Do you-need-social-branding

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Do you need social branding ? Par Un livre blanc sur la création d’inspiration autour de votre écosystème de marque : comment stimuler votre communauté pour créer de la préférence et de la valeur ?

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Do you need social branding ?

Par

Un livre blanc sur la création d’inspiration autour de votre écosystème de marque : comment stimuler votre communauté pour créer de la préférence et de la valeur ?

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1- Des tensions sur l’écosystème des

entreprises

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Des tensions fortes sur les entreprise

Des actions plus fortes contre les entreprises, et une réputation qui souffre d’un manque de

citoyenneté et de proximité

Un décalage croissant entre attentes

consommateurs et offre des marques

Des relations entre parties prenantes qui

peinent à être inspirantes

Une concurrence qui s’intensifie sur l’accès aux ressources et aux talents

Des modèles économiques qui peinent à se pérenniser et à s’inscrire en cercle

vertueux

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Des difficultés croissantes

Dans les pays développés, 57% des internautes présents sur les réseaux sociaux ne souhaitent pas s'engager avec les marques. (67% chez les 21-24 ans en France) (Enquête « Digital Life » - TNS Sofres - 2011)

62% des consommateurs français ont l’impression que les marques ne font pas assez attention à eux, qu’elles ne les considèrent pas assez. (Etude TNS Australie 2011)

Seuls 37% des Français pensent que le discours des entreprises est authentique, soit 8 points de moins qu’en 2010. Et 48% ne croient même pas au discours de leur propre entreprise. (Etude Occurrence - Makheia Group- 2011)

En France, plus de 50% des entreprises estiment avoir des difficultés à recruter des candidats disposant des compétences requises pour accompagner leurs projets de développement. (Etude PWC, 2010, Talent Mobility 2020)

Pour chacun de ses chercheurs, P&G estime qu’il y a 200 autres scientifiques ou ingénieurs dans le monde tout aussi qualifiés – soit 1,5 millions de personnes. (Etude "Tendances Open innovation" Accenture - Institut pour l’Innovation et la Compétitivité i7-2011)

DIFFICULTER A IMPLIQUER

DIFFICULTE A ENGAGER LES CONSOMMATEURS

DIFFICULTE A CONVAINCRE

DIFFICULTE A FIDELISER LES RESSOURCES

DIFFICULTE A INNOVER

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2- Un nouveau paradigme

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1ère / 2ème cap i ta l i sa t ion mondiale (janvier 2012 : 417 Mds $)

3% de composants Apple dans les expériences de la marque

2 8 0 0 0 développeurs d’applications dans le monde depuis mars 2010

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La croissance, c'est de l'inspiration

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La coopération n’a jamais été aussi concurrentielle ! Comment faire pour

faire préférer son écosystème ?

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La nécessité de fédérer et d’inspirer

Social Branding

Collaborer

Préférer

Animer

Co-exister

Crowdsourcer

Co-créer

Valoriser

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Brand vs Social brand

•  Directive

•  Cherche à se faire admirer

•  Cherche à fédérer et se faire reconnaître par son identité

•  Préserve son territoire

•  Tire des bénéfices de son environnement

•  Collaborative

•  Cherche à partager

•  Cherche à rentrer en communauté en se rendant utile

•  Se nourrit des apports de ses parties prenantes

•  Répartit les bénéfices de l’écosystème global

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3- Le Social Branding : Comment inspirer

votre communauté ?

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Tout communauté se structure ���autour de modèles et d’inspirateurs.

Les marques doivent créer des programmes de hérauts utiles.

#1

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Attitude (face à situations clés)

Défis & missions

Compétences

Réseau propre

HISTOIRE

PERSONNELLE

Réalisations

Culture

DEMARCHE

SOCIALE

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Rich Idea n°1– Les MoBro du Movember

Le Movember est un événement qui a lieu chaque année au mois de novembre dans plusieurs pays du monde. Ce mouvement, qui concerne les hommes, consiste à se laisser pousser la moustache pendant un mois afin d'attirer l'attention sur cer tains thèmes masculins. Le participant moyen parle en personne du mouvement et de ses messages sur la santé masculine à 52 personnes au cours du mois. 93 % des participants ont passé du temps à réfléchir à l’amélioration de leur état de santé général; 76 % des participants ont subi un examen médical général; 80 % ont discuté de la santé masculine avec des membres de leur famille, des amis ou des collègues pendant la campagne Movember; 59 % ont mené des recherches personnelles sur des questions de santé masculine pendant la campagne Movember;

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Le zapping conduit à une diversité d’interactions pour stimuler la concentration de ses publics

#2

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La diversité des interactions ���entre acteurs

Interactions

Info-Update

Diffusion et partage de

Connaissances

Production d’émotions

Expérience Mise en lien

Apprentissage

Partenariat

(Source : « Révolution Relation » Lautissier/Angot 2009)

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Rich Idea n°2 - JoCo

Jonathan Coulton (JoCo) est un informaticien ayant décidé de vivre de sa passion, la musique. A partir de 2005, il crée son site internet dans lequel il propose différents services:

Ø  L’écoute de ses morceaux (e t l eur téléchargement gratuit)

Ø  La conversation avec les internautes de passages

Ø  Un forum thématique lié à l’art et à la personnalité de Coulton (entre autres)

Ø  La demande de concerts dans des villes spécifiques

Ø  Des concours créatifs (par exemple: faire un tee shirt à partir de la philosophie de JoCo).

Ø  Des appels d’offres pour la participation à ses morceaux (ex riff de guitare, jaquette de disque…)

Ø  Des jeux (ex Code Monkey) Coulton vit aujourd’hui de sa musique (pour environ 3 à 5 000 $ par mois). Il tire ses revenus des ventes de ses titres en ligne (choix de dons des internautes, vente sur i-tunes ou album sur Amazo) ainsi que de ses concerts géomarketés.

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Pour impliquer, il faut être capable de stimuler mais aussi de valoriser et

de responsabiliser.

#3

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Rédacteur

Argumenteur

Rédacteur

Conférencier Artiste multimedia

Commentateur

Relais

Event Boy

TOUT CA MAG TOUT CA MAG + CAFE CUBE

L’empowerment pour ���

« Tout Ça Mag »

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IQT n°3 – Les Rich-porters

«  Tout Ça Mag  » est une webzine collaboratif d’opinions qui fonctionne sur une thématique hebdomadaire. Les rédacteurs, passionnés par l’actualité et la société, exprime leur point de vue. Afin de stimuler et pérenniser la participation de manière régulière, un rendez-vous mensuel a été organisé , le Café Cube, autour d’un événement à multiples ateliers : mini-conférence, performance artistique, projection de clips autoproduits, débat rhétorique en 7’… Les réactions on et off line, pendant et après l’événement permettent d’enrichir et de stimuler le contenu éditorial. Le Rich media a ses Rich-porters.

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Proposer, c’est aussi articuler son action autour d’un projet double:

changer et faire société.

#4

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2 objectifs majeurs ���autour du projet

Changer Faire société

•  Sens de l’activité •  Relations entre

personnes •  Répartition, rétribution

•  Mettre en contact •  Faire progresser •  Inspirer •  Organiser (projets, équipes,

ressources, connaissances)

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Rich Idea n°4 : C.P.T.

Créée en 2005 à l'initiative de SFR, l'association Passeport Avenir est née d'une conviction : les entreprises ont un rôle à jouer pour changer la difficulté d'accéder à un diplôme d'ingénieur pour des populations défavorisées. Les étudiants intéressés par la filière télécom peuvent être parrainés pendant leurs études et après lors de leur entrée par des salariés qui le souhaitent. Se construit alors une relation de parrainage autour de l’emploi et de l’insertion sociale, grâce au mécénat de compétences et de l’innovation sociale dans un registre liée à l’apprentissage professionnel mais aussi social et culturel.

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Fédérer c’est aussi organiser du resourcement au cœur de sa

communauté.

#5

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Une culture en miroir

Pour fonctionner ces communautés ont besoin de systèmes culturels reposant sur :

q  Une nécessité de rendez-vous régulier

q  La possibilité de partage de connaissances, d’expériences, de valeurs communes

q  La mise en avant de réussites de membres au service de la communauté

q  Des miroirs autour de l’aventure commune

q  Des logiques de don-contre don

q  Des possibilités de mises en contact

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Rich Idea n°5 : la culture

Zappos, entreprise de vente de chaussures par internet, investit massivement dans sa culture d’entreprise. La culture est considéré comme l’actif le plus important de l’entreprise, rachetée 1 Md d’€ en 2009 par Amazon. Ø  Parcours d'initiation culturelle - 1 mois au début Ø  Quizz portraits : une tête à attribuer chaque matin sur la

session de son ordinateur Ø  Une fête régulière (thématiques spontanées ex: "Bald and blue") Ø  Culture boom annuel + Week reports réalisées par les salariés Ø  Organisation de la visite réservée aux clients Ø  Co-construction du décor de chaque étage Ø  "Goofing off" entre employés et managers sur 10% du temps Ø  Bibliothèque interne Ø  Formations dédiées au développement personnel

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Inspirer c’est créer un hub social qui permet de réaliser des projets

et de grandir, seul et ensemble.

#6

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Le hub de projets

Brand Outputs

Projet

Input 1

Input 2

Input 3 Input 4

Inputs

Output 1 Output 2

Output 3

Comment je peux participer ? Quel progrès j’en retire ?

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Le hub de projets

Brand Outputs

Obama « le changement est possible vers une société des possibles et du

pacifié »

Collecter des fonds Produire

du contenu media

Convaincre ses voisins et proches

Organiser des

« partys » de

soutien

Inputs

Avoir son ¼h de gloire

Obtenir une meilleure

égalité raciale

Vivre dans une

communauté pacifiée

Comment je peux participer ? Quel progrès j’en retire ?

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Un hub au service ���du sens et de l’histoire

•  Permettre de se construire dans le temps et la diversité de sa nature humaine.

•  Permettre de fluidifier l’accès à l’écosystème de marque : proposer une diversité d’inputs

•  Permettre de stimuler la participation à des expériences marquantes ou la réalisation d’étapes clés dans sa construction

•  Regrouper ces éléments au sein d’un hub qui fait à la fois sens (meilleure visibilité de l’agrégat) et histoire (récit personnel de son aventure et de ses perspectives).

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En résumé…

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Ce qu’on attend d’une ���« social brand »

•  Précise: entrer en résonance avec les aspirations du moment

•  Puissante : créer des effets de levier

•  Positive : créer un climat favorable

•  Modèle: s’appliquer ses règles à soi

•  Collective : fédérer

•  Historique : se synchroniser aux temps forts de la société

•  Résiliente : évoluer en même temps que la société et se remettre de ses échecs

•  Su r p renan te : s t imu l e r e t développer de l’étonnement

•  Nourrissante : irriguer dans la durée et la d iver s i té pour construire

•  Educative : apprendre à apprendre

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Le hub de projets

Brand Outputs

Projet

Input 1

Input 2

Input 3 Input 4

Inputs

Output 1 Output 2

Output 3

Comment je peux participer ? Quel progrès j’en retire ?

Insights Insights

Change

Faire société

Change

Faire société

Culture miroir

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Pour aller plus loin : ���www.george-bailey.com