30

38

clientle CSP+39 rce la forte popularit du

les oprateurs concurrents, savoir SFR et Bouygues Telecom, partir du 8 avril 2009. Cette

de rester comptitifs.

devenue un vritable enjeu conomique pour les institutions et, plus largement, pour les

territoires.

Crer une application iPhone permet de se faire connaitre auprs de cette importante

Muse du Louvre .

Selon Monsieur David Madec, responsable du Service Communication du muse, le Louvre

cherche dvelopper des applications numriques pour sa notorit avant tout. En effet, le

Muse du Louvre a gnr une forte publicit autour des

activits du muse ce qui est trs valorisant pour le muse. Ainsi, le Muse du Louvre peut

visite au muse40

uvelles technologies, appel galement le technophile. Cet utilisateur est,

rappelons le, plutt jeune (autour de trente ans), majoritairement de sexe masculin et de type

pour cela

application, le Muse du Louvre offre aux utilisateurs la possibilit d

38 : www.sfr.fr) 39 Le sigle CSP+ dsigne les catgories socioprofessionnelles favorises. 40 Do

31

Multimdia Mobile (AFMM)41

trimestre 2009, on estime que 91% de la population possde un tlphone mobile dont 56%

ayant une connexion internet haut dbit. 58% des mobinautes42 dclarent possder un forfait

. On estime en

! Il

internet via un tlphone mobile

consommation. Parmi les navigations internet, on retrouve en premier lieu la recherche

e prs par les sites de services pratiques et de tlchargements.

Muse du Louvre propose un accs en continu une partie

de la collection du muse, son con

physique du muse. Ce sont les conservateurs en chef du Louvre qui ont valid le contenu

muse, n

Muse du Louvre

ncessa

sur certains lments architecturaux ou historiques du Louvre. Bien que le contenu ait t

41 LENAIN B. & LHOIR M., (2009), Baromtre de suivi des services mobiles, Etude Ipsos Mdia CT pour

42 Le terme mobinaute , combinaison des mots mobile et internaute dsigne de manire assez populaire les personnes navigant sur internet avec leur tlphone mobile.

32

Muse du Louvre avec celui des audioguides

Muse du

Louvre relve donc davantage du gadget interactif

urs confirme par le service multimdia

contenu reste volontairement limit.

Muse du Louvre

disponible in situ

iExposition lance par la Pinacothque de Paris quelques

anti-Cri , le 19 fvrier 2010.

aux visiteurs de tlcharger 43. Disponible sur

vido de Marc Restellini, le directeur de

la Pinacothque de Paris en personne et prsente quarante-

simplifie car elle utilise une navigation de type cover flow . Il suffit de slectionner

recherche rapi

iExposition est une application de type vnementiel et ne prtend pas une

Muse du Louvre

Urban Trip

retrouve donc ici encore la dimension de gadget attractif que revtent les applications

iPhone. En lanant cette application, la Pinacothque de Paris entend toucher une clientle

passage la Pinacothque de Paris pour tester une forme de visite culturelle beaucoup plus

le plus jeune et plus

43

33

iExposition permet au muse

lancement de cette application vont pouvoir dambuler dans

visiteurs qui ne disposent pas de smartphone louer un audioguide afin de ne pas tre lss en

iExposition in situ.

iExposition

rtante travers la presse crite, Internet ou encore

iExposition

constitue en rali

tion)

est tlchargeable au prix de deux euros directement depuis le site internet du muse pour les

trs faible partie des visiteurs dispose de supports audio multimdias. La majorit des

visiteurs est donc livre elle-

Ajoute cela, une mauvaise gestion des flux touristiques rend le temps de visite assez 44. La

Pinacothque de Paris semble avoir mis exclusivement sur les supports mobiles mais

moins de tre

culturelle.

remplacer

44

34

pour tre en phase avec les

rigine. Le service multimdia du Muse du

Louvre est parfaitement conscient des drives que peuvent apporter les applications

muse est en cours de rflexion,

fois-ci tre payante, proposerait diffrents parcours de visites thmatiques en mettant

plusieurs

comprhension. Si cette application voit le jour, elle sera propose en alternative

personnaliser sa visite au Louvre45. Cette ide de laisser le choix au visiteur est trs

ingnieuse. Ainsi, le muse satisfait ses visiteurs habituels en leur proposant des outils de

mdiation au contenu trs satisfaisant disponibles sur place et offre galement une nouvelle

les moins attirs par la culture46.

45 Voir compte- . 46 Je fais rfrence aux trois catgories de visiteurs dans le domaine de la culture : le touriste motiv par la culture (5%), le touriste inspir par la culture (10 15%) et enfin le touriste attir par la culture (75 80%), que nous aborderons un peu plus loin dans cette tude.

35

Cette premire partie a dmontr le dveloppement trs consquent des nouvelles

technologies numriques dans le domaine de la culture et du tourisme. Ces nouveaux

Chteau des Ducs de Bretagne Nantes ou participe la promotion du muse depuis son site

in

considrable et chaque institution tente de se dmarquer des autres en les exploitant.

n, de

une surabondance de contenu sans vritable utilit. Les NTIC et plus prcisment les

applications iPhone doivent donc rpondre avant tout aux attentes des utilisateurs tout en

apportant un plus par rapport aux anciens outils de mdiation ou de services.

peuvent-elles apporter de la plus-value, tant en terme de services p

?

36

UN E M O DI F I C A T I O N D E L A PR A T I Q U E T O URIST I Q U E E T C U L T UR E L L E

C R E E R D E N O U V E L L ES A T T E N T ES PO UR M I E U X Y R EPO NDR E

ation et de la

communication dans notre quotidien a eu pour consquence principale de crer de nouvelles

tlphones mobiles sont les principales causes de cette cration de besoins. En effet, comme

nous avons pu le constater dans la premire partie de cette tude, on estimait en 2007 le

-deux millions en France et environ 1,5 milliard dans le

yer sur deux possde une connexion internet haut

travers le monde47

quelques annes comme un outil indispensable notre

quotidien. Tous les services tendent se dmatrialiser et tous les savoirs sont disponibles en

tourisme

des touristes organisent leur voyage de chez eux sur Internet. Les oprateurs du tourisme ont

du repenser leur offre afin de rpondre plus prcisment aux nouvelles attentes de la

clientle

o il voyage. La mobilit est plus importante et plus frquente mais le temps de voyage est de

le nouveau voyageur se dplace dans des destinations plus lointaines. Nous pouvons voir dans

ces diffrentes attentes plusieurs relati

47 http://www.insee.fr/fr/themes/tableau.asp?reg_id=98&ref_id=CMPTEF05164. (Annexe G, page 97)

37

sjour48. Cette tendance rpond ici encore un dsir de libert exacerb. Les offres ne doivent

plus tre rigides et doivent tre modulables afin de satisfaire le touriste au cas par cas. Le

nt son voyage.

nouvelles technologies.

Pour tre efficaces et apporter une vritable valeur ajoute au voyage, il est impratif

que les nouvelles technologies numriques

manire plus globale, le constructeur Apple semble avoir parfaitement compris cette logique

de B2C49

parvenu rsoudre le conflit ent

nous propo -mme dvelopp. Ainsi, la

fonction ralit augmente apporte une valeur ajoute au temps de visite en offrant

En France, 80% des touristes franco-franais ou trangers sont attirs par la richesse

patrimoniale. Les nombreux monuments et tablissements culturels constituent eux seuls la

vitrine de la destination France et attirent des visiteurs du monde entier. Mais paradoxalement, 50.

motiv

par

segment ne reprsente que 5% des touristes. Il y a galement le touriste inspir par la

--dire celui qui va choisir sa destination en fonction d

quant lui entre 10 et 15% des touristes. Enfin, la majorit des visiteurs, comprise entre 75 et

80% se compose de touristes attirs par la culture. Ce segment regroupe tous les touristes

48 Voir compte-rendu de la confrence sur mthodologique. 49 Business to Consummer. (Business to Business) regroupe les prestations de services de crer un produit destin aux consommateurs. 50 PORTNOFF A-Y., SUSBIELLE J-F. et DALLOZ X., (2009) Visites virtuelle et TIC : le numrique au service de la visite touristique et culturelle, Publication ATOUT France, 160p.

38

rcisment ce dernier segment de visiteurs que les nouvelles technologies de

cibler51.

En effet, le touriste motiv par la culture constitue un segment de visiteurs acquis qui

gnralement des passionns et des rudits qui se renseignent par eux-mmes et qui ne

modifient pas leur apptence culturelle selon les nouvelles technologies.

de visiteurs attirs par la c