DOSSIER DE PRESSE MAXI ZOO · Les bons résultats de Maxi Zoo ces trois dernières années, et...

DOSSIER DE PRESSE MAXI ZOO 2017-2018 1

MAXI ZOON°1 EN FRANCE DE L'ANIMALERIE

DOSSIER DE PRESSEMAXI ZOO

2017 - 2018

CONTACT PRESSE - FLASH-RPBrigitte Bournier - Tél 06 50 25 86 36 - Email : [email protected] Pilonchéry - Tél 06 20 00 62 63 - Email : [email protected]


LE SOMMAIRE

LE MOT DU DIRECTEUR .................................................................... 03

FRESSNAPF, LE SOUTIEN DU GROUPE EUROPÉEN ................. 04

LES CHIFFRES DE MAXI ZOO FRANCE ......................................... 05

LES POSSESSEURS D'ANIMAUX LE DISENT... ........................... 06

LES INGRÉDIENTS DE LA RÉUSSITE .............................................. 07

LES PERSPECTIVES DE DÉVELOPPEMENT .................................. 08

LA POLITIQUE RH ET LA FORMATION ......................................... 09

LE DÉVELOPPEMENT DES MARQUES EXCLUSIVES ................ 10

MAXI ZOO, UNE ENSEIGNE SOLIDAIRE ...................................... 11

LES CONTACTS ..................................................................................... 12


EDITO DE JAN WEJBRANDTPRÉSIDENT DIRECTEUR GÉNÉRAL FRANCE"Maxi Zoo a amorcé une véritable dynamique de développement depuis 2016. La 1ère année, nous avons ouvert 10 magasins et notre chiffre d'affaires a progressé de 12 %. En 2017, nos objectifs ont été plus ambitieux avec 30 nouveaux points de vente. Nous nous sommes mis en ordre de marche pour atteindre les 230 magasins en France à l'horizon 2020.

Notre réussite passe avant tout par des offres adaptées aux besoins d’une clientèle de plus en plus soucieuse du bien-être de leur animal de compagnie. En effet, c’est dans le cadre familial que les Français se sentent bien et leur animal fait désormais partie de leur foyer. Le marché de l'animalerie a encore un bel avenir devant lui. Nos actions restent en phase avec notre ADN : comprendre les besoins des animaux, améliorer leur bien-être, leur offrir le meilleur quel que soit le budget et, au final, rendre heureux leur maître.

Fin 2016, nous avons remporté le trophée des Graines d'Or dans la catégorie "Enseigne préférée des Français pour leurs achats de produits en animalerie". Ce trophée est une récompense du travail déjà effectué par nos équipes et la preuve que notre approche clients est bonne. Les équipes de Maxi Zoo mettront tout en oeuvre pour conserver ce titre, décerné par les consommateurs eux-mêmes."

LE MOT DU DIRECTEUR

C'EST UNE BELLE RECONNAISSANCE DE NOTRE TRAVAIL AU QUOTIDIEN. NOUS AVONS TOUJOURS PLACÉ LE CLIENT ET LA RELATION MAÎTRE-ANIMAL AU COEUR DE NOS RÉFLEXIONS ET DE NOS ACTIONS. NOUS ALLONS POURSUIVRE SUR CETTE VOIE QUI PRIVILÉGIE L'OFFRE, LE SERVICE, LA SATISFACTION CLIENTS ET LE BIEN-ÊTRE DES ANIMAUX

Maxi Zoo élue enseigne préférée des Français (Étude Média et Jardin auprès d'un panel de

12 000 consommateurs)


Ouverture du 1er supermarché pour animaux en

Allemagne

1990Ouverture de la

1ère franchise en Allemagne

1992Ouverture du 1er

magasin Fressnapf à l'étranger (Autriche)

19971 386 magasins

dans 11 pays européens.

2017Rachat de

Maxi Zoo France par le Groupe

Fressnapf

2004

Avec près de 1 400 magasins répartis sur 11 pays de l'UE, le groupe Fressnapf est le leader européen et le numéro 3 mondial dans la vente d’alimentation et d'accessoires pour animaux de compagnie.

À l’ouverture en Allemagne de son premier magasin en 1990, Torsten Toeller est alors âgé de 24 ans. Ce véritable visionnaire a importé le concept des Etats-Unis : un supermarché entièrement dédié aux animaux, proposant une offre très large à un prix discount. En 25 ans, le modèle a largement évolué. Fressnapf propose aussi des produits de qualité premium pour le bien-être de nos chers compagnons. Il est aussi à l’origine de nombreuses marques propres : Select Gold, Real Nature, Moments, Premiere, MultiFit... autant de gammes d’alimentation élaborées par des vétérinaires pour répondre aux besoins des animaux, quels que soient leur race et leur âge.Avec les gammes AniOne, More4, ou encore Dogs Creek, Fressnapf ambitionne de couvrir toutes les demandes de ses clients en accessoires.

LES ANIMAUX NOUS APPORTENT JOIE ET COMPLICITÉ. ILS RENDENT NOS VIES PLUS HEUREUSES JOUR APRÈS JOUR, C’EST POURQUOI NOUS VOULONS LEUR OFFRIR LE MEILLEUR EN RETOUR

Torsten Toeller, fondateur et propriétaire de Fressnapf.

FRESSNAPF, LE SOUTIEN DU GROUPE EUROPÉEN


115 MILLIONS € TTC EN 2016

FORTE PROGRESSION DE 12 % ALORS QUE LE MARCHÉ TIENT UNE CROISSANCE STABLE DE 3 % CHAQUE ANNÉE DEPUIS 3 ANS.

SALARIÉS EN 2017.

750 x

2004ANNÉE DURANT LAQUELLE CITY ZOO INTÈGRE LE GROUPE FRESSNAPF ET DEVIENT MAXI ZOO.

1993OUVERTURE PAR UN VÉTERINAIRE DU 1ER MAGASIN À ÉCHIROLLES (38) SOUS LE NOM DE CITY ZOO.

1 ACADÉMIE DE FORMATION INTERNE ANIMÉE PAR

3 FORMATEURS À TEMPS PLEIN

EN 2016, 7 450 HEURES DE FORMATIONS

DISPENSÉES À 378 COLLABORATEURS

LES CHIFFRES DE MAXI ZOO FRANCE

3FORMATS DE MAGASINS

MAXI ZOOSANS VENTE D'ANIMAUX

(500 m2)

MAXI ZOO XL(800 m2)

MAXI ZOO XXL(jusqu'à 1 400 m2)

+ DE 7 200RÉFÉRENCES

(MARQUES NATIONALES ET EXCLUSIVES)

114MAGASINSÀ FIN 2017

60 OUVERTURES DE MAGASINS EN

2018

OBJECTIF 2020 :

230MAGASINS


LE SAVIEZ-VOUS ?

LES POSSESSEURS D'ANIMAUX LE DISENT

52 % DES FRANÇAIS POSSÈDENT UN ANIMAL DE COMPAGNIE. SANS SURPRISE, LES CHIENS ET LES CHATS SONT LES ANIMAUX LES PLUS RÉPANDUS PARMI LES POSSESSEURS FRANÇAIS. POUR MIEUX CONNAÎTRE SES CLIENTS ET ADAPTER SON OFFRE AUX BESOINS DE CHACUN, MAXI ZOO A RÉALISÉ UNE ÉTUDE AVEC LE CSA RESEARCH* EN JUIN 2017 AUPRÈS D'UN ÉCHANTILLON DE PLUS DE 2 000 POSSESSEURS D'ANIMAUX DE COMPAGNIE. IL EN RESSORT QUE :

86 %62 %

HABITENT EN PROVINCE

SONT DES MULTI-POSSESSEURS (plusieurs types d'animaux)

61 %

10 %

52 %

5 %

POSSÈDENT UN CHAT.

POSSÈDENT UN RONGEUR.

POSSÈDENT UN CHIEN.

POSSÈDENT UN REPTILE.

* Consumer Science & Analytics

AUJOURD'HUI

des possesseurs d ' a n i m a u x

reconnaissent que leur animal contribue à leur bonheur.

84 %

déclarent ne plus se sentir seul en

présence de leur animal.79 %

d'entre eux le c o n s i d è r e n t

comme un membre à part entière de la famille.

45 %

57 % SONT DES FEMMES


LES INGRÉDIENTS DE LA RÉUSSITE

UNE OFFRE UNIQUEMaxi Zoo se démarque de ses concurrents par sa gamme d'articles qui est la plus étendue du marché et difficilement comparable à la grande distribution.Tout le nécessaire pour le bonheur des animaux de compagnie est disponible : alimentation, friandises, compléments alimentaires, produits de soins et d’hygiène, en passant par les jouets d’éducation ou d’agility, les couchages, les manteaux, les antiparasitaires, etc... pour chiens, chats, rongeurs, oiseaux, reptiles, poissons et même pour les volailles !Sa politique de prix contribue à son succès. Des gammes de produits allant du 1er prix au super premium sont proposées pour satisfaire les besoins des animaux tout en respectant le portefeuille de leurs maîtres.

LE SERVICE EN PLUSAu-delà de la qualité des produits, Maxi Zoo met tout en oeuvre pour rendre ses équipes disponibles pour les clients. En franchissant la porte d’un magasin, une "expérience positive d’achat" les attend : une équipe présente, formée, capable de les renseigner ; un magasin à taille humaine, moderne, où il fait bon flâner, et une palette de services qu’ils ne trouvent nulle part ailleurs.

Et lorsque les articles sont lourds ou encombrants, l'équipe Maxi Zoo porte les courses jusqu'au coffre de la voiture, sur simple demande. Un service baptisé "SOS chargement", tout simplement !

LES ANIMAUX, UN ART DE VIVRE ENSEMBLE

Chez Maxi Zoo, la passion des animaux se vit tous les jours. Ainsi, les salariés sont autorisés à venir travailler avec leur chien en magasin. Cette politique d'entreprise va non seulement dans le sens de l'épanouissement au travail mais contribue aussi au bien-être des chiens qui vivent mal la solitude. Cette règle s'applique aussi aux clients dont les chiens sont les bienvenus en magasin. En présence de leur animal, les équipes ont plus de facilité à prodiguer le meilleur conseil, à définir la bonne taille pour un nouveau harnais ou un collier. Chaque magasin dispose d'un espace "pesée" avec des indications affichées par race. Une petite faim ? Un Toutou Bar est à disposition avec des croquettes gratuites et de l'eau fraîche.


LES PERSPECTIVES DE DÉVELOPPEMENT

LE PROGRAMME D'EXPANSION Les bons résultats de Maxi Zoo ces trois dernières années, et notamment en 2016 avec un chiffre d'affaires record de 115 M€, ont convaincu le groupe Fressnapf de se développer en France. En 2018, 12 à 15 M€ de CAPEX seront investis dans l'ouverture de nouveaux magasins. Ce développement ambitieux a déjà démarré en 2016 avec l'ouverture de 10 magasins (contre 2 à 3 ouvertures par an depuis 2012), 30 ouvertures en 2017 et 60 ouvertures prévues sur 2018. L'enseigne intensifie son rythme et comptera 230 magasins à l'horizon 2020. Maxi Zoo privilégie les implantations en périphérie des villes, dans des zones commerciales dynamiques. Ses surfaces de ventes oscillent entre 500 m2 et 1 400 m2 en fonction du potentiel de la zone, de la pression concurrentielle et de la taille des cellules disponibles à la location.

LE 100EME MAGASINLe 18 octobre 2017, Maxi Zoo a franchi une étape importante de son développement : l'ouverture de son 100ème magasin à Clermont-Ferrand (63).

« Notre 100ème magasin est une fierté. Il est aussi un message fort et une récompense pour nos équipes qui s’investissent au quotidien dans la réussite de ce projet d’entreprise. Maxi Zoo conserve les valeurs qui nous portent vers le succès : comprendre les besoins des animaux de compagnie, améliorer leur bien-être, quel que soit le budget de leurs maîtres. Chez Maxi Zoo, un animal heureux, c'est un maître heureux ! ».

Jan Wejbrandt, Président Directeur Général Maxi Zoo France.

Crédit photo : Christophe Pouget


UNE POLITIQUE RH ACTIVEAvec la multiplication des ouvertures, Maxi Zoo prévoit de créér 250 postes en CDI en 2018. Pour chaque nouveau magasin, Maxi Zoo recherche un responsable de magasin, un assistant au responsable et des vendeurs conseils. Dans les magasins dont la taille permet de proposer des animaux à la vente, Maxi Zoo recrute également des vendeurs spécialisés, habilités à apporter des soins aux animaux et détenteurs d'un certificat de capacité pour les espèces domestiques et non domestiques. Quel que soit le niveau de formation, les futurs candidats doivent être motivés, avoir le sens du service client et l'amour pour les animaux de compagnie. En effet, le dénominateur commun est la passion pour les animaux ou, a minima, un attachement au bien-être animal, une sensibilité nécessaire pour comprendre au mieux les problématiques des clients.

Par ailleurs, Maxi Zoo encourage fortement la promotion interne et permet aux collaborateurs qui le souhaitent de postuler en priorité lorsqu'une offre d'emploi les intéresse. Grâce à sa croissance, elle offre à ses collaborateurs de belles possibilités d’évolution interne. Par exemple, un collaborateur peut intégrer l’entreprise en qualité de vendeur conseil puis évoluer vers un poste d’assistant au responsable et ensuite de responsable de magasin. S’il est motivé et que son profil correspond au poste recherché, il peut saisir les opportunités qui se présentent à lui.

L'ACADÉMIE MAXI ZOOFondée en 2009, l’Académie Maxi Zoo a fait de la formation de ses collaborateurs son fer de lance. Elle emploie trois formateurs salariés à plein temps qui organisent des modules axés sur la nutrition, le comportement du chien, l'hygiène des chats, les soins des petits mammifères ou encore l'organisation du temps de travail et l'accueil

client. En 2016, ce sont plus de 7 450 heures de formation et pas moins de 378 collaborateurs qui en ont bénéficié. Tourné vers l'excellence, Maxi Zoo fait aussi appel à des intervenants extérieurs comme des vétérinaires, des comportementalistes ou des experts en management.

LA FORMATION EN INTERNE

Maxi Zoo attache beaucoup d'importance à la montée en compétence de ses équipes. Elle permet à chacun de se former tout au long de sa carrière grâce à un système de e-learning et à des formations régulières proposées par l'académie Maxi Zoo.

LA POLITIQUE RH ET LA FORMATION

Maxi Zoo recrute


DES MARQUES EXCLUSIVES

Maxi Zoo bénéficie d’un avantage concurrentiel fort avec ses 13 marques exclusives : de l'alimentation, des produits diététiques, des litières, des couchages, des jouets et de nombreux autres accessoires. À terme, Maxi Zoo a pour ambition de couvrir tous les besoins des animaux avec ses marques propres et de proposer à ses clients une alternative aux marques nationales, avec un bon rapport qualité-prix. Une marque se distingue : Select Gold, qui représente 10 % du chiffre d’affaires de l'enseigne. Elle continue sa progression en proposant des recettes garanties sans gluten, pour des chiens sensibles ou avec des contraintes

alimentaires spécifiques. En 2017, Maxi Zoo a développé deux nouvelles marques propres : Dogs Creek, une gamme d'accessoires outdoor pour chiens et Take Care, des produits de soins et d'hygiène pour chats et chiens.Aujourd'hui, quatre produits sur dix sont des produits de marques exclusives. Sa position de leader du marché pousse Maxi Zoo à s'engager aussi aux côtés de marques nationales qui répondent à des critères rigoureux.

MARQUES EXCLUSIVES

Alimentation premium - REAL NATURE, - SELECT GOLD, - PET BALANCE et PET BALANCE MEDICA, - MOMENTS, - KITTY'S AND BUDDY'S CUISINE,

- MULTIFIT, alimentation et accessoires, - FIT & FUN, alimentation et accessoires

1er prix, - ANIONE, accessoires chien, chat,

rongeur, - MORE4, alimentation et accessoires, - PREMIERE, alimentation et litière pour

chat, - DOGS CREEK, accessoires outdoor

pour chien, - TAKE CARE, soins et hygiène.

Crédit photo : Christophe Pouget


Remise des 2 chiens guides le 24 septembre 2017à la Fondation Frédéric Gaillanne - MIRA Europe.

Florent, 17 ans et sa chienne Lipton.Carla, 15 ans et sa chienne Liska.

MAXI ZOO, UNE ENSEIGNE SOLIDAIRE

EN LOCALAu niveau local, les magasins Maxi Zoo entretiennent des liens étroits avec les refuges et les associations de protection des animaux. De leur propre initiative, les équipes organisent régulièrement des collectes de dons et des journées d’adoption au cours desquelles les visiteurs ont un premier contact avec les associations. De nombreux chiens et chats abandonnés ou maltraités ont ainsi trouvé un nouveau foyer.

A l’entrée des magasins, un box « Refuge » est installé de façon permanente pour permettre aux clients, quand bon leur semble, de déposer un sac de croquettes, une boîte de pâtée, un jouet ou tout autre don. Grâce à cette chaîne de solidarité, des associations locales peu connues trouvent le soutien dont elles ont besoin.

EN NATIONALParallèlement aux actions locales, Maxi Zoo organise des campagnes nationales de collecte de dons. Ainsi en 2016, l’action « Donne la patte ! » a permis de récolter 51 638 € au profit de la Fondation Frédéric Gaillanne - MIRA Europe, unique centre d’éducation de chiens-guides pour des enfants malvoyants, aveugles ou autistes, à partir de l’âge de 12 ans. En 2017, la collecte a été renouvelée pour la 4ème année consécutive.

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