Dossier de presse instants t rhône 2014
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COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME 142 BIS AVENUE DE SAXE – 69003 LYON
TÉLÉPHONE : 33 (0) 4 72 56 70 40 – FAX : 33 (0) 4 72 56 70 41 E-AMIL : [email protected] – WEB : WWW.RHONETOURISME.COM
DOSSIER DE PRESSE
Les Instants T du tourisme Les 5,6 et 7 novembre 2014
Les Intsants T du tourisme 2014
5,6 et7 Novembre 2014
Contact Presse Rhône Tourisme : Stéphanie ENGELVIN – [email protected] – 04.72.56.70.52
Sommaire
Communiqué de synthèse ....................................................................................................................... 4
Les Instants T : qu’est-ce que c’est ? ....................................................................................................... 5
Les Instants T : programme des 3 jours ................................................................................................... 6
Paroles d’experts ..................................................................................................................................... 9
La boîte à outils des Instants T .............................................................................................................. 10
Le tourisme dans le Rhône .................................................................................................................... 11
Les partenaires des Instants T ............................................................................................................... 16
Rhône Tourisme, fournisseur des loisirs rhodaniens ............................................................................ 17
Qui sommes-nous ? ............................................................................................................................... 18
Les Intsants T du tourisme 2014
5,6 et7 Novembre 2014
Contact Presse Rhône Tourisme : Stéphanie ENGELVIN – [email protected] – 04.72.56.70.52
Communiqué de synthèse
Les Instants T du tourisme du Rhône 2014
Rhône Tourisme organise pour la première fois les Instants T du tourisme, les 5,6 et 7
novembre 2014, au Domaine de Champfleuri, à Champagne-au-Mont-d’Or.
Les Instants T sont les premières rencontres organisées pour les professionnels du tourisme
au niveau départemental. Pendant deux jours, des experts interviendront lors de
conférences plénières et d’ateliers pédagogiques. Ils seront également présents dans
l’espace workshop dédié à des rencontres individuelles. Le troisième jour sera dédié à la
découverte de l’offre sur le terrain.
Un programme dense et riche a été conçu pour répondre aux problématiques des
professionnels du tourisme. Pendant 3 jours, les professionnels du tourisme du Rhône
pourront assister selon leurs envies à 4 conférences plénières, 12 ateliers pédagogiques, 1
workshop et 1 éductour.
Des experts dans de nombreux domaines comme l’accompagnement, la
communication ou encore le numérique vont se succéder pendant les deux jours de
conférence et d’ateliers des Instants T, comme Marie-Claire de l’Agence Nationale pour
les Chèques-Vacances ou Bruno Tamaillon de Tam’S Consultant.
A l’issu des Instants T, Rhône Tourisme proposera aux participants un accès gratuit à une
boîte à outils virtuelle. Cette boîte sera composée de fiches techniques permettant de
retrouver les astuces pratiques délivrées par les experts. Elle sera également la
représentation d’un suivi opérationnel voulu par Rhône Tourisme pour accompagner les
professionnels dans la mise en place de leurs projets.
Les images sont parfois plus parlantes que des mots. Ainsi, les chiffres du tourisme dans le
Rhône se racontent en infographie.
De nombreux partenaires se sont mobilisés autour de Rhône Tourisme pour créer les
Instants T. Qu’ils soient issus du monde institutionnel ou du secteur privé, chacun a
souhaité participer à un événement novateur et convivial, en mettant son expertise au
service des professionnels du tourisme.
Rhône Tourisme se positionne depuis maintenant quatre ans comme le fournisseur des
loisirs dans le département du Rhône. Les opérations menées par l’équipe de Rhône
Tourisme visent à faire connaître et faciliter l’accès aux loisirs pour les rhodaniens.
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Les Instants T : qu’est-ce que c’est ?
Les Instants T de Rhône Tourisme sont les premières rencontres organisées pour les
professionnels du tourisme au niveau départemental. Pendant deux jours, des experts
interviendront lors de conférences plénières et d’ateliers pédagogiques. Ils seront
également présents dans l’espace workshop dédié à des rencontres individuelles. Le
troisième jour sera dédié à la découverte de l’offre sur le terrain.
Ces rencontres sont ouvertes à tous les professionnels du tourisme rhodanien comme les
offices de tourisme, les musées, les restaurateurs, les hébergeurs ou encore les
gestionnaires de sites touristiques et de loisirs.
Elles seront l’occasion pour les participants d’échanger autour de thématiques aussi
variées que l’accueil clientèle, le financement, le marketing touristique ou encore la
communication. L’accueil sera abordé, notamment, sous le prisme de la diffusion de
l’information avec une intervention de Rhône-Alpes Tourisme sur la plateforme Sitra.
L’ANCV présentera les chèques vacances comme un levier de développement de la
clientèle. La CCI de Lyon et l’Espace Numérique Entreprise (ENE) interviendront sur le
thème du financement avec respectivement des ateliers sur le crowdfunding -
financement participatif- et le e-commerce. Le marketing touristique fera l’objet de
présentations sur la typologie et les nouvelles tendances des clientèles ou encore sur
l’oenotourisme et l’agritourisme par exemple.
Certains de ces échanges seront illustrés par des témoignages d’acteurs du tourisme. Le
Spa Au Bout du Monde apportera son éclairage sur le financement participatif. Anne
Durand, propriétaire des chambres d’hôtes Les Loges du Théâtre, partagera son
expérience avec la presse.
La journée du 7 novembre clôturera les Instants T par des visites-terrain. Cette dernière
sera l’occasion pour les participants de découvrir une partie de l’offre touristique du
Beaujolais. Elle sera surtout un excellent moyen de construire et d’enrichir leur réseau.
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Les Instants T : programme des 3 jours
Un programme dense et riche a été conçu pour répondre aux problématiques des
professionnels du tourisme. Pendant 3 jours, les professionnels du tourisme du Rhône
pourront assister selon leurs envies à 4 conférences plénières, 12 ateliers pédagogiques,
1 workshop et 1 éductour.
Les conférences aborderont les sujets de fond comme les typologies de clientèles, le
développement de l’offre enfants-famille ou encore l’oenotourisme et l’agritourisme
comme levier de valorisation d’une destination.
Les ateliers seront dédiés à des échanges plus prosaïques autour de l’accueil du public,
du financement, de la communication ou encore du marketing touristique.
L’espace workshop permettra aux participants de prolonger les débats des conférences
et ateliers dans un cadre plus intimiste.
La journée du 7 novembre sera l’occasion de découvrir une partie de l’offre touristique
du Beaujolais illustrant les thématiques abordées comme le développement durable
avec la visite de la ferme d’Amalthée ou l’accueil numérique à travers la visite des
trésors cachés de Villefranche-sur-Saône.
JOURNEE MERCREDI 5 NOVEMBRE 2014
9h - 9h30 : ACCUEIL DES PARTICIPANTS (autour d’un petit-déjeuner)
9h30 - 10h : Ouverture des rencontres et allocution par :
- Frédéric Miguet, Président de Rhône Tourisme
- Catherine Infante-Laffay – Directrice de Rhône Tourisme
10h - 11h : CONFERENCE 1
Introduction à la conférence par Marc Béchet – Directeur Rhône-Alpes Tourisme La clientèle touristique : typologie et nouvelles tendances
Intervenants : Christelle Lepoutre - Rhône-Alpes Tourisme / Rodolphe Brenier – Rhône
Tourisme
Depuis quelques années, le touriste évolue profondément. Il devient plus responsable,
il réserve à la dernière minute, il est soucieux de son budget, il appartient à de
nouvelles tribus et il est sensible aux mutations technologiques… Une meilleure
compréhension de ces données est nécessaire pour permettre aux acteurs du
tourisme de mieux s’adapter et de traduire ces pistes de manière opérationnelle.
11h - 11h30 : PAUSE-CAFE ET RDV SUR L’ESPACE WORKSHOP
11h30 - 12h30 : 1ère SESSION D’ATELIERS (au choix)
A1 : L’accueil numérique au service du tourisme
Intervenant : Jean-Patrick Mancini - FROTSI PACA
Le numérique au service de l’accueil dans votre structure. Les nouveaux usages et les
nouvelles tendances, le conseil éclairé...
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A2 : Chèques-vacances : développer votre clientèle ou booster votre activité
Intervenante : Marie-Claire Guillet – Agence Nationale pour les Chèques-Vacances
Les Chèques-Vacances sont utilisés par plus de 9.4 millions de personnes auprès d’un
réseau de 170 000 professionnels du tourisme et des loisirs (hébergement, transport,
voyages, loisirs, restauration). Ils contribuent à de fortes retombées économiques dans
le secteur touristique, évaluées à 5 milliards d’euros.
12h30 - 14h : PAUSE-DEJEUNER (cocktail déjeunatoire sur place)
14h - 15h : CONFERENCE 2
Développer de nouvelles offres pour les familles
Intervenant : Bruno Tamaillon – Cabinet TAM’S
Face aux nouvelles attentes des familles pour des temps de découvertes partagées,
comment créer de nouvelles offres adaptées aux familles dans votre site, votre
activité, votre hébergement, votre territoire.
15h - 16h : 2ème SESSION D’ATELIERS (au choix) A3 : Sitra : toute l’information touristique à votre disposition
Intervenante : Claudia Peteau – Rhône-Alpes Tourisme
Grâce à la plateforme Sitra, optimisez gratuitement l’info apportée à vos clients à
l’accueil ou en amont du séjour. Un client vous questionne sur les événements du
week-end, les hébergements avec wifi, les restaurants ouverts à proximité, les activités
ou sites culturels à visiter, les circuits de randonnées... ? Avec Sitra, les recherches
deviennent plus rapides, plus précises et les résultats sont directement exploitables.
A4 : Décliner votre offre selon vos axes promotionnels (atelier Sitra réservé aux Offices
de Tourisme)
Intervenante : Guénaëlle Le Ny – Rhône Tourisme
Tout savoir sur les «aspects» : nouvelle fonctionnalité Sitra permettant de cibler le
contenu de l’offre touristique selon 5 thématiques : été, hiver, tourisme d’affaires,
handicap et groupe.
16h - 16h30 : PAUSE-CAFE ET RDV SUR L’ESPACE WORKSHOP
16h30 - 17h30 : 3ème SESSION D’ATELIERS (au choix)
A5 : Fidéliser votre clientèle avec l’e-mailing et les newsletters
Intervenants : Emmanuel Barre – Dklik Interactiv / Sakina Bounif - Rhône Tourisme
Adresser à vos clients e-mails et newsletters est accessible à tous. Mais faire en sorte
qu’ils soient ouverts et lus relève de bonnes pratiques. Découvrez les clés d’une
newsletter réussie (déclaration à la CNIL, l’opt-in, la composition et le gabarit, la
délivrabilité, mesure de l’impact de sa news...) et des exemples d’e-mailing.
A6 : Monter un projet avec le financement participatif (crowdfunding)
Intervenant : Marc Renaud – CCI Lyon / Mikael Curton - Spa Au Bout du Monde /
Daniel Broutier - Association des Amis du Vieil Arbresle
Vous avez des projets pour développer votre activité mais ne savez pas comment les
financer ! Des plateformes Internet vous facilitent la mise en relation avec un large
public souhaitant investir dans des projets via la récolte de dons ou de contributions.
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JOURNEE JEUDI 6 NOVEMBRE 2014
9h - 9h30 : ACCUEIL DES PARTICIPANTS (autour d’un petit-déjeuner)
9h30 - 10h30 : CONFERENCE 3 Oeno-tourisme agritourisme, valorisation des produits au service de la destination
touristique
Intervenantes : Isabelle Faure et Martine Bridier – Rhône-Alpes Tourisme
L’offre en matière d’oenotourisme et d’agritourisme représente un actif unique dans le
Rhône et pourtant elle ne s’avère pas toujours aisée à commercialiser et à distribuer
(chiffres-clés et tendances en Rhône-Alpes, actions à mettre en place (label Vignobles
et Découverte), partenaires impliqués et outils à disposition…).
10h30 - 11h : PAUSE-CAFE ET RDV SUR L’ESPACE WORKSHOP
11h - 12h : 4ème SESSION D’ATELIERS (au choix) B1 : Tourisme et e-commerce
Intervenant : Thierry Leroux - Espace Numérique Entreprises (ENE)
Pour répondre aux attentes des consommateurs, un certain niveau de service est
impératif, parmi ceux-ci la réservation en ligne, l’achat de billetterie, les produits
complémentaires et/ou dérivés sont autant de moyens de satisfaire votre client, de le
fidéliser et d’augmenter votre chiffre d’affaires.
B2 : Intégrer les réseaux sociaux dans votre communication
Intervenants : Pierre Angonin – Rhône-Alpes Tourisme / Sakina Bounif - Rhône Tourisme /
Jean-Claude – Igers France (Instagram)
Le web social est un incontournable en matière de communication et pourtant vous
avez encore des a-priori ou n’avez pas suffisamment de temps à y consacrer ! Focus sur
les plateformes du web social les plus utiles en tourisme illustré d’exemples simples et
rapides à mettre en oeuvre. Transformer vos clients et les locaux en ambassadeurs 2.0
(cas d’étude : Instagram via les photos et la vidéo courte).
12h - 13h30 : PAUSE-DEJEUNER (cocktail déjeunatoire sur place)
13h30 - 14h30 : CONFERENCE 4 Développement durable, tourisme durable, écotourisme, de quoi parle-t-on ?
Intervenants : Hugues Beesau - Rhône-Alpes Tourisme / Philippe Bernez - Stations Vertes
Le tourisme est une des activités qui devrait connaître une croissance régulière et
spectaculaire pour les trente années à venir.Ce développement, qui devrait générer
des rééquilibrages inter continentaux, interroge sur les impacts de ces activités.Quelles
réponses apportées à ces défis ? Comment permettre un développement touristique
au profit durable des territoires et des populations ?
14h30 - 15h30 : 5ème SESSION D’ATELIERS (au choix) B3 : Communiquer avec les journalistes : 5 clés pour réussir
Intervenante : Stéphanie Engelvin - Rhône Tourisme / Anne Durand - Chambres d'hôtes
Les Loges du Théâtre
Le message, la cible, les outils, la rédaction et la diffusion de l’information sont les 5 clés
d’une communication efficace avec la presse. A travers des règles simples, des
exemples concrets et des cas pratiques, repartez avec une boîte à outils des Relations
Presse.
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B4 : Le pied à l’étrier avec les outils gratuits du web
Intervenant : Denis Chatain - Espace Numérique Entreprises (ENE)
Pour être présent sur le net, on peut démarrer avec des outils peu couteux voire
gratuits. Ceux-ci ont certes, parfois, des limites mais ils constituent un bon moyen de
créer, optimiser ou enrichir un site internet. N’oublions pas qu’un site internet est un
moyen au service d’une stratégie claire et définie.
15h30 - 16h : PAUSE-CAFE ET RDV SUR L’ESPACE WORKSHOP
16h - 17h : 6ème SESSION D’ATELIERS (au choix) B5: Gérer sa e-réputation
Intervenant : Jocelyn Bouilhol - Espace Numérique Entreprises (ENE)
Qu’on le veuille ou non, les avis consommateur circulent sur la toile et sont autant
d’éléments à prendre en compte dans la réputation d’un établissement ou d’une
activité et l’attractivité qu’ils suscitent. Il faut donc soigner sa présentation sur son site,
l’enrichir avec des commentaires clients et savoir répondre à des avis parfois critiques.
B6 : Eviter les pièges en matière de paiement
Intervenant : Pascal Pichard - Banque de France
Tout savoir sur la législation en matière de faux monnayage, les billets abimés ou
encore les règles d’utilisation de la monnaie fiduciaire (exemple de cas pratique :
testez en direct une méthode pour reconnaître les billets authentiques et faux en les
manipulant...).
17h-17h15 : CLOTURE DE LA DEUXIEME JOURNEE
VENDREDI 7 NOVEMBRE 2014
VISITE-TERRAIN dans le BEAUJOLAIS
7h50 : RDV à la gare routière de Villefranche
9h-10h30 : Visite de la ferme de La Bégude d’Amalthée à Vernay (visite guidée
de l’exploitation de chèvres mohair et cachemire, présentation de l’activité et
des produits),
11h30-13h : découverte du circuit des trésors cachés de Villefranche et de
l’Espace des Vins du Beaujolais à Villefranche,
13h-14h30 : déjeuner à la Brasserie du Théâtre à Villefranche,
15h-16h30 : visite guidée du nouveau Musée Claude Bernard à St-Julien,
17h : Retour à la gare routière de Villefranche et fin de l’excursion
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Paroles d’experts
Des experts dans de nombreux domaines comme l’accompagnement, la
communication ou encore le numérique vont se succéder pendant les deux jours de
conférences et d’ateliers des Instants T.
Marie-Claire GUILLET, attachée commerciale, Agence Nationale pour les Chèques-
Vacances (ANCV) depuis 1994.
Marie-Claire Guillet travaille à l’ANCV (Agence Nationale pour les
Chèques-Vacances) depuis 20 ans, d’abord comme assistante
puis comme attachée commerciale. L’Agence a pour vocation
de favoriser l’accès aux vacances pour le plus grand nombre. Elle
accompagne les comités d’entreprise et les conseille afin de
positionner le chèque-vacances comme un outil social et levier du
départ en vacances. Avec près de 1.5 milliards d’euros de
chèques-vacances attribués, ce sont 10 millions de bénéficiaires
qui l’utilisent dans un réseau de 170 000 professionnels du tourisme,
de la culture et des loisirs sportifs.
Depuis 1999, les entreprises de – de 50 salariés bénéficient également du dispositif.
L’entreprise peut ainsi prendre en charge une partie du coût du chèque. Les avantages pour
les salariés sont nombreux. Le salarié a par exemple accès à des avantages tarifaires comme
des réductions à la SNCF ou encore chez certains hébergeurs. Tous les bons plans du
moment sont disponibles sur le site www.ancv.com.
Pour les prestataires, accepter les chèques-vacances comme moyen de paiement, présente
aussi de nombreux avantages. La sécurisation du paiement est celui qui vient en premier à
l’esprit mais il y a entre autre l’acquisition de nouveaux clients ou encore l’allongement de la
saisonnalité. Les prestataires bénéficient en plus du dispositif promotionnel déployé par
l’Agence avec par exemple le référencement gratuit sur le site internet.
Marie-Claire Guillet reviendra également sur des actions moins connues du grand public.
L’Agence est en effet très active en termes d’aides au départ en vacances des jeunes et des
seniors par exemple. Elle subventionne aussi des projets de rénovation du tourisme social.
Bruno Tamaillon, Directeur, Tam’s Consultants, depuis 1996.
Bruno Tamaillon est avant tout un professionnel du tourisme.
Tombé dedans quand il était tout petit, c’est dans les centres
de vacances de ses parents que son aventure touristique avec
les familles a commencé. Depuis, il n’a cessé de promouvoir et
mettre en pratique les valeurs qui lui sont chères comme
l’expérience ludique, la quête de sens ou encore la création
de lien. Son cabinet propose son expertise en matière de
conseils, formation et création de concepts de jeux.
Véritable créateur d’idées, il met sa créativité sans borne aux
services des professionnels du tourisme pour les aider à développer des offres innovantes.
Pour lui la création de produits touristiques revêt un aspect expérientiel fort alliant la poésie,
les techniques de jeu ainsi que le lien social et familial. Le lieu d’implantation du concept est
également un élément fort de la création de lien. « La société a besoin de sens, de prendre
le temps, de ralentir », c’est l’idée que Bruno Tamaillon veut transmettre aux professionnels du
tourisme du Rhône lors de son intervention. Il s’emploiera à démontrer qu’il existe une
alternative au tourisme de consommation, permettant aux familles de se retrouver autour de
vraies valeurs comme le partage ou l’éloge de la lenteur.
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La boîte à outils des Instants T
A l’issu des Instants T, Rhône Tourisme proposera aux participants un accès gratuit à une
boîte à outils virtuelle. Cette boîte sera composée de fiches techniques permettant de
retrouver les astuces pratiques délivrées par les experts. Elle sera également la
représentation d’un suivi opérationnel voulu par Rhône Tourisme pour accompagner les
professionnels dans la mise en place de leurs projets.
Des fiches techniques sur des sujets comme les relations presse ou l’accompagnement
numérique seront disponibles dans la boîte à outils peu après les Instants T. Ces fiches
permettront de garder la trace des conseils, astuces et process présentés par les experts.
D’autres fiches sur les sujets comme le Tourisme adapté ou encore des tutoriels Sitra
seront également accessibles en ligne.
Un suivi et un accompagnement opérationnels pourront même être proposés aux
participants. Par exemple, des audits de sites internet pourront être réalisés par Rhône
Tourisme sur demande des professionnels du tourisme. Grâce à un outil perfectionné,
Rhône Tourisme peut établir une cartographie précise des points positifs et pistes
d’améliorations des sites web. Suite à cet audit, les professionnels seront aiguillés vers des
spécialistes pour la partie développement et réalisation du site internet.
La boîte à outil sera disponible dans l’Espace pro du site rhonetourisme.com,
rubrique Instants T.
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Le tourisme dans le Rhône
Les images sont parfois plus parlantes que des mots. Ainsi, les chiffres du tourisme dans le
Rhône se racontent en infographie.
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Hébergement marchand : établissement commercial d’hébergement dont la mise en marché s’effectue dans un
but lucratif
Hébergement non-marchand : établissement non commercialisé et dont l’usage n’implique pas de contrepartie
financière
Hébergements collectifs : résidences de tourisme, résidences hôtelières, centres de vacances, maisons familiales
rurales, gîtes d’étape et séjour, gîtes d’enfants…
Chambres d’hôtes : labels Gîtes de France, Clévacances, Fleur de Soleil et Accueil Paysan.
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Les chiffres clés du tourisme dans le Rhône sont disponibles sur www.rhonetourisme.com
(espace pro, rubrique Observer)
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Les partenaires des Instants T
De nombreux partenaires se sont mobilisés autour de Rhône Tourisme pour créer les
Instants T. Qu’ils soient issus du monde institutionnel ou du secteur privé, chacun a
souhaité participer à un événement novateur et convivial, en mettant son expertise au
service des professionnels du tourisme.
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Rhône Tourisme, fournisseur des loisirs rhodaniens
Rhône Tourisme se positionne depuis maintenant quatre ans comme le fournisseur des
loisirs dans le département du Rhône. Les opérations menées par l’équipe de Rhône
Tourisme visent à faire connaître et faciliter l’accès aux loisirs pour les rhodaniens.
La carte TIP TOP®
La carte TIP TOP® est une carte de fidélité gratuite. Elle permet aux rhodaniens
de bénéficier d’un accès privilégié aux sites de loisirs du département. Au
total, 52 sites proposent au porteur de la carte une prestation offerte pour
une prestation achetée.
Les FAMILI tOp ®
Les FAMILI tOp® sont des jeux de piste conçus pour les familles avec
enfants de 4 à 14 ans. Ils permettent de jouer, de relever des défis
tout en découvrant de façon ludique le patrimoine de 4 villages
rhodaniens : Beaujeu, Saint-Symphorien-sur-Coise, Mornant et Le
Bois d’Oingt.
Le site www.rhonetourisme.com
Le site internet www.rhonetourisme.com est un site complet,
ludique et pratique. Grâce à ses rubriques thématiques,
l’internaute retrouve facilement toute l’offre de loisirs du
département : événements, patrimoine, hébergements,
randonnées… Alimenté par tous les Offices de Tourisme du
territoire, le contenu du site évolue quotidiennement en fonction
de l’actualité.
Les éditions
Outil plus traditionnel, la brochure papier reste incontournable
pour les visiteurs. Disponible gratuitement sur simple demande
auprès de Rhône Tourisme, ou dans les Offices de Tourisme, le «
Guide Loisirs », le « Guide Randonnée » et la carte touristique
proposent une large sélection des activités touristiques.
Toute l’information touristique sur
www.rhonetourisme.com
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Qui sommes-nous ? Le Comité Départemental du Tourisme du Rhône (Rhône Tourisme) est une association Loi
1901 créée en 1965 et financée par Département (Conseil Général). Il prépare et met en
œuvre la politique touristique de ce dernier.
Rhône Tourisme contribue ainsi à développer, structurer et à promouvoir toute l’offre
touristique du Rhône.
Rhône Tourisme a également pour vocation d’apporter un soutien logistique aux acteurs
économiques impliqués dans l’activité touristique rhodanienne. Cela se traduit par :
la mise à disposition d’outils en matière de promotion
l’accompagnement technique des porteurs de projet
l’optimisation des compétences et la professionnalisation des acteurs
la présentation de données statistiques sur l’offre et la fréquentation
touristique du département du Rhône
Avec le soutien de
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