Comprendre les enjeux de la digitalisation des espaces de vente…

Synthèse

• Le consommateur est hyper connecté…

et son comportement s’est fortement digitalisé,

modifiant ainsi sa façon de décider…

et sa manière de consommer..

Le point de vente devient digital et connecté !

• Comment votre enseigne peut-elle devenir plus digitale et connectée ?

en construisant le parcours digital cible

• Niji, expert du digital, est votre interlocuteur privilégié…

Pour vous accompagner de l’idée à la réalité !

3

Sources : Baromètre annuel de l’Expérience Marchande Connectée 2012

40% des français utilisent plus de 3 devices au quotidien

Le consommateur est hyper connecté…

… son comportement s’est fortement digitalisé

4

‘’ Aujourd’hui, le nombre de tablettes et smartphones vendus dépasse celui des ordinateurs ‘’

‘’Le succès de Groupon illustre la forte tendance au shopping local en passant de 1,8 millions d’abonnés fin 2009 à plus de 83 millions d’abonnés

fin 2011 ‘’

‘’Les consommateurs utilisent les plates-formes sociales pour partager les bon plans, interagir sur un sujet et conseiller leurs amis ‘’

Local

Social

Mobile

70% des consommateurs utilisent leur Smartphone dans le magasin

Source : Google & IPSOS OTX & Verdict Research, 2011.

Envoi de SMS / photos

Avis consommateurs

Comparaison de prix

Utilisation d’applications

5

modifiant ainsi sa façon de décider…

et sa manière de consommer …

Expérience en magasin

56%

Qualité du service

72% L’offre de produit

69%

Source : Deloitte The Next Evolution Store 3.0, 2011.

‘’ Selon vous, quels critères permettront

de départager l’expérience client

dans votre enseigne par rapport à vos

concurrents ? ‘’

6

via l’équipement du client

7

Le point de vente devient digital et connecté

via les équipements de l’enseigne

Tablette … Borne TV Connectée

50% des enseignes ont un accès digital en magasin

Vitrine interactive

Miroir digital

Murs et tapis interactifs

Accès WIFI

Sources : Google & IPSOS OTX & Verdict Research, 2011. Etude DiaMart, Commerce cross canal pratiques et performances, 2012

79% des consommateurs utilisent leur Smartphone pour des activités en lien avec le shopping

Comment votre enseigne peut-elle devenir plus digitale et connectée ?

8

Comment le digital contribue-t-il à faire

venir vos prospects et clients ?

Comment le digital contribue-t-il à informer vos prospects et clients ?

Comment le digital contribue-t-il à optimiser le tunnel d’achat?

Comment le digital contribue-t-il à fidéliser vos clients ?

Votre enjeu : construire le parcours digital cible

FAIRE VENIR INFORMER TRANSFORMER FIDELISER

9

Marketing Mix

Objectifs Business

Attentes Clients

Illustrations

10

Découvrir de manière ludique un produit

Découvrir le thé Thazo à travers un jeu.

Sur les vitrines de ses points de vente de Toronto et de Vancouver, Starbucks a proposé un jeu invitant le passant à découvrir la marque de thé Thazo.

Découvrir l’univers d’une marque

Vitrine interactive basée sur la technologie Kinect de Microsoft.

Le passant rentre en interaction avec la vitrine et découvre l’univers de la banque (histoire, offre, etc.).

Fournir un outil de support à la vente pour les vendeurs / conseillers

Dans des magasins pilotes de l’enseigne, les vendeurs sont dotés d'un catalogue interactif, mobile et disponible en permanence. Les recherches de produits sont plus rapides et le processus relationnel client-vendeur est accéléré. L’expérience consommateur est améliorée: les renseignements sont nombreux, transparents et précis.

Rendre les rendez-vous clients plus interactifs et plus participatifs

Transformer le RDV client en le rendant interactif et participatif, tout en respectant son objectif : présentation, construction d’une offre, information. Une application et un backoffice associé permettant de : • Présenter des slides au format PDF ou HTML5 (vidéos, animations), • D’accéder à des contenus médias (vidéos), • De construire son offre sur mesure en choisissant ses modules, • D’exporter en PDF et d’envoyer par mail le résultat du travail • Un backoffice permettant de mettre à jour tous ces contenus

Illustrations

11

Offrir une présentation d’un produit en réalité augmentée

Dans les concessions automobiles du groupe, Volkswagen propose un dispositif permettant l’accès au véhicule en réalité augmentée en 3D grâce à une application dédiée en visant une photo ou un véhicule en concession avec son Smartphone. En plus du véhicule, des informations complémentaires sont fournies (brochure, tarifs, caractéristiques…) ainsi que la possibilité de prendre rendez-vous directement depuis l’application .

Commander les articles non disponibles en espace de vente

Illustrations

Burberry lance le Burberry Retail Theater, un concept mis au point par la marque qui permet de recréer l’expérience du défilé Burberry de Londres, et de commander directement sur des iPad les pièces outdoor (trench, manteaux, vestes en cuir), tous les sacs et le maquillage.

12

Niji, expert du digital, est votre interlocuteur privilégié

Pour vous partager notre connaissance de l’écosystème digital

Pour vous conseiller des solutions dans une logique de ROI

Pour vous accompagner de l’idée à la réalité

→ Définition des indicateurs de performances → Conception et mise en place des outils de mesure (audience,

usage, adhésion…) → Reporting et suivi des solutions recommandées

→ Solutions d’acquisition client → Gestionnaires de flottes (tablettes, écrans…) → Promotion et mise en visibilité

→ Une cellule conseil dédiée à la digitalisation des espaces de vente → Une agence de design & delivery pour tous vos projets « écrans »

13

Rennes Niji 38 ter, rue de Rennes F- 35 510 Cesson-Sévigné

Tel: 02 99 32 02 84

Paris

Niji 14, Boulevard des Frères Voisin F- 92 130 Issy-Les-Moulineaux

Tel: 01 58 88 30 72

Lille Niji 165 avenue de Bretagne F- 59 800 Lille

Tel: 03 20 12 23 50

Nantes Niji 11, rue Arthur III F- 44 200 Nantes

Tel: 02 51 84 11 12

Retrouvez-nous sur