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Numéro 29 • Février 2015 LE MAGAZINE DES LOCATAIRES D’ARCHIPEL HABITAT www.archipel-habitat.fr DOSSIER Enquête de satisfaction : vos appréciations, nos engagements La vie des quartiers Re-peindre son quotidien, Quartier Colombier > P. 4 > À la rencontre des services Les métiers d'accueil P. 12 > En pratique Garage à vélo mode d'emploi P. 13 P. 8

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Numéro 29 • Février 2015LE MAGAZINE DES LOCATAIRES D’ARCHIPEL HABITAT

www.archipel-habitat.fr

DOSSIER

Enquête de satisfaction : vos appréciations, nos engagements

La vie des quartiers Re-peindre son quotidien, Quartier Colombier

>

P. 4

> À la rencontre des servicesLes métiers d'accueil

P. 12

> En pratiqueGarage à vélo mode d'emploi

P. 13

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tour d’horizon> DERNIÈRES MINUTES

AGENCE RENNES OUEST 25 RUE DE GASCOGNE35000 RENNES - TÉL. 02 99 33 90 87 N° URGENCE : 06 60 56 81 29 (Locataires de Rennes dépendant de l'agence Rennes Ouest et de Boisgervilly, Breteil, La Chapelle-Thouarault, Cintré, Iffendic, Le Rheu, Mordelles, Saint-Gilles, Montfort, Le Verger, L'Hermitage)

AGENCE RENNES SUD 4 PLACE DU BANAT35200 RENNES - TÉL. 02 99 32 38 15N° URGENCE : 06 60 56 81 73 (Locataires de Rennes dépendant de l'agence Rennes Sud et de Chantepie, Goven, Vern-sur-Seiche, Saint-Jacques-de-la-Lande, Noyal-Chatillon, Bruz, Orgères, Nouvoitou, Pont-Péan, Lassy)

AGENCE RENNES NORD 11A PLACE DU GROS CHÊNE35700 RENNES -TÉL. 02 99 87 00 87N° URGENCE : 06 60 56 80 61(Locataires de Rennes dépendant de l'agence Rennes Nord et d'Acigné, Betton, La Chapelle des Fougeretz, Chevaigné, Clayes, Liffré, Montgermont, Thorigné-Fouillard, Cesson-Sévigné, Pacé, Saint-Sulpice)

AGENCE PAYS DE RENNES 3 PLACE DE LA COMMUNAUTÉ 35200 RENNES - TÉL. 02 99 22 32 75 EN CAS D'URGENCE, merci de repérer

l'agence rennaise dont dépend votre commune.

SIÈGE : ARCHIPEL HABITAT3 PLACE DE LA COMMUNAUTÉ CS 40805 35208 RENNES CEDEX 2TÉL. 02 99 22 26 00 www.archipel-habitat.fr

* Numéros d'urgence : en cas d'incident grave le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés

Vos contacts utiles> ÉLECTIONS DES REPRÉSENTANTS DES LOCATAIRES

Une participation en hausse! Le 2 décembre dernier, vous avez voté pour les locataires qui vous représentent désormais au sein du conseil d'administration d'Archipel habitat pendant les quatre prochaines années. Dans un contexte général où il semble de plus en plus difficile de mobiliser les électeurs, Archipel habitat est satisfait de constater que le taux de participation de ses locataires a augmenté depuis 2010, passant de 14,3 % à 18,7 %. Sont élus :

31,35% des voix

Lucienne MazuraisCLCV

16,11%des voix

Jeanine Crespin CNL

14,04% des voix

Annick DuboisIndecosa

13,77% des voix

Michel GuérinDAL

L’AFOC (11,13%) et la CSF (9,71%) ne sont pas élues.

Pour mieux vous informer sur ces élections, qui concernaient tous les bailleurs bretons, le service communication d'Archipel habitat a obtenu de Rennes Métropole la possibilité d'utiliser pendant une semaine 165 panneaux publicitaires présents dans les abribus, sur l'ensemble du territoire de l'agglomération rennaise. Les agents de proximité se sont également mobilisés pour vous sensibiliser directement sur votre lieu de vie. L'information a été relayée dans le dossier du numéro d'automne de Plaisirs d'habiter.

Le très haut débit pour les locataires, c'est parti !

Archipel habitat vient de signer une convention qui va permettre aux plus de 11 200 logements d'Archipel habitat sur la ville de Rennes d'être raccordés à la fibre optique : « c'est un enjeu important car nous sommes soucieux de la qualité

du service proposé aux habitants et nous souhaitons que le développement du numérique puisse servir à l'information, à la cohésion sociale et au développement du vivre ensemble » annonçait Nathalie Appéré, Présidente d'Archipel habitat, sur le stand Orange au Salon des Maires et des Collectivités Locales 2014. L'ensemble des logements neufs et anciens d'Archipel habitat sera connecté au très haut débit d'ici trois ans pour les derniers. Les locataires qui le souhaitent pourront ensuite s'abonner aux services de leur choix (internet, télévision, etc.)

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question à

Plaisir d'habiter N°29 I Février 2015 I Directrice de la publication : Nathalie Appéré I Rédactrice en chef : Cécile Belard du Plantys Rédaction : Arnaud Guillou I Conception et réalisation : www.liner-communication.fr I Crédit photos : Gwénaël Saliou, Archipel habitat Tirage : 14 500 exemplaires I Impression : Imprimerie Patrick Juette I Édition : Février 2015.

La participation des locataires est un engagement d'Archipel habitat.

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<NATHALIE APPÉRÉ,PRÉSIDENTE D'ARCHIPEL HABITAT

Fin 2014 se tenaient les élections des représentants des locataires au Conseil d’Administration d’Archipel habitat. Avec un taux de participation en nette hausse, vous avez décidé de reconduire dans leurs fonctions Lucienne Mazurais (CLCV), Jeanine Crespin (CNL) et Annick Dubois (INDECOSA) et désigné un nouvel administrateur, Michel Guérin (DAL). À travers leur présence au sein des différentes instances de l’Office (conseil d’administration, commission d’attribution des logements, commission d’appel d’offres, conseil de concertation locative), vos élus sont appelés à participer aux décisions qui vous concernent au premier chef et ainsi faire entendre votre voix.

La participation de l’ensemble des locataires est un engagement pour Archipel habitat qui, ce faisant, donne écho à un axe majeur de la politique menée localement en matière de participation des citoyens à la vie publique. Les illustrations de ce principe sont nombreuses, qu’il s’agisse de représentations officielles, ou d’occasions moins institutionnelles, telles la participation à la définition des programmes de travaux dans le cadre d’opérations de réhabilitation ou les initiatives des habitants visant à renforcer les relations de voisinage et le lien social.

Je souhaite que 2015 soit une nouvelle fois l’occasion de démontrer notre fidélité à cet engagement.

Je vous présente mes meilleurs vœux de bonheur et de santé pour cette nouvelle année.

LA PLACE DES REPRÉSENTANTS DES LOCATAIRES DANS LES DÉCISIONS D'ARCHIPEL HABITAT

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la vie des quartiers> MIEUX VOUS CONNAÎTRE

AUX ARBRES, CITOYENS !

C'est en 1928 qu'Emmanuel Le Ray, architecte de la Ville, a proposé les plans de cette cité-jardin, dont la construction s'est achevée en 1933. Les 160 logements, 12 chambres, 8 magasins et 10 garages sont désormais classés « Patrimoine d’intérêt local ». En passant sous les porches des constructions en briques, on découvre un havre de paix : les cours intérieures sont de véritables petits parcs, où poussent tranquillement des robiniers-faux acacias et peupliers d'Italie. Malheureusement, certains sont malades : ces derniers, abattus au premier

semestre 2015 seront remplacés par d'autres arbres. Oui, mais lesquels ? Des infographies des jardins seront affichées dans les halls, présentant le rendu des jardins avec différentes nouvelles espèces. Chaque locataire sera invité ensuite à donner son avis lors d'une rencontre-discussion.

Certains arbres du Foyer rennais sont en fin de vie, ils vont être remplacés. Les locataires sont invités à choisir les nouvelles espèces qui seront plantées.

Les enfants du square du Banat ont sensibilisé les habitants des immeubles sur les déchets qu'ils ont remarqués par terre, sur leur aire de jeux. Assisté de Zoé Frésil, animatrice à la Maison des squares, ils ont réalisé des dessins exposés dans chaque hall des tours du Banat les 27 et 28 novembre dernier.

Les déchets, c'est dans la poubelle !

Les arbres malades seront remplacés par de nouvelles espèces. La cité-jardin "Le Foyer rennais"

QUARTIER TORIGNÉ

RENNES

RENNES

QUARTIER LA MADELEINE

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Re-peindre son quotidienLes habitants des immeubles situés rue du Papier timbré ont imaginé ensemble la décoration de leurs halls d'entrée.

Au 12, 16 et 20 de la rue du Papier timbré, c'est l'effervescence : alors que les trois halls de ces immeubles viennent d'être refaits à neuf, la touche finale est donnée par les habitants eux-mêmes. Depuis le mois d'octobre, une dizaine d'entre eux se sont réunis plusieurs fois au sein d'un atelier créatif, sous la houlette de l'artiste Jean-François Karst. En partenariat avec le Phakt - centre culturel Colombier, ils ont cherché la meilleure décoration possible pour leur immeuble. « Tout le monde n'a pas pu venir, aussi, en décembre, le résultat a été posté à tous les autres habitants pour qu'ils indiquent en retour leurs choix de couleurs » explique Anaëlle Le Turnier, coordinatrice de l'animation sociale. Le projet a été finalisé courant janvier par l'artiste dans les halls.

UNE RÉHABILITATION D'AMPLEUR

Au bord d'un bras de l'Ille, ces constructions dessinées par l'architecte Georges Maillols, à qui on doit également la tour des Horizons, sont sorties de terre en 1974. Depuis début octobre, un chantier de réhabilitation a commencé. « Il s'agit tout d'abord de réaliser une meilleure isolation thermique des murs du bâtiment et du toit » précise Aurélie Pasquer, chargée d'opération. Côté rue, les façades des sept cellules commerciales constitutives de l'immeuble vont également être rénovées, pour les rendre plus attractives. Côté rivière, les logements vont bénéficier de nouvelles ouvertures ; ils seront également mieux adaptés aux personnes âgées. « Nous avons d'abord fait un diagnostic en marchant avec les locataires qui le souhaitaient pour qu'ils nous donnent leur avis sur les travaux à réaliser. Les ascenseurs seront changés pour des modèles plus grands, les portes palières remplacées, les sols et peintures des celliers refaits, la robinetterie mise à neuf… En plus, nous avons proposé dans chacun des logements un choix personnalisé de modification. » Certains

habitants ont voulu par exemple que leur tapisserie soit refaite. Les travaux dureront jusqu'à l'été 2015.

Les immeubles du 111 au 131 de la rue de Dinan bénéficient de travaux importants pour le confort des locataires.

Nous avons proposé dans chacun des logements un choix personnalisé de modification.

La touche finale est donnée par les habitants eux-mêmes.

Atelier habitants et artiste rue du Papier Timbré

Perspective d'architecte de la réhabilitation, rue de Dinan

INFOS TRAVAUX

Projet de peinture de hall

RENNES

QUARTIER DINAN ST-MALO

RENNES

QUARTIER COLOMBIER

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la vie des quartiers> MIEUX VOUS CONNAÎTRE

LES MURS REPRENNENT DES COULEURSLes travaux de ravalement se terminent sur nos bâtiments rue Albert Camus, rue du Gros Chêne et square Saint-Exupéry. En concertation avec les locataires, consultés pour le choix des teintes, les peintures externes viennent d'être appliquées.

Bâtiment avant ravalement

Bâtiment après ravalement

INFOS TRAVAUX

Une bibliothèque dans l'immeuble

Bandes dessinées, romans, recettes de cuisines, livres pour les enfants : la médiathèque de Cesson-Sévigné a mis toute une série d'ouvrages à disposition des locataires d'Archipel habitat au pied de leur immeuble. « Chacun peut venir découvrir les livres dans ma loge, et les emprunter

gratuitement pour une durée d'un mois, précise André Gazonnaud. Tous les six mois, l'ensemble des livres sont renouvelés par la médiathèque, pour un plus grand choix. » Une animation a eu lieu le 11 décembre dernier pour présenter le projet autour d'un goûter. Pour ceux d'entre vous qui souhaiteraient encore plus de choix, la médiathèque de Cesson-Sévigné est située parc de Bourgchevreuil, accessible depuis l'immeuble rue de la Doenna en empruntant la ligne de bus n°6, arrêt Vilaine. Pour les moins de 18 ans, l'emprunt de CD, DVD, livres, magazines et partitions est gratuit.

Les habitants du bâtiment rue de la Doenna à Cesson-Sévigné peuvent désormais emprunter gratuitement des livres dans la loge d'André Gazonnaud, leur agent de proximité.

Des livres à disposition des locataires au pied de leur immeuble.

Prêt de livres à Cesson-Sévigné

RENNES

QUARTIER MAUREPAS

CESSON-SÉVIGNÉ

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Les œuvres créées par les locataires au cours de l'été ont été projetées sur une façade du bâtiment, sous le regard de nombreux spectateurs.

Le Gacet s'illumine

À bicyclette !

Connaissez-vous la Petite Rennes ? Cette association s'est fixé comme objectif de favoriser l’usage du vélo pour tous dans la métropole rennaise grâce à l’auto-réparation et au recyclage. Archipel habitat soutient sa démarche et, après signature d'une convention, a mis à disposition de la structure un local pour stocker ses vélos dans un de nos immeubles rue de la Doenna. En retour, l'association propose à tous nos locataires qui le souhaitent de se former gratuitement à l'entretien et la réparation de leur bicyclette. Les prochains ateliers auront lieu au printemps 2015 rue de la Doenna à Cesson-Sévigné, puis au 42 et 44 boulevard Marboeuf à Rennes et au Bois habité à la Courouze. Les dates précises seront annoncées sur le site lapetiterennes.org

L'association la Petite Rennes va proposer des ateliers gratuits de réparation pour vos vélos. Le premier aura lieu à Cesson-Sévigné.

Se former gratuitement à l'entretien et la réparation de la bicyclette.

RENNES

QUARTIER ITALIE

CESSON-SÉVIGNÉ

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le dossier> LA QUALITÉ DE NOS SERVICES

D'ENTRE VOUS SONT SATISFAITS DES PRESTATIONS D’ARCHIPEL HABITAT EN 2014.

88%

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Des résultats stables

...

Nos locataires donnent leur avisPlus de 1 000 locataires ont été sondés par téléphone en mars 2014 pour répondre à cette nouvelle enquête de satisfaction, la quatrième depuis 2003. Habitants de Rennes ou des communes alentour, couples sans enfant, familles plus nombreuses ou personnes seules, le choix s'est fait de manière aléatoire mais représentatif selon des critères d'âge, d’activité professionnelle ou de type de logement. Archipel habitat s’est joint aux autres bailleurs bretons pour conduire cette enquête avec le même cabinet d’études.

Une nouveauté cette annéeDes locataires ont été invités au siège d'Archipel habitat pour participer à des tables rondes. Nous avons pu échanger avec eux sur leur perception générale d'Archipel habitat, et plus particulièrement sur leur ressenti à

propos de nos services de proximité. La proximité est notre marque de fabrique, nous souhaitions évaluer son image et les attentes des locataires sur ce sujet.

Les résultatsIls sont globalement stables, voire s'améliorent pour certains d'entre eux, par rapport à la dernière enquête de 2011, dans un contexte où un nombre plus important de personnes envisagent leur logement comme un lieu de refuge qui se veut « parfait ». De même, dans une société hyper-connectée, les attentes de chacun concernant la réactivité sont beaucoup plus fortes qu'avant.

Tous les trois ans depuis 2003, les bailleurs sociaux français réalisent une enquête de satisfaction auprès de leurs locataires. Elle exprime leur volonté d'améliorer la qualité des logements et des services apportés à ces derniers. Début 2014, une nouvelle enquête a été faite auprès d'un échantillon représentatif de nos locataires : en voici les résultats.

D'ENTRE VOUS SONT SATISFAITS DE LEUR LOGEMENT.

86%

Nous avons également organisé cette année des tables rondes avec des locataires pour compléter le diagnostic.

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le dossier> LA QUALITÉ DE NOS SERVICES

Le nettoyage des paliers réalisé par

les locataires,qu'en pensez-vous ?

Bernadette, locataire dans le quartier de la Madeleine« C'est un sujet qui divise les gens. Personnellement, je préfère que ce soient les habitants qui fassent cet entretien : c'est leur environnement, après tout ! »

Abdelhalim, locataire dans le quartier de Maurepas« Sur mon palier, tout le monde réalise ce nettoyage. Personnellement, ça ne me dérange pas de le faire. Je pense qu'il faut continuer comme ça. »

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Ce très bon chiffre a été confirmé par l'appréciation des locataires lors des tables rondes. Vous devez nous contacter ? Chez Archipel habitat, il n'y a pas de boîte vocale pour vous répondre, mais du personnel d'accueil. Vous estimez que la relation entre vous et nous est simple, grâce à nos nombreux agents de proximité et le maillage important du territoire avec nos différentes agences Rennes nord, Rennes ouest, Rennes sud et Pays de Rennes et leurs agents d'accueil.

NOUVEAUX LOCATAIRES ENTRANTS : L'APPRÉCIATION DES CONDITIONS D'ACCUEIL ÉVOLUE POSITIVEMENT DE 75 % EN 2011 À 85 % EN 2014.

Cette très nette amélioration, conséquence d'une attention importante apportée par les agents d’Archipel habitat auprès des nouveaux locataires, est primordiale pour nous comme pour vous : elle permet de débuter notre relation dans les meilleures conditions possibles, idéales pour mieux nous comprendre sur le long terme.

PROPRETÉ DES PARTIES COMMUNES : SEULEMENT 66 % D'ENTRE VOUS SONT SATISFAITS. Même s'il atteint 75 % pour les halls d'entrée, ce chiffre indique qu'une évolution de notre part est nécessaire sur ce domaine pour augmenter votre satisfaction, en

Accueil et conseil

Nous allons travailler avec les entreprises pour redéfinir, si besoin, leurs engagements sur les délais d’intervention.

LES DEMANDES D'INTERVENTIONS TECHNIQUES : NOS

ENGAGEMENTS POUR 2015

Une fuite d'eau, un problème sur une fenêtre, un défaut de fonctionnement sur la chaudière à gaz ? En dehors de certaines interventions qui restent à votre charge (voir le guide du locataire, disponible

en agence ou sur le site d’Archipel habitat archipel-habitat.fr, rubrique téléchargements),

vous pouvez appeler directement l'entreprise sous contrat ou nous joindre si cette intervention est à

traiter par nos soins. En trois ans, nous sommes passés de 69 % de

satisfaits en 2011 à 73 % en 2014 sur le suivi de la demande d’interventions techniques.

Un chiffre encourageant, conséquence d'un travail réalisé pour nous permettre de vous informer le

mieux possible sur le réel délai que prendra cette intervention et sur son avancement. Quant à ces

délais, ils peuvent varier, indépendamment de notre volonté : en effet, la plupart des interventions

techniques ne sont pas réalisées par Archipel habitat mais par des entreprises externes. Sur ces

délais d’interventions, nous avons gagné 5 points de satisfaction : nous sommes passés de 66 % en

2011 à 71% en 2014. Cependant, nous estimons que ces résultats sont encore à améliorer. Aussi, après cette première phase de travail en interne, nous allons désormais analyser la situation avec

les entreprises pour redéfinir si besoin leurs engagements sur les délais d’intervention et pour se doter d’outils afin de vérifier la tenue

de ces délais. Ce travail a déjà été fait avec les entreprises qui interviennent sur les ascenseurs :

globalement les délais d'interventions sont maintenant respectés.

Qualité de l'accueil et des relations : un taux de satisfaction de 91 %

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Nicole, locataire dans le quartier de Maurepas« Sur mon palier, nous sommes seulement deux sur trois à faire cet entretien. Aussi, je suis favorable à ce qu'une entreprise intervienne, quitte à payer une somme en plus, si tout le monde sur le palier la paye, bien sûr ! »

Olivier, locataire dans le quartier de la Madeleine« On s'arrange avec les voisins à l'occasion quand l'un d'entre nous ne peut pas le faire. Faire intervenir une entreprise extérieure ? Pourquoi pas, si ça permet de faire travailler une personne au chômage. Mais il faudrait voir combien ça coûte. »

Archipel habitat a mis dans ses priorités d'actions les interventions techniques, qu'en pensez-vous ? « La CLCV pense que cela va dans le bon sens, et espère que cela permettra d'améliorer ces interventions pour les locataires. Nous constatons une amélioration de l'information donnée aux locataires sur les délais d'intervention, même si ces délais restent encore trop longs. Cependant, nous trouvons que la relation avec certaines entreprises qui interviennent est moins bonne qu'avant. Plusieurs problèmes sont notés : tout d'abord, le manque de souplesse quant à la prise de rendez-vous, en particulier pour les gens qui ont des contraintes professionnelles durant la journée. Ils prennent des heures sur leur temps de travail pour être au rendez-vous, et les entreprises arrivent en retard, ou pas du tout. La qualité du travail est jugée parfois négativement, spécifiquement sur les contrats de robinetterie, et la qualité des produits posés n'est pas celle espérée. Nous croyons donc que les relations avec les entreprises doivent être revues. Enfin, nous aimerions qu'une fois le travail terminé, les locataires puissent évaluer ces travaux et en faire part au bailleur qui en rendra compte aux associations de locataires. »

L'INTERVIEW

Lucienne Mazurais, représentante des locataires CLCV au sein du Conseild'administration d'Archipel habitat.

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Chez Archipel habitat, il n'y a pas de boîte vocale pour vous répondre, mais du personnel d'accueil.

Qualité de l'accueil et des relations : un taux de satisfaction de 91 %

particulier pour les escaliers et paliers. Lors des tables rondes, vous n'avez pas remis en cause la fréquence des nettoyages par les agents de proximité : les remarques se focalisent plutôt sur les incivilités. De même, il est apparu que la notion de propreté varie d'une personne à l'autre. Alors que le nettoyage est pourtant réalisé, il semble moins visible à certains locataires si le matériau du sol est ancien ou si le produit d'entretien n'a pas d'odeur. Nous allons par ailleurs revoir notre gamme de produits pour essayer de répondre à ce point précis.

Intervention technique

Le technicien de l'entreprise Aquaservices, sous contrat avec l'agence Rennes sud intervient

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CU

EIL

UNE COLLABORATRICE SUPPLÉMENTAIRE AU SIÈGE Afin d'améliorer les conditions d'accueil des locataires et des visiteurs, Magali Bolzer, responsable d'accueil, a pris ses fonctions en septembre dernier au siège d'Archipel habitat. « Ce nouveau poste va également permettre de fédérer les équipes d'accueil dans les agences, en

créant du lien entre elles, explique-t-elle. Nous allons ainsi pouvoir mieux assurer une continuité de service dans chacune des agences. » Pour toute question se rapportant à votre logement, nous vous rappelons qu'il faut privilégier votre agence, plus à même de répondre précisément à votre demande que le siège.

« La manivelle des volets de mon séjour fait du bruit, que faut-il faire ? » demande une locataire à Céline Alvarez, chargée de relation locataires à l'agence Rennes sud. La jeune femme explique qu'il s'agit ici d'une intervention à la charge de l'habitante. « C'est une donnée qu'il est possible de trouver dans le Guide d'entretien du locataire, remis à chacun lors de la signature du contrat. Cependant, nous pouvons préciser à nouveau cette information si une personne vient nous la demander à l'accueil ou par téléphone. » Au téléphone justement, sa collègue Anne Chatillon, juste à côté, répond à une personne qui vient de détecter une fuite d'eau chez elle. Elle détermine alors avec son interlocuteur le niveau d'urgence de l'intervention : « nous pouvons ainsi envoyer directement un technicien sur place si nous estimons que le problème est à traiter sans attendre. Dans l'ensemble, les rapports sont cordiaux avec les locataires, ils veulent trouver ici une information, et nous sommes formées pour la leur donner. »

à la rencontre des services > MIEUX NOUS CONNAÎTRE

À l'accueil des agences comme à celui du siège, elles sont à votre écoute pour vous apporter de nombreuses réponses.

Les chargées de relation locataires

> RELATION LOCATAIRES

Les locataires peuvent venir se renseigner à l'accueil, nous sommes formées pour répondre à leurs questions.

Magali Bolzer

Accueil Agence Rennes Sud

Accueil au Siège

Accueil Agence Rennes Nord

Accueil Villejean, agence Rennes Ouest

Accueil Agence Pays de Rennes

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en pratique

Les locaux vélos : mode d’emploiLa bicyclette est un moyen de transport économique et qui respecte

l'environnement. Pour la garer, Archipel habitat met à disposition des locaux vélos dans la plupart de ses immeubles. Profitez-en !

UN DÉPLACEMENT COURT, UN ALLER-RETOUR AU TRAVAIL, UNE PROMENADE LE WEEK-END, UNE SORTIE LE SOIR EN VILLE… Le vélo est bien pratique et très économique ! Outre le vélo STAR, mis à disposition des habitants de Rennes Métropole moyennant un abonnement annuel, certains d'entre vous possèdent eux-mêmes leur propre bicyclette.

LA PLUPART DES BÂTIMENTS D'ARCHIPEL HABITAT, ET ASSURÉMENT LES PROGRAMMES LES PLUS RÉCENTS, BÉNÉFICIENT DE LOCAUX VÉLOS. Ce sont des endroits dédiés à ces moyens de transport. N'hésitez pas à les y déposer. Les agents de proximité passent régulièrement pour vérifier le bon usage de ces espaces. Scooters et autres engins motorisés n'y sont pas acceptés.

DES CHIFFRES TOUT TERRAIN D’ÉCONOMIE CHAQUE

ANNÉE LORSQUE L’ON TROQUE SA VOITURE CONTRE UN VÉLO

1500€DES DÉPLACEMENTS EN VOITURE FONT MOINS DE 5 KM, SUR CETTE DISTANCE, LE VÉLO EST LE PLUS PERFORMANT

50 %DE VÉLO PAR JOUR ENTRAÎNE UNE BAISSE DE 30 À 50 % DES MALADIES CARDIO-VASCULAIRES.

30 MNDE RÉSEAU CYCLABLE ET COUVRENT ENVIRON 40% DU RÉSEAU DE LA VILLE DE RENNES

232 KMSource : service Mobilité Urbaine et le service Procom de Rennes Métropole

LES PRATIQUES D’ARCHIPEL HABITATEn matière de conception de locaux vélos, Archipel habitat se fixe des objectifs et orientations à l’occasion des programmes de constructions neuves mais aussi des réhabilitations quand l’architecture du bâtiment le permet :

nous équipons ces locaux d’un contrôle d’accès ;

1,5m2 par logement réservé pour stationnement des vélos ;

nous équipons les locaux de barres de suspensions pour ranger les vélos;

nous séparons les locaux vélos des locaux poussettes.

les locaux vélos sont privilégiés en rez-de-chaussée prêt pour servir;

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de vous à nous Les travaux prévus par Archipel habitat sur Rennes et son agglomération pour 2015

CONNAISSEZ-VOUS BIEN VOTRE BAILLEUR ?

Archipel habitat, l'office public de l’habitat de Rennes Métropole, gère plus de 15 600 logements. Son patrimoine est réparti sur 40 communes du bassin rennais. Au total, plus de 29 000 personnes sont logées par Archipel habitat. Les loyers quittancés en 2013 représentent 56,3 millions d'euros.

QUELQUES CHIFFRES

LA SOMME INVESTIE DANS LES TRAVAUX D'UN LOGEMENT À LA RELOCATION

1 800€SOMME INVESTIE DANS L'ENTRETIEN COURANT D'UN LOGEMENT LOUÉ, EN MOYENNE ET PAR AN

500€

QUE FAIT ARCHIPEL

HABITAT AVEC 100€ DE LOYER PAYÉ PAR UN LOCATAIRE ?

ont remboursé les emprunts réalisés les années passées pour construire ou réhabiliter

ont été utilisés pour l'entretien courant des logements

ont été destinés à payer les salariés et ont couvert les frais de gestion

40,70%

12,60% 10,80%

21,50%

chiffres 2013

ont été investis directement dans de nouvelles opérations de réhabilitation ou de construction

14,40%

1 « Foyer Rennais », 1-3-5 rue Ange Blaise 1 à 13/2 à 6 rue Charles Bougot • 131 à 143 rue de Nantes, 2-3 à 9-10 rue de la Paix : RÉHABILITATION (ÉTUDE)

2 99 à 101 bd Clémenceau, 3 154, 156, 158 rue de l’Alma, 4 24, 24bis et 26 rue Sembat : RÉHABILITATION (ÉTUDE)

5 « Les Balkans », 10 à 20 parc des Balkans : RÉHABILITATION (TRAVAUX)

6 5 à 15 rue du Pré Perché : RÉHABILITATION (ÉTUDE)

7 117 à 127 rue de Dinan : RÉHABILITATION (TRAVAUX)

8 3 à 9 allée Cornon • 4 rue Postuminus • 2 à 5, 13 à 15 et 23 square Vercingétorix : RÉHABILITATION (ÉTUDE)9 17A à 21 bd du Colombier : RÉHABILITATION (ÉTUDE)10 2 à 26, 13 à 10 • : RÉHABILITATION (ÉTUDE)11 9 au 19 rue Colonel Rémy : RÉHABILITATION (ÉTUDE)12 2 allée de Lucerne : RAVALEMENT13 2 au 20 rue M. Vincent • 2 à 24 allée de Finlande • 2 à 8 place de la Baltique : RAVALEMENT, AMÉLIORATION HALLS ET PARTIES COMMUNES

SUR RENNES ≥

ont été prélevés pour payer les impôts, principalement la taxe foncière

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Après une année 2014 marquée par un renouvellement important de son conseil d’administration, nouvelle présidente, nouveaux administrateurs représentant les collectivités ou les locataires, l’année 2015 verra les premières mises en œuvre du nouveau programme d’actions d’Archipel habitat pour les six ans à venir. « Dans la continuité de ce que nous avons déjà entrepris, nos grandes priorités sont de maintenir un niveau soutenu de l'activité de construction et de réhabilitation des logements et de mener une politique de gestion locative tournée vers la qualité de service et du cadre de vie, en particulier en favorisant la participation des habitants aux décisions qui les concernent. » détaille Cécile Belard du Plantys, directrice générale d'Archipel habitat.

Pour faire suite à l'enquête de satisfaction, la mise en œuvre de certaines actions a déjà commencé. C'est le cas du traitement des demandes d'intervention qui fait l'objet d'un nouveau plan d'actions (voir dossier, page 10). Des renforcements dans le domaine de la proximité sont également prévus avec, par exemple, l'arrivée de trois nouveaux employés d'immeubles, affectés sur le patrimoine de l'agence Pays de Rennes. Grâce à eux, le nettoyage ne sera plus fait par du personnel extérieur, et ils permettront d'assurer une présence plus forte sur chaque bâtiment.

« La priorité est également mise dans l'amélioration des performances énergétiques des logements existants, dans le cadre des réhabilitations. Enfin, 2015 va voir débuter deux projets très spécifiques de rénovation urbaine, centrés sur les secteurs de Maurepas-Gros Chêne et du Blosne. »

LES PERSPECTIVES D'ARCHIPEL HABITAT POUR 2015

LE BUDGET RÉHABILITATION POUR 2015 (RÉNOVATIONS THERMIQUES, ETC.)

millionsd'euros8

LE BUDGET GROS ENTRETIEN POUR 2015 (PEINTURES DES FAÇADES, ETC.)

millionsd'euros2,5

SUR L' AGGLOMÉRATION25 Le Rheu, « Les Ajoncs Fleuris », rue de l’Hermitage : RÉHABILITATION (ÉTUDE ET TRAVAUX)26 Breteil, 12à 16 rue Joseph Berrée : REMPLACEMENT DES CONVECTEURS27 St-Jacques de la lande, 8 mail Léon Blum : REMPLACEMENT DES CHAUDIÈRES28 St-Gilles, 1 à 17 allée Jules Verne : RAVALEMENT29 Montgermont, 6A et 6B rue Pierre Loti : RAVALEMENT

14 21/25 et 29/33 rue de Gascogne • 2 rue de Saintonge : PEINTURE PARTIES COMMUNES15 47, 53 à 59 rue de St-Malo : RAVALEMENT16 « Le Capitole », 5 mail Anne Catherine et 52 bd de la Tour d’Auvergne : RAVALEMENT17 4 A et 4B rue Rieffel : RAVALEMENT ET PEINTURE PARTIES COMMUNES18 25bis, 25ter, 27 rue de Gascogne : PEINTURE DES PARTIES COMMUNES19 3 à 9 rue Fernand Daucé : RAVALEMENT ET PEINTURE PARTIES COMMUNES20 1 à 4 place du Banat : AMÉLIORATION HALLS

21 13 à 19 avenue du Canada : AMÉLIORATION HALLS22 2 à 6 rue Herminie Prod’homme, 1 à 3 square Koufra, 35 à 45 rue Lallemand, 52 rue de Lesseps : REMPLACEMENT DES CHAUDIÈRES23 7 et 9 rue de Redon : REMPLACEMENT DES CHAUDIÈRES24 72/74 rue de Dinan : RÉNOVATION DES ASCENSEURS

Cécile Belard du Plantys , directrice générale d'Archipel habitat

Réhabilitation - Étude Réhabilitation - Travaux Travaux et entretien

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Rencontre avec... Les enfants du GacetIls ont illuminé les murs de l'immeuble.

Alors que le projet de réhabilitation des halls et paliers du Gacet est prévu quelques mois plus tard, les artistes Philippe Pengrech et Alain Bizeau montent un atelier à destination des habitants de l'immeuble. Situé dans un appartement provisoirement vide, au cœur de l'édifice, il permet d'être repéré par tous les locataires. Richeville Govindin, l'agent de proximité du secteur et Marick Lemoine, chargée de l'animation pour Archipel habitat, partent à la rencontre de chacun des habitants, frappant à toutes les portes pour expliquer la démarche. Les dessins et sculptures réalisés par les locataires au cours de l'atelier sont pris en photo puis diffusés en format géant sur un des murs de l'immeuble, au cours de l'automne. Les images seront ensuite intégrées à la réhabilitation.

35 familles s'investissent. « Je suis allé voir les parents des différents enfants, leur expliquer le projet, explique Richeville. C'est avec un sourire qu'on arrive à rencontrer les gens ! » Sa démarche porte ses fruits : parents et enfants viennent participer aux créations. Cemré, 7 ans, se souvient : « C'était pendant les vacances d'été. Après avoir rencontré Philippe, mon papa est venu et a commencé à dessiner : il aime bien ça ! Je suis venue avec lui, et avec des pinceaux et de la peinture, j'ai fait un poussin tout jaune ! » L'atelier fonctionne bien : les voisins, qui pour certains ne se connaissaient pas beaucoup, se mettent à discuter entre eux. Rohya, du haut de ses 6 ans, s'est bien amusée : « j'ai dessiné une petite fille avec de la peinture rouge. J'ai bien aimé cet été quand j'ai fait ça ! » Fahima, 8 ans, a peint un poisson bleu et Kamina, 5 ans, se rappelle avoir peint contre

le mur : « C'est vrai, reprend Cemré, un jour on a dessiné sur les murs, on avait le droit et c'était drôle. Mais il ne faut pas faire ça chez nous ! »

Quand le Gacet s'illumine. Nous sommes alors au mois d'octobre : la nuit vient de tomber sur Rennes et près de la station de métro Italie. À proximité du supermarché, des habitants du quartier et des passants lèvent leur regard vers l'immeuble le Gacet. Depuis quelques minutes, sa façade est visible dans tout le quartier, éclairée par la projection en format géant d'une animation. Parmi les enfants du quartier, des exclamations s'élèvent : « C'est comme pour le 14 juillet ! ». Les fenêtres se colorent, des personnages s'animent et des oiseaux s'envolent. Des photographies de la projection seront tirées sur des plaques d'aluminium et installées dans le hall et les paliers

de l'immeuble du 1, Gacet, une fois sa réhabilitation terminée. « Quand le film a été diffusé, au début les gens regardaient par la fenêtre et ensuite tout le monde est venu, explique Cemré. Il y avait aussi des stands avec des légumes et des fruits ! » Certaines de ces images ont été sélectionnées par les locataires le 3 décembre dernier, lors d'une animation organisée par la Ville de Rennes. « Quand la projection a commencé, les gens étaient émerveillés, termine Richeville. Même des jeunes qui sont souvent près du centre commercial sont venus me voir, ils m'ont dit que c'était sympa : il se passe un truc ici, un vendredi soir en plus. Ils m'ont demandé, après, quand est-ce que nous allions refaire une petite fête, comme celle-ci ? Je leur ai répondu : trouvez vous-mêmes des idées, venez me voir, et on vous aidera ! » À bon entendeur !

Tout commence au début de l'été.

« Les gens étaient émerveillés ! ».