesure permet d’évaluer la situation de départ pour construire un plan d’action (avec les collaborateurs et parties prenantes) et mesurer les progrès à réaliser. Il s’agit de créer un outil sur-mesure parfaitement adapté aux spécificités de l’entreprise. L’idée sous-jacente étant que ce qui n’est pas mesuré n’est pas managé. L’outil prend la forme d’une enquête interne, composée de questions subjectives posées aux collaborateurs.

Contexte

La finalité ou l’intention à la base de la démarche doit être claire : augmenter le bien-être des colla-borateurs, diminuer les risques psychosociaux, améliorer la communication interne de l’organisa-tion, la performance financière, élaborer un plan contre l’absentéisme, mettre en application les objectifs de bien vivre en entreprise, améliorer la marque employeur.

COMMENT L’UTILISER ?

Étapes

1. Constituer une équipe projet mixte pour l’élabo-ration des questions.2. Calibrer le nombre de questions souhaitées : entre 10 et 100.3. Choisir un cadre conceptuel pour le bonheur au travail : voir les 12 déterminants du bonheur au travail de la Fabrique Spinoza, les 7 clés de l’expé-rience collaborateur du ministère du Bonheur et les 4 axes du bien vivre de Great Place To Work. N’oubliez pas votre propre cadre.4. Choisir des dimensions du bonheur au travail pertinentes dans le cadre conceptuel choisi et en rajouter si nécessaire. S’appuyer sur l’intention et la vision (cf. outil 1).

5. Lister des items constitutifs de chaque dimen-sion. Par exemple, pour la rémunération : l’équité, la progression, l’adéquation aux efforts.6. Constituer une base de données de questions possibles via des listes disponibles publiquement : voir par exemple le questionnaire CFDT sur le bonheur au travail ou les questions Gallup sur l’engagement.7. Formaliser une liste de questions : élaborer d’abord une courte liste de questions envisageables conviant l’ensemble des items, créées ex nihilo ou à partir des listes rassemblées ; ensuite, une liste finale selon la criticité ; enfin, harmoniser la liste.8. Tester le questionnaire avec des collaborateurs extérieurs à l’équipe projet.

Méthodologie et conseils

z Arbitrer entre profondeur (enquête étendue) et rapidité (enquête courte) pour déterminer le nombre de questions.

z Penser à impliquer les représentants des salariés. z Garantir l’anonymat des répondants. z Incorporer les critères relatifs aux obligations

légales dans l’outil (pensez risques psychosociaux et responsabilité sociale des entreprises).

z Asseoir la légitimité du processus : par exemple par une consultation en amont des salariés ou en faisant suivre l’administration de son enquête d’une phase de partage des résultats, et idéalement de coconstruction du plan d’action.

Avant de vous lancer… √ Choisissez de recourir à un outil de

mesure existant ou de construire son propre outil en interne.

√ Validez la faisabilité : la création d’un baromètre nécessite du temps, des ressources et le soutien de la direction.

√ Entourez-vous d’une équipe d’experts pour interpréter les résultats.

√ « Mesurer, c’est s’engager » : êtes-vous disposé à agir après les résultats du baromètre ?

Voir aussi outil 1