DIRECTION GÉNÉRALE DES POLITIQUES INTERNES©partement thématique A: Politiques économiques et...

DIRECTION GNRALE DES POLITIQUES INTERNES

DPARTEMENT THMATIQUE A: POLITIQUES CONOMIQUES ET

SCIENTIFIQUES

L'INFORMATIQUE EN NUAGE

TUDE

Rsum

L'informatique en nuage est un nouveau modle informatique qui pourrait apporter des avantages considrables aux particuliers, aux entreprises et aux administrations mais qui prsente galement de nouveaux risques et dfis. Cette tude fournit une prsentation gnrale de l'informatique en nuage et explique comment elle s'articule tant avec les objectifs du march unique numrique de l'Union europenne qu'avec la protection des consommateurs. Elle montre que l'informatique en nuage pourrait donner lieu des conomies et faciliter la prestation de services en ligne innovants. Cette tude relve toutefois la varit d'obstacles qui freinent l'adoption de ce modle. Elle conclut que pour saisir les avantages de l'informatique en nuage, les dcideurs politiques de l'Union europenne doivent en priorit s'atteler combler les lacunes lgislatives, amliorer les conditions d'utilisation, rpondre aux proccupations des parties prenantes concernant la scurit, encourager les initiatives du secteur public dans le domaine de l'informatique en nuage et promouvoir la poursuite des travaux de recherche et de dveloppement en la matire.

IP/A/IMCO/ST/2011-18 Mai 2012 PE 475.104 FR

Ce document a t demand par la commission du march intrieur et de la protection des consommateurs du Parlement europen.

AUTEUR(S)

Civic Consulting Potsdamer Str. 150 DE-10783 Berlin

M. Frank Alleweldt et Mme Senda Kara (directeurs) Anna Fielder (auteure principale et coordinatrice)

Ian Brown (coauteur)

Verena Weber (relectrice)

Nicholas McSpedden-Brown (chercheur)

ADMINISTRATEUR RESPONSABLE

Mariusz Maciejewski Dpartement thmatique des politiques conomiques et scientifiques Parlement europen B-1047 Bruxelles Courrier lectronique: [email protected]

VERSION(S) LINGUISTIQUE(S)

Original: EN

PROPOS DE L'DITEUR

Pour contacter le dpartement thmatique ou vous abonner son bulletin d'information, veuillez crire l'adresse suivante: [email protected]

Manuscrit achev en avril 2012. Bruxelles, Union europenne, 2012.

Ce document est disponible sur Internet l'adresse suivante: http://www.europarl.europa.eu/studies

CLAUSE DE NON-RESPONSABILIT

Les opinions exprimes dans le prsent document sont celles de l'auteur et ne refltent pas ncessairement la position officielle du Parlement europen.

Reproduction et traduction autorises, sauf des fins commerciales, moyennant mention de la source, information pralable de l'diteur et transmission d'un exemplaire celui-ci.

mailto:[email protected]:[email protected]://www.europarl.europa.eu/studies

TABLE DES MATIRES

GLOSSAIRE 5

RSUM 9

INTRODUCTION 14

1. PRSENTATION DE L'INFORMATIQUE EN NUAGE 16

1.1. Qu'est-ce que l'informatique en nuage? 17

1.1.1. Dfinition de l'informatique en nuage 17

1.1.2. Fonctionnement de l'informatique en nuage 20

1.1.3. Les diffrents types de nuages 20

1.1.4. Classification des services d'informatique en nuage 21

1.1.5. Situation gographique des centres de donnes 23

1.2. Modles d'utilisation des "nuages" 24

2. UTILISATION ET AVANTAGES POTENTIELS DE L'INFORMATIQUE EN NUAGE 38

2.1. Utilisation actuelle de l'informatique en nuage et avantages potentiels pour les particuliers 39

2.2. Utilisation actuelle de l'informatique en nuage et avantages potentiels pour les entreprises 43

2.3. Utilisation actuelle de l'informatique en nuage et avantages potentiels pour les autorits publiques 48

3. LES RISQUES LIS L'INFORMATIQUE EN NUAGE 56

3.1. Les proccupations des consommateurs et des PME 58

3.2. La scurit et la protection des donnes, et la gestion du risque 60

3.2.1. La transparence des dispositions des fournisseurs en matire de scurit des donnes 63

3.2.2. Les approches visant remdier aux vulnrabilits en matire de scurit des donnes 71

3.2.3. La confidentialit questions juridiques 74

3.2.4. L'accs aux donnes par les services rpressifs 77

4. DFIS LIS LA MISE EN PLACE D'UN MARCH UNIQUE NUMRIQUE 80

4.1. Fragmentation du march, incertitudes en matire de comptences et vides juridiques 81

4.1.1. Fragmentation du march intrieur 81

4.1.2. Incertitudes en matire de comptences et consquences sur la

fragmentation du march 83

4.1.3. Lacunes de la lgislation applicable 84

4.2. Contrats des fournisseurs 86

4.3. Interoprabilit, normes et portabilit des donnes 89

PE 475.104 3

Dpartement thmatique A: Politiques conomiques et scientifiques

5. L'AVENIR DE L'INFORMATIQUE EN NUAGE 92

5.1. Tendances de l'volution de l'informatique en nuage 93

5.2. Obstacles surmonter 94

5.2.1. Coopration entre les tats membres en matire d'informatique en

nuage 95

5.2.2. Connectivit 97

5.2.3. La protection des consommateurs et le march unique 97

5.3. Avantages venir l'chelle de l'UE 98

5.3.1. Consquences environnementales de l'informatique en nuage 99

5.3.2. Services en nuage venir pour le march unique 99

6. CONCLUSIONS ET RECOMMANDATIONS 102

6.1. Conclusions 103

6.2. Recommandations en vue d'actions ventuelles 105

6.2.1. Combler les lacunes lgislatives 106

6.2.2. Amliorer les conditions d'utilisation pour tous les utilisateurs 107

6.2.3. Rpondre aux proccupations des parties intresses en matire de

scurit 107

6.2.4. Favoriser le nuage du secteur public 108

6.2.5. Nouveaux travaux de recherche et de dveloppement 109

ANNEXE 1 - BIBLIOGRAPHIE 110

ANNEXE 2 - LISTE DES ORGANISATIONS INTERVIEWES 115

ANNEXE 3 - METHODE DE CONTROLE DU SITE INTERNET DU FOURNISSEUR DE

SERVICES EN NUAGE 116

4 PE 475.104

L'informatique en nuage

GLOSSAIRE

Accord de niveau de service (ANS)

Authentification

Centre de donnes

Enfermement

Fdration

Fournisseur de services d'informatique en nuage

Informatique en nuage

Informatique flexible

Infrastructure en tant que service (Infrastructure as a Service ou IaaS)

Accord contractuel dans le cadre duquel un fournisseur de services dfinit le niveau de service, les responsabilits, les priorits et les garanties vis--vis de la disponibilit, des performances et d'autres aspects ayant trait au service.b

Vrification de l'identit ou des caractristiques d'un utilisateur, d'un processus ou d'un appareil, dans la plupart des cas comme condition pralable pour autoriser l'accs des ressources d'un systme d'information.a

Installation d'hbergement de systmes informatiques et de composants connexes tels que des systmes de tlcommunication et de stockage. En gnral, elle comprend des units d'alimentation redondantes ou de secours, des liaisons de communication de donnes redondantes, des systmes de rgulation de l'environnement (par exemple, climatisation, d'extinction d'incendie) et des dispositifs de scurit.c

Dpendance vis--vis d'un fournisseur de services d'informatique en nuage particulier et la difficult de changer de prestataire en raison de l'absence de normalisation des protocoles, des interfaces de programme d'application, des structures (schmas) de donnes et des modles de services.b

Gestion de la cohrence et des contrles d'accs lorsqu'au moins deux nuages indpendants rpartis sur deux sites gographiques partagent des donnes d'authentification, des fichiers, des ressources informatiques, des systmes de direction et de contrle, ou des accs des ressources de stockage.d

Entreprise qui fournit des services de stockage, d'application, d'infrastructure ou de plateforme fonds sur l'informatique en nuage d'autres organisations ou des particuliers selon un modle de tarification gnralement appliqu au forfait.b

Modle pratique, la demande et universel, permettant d'tablir un accs par le rseau un rservoir partag de ressources informatiques configurables (par exemple, rseaux, serveurs, stockage, applications et services) qui peuvent tre rapidement mobilises et mises disposition en minimisant les efforts de gestion et les contacts avec le fournisseur de services.a

Capacit fournir ou fermer, de manire dynamique, un accs des ressources de stockage, de mmoire ou de traitement pour rpondre aux pics d'utilisation sans tenir compte des procdures d'ingnierie et de planification de la capacit. Voir galement Service la demande.b

Service autorisant l'utilisateur fournir des ressources de traitement, de stockage, de rseaux et d'autres ressources informatiques fondamentales et dployer et excuter des logiciels de manire arbitraire, y compris des applications et des systmes d'exploitation. L'utilisateur ne gre ni ne contrle l'infrastructure d'informatique en nuage sous-jacente mais contrle les systmes d'exploitation, le stockage et les applications dployes et, dans certains cas, a un contrle limit de certains composants de rseaux (par exemple, les pare-feux htes).a

PE 475.104 5


Logiciel en tant que service (Software as a Service ou SaaS)

Modles de prestation de services/de tarification de l'informatique en nuage

Mutualisation des ressources

Normes en matire d'informatique en nuage

Nuage communautaire

Nuage hybride

Service autorisant l'utilisateur utiliser des applications d'un fournisseur excutes sur une infrastructure d'informatique en nuage. Ces applications sont accessibles partir de diffrents priphriques client par une interface telle qu'un navigateur web (par exemple, une messagerie lectronique sur l'internet). L'utilisateur ne gre ni ne contrle l'infrastructure d'informatique en nuage sous-jacente, y compris le rseau, les systmes d'exploitation, le stockage ou mme certaines fonctionnalits d'application, l'exception, dans certains cas, de paramtres limits de la configuration d'application qui lui sont propres.a

Modle de tarification la consommation: modle de tarification selon lequel le fournisseur de services tablit la facture de ses clients en fonction de la quantit de services utilise plutt qu'en fonction de la dure d'utilisation. Par exemple, un fournisseur de services de stockage dans le nuage peut tablir un tarif en fonction du volume d'informations stockes calcul en gigaoctets.

Modle de tarification par abonnement: modle de tarification selon lequel le client paie un forfait pour l'utilisation d'un service pendant une dure donne. Ce modle est rpandu pour l'utilisation de services logiciels.b

Mise en commun de ressources informatiques d'un fournisseur destines plusieurs utilisateurs selon un modle multirsidents pour affecter de manire dynamique diffrentes ressources virtuelles et physiques en fonction de la demande des utilisateurs. En gnral, l'utilisateur n'a aucun contrle sur le site exact de localisation de ces ressources ou n'en est pas tenu inform, mais il peut tre capable d'en indiquer l'emplacement un niveau de conceptualisation plus gnral (par exemple, le pays, le territoire ou le centre de donnes concerns). Ces ressources peuvent comprendre, entre autres, des composants de stockage, de traitement, de mmoire et de bande passante.a

Les normes en matire d'informatique en nuage correspondent une approche adopte d'un commun accord pour garantir l'interoprabilit, ce qui permet un utilisateur de transfrer ses outils, ses applications, ses images virtuelles et bien d'autres lments vers un autre environnement d'informatique en nuage et de les utiliser en appliquant des modifications mineures. La portabilit permet aux utilisateurs d'extraire une application ou une instance en cours d'excution sur l'installation d'un fournisseur et la dployer sur l'installation d'un autre fournisseur.b Voir galement Interoprabilit et Portabilit.

Nuage cr sur mesure et exploit par un groupe d'organisations ayant convenu de rgles communes en matire de scurit et de respect de la vie prive et d'autres rgles relatives ce nuage. La demande dpend, entre autres facteurs, de la taille et du nombre d'organisations, ce qui dtermine galement les conomies de cots potentielles.b

Nuage combinant un nuage public et un nuage priv, avec des applications et des donnes sensibles dans un nuage priv et des systmes et des processus dont la nature est plus gnrale dans un nuage public. Ces nuages sont souvent lis par une technologie exclusive ou normalise qui permet la portabilit des applications et des donnes.g Voir galement Nuage priv et Nuage public.

6 PE 475.104


Nuage personnel Serveur de petite taille sur le rseau d'un particulier ou d'une petite entreprise accessible par internet. Conus pour stocker ou partager du contenu personnel, ces nuages permettent de lire des contenus audio et vido par la diffusion en flux sur l'internet partir d'un ordinateur individuel connect l'internet et souvent partir de la majorit des tlphones intelligents. Le fonctionnement des nuages personnels est similaire celui des nuages privs installs dans une entreprise et leur principale caractristique est leur facilit d'installation par les utilisateurs moyens d'ordinateur individuel.e

Nuage priv Nuage exclusivement exploit par une organisation. Il peut tre gr par l'organisation ou par un tiers et peut tre implant sur site ou hors site.a

Nuage public Nuage mis la disposition du grand public ou d'un grand groupe industriel et appartenant un fournisseur de services d'informatique en nuage.a

Plateforme en Service autorisant l'utilisateur dployer sur l'infrastructure d'informatique tant que service en nuage des applications qu'il a cres lui-mme ou qu'il a achetes et qui (Platform as a ont t cres l'aide de langages de programmation et d'outils pris en Service ou PaaS) charge par le fournisseur concern. L'utilisateur ne gre ni ne contrle

l'infrastructure d'informatique en nuage sous-jacente, y compris le rseau, les serveurs, les systmes d'exploitation ou le stockage, mais contrle les applications dployes et, dans certains cas, les configurations de l'environnement hbergeant des applications.a

Portabilit Capacit de transfrer des applications et des donnes d'un fournisseur de services d'informatique en nuage un autre.b Voir galement Enfermement.

Respect de la vie Comprhension de la notion de "respect de la vie prive" selon laquelle le prive ds la respect de la vie prive et la protection des donnes sont intgrs tout au conception long du cycle de vie des technologies, ds les premires tapes de la

conception jusqu' leur limination, en passant par leur dploiement et leur utilisation.h

Scurit Ce terme fait rfrence la scurit des informations, c'est--dire la protection des informations et des systmes d'information contre des accs, des utilisations, des divulgations, des interruptions, des modifications ou des destructions non autorises pour garantir:

A) l'intgrit, c'est--dire la prservation des informations contre les modifications ou les destructions intempestives et la vrification de la non-rpudiation et de l'authenticit des informations;

B) la confidentialit, c'est--dire la prservation des restrictions d'accs et des divulgations d'informations autorises, y compris l'utilisation de moyens de protection des informations exclusives et de la vie prive;

C) la disponibilit, c'est--dire l'accs fiable et en temps voulu aux informations et l'utilisation desdites informations.f

PE 475.104 7


Service la demande

Modle d'acquisition de services d'informatique en nuage par un client en fonction de ses besoins. Par exemple, les clients peuvent, s'ils le souhaitent, utiliser des serveurs supplmentaires pendant la dure d'un projet et y mettre un terme une fois le projet termin.b

Stockage dans un nuage

Service qui permet aux utilisateurs de sauvegarder des donnes en les transfrant par internet ou un autre rseau vers un systme de stockage externe gr par un tiers.b

Virtualisation Cration d'une version virtuelle d'une plateforme matrielle, d'un systme d'exploitation, d'un dispositif de stockage ou de ressources de rseau. En gnral, la virtualisation permet de centraliser des tches administratives et d'amliorer, dans le mme temps, l'extensibilit et les charges de travail.c

Sources:

a) US National Institute for Standards and Technology (NIST) b) http://cloudtimes.org/glossary/http://cloudtimes.org/glossary/ c) Wikipedia

d) Cisco

e) http://www.clubcloud.org/blog/-/blogs/your-guide-to-personal-cloud f) Titre III du US E-Government Act intitul Federal Information Security Management Act de 2002

g) Microsoft

h) Commission europenne, Une stratgie numrique pour l'Europe, EUC, 26.8.2010, COM(2010) 245 final/2.

8 PE 475.104

http://cloudtimes.org/glossary/http://cloudtimes.org/glossary/http://www.clubcloud.org/blog/-/blogs/your-guide-to-personal-cloud


RSUM

Contexte

Cette tude prsente les rsultats des travaux de recherche mens par Civic Consulting entre octobre 2011 et mars 2012. Sa finalit est de fournir, conformment aux termes de rfrence du Parlement europen, une prsentation gnrale de l'informatique en nuage et d'expliquer comment elle s'articule tant avec les objectifs du march unique numrique de l'Union europenne qu'avec la protection des consommateurs.

Qu'est-ce que l'informatique en nuage?

Selon la dfinition la plus communment admise de l'US National Institute for Standards and Technology (NIST), l'informatique en nuage est un modle pratique, la demande et universel, permettant d'tablir un accs par le rseau un rservoir partag de ressources informatiques configurables (par exemple, rseaux, serveurs, stockage, applications et services) qui peuvent tre rapidement mobilises et mises disposition en minimisant les efforts de gestion et les contacts avec le fournisseur de services.

Les effets conomiques les plus importants de l'informatique en nuage pourraient se traduire par des rductions de cots et un renforcement de la comptitivit des services informatiques auxquels peuvent accder les organisations publiques et prives, ainsi que des possibilits de crer de nouveaux services. En raison de l'accumulation de la demande, de l'achat group de matriel informatique et d'nergie et de la rduction des cots unitaires de la main-d'uvre, les fournisseurs de services d'informatique en nuage peuvent raliser des conomies importantes au niveau des cots d'exploitation et en faire bnficier leurs clients. Les entreprises peuvent utiliser les technologies de l'informatique en nuage pour fournir des technologies de l'information, ce qui optimise l'utilisation des quipements, augmente la flexibilit et la rapidit et rduit les dpenses en capital. Les technologies de l'informatique en nuage facilitent l'accs des particuliers aux informations et aux contenus en ligne et offrent une plus grande interactivit.

Les principales catgories de nuages sont les nuages publics, les nuages privs et les nuages hybrides, et les principaux types de services fournis par ces nuages sont les modles de logiciel en tant que service (SaaS), de plateforme en tant que service (PaaS) et d'infrastructure en tant que service (IaaS). Ces services d'informatique en nuage peuvent tre fournis partir de centres de donnes implants partout dans le monde, ce qui entranera des rpercussions politiques majeures.

PE 475.104 9


Utilisation et avantages potentiels de l'informatique en nuage

L'utilisation de l'informatique en nuage diffre en fonction des utilisateurs. Les particuliers utilisent en gnral cette technologie pour les services de messagerie lectronique, de stockage de fichiers, de partage de contenus et d'informations, de paiement et de diffusion en flux de musique et de vido. Les entreprises l'utilisent principalement pour les activits de bureautique de base, la collaboration, la gestion de projet et la cration d'applications personnalises. L'utilisation des administrations se rapproche en grande partie de celle des entreprises; en plus d'innover dans la qualit des services, elles proposent aux citoyens des services d'administration en ligne.

Selon les rsultats des sondages, les services de webmail sont les services les plus utiliss par la plupart des particuliers dans le domaine de l'informatique en nuage et les applications de partage en ligne de contenus sont un peu moins utilises. Les principaux avantages de l'informatique en nuage pour les utilisateurs sont le confort d'utilisation, la flexibilit, les cots moins levs, la facilit d'utilisation, la capacit de partager du contenu, l'accs plus ais aux informations et aux contenus en ligne, la maintenance et la mise jour automatiques ainsi que le renforcement potentiel de la scurit.

Les principaux avantages pour les entreprises sont la rduction des dpenses en capital pour les technologies de l'information et la possibilit d'adapter le niveau d'utilisation des ressources informatiques en fonction de leurs besoins, ce qui diminue les obstacles en matire d'accs, acclre les dlais de mise sur le march des nouveaux produits et contribue la cration de PME innovantes. Les entreprises peuvent galement collaborer plus efficacement grce aux services d'informatique en nuage de gestion de projet et de collaboration. De plus, les entreprises innovantes peuvent utiliser l'infrastructure des fournisseurs de services d'informatique en nuage pour concevoir des applications sur mesure et fournir des services et des produits originaux aux particuliers, d'autres entreprises et aux administrations.

Les administrations bnficient galement de rductions de cots identiques, mais peuvent galement tirer profit des technologies de l'informatique en nuage en renforant la qualit et l'innovation dans le domaine des services d'administration en ligne qu'ils fournissent aux citoyens et aux entreprises services qui pourraient rduire la charge administrative de ces citoyens et entreprises. Certaines administrations publiques l'chelle locale et nationale ont dj adopt ou prvoient d'adopter des services d'informatique en nuage et de plus en plus d'tats laborent des stratgies compltes en matire d'informatique en nuage.

10 PE 475.104


Risques lis l'informatique en nuage

Les plus grands obstacles lis l'adoption de l'informatique en nuage perus par les particuliers et les PME sont le manque de respect de la vie prive, la scurit des donnes, l'enfermement propritaire, l'absence de normalisation et les problmes de comptence en matire de droit applicable et d'accs aux donnes des fins rpressives.

En rgle gnrale, les risques potentiels en matire de scurit des donnes imputables l'informatique en nuage sont les suivants: augmentation des menaces en matire de confidentialit des donnes en raison du regroupement des donnes sur une infrastructure d'informatique en nuage commune, perte de contrle et de gouvernance des technologies de l'information par les organisations ayant recours aux services d'informatique en nuage et risque accru d'interception des donnes lors des procdures d'authentification et de transmission.

Dans la plupart des cas, les conditions gnrales des fournisseurs relatives la scurit des donnes manquent de transparence, du fait notamment de l'absence de dispositions garantissant l'intgrit des donnes (le tout associ des clauses contractuelles de non-responsabilit), de la carence normative en termes de scurit et de contrle des donnes ainsi que de la publication d'informations incompltes et imprcises sur la scurit et le respect de la vie prive sur les sites internet des fournisseurs de services d'informatique en nuage.

Il existe de multiples approches pour faire face ces points faibles, par exemple l'application de diffrents niveaux de scurit en fonction de la sensibilit des donnes ou l'utilisation d'un "nuage priv" gr par l'organisation elle-mme ou par un fournisseur. Il serait galement possible de proposer des garanties supplmentaires concernant la scurit des donnes en recourant une forme de systmes d'audit et de certification des fournisseurs de services d'informatique en nuage.

Les principales difficults juridiques en matire de respect de la vie prive portent sur l'existence d'ambiguts quant au rle du fournisseur de services d'informatique en nuage, les incertitudes concernant l'applicabilit du droit de l'Union europenne, la ncessit de renforcer la protection des donnes, les incertitudes lies aux dispositions lgislatives rgissant les transferts internationaux de donnes et l'absence d'universalit de la lgislation en matire de protection des donnes.

Les utilisateurs respectueux des lois qui stockent des donnes sur un nuage titre personnel ou professionnel peuvent trs bien faire l'objet d'injonctions de divulgation d'informations, et ce sans pravis, puisque les autorits peuvent saisir des serveurs ou des ordinateurs contenant des informations personnelles de personnes coupables ou innocentes dans les nuages publics ou partags, une situation aggrave par l'absence de normes rgissant les "limites" de divulgation des fournisseurs.

PE 475.104 11


Problmes lis la cration d'un march unique numrique

La fragmentation du march unique numrique en fonction des frontires gographiques en raison de l'existence de cadres juridiques diffrents risque de restreindre ou de ralentir le dveloppement de services europens fonds sur l'informatique en nuage, par exemple les services dpendant des droits de proprit intellectuelle (musiques, films, livres).

Les droits et les devoirs dans le nuage ne sont pas encore clairs en raison du manque de transparence ou des difficults lies l'accs certaines informations, des problmes contractuels, des aspects complexes de nombreuses juridictions ou des changements de juridiction en fonction de la matire juridique (protection des donnes, contrats, protection des consommateurs ou droit pnal). Il existe galement des lacunes dans la lgislation applicable dans le domaine de l'informatique en nuage.

Les contrats des fournisseurs de services d'informatique en nuage comprennent souvent des clauses de non-responsabilit et des clauses illgales ou inappropries et bien souvent, certaines informations fondamentales comme l'emplacement des centres de donnes, font dfaut. Les contrats de service proposs aux PME manquent notamment de flexibilit et offrent peu de possibilits de ngociation. Dans leur majorit, les parties prenantes interroges conviennent qu'il est ncessaire de normaliser les contrats en incluant des exigences particulires en matire de sret, de scurit et de fiabilit.

On constate une hausse importante des activits de normalisation des services d'informatique en nuage. Pourtant, mme si l'interoprabilit des services d'informatique en nuage pourrait tre extrmement avantageuse pour les utilisateurs, le soutien en faveur de normes d'interoprabilit par l'industrie est mitig, certains acteurs craignant qu'une normalisation prcoce freine l'innovation.

L'avenir de l'informatique en nuage

Il est difficile de dterminer si les types de services d'informatique en nuage vont profondment voluer court terme. Cependant, il est probable que leur disponibilit et leur capacit continuent d'augmenter, puisque les conomies d'chelle favorisent le recours des centres de donnes toujours plus grands, ce qui entranera une migration vers des sites o le cot de l'nergie est moindre.

Alors que certains services pourraient bien migrer vers un nuage public en raison des conomies potentielles, d'autres resteront dans un environnement priv, car, dans de nombreux cas, le recours intelligent des solutions petite chelle est tout aussi efficace, voire plus efficace, que l'adoption de solutions grande chelle.

Les aspects tels que la scurit et le respect de la vie prive pourraient ralentir l'essor de l'informatique en nuage, car si les utilisateurs professionnels ou les autorits publiques ne font pas confiance aux nuages publics ou n'ont pas d'lments prouvant qu'ils sont fiables, ils pourraient ne pas adopter ce modle. Cependant, le manque de concurrence, principalement d l'interoprabilit insuffisante, pourrait tre l'un des obstacles majeurs surmonter pour dvelopper l'informatique en nuage.

12 PE 475.104


l'avenir, une difficult importante consistera dfinir les domaines possibles pour coordonner le dveloppement de l'informatique en nuage au niveau europen afin d'viter les doublons et le gaspillage. Cela supposerait de rsoudre les problmes majeurs en matire de normes pour garantir l'interoprabilit et de garantir une concurrence effective entre les fournisseurs, en s'attelant, par exemple, l'intgration verticale des fournisseurs de services ou en facilitant la passation de marchs publics ddis aux services d'informatique en nuage afin d'encourager l'arrive de nouveaux concurrents sur le march et de coordonner les initiatives europennes et nationales dans ce domaine.

La connectivit va devenir un aspect de plus en plus important puisque l'essor de l'utilisation des services d'informatique en nuage va entraner une plus grande dpendance des clients vis--vis des connexions large bande haut dbit (y compris des rseaux mobiles sans fil de quatrime gnration ou des autres technologies disponibles). ce titre, les dbits montants vont devenir un facteur important. L'accs aux services d'informatique en nuage l'aide d'appareils mobiles serait facilit par un accs l'internet dans toute l'Union europenne sans accords d'itinrance complexes ou coteux.

En raison des problmes de comptences, les consommateurs europens ont, en pratique, peu de voies de recours possibles vis--vis des fournisseurs de services d'informatique en nuage dans les autres pays. Il est ncessaire de fournir, l'avenir, des recours appropris dans le domaine des services aux consommateurs compte tenu du dsquilibre important dans le rapport de forces entre les consommateurs et les fournisseurs de services d'informatique en nuage.

PE 475.104 13


INTRODUCTION

Certains observateurs ont compar l'essor de l'informatique en nuage avec la rvolution industrielle car cette technologie offre des moyens de production de biens et de services grande chelle. Elle a mme t considre comme le "cinquime service public" (aprs l'eau, le gaz, l'lectricit et le tlphone). D'autres observateurs ont fait preuve de scepticisme son gard et estiment qu'il ne s'agit gure que d'un outil de marketing destin promouvoir de nouveaux modles d'organisation sans relle innovation technologique.

L'Union europenne a adopt une stratgie numrique ambitieuse l'horizon 2020 qui comprend plus de cent initiatives concrtes visant crer un march unique numrique europen comptitif et performant. L'informatique en nuage constitue ce titre une part importante de la stratgie de croissance globale de l'Union europenne. Dans le contexte de cette stratgie numrique, l'"informatique en nuage" est un modle technologique qui a pris de l'ampleur en raison de ses atouts macroconomiques potentiels, comme le soutien l'entre sur le march des petites entreprises en phase de dmarrage, ce qui favoriserait la cration d'applications en ligne innovantes et permettrait aux administrations de dpenser moins l'argent des contribuables pour la fourniture de TIC (technologies de l'information et de la communication). La Commission a retard la date de publication initiale d'une communication portant sur une stratgie d'informatique en nuage et sa publication est dsormais prvue pour l't 2012.

Cette tude prsente les rsultats des travaux de recherche mens par Civic Consulting entre octobre 2011 et mars 2012. Sa finalit est de fournir, conformment aux termes de rfrence du Parlement europen, une prsentation gnrale de l'informatique en nuage et d'expliquer comment elle s'articule tant avec les objectifs du march unique numrique de l'Union europenne qu'avec la protection des consommateurs. Plus particulirement, cette tude a pour but de rpondre aux questions suivantes: qu'est-ce que l'informatique en nuage et quels sont les avantages actuels et futurs

pour les particuliers, les entreprises et les administrations? quels sont les risques lis l'informatique en nuage pour ces parties prenantes ainsi

que les principaux dfis actuels et futurs vis--vis de la politique des consommateurs et du march intrieur?

quels sont les prochaines volutions en matire d'informatique en nuage, les avantages et les risques prvus?

quelles mesures peut-il tre ncessaire d'appliquer pour faire face aux risques et aux problmes relevs?

Pour rpondre correctement ces questions dans le peu de temps qui nous a t imparti, nous avons examin la documentation s'y rapportant en ciblant tout particulirement les travaux de recherche et les documents de politiques abordant les aspects europens, ainsi que les autres sources d'informations compte tenu de l'volution rapide de ce sujet. Nous avons galement ralis dix-huit entretiens structurs en personne ou par tlphone avec des fonctionnaires europens, des reprsentants de consommateurs, des administrations publiques nationales, des fournisseurs de services d'informatique en nuage et des reprsentants du secteur concern (pour connatre la liste des organisations, voir l'annexe 2). Les renseignements recueillis lors de ces entretiens ont t essentiels la comprhension de ce modle technologique complexe, de ses atouts et de ses limites.

14 PE 475.104


La persistance d'un dbat sur les caractristiques prcises de l'informatique en nuage et sa dfinition, savoir s'il s'agit d'un nouveau concept ou d'une technologie existante prsente sous une forme diffrente, constitue l'un des dfis relatifs au traitement des aspects de ce sujet. Certaines dfinitions sont tellement larges qu'elles couvrent l'internet dans son ensemble et tous les problmes politiques et les questions s'y rapportant. C'est pourquoi, nous avons adopt l'une des dfinitions faisant l'objet du plus large consensus, labore par l'US National Institute of Standardisation and Technology (NIST), et nous nous sommes appliqus nous concentrer sur les avantages et les risques propres ce modle technologique, en tenant compte de cette dfinition. Nanmoins, ce sujet vaste et complexe possde des points communs avec de nombreux domaines du march unique numrique de l'Union europenne, des questions de proprit intellectuelle en passant par le taux de pntration de la connexion large bande et l' "internet des objets", qui correspond l'volution suggre de l'internet en un rseau d'objets interconnects qui fonctionnent indpendamment.

Cette tude est structure de la faon suivante: la partie 2 se veut une prsentation de l'informatique en nuage et des rpercussions envisages, des principaux types de nuages et de ses principaux usages; la partie 3 expose de manire plus dtaille les diffrents usages des particuliers, des entreprises et des administrations, ainsi que les avantages qu'ils en tirent; la partie 4 propose une analyse des risques potentiels lis l'informatique en nuage pour toutes les parties prenantes; la partie 5 passe en revue les problmes qu'il reste rsoudre pour crer un march unique dans le domaine de l'informatique en nuage; la partie 6 prsente l'avenir de l'informatique en nuage et; la partie 7 qui, en guise de conclusion, adresse les principales recommandations politiques aux dcideurs politiques de l'Union europenne vis--vis du dveloppement de l'informatique en nuage en Europe.

PE 475.104 15


1. PRSENTATION DE L'INFORMATIQUE EN NUAGE

PRINCIPALES CONCLUSIONS

Selon la dfinition la plus communment admise de l'US National Institute for Standards and Technology (NIST), l'informatique en nuage est un modle pratique, la demande et universel, permettant d'tablir un accs par le rseau un rservoir partag de ressources informatiques configurables (par exemple, rseaux, serveurs, stockage, applications et services) qui peuvent tre rapidement mobilises et mises disposition en minimisant les efforts de gestion et les contacts avec le fournisseur de services.

Les effets conomiques les plus importants de l'informatique en nuage pourraient se traduire par des rductions de cots et un renforcement de la comptitivit des services informatiques auxquels peuvent accder les organisations publiques et prives, ainsi que par des possibilits de crer de nouveaux services. En raison de l'accumulation de la demande, de l'achat group de matriel informatique et d'nergie, ainsi que de la rduction des cots unitaires de la main-d'uvre, les fournisseurs de services d'informatique en nuage peuvent raliser des conomies importantes au niveau des cots d'exploitation et en faire bnficier leurs clients. Les entreprises peuvent utiliser les technologies de l'informatique en nuage pour fournir des services informatiques, ce qui optimise leur utilisation des quipements, augmente leur flexibilit et leur rapidit, et rduit leurs dpenses en capital. Les technologies de l'informatique en nuage facilitent l'accs des particuliers aux informations et aux contenus en ligne, de mme qu'elles offrent une plus grande interactivit.

Les principales catgories de nuages sont les nuages publics, les nuages privs et les nuages hybrides; les principaux types de services fournis par ces nuages sont le logiciel en tant que service (SaaS), la plateforme en tant que service (PaaS) et l'infrastructure en tant que service (IaaS). Ces services d'informatique en nuage peuvent tre fournis partir de centres de donnes implants partout dans le monde, ce qui entranera des rpercussions politiques majeures.

L'utilisation de l'informatique en nuage diffre en fonction des utilisateurs. Les particuliers utilisent en gnral cette technologie pour les services de messagerie lectronique, de stockage de fichiers, de partage de contenus et d'informations, de paiement et de diffusion en flux de musique et de vido. Les entreprises l'utilisent principalement pour les activits de bureautique de base, la collaboration, la gestion de projet et la cration d'applications personnalises. L'utilisation par les administrations se rapproche en grande partie de celle des entreprises; en plus d'innover dans la qualit des services, elles proposent aux citoyens des services d'administration en ligne.

Les parties suivantes offrent une prsentation de l'informatique en nuage. Dans un premier temps, nous nous interrogeons sur la dfinition de l'informatique en nuage, puis nous dcrivons les principales utilisations actuelles de cette technologie par les particuliers, les entreprises et les autorits publiques.

16 PE 475.104


1.1. Qu'est-ce que l'informatique en nuage?

1.1.1. Dfinition de l'informatique en nuage

L'"informatique en nuage" est un terme assez vague possdant diffrentes significations, qu'elles soient extrmement cibles ou plus larges jusqu' englober l'internet. L'US National Institute for Standards and Technology a fourni l'une des dfinitions les plus claires et les plus communment admises:

"L'informatique en nuage est un modle pratique, la demande et universel, permettant d'tablir un accs par le rseau un rservoir partag de ressources informatiques configurables (par exemple, rseaux, serveurs, stockage, applications et services) qui peuvent tre rapidement mobilises et mises disposition en minimisant les efforts de gestion et les contacts avec le fournisseur de services1."

L'une des organisations de consommateurs interroges a propos une dfinition axe sur les consommateurs:

"L'informatique en nuage correspond l'utilisation de services ou au stockage, non pas sur son ordinateur personnel mais ailleurs sur l'internet, ce qui signifie que ces donnes sont rparties sur l'internet et non pas dans un seul centre de donnes. En tant qu'utilisateur, vous ne savez pas o se trouvent vos donnes ou les services que vous utilisez. Par consquent, l'informatique en nuage, c'est Facebook, c'est le webmail, c'est le stockage en ligne et c'est l'utilisation de logiciels qui ne sont pas excuts sur son ordinateur mais sur l'internet."

Certains observateurs ont compar l'essor de l'informatique en nuage avec la rvolution industrielle car cette technologie offre des moyens de production grande chelle de certains biens et services. Elle a mme t considre comme le "cinquime service public" (aprs l'eau, le gaz, l'lectricit et le tlphone)2. Ces observateurs estiment que l'informatique en nuage va entraner un changement rvolutionnaire d'approche sur le plan de "la hausse de la productivit, de la cration d'emploi, de l'essor des activits et des atouts concurrentiels". L'informatique en nuage pourrait, selon ces observateurs, tre "l'une des solutions majeures pour relancer les conomies europennes et sortir de la crise conomique".3

1 NIST, Mell, P. et Grance, T., "The NIST Definition of Cloud Computing", 2011, p. 2, l'adresse suivante: http://csrc.nist.gov/publications/nistpubs/800-145/SP800-145.pdf.

2 Voir, par exemple, Price, M., "Pinning Down the Cloud", Wall Street Journal, 14 fvrier 2011 l'adresse suivante http://online.wsj.com/article/SB10001424052748704739504576067461795827534.html et Wyld, D. C., "Cloud Computing: Is it the Fifth Utility?", 2009 l'adresse suivante http://computersight.com/computers/cloud-computing-is-it-the-fifth-utility/.

3 Voir CEBR, The Cloud Dividend: Part One - The economic benefits of cloud computing to business and the wider EMEA economy France, Germany, Italy, Spain and the UK, 2010, consultable l'adresse http://uk.emc.com/collateral/microsites/2010/cloud-dividend/cloud-dividend-report.pdf.

PE 475.104 17

http://csrc.nist.gov/publications/nistpubs/800-145/SP800-145.pdfhttp://online.wsj.com/article/SB10001424052748704739504576067461795827534.htmlhttp://computersight.com/computers/cloud-computing-is-it-the-fifth-utility/http://uk.emc.com/collateral/microsites/2010/cloud-dividend/cloud-dividend-report.pdf


Paralllement, d'autres observateurs ont fait preuve de scepticisme l'gard du battage mdiatique autour du "nuage", voire l'gard de la technologie elle-mme, et estiment qu'il ne s'agit gure que d'un outil de marketing destin promouvoir de nouveaux modes d'organisation sans relle innovation technologique. Les propos de Larry Ellison, le PDG d'Oracle, ont souvent t cits et expriment sa frustration vis--vis de ce terme:

"Ce qui est intressant propos de l'informatique en nuage, c'est que ce concept a t redfini pour regrouper tout ce que nous faisons dj. Je ne vois pas ce que nous allons changer avec l'informatique en nuage en dehors de la terminologie employe dans certaines de nos publicits."4

Ce scepticisme est apparu dans la prise de position de l'une des personnes que nous avons interroges, un fonctionnaire europen qui a annonc que "la bulle allait bientt exploser", avant d'ajouter: "C'est un retour vers le futur. Nous revenons aux macroordinateurs avec des terminaux VT100 de l'autre ct. Lors de la seconde moiti des annes 90, ils voulaient lancer le Network Computing, ce qui a abouti un fiasco. [] C'est un outil de marketing la mode et je pense qu'il est utilis tort et travers. C'est pourquoi je pense que la bulle va exploser."

En dpit de ces dsaccords, il existe un consensus autour duquel la majorit des parties prenantes s'accorde dire que ce "nuage" informatique de ressources distance constitue un nouveau modle de fourniture de services informatiques et non une nouvelle technologie5, mme si les volutions techniques incessantes amliorent l'efficacit et la scurit de ces systmes. De nombreux travaux de recherche et de dveloppement relatifs l'informatique en nuage sont mens par des entreprises et des universits europennes et sont financs au titre du septime programme-cadre de l'Union europenne6.

D'aprs les estimations de l'International Data Corporation (IDC), le march mondial des services d'informatique en nuage atteindra 44,2 milliards de dollars (34 milliards d'euros) en 2013 et le march europen reprsentera un peu plus de 6 milliards d'euros7. De nombreux fournisseurs sont implants aux tats-Unis, notamment les gants de l'informatique tels que Google, Microsoft et Amazon. On compte parmi les fournisseurs europens de services d'informatique en nuage Cloud4Com en Rpublique tchque, City Cloud en Sude, ainsi que MESH et Zimory en Allemagne. Un reprsentant de l'industrie a rcemment prcis lors d'une confrence que les fournisseurs implants en Amrique du Nord possdent les plus grandes parts de march (56 %) par rapport aux fournisseurs d'Europe occidentale (25 %). Cet cart devrait diminuer d'ici 2014 (50 % et 29 % respectivement)8.

Grce l'architecture d'informatique en nuage, le nombre de centres de donnes des grandes organisations pourrait diminuer. La figure 1 ci-dessous illustre les progrs accomplis par IBM en matire de regroupement de ses centres de donnes dans une architecture d'informatique en nuage par rapport ceux du gouvernement fdral amricain.

4 Ellison L., discours lors de l'Oracle OpenWorld 2008, 25 septembre 2008. 5 ENISA, Catteddu, D. et Hogben, G. (d.), "Cloud Computing: Benefits, risks and recommendations for

information security", 2009, p. 4. 6 Voir, par exemple, le thme Infrastructures et architectures de services et de logiciels des travaux de

recherche relatifs aux TIC l'adresse http://cordis.europa.eu/fp7/ict/ssai/. 7 IDC, Gens, F., Mahowald, R. P. et Villars, R. L., IDC Cloud Computing 2010 - An IDC Update, 2009,

rf TB20090929; IDC, Bradshaw, D., Western European Software-as-a-Service Forecast, 2009-2013, 2009, rf LT02R9, 2009. Il convient de faire observer que ce chiffre fait uniquement rfrence aux services bass sur le nuage de logiciel en tant que service en Europe.

8 Moiss Navarro Marn, Directeur des services et de la stratgie d'informatique en nuage chez Telefnica, Assemble de l'agenda numrique, rapport de l'atelier 18: "Towards a Cloud Computing Strategy for Europe: Matching Supply and Demand", 2011, p. 5.

18 PE 475.104

http://cordis.europa.eu/fp7/ict/ssai/


Figure 1: rationalisation des centres de donnes d'IBM et extension des centres de donnes du gouvernement fdral amricain

Source: Renda, S., "US Cloud First Policy Insights", atelier portant sur les normes dans le nuage de la CE et de l'ETSI, 2011.

De plus, un intrt significatif sur le plan conomique de l'informatique en nuage pourrait se concrtiser par les rductions de cots et la comptitivit accrue des services informatiques accessibles d'autres organisations publiques et prives. En effet, les fournisseurs d'informatique en nuage peuvent raliser des conomies importantes au niveau des cots d'exploitation et en faire bnficier leurs clients. Ils peuvent rduire leurs cots nergtiques en implantant leurs centres de donnes dans les rgions o l'lectricit est bon march, accordant d'importantes remises lors des achats groups. Ils peuvent galement automatiser davantage l'administration des systmes en faisant appel aux mmes effectifs techniques pour prendre en charge un nombre plus lev de serveurs, de mme qu'ils peuvent normaliser l'acquisition de leurs systmes en choisissant un nombre limit de plateformes matrielles et logicielles pour obtenir des remises sur quantit9. Les entreprises peuvent utiliser l'informatique en nuage pour la fourniture de services informatiques et, selon les propos d'un fonctionnaire europen que nous avons interrog, elles "peuvent ainsi optimiser leur utilisation des quipements, gagner en flexibilit et en rapidit et rduire leurs dpenses, pour voir augmenter [ la place] leurs dpenses d'exploitation, dont le montant reste abordable". Un reprsentant d'une organisation de consommateurs a soulign les nombreux avantages potentiels pour les particuliers car "le nuage facilite l'accs aux informations et amliore leur interactivit [et inclut] des conomies de cots pour les contribuables et les consommateurs".

La partie 4 ci-dessous offre une description plus dtaille des avantages potentiels de l'informatique en nuage et des risques et des dfis s'y rapportant.

Microsoft, Harms, R. et Yamartino, M., "The Economics of the Cloud", livre blanc de Microsoft, 2010, p. 3.

PE 475.104 19

9


1.1.2. Fonctionnement de l'informatique en nuage

Le nuage est un modle issu de l'infrastructure informatique mondiale dveloppe par de grandes entreprises comme Google, Amazon, Microsoft et eBay, qui l'utilisaient initialement dans le cadre de leurs propres activits. la suite de l'tablissement de centres de donnes de grande taille dans plusieurs pays dots de connexions trs haut dbit l'internet mondial, ces entreprises ont dcel une source de revenus potentiels consistant fournir d'autres entreprises leurs services informatiques et leurs capacits de stockage de donnes excdentaires. Certains de ces centres de donnes peuvent accueillir jusqu' 100 000 serveurs.

Chacun de ces serveurs informatiques excute un systme d'exploitation qui est capable de mettre plusieurs environnements "virtualiss" disposition de clients, qui peuvent y excuter leurs propres applications logicielles sans perturber l'excution simultane d'autres programmes sur le mme serveur. Certaines entreprises comme IBM, HP et Citrix commercialisent des systmes qui grent de faon efficace ce processus de virtualisation et qui offrent des fonctionnalits supplmentaires garantissant la fiabilit et la scurit. Par exemple, dans les systmes "CloudSystem Matrix d'HP", les programmes sont automatiquement transfrs vers une machine qui peut les prendre en charge lorsqu'une autre machine tombe en panne10. Les centres de donnes peuvent galement stocker des donnes de clients sur demande. Les clients peuvent demander tout moment des ressources informatiques et de stockage en fonction de leurs besoins, sur la base d'un paiement l'usage.

1.1.3. Les diffrents types de nuages

Les services d'informatique en nuage les plus connus sont les "nuages publics", qui sont fonds sur des rseaux mondiaux de centres de donnes offrant des services bass sur un modle de paiement l'usage et destins au grand public ou un grand groupe industriel. Grce l'accumulation de la demande, l'achat group de matriel informatique et d'nergie et la rduction des cots unitaires de la main-d'uvre, les conomies de cots les plus leves sont concentres ce stade. Les fournisseurs de services d'informatique en nuage offrent mme certains services gratuitement pour attirer des clients.

Les entreprises et les administrations peuvent concevoir leurs propres "nuages privs" partir de leur matriel informatique. Il s'agit souvent de la premire tape de transition des systmes informatiques existants vers des services d'informatique en nuage public. Mme si les nuages privs n'offrent en gnral pas autant de gains de cots que les nuages publics, ils peuvent tre adapts aux besoins de certaines organisations qui possdent des donnes sensibles qu'elles ne veulent pas transfrer hors de leurs systmes.

10 HP, "Transform data center economics and meet dynamic business needs: The business case for the HP CloudSystem Matrix", 2011, p. 9.

20 PE 475.104


Cette diffrence de cots notable entre les diffrents types de nuages est illustre par le modle de calcul des cots du nuage de Microsoft, qui rvle que les nuages privs sont extrmement coteux lorsqu'ils comptent moins de 100 serveurs puisqu'ils n'offrent aucun des avantages lis aux conomies d'chelle pour l'offre et la demande des nuages publics. Lorsqu'il abrite environ 1 000 serveurs, un nuage priv offre des avantages plus importants mme si l'on rapporte que ceux-ci restent toujours dix fois infrieurs par rapport aux services d'informatique en nuage public11. Les entreprises doivent galement investir pralablement dans les quipements matriels et logiciels ncessaires.

Le "nuage hybride" est une solution intermdiaire entre le nuage public et le nuage priv. Les ressources de calcul et de stockage sont partages entre le nuage public et les systmes privs. Cela permet de traiter les donnes plus sensibles en interne et les autres donnes sur des serveurs de nuage public moins coteux.

Le "nuage communautaire"12 est un autre type de nuage cr sur mesure et exploit par un groupe d'organisations ayant convenu de rgles communes de scurit et de respect de la vie prive et d'autres rgles relatives ce nuage. La demande et les conomies de cots potentielles dpendent, entre autres facteurs, de la taille et du nombre d'organisations concernes.

1.1.4. Classification des services d'informatique en nuage

Les systmes d'informatique en nuage sont en gnral classs par catgories de services. Les principaux types de services13 sont les suivants:

Stockage en tant que service ce service permet aux clients de stocker et de partager leurs donnes distance. Exemples: Dropbox, Box.net, Amazon Scalable Storage Service (S3), Iron Mountain, EMC Atmos Online, Google Cloud Storage et SQL Azure de Microsoft.

Logiciel en tant que service (SaaS) ce service offre un environnement de logiciel complet distance aux clients, par exemple, des applications de messagerie lectronique, de traitement de texte, de gestion des relations clients et bien d'autres types d'applications. Exemples: Google Docs, Calendar et Gmail, Zimbra, Spotify, Salesforce.com, Microsoft Office 365 et SAP Business by Design.

Plateforme en tant que service (PaaS) ce service permet aux dveloppeurs de logiciels de crer des applications sur mesure dans les nuages, en tirant profit de la capacit des nuages fournir automatiquement des ressources informatiques et de stockage supplmentaires lorsque cela est ncessaire. Exemples: IBM Websphere, Force.com, Springsource, Morphlabs, Google App Engine, Microsoft Windows Azure et Amazon Elastic Beanstalk.

Infrastructure en tant que service (IaaS) ce service permet aux dveloppeurs de logiciels de contrler directement les ressources informatiques et de stockage fournies par un nuage. Ce service offre davantage de flexibilit au prix d'une plus grande complexit pour tirer profit de l'ensemble des services bass sur le nuage. Exemples: Elastic Compute Cloud d'Amazon, Zimory, Elastichosts et vCloud Express de VMWare.

11 Microsoft, Harms, R. et Yamartino, M., "The Economics of the Cloud", livre blanc Microsoft, 2010, p. 16. 12 Pour plus d'informations sur les diffrents types de nuages, voir: Commission europenne, DG Socit de

l'information et mdias, Jeffery, K. & Neidecker-Lutz, B. (d.), "The Future of Cloud Computing: Opportunities for European Cloud Computing beyond 2010", 2010, p. 9-11.

13 Pour plus d'informations sur la classification des services bass sur le nuage, voir ibid, p. 9 11.

PE 475.104 21

http:Force.comhttp:Salesforce.com


Figure 2: valeur estime des diffrentes catgories de services d'informatique en nuage dans l'Union europenne (le stockage en tant que service est inclus dans la valeur totale de l'IaaS)

Source: Pierre Audoin Consultants, "PAC's Cloud Computing Worldwide by countries datamart 2012", 2011, reproduction autorise (les donnes entre 2012 et 2015 sont des donnes prvisionnelles).

Les fournisseurs d'infrastructure (les fournisseurs d'IaaS) constituent la base des services d'informatique en nuage. Les fournisseurs de services d'informatique en nuage public, comme Amazon, Google et Microsoft, sont souvent de grandes entreprises qui ont besoin de fonds importants pour mettre en place les centres de donnes et la connectivit mondiale ncessaires. Ces fournisseurs ont galement besoin d'une expertise matrielle et logicielle, de comptences approfondies en scurit et de ressources pour se protger contre les attaques physiques et lectroniques permanentes14. Des entreprises et des associations de plus petite taille peuvent, selon la taille, grer une infrastructure prive (y compris les nuages communautaires et hybrides "internes").

Les fournisseurs de plateforme (ou PaaS) ajoutent des "intergiciels" cette infrastructure pour faciliter les activits de programmation des dveloppeurs de logiciels. Ils facilitent notamment la monte en charge des logiciels et la gestion de la facturation clients. Les fournisseurs d'infrastructure proposent habituellement des offres de plateforme. IBM, Force.com et Facebook font partie des grandes entreprises spcialises dans les plateformes. Au vu de la complexit du dveloppement et de la gestion de ces plateformes, les plus grandes entreprises sont avantages par rapport aux PME en matire de fourniture de services de plateforme.

14 Armbrust, M., et alii, "Above the Clouds: A Berkeley View of Cloud Computing", 2009, p. 5.

22 PE 475.104

http:Force.com


Les dveloppeurs de logiciels (les fournisseurs de SaaS) peuvent tirer parti de l'infrastructure et des plateformes d'informatique en nuage pour crer des services qui sont en gnral directement accessibles pour les clients. Les plateformes en nuage devraient faciliter l'entre des petites entreprises sur ce march. On peut citer cet gard l'exemple de SlideShare, qui permet des millions d'utilisateurs de partager et de commenter des prsentations PowerPoint, et qui a dbut par l'utilisation de services en nuage par son couple fondateur.15. Les fournisseurs d'infrastructure et de plateforme proposent souvent des services dvelopps sur leurs propres nuages. On peut galement citer comme autres exemples Microsoft Office 365, Google Docs et le magasin de commerce lectronique d'Amazon. Concernant le potentiel d'intgration de services entre diffrents fournisseurs, Box.com est un exemple intressant puisqu'il offre ses clients la capacit de modifier des fichiers l'aide de Google Docs partir de son service de stockage en nuage. Box Innovation Network encourage d'autres fournisseurs de logiciels proposer des services supplmentaires sur sa plateforme de stockage et investit jusqu' 2 millions de dollars (1,6 million d'euros) dans des socits d'dition de logiciels pour soutenir sa croissance16.

En gnral, les utilisateurs accdent aux services d'informatique en nuage l'aide d'un navigateur web ou d'applications tlcharges sur leur ordinateur individuel, leur tablette lectronique ou leur tlphone intelligent.

1.1.5. Situation gographique des centres de donnes

Sur le plan politique, les rpercussions les plus importantes de l'informatique en nuage concernent l'implantation gographique des serveurs en nuage, qui peuvent tre tablis dans n'importe quelle partie du monde, l'intrieur ou en dehors de l'Union europenne. Les fournisseurs internationaux de services d'informatique en nuage veulent pouvoir transfrer et rpliquer de manire transparente des donnes entre leurs serveurs pour tirer profit des serveurs dont la charge de travail est moins leve dans les divers fuseaux horaires, profiter de l'accs des sources d'nergie bon march (notamment des fluctuations des ressources renouvelables), ainsi qu'amliorer les performances et la rsilience.

Toutefois, certains de leurs clients peuvent souhaiter la garantie de voir leurs donnes rester dans l'Union europenne, en particulier pour des raisons de scurit et de protection des donnes. Les principaux fournisseurs de services d'informatique en nuage possdent une infrastructure en Europe (par exemple, Microsoft Dublin et Amsterdam; Amazon Dublin; Rackspace Londres et Slough au Royaume-Uni17) et autorisent leurs clients acqurir des ressources d'informatique en nuage spcifiques l'Union europenne. Le projet franais Andromde est un exemple d'initiative dont le secteur d'activit gographique est encore plus restreint. Il sera financ par un partenariat public-priv entre l'tat franais et plusieurs entreprises de tlcommunications. Tous les serveurs d'Andromde seront implants en Europe, et Microsoft et Atos y participeront en proposant des services Office 365 hbergs en France18.

15 India Knowledge@Wharton, SlideShare's Rashmi Sinha: We Wanted to Reach Millions, 24 aot 2010, l'adresse suivante http://knowledge.wharton.upenn.edu/india/article.cfm?articleid=4515.

16 Yeh, C., Box Innovation Network: Innovation in Enterprise Software is Possible, 2011, l'adresse suivante http://blog.box.com/2011/11/box-innovation-network-innovation-in-enterprise-software-is-possible/.

17 Informations recueillies lors de nos entretiens. 18 Voir Telecompaper, France to form Andromede cloud computing Joint Venture in November, 2011,

l'adresse suivante http://www.telecompaper.com/news/france-to-form-andromede-cloud-computing-jv-innovember/; Telecompaper, Dassault Systemes pulls out of cloud project, 2011, l'adresse suivante http://www.telecompaper.com/news/dassault-systemes-pulls-out-of-andromede-cloud-project/.

PE 475.104 23

http://knowledge.wharton.upenn.edu/india/article.cfm?articleid=4515http://blog.box.com/2011/11/box-innovation-network-innovation-in-enterprise-software-is-possible/http://www.telecompaper.com/news/france-to-form-andromede-cloud-computing-jv-in-november/http://www.telecompaper.com/news/france-to-form-andromede-cloud-computing-jv-in-november/http://www.telecompaper.com/news/dassault-systemes-pulls-out-of-andromede-cloud-project/


1.2. Modles d'utilisation des "nuages" Les parties suivantes proposent quelques exemples d'utilisations actuelles de l'informatique en nuage selon la dfinition et les caractristiques particulires dcrites ci-dessus. Il faut savoir que le concept d'informatique en nuage est troitement li d'autres modles connexes traditionnellement dsigns sous le terme d'"internet du futur"19, et notamment au modle ddi la fourniture de services sur l'internet. Ds lors, ces deux expressions peuvent faire l'objet de confusions, par exemple en ce qui concerne la fourniture de services d'administration en ligne. Selon le rapport d'un groupe d'experts portant sur l'avenir de l'informatique en nuage et qui a t ralis la demande de la Commission europenne:

"On peut considrer que les nuages sont des outils qui permettent de mettre en place des fonctions avances de fourniture de services grande chelle. La fourniture de capacits de base destines la prestation de services a fait l'objet de nombreuses recherches. Par consquent, les capacits qui se superposent avec les fonctions du systme d'informatique en nuage peuvent facilement tre exploites dans le domaine des infrastructures d'informatique en nuage."20

Services d'informatique en nuage utiliss par les particuliers

L'informatique en nuage permet de proposer une vaste gamme de services au grand public. Les fournisseurs de services de paiement comme PayPal proposent des services de transaction pour raliser des paiements l'aide d'une application mobile depuis un tlphone intelligent21. Flickr, Picasa, YouTube et Facebook proposent des services de partage de photos et de vidos entre amis. Yahoo!, Microsoft et Google comptent des centaines de millions d'utilisateurs de leurs services de messagerie lectronique. Dropbox et Box.com proposent des services de stockage et de partage de fichiers. L'iCloud d'Apple inclut tous ces services ainsi qu'un service de stockage de musique permettant aux utilisateurs d'accder leur bibliothque musicale partir de n'importe lequel de leurs appareils.

D'aprs les rsultats des sondages, le webmail reste de loin l'application d'informatique en nuage la plus largement utilise22. D'autres applications d'usage courant comme YouTube, le grand site de stockage et de partage de vidos, ou les applications de partage de photos comme Picasa et Flickr existent dj depuis quelque temps et taient prsents bien avant que la terminologie de "nuage" ne devienne la mode. Les innovations les plus rcentes dans le domaine des applications de divertissement sont le site de partage et de diffusion en flux de musique Spotify, ainsi que le site de location de vidos Netflix. Ces services permettent au grand public d'accder de faon instantane de grandes bibliothques musicales et cinmatographiques.

19 L'"internet du futur" est une expression gnrale dsignant les travaux de recherche relatifs aux nouvelles architectures de l'internet. Cette expression fait rfrence un modle gnral englobant plusieurs activits et services en ligne, comme les activits commerciales, la cration et le partage de contenus, l'ducation, l'achat, la mise en rseau et la communication, et aux changements qu'il faudra mettre en uvre dans l'internet pour soutenir l'essor de ce modle.

20 Commission europenne, DG Socit de l'information et mdias, Jeffery, K. et Neidecker-Lutz, B. (d.), "The Future of Cloud Computing: Opportunities for European Cloud Computing beyond 2010", 2010, p. 16. Voir galement ce document pour plus d'informations concernant les concepts s'y rapportant tels que "l'internet des services" et "l'internet des objets".

21 Perez, J. C., PayPal to open app store for developers, IDG News Service, 2010, l'adresse suivante http://www.pcworld.com/businesscenter/article/190193/paypal_to_open_app_store_for_developers.html

22 Ipsos OTX MediaCT, "Head in the clouds? Cloud computing and consumers", Free year-round insights, Technology Edition #2, juin, 2011, l'adresse suivante http://www.ipsos.com/mediact/sites/ipsos.com.mediact/files/pdf/Head%20in%20the%20clouds.pdf. Ces donnes concernent uniquement les tats-Unis.

24 PE 475.104

http://www.pcworld.com/businesscenter/article/190193/paypal_to_open_app_store_for_developers.htmlhttp://www.ipsos.com/mediact/sites/ipsos.com.mediact/files/pdf/Head%20in%20the%20clouds.pdf


Certains observateurs, y compris des personnes que nous avons interroges, estiment que les sites de rseaux sociaux, notamment Facebook, sont bien des applications d'informatique en nuage alors que d'autres pensent le contraire23. Il importe peu de savoir si ces sites sont dfinis en tant que tel du point de vue de la politique des consommateurs. Selon l'un des fonctionnaires europens interrogs, Facebook est un nuage mais cette information est "uniquement pertinente pour les personnes qui grent l'infrastructure de Facebook. Pour l'utilisateur final, cette catgorisation n'a aucun intrt. Elle n'a d'intrt qu' partir du moment o ces services peuvent devenir plus accessibles. Mais les utilisateurs ne percevront jamais cela de cette manire."

Il existe d'autres services d'informatique en nuage plus traditionnels destins tant un usage priv que professionnel, comme les services de stockage, les logiciels de bureautique, les outils de collaboration autour de projets, les applications de sauvegarde de fichiers (Carbonite ou Basecamp), les services d'accs mobile interplateformes aux contenus (iCloud) et diverses innovations, par exemple, les applications de suivi de la circulation et de navigation. Ces services ne rencontrent pas tous un succs: par exemple, Google Health, un site de partage et de stockage de donnes personnelles de sant, a rcemment t ferm en raison du nombre insuffisant d'utilisateurs24.

Le tableau suivant propose des informations plus dtailles relatives des services d'informatique en nuage destins au grand public:

23 Voir galement, par exemple, "Is Facebook a cloud?" l'adresse suivante http://www.focus.com/questions/facebook-cloud/ pour en savoir plus sur le dsaccord d'experts en technologie.

24 Voir http://www.google.com/intl/en-GB/health/about.

PE 475.104 25

http://www.focus.com/questions/facebook-cloud/http://www.google.com/intl/en-GB/health/about


Tableau 1: exemples de services d'usage courant d'informatique en nuage oriente grand public

Site internet

Description des services sur le site internet

Exemples d'utilisation

Amazon Cloud Drive

https://www.am azon.com/cloudd rive/learnmore

Apple iCloud

http://www.icloud. com

Dropbox https://www.dro pbox.com

"Amazon Cloud Drive est votre disque dur personnel dans le nuage. Vous pouvez stocker votre musique, vos vidos, vos photos et vos documents sur les serveurs scuriss d'Amazon. Il suffit d'utiliser un navigateur web pour tlcharger vos fichiers partir d'un ordinateur et y accder." "Vous ne perdrez plus jamais vos fichiers la suite d'une panne de disque dur, du vol ou de la perte de votre ordinateur portable." "iCloud stocke vos musiques, photos, documents et autres, et les pousse sans fil vers tous vos appareils. Automatique, sans effort et transparent. a fonctionne, tout simplement." "iCloud stocke vos contenus de faon automatique et scurise, afin qu'ils soient toujours accessibles sur vos iPhone, iPad, iPod touch, Mac et PC. Il vous offre un accs instantan vos musiques, apps et dernires photos, entre autres, quel que soit l'appareil utilis. Et il actualise vos e-mails, contacts et calendriers sur tous vos appareils. Sans demander le moindre effort, ni la moindre synchronisation. Ni la moindre gestion. Ni rien du tout. En fait, iCloud se charge de tout." "Dropbox est un service gratuit qui permet chacun d'emporter partout ses documents, photos et vidos. Cela signifie que n'importe quel fichier enregistr dans votre Dropbox sera automatiquement enregistr sur tous vos ordinateurs, tlphones et mme sur le site Internet de Dropbox. Dropbox facilite le partage de fichiers avec d'autres personnes, que vous soyez tudiant, professionnel, parent ou grand-parent. Mme si vous renversez accidentellement votre caf latte sur votre portable, pas d'inquitude! Vous pouvez vous dtendre en sachant que Dropbox vous couvre et qu'aucune de vos donnes ne sera perdue."

Stockage

Nuage orient "appareil", offrant un aperu du contenu stock dans le nuage sur les appareils de l'utilisateur.

Stockage

26 PE 475.104

https://www.amazon.com/clouddrive/learnmorehttps://www.amazon.com/clouddrive/learnmorehttps://www.amazon.com/clouddrive/learnmorehttp://www.icloud.com/http://www.icloud.com/https://www.dropbox.com/https://www.dropbox.com/

http://www.everno

te.com

http://www.google.com/apps/intl/en/business/index.html

http://explore.live.com/skydrivehttp://explore.live.com/windows-live-mesh

https://spideroak.com


Site internet



Evernote "Evernote vous aide vous souvenir de tous les lments importants de votre vie quotidienne, en utilisant votre ordinateur, votre tlphone, votre bloc-notes lectronique ou le web. [] Avec Evernote, vos notes, vos raccourcis web, vos fichiers et vos images sont tous accessibles partir des appareils et des ordinateurs que vous utilisez. [] Partagez vos notes et collaborez sur des projets avec vos amis, vos collgues et vos camarades de classe."

Partage et prise de notes

Google Apps

mailto:[email protected].[GmailGoogle Apps propose aux utilisateurs les services suivants: "Crez une adresse e-mail personnalise comme : [email protected]. [Gmail]; Crez des sites Web et des wikis. [Google Sites]; Organisez votre emploi du temps et partagez des vnements. [Google Calendar]; Partagez des documents, des prsentations et des tableaux en ligne. [Google Docs]."

Nuage orient "applications" et ddi au stockage, la collaboration et au partage

Microsoft Skydrive/ Windows Live Mesh

" Stockez, organisez et tlchargez vos fichiers, photos et favoris sur les serveurs Windows Live et accdez-y partir de n'importe quel ordinateur quip d'une connexion Internet. Partagez vos photos et fichiers avec vos amis, collaborez sur des documents ou affichez vos photos et fichiers pour n'importe quel utilisateur sur le rseau Windows Live."

Stockage et partage

SpiderOak "SpiderOak est une solution simple, scurise, regroupe et gratuite de sauvegarde, de synchronisation, de partage, d'accs et de stockage en ligne." "SpiderOak offre une approche diffrente la sauvegarde de donnes en ligne en regroupant toute une gamme de services en un seul outil centralisant des services en ligne gratuits de sauvegarde, de synchronisation, de partage, d'accs distance et de stockage. Notre diffrence rside galement dans notre politique de respect de la vie prive puisque nous n'avons absolument pas connaissance de vos donnes. Grce la conception flexible de notre solution, vous pouvez grer vos donnes partir de n'importe quel systme d'exploitation (Mac, Windows et Linux) ou support (disques externes, volumes rseau, cls USB, etc.) uniquement l'aide d'un compte centralis."

Stockage et partage

PE 475.104 27

http://www.evernote.com/http://www.evernote.com/http://www.google.com/apps/intl/en/business/index.htmlhttp://www.google.com/apps/intl/en/business/index.htmlhttp://www.google.com/apps/intl/en/business/index.htmlhttp://www.google.com/apps/intl/en/business/index.htmlmailto:[email protected].%5BGmailmailto:[email protected].%5BGmailhttp://explore.live.com/skydrivehttp://explore.live.com/skydrivehttp://explore.live.com/windows-live-meshhttp://explore.live.com/windows-live-meshhttp://explore.live.com/windows-live-meshhttps://spideroak.com/https://spideroak.com/

http://www.spotify.com


Site internet



Spotify "Spotify est une nouvelle faon d'couter de la musique. Des millions de morceaux sont accessibles quand vous voulez. Recherchez un titre dans Spotify et dmarrez la lecture. Plusieurs versions de Spotify sont disponibles (PC, Mac, chane Hifi et tlphone portable). Vous pouvez galement partager de la musique en un clin d'il. Envoyez directement de la musique vos amis ou publiez des morceaux sur les rseaux sociaux."

Diffusion en flux et partage de musique

Waze http://www.waze.c om

"Waze est une application communautaire gratuite de circulation et de navigation. Lorsque vous tlchargez Waze, vous bnficiez non seulement de services de navigation gratuits mais vous devenez galement membre d'une communaut locale de conducteurs avec lesquels vous pourrez vous allier pour contourner les difficults de circulation, gagner du temps et amliorer les trajets quotidiens de tous."

Outil communau-taire de circulation et de navigation

Source: Civic Consulting a men des recherches sur l'internet en janvier 2012.

Services d'informatique en nuage utiliss par les entreprises

La plus large catgorie de produits professionnels d'informatique en nuage est sans doute la catgorie des suites logicielles de productivit reproduisant les logiciels d'ordinateurs (comme OpenOffice et Microsoft Office) qui sont utilises par les "travailleurs de l'information" dans les entreprises du monde entier. Ces suites comprennent gnralement des outils de traitement de texte, de feuilles de calcul, de messagerie lectronique, de gestion de calendrier et de prsentation. Microsoft a rcemment commercialis une version de sa suite bureautique pour le nuage (Office 365) et Google propose une version destine aux particuliers et une autre destine aux entreprises utilisant ses services Google Docs, Gmail et Google Calendar.

Il existe bien d'autres produits spcialiss d'informatique en nuage destins aux entreprises. Salesforce.com, l'un des produits phares, propose aux entreprises des outils de gestion des relations clients leur permettant de grer les quipes de ventes et l'intgralit des contacts avec leur clientle. l'aide de Basecamp et de Huddle, les quipes de projet au sein et entre diffrentes entreprises peuvent cooprer la planification d'activits, ainsi que partager et commenter des ressources de projet, tout comme des partenaires externes. Slideshare permet aux entreprises (et aux particuliers) de partager, de dcouvrir et de commenter des prsentations. SAP propose des services de suivi de la chane d'approvisionnement en nuage, reposant sur la technologie d'identification par radiofrquence (RFID).

Les entreprises de plus grande taille utilisent des services d'infrastructure et de plateformes d'informatique en nuage pour concevoir des applications sur mesure et externaliser leurs besoins en matire d'informatique et de stockage.

Le tableau ci-aprs offre un aperu de certains services en nuage destins aux entreprises.

28 PE 475.104

http://www.spotify.com/http://www.spotify.com/http://www.waze.com/http://www.waze.com/http:Salesforce.com

http://aws.amazon.com/ec2 http://aws.amazon.com/s3

http://basecamphq.com


Tableau 2: exemples de services d'usage courant d'informatique en nuage oriente entreprises

Site internet



"Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) est un service Web qui fournit une capacit de calcul redimensionnable dans le nuage. Il est conu pour faciliter l'accs aux ressources informatiques l'chelle du Web, pour les dveloppeurs. Amazon EC2 prsente un environnement informatique vraiment virtuel, vous permettant d'utiliser des interfaces de service Web pour lancer des instances avec une varit de systmes d'exploitation, de les charger avec votre environnement d'applications personnalises, de grer les autorisations d'accs votre rseau, et d'excuter votre image en utilisant autant ou aussi peu de systmes que vous le dsirez." "Amazon S3 est un service de stockage pour internet. Il est conu pour faciliter l'accs aux ressources informatiques l'chelle du Web, pour les dveloppeurs. Amazon S3 offre une interface simple de services Web utiliser pour stocker et rcuprer n'importe quelle quantit de donnes, tout moment, de n'importe o sur le Web."

Informatique et stockage

Amazon EC2/S3

Basecamp (37signals)

"Basecamp est l'application web la plus populaire dans le monde pour le stockage, la coordination et la gestion de projets, de tches, de discussions et de dcisions d'ordre professionnel. Si vous conservez tout sur Basecamp, tout le mon sera inform des dernires avances, tout le monde saura o trouver les informations et vous ne perdrez plus jamais rien." "La gestion de projets est avant tout une question de communication. Les projets se droulent sans encombre lorsque les intervenants discutent entre eux, abordent ouvertement les problmes et communiquent de faon claire. Basecamp simplifie ces changes."

Collaboration sur des projets

PE 475.104 29

http://aws.amazon.com/ec2/http://aws.amazon.com/ec2/http://aws.amazon.com/s3/http://aws.amazon.com/s3/http://basecamphq.com/

http://www.box.com

http://www.huddle.com/


Site Description des services Exemples internet sur le site internet d'utilisation

Box "Box propose des services de partage de contenu scuris et volutif que les utilisateurs et les professionnels de l'informatique apprcient et adoptent. Vous pouvez stocker l'intgralit de votre contenu en ligne afin d'y accder, de le grer et de le partager de partout." "Box offre tout ce dont vous avez besoin pour collaborer sur des contenus en ligne. Grce l'historique des versions, tous vos collaborateurs resteront la page. Centralisez vos changes, qu'il s'agisse de simples commentaires ou de discussions approfondies. Faites avancer vos projets en attribuant et en grant des tches concernant un fichier. Accdez une vue dtaille en temps rel de toutes les oprations relatives votre contenu."

Gestion de projets/contenu

Huddle (Ninian Solutions Limited)

"La collaboration dans le nuage... Partage de fichiers: partagez des fichiers travers le pare-feu avec vos collgues et vos partenaires; gestion de projets: collaborez et attribuez des tches pour que le travail soit effectu de manire efficiente et efficace; contacts: grce aux profils d'utilisateurs, vous pouvez contacter les personnes qui vous aideront dans votre projet."

Collaboration sur des projets

30 PE 475.104

http://www.box.com/http://www.huddle.com/

http://www.office365.com

http://www.salesforce.com


Site internet



Microsoft Office 365

"Retrouvez les outils traditionnels de productivit et de collaboration Microsoft dans le nuage. Tout le monde peut collaborer facilement grce un accs, en tous lieux, la messagerie lectronique, la confrence web, aux documents et aux calendriers." "Tous vos employs, qu'il s'agisse d'utilisateurs expriments ou occasionnels, peuvent accder en toute scurit aux mmes informations et outils Office. Ils peuvent tre productifs sur leur ordinateur, leur tlphone et leur navigateur, o qu'ils se trouvent. Office 365 assure une intgration troite des charges de travail dans le nuage et sur site, et permet de maximiser vos investissements actuels en matire de technologies, d'effectuer des dploiements votre propre rythme et de profiter des atouts du nuage d'une manire rentable pour votre entreprise."

Collaboration sur des documents Microsoft Office

"Salesforce.com est la socit d'informatique en nuage professionnelle qui est la base de la transition vers l'entreprise sociale, en facilitant la gestion des relations avec les clients et les employs comme jamais auparavant. Les solutions de gestion de la relation client (GRC) permettent aux entreprises de grer leurs relations avec leurs clients en s'appuyant sur les personnes, les procdures et les technologies."

Gestion de projets, gestion des relations clients

Salesforce. com

Source: Civic Consulting a men des recherches sur l'internet en janvier 2012.

Services d'informatique en nuage utiliss par les autorits publiques

Dans le cadre de leurs stratgies d'adoption de l'informatique en nuage, les autorits publiques utilisent, entre autres, les outils de gestion de projets et de productivit en nuage qui sont par ailleurs trs priss par les entreprises. Les administrations prvoient d'utiliser l'informatique en nuage pour rduire les cots de manire significative, mais galement pour amliorer la qualit et l'innovation des services fournis aux citoyens. Cet objectif figure dj dans de nombreuses initiatives publiques en ligne qui sont actuellement menes, mme s'il est rare que le nuage utilis soit implant dans l'Union europenne. Son utilisation augmente progressivement dans des domaines tels que les services de transport, les services de sant, l'enseignement et les marchs publics25. Cependant, la majorit des organismes du secteur public europen n'en sont qu'aux phases d'tude et de planification dans le domaine de l'informatique en nuage26.

25 Wyld, D. C., The Cloudy Future of Government IT: Cloud Computing and the Public Sector around the world", International Journal of Web & Semantic Technology (IJWesT), Vol. 1, n 1, 2010.

26 Redshift Research, "Adoption, Approaches & Attitudes: The Future of Cloud Computing in the Public and Private Sectors", 2011, p. 12. Cette tude porte sur l'adoption de l'informatique en nuage l'chelle mondiale et dmontre que la majorit des autorits publiques n'en sont qu' l'tape d'tude dans ce domaine. Voir galement http://www.informationweek.com/news/government/cloud-saas/229900072.

PE 475.104 31

http://www.office365.com/http://www.office365.com/http://www.salesforce.com/http://www.salesforce.com/http://www.informationweek.com/news/government/cloud-saas/229900072


Le tableau 3 propose quelques exemples d'utilisation actuelle de l'informatique en nuage dans le secteur public europen. Ces exemples montrent comment l'informatique en nuage peut tre utilise pour fournir des services aux particuliers et aux entreprises ou pour collaborer avec d'autres organismes publics. Le tableau 4 recense quelques exemples d'utilisation en Core du Sud et aux tats-Unis. Actuellement, ces pays sont relativement plus avancs dans l'utilisation systmatique de l'informatique en nuage dans le secteur public. Le programme fdral du gouvernement amricain portant sur les technologies de l'information comprend une stratgie intitule Cloud First (priorit l'informatique en nuage)27, et un portail ddi aux applications d'informatique en nuage pour le secteur public a t cr pour acclrer leur adoption28.

Ce portail permet aux autorits publiques d'acqurir des services en nuage (SaaS et IaaS) auprs de fournisseurs de services agrs. En Core du Sud, l'informatique en nuage fait partie du dveloppement stratgique d'un "environnement ubiquitaire" ou de l'informatique ubiquitaire (avec des solutions ubiquitaires pour l'urbanisme, l'habitat et l'apprentissage), une expression qui semble dsigner l'internet des objets29.

Dans les parties suivantes (3.3 et 4), l'utilisation de l'informatique en nuage par les administrations publiques et les obstacles lis son utilisation sont prsents de faon plus dtaille.

27 Voir http://www.cio.gov/documents/federal-cloud-computing-strategy.pdf. 28 Voir www.apps.gov. 29 Voir http://eng.kcc.go.kr/user/ehpMain.do; la brochure de la stratgie, Where We Stand, est tlchargeable sur

ce site internet de la commission sud-corenne de la communication .

32 PE 475.104

http://www.cio.gov/documents/federal-cloud-computing-strategy.pdfhttp://www.apps.gov/http://eng.kcc.go.kr/user/ehpMain.do


Tableau 3: exemples d'utilisation de l'informatique en nuage par des administrations publiques

Description Site internet

FINLANDE Programme portant sur les logiciels d'informatique en nuage

Ce programme sur quatre ans (2009-2013) portant sur les logiciels d'informatique en nuage est financ par l'entreprise finlandaise de recherche en tlcommunications TIVIT et par l'agence finlandaise de financement pour la technologie et l'innovation (Tekes). Il vise soutenir les entreprises dveloppant des solutions en nuage. Rcemment, le projet de centre de donnes conergtique soutenu par le gouvernement visait mettre en place des mesures pour amliorer l'efficacit nergtique des centres d'informatique en nuage en Finlande. L'agence nationale des TIC, Kuntien Tiera Oy, qui fournit des services aux municipalits, a labor un accord-cadre relatif l'utilisation des services en nuage par 225 autorits locales desservant 46 % de la population finlandaise, afin de rduire les cots d'installation et de gestion des logiciels.

SLOVNIE KC Class

Le ministre slovne de l'enseignement suprieur a conclu un partenariat avec la Commission europenne et la profession en vue de crer le programme KC Class. Ce programme regroupe des institutions slovnes qui mnent des activits lies l'informatique en nuage et dispose d'un large soutien du secteur d'activit concern. Il emploie actuellement des chercheurs et des dveloppeurs de six petites entreprises, de quatre PME et de sept organismes de recherche qui travaillent pour dvelopper des solutions, des services et des produits locaux dans le domaine de l'informatique en nuage.

ESPAGNE Barcelone

La ville de Barcelone en Espagne compte plus d'1,6 million d'habitants et accueille environ 6,5 millions de visiteurs chaque anne. De nombreux citoyens travaillent distance en dehors de leurs bureaux et des milliers de professionnels viennent assister des confrences Barcelone chaque anne. Par consquent, les autorits municipales ont dcid de crer et de lancer, en partenariat avec le Microsoft Innovation Centre for Productivity, un portail appel Third Place. Celui-ci vise permettre aux professionnels de trouver facilement des lie

DIRECTION GÉNÉRALE DES POLITIQUES INTERNES©partement thématique A: Politiques économiques et...

Documents

Transcript of DIRECTION GÉNÉRALE DES POLITIQUES INTERNES©partement thématique A: Politiques économiques et...