Document de référence 2017 - legroupe.laposte.fr · 1.2 Attestation du responsable du document de...

Documentde rfrence2017

La Poste, grand groupe de services de proximit, ancr dans les territoires, dveloppe en alliant la force du facteur humain aux solutions numriques, des services pour simplifier la vie de ses clients. La Poste est un groupe multiactivit et veut le rester : elle a lambition de transformer et denrichir son offre courrier, dtre un acteur majeur de lessor du e-commerce et de la logistique urbaine, de dvelopper une banque diffrente, proche et citoyenne, de crer de nouveaux services deproximit humaine et de devenirtiers de confiance numrique auservice de tous lesacteurs.

milliards deuros deCA

24,1

collabor ateurs

Plus de

253 000

Le prsent document de rfrence a t dpos auprs de lAutorit des marchs financiers (lAMF), conformment larticle 212-13 de son rglement gnral, le 15 mars 2018. Il pourra tre utilis lappui dune opration financire sil est complt par une note dopration vise par lAMF. Cedocument a t tabli par lmetteur et engage la responsabilit de ses signataires.

En application de larticle 28 du rglement (CE) n 809/2004 de la Commission europenne, sont inclus par rfrence dans le prsent document de rfrence :

l les comptes consolids du Groupe La Poste relatifs lexercice 2016 et le rapport des contrleurs lgaux correspondant figurant aux sections 20.1.1 et 20.1.2 du document de rfrence 2016, dpos auprs de lAMF le 14 mars 2017 sous le numro D17-0156 ;

l les comptes consolids du Groupe La Poste relatifs lexercice 2015 et le rapport des contrleurs lgaux correspondant figurant aux sections 20.1.1 et 20.1.2 du document de rfrence 2015, dpos auprs de lAMF le 16 mars 2016 sous le numro D16-0144.

Des exemplaires du prsent document de rfrence sont disponibles sans frais auprs de La Poste, 9 rue du Colonel Pierre Avia 75015 Paris.

Le document de rfrence peut tre consult et tlcharg sur le site www.legroupe.laposte.fr et sur le site de lAutorit des marchs financiers www.amf-france.org.

Document de rfrence 2017RAPPORT FINANCIER ANNUELLe prsent document de rfrence contient lensemble des lments composant le rapport financier annuel.

Le docume

nt de

rfrence

peut tre co

nsult

et tlcharg

sur le site

www.legro

upe.laposte

.fr

Document de rfrence Groupe La Poste 2017 1

Personne responsable RFA 91.1 Responsable du document de rfrence 101.2 Attestation du responsable

du document derfrence 10

Contrleurs lgaux 112.1 Commissaires aux comptes titulaires 122.2 Commissaires aux comptes supplants 12

Profil du GroupeLaPoste et informations financires slectionnes 133.1 Prsentation gnrale: un grand

groupe multimtier de services 143.2 Historique et vnements importants

dansledveloppement des activits duGroupe 15

3.3 Informations financires slectionnes 163.4 La stratgie du Groupe 18

Informations concernant laSocit RFA 214.1 Raison sociale et nom commercial 224.2 Lieu et numro denregistrement 224.3 Date de constitution et dure

de la Socit 224.4 Sige social, forme juridique

etlgislationapplicable 22

Aperu desactivits 235.1 Services-Courrier-Colis 255.2 GeoPost/DPDgroup 345.3 La Banque Postale 435.4 Rseau LaPoste 575.5 Numrique 635.6 Immobilier 675.7 Rglementation 725.8 Responsabilit sociale

et environnementale RFA 865.9 vnements exceptionnels 975.10 Dpendance lgard des brevets 97

Organigramme simplifi 99

Proprits immobilires, usines et quipements 105

Innovation et proprit intellectuelle 1098.1 Anticiper les volutions de lcosystme 1108.2 Slectionner les innovations 1118.3 Impliquer les collaborateurs

etpromouvoirlaculture de linnovation 1128.4 Dvelopper de nouveaux services 1128.5 Optimiser les process internes 1138.6 Accrotre la visibilit en innovation 1138.7 Politique de proprit intellectuelle 113

Le management des risques RFA 1159.1 Les facteurs de risque 1169.2 Le dispositif de gestion des risques

etdecontrle interne 127

Examen de la situation financire et des rsultats RFA 14110.1 Faits marquants 14210.2 Synthse des rsultats consolids

duGroupeLaPoste 15210.3 Rsultats oprationnels par secteur

dactivit 15610.4 Autres agrgats-cls du compte

de rsultat 16810.5 Endettement et solidit financire 17010.6 Analyse des comptes sociaux 178

Trsorerie et capitaux 183

Perspectives 185

Prvisions ou estimations du bnfice RFA 187

Organes dadministration, de direction et de surveillance et Direction gnrale RFA 18914.1 Conseil dadministration 19014.2 Direction gnrale 21614.3 Absence de liens familiaux,

decondamnation etdeconflits dintrts 223

01 08

02

0903

10

04

1105

12

06

14

07

13

som

mai

re Message du prsident 5Chiffres cls 2017 6

Rmunration et avantages RFA 22515.1 Rmunration des mandataires sociaux 22615.2 Montant des sommes provisionnes

ouconstates parailleurs aux fins depensions, retraites etautres avantages 229

15.3 Options de souscription oudachat dactions etactions attribues gratuitement 229

Fonctionnement des organes dadministration RFA 23116.1 Attributions du Conseil dadministration 23216.2 Activit du Conseil dadministration

aucoursdelexercice2017 23416.3 valuation du fonctionnement

duConseil dadministration 23416.4 Comits spcialiss ausein

duConseil dadministration 23516.5 Contrle interne 23716.6 Conformit au rgime de gouvernement

dentreprise envigueur en France 238

Collaborateurs RFA 24117.1 Effectifs du Groupe 24217.2 Politique demploi responsable 24417.3 Politique dvolution professionnelle,

deformationetdepromotion 24517.4 Diversit et galit des chances 24717.5 Sant et scurit Qualit de vie

autravail 24917.6 Acteurs de laccompagnement RH 25117.7 Politique de rmunration globale 25217.8 Politique sociale 25417.9 Participation des collaborateurs

danslecapital delmetteur 25817.10 Synthse des informations sociales 25917.11 Rapport de lun des commissaires

auxcomptes, dsign organisme tiers indpendant, surlesinformations sociales,environnementales etsocitalesconsolides 262

Principaux actionnaires 26318.1 Actionnaires 26418.2 Contrle de LaPoste 26418.3 Accord connu pouvant entraner

termeunchangement decontrle 264

Oprations avec des apparents 26519.1 Relations avec ltat et les

entreprisesdusecteur public 26619.2 Relations avec les socits

du primtre deconsolidation 267

Informations financires concernant le patrimoine, la situation financire et les rsultats de lmetteur RFA 26920.1 Comptes consolids 270 (sommaire dtaill des notes annexes) 27620.2 Comptes sociaux 393 20.3 Politique de distribution de dividendes 44 120.4 Procdures judiciaires et darbitrage 44 120.5 Changement significatif de la situation

financire ou commerciale 44 1

Informations complmentaires 44 321.1 Capital social RFA 44 421.2 Acte constitutif et statuts 44 6

Contrats importants 45 1

Informations provenant de tiers, dclarations dexperts et dclarations dintrts 45 3

Documents accessibles au public 45 5

Informations sur les participations 45 7

Annexes 45 9A1 Plan de vigilance 46 0A2 Informations relatives aux consquences

sociales, environnementales de lactivit etlesengagements sociaux en faveur dudveloppement durable 46 2

A3 Rapport sur le gouvernement dentreprise 47 5

A4 Glossaire 476 A5 Informations relatives au Crdit

dImptComptitivit Emploi 479 A6 Tables deconcordance 480

15 19

20

16

24

23

22

21

17

25

A

18

Les lments du rapport financier annuel sont identifis dans le sommaire laide du pictogramme RFA

som

mai

re


En 2018, La Poste poursuivra sa transformation, ancredansson modle multiactivit

pour devenir la premire entreprise de services de proximit humaine pour tous, partout, tous les jours.

Document de rfrence Groupe La Poste 20174

Quelles sont les ralisations du Groupe en2017 ? Les rsultats 2017 sont solides. Ils tmoignent de la solidit du modle multiactivit. Ils refltent la force de La Poste, et dmontrent la russite de la mise en uvre des orientations stratgiques.

Ces rsultats ont t obtenus dans un contexte qui est rest difficile, avec notamment la poursuite de lattrition des volumes du courrier traditionnel et le maintien des taux dintrt un niveau historiquement bas. Ils nen sont donc que plus importants; et ceci grce lengagement de tous les postiers au service du dveloppement de notre Groupe et de la socit en gnral.

Ils sont aussi obtenus grce lacclration des initiatives internes et de la diversification. Celles-ci passent par la monte en puissance des nouveaux services de proximit, par les acquisitions ralises dans le domaine de lexpress ou de la sant domicile, par lessor des activits de crdit de notre banque, par la coopration luvre pour le dveloppement des activits numriques et par nos premiers succs dans la logistique urbaine et la transition nergtique.

mi-parcours du plan stratgique LaPoste 2020 : Conqurir lavenir , o en est La Poste ? La mutation numrique de la socit sacclre, et avec elle, la baisse du courrier traditionnel et de la frquentation des bureaux de poste. Dans ce contexte, le besoin de protection et de confiance numrique devient un enjeu primordial. Le march bancaire est confront une rglementation en volution constante ainsi qu la faiblesse des taux dintrt. Le march du colis voit laugmentation continue des flux lis au e-commerce et lmergence de nouveaux concurrents.

La socit se sniorise et avec elle, de nouveaux services se dveloppent.

Le Groupe a pris la pleine mesure de ces dfis et opportunits.

Nos priorits demeurent lacclration du dveloppement des activits existantes, la conqute de nouveaux territoires, notamment autour des services de proximit et la mise en uvre dune politique de croissance externe axe sur la diversification.

Nous poursuivrons notre dveloppement responsable en faisant des postiers les acteurs et les bnficiaires de la transformation en cours.

Concernant nos missions de service public, nous avons sign dbut 2018 avec lEtat notre contrat dentreprise pour la priode 2018-2022 : il raffirme les quatre missions auxquelles les Franais mais aussi les postiers sont attachs. Ce contrat conforte les compensations de ces services et porte galement les engagements citoyens du Groupe. Ils refltent notre volont de contribuer activement lintrt gnral en soutenant le dveloppement de la socit numrique et des services de proximit et en sengageant en faveur du dveloppement durable .

Les ralisations mi-parcours du plan stratgique sont visibles et le Groupe va continuer poursuivre sa transformation afin de se dsensibiliser une acclration de la baisse des volumes de courrier. Dans ce contexte, La Poste va amplifier ses efforts pour raliser moyen terme plus de 80% de son chiffre daffaires en dehors du courrier traditionnel.

En 2018, La Poste poursuivra sa transformation, ancre dans son modle multiactivit, pour devenir la premire entreprise de services de proximit humaine pour tous, partout, tous les jours.

Message du Prsident

Philippe WahlPrsident-Directeur Gnral du Groupe La Poste


consacrs la croissance externe

677M

de rsultat dexploitation1 012M

de chiffre daffaires gnr par les nouveaux services

84M

Lanne 2017 en 10 chiffres


de colis livrs par Colissimo et GeoPost

Plus de

1,5 milliard

de chiffre daffaires raliss linternational

24,1Md

dencours de crdits auxpersonnes morales

43,5%

postiers forms au numrique100 000

points de contact17 126

Plus de

des postiers forms

84%

+

24,4%


1.1 Responsable du document de rfrence 10

1.2 Attestation du responsable dudocumentderfrence 10

Personne responsable

01


Personne responsable01 Responsable du document de rfrence

1.1 Responsable du document de rfrence

Monsieur Philippe Wahl

Prsident-Directeur Gnral

1.2 Attestation du responsable du document derfrence

Jatteste, aprs avoir pris toute mesure raisonnable cet effet, que les informations contenues dans le prsent document de rfrence sont, ma connaissance, conformes la ralit et ne comportent pas domission de nature en altrer la porte.

Jatteste, ma connaissance, que les comptes sont tablis conformment aux normes comptables applicables et donnent une image fidle du patrimoine, de la situation financire et du rsultat de la Socit et de lensemble des entreprises comprises dans la consolidation, et que le rapport de gestion, dont la table de concordance figure en page482 du prsent document de rfrence, prsente un tableau fidle de lvolution des affaires, des rsultats et de la situation financire de la Socit et de lensemble des entreprises comprises dans la consolidation, et quil dcrit les principaux risques et incertitudes auxquels elles sont confrontes.

Jai obtenu des contrleurs lgaux des comptes une lettre de fin de travaux dans laquelle ils indiquent avoir procd la vrification des informations portant sur la situation financire et les comptes donnes dans le prsent document ainsi qu la lecture densemble du document.

Fait Paris, le 15 mars2018

Le Prsident-Directeur Gnral

Philippe Wahl


2.1 Commissaires aux comptes titulaires 12

2.2 Commissaires aux comptes supplants 12

Contrleurs lgaux

02


Contrleurs lgaux02 Commissaires aux comptes titulaires

2.1 Commissaires aux comptes titulaires

PricewaterhouseCoopers AuditReprsent par ric Bertier et Jacques Lvi

63, rue de Villiers92208 Neuilly-sur-Seine Cedex

KPMG AuditReprsent par ric Amato et Marie-Christine Jolys

Tour Eqho2, avenue GambettaCS 6005592066 Paris-La Dfense Cedex

PricewaterhouseCoopers a t nomm par lAssemble Gnrale Mixte du 11juin 2015.

PriceWaterhouseCoopers Audit est membre delaCompagnie rgionale des commissaires aux comptes de Versailles.

KPMG a t nomm par arrt interministriel du 29juin 2009 et a t renouvel par lAssemble Gnrale Mixte du11juin 2015.

KPMG Audit est membre de la Compagnie rgionale descommissaires aux comptes de Versailles.

2.2 Commissaires aux comptes supplants

Jean-Christophe Georghiou

63, rue de Villiers92 208 Neuilly-sur-Seine Cedex

Salustro Reydel

Tour Eqho2, avenue GambettaCS 6005592066 Paris-La Dfense Cedex

Jean-Christophe Georghiou et Salustro Reydel ont t nomms par lAssemble Gnrale Mixte du 11juin 2015.

Les mandats actuels des commissaires aux comptes titulaires et supplants expireront lissue de lAssemble Gnrale Ordinaire qui statuera sur les comptes de lexercice clos le 31dcembre 2020.


3.1 Prsentation gnrale: un grand groupemultimtier de services 14

3.2 Historique et vnements importants dansledveloppement des activits duGroupe 15

3.3 Informations financires slectionnes 16

3.3.1 Compte de rsultat consolid (extraits) 163.3.2 Bilan consolid (extraits) 173.3.3 volution de la dette nette du Groupe (extraits) 173.3.4 Chiffres cls bancaires 18

3.4 La stratgie du Groupe 18

Profil du GroupeLaPoste et informations financires slectionnes

03


Profil du GroupeLaPoste et informations financires slectionnes03 Prsentation gnrale: un grand groupe multimtier de services

3.1 Prsentation gnrale: un grand groupe multimtier de services

Le Groupe LaPoste est un grand groupe de services franais, fort dun chiffre daffaires de 24,110 milliards deuros en2017, dont 24,4 % linternational, et dun rsultat dexploitation de 1 012 millions deuros. Dtenu 100% par des actionnaires publics (73,68% par ltat et 26,32% par la Caisse des Dpts ), le Groupe LaPoste emploie 253219 (1)collaborateurs dont prs de 14% hors de France.

Constitu de la maison mre (LaPoste SA) et de ses filiales, le Groupe LaPoste est organis autour de cinq branches:

l la branche Services-Courrier-Colis (46,1 % des produits oprationnels consolids (2 )) regroupe les activits traditionnelles de livraison de courrier relationnel et publicitaire, de presse et de colis postal (cf. chapitre5, section5.1). Elle offre galement des solutions de livraison de courrier et petits paquets transfrontires. Elle se dveloppe activement sur le march des services de proximit (dont les nouveaux services du facteur) ainsi que sur le march des services aux personnes ges (silver conomie);

l la branche GeoPost (28,1 % des produits oprationnels consolids(2) ), filiale 100% du Groupe, fortement implante en Europe (active dans lensemble des pays europens, dont 23 avec une prsence en propre), porte lactivit dexpress du Groupe en France et linternational, avec pour cur de mtier le transport routier des colis en dlai rapide (cf. chapitre5, section5.2). GeoPost offre des solutions de livraison valeur ajoute tant aux entreprises (BtoB) quaux particuliers (BtoC) sur le dernier kilomtre domicile et hors domicile;

l La Banque Postale (23,4 % des produits oprationnels consolids(2) ), filiale 100% du Groupe LaPoste, est prsente dans trois domaines: la banque de dtail en France, lassurance et la gestion dactifs. Forte de 10.5 millions de clients particuliers actifs et de prs de 400 000 clients personnes morales , La Banque Postale, en tant quhritire des services financiers de LaPoste, a un positionnement unique sur le march franais (cf. chapitre5, section5.3);

l le Rseau LaPoste regroupe les 17 126 points de contact de LaPoste qui commercialisent les produits et services postaux, financiers et tlphoniques auprs du grand public en France (cf. chapitre5, section5.4). Il est dtenu en propre (bureaux de poste) ou assur en partenariat avec des collectivits locales et des commerants;

l la branche Numrique (2,2 % des produits oprationnels du Groupe(2 )) produit et commercialise les solutions et services numriques du Groupe dans le domaine de la transformation numrique, du marketing digital, de lditique et de la confiance numrique. Elle porte galement la transformation numrique du Groupe dans un environnement de plus en plus digitalis (cf. chapitre5, section5.5).

Le Groupe LaPoste dtient des positions fortes sur ses diffrents marchs, tous en concurrence depuis louverture totale du march du courrier en2011.

Le Groupe a une prsence et un rle uniques sur le territoire par le nombre de sespoints de contact, lui confrant une capillarit sans prcdent, le passage de ses facteurs au domicile des 40,5 millions de foyers franais six jours sur sept contribuant maintenir ou crer le lien social, et en tant quacteur majeur du dveloppement local.

Sa prsence territoriale se matrialise aussi au travers de son vaste parc immobilier (bureaux de poste, centres financiers et btiments tertiaires, plates-formes industrielles), qui, par sa taille et le nombre de ses actifs, est lun des plus grands parcs de France, gr pour lessentiel par la filiale Poste Immo (cf. chapitre5, section5.6).

Par ailleurs, quatre missions de service public, au cur de lidentit du Groupe, ont t confies LaPoste par ltat, illustrant le rle de lentreprise publique et sa contribution lintrt gnral. Ces quatre missions le service universel postal, le transport et la distribution de la presse, la contribution lamnagement et au dveloppement du territoire et laccessibilit bancaire (cf. chapitre5, section5.7.2) sont pleinement intgres aux activits et la stratgie du Groupe. Leurs conditions dexercice sont dfinies dans des contrats dentreprise signs entre LaPoste et ltat, celui en cours portant sur la priode2018-2022. Ce contrat est complt, pour chacune des missions, par des accords additionnels couvrant les particularits de la mission en question.

Enfin, le Groupe incorpore au cur de ses activits et de sa stratgie une politique de dveloppement responsable base sur le respect de la diversit des clients, la qualit de lemploi et la prservation de lenvironnement. Six valeurs animent lhistoire du Groupe LaPoste et guident son action: louverture, la considration, lquit, laccessibilit, la proximit et le sens du service. Ces valeurs sont le socle de la confiance qui constitue depuis toujours lentreprise et les postiers et les inscrivent dans les territoires et le quotidien des Franais.

(1) Effectifs en quivalents temps plein en moyenne. (2 ) Sur la base du chiffre daffaires et du Produit Net Bancaire externes.



03

Historique et vnements importants dansledveloppement des activits du Groupe

3.2 Historique et vnements importants dansledveloppement des activits du Groupe

Pour sen tenir l poque rcente, La Poste, en tant quentreprise, trouve son origine dans le ministre des Postes et Tlcommunications, dont la cration sous lappellation ministre des Postes et Tlgraphes remonte lanne 1879. Lapparition des premiers bureaux de poste est antrieure, datant de la fin du XVIesicle; le premier facteur de ville a fait son apparition en1760, et le premier timbre-poste a t cr en1849. partir de1881, les activits financires dorigine stendent la gestion de livrets dpargne. En1918, les chques postaux sont crs.

Les grandes rgles de la distribution du courrier, qui prvalent encore aujourdhui, ont t mises en place au cours de la premire moiti du XIXesicle avec le dveloppement dun rseau de points de contact maillant le territoire et la mise en place dun service rural en1830 permettant aux campagnes dtre desservies par le facteur, avec une tourne quotidienne ds1832.

partir de1923, les Postes et Tlcommunications sont dotes dun budget annexe de ltat, situation qui se poursuivra sous lempire de la loi organique de1959 portant sur les lois de finances.

En1991, LaPoste et France Tlcom sont pourvues de la personnalit juridique et de lautonomie financire par la loi n90-568 du 2juillet 1990 relative lorganisation du service public de la poste et des tlcommunications. LaPoste devient alors un exploitant public, dont le statut sera confirm comme celui dun EPIC (tablissement public caractre industriel et commercial) par le Conseil dtat en1998. Il est dot, ds1990, dun Conseil dadministration tripartite rgi par les dispositions de la loi sur la dmocratisation du secteur public.

La loi donne LaPoste lautonomie de gestion dont elle a besoin pour conduire sa stratgie de dveloppement. LaPoste gre librement son patrimoine en veillant lquilibre financier de ses activits, elle btit ses grandes orientations stratgiques travers des contrats de plans, conclus avec ltat, qui dfinissent la fois la stratgie de lentreprise et les objectifs de ralisation des missions de service public confies LaPoste.

Entre2003 et2007, au travers du contrat Performance et Convergence, LaPoste dveloppe l autonomie de ses activits en leur assurant une organisation propre chacune. Elle sengage galement dans la modernisation de loutil industriel du Courrier et des bureaux de poste, le dploiement dun rseau europen pour ses activits dexpress et la leve des handicaps concurrentiels dont le Groupe avait hrit de son pass dadministration. Ce dernier objectif est notamment men bien avec la cration de La Banque Postale en2005 et la rforme en2006 du financement des retraites des fonctionnaires en service LaPoste. Au cours de la priode2003-2008, le portefeuille dactivits du Groupe

montre sa robustesse et les rsultats du Groupe connaissent une amlioration constante. Toutefois, le Groupe reste sous-capitalis, avec un ratio dette nette(1) sur capitaux propres suprieur deux, susceptible de contraindre son dveloppement.

Entre2008 et2012, le plan stratgique Performance et Confiance est adopt. Il vise poursuivre la prparation de lentreprise louverture totale la concurrence de lensemble de ses activits le 1erjanvier 2011 (date de la libralisation du march du courrier), et contribue galement gnraliser la mise en place dengagements clients et une politique de dveloppement responsable.

Depuis2008, avec la loi NRE(2), deux documents distincts sont dsormais soumis au Conseil dadministration: un contrat dentreprise sign entre ltat et LaPoste, qui fixe les objectifs en matire de missions de service public, et un plan daffaires, dans lequel est dfinie la stratgie de lentreprise, visant dvelopper et financer les activits tout en assurant les missions de service public, dans le cadre dun modle social de qualit.

En2008, par ailleurs, le gouvernement confie la Commission de dveloppement de LaPoste (Commission dite Ailleret) la mission dvaluer limpact du nouveau contexte concurrentiel, dexaminer les diffrentes options pour le dveloppement du Groupe et destimer les besoins financiers pour y parvenir. La Commission a valu ces besoins 2,7milliards deuros et propos la transformation de LaPoste en socit anonyme (SA).

Ces propositions ont donn lieu ladoption de la loi du 9fvrier 2010, qui a transform le statut de LaPoste en SA compter du 1ermars 2010.

La transformation de son statut permet LaPoste dtre dote dun capital social et davoir accs au financement par augmentation de capital. Cette volution, indispensable pour financer un plan dinvestissement important, lui permet de concrtiser et dintensifier ses initiatives en matire de dveloppement et dinnovation tout en assainissant sa structure financire. loccasion de laugmentation de capital de 2,7milliards deuros adopte par le Conseil dadministration en fvrier2011 et opre en trois versements sur la priode2011-2013, le Groupe a accueilli un nouvel actionnaire aux cts de ltat: la Caisse des Dpts (CDC).

La loi a prcis les principes fondateurs de la transformation du statut: la continuit juridique, financire et patrimoniale entre LaPoste et LaPoste SA est assure et les personnels conservent leurs droits, notamment les agents ayant le statut de fonctionnaire; par ailleurs, la totalit du capital de LaPoste SA peut tre dtenue par ltat, par des personnes morales appartenant au secteur public ou, le cas chant, par les salaris.

(1) Le ratio dette nette sur capitaux propres rapporte la dette nette du Groupe aux capitaux propres part du Groupe. La dette nette du Groupe ne prend pas en compte les activits bancaires pour lesquelles ce concept nest pas pertinent.

(2) Nouvelles Rgulations conomiques.


Profil du GroupeLaPoste et informations financires slectionnes03 Informations financires slectionnes

Enfin, la loi du 9fvrier 2010 confirme les quatre missions de service public et dintrt gnral confies LaPoste. Ces missions, dfinies larticle2 de la loi du 2juillet 1990 modifie, avaient prcdemment t garanties par la loi du 20mai 2005 relative la rgulation des activits postales qui avait galement mis en place une rgulation des activits postales confie lAutorit de rgulation des communications lectroniques et des postes (Arcep).

Au cours de la dcennie 2000-2010, le Groupe LaPoste a ainsi engag la modernisation de son outil industriel et logistique pour en accrotre lefficacit et introduire de nouveaux services dans un univers devenu intgralement concurrentiel. Il a fait voluer son rseau de distribution en le modernisant et en dveloppant la mutualisation. Il a dploy dans lexpress lun des premiers rseaux europens. Il a enfin dvelopp une banque de dtail la gamme complte. Si le Groupe sest transform, ses marchs ont galement fortement volu avec notamment la rvolution numrique qui entrane la dmatrialisation croissante des changes de donnes et la diminution de la frquentation des points de contact physiques avec la clientle, et la crise financire puis conomique partir de2008.

En avril2010, le Groupe LaPoste labore un nouveau plan stratgique Ambition 2015. Sous les effets conjugus

de lacclration de la baisse des volumes de courrier et de lenvironnement de taux dintrt durablement bas, le Groupe LaPoste voit son modle conomique gnrer pour la premire fois un flux organique de trsorerie ngatif en2013. Prenant conscience de la ncessit dvoluer rapidement et de se transformer en profondeur, avec ladhsion de lensemble de ses parties prenantes, le Groupe lance alors une vaste dmarche participative par la consultation de plus de 150000postiers, organisations syndicales reprsentatives, actionnaires et membres du Conseil dadministration, et associations dlus locaux et de consommateurs. Il organise galement des Confrences citoyennes, initiative indite en France, en invitant trois groupes de personnes reprsentatifs des zones rurales, des zones urbaines et des entrepreneurs (TPE) travailler et exprimer ensemble leurs attentes concrtes vis--vis de LaPoste et des services de demain.

lissue de cette vaste dmarche participative, LaPoste prsente en janvier2014 les grandes orientations du plan stratgique LaPoste 2020: Conqurir lavenir, suivies en avril de cette mme anne dune nouvelle organisation du Groupe autour de cinq branches (Services-Courrier-Colis, GeoPost, La Banque Postale, Numrique, Rseau LaPoste) et dune tte de Groupe assurant un pilotage stratgique et financier fort.

3.3 Informations financires slectionnes

Les informations financires slectionnes et prsentes ci-dessous relatives aux exercices 2016 et 2017 sont extraites des comptes consolids du Groupe LaPoste tablis conformment au rfrentiel IFRS et audits par les commissaires aux comptes.

Ces informations doivent tre lues conjointement avec les parties suivantes du document de rfrence:

l les comptes consolids figurant au chapitre20;

l lexamen de la situation financire et du rsultat du Groupe figurant au chapitre10;

l lanalyse de la trsorerie figurant au chapitre11.

3.3.1 Compte de rsultat consolid (extraits)

(en millions deuros) 2017 2016

Produits oprationnels 24 110 100% 23294 100%

Rsultat dexploitation aprs quote-part de rsultat net des socits sous contrle conjoint 1 012 4,2% 975 4,2%

Rsultat financier (168) -0,7% (169) -0,7%

Rsultat avant impt des socits intgres 844 3,5% 806 3,5%

Impt sur le rsultat (248) (104)

Quote-part de rsultat des autres socits mises en quivalence 297 1,2% 191 0,8%

Part des minoritaires 42 44

RSULTAT NET PART DU GROUPE 851 3,5% 849 3,6%



03

Informations financires slectionnes

3.3.2 Bilan consolid (extraits)


Immobilisations incorporelles (dont carts dacquisition) 3 433 3035

Immobilisations corporelles 5 771 5661

Participations dans les socits mises en quivalence 4 098 3426

Actifs courants bancaires 225 722 223989

Autres actifs 7 639 8076

TOTAL ACTIF 246 662 244186

Capitaux propres part du Groupe 11 364 10917

Provisions pour risques et charges 3 336 3489

Passifs courants bancaires 216 684 214659

Autres passifs 15 278 15120

TOTAL PASSIF 246 662 244186

Dette nette(1) 3 820 3719

Ratio Dette nette*/Capitaux propres 33,6% 34,1%

La dette nette(1) est dfinie dans le chapitre10, section10.5 et dtaille dans la note28.1 de lannexe des comptes consolids - chapitre 20, section 20.

3.3.3 volution de la dette nette du Groupe(1) (extraits)


Excdent brut dexploitation hors banque 1 103 1142

Flux de trsorerie provenant des activits oprationnelles 1 827 1448

Dont dividendes reus de La Banque Postale (a) 376 382

Flux de trsorerie provenant des activits dinvestissement (hors acquisition et ventes des actifs financiers de placement de la trsorerie) (1 501) (1094)

Dividendes verss aux actionnaires de LaPoste (171) (171)

Charge nette dintrts financiers (b) (159) (145)

Autres lments (97) (100)

VARIATION DE LA DETTE NETTE(1) (101) (62)

(a) Y compris les intrts reus sur les titres subordonns dure indtermine de la Banque Postale (64 millions deuros).

(b) Y compris variation des ICNE .

Le calcul de la dette nette(1) est prsent dans la note28 de lannexe consolide (chapitre20, section20.1). Cette dette nette(1) est dfinie dans le chapitre10, section10.5. Lexplication des volutions est dtaille dans le chapitre10, section10.5.

(1) Bien que la dette nette du Groupe contribue financer la totalit du Groupe, notamment lactivit bancaire au travers des apports en fonds propres ou de la souscription de titres subordonns, le calcul de la dette nette ne prend pas en compte les actifs et passifs financiers de La Banque Postale, ceux-ci ayant une nature dexploitation au regard de lactivit bancaire.


Profil du GroupeLaPoste et informations financires slectionnes03 La stratgie du Groupe

3.3.4 Chiffres cls bancaires

Les chiffres cls prsents ci-dessous apportent un clairage sur lvolution du bilan, la liquidit et la solvabilit de La Banque Postale.

(en %) 2017 2016

Total de bilan (en milliards deuros) 231 230

Ratio Common Equity Tier 1(b ) 13,1% 13,7%

Ratio crdits sur dpts(a ) 81% 74%

(a ) Rapport entre les prts et les dpts, excluant les encours dpargne centraliss la CDC.

(b ) Rapport entre les montants de fonds propres prudentiels CET1 et les actifs pondrs par les risques.

Ratio CET1 avec application des mesures transitoires (le ratio fully-loaded slve 13,4 % au 31/12/2017).

3.4 La stratgie du Groupe

La stratgie du Groupe LaPoste est dfinie dans le cadre de cycles rguliers, impliquant lensemble des branches. Ces cycles stratgiques sont indispensables pour permettre dadapter les ambitions et feuilles de route du Groupe aux volutions rapides de son environnement. Le fruit de ces rflexions est synthtis dans un plan stratgique, partag avec lensemble des collaborateurs, permettant de donner de la visibilit sur les orientations du Groupe et du sens ses actions quotidiennes.

Le plan stratgique actuel LaPoste 2020: Conqurir lavenir, dploy depuis2014 et ractualis en2017, vise transformer en profondeur le modle stratgique et conomique du Groupe, pour prendre en compte les effets de la rvolution digitale en cours. Lavnement du numrique impacte en effet tous les pans de lentreprise et entrane un dclin structurel de ses activits historiques en matire de courrier et de frquentation des bureaux de poste. Le march bancaire est confront une rglementation en volution constante ainsi qu la faiblesse persistante des taux dintrt et lapparition dacteurs 100% digitaux. Le monde du colis fait face, pour sa part, lapparition de nouveaux concurrents, gros ou petits, qui se positionnent sur diffrents segments de la chane de valeur, ce secteur bnficie en revanche de lexplosion du e-commerce qui se traduit par une forte augmentation des flux pour les acteurs de la livraison.

Le Groupe LaPoste a pris la pleine mesure des dfis que constituent les volutions de ses activits traditionnelles et de la ncessit dacclrer le dveloppement de ses relais de croissance.

Son plan stratgique a pour objectif damliorer la comptitivit du Groupe et dassurer une bonne sant conomique, garante de lavenir de lentreprise et de celui des postiers. Les grandes lignes directrices de ce plan sont traduites en cinq priorits

stratgiques qui se dclinent ensuite au niveau de la stratgie de chacune des branches:

l Le dveloppement est la premire priorit stratgique du Groupe. LaPoste doit sappuyer sur les vagues de croissance de la Socit, sur lesquelles elle est lgitime:

le e-commerce : la dmatrialisation des changes, qui gnre des besoins indits en matire de logistique et de nouveaux services de livraison, a entran au cours des trois dernires annes une forte croissance des activits du Groupe, et le dveloppement de solutions de livraison valeur ajoute, tant aux entreprises (BtoB) quaux particuliers (BtoC) sur le dernier kilomtre domicile et hors domicile;

la logistique urbaine: constituant une vritable rvolution qui contraint les oprateurs de colis et de livraison repenser leur mtier, Le Groupe a, ds2014, en liaison avec les collectivits locales et ses clients, mis en place des Espaces Logistiques Urbains et un mode de livraison propre dans les principales mtropoles;

le march des services la personne, et notamment la silver conomie. LaPoste ambitionne de devenir le leader des services lis au bien vieillir domicile (rachat dacteurs impliqus dans la prestation de services domicile comme Asten Sant en2017, lancement de loffre Veiller sur mes parents; cf. chapitre5, section5.1.2);

la modernisation de l action publique : La Poste accompagne activement ce mouvement, en proposant des solutions qui permettent de simplifier les tches administratives et damliorer les relations avec les citoyens: le passage de lexamen thorique du permis de conduire dans les sites postaux en est une illustration (cf. chapitre5, sections5.1.2 et 5.1.4). De mme, LaPoste a lanc les plates-formes numriques de gestion de la relation citoyenne pour les collectivits;



03

La stratgie du Groupe

la confiance numrique: dans une conomie digitalise o la proximit est un des derniers garde-fous contre les risques qui psent sur la protection de lidentit, la scurit des personnes et du territoire, les initiatives du Groupe sont nombreuses: mise en place dun compte client unique, nouvelle version du coffre-fort numrique Digiposte+, dploiement dune base de donnes clients transverse au Groupe (cf. chapitre5, section5.5.2);

la transition nergtique: implique notamment via son patrimoine bti, sa flotte de vhicules et sa rsolution proposer dautres oprateurs ses services issus de son exprience dveloppe en interne, LaPoste a engag diffrentes initiatives dont par exemple, le lancement de la socit Sobre (matrise de la consommation nergtique des btiments) avec la Caisse des Dpts et Egis (cf. chapitre5, section5.6.3) ou encore le dploiement dune gamme autour de la rnovation nergtique par la branche Services-Courrier-Colis .

Les diffrentes branches du Groupe sappuient sur ces grandes vagues de croissance pour:

acclrer le dveloppement des activits existantes visant une monte en puissance plus rapide de chacune des branches du Groupe, par extension de leurs mtiers, des pays trangers ou des activits additionnelles;

conqurir de nouveaux territoires, notamment autour des services de proximit. Cette orientation stratgique se traduit la fois par des services proposs au domicile des Franais et par des services digitaux en sappuyant sur le rle de tiers de confiance de LaPoste (le coffre-fort numrique titre dillustration);

mettre en uvre une politique de croissance externe slective visant acclrer la diversification du Groupe LaPoste, en particulier dans les domaines de la silver conomie et de la e-sant .

l La construction dun pacte social, pour faire de chaque postier un acteur et un bnficiaire de cette transformation.

Le choix opr par le Groupe LaPoste dun dveloppement responsable, conjuguant amlioration de la performance et attitude exemplaire aux plans social, socital et environnemental, passe par un modle social for t fond sur lemploi de qualit, lgalit des chances, la diversit et laccompagnement des projets professionnels (cf. chapitre17). LaPoste a bti le Pacte social, volet social de son plan stratgique, afin de faire de chaque postier un acteur et un bnficiaire de la transformation du Groupe. Ce pacte comprend quatre grands axes:

la formation avec 80% de postiers forms chaque anne;

l volution professionnelle au travers de prs de 50000parcours qualifiants valider sur la dure du Plan;

la sant et la qualit de vie au travail avec un objectif de rduction des accidents du travail et de labsentisme;

le dveloppement managrial et la transformation de la filire RH (avec la cration de 12Espaces Mobilits Groupe, rpartis sur le territoire).

l Le maintien de ses missions de service public un haut niveau de qualit. Le Groupe LaPoste souhaite investir de nouveaux champs dintrt gnral autour des valeurs de confiance et daccessibilit. Construire avec ltat le cadre permettant la modernisation de ces missions et leur juste compensation est essentiel pour accompagner les efforts de lentreprise. Le nouveau contrat dentreprise relatif aux missions de service public confies au Groupe LaPoste pour la priode2018-2022, a ainsi t sign en janvier2018.

l La performance, par la matrise des charges. Le Groupe adapte chaque anne ses cots dexploitation pour tenir compte de lvolution des activits et dveloppe avec efficacit ses fonctions supports, dans les territoires comme au niveau national.

l Le dveloppement actif des synergies et la coopration entre les branches au service du dveloppement; par exemple travers la mise en place dun management commercial unique entre les collaborateurs du Rseau, ceux de La Banque Postale et ceux des activits Courrier- Colis; ou encore le dveloppement de la livraison de produits Chronopost par les facteurs.

Depuis la prsentation de son plan stratgique, tout le Groupe sest rsolument engag dans la mise en uvre de plans daction, avec des ralisations concrtes comme illustr par les exemples ci-dessus, sur chacun des domaines prioritaires. Les nombreux efforts dj dploys ont permis LaPoste de conforter sa croissance et damliorer ses marges.

Le Groupe doit continuer poursuivre sa transformation et acclrer la refonte de son modle conomique qui reste encore trop sensible une baisse des volumes de courrier plus forte quanticipe. Dans ce contexte, LaPoste va amplifier ses efforts via la priorit claire donne au dveloppement pour raliser moyen terme plus de 80% de son chiffre daffaires en dehors du courrier traditionnel.

Pour suivre la transformation de son modle conomique, LaPoste sest fix cinq indicateurs de transformation qui seront progressivement dploys compter de2018:

la sensibilit au Courrier traditionnel, travers la part relative du chiffre daffaires autre que celui du courrier traditionnel au sein du Groupe;

une apprciation de la qualit perue par les clients, travers le dispositif de Net Promoter Score;

un indicateur relatif lengagement des postiers ;

une mesure de la digitalisation des activits;

une valuation du dveloppement des activ its internationales.


4.1 Raison sociale et nom commercial 22

4.2 Lieu et numro denregistrement 22

4.3 Date de constitution et dure delaSocit 22

4.4 Sige social, forme juridique etlgislationapplicable 22

4.4.1 Sige social 224.4.2 Forme juridique et lgislation applicable 22

Informations concernant laSocit

04


Informations concernant laSocit04 Raison sociale et nom commercial

4.1 Raison sociale et nom commercial

La dnomination sociale de la Socit est LaPoste, dnomme LaPoste dans le prsent document de rfrence.

4.2 Lieu et numro denregistrement

La Socit est immatricule au Registre de commerce et des socits de Paris sous le numro356000000.

Code NAF: 5310Z (anciennement APE: 641 A).

4.3 Date de constitution et dure de la Socit

LaPoste a t constitue, en vertu de la loi n90-568 du 2juillet 1990, sous la forme dun tablissement public industriel et commercial (EPIC).

LaPoste a t transforme en socit anonyme par la loi n2010-123 du 9fvrier 2010. La dure de la Socit est de 99ans compter du 1ermars 2010; sauf dissolution anticipe ou prorogation, la Socit expirera le 1ermars 2109.

4.4 Sige social, forme juridique etlgislationapplicable

4.4.1 Sige social

Le sige social de la Socit est situ 9, rue du Colonel-Pierre-Avia 75015 Paris, France.

Le numro de tlphone du sige social est le +33(0)155440000.

4.4.2 Forme juridique et lgislation applicable

LaPoste est une socit anonyme Conseil dadministration rgie par les dispositions lgales et rglementaires applicables aux socits anonymes, notamment le Code de commerce, dans la mesure o il ny est pas drog par des dispositions particulires, telles que lordonnance n2014-948 du 20aot 2014 relative la gouvernance et aux oprations sur le capital des socits participation publique ou la loi n90-568 du 2juillet 1990 relative lorganisation du service public de LaPoste et France Tlcom, et par les statuts.

La rglementation applicable LaPoste en raison de son activit de seul oprateur du service universel postal est dcrite au chapitre5, section5.7 du prsent document.


49

5.1 Services-Courrier-Colis 255.1.1 Gnralits et chiffres cls 255.1.2 Les marchs et les activits de la branche

Services- Courrier-Colis 265.1.3 Rseau logistique France 295.1.4 Les dynamiques des marchs 305.1.5 Stratgie et perspectives 32

5.2 GeoPost/DPDgroup 345.2.1 Prsentation et chiffres cls 345.2.2 Le march de DPDgroup 355.2.3 Une organisation en rseaux 365.2.4 Loffre de service 385.2.5 Les dynamiques du march 395.2.6 Perspectives et stratgie 41

5.3 La Banque Postale 435.3.1 Prsentation de La Banque Postale 435.3.2 Les activits de La Banque Postale 485.3.3 Stratgie et perspectives 55

5.4 Rseau LaPoste 575.4.1 Le Rseau LaPoste simplifie la vie de ses clients 575.4.2 LaPoste Mobile 62

5.5 Numrique 635.5.1 Gnralits et chiffres cls 635.5.2 Activits 645.5.3 Stratgie et perspectives 66

5.6 Immobilier 675.6.1 Prsentation 675.6.2 Activits 685.6.3 Enjeux en matire de dveloppement durable 715.6.4 Stratgie et perspectives 71

5.7 Rglementation 725.7.1 Rglementation spcifique aux activits

duGroupeLaPoste 725.7.2 Rglementation applicable aux missions deservicepublic 78

5.8 Responsabilit sociale etenvironnementale 865.8.1 La politique de responsabilit socitale intgre

dansla stratgie du Groupe 865.8.2 Les pratiques de gouvernance du Groupe 915.8.3 La politique dengagement socital: LaPoste

acteurengag des mutations de la socit 935.8.4 La politique sociale,

levier dune transformation russie 965.8.5 Lengagement au service du client 965.8.6 Informations relatives aux consquences sociales,

environnementales de lactivit et les engagements sociaux en faveur du dveloppement durable 97

5.8.7 Rapport de lun des commissaires aux comptes, dsign organisme tiers indpendant, sur les informations sociales, environnementales et socitales figurant dans le rapport de gestion (exercice clos le31dcembre 2017) 97

5.9 vnements exceptionnels 97

5.10 Dpendance lgard des brevets 97

Aperu desactivits

05


Aperu desactivits05

Au cours de la dernire dcennie, lindustrie postale a t confronte au bouleversement total de son modle historique et na pu trouver de relais de croissance dans ses seuls mtiers traditionnels. Lensemble des postes a connu une baisse significative des volumes de courrier impacts par la rvolution numrique et la diversification est apparue comme la seule voie davenir des oprateurs postaux. Elles ont nanmoins dvelopp des modles conomiques diffrents: plusieurs postes europennes se sont spcialises en logistique, dautres en bancassurance, et certaines enfin comme le Groupe LaPoste ont fait le choix de conserver un modle rsolument multimtier .

Le Groupe LaPoste considre en effet que la mise en uvre de cette stratgie multimtier , autour de ses cinq branches (Services-Courrier-Colis, GeoPost, La Banque Postale, Rseau LaPoste et Numrique) constitue une force et un facteur de diffrenciation important:

l LaPoste dispose de ce fait de fortes rserves de croissance autour de la banque/assurance, du march du colis et des services la personne;

l la dimension multimtier renforce la solidit du Groupe compte tenu des complmentarits entre les cycles conomiques des mtiers;

l elle lui permet galement, travers les cooprations entre ses branches et filiales, de faire bnficier chacune dentre elles de synergies commerciales, dinnovations groupes et de partage de cots;

l le Groupe LaPoste tire enfin profit de son positionnement multiactivit pour conqurir de nouveaux territoires grce la mise en uvre de projets prioritaires communs aux diffrentes branches en cohrence avec les six grandes vagues de croissance sur lesquelles le Groupe se positionne (cf. chapitre3.4).

Chacune des branches dploie ses plans dactions de faon cohrente avec les orientations du Plan stratgique du Groupe (voir chapitre3.4) pour faire de LaPoste un leader en Europe des services de proximit humaine. Le pilotage stratgique et financier des branches est assur par le Groupe, recentr sur des fonctions stratgiques dans une volont de coordination renforce au service du dveloppement.

Au-del de cette convergence dans les orientations stratgiques de chacune des branches, le Groupe mne de grands projets transverses pour mieux servir ses clients:

l un projet prioritaire commun visant dployer des solutions de connaissance clients a t initi en2014. Ce projet a permis la mise en place dun compte client unique et le dploiement dune base de donnes clients transverse au Groupe dont les premires applications marketing sont en cours;

l les forces commerciales du Rseau ont t fusionnes avec celles de La Banque Postale dune part et avec celles de la branche Services-Courrier-Colis dautre part pour permettre une meilleure prise en charge du client;

l une infrastructure informatique permettant de dlivrer les services au domicile a t dploye par la branche Numrique au service des diffrentes branches du Groupe;

l un suivi de certains grands comptes a t mis en place au niveau du Groupe compter de2017 pour permettre, lorsque ncessaire, une meilleure coordination entre les initiatives des diffrentes branches ainsi que le dveloppement des partenariats transverses;

l des projets partags sont initis pour dvelopper des offres communes plusieurs branches, comme les bouquets de service qui conjuguent les solutions numriques et physiques du Groupe dans le cadre des rponses aux appels doffres dInventons La Mtropole du Grand Paris(1);

l le Groupe a procd en2016 au dmnagement de ses siges dsormais runis au sein du Village LaPoste pour favoriser les cooprations interbranches au service du dveloppement et des clients.

Pour mener bien sa transformation, LaPoste bnficie datouts stratgiques importants:

l lengagement de son personnel: les 253 000 postiers engags dans le mouvement de transformation du Groupe constituent un facteur diffrenciant dans un monde qui se digitalise, en permettant au Groupe dallier le digital et lhumain pour proposer des services de proximit que des pure players du numrique ne sont pas en mesure de rpliquer;

l son utilit: LaPoste est considre par les Franais comme lune des entreprises les plus utiles de leur vie quotidienne, en reprsentant par sa prsence dans les territoires et sa proximit avec desmillions de personnes un lment cl du lien social. Elle bnficie galement dune image de confiance particulirement importante dans un monde o le nombre de donnes personnelles accessibles augmente une vitesse exponentielle;

l son maillage et son ancrage territorial: LaPoste dispose de nombreux actifs. Ses 17 100 (2)points de contact , ses guichetiers prsents sur lensemble du territoire, ses 70000facteurs connects et son implantation immobilire de prs de 8 millions de m2 en France en sont des illustrations;

l sa culture du changement et la modernisation de ses mtiers historiques: chaque postier a dj t amen adapter son mtier et lorganisation de son travail pour faire face aux rvolutions technologiques en cours;

l sa connaissance clients: LaPoste croise au travers des systmes dinformation de ses diffrentes branches une masse trs significative dinformations qui, dans un monde qui se digitalise une vitesse acclre, sont autant datouts pour mieux connatre et servir ses clients.

Les dfis nen restent pas moins importants et lensemble du Groupe et des branches restent mobiliss pour atteindre les objectifs ambitieux fixs dans le plan stratgique.

(1) Appels doffres pour lamnagement, lurbanisme et larchitecture autour de 51sites, lancs par la Mtropole du Grand Paris qui recoupe la Ville de Paris, 123communes des trois dpartements des Hauts-de-Seine, de la Seine-Saint-Denis et du Val-de-Marne et sept communes des dpartements limitrophes de lEssonne et du Val dOise .

(2) Hors points de contact statut particulier.


Aperu desactivits

05

Services-Courrier-Colis

5.1 Services-Courrier-Colis

5.1.1 Gnralits et chiffres cls

Donnes fi nancires


volution 2017/2016

(en montant) (en%)

Chiffre daffaires 11424 11354 +70 +0,6%

Chiffre daffaires hors Groupe 11113 11050 +63 +0,6%

Chiffre daffaires intragroupe 311 304 +8 +2,5%

RSULTAT DEXPLOITATION* 600 584 +16 +2,7%

* Rsultat dexploitation aprs quote-part du rsultat net des socits sous contrle conjoint.

Donnes oprationnelles

(en millions) 2017 2016

volution 2017/2016(a)

(en volume) (en%)

Volume de courrier adress 10 603 11529 (795 ) -6,8%

Volume de courrier non adress 10 446 10353 +93 +0,9%

Volume de colis 318 297 (c) +21 +8,1%

Qualit de service(b) 86,4% 84,9% +1,5 pt

(a) volution des volumes Jours Ouvrs quivalents.

(b) Taux de distribution de la Lettre prioritaire tous flux confondus distribue J+1.

(c) Proforma 2016 incluant les colissimo plats.

Le Groupe LaPoste est un des principaux oprateurs postaux en Europe. Grce sa branche Services-Courrier-Colis, il assure un service de proximit en toutpoint du territoire, par la distribution de courrier, de colis et de presse et la ralisation croissante de prestations de services au domicile. Grce ses 71 527 facteurs et livreurs colis(1) qui sillonnent le territoire six jours sur sept, desservant 40,5 millions de botes aux lettres, LaPoste entretient une relation privilgie et de confiance avec tous les Franais.

La branche Services-Courrier-Colis assure deux des quatre missions de service public confies LaPoste:

l le service universel postal (cf. section5.7.2.1). Cette mission a t attribue par ltat LaPoste pour une dure de 15ans compter du 1erjanvier 2011. En2017, la part du service universel slve 68 % du chiffre daffaires de la branche (vs 71 % en2016);

l la mission de transport et de distribution de la presse (cf. section5.7.2.3), qui reprsente 4 % du chiffre daffaires de la branche, 8 % des volumes de courrier distribus, et 22 % du poids de la sacoche des facteurs.

Au-del de ces deux missions de service public, LaPoste a une place et un rle importants en France: dune part, parce que via la distribution des matriels et documents lectoraux, LaPoste contribue la diffusion des opinions; dautre part, parce que tous les particuliers et acteurs conomiques (entreprises et administrations) sont clients de la branche Services-Courrier-Colis.

(1) Personnes physiques.


Aperu desactivits05 Services-Courrier-Colis

5.1.2 Les marchs et les activits de la branche Services- Courrier-Colis

La branche Services-Courrier-Colis de LaPoste opre sur huit marchs. Chaque march est organis en ples dactivits, responsable la fois du dveloppement courant de lactivit et des nouvelles propositions de valeur, tant pour lactivit de la maison mre que pour les filiales qui lui sont rattaches.

Marchs% du chiffre

daffaires 2017**

Courrier relationnel* 57,9 % du CA

Mdia Publicit 13,0 % du CA

Services Colis 15,3 % du CA

Presse 4,5 % du CA

International/Asendia 5,9 % du CA

Nouveaux services de proximit 0,7 % du CA

Silver conomie 0,6 % du CA

Logistique e-commerce 1,1 % du CA

* Y compris les prestations de services du courrier ne donnant pas lieu trafic tels que Collecte et Remise, Affranchigo, botes postales (3,3 % du chiffre daffaires en2017 auquel sajoute 1% dautres services).

** Auquel sajoute 1% dautres services.

Courrier relationnel

Le Courrier relationnel avec 6,6 milliards deuros de chiffre daffaires en2017 est la premire activit de la branche Services-Courrier-Colis. LaPoste dtient une part de march de lordre de 20 % dans un march global de la communication relationnelle estim 33 milliards deuros (54% si lon se rfre au march adressable par La Poste, valu 12 milliards deuros ).

Le chiffre daffaires Courrier relationnel recouvre, hors linternational, les solutions denvoi (4,9 milliards deuros ), cest--dire le courrier daffaires des entreprises et le courrier des particuliers et des professionnels , les services valeur (198 millions deuros), comme la lettre suivie, les solutions scurises (1 033 millions deuros), dont les lettres recommandes (1 027 millions deuros), les services dusage (258 millions deuros) comme laffranchissement pour compte de tiers, la collecte et la remise contractuelle du courrier, la garde et la rexpdition, ainsi que la philatlie.

Pour les solutions denvoi, LaPoste offre deux niveaux de service avec un courrier rapide, lui-mme sous deux modalits (Lettre prioritaire en J+1 et Lettre verte en J+2) et un courrier conomique en J+4. En2017, la Lettre verte a reprsent 30 % du volume de courrier rapide, confirmant la prfrence des clients pour un courrier rapide et responsable.

Le Courrier relationnel est un march de volume o les services reprsentent encore une part modeste du chiffre daffaires. Les solutions denvoi restent un march dentreprises et de grands comptes.

Mdia Publicit

Le march global de la communication commerciale est estim en France 32 milliards deuros en2017. Il recouvre les dpenses des annonceurs tous supports confondus (tl, presse, m dia courrier, affichage, internet).

Les dpenses en marketing direct des entreprises sont estimes 7,6 milliards deuros. Le Groupe LaPoste dtient dans ce domaine 18 % de parts de march avec un CA en2017 de 1,5 milliard deuros.

Le courrier reste un mdia publicitaire la fois fin, car cibl et personnalisable, mais aussi puissant, car de masse, avec un fort taux de mmorisation et de stimulation des ventes.

Le march Mdia relationnel recouvre notamment le courrier publicitaire adress (981 millions deuros), opr par LaPoste et la publicit non adresse opre par Mediapost (379 millions deuros), premier oprateur de distribution dimprims publicitaires en France. Mediapost opre galement ltranger (Espagne, Portugal, Roumanie).

Services Colis

LaPoste est loprateur historique en France et lexport des colis de moins de 30kg (hors Express) et le leader de la livraison au domicile des particuliers. Sur ce march en forte croissance, tir par le e-commerce , LaPoste dtient plus de 60 % de parts de march(1) pour un volume dactivit de 318 millions de colis en2017 et un chiffre daffaires de 1748 millions deuros, ralis 76 % auprs des entreprises .

(1) tude Xerfi dcembre2016: parts de march des livraisons de colis de moins de 30kg entre entreprises et particuliers (BtoC et CtoB).


Aperu desactivits

05


LaPoste a accompagn, depuis toujours, le dveloppement de la vente distance. Avec loffre Colissimo, marque phare du Groupe dans le Colis, elle soutient aujourdhui le dveloppement du e-commerce, en rpondant, sur chaque face de ce march, aux exigences nouvelles de ses clients, expditeurs comme destinataires.

des standards levs de rapidit (94,8% de qualit de service J+2 ), de fiabilit (en fin danne, La Poste russit livrer jusqu 2,7 millions de Colissimo par jour contre 1 million en moyenne le reste de lanne) et de suivi (99,6% de taux de flashage) , sajoutent des services de facilitations des expditions et des livraisons comme par exemple:

Pour les expditions:

l la collecte la demande pour les entreprises;

l lenvoi de colis depuis leurs botes aux lettres pour d es particuliers ou depuis lun des 17 100 points de contact postaux ;

l les retours qui peuvent se faire depuis les 8 414 bureaux de poste, les 8 300 relais commerants Pickup ou directement depuis les botes aux lettres des particuliers, en France mtropolitaine, si elles sont normalises (plus de 75% le sont).

Pour les livraisons:

l la livraison domicile plbiscite par les Franais qui choisissent ce mode de retrait 8 fois sur 10. La Poste livre 91% des Colissimo domicile ds la premire tentative, puis grce la possibilit pour le destinataire de choisir un nouveau jour de livraison (sur les sept jours suivants), ce taux atteint 93,4%. Les 6,6% sont disponibles le lendemain dans lun des 17 100 points de contact postaux;

l en complment la livraison domicile, via un rseau compos de 8 414 bureaux de Poste, 8 300 points relais du rseau commerant Pickup (filiale de Geopost) et de 330consignes automatiques ;

l une offre J+2 et progressivement J+1.

Colissimo est aussi la marque des envois de colis linternational vers plus de 235 pays. En supplment et depuis 2016, avec Colissimo Europe, les clients bnficient sur 30 destinations europennes dune offre semblable loffre nationale (livraison au domicile ou enpoint relais, retour) opre par les filiales de DPD (branche GeoPost). En2017, le trafic des colis export du segment entreprises a continu crotre de 15 %, aprs une croissance de 37% en2016.

Presse

Outre la vente au numro en kiosque, la presse est diffuse soit par voie postale (le postage) soit par une distribution ddie ladresse des lecteurs (le portage).

Le postage est, aprs la vente au numro, le deuxime mode de diffusion de la presse. Plus de 77 00 titres ont eu recours aux services de LaPoste en2017 qui a achemin et livr 1 milliard dexemplaires soit 30 % de la diffusion nationale, pour un CA de 393 millions deuros (hors contribution de ltat de 121 millions deuros.).

LaPoste est aussi prsente sur le portage travers une participation dans la socit Proximy (2).

International/AsendiaJV

LaPoste est un oprateur historique sur le march du courrier international et des petits paquets (moins de 2kg) pour les expditions de petites marchandises au dpart de la France (export) et pour la livraison, en France, des envois en provenance de ltranger (limport). Elle y a enregistr un CA de 677 millions deuros en2017 dont 318 millions deuros lexport et 359 millions deuros limport.

Le Groupe LaPoste est galement prsent sur le march transfrontire (hors export/import France) du courrier international et des petits paquets, via la coentreprise AsendiaJV dtenue 50/50 avec Swiss Post.

AsendiaJV opre dans 15pays sur trois continents (Europe, Amrique et Asie). Elle a ralis en2017 un CA de 712 (1)millions deuros.

Sur ce march international (courrier relationnel, mdia relationnel et presse), hors export/import France, AsendiaJV offre aux expditeurs ou aux concentrateurs des solutions dacheminements internationaux et dinjection locale dans les rseaux de distribution des pays de destination.

AsendiaJV intervient enfin sur les flux transfrontires du e-commerce via EshopWorld, entreprise de services e-logistique et e-boutique au bnfice de marques notorit internationale, et dans laquelle elle dtient, depuis2017, une participation majoritaire. Grce EshopWorld, les e-commerants offrent leurs clients une exprience dachat linternational plus simple et plus fluide avec, par exemple, une information de suivi des envois, de calcul prcis des frais de douanes, de gestion des retours. ses clients e-commerants, EshopWorld offre des solutions globales et sur mesure de prise en charge (collecte, acheminement, livraison, retour) de leurs envois linternational.

Services de proximit

Les besoins de services de proximit ne cessent de crotre: service de livraison domicile, service la personne, utilit croissante des donnes locales, demandes de circuits courts entre producteurs et consommateurs, logistique de proximit pour le petit commerce, soutien local la rnovation nergtique, externalisation du contrle des connaissances (ex. preuve du Code de la route pour le permis de conduire).

Le ple dactivit des services de proximit conoit, teste, commercialise puis opre, soit directement ou via des filiales de nouvelles propositions de valeurs dans ces nouveaux univers de service. Ils ont en commun une exigence de prsence locale, ce quoffre chaque jour le rseau des facteurs, un rapport de confiance, sagissant du domicile et des personnes, ce qui est une des valeurs fortes reconnues de LaPoste, un besoin de simplicit dans le parcours clients.

(1) Lactivit dAsendiaJV est consolide par mise en quivalence.(2) Proximy, issue de la fusion en 2014 des socits de portage du groupe Amaury et du Groupe LaPoste, respectivement la SDVP et NeoPress, est

dtenue 75% par le groupe Amaury et 25% par le Groupe La Poste.



En2017, LaPoste a ralis un CA denviron 84 millions deuros sur les services de proximit, notamment par:

l loffre RecyGo de collecte par les facteurs et de recyclage des dchets de bureau;

l le passage du code de la route;

l la distribution commente de catalogues ou encore la collecte de donnes par les facteurs;

l linstallation domicile de petits quipements lectroniques;

l la livraison de repas ou de courses domicile.

Au cours de lanne, LaPoste a dcid de complter son offre de recyclage, en sappuyant sur son modle innovant RecyGo, et sest associe SUEZ afin de crer une socit commune spcialise dans la collecte et la valorisation des dchets de bureau, dont elle dtient 51%.

Ces nouveaux services incluent la nouvelle offre pour les particuliers Veiller sur mes parents, prestation emblmatique de lattention autrui, organise autour de trois prestations:

l des visites rgulires du facteur au domicile des proches dsigns, une frquence choisie pouvant aller dune, deux, quatre six fois par semaine;

l un service de tlassistance 24/24;

l une mise en relation pour les petits dpannages.

Au total, en2017, les facteurs ont ralis 7 millions de prestations dans les services de proximit.

Silver conomie

Avec le vieillissement de la population, les besoins de services des seniors iront croissant . En particulier, le bien vieillir domicile sera un des enjeux importants de ce qui est, depuis2013, reconnu comme formant une filire conomique spcifique, la Silver conomie.

LaPoste a fait le choix stratgique dy devenir, rapidement, un acteur important sur les services au domicile, principalement par croissance externe, et en synergie avec ses services et son rseau logistique et humain.

Elle a commenc concrtiser cet objectif en prenant, en2016, une participation majoritaire dans le groupe Axeo, spcialiste

des services au domicile fort de prs de 200agences sur le territoire et dune base de plus de 150000clients.

Axeo Services est un des principaux oprateurs dans le domaine des services la personne en France.

Lentreprise sadresse aussi bien aux particuliers quaux professionnels, comme les entreprises, ou les collectivits et propose une offre de services diversifie et complte, allant de lentretien de la maison et des extrieurs, la garde denfant, laccompagnement des personnes dpendantes, la scurit des particuliers jusquaux services aux entreprises tels que le nettoyage de locaux ou des espaces verts, le bricolage.

Puis, en2017, LaPoste a pris le contrle dAsten Sant, qui accompagne prs de 75 000patients souffrant dune maladie chronique. Les quipes dAsten Sant interviennent domicile auprs des patients sur prescription mdicale, dans les domaines de lassistance respiratoire, de la perfusion, de la nutrition, de linsulinothrapie et du maintien domicile . En octobre2017, Asten Sant a acquis Agevie, acteur de la prestation domicile dans lEst de la France, ce qui lui permet ainsi de complter sa couverture gographique et consolider son activit dans la prestation de sant domicile.

Ces deux acquisitions permettent au Groupe LaPoste de:

l soutenir sa stratgie dentre rapide sur la Silver conomie, en disposant dune offre de services tendue, de sant et hors sant, pour faciliter la vie au domicile des seniors;

l plus largement, de commercialiser une gamme complte de services domicile pour les particuliers.

Le ple dactivit Silver conomie a ralis en2017 un CA denviron 71 millions deuros.

Logistique e-commerce

En complment de son activit colis, la branche Services-Courrier-Colis a cr une offre de services de logistique connecte pour les e-commerants. Ces prestations sont opres par sa filiale Viapost Logistique Connecte (97 millions deuros en 2017) .

Le ple Viapost a ralis un CA de 544 millions deuros en2017 (125millions deuros hors intercos) sur des offres de prise en charge globale de la logistique omnicanal de ses clients: stockage, prparation des commandes, transport


Aperu desactivits

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5.1.3 Rseau logistique France

Lacheminement des objets postaux, courrier, colis, presse, imprims publicitaires, suit un processus standardis:

Ce processus requiert un rseau logistique et industriel important, en partie en propre et en partie sous-trait.

Collecte Transport Traitement Distribution

l 123 650 botes aux lettres derue

l 121 250 clients collecte etremise

l 271 poids lourds l 7 932 liaisons routires l 7 avions desservant 9 escales et Roissy hub

l 32 726 voitures thermiques l 1 443 deux-roues motoriss thermiques

l 1 383 vlos l 6 994 voitures lectriques l 1 169 quados lectriques etthermiques

l 22 962 vlos assistance lectrique

l 5 137 Staby l 650 remorques vrac (en test)

l 2 558 plates-formes de distribution du courrier (PDC)

l 219 plates-formes de prparation et de distribution du courrier (PPDC)

l 33 plates-formes industrielles courrier (PIC)

l 14 plates-formes colis (PFC)

l 1 plates-formes pour les colis export et petits paquets internationaux

l Le Hub international Roissy

l 70 003 facteurs* l 1 524 livreurs colis* l 51 000 tournes l 40,5 millions de botes aux lettres desservies six jours sur sept

l Plus de 2 millions de kilomtres parcourus chaque jour par les facteurs

l 55 agences Colis (ACP) l en moyenne 1 million de colis distribus par jour (et jusqu 2,7 millions en priode de fin danne)

* Personnes physiques.

Relevage des botesde rue

Collecte du courrieret des colis des entreprises

Collecte de botesde particuliers

Tri par zones gographiquesen PIC(2) pour le courrieret en PFC(3) pour le colis

Collecte des bureauxde Postes

Dpts industrielsen PIC(2) pour le courrieret en PFC(3) pour le colis Tri par zones gographiques

en PIC(2) pour le courrieret en PFC(3) pour le colis

Distributionaux particuliers 6j/7

Distributionaux entreprises 6j/7

PPDC(1) ouPDC(3) ou ACP(5)

Concentrationen PPDC(1)



Lactivit est peu capitalistique, avec des actifs immobiliss nets qui reprsentent 5,5 % du chiffre daffaires de la branche en2017 (vs 5,2 % en2016) hors filiales.

Malgr laccroissement de lautomatisation (94 % automatiss pour les oprations de tri/traitement de courrier, 95,5 % pour celles des colis), lactivit reste fortement utilisatrice de main-duvre: la branche Services-Courrier-Colis compte ainsi 123268 collaborateurs(1) dont 10 570 en collecte, 14 331 en tri/traitement et 72700 en distribution/livraison.

La structure du rseau est en partie lie aux deux missions de service public portes par la branche, rglementes et rgules, et qui fixent notamment les exigences suivantes:

l des objectifs en matire de qualit de service (notamment du courrier prioritaire en J+1), qui imposent de disposer de plates-formes de tri proximit des zones de distribution;

l la distribution quotidienne, six jours sur sept, du courrier, des colis et de la presse dans toutes les botes aux lettres, qui impose la ralisation de parcours de tourne rguliers et des temps de dplacements fixes importants;

l lobligation de disposer dun rseau de points de contact dense, pour assurer laccessibilit au service universel(2).

La branche adapte progressivement son organisation lvolution de son activit, caractrise notamment par une baisse structurelle des volumes de courrier (3) (sous leffet de la dmatrialisation et des politiques de rationalisation de cots des grands metteurs) et par la croissance des colis:

l cration de 11 plates-formes de distribution multiflux (courrier et colis) la fin2017;

l passage de 37plates-formes industrielles courrier (PIC) fin2016 33 fin2017;

l cration de bureaux dchanges pour les flux internationaux dans les rgions Est et Nord en2017;

l 1000 tournes de distribution du courrier assures sans travaux intrieurs au niveau des plates-formes de distribution, ceux-ci tant dsormais raliss de faon automatique au niveau des PIC;

l ouverture dun htel logistique urbain mutualis entre le Courrier, le Colis, Chronopost et DPG France dans le Sud-Ouest courant2017.

(1) Personnes physiques.(2) Laccessibilit au service universel en France prvoit quau moins 99% de la population nationale et au moins 95% de la population de chaque

dpartement soient moins de 10km dunpoint de contact et que toutes les communes de plus de 10000habitants disposent dau moins unpoint de contact par tranche de 20000habitants, point de contact o il est possible de faire des oprations courrier essentielles.

(3) LaPoste table sur une baisse des volumes de courrier de 50% sur la priode 2008-2020, passant ainsi de 18 milliards 9milliards de plis.(4) Le Print dsigne lensemble des supports imprims utiliss en marketing: catalogues, prospectus, mailings papier(5) Source: Fevad, novembre2017, confrence de presse.

5.1.4 Les dynamiques des marchs

Les dynamiques des marchs de la branche Services-Courrier-Colis sont les suivantes:

l une forte croissance du colis et du petit paquet BtoC, porte par le e-commerce , en France mais aussi linternational et des exigences accrues la livraison (dlai, services);

l une attrition structurelle du volume de courrier et de la presse, mais un potentiel de croissance de valeur des services proposs;

l une stabilisation du courrier publicitaire et un arbitrage des professionnels du marketing toujours favorable au Print(4), si mieux cibl et coupl au digital;

l une multiplication des services de proximit dans tous les univers, pour les entreprises et au domicile des particuliers.

Une forte croissance du colis etdespetitesmarchandises

Le e-commerce continue de connatre une croissance trs soutenue de lordre de 14% en chiffre daffaires en2017(5), avec une forte concentration autour dacteurs trs importants qui, comme grands clients, influent sur les prix de la livraison et, comme logisticiens, viennent aussi concurrencer les oprateurs de colis sur le dernier kilomtre. Le march du colis BtoC a cr en2017 de 9,5 % en volume.

Le dernier kilomtre connat, par ailleurs, une transformation profonde avec une segmentation trs pousse des besoins des destinataires, en zone urbaine notamment et, en rponse, lmergence de nouveaux entrants avec des offres trs diffrencies, comme:

l la livraison dans la journe;

l la livraison en J+1;

l la livraison programme sur des crneaux horaires troits la demande du client;

l le racheminement des colis sur dautres adresses de livraison la demande des destinataires.

Le e-commerce change aussi le profil de croissance de linternational. Les flux transfrontaliers BtoC de moins de 2kg issus du e-commerce connaissent une croissance importante (26 % en2017) qui compense la baisse structurelle du courrier et des envois de presse linternational.

Comme en domestique pour le colis, lessor des petites marchandises linternational aiguise lintrt des intgrateurs qui cherchent dsormais se positionner sur le BtoC. Lessor des petites marchandises pousse aussi lmergence de nouveaux acteurs venus de la logistique ou du digital.

La logistique e-commerce se trouvera aussi transforme par le besoin dimmdiatet et la livraison en J+1 ou en J. Cela conduira lmergence de circuits courts avec des points de


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collecte dans le voisinage des points de livraison: le magasin de proximit devient unpoint de collecte, cest un des traits de lomnicanal; au stock centralis se substituent des stocks dcentraliss de proximit aliments par une logistique plus proche de la messagerie que du monocolis.

Le besoin dimmdiatet sera par ailleurs soutenu par une gestion prdictive des stocks de proximit. Ce nest plus le-acheteur qui par sa commande dclenchera le flux logistique, mais le e-commerant , qui par lanalyse des donnes des parcours clients sur internet pr-positionnera les biens forte probabilit dachat proximit des points de livraison.

Cette logistique connecte devrait connatre un relatif essor dans les annes venir la condition de trouver le bon modle conomique qui concilie haut niveau dexpertise et comptitivit des cots.

La logistique transfrontire connatra les mmes volutions. On assiste dj des mouvements de concentration, comme sur le march amricain, initis par des acteurs europens qui cherchent intgrer lamont de la chane de valeur du e-commerce.

En2017, AsendiaJV a renforc son offre pour le e-commerce en prenant le contrle dEshopWorld .

Lattrition des volumes de courrier et de presse, mais de la valeur donner aux services

Avec les nouveaux usages digitaux, lattrition du nombre denvois se poursuit; les marchs du courrier et de la presse voluent progressivement de marchs de volume vers des marchs de services.

Pour les entreprises ou le grand public, les besoins de facilitation conduisent simplifier les parcours clients, en levant les obstacles lutilisation simple du courrier, du dpt la distribution.

Pour les entreprises:

l rendre lusage du courrier plus simple pour les clients et faciliter leur prise de dcision, en proposant en un seul endroit des outils et des conseils exclusifs sur les solutions courrier daffaires;

l simplifier les outils de prparation et daffranchissement;

l intgrer dans le socle de loffre, les services valeur ajoute de collecte et de prfrence de distribution.

Pour les particuliers, il sagit dlargir loffre disponible en ligne pour leur permettre, par exemple:

l dimprimer des timbres chez soi avec Mon Timbre En Ligne;

l daffranchir un Colissimo en ligne;

l denvoyer une lettre (simple, suivie ou recommande) en ligne.

Les relations contractuelles peuvent tre largies au grand public et aux professionnels avec des formules dabonnements fort contenu en services, proches des autres univers de services quexprimentent au quotidien les mnages (industrie des tlcommunications, du cble).

Pour la presse, la vente au numro poursuit sa dcroissance et la diffusion numrique se dveloppe.

LaPoste accompagne ses clients dans la diffusion numrique de leurs publications et amliore la valeur du postage de presse par de nouvelles offres.

Le mdia relationnel stabilis car mieux cibl et plus connect

Le courrier publicitaire est un des moyens les plus efficaces pour sduire les consommateurs. Deuxime mdia aprs la tlvision, il reste apprci des consommateurs comme des professionnels du marketing qui lui conservent une place de choix dans leurs arbitrages.

Cest un mdia apprci notamment par les jeunes gnrations internet: 87,5% des 15-34ans ont lu au moins un courrier chaque semaine en2017.

Le courrier publicitaire est toujours lu, trs souvent relu et souvent conserv. Il donne lieu pour 49% des destinataires du trafic internet pour plus dinformation sur les offres.

Si le courrier publicitaire a dcru depuis2008 (7 % par an en moyenne), il pourrait se stabiliser. Deux tendances, dj perceptibles, devraient concourir le soutenir, dans un contexte conomique par ailleurs mieux orient:

l lusage des donnes et la finesse du ciblage qui vont augmenter lefficacit et le retour sur investissement du Print;

l le couplage Print et digital.

Une forte demande de services de proximit desentreprises et des particuliers

Les services de livraison au domicile et les services la personne se multiplient et innovent. Cest une des grandes tendances de la consommation de nos socits postindustrielles en ce dbut de XXIesicle.

Pour y oprer, lavantage concurrentiel ne tient pas seulement la performance des plates-formes numriques, mais aussi, et surtout, la capacit dtre physiquement prsent, localement et quotidiennement, sur les lieux de vie des mnages et davoir leur confiance pour entrer dans leurs diffrents espaces privs.

La demande de services concerne aussi bien les entreprises et les collectivits que les particuliers.

Pour les entreprises, il sagit par exemple dorganiser la logistique des circuits courts entre producteurs ou enseignes et consommateurs (approvisionnement, recyclage) et, comme pour les collectivits locales, denrichir la connaissance de leur territoire grce des donnes locales toujours plus pertinentes, agrges, prcises, visuelles et mises jour (voiries, btis, nergie, flux locaux de biens ou de personnes). LaPoste propose une gamme tendue de services pour couvrir ces besoins: RecyGo pour le recyclage; Proxi Course pour la livraison domicile des courses; Proxi Data pour la collecte dinformations locales



Pour ltat, le dploiement du Plan Prfectures Nouvelle Gnration (PPNG) se traduit par le dploiement de tl-procdures gratuites avec de nouveaux parcours usagers pour la remise de leur document. LaPoste a ainsi propos en2017 lAgence Nationale des Titres Scuriss (ANTS) une nouvelle offre dacheminement et de services de titres scuriss. Le destinataire est inform par SMS de la dlivrance imminente de son permis de conduire avant que le facteur ne se prsente son domicile pour le lui remettre en main propre aprs vrification de son identit.

Pour les particuliers, il sagit de crer et fdrer des services, notamment autour du domicile, pour permettre aux seniors de bien vieillir domicile mais aussi pour grer les besoins du quotidien.

Le succs rencontr par lETG (lpreuve du Code de la route du permis de conduire), organise dans les locaux de LaPoste, est une premire tape trs encourageante (20 millions deuros de CA en2017) qui permet denvisager une extension de loffre dautres types de formation. Cest ce que confirme laccord de novembre2017 sign entre LaPoste et Les ditions Le Robert qui ont lanc en2016 la Certification Le Robert sur la matrise du franais et dont lorganisation des sessions est confie LaPoste dans plus de 55villes en France.

Avec dj plus de 3000contrats vendus en2017, loffre Veiller sur mes parents devient le service de rfrence de lattention porte autrui en permettant des proches loigns de faire visiter leurs parents par le facteur.

5.1.5 Stratgie et perspectives

Avec le Courrier, ds1830, puis le Colis en1913, LaPoste a t le premier oprateur de services de proximit, partout en France, et pour tous (particuliers, entreprises, administration ou associations). Bien avant lre digitale, elle fut aussi lune des premires plates-formes biface avec, depuis1849, un choix original de tarification: paiement des envois par lexpditeur; gratuit du service pour les destinataires.

La proximit nest donc pas nouvelle. Et la faon de le faire tait dj assez moderne. Ce qui change cest le nombre dopportunits nouvelles, les exigences des clients, au premier rang desquelles limmdiatet et la simplicit. Les besoins de services de proximit ne cessent en effet de crotre: faciliter denvoi et de distribution pour le courrier lui-mme; rapidit et flexibilit de livraison des achats du e-commerce, en trs forte croissance; relevs de plus en plus utiles de donnes locales; explosion des services la personne au domicile; demandes de circuits courts et responsables; logistique au service du petit commerce.

Face ces dfis, la branche Services-Courrier-Colis a dfini sa vision stratgique: devenir, en France, le premier oprateur de services de proximit humains et numriques, en mobilisant les facteurs, en dynamisant le mdia courrier, le colis, vecteur du commerce connect, et les services cibls au domicile et en entreprise.

5.1.5.1 La conqute vers le monde desservices

Cest sur cette dynamique renouvele des services de proximit, que la branche Services-Courrier-Colis de la Poste forge son avenir, construit sa conqute en synergie avec les autres branches du Groupe, et spcialement le Rseau, la branche Numrique et GeoPost. Pour cela, elle valorise trois de ses atouts historiques: la prsence locale quotidienne, la confiance, la simplicit.

La conqute se veut ambitieuse puisquil sagit de dplacer, dici2020, le centre de gravit de la branche du monde du courrier vers celui des services, de passer dune conomie de volume une conomie de la valeur, tout en maintenant globalement son chiffre daffaires et sa marge.

Cette conqute se traduira par plus de ser vices aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises, par davantage dinternational, par davantage de croissance externe, par des modles tarifaires novateurs et une relation contractuelle durable, notamment avec les particuliers.

Elle sorganise autour de trois lignes de force:

Stimuler les moteurs de croissance en France et linternational en:

l faisant de Colissimo le dynamiseur du e-commerce connect et la plate-forme de rfrence des services de livraison la demande pour les particuliers;

l faisant dAsendia France le leader des petites marchandises lexport et limport en France et en positionnant AsendiaJV sur le commerce transfrontalier des marchandises et des services connects avec lAsie;

l dveloppant des nouvelles solutions de mdia relationnel, agiles, faciles et connectes.

Valoriser le courrier et la livraison de la presse en:

l simplifiant laccs et lusage du courrier pour les entreprises comme pour les particuliers;

l soutenant lusage du courrier par des services additionnels;

l traitant le courrier devenu plus rare avec une exigence accrue;

l aidant la diffusion numrique de la presse, en dveloppant les meilleures solutions de portage et de postage pour les diteurs.

Conqurir le march des services de proximit autour du domicile en:

l proposant de nouveaux services de proximit;

l devenant un oprateur important de la Silver conomie;

l dveloppant un bouquet de services autour de la transition nergtique;

l aidant lconomie des territoires, en soutenant le commerce de proximit.


Aperu desactivits

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5.1.5.2 Lexcellence

La conqute est servie par plusieurs leviers dexcellence qui lvent, au jour le jour, lexcellence oprationnelle au service des clients et renforcent les performances industrielles et conomiques.

Le Systme dExcellence oprationnelleLa recherche constante de lexcellence oprationnelle e

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