Dossier de PDUC 2016 - Académie de Versailles · 2016-11-26 · Les deux, ne pas privilégier un...

DossierdePDUC 2016Analyseduquestionnairedesatisfaction,analysedutraficdedifférentsmagasinsetguided'entretien

NaomiCabel-BTSMUC2

2

Sommaire

Partieune:

Analysequestionnairedesatisfaction...........................Page3à5

Partiedeux:

Analysedutrafic..........................................................Page6à10

Partietrois:

Guided'entretienaveclaresponsable..............................Page11

3

Analyse des questionnaires de satisfaction Profildespersonnesinterrogées:

On remarque donc que toutes les personnes qui ont été interrogées sont toutes des femmes.Mais aussi que lamajoritédesfemmesontentre18et45ans.

Codespostaux Nombredepersonnes78340 578370 578550 478000 378310 378190 278390 278450 278990 278120 178240 178280 178330 178580 178650 178690 178910 1Total 36

NouspouvonsvoirquetouteslespersonnesinterrogéeshabitenttoutesdanslesYvelines,maisdansdeszonestrèsdifférentes.Eneffets,10personnesviennentdesClayessousBoisetdePlaisir,donclàoùlemagasinestsitué.

sexe

HommeFemmeTOTAL CIT.

Nb. cit. FrÈq.

0 0% 36 100% 36 100% Moins de 18

ans

6%

18-25 ans

19%

26-35 ans

22%

36-45 ans

19%

46-55 ans

17%

Plus de 55 ans

17%

‚ge

4

Premièrepartie:LemagasinEtam

Question1:Commentavezvousconnunotremagasin?

Nouspouvonsdoncvoirqueplusdelamoitiédespersonnesinterrogées(68%)ontconnulemagasinEtamdePlaisirenpassantdevantouparleboucheàoreille.Question3:Depuisquandêtesvousclientdenotremagasin?

Nousobservonsqu'engénéral,lespersonnesquiontétéinterrogéessontclientesdumagasindepuis1ou2ans. Conclusiondelapartieune:Onpeutdoncconclurequepeutdetempsaprèsl'ouvertureducentredel'AlphaPark,laplupartdespersonnesquisontclientesd'Etamontconnulemagasinenpassantdevant.Onpeutdoncendéduirequecespersonneslàenontpeut être parlé autour d'elles ce qui explique le fait qu'une grande partie ont connu lemagasin par le bouche àoreille.

En passantdevant

36%

Par le bouche ‡oreille

31%

Internet

3%

PublicitÈ(radio, TV...)

6%

Par un proche

19%

Autre

6%

Comment avez vous connu notre magasin ?

Depuis quand Ítes vous client de notre magasin ?

Depuis 3 ans 14%

Depuis 2 ans 28%

Depuis 1 ans 33%

Depuis moins d'un an 11%

Depuis moins de quelques mois 14%

5

Deuxièmepartie:LetraficQuestion4:Quelmoyendetransportutilisez-vous?

Doncvoyonsqueplusdelamoitiédespersonnesinterrogéesviennentaumagasinenvoiture,cependantpresqueunquartdespersonnesviennentenbus.Question5-7:Trouvez-vousquelemagasinEtamestfaciled'accès?xSelonvous,lemagasinest-ilbienindiqué?

Nousremarquonsdoncque14personnessur36trouventquelemagasinestbienindiquéetqu'ilestfaciled'accès.Cependant, il y aussi14personnesqui trouventque lemagasinn'estpasbien indiquémaisqui trouventqu'il estfaciled'accès.Enfin,7personnestrouventquelemagasinn'estnibienindiquénifaciled'accès.Dans lespersonnesquiont réponduque lemagasinn'estpas faciled'accès, laplupartnousontexpliquéqu'iln'yavaitpasd'indicationoupeudebus. Conclusiondeladeuxièmepartie:Onpeutdonccomprendrequelespersonnesquiprennentlebus,trouventlemagasindifficiled'accèsparcequ'iln'yapasd'indication.Enrevanche,lamoitiédespersonnesquiprennentlavoiturepeuventtrouverquelemagasinestfaciled'accèsetbienindiquéetl'autremoitiéquelemagasinestfaciled'accèsmaismalindiqueràcausedumanquedepanneauxprèsdel'entréedelazonedel'Alphapark.

Quel moyen de transport utilisez-vous?

56%

22%

3%

3%

17% VoitureBusVÈloA piedTrotinetteRollerTrainTaxiA l'aide d'un proche

indication facile d'accËsOuiNonTOTAL

Oui Non TOTAL

14 14 28 1 7 8

15 21 36

6

Analyse du trafic

I.AnalysedutraficparmagasinEtam

Mardi15décembrede14h30à14h45 Nombrede

personnesen15minMoyenneen1heure

%depersonneenuneheure

Nombredepersonnepasséesdevantlemagasinsansregarder 27 27*4=108 43%

Nombredepersonnepasséesdevantlemagasinenregardantlesvitrines/l'intérieur

14 14*4=58 23%

Nombredepersonnesquisontentréesdanslemagasin 21 21*4=84 34%

Total 62 250 100%

H&MJeudi1décembrede14h45à15h

Nombredepersonnesen15min

Moyenneen1heure



Nombredepersonnepasséesdevantlemagasinenregardantles

vitrines/l'intérieur79 79*4=316 31%


Total 258 1028 100%

43%

23%

34%

EtamNombredepersonnepasséesdevantlemagasinsansregarder


Nombredepersonnesquisontentréesdanslemagasin

7

PimkieJeudi16décembrede15h30à15h45


Moyenneen1heure






Total 124 496 100%

58%31%

11%

H&MNombredepersonnepasséesdevantlemagasinsansregarder



43%

32%

25%

PimkieNombredepersonnepasséesdevantlemagasinsansregarder



8

DarjeelingJeudi16décembrede15h30à15h45


Moyenneen1heure






Total 109 436 100%

Nouspouvonsdoncvoirqueparrapportàlazone,Etamabeaucoupmoinsdepersonnesquipassentouquirentrentdans lemagasin.Eneffet,H&M,PimkieetDarjeelingsontdans lecentrecommerciale, cequipeutdoncexpliquépourquoiilyabeaucoupplusdemonde.LenombredepersonnequipassentouquirentrentdevantlemagasinEtamestenmoyennede250.Enrevanche,lenombremoyendepersonnesquipassentouqui rentrentdevant lemagasinH&Mestenmoyennede1028,pourPimkie,ilestenmoyennede496etpourDarjeeling,436.

56%39%

5%

DarjeelingNombredepersonnepasséesdevantlemagasinsansregarder



9

II.Analysedutraficparcatégories

Totaldepersonnespasséedevantlemagasinsans

regarderen1Henmoyenne

%

Etam 108 9%H&M 596 51%Pimkie 212 18%

Darjeeling 244 21%Total 1160

Totaldepersonnespasséedevantle

magasinenregardantlavitrine/l'intérieuren1Henmoyenne

%

Etam 58 8%H&M 316 45%Pimkie 160 23%


9%

52%18%

21%

Totaldepersonnespasséesdevantlemagasinsansregarder(en1Henmoyenne)

Etam

H&M

Pimkie

Darjeeling

10

Totaldepersonnes

rentréesdanslemagasinen1Henmoyenne

%

Etam 84 24%H&M 116 33%Pimkie 124 36%


Nouspouvonsdoncvoirqu'Etama lepluspetitpourcentagepour lenombredepersonnesquipassentengénéraldevant lemagasinalorsquelerestedesmagasinsontuneplusgrandepart.Enrevanche,C'estDarjeelingquia lepluspetitpourcentagepourlenombredepersonnequirentrentdanslemagasin,maisEtamrestequandmêmeàlatroisièmeposition.

8%

45%23%

24%

Totaldepersonnespasséedevantlemagasinenregardantlavitrine/l'intérieur

en1Henmoyenne

Etam

H&M

Pimkie

Darjeeling

24%

33%

36%

7%

Totaldepersonnesrentréesdanslemagasinen1Henmoyenne

Etam

H&M

Pimkie

Darjeeling

11

Guide d'entretien

Notoriétéengénéral1. Lemanquenotoriétéserépercute-t-ilsurlesperformancesmagasin?(CA,TT,lenombredevisiteurs...)

Non.Ilyabeaucoupdetraficgrâceauxgrossesenseignesàcôté2. Quelssontvosprincipauxoutilsdecommunicationpourlesclients?(auniveaudusiège)

Lesmails,lessms,lespubTV,magasine,affichages,internet(réseauxsociaux)3. Lestrouvez-vousutiles?Sinon,pourquoi?

Ouibeaucoup(toutlemondevasurinternet,pourlescommandessurIpad,c'esttrèsutile)4. Lesutilisez-vouspourvotremagasinenparticulier?

Non5. Sioui,sont-ilsutiles?/6. Consacrez-vousunbudgetpourlacommunicationdumagasin?

Non7. Lorsdel'ouverturedumagasin,savez-voussiuneopérationdecommunicationaétémiseenplace?Sioui,

laquelleétait-elle?Sinonpourquoi?Jenesaispas(cen'étaitpaslaresponsabledumagasindePlaisiraumomentdel'ouverture)Peutêtreuneouverturespéciale,ventesspéciales

Flyer8. Trouvez-vousquelamiseenplaced'unflyerseraitintéressantepourvotremagasin?

Oui9. L'opération de mise en place d'un flyer serait-il possible sans l'accord du siège? Doit-on demander

l'autorisationavantlamiseenplace?Oui,demanderquandmêmeàlachefderégionjustepourlaconfirmation

10. Sic'estpossible,quelleseraitlapériodelaplusadaptée?Peutêtreunesemaineavantlessoldesoupendantlespériodescreuses(mars)

11. Pensezvousquecelaseraitrentable(augmentationpourlanotoriété,augmentationduchiffre)sionmetcetteopérationenœuvrelorsd'offrespromotionnelles(noël)?

Oui12. Avez-vousdesconseilspourremplirleflyers?

(conseilsdonnésaufuretàmesure,créationdeplusieursplaquettes)13. Quelsproduitsfaudrait-ilmettreenavantpourquedespotentiellesclientespuissentvenir?

MettreenavantlacollectionprintempsoulesproduitstendancescommelesbestPAPetlesbestlingerie14. FaudraitilmettreenavantplusdeproduitdelingerieoudePAP?

Lesdeux,nepasprivilégierunrayonenparticulier(certainesclientesneviennentquepourdela lingerie,d'autresquepourleprêtàporter,donc,peutêtrelespousseràallerdansl'autrerayonjustement

VentesprivéesspécialesPASPOSSIBLE15. Trouvez-vousquelamiseenplacedeventesprivéesspécialespourlemagasinseraitintéressante?16. L'opérationdemiseenplacedeventesprivéesspécialepour lemagasinserait-ilpossiblesans l'accorddu

siège?Doit-ondemanderl'autorisationavantlamiseenplace?17. Siceprojetestmisenplace,quelleseraitlapériodelaplusadaptée?18. Serait-ilpossibledeprévenirlesclientesparsmsoupasmail?19. Pensez-vousquecetteidéeseraitrentablepouraméliorerlemanquedenotoriétéainsiquepouraugmenter

leCA?20. Quelsproduitsseraientmisenavantpourcetteventeprivée?21. FaudraitilmettreenavantplusdeproduitdelingerieoudePAP?

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