DIFFICULTES DE RECRUTEMENT DES AGENCES ......de placement et des agences de travail intérimaire...

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 1 DIFFICULTES DE RECRUTEMENT DES AGENCES AGREEES DE TRAVAIL INTERIMAIRE Enquêtes 2014-2015 (Données 2013 et 2014) Mars 2016

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DIFFICULTES DE RECRUTEMENT DES AGENCES AGREEES DE TRAVAIL INTERIMAIRE

Enquêtes 2014-2015 (Données 2013 et 2014)

Mars 2016

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TABLE DES MATIERES

INTRODUCTION

DE LA TRANSPARENCE DU MARCHE DE L’EMPLOI ............................. 5

CADRE LEGAL : REGLEMENTATION EN MATIERE DE PLACEMENT ET DEFINITIONS ....................................................................................... 5

MISE EN ŒUVRE : PREPARATION DE L’ENQUETE QUALITATIVE ....... 5

METHODOLOGIE : DESCRIPTION DE L’ENQUETE ............................... 6 LES OBJECTIFS POURSUIVIS ..................................................................................... 6 LES AGENCES INTERROGEES ................................................................................... 6 LES MODES DE PASSATION ..................................................................................... 6 LE FORMULAIRE ET L’ANALYSE DES RESULTATS ..................................................... 6 LES LIMITES METHODOLOGIQUES .......................................................................... 7

RAPPORT : PRINCIPAUX OBJECTIFS .................................................... 7

INFORMATIONS GENERALES ET DONNEES ANNUELLES

INFORMATIONS GENERALES ............................................................ 10

DONNEES ANNUELLES ...................................................................... 10 MOTIF DE RECOURS AUX TRAVAILLEURS INTERIMAIRES ...................................... 10 SECTEUR D’ACTIVITES ........................................................................................... 11

RESULTATS DES AGENCES AGREEES DE TRAVAIL INTERIMAIRE

PARTICIPATION DES AGENCES ........................................................... 4

NOMBRE DE CONTRATS GERES PAR LES AGENCES ........................... 5

METIERS LES PLUS PLEBISCITES ....................................................... 14 METIERS LES PLUS DEMANDÉS PAR LES PARTICULIERS ........................................ 14 MÉTIERS LES PLUS DEMANDÉS PAR LES ENTREPRISES ......................................... 20 METIERS POUR LESQUELS IL Y A LE PLUS DE DIFFICULTES DE RECRUTEMENT ..... 28

DEGRE, FRÉQUENCE ET CAUSES DES DIFFICULTÉS .......................... 32 DEGRE DES DIFFICULTES DE RECRUTEMENT ......................................................... 33 FREQUENCE DES DIFFICULTES DE RECRUTEMENT ................................................ 36 CAUSES DES DIFFICULTES DE RECRUTEMENT ....................................................... 38

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INTRODUCTION

Rapport qualitatif réalisé dans le cadre de l’agrément des agences de travail intérimaire

soumis aux membres de la Chambre de concertation pour validation.

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DE LA TRANSPARENCE DU MARCHE DE L’EMPLOI

La connaissance des composantes, des dynamiques et des modes de régulation du

marché de l’emploi wallon est un enjeu majeur pour le développement économique

et social de la Wallonie. La compréhension du marché relatif aux activités des agences

de placement et des agences de travail intérimaire implique une plus grande transpa-

rence de la part de ses acteurs : services publics, entreprises, travailleurs, agences de

placement, agences de travail intérimaire, etc.

Si de nombreuses entreprises parviennent à pourvoir rapidement leurs postes va-

cants, pour certains métiers ou fonctions, des difficultés de recrutement, voire des

pénuries de main-d’œuvre, sont observées. Le rôle des agences de placement et des

agences de travail intérimaire est de faciliter la rencontre entre l’offre d’emploi des

entreprises et/ou la demande d’emploi des particuliers.

A la fois acteurs et observateurs des mécanismes d’appariement, les intermédiaires

du marché de l’emploi jouent un rôle de plus en plus important dans

l’accompagnement et le placement des personnes tout en contribuant au dévelop-

pement économique des entreprises. Conscient de ces enjeux, le Gouvernement a

mis en œuvre une gestion mixte du marché, renforçant les collaborations entre les

acteurs publics, les acteurs privés et les travailleurs.

Dans ce contexte, divers outils sont mis au point pour appréhender les réalités com-

plexes et recueillir diverses données. Ainsi, des flux administratifs (bases de données,

données quantitatives, etc.), des enquêtes rendent compte aujourd’hui de la situation

ou des évolutions du marché.

Ces moyens comprennent une enquête qualitative annuelle qui identifie les difficultés

rencontrées par les employeurs pour répondre à leurs besoins de main-d’œuvre ainsi

que par les particuliers qui recherchent un emploi. Cette enquête recueille les infor-

mations relatives à la profession recherchée par les travailleurs et au niveau

d’exigence des employeurs en matière d’expérience ou de qualification des travail-

leurs, telles qu’appréhendées par les agences de placement et par les agences de

travail intérimaire.

CADRE LEGAL : REGLEMENTATION EN MATIERE DE PLACEMENT ET DEFINITIONS

L’enquête dont les résultats sont présentés ici prend

place dans le cadre de la réglementation de l’activité

de placement en Wallonie. Cette réglementation

impose à chaque agence de placement et chaque

agence de travail intérimaire la compétence profes-

sionnelle, la protection des travailleurs et la qualité

des prestations. Elle transpose les nouvelles normes

de l’organisation internationale du travail (conven-

tion n° 181 de l’OIT concernant les agences

d’emploi) et s'applique au territoire de la Wallonie

(hors Communauté germanophone).

Le décret s’applique, à toute agence de placement et à toute agence de travail intéri-

maire. Il ne s’applique pas aux services publics de l’emploi, au bureau de sélection des

services publics fédéraux ou régionaux, aux services de placement des gens de mer,

aux centres publics d’action sociale, aux Universités et Hautes Ecoles, aux Ecoles su-

périeures des Arts et aux Instituts supérieurs d’Architecture, aux Missions régionales

pour l’emploi ni aux entreprises d’insertion.

L’agence de placement est définie comme la personne morale ou la personne phy-

sique qui preste elle-même, pour son compte ou pour compte d’un tiers, ou fait pres-

ter par un tiers, les services de placement détaillés ci-après (2 à 7), sous quelque

dénomination que ce soit, à titre principal ou accessoire, à titre onéreux ou gratuit.

L’agence de travail intérimaire est la personne physique ou la personne morale consti-

tuée sous une forme commerciale qui preste elle-même, pour son compte ou pour

compte d’un tiers, ou fait prester par un tiers, le service de travail intérimaire.

Bases légales

Décret du 3 avril 2009,

relatif à l’enregistrement

ou à l’agrément des

agences de placement

Arrêté d’exécution du

Gouvernement wallon du

10 décembre 2009

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Sept types de services font ainsi l’objet d’agréments/d’enregistrements spécifiques :

� le service de travail intérimaire (1),

� le service de recherche d’emploi (2),

� le service de recrutement et de sélection (3),

� le service d’insertion (4),

� le service d’outplacement (5),

� le service de placement de sportifs professionnels (6);

� le service de placement d’artistes de spectacle (7).

Le travailleur est défini comme la personne physique prestant ou cherchant à prester

une activité professionnelle sous l’autorité d’un employeur ou à titre indépendant.

L’employeur désigne toute personne physique ou morale faisant appel aux services

prestés par une agence de placement ou fixant des tâches et qui en supervise

l’exécution.

Par utilisateur, on entend toute personne phy-

sique ou morale pour laquelle et sous le contrôle

et la direction de laquelle un travailleur intéri-

maire travaille de manière temporaire.

Décret du 3 avril 2009 relatif à l’enregistrement

ou à l’agrément des agences de placement,

chapitre I, article 1.

Le Département de l’Emploi et de la Formation

professionnelle du Service Public de Wallonie

gère et assure le suivi de l’ensemble des dossiers

d’agrément1. Les agences de travail intérimaire

qui font l’objet du présent rapport qualitatif,

sont tenues de respecter une série de conditions

détaillées dans le décret.

1 Le lecteur intéressé trouvera plus d’informations sur la législation et les conditions d’octroi d’agrément à l’adresse : http://emploi.wallonie.be/home/emploi/agences-de-

placement.html

MISE EN ŒUVRE : PREPARATION DE L’ENQUETE QUALITATIVE

Le Gouvernement a institué une « Chambre de concertation », prévue dans le décret

du 3 avril 2009 (chapitre VI, article 14, §4). Cette Chambre organise la concertation

avec les agences de placement et les agences de travail intérimaire dans différents

domaines dont la diffusion d’information dans le cadre de la transparence du marché

de l’emploi régional.

Outre un Président et un Vice-Président, la Chambre de concertation regroupe des

représentants :

� des organisations représentatives des employeurs ;

� des organisations représentatives des travailleurs ;

� du membre du Gouvernement qui a l’emploi dans ses attributions ;

� des Services du Gouvernement wallon ;

� du Forem ;

� de l’Institut wallon de l’évaluation, de la prospective et de la statistique (Iweps).

Le formulaire utilisé pour l’enquête qualitative a été préparé et validé par la Chambre

de concertation. Le routage et l’organisation logistique de l’enquête ont été intégra-

lement pris en charge par le Service Public de Wallonie. Depuis la mise en place d’un

formulaire en ligne en 2014, Federgon, la fédération des partenaires de l’emploi, ne

collecte plus de données auprès de ses membres. La préparation du dispositif

d’enquête, le nettoyage, le traitement des données, la production des tableaux de

données et la rédaction de ce rapport ont été réalisés par le Forem.

Le recueil des données auprès des agences de placement et des agences de travail

intérimaire a été réalisé sous la supervision de la Chambre de concertation. Le présent

rapport présente les résultats de l’enquête réalisée auprès des agences agréées de

travail intérimaire. Les agences de placement enregistrées font l’objet d’un rapport

distinct.

« L’agence de travail intéri-

maire agréée est tenue de

fournir aux Services que le

Gouvernement désigne et

selon les modalités qu’il dé-

termine les données utiles à la

transparence du marché régio-

nal du travail. »

Décret du 3 avril 2009 relatif à

l’enregistrement ou à

l’agrément des agences de

placement, chapitre IV, section

2, article 12.

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METHODOLOGIE : DESCRIPTION DE L’ENQUETE

LES OBJECTIFS POURSUIVIS

� Identifier les métiers pour lesquels des

emplois sont offerts par les employeurs/des

attentes sont formulées par les particu-

liers ;

� Identifier les profils proposés par les parti-

culiers et ceux recherchés par les entre-

prises ;

� Identifier les métiers pour lesquels il existe

des difficultés de recrutement, d’insertion,

de recherche d’emploi, de réorientation,… ;

� Identifier les raisons perçues par les

agences de travail intérimaire de ces diffi-

cultés (autant du chef des particuliers que

des entreprises).

LES AGENCES INTERROGEES

Devaient répondre aux enquêtes 2014 et/ou

2015, les agences de travail intérimaire :

� agréées par la Wallonie ;

� actives sur le territoire wallon (hors Com-

munauté germanophone) ;

� ayant exercé une activité au cours de

l’année 2013/2014.

LES MODES DE PASSATION

Le formulaire est adressé au siège social de

chaque agence de travail intérimaire agréée en

Wallonie. Depuis 2014, les données sont re-

cueillies via une application en ligne mais les

agences ont encore le choix de remettre leur

formulaire sous format papier.

LE FORMULAIRE ET L’ANALYSE DES RESULTATS

Les données transmises par le Service Public de Wallonie se présentaient sous la

structure suivante :

� informations générales2, à savoir :

- numéro d’agrément,

- année du rapport d’activité,

- numéro de dossier ;

� données annuelles concernant les intérimaires et les utilisateurs, à savoir :

- nombre de personnes ayant conclu au moins un contrat au 1er janvier de

l’année du rapport,

- nombre de personnes ayant conclu au moins un contrat au cours de l’année

du rapport,

- nombre de personnes ayant conclu au moins un contrat et au 31 décembre

de l’année du rapport,

- nombre d’utilisateurs établis sur le territoire de la région wallonne de langue

française,

- nombre total d’heures prestées en région wallonne de langue française au

cours de l’année étudiée,

- nombre total d’heures payées en région wallonne de langue française,

- nombre d’entreprises utilisatrices ayant occupé des travailleurs intérimaires

pour un nombre total d’heures supérieur à 40% du nombre total d’heures

prestées,

- nombre de travailleurs intérimaires mis à disposition d’un utilisateur en ré-

gion wallonne de langue française selon le motif de recours aux travailleurs

intérimaires,

- nombre de travailleurs intérimaires mis à disposition d’un utilisateur en ré-

gion wallonne de langue française selon le secteur d’activité de l’entreprise

utilisatrice ;

� données sur les efforts accomplis par l’agence en matière de formation continue

de ses travailleurs fixes, à savoir (non analysées dans ce rapport):

- intitulé de la formation,

- nombre de travailleurs concernés,

- nombre d’heures de formation et coût de la formation ;

2 Les données signalétiques des agences (nom de l’agence, numéro d’entreprise et adresse) n’ont pas été communiquées au Forem.

Définitions

Agence de travail intérimaire:

La personne physique ou la

personne morale constituée

sous une forme commerciale

qui preste elle-même, pour son

compte ou pour compte d’un

tiers, ou fait prester par un tiers,

le service de travail intérimaire.

Service de travail intérimaire:

L’embauche de travailleurs,

effectuée par une agence de

travail intérimaire, afin de les

mettre à disposition

d’utilisateurs en vue de

l’exécution d’un travail tempo-

raire autorisé par ou en vertu du

Chapitre II de la loi du 24 juillet

1987 sur le travail temporaire,

le travail intérimaire et la mise

de travailleurs à la disposition

d’utilisateurs.

Décret du 3 avril 2009 relatif à

l’enregistrement ou à

l’agrément des agences de

placement, chapitre I, article 1.

Bureau:

Siège d’exploitation d’une

agence.

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� donnés utiles à la transparence du marché de l’emploi, à savoir :

- nombre de contrats gérés par l’agence,

- principaux métiers pour lesquels des demandes sont formulées par les em-

ployeurs,

- principaux métiers pour lesquels des demandes sont formulées par les parti-

culiers,

- métiers pour lesquels il y a le plus de difficultés de recrutement, fréquences

et causes de ces difficultés telles que perçues par les agences (tant au niveau

du profil des candidats que des exigences réclamées par les employeurs).

L’enquête qualitative est réalisée à partir de questions semi-ouvertes faisant appel à

l’expérience des répondants (pour les métiers les plus demandés dans les offres et les

demandes d’emploi, les métiers en difficulté de recrutement ainsi que les métiers qui

ont permis un accès au marché du travail) et des questions fermées (sur le degré, la

fréquence et les causes des difficultés évoquées). Les données recueillies ont été

analysées selon une approche tant quantitative que qualitative. En effet, certaines

questions relevaient de comptage3 (par exemple, « quel était le nombre de contrats

gérés par le bureau au cours de l’année de référence ? »). Les réponses se sont vues

attribuer des codes afin de permettre des agrégations statistiques.

Afin d’homogénéiser l’encodage des intitulés des métiers entre les différentes

agences, une liste arborescente de plus de 850 métiers était associée au formulaire.

Cette liste est issue du Référentiel Emploi Métier développé par le Forem et permet

d’agréger les métiers par catégories professionnelles. Une interface électronique

permet d’accéder à un choix réduit de métiers après avoir introduit une partie de

mot-clé ou une acception coutumière à l’agence pour dénommer un métier.

Ce rapport présente un état des lieux du marché du travail intérimaire : 95 rapports

d’activité ont été restitués complétés pour 2014 dont 92 contenaient des données

utiles à la transparence du marché de l’emploi (73 dont 64 pour 2013). Des informa-

tions sur les non-réponses aux questions spécifiques sont indiquées dans le rapport

lorsque des nuances sont nécessaires.

3 Les volumes communiqués par les agences peuvent être reconstruits ; il peut s’agir tant d’une information stockée dans une base de données que d’une estimation basée sur le souvenir.

Contrairement aux éditions précédentes, aucune information n’a été captée au ni-

veau local. Une déclinaison des résultats par bassin n’est donc plus possible. La recen-

tralisation de la collecte a également eu une incidence sur la qualité des données

recueillies en termes de citations, de métiers différents cités et de taux de remplis-

sage. En raison de ce changement, l’analyse historique des difficultés de recrutement

avant 2013 n’est plus possible non plus.

LES LIMITES METHODOLOGIQUES

Toute enquête de terrain présente des biais. Dans une enquête qualitative à portée

rétrospective, par définition, les réponses apportées par les répondants peuvent être

reconstruites. Cette observation est importante à mentionner, d’autant plus que la

période de collecte des données était éloignée de la période de référence par inter-

valle de plus de six mois. Les données peuvent donc appartenir au domaine des re-

présentations mentales autant qu’au domaine de l’observation objective. L’approche

qualitative vise avant tout à recueillir des informations fines, précises et réfléchies sur

le thème abordé. Les volumes demandés, en lien avec les déclarations des répon-

dants, permettent d’affiner ces représentations.

RAPPORT : PRINCIPAUX OBJECTIFS

Ce rapport décrit les principaux résultats des exercices 2014 et 2015 relatif aux don-

nées de 2013 et 2014 et pour lesquels la collecte a été réalisée aux seconds semestres

2014/2015. Tout en présentant des aspects méthodologiques et techniques incitant à

la rigueur, l’abord quantitatif se veut plus descriptif que statistique. Il propose une

vue globale des résultats de l’enquête qualitative : les métiers qui font l’objet de

demandes de la part des particuliers et d’offres de la part des employeurs ; les diffi-

cultés de recrutement… tels qu’appréhendés par les agences agréées de travail inté-

rimaire en Wallonie.

Enfin, ce rapport ne vise pas à mettre en perspective les données recueillies dans le

cadre de cette enquête qualitative avec des données ou informations provenant

d’autres sources.

Pour rappel, les agences de placement enregistrées font l’objet d’un rapport distinct.

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INFORMATIONS GENERALES ET DONNEES ANNUELLES

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INFORMATIONS GENERALES

Tableau 1 – Nombre d’agences ayant rendu un rapport d’activité et nombre de

rapports d’activités rendus complétés, 2013-2014

Au total, 115 agences de travail intérimaire ont remis un rapport d’activité pour 2014,

(88 pour 2013). Parmi les rapports reçus, 20 étaient vides car les agences n’avaient eu

aucune activité en 2014 (15 en 2013).

DONNEES ANNUELLES Tableau 2 – Nombre de personnes ayant conclu un contrat, d’utilisateurs, d’heures

prestées et d’heures payées en Wallonie de langue française, 2013-2014

4 Total corrigé d’une valeur aberrante (2.069.576)

MOTIF DE RECOURS AUX TRAVAILLEURS INTERIMAIRES

Tableau 3 – Nombre de travailleurs intérimaires mis à disposition d’un utilisateur en

Wallonie de langue française selon le motif d’occupation, 2013-2014

Le premier motif de recours à un travailleur intérimaire est le surcroît temporaire de

travail (53,5 %). Le remplacement d’un travailleur permanent vient en seconde posi-

tion (39,8 %)

2013 2014

Total % Total %

Remplacement d’un travail-

leur permanent 50.431 39,6% 76.714 39,8%

Surcroît temporaire de

travail 69.503 54,6% 103.230 53,5%

Exécution d’un travail ex-

ceptionnel 6.022 4,7% 10.012 5,2%

Prestations artistiques pour

le compte d’un utilisateur

occasionnel

1.330 1,0% 2.880 1,5%

Total 127.286 100% 192.836 100%

2013 2014

Nombre d’agences ayant rendu un rapport d’activité 88 115

Nombre de rapports d’activités vides 14 20

Nombre de rapports d’activité rendus complétés 74 95

2013 2014

Nombre de personnes ayant conclu au moins un

contrat au 1er janvier de l’année du rapport 289.300 352.958

Nombre de personnes ayant conclu au moins un

contrat au cours de l’année du rapport 190.269 364.777

Nombre de personnes ayant conclu au moins un

contrat au 31 décembre de l’année du rapport 312.435 390.315

Nombre total d’utilisateurs établis sur le territoire de

la Wallonie de langue française 21.767 33.639

Nombre total d’heures prestées en Wallonie de

langue française au cours de l’année étudiée 29.074.028 38.644.278

Nombre total d’heures payées en Wallonie de langue

française 30.931.928 39.422.824

Nombre d’entreprises utilisatrices ayant occupé des

travailleurs intérimaires pour un nombre total

d’heures supérieur à 40% du nombre total d’heures

prestées

93 3594

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SECTEUR D’ACTIVITES

Tableau 4 – Nombre de travailleurs intérimaires mis à disposition d’un utilisateur en Wallonie de langue française selon le secteur d’activités (uniquement les commissions paritaires comp-tant au moins 1.000 travailleurs intérimaires), 2013-2014

L’information est connue pour 99,4 % des travail-leurs intérimaires en 2014 (85,7 % en 2013). Au total, quelques 93 commissions paritaires diffé-rentes ont été citées (89 en 2013).

N° Commission paritaire 2013 2014

Total % Total %

201 Commission paritaire du commerce de détail indépendant 9.590 8,8% 23.033 12,0%

200 Commission paritaire nationale auxiliaire pour employés 10.720 9,8% 19.946 10,4%

302 Commission paritaire de l'industrie hôtelière 10.620 9,7% 17.706 9,2%

118 Commission paritaire de l'industrie alimentaire 8.721 8,0% 15.103 7,9%

140 Commission paritaire du transport 6.085 5,6% 13.195 6,9%

311 Commission paritaire des grandes entreprises de vente au détail 6.605 6,1% 11.979 6,2%

111 Commission paritaire des constructions métallique, mécanique et électrique 6.283 5,8% 10.006 5,2%

100 Commission paritaire auxiliaire pour ouvriers 6.074 5,6% 8.171 4,3%

304 Commission paritaire du spectacle 156 0,1% 7.431 3,9%

149 Commission paritaire des secteurs connexes aux constructions métallique, mécanique et électrique

2.835 2,6% 6.428 3,4%

202 Commission paritaire pour les employés du commerce de détail alimentaire 5.000 4,6% 5.947 3,1%

121 Commission paritaire pour les entreprises de nettoyage et de désinfection 3.995 3,7% 5.824 3,0%

119 Commission paritaire du commerce alimentaire 3.461 3,2% 5.231 2,7%

116 Commission paritaire de l'industrie chimique 3.294 3,0% 4.598 2,4%

330 Commission paritaire des établissements et des services de santé 2.210 2,0% 2.895 1,5%

124 Commission paritaire de la construction 1.935 1,8% 2.593 1,4%

227 Commission paritaire pour le secteur audio-visuel 224 0,2% 2.448 1,3%

207 Commission paritaire pour employés de l'industrie chimique 1.366 1,3% 2.361 1,2%

126 Commission paritaire de l'ameublement et de l'industrie transformatrice du bois

1.006 0,9% 1.537 0,8%

112 Commission paritaire des entreprises de garage 1.310 1,2% 1.533 0,8%

226 Commission pour les employés du commerce international, du transport et des branches d'activité connexes

1.290 1,2% 1.501 0,8%

333 Commission paritaire pour les attractions touristiques 299 0,3% 1.443 0,8%

209 Commission paritaire pour employés des fabrications métalliques 1.129 1,0% 1.417 0,7%

145 Commission paritaire pour les entreprises horticoles 685 0,6% 1.210 0,6%

110 Commission paritaire pour l'entretien du textile 601 0,6% 1.089 0,6%

142 Commission paritaire pour les entreprises de valorisation de matières pre-mières de récupération

745 0,7% 1.016 0,5%

Autres 13.165 12,1% 16.768 8,7 % Sous-total 109.060 100% 191.761 100%

Inconnu 18.226 1.075

TOTAL 127.286 192.836

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RESULTATS DES AGENCES DE PLACEMENT ENREGISTREES

RESULTATS DES AGENCES AGREEES DE TRAVAIL

INTERIMAIRE

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PARTICIPATION DES AGENCES

Tableau 5 – Nombre de rapports d’activités rendus complétés et formulaires exploités, 2007-2014

Parmi les 95 rapports d’activité rendus complétés pour 2014, 92 contenaient des

données utiles à la transparence du marché de l’emploi (64 parmi 74 en 2013). Le

nombre de formulaires exploités est passé de plus de 300 à moins de 100. Ceci

s’explique par le fait que Federgon ne collecte plus les données de manière décentra-

lisée auprès de ses bureaux membres. Depuis la mise en place d’un formulaire en

ligne, la collecte a été recentralisée et est intégralement gérée par le Service Public de

Wallonie. Les données 2012 étant partielles, elles n’ont pas été exploitées et ne sont

donc pas reprises dans le présent rapport. Compte tenu de la recentralisation de la

collecte des données, la part d’agences/bureaux de travail intérimaire ayant géré au

moins 10.000 contrats a fortement augmenté. Le tableau suivant ventile le nombre

d’agences ayant participé à l’enquête selon le nombre total de contrats gérés.

NOMBRE DE CONTRATS GERES PAR LES AGENCES

Tableau 6 – Nombre d’agences/bureaux de travail intérimaire selon la taille des agences/bureaux de travail intérimaire (en nombre de contrats gérés), 2007-2014

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Nombre de rapports d’activité rendus complétés 282 326 306 204 332 27 74 95

Nombre de formulaires sans données utiles à la trans-

parence du marché régional 0 2 0 1 6 0 10 3

Nombre de formulaires exploités 282 324 306 203 326 - 64 92

Taille (en contrats gérés par l’agence/le bureau)

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Nombre % Nombre % Nombre % Nombre % Nombre % Nombre % Nombre % Nombre %

0 ou non réponse 19 6,7% 25 7,7% 13 4,2% 14 6,9% 17 5,2% 1 1,6% 8 8,7%

1 à 9 9 3,2% 12 3,7% 15 4,9% 10 4,9% 11 3,4% 3 4,7% 6 6,5%

10 à 49 16 5,7% 36 11,1% 25 8,2% 19 9,4% 24 7,4% 4 6,3% 5 5,4%

50 à 99 12 4,3% 12 3,7% 20 6,5% 7 3,4% 19 5,8% 1 1,6% 3 3,3%

100 à 199 15 5,3% 17 5,2% 26 8,5% 11 5,4% 24 7,4% 3 4,7% 7 7,6%

200 à 499 27 9,6% 40 12,3% 23 7,5% 16 7,9% 23 7,1% 13 20,3% 12 13,0%

500 à 999 29 10,3% 24 7,4% 31 10,1% 8 3,9% 24 7,4% 7 10,9% 4 4,3%

1 000 à 1 999 32 11,3% 29 9,0% 27 8,8% 18 8,9% 27 8,3% 6 9,4% 6 6,5%

2 000 à 4 999 30 10,6% 38 11,7% 49 16,0% 37 18,2% 48 14,7% 10 15,6% 10 10,9%

5 000 à 9 999 48 17,0% 49 15,1% 46 15,0% 36 17,7% 62 19,0% 1 1,6% 8 8,7%

10 000 et plus 45 16,0% 42 13,0% 31 10,1% 27 13,3% 47 14,4% 15 23,4% 23 25,0%

TOTAL 282 100% 324 100% 306 100% 203 100% 326 100% 64 100% 92 100%

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 13

Tableau 7 – Nombre de contrats gérés selon la taille des agences/bureaux de travail intérimaire (en nombre de contrats gérés), 2007-2014

Le tableau illustre la répartition des agences de travail intérimaire en fonction du

nombre de contrats gérés. Plusieurs tailles ont été définies, en fonction du volume de

demandes traitées. Au total, 1.620.644 contrats ont été gérés en 2014 par les 92

agences de travail intérimaire ayant complété la partie utile à la transparence du

marché de l’emploi (2.556.425 contrats pour 64 agences en 2013). En 2014, 51,1 %

des agences de travail intérimaire ont gérés plus de 1.000 contrats chacune, soit à elle

seules 99,5 % du total des contrats.

Taille (en contrats gérés par l’agence/le bureau)

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Nombre % Nombre % Nombre % Nombre % Nombre % Nombre % Nombre % Nombre %

0 ou non réponse 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%

1 à 9 52 0,0% 40 0,0% 54 0,0% 34 0,0% 47 0,0% 9 0,0% 25 0,0%

10 à 49 315 0,0% 1.005 0,1% 591 0,1% 519 0,1% 537 0,0% 93 0,0% 134 0,0%

50 à 99 889 0,1% 905 0,1% 1.439 0,1% 448 0,0% 1.294 0,1% 92 0,0% 250 0,0%

100 à 199 2.153 0,1% 2.329 0,2% 3.617 0,3% 1.591 0,2% 3.209 0,2% 484 0,0% 1.111 0,1%

200 à 499 9.392 0,5% 13.613 1,0% 7.649 0,7% 4.567 0,4% 7.541 0,4% 4.158 0,2% 4.510 0,3%

500 à 999 21.236 1,2% 17.039 1,3% 22.290 2,0% 5.983 0,6% 16.756 0,9% 5.350 0,2% 2.773 0,2%

1 000 à 1 999 46.483 2,6% 41.507 3,2% 39.375 3,6% 27.138 2,7% 42.239 2,3% 9.126 0,4% 8.549 0,5%

2 000 à 4 999 105.867 6,0% 139.663 10,7% 165.728 15,2% 123.366 12,1% 160.066 8,9% 32.335 1,3% 3.1942 2,0%

5 000 à 9 999 337.866 19,1% 333.586 25,7% 326.735 30,0% 247.366 24,2% 443.868 24,6% 9.258 0,4% 5.6241 3,5%

10 000 et plus 1.244.035 70,4% 749.995 57,7% 522.056 47,9% 610.725 59,8% 1.128.195 62,5% 2.495.520 97,6% 1.515.109 93,5%

TOTAL 1.768.288 100% 1.299.682 100% 1.089.534 100% 1.021.737 100% 1.803.752 100% 2.556.425 100% 1.620.644 100%

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METIERS LES PLUS PLEBISCITES

METIERS LES PLUS DEMANDÉS PAR LES PARTICULIERS

Le formulaire recueille par évocation : une liste de métiers ; pour chaque métier évo-

qué, le volume estimé de candidats inscrits. La notion de candidat est ici utilisée pour

quantifier l‘offre de travail intérimaire des particuliers. A noter qu’une même per-

sonne peut s’inscrire pour le même métier dans plusieurs agences.

Les répondants ont la possibilité d’indiquer jusqu’à quinze métiers et sont invités à

choisir l'intitulé de métier correspondant le mieux à la réalité professionnelle à évo-

quer dans la liste des métiers proposée avec le formulaire (sur la base d'un mot-clé ou

d’une partie de ce mot).

L’utilisation de cette liste de métiers, associée à un code structuré, permet des re-

groupements en domaines professionnels. S’ils ne trouvent pas l’intitulé recherché, ils

peuvent le libeller librement. Lors du traitement des formulaires, les intitulés libres

sont recodés.

On entend par « nombre de citations », le nombre total d’occurrences métiers. Le

« taux de remplissage » permet de rendre compte d’une année à l’autre de la façon

dont a été complété le champ relatif au métier. Plus ce taux est élevé, plus il tend à

indiquer une large variété de métiers cités parmi ceux les plus demandés par les par-

ticuliers.

Compte tenu de la recentralisation de la collecte des données, le nombre de citations,

de métiers différents cités et le taux de remplissage ont fortement diminué. En raison

de ce changement, l’analyse historique des difficultés de recrutement avant 2013

n’est plus possible non plus. Les données fournies ici le sont uniquement à titre indi-

catif.

Tableau 8 – Nombre de citations, de candidats et taux de remplissage, 2007-2014

5 Dont 4 citations en 2014 et 3 citations en 2013 qui n’ont pas pu être recodées selon la nomenclature R.E.M du Forem. En volume, cela représente 198 candidats en 2014 et 2.501 candidats en 2013. 6 En ROME 5 chiffres. 7 Cette information est manquante pour 2 citations en 2014 et pour 5 citations en 2013. 8 Calculé en divisant le nombre de citations par le nombre de réponses possibles, soit le nombre de formulaires exploités multiplié par les 15 possibilités d’indiquer un métier.

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Nombre de citations5 3.027 3.209 2.839 1.762 2.835 232 302

Nombre de métiers différents parmi les citations6 223 220 228 200 232 89 112

Nombre total de candidats7 315.794 345.911 330.389 182.314 324.629 137.867 159.964

Taux de remplissage8 71,6 % 66,0 % 61,9 % 57,9 % 58,0 % 24,2% 21,9%

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 15

Tableau 9 – Nombre de candidats selon le groupe profes-

sionnel, 2013-2014

En 2014, les cinq premiers groupes professionnels repré-

sentent à eux seuls 72,9 % des candidats : la logistique, la

distribution et la vente, les services administratifs et com-

merciaux, les fonctions transsectorielles des industries de

process et les forces de vente. Ces groupes font l’objet

chacun de plus de 9.000 demandes de particuliers.

Les groupes professionnels les plus demandés par les

candidats, sur la base du nombre de citations en 2014,

sont, dans l’ordre : la logistique, les services administratifs

et commerciaux, la distribution et la vente, le gros œuvre

et les travaux publics ainsi que le transport terrestre et

aérien. Ces groupes font l’objet chacun d’au moins 16

citations. Ensemble, ils représentent 50,0 % du total des

citations de métiers.

Groupe professionnel Nombre de citations Nombre de candidats

2013 2014 2013 2014

Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie 36 44 32.751 36.525

Distribution et vente 23 29 29.836 31.904

Serv. Admin. et commerciaux 31 42 19.675 20.059

Fonctions transsectorielles industries de process 7 10 15.336 18.418

Force vente 4 4 8.299 9.755

Srv. Ent et Collec. et sécurité publique 8 10 5.971 7.395

Gros œuvre et travaux publics 16 20 5.925 6.266

Chimie et énergie 7 4 2.361 5.236

Transport terrestre et aérien 10 16 3.774 4.499

Agriculture et pêche 3 3 2.046 3.286

HORECA 7 10 642 3.179

Mécanique et travail métaux 11 14 418 2.988

Métallurgie et industries lourdes 1 1 2.187 2.230

Entretien Maintenance 5 8 145 2.079

Santé (prof. paramédicales) 10 12 3.194 1.931

Arts et spectacle 10 11 660 1.192

Electricité et électronique 3 3 350 911

Srv. Personnes 4 11 421 515

Artisans (alimentation, habillement et autres) 2 5 160 415

Second œuvre 8 7 327 236

Cadres admin. et prof. Communication 5 6 39 157

Santé (prof. médicales) 1 2 74 111

Cadres de production 4 4 110 84

Cadres de la gestion commerciale, banque, assurance 4 5 471 64

Autres industries (graphiques, ameublement) 1 1 41 55

Techniciens d'installation, maintenance 1 2 30 50

Techniciens de production et fabrication 0 2 0 44

Cadres technico-commerciaux et de maintenance 0 1 0 40

Informatique 1 2 25 35

Formation initiale et continue 4 1 71 31

Techniciens et cadres du transport et de la logistique 0 1 0 30

Artisans matériaux 2 3 27 28

Intervention sociale, dvlpt local, emploi 0 2 0 16

Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) 0 2 0 2

Inconnu 3 4 2.501 198

TOTAL 232 302 137.867 159.964

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Graphique 1 – Nombre de candidats selon le groupe professionnel (uniquement les groupes professionnels comptant au moins 100 candidats), 2013-2014

Ce graphique est une autre représentation des données du tableau précédent ; il

permet de comparer facilement les groupes professionnels les uns par rapport aux

autres, en fonction du nombre de candidats et leur évolution entre 2013 et 2014.

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Tableau 10 – Nombre de candidats selon le métier (uniquement les métiers comptant au moins 500 candidats), 2013-2014

37 métiers comptent plus de 500

candidats en 2014 et/ou 2013.

Les métiers dans lesquels le plus de

candidats sont inscrits en 2014 sont :

cariste/manutentionnaire, magasi-

nier, opérateur(rice) sur machines de

finition, contrôle et conditionne-

ment, employé(e) administra-

tif(ve)/aide-comptable et ven-

deur(se) en alimentation générale.

Chacun compte plus de 12.000 can-

didats.

Les métiers les plus cités en 2014

sont : cariste/manutentionnaire,

employé(e) administratif(ve)/aide-

comptable, magasinier, manœuvre

en construction/bâtiment. Chacun

est cité au moins 9 fois.

Note : Dans le tableau ci-contre, seuls sont

indiqués les métiers enregistrant au moins

500 candidats. Le total du groupe

professionnel est de ce fait supérieur à la

somme des métiers détaillés.

Groupe professionnel Métier (au moins 500 candidats) Nombre de citations Nombre de candidats

2013 2014 2013 2014

Logistique (manutention, gestion et exploitation) et

engins de génie

Cariste, manutentionnaire 22 27 17.330 19.488

Magasinier 14 16 15.421 17.036

Total groupe professionnel 36 44 32.751 36.525

Distribution et vente

Vendeur(se) en alimentation générale 2 4 10.520 12.471

Réassortisseur(se) 8 8 8.853 4.506

Vendeur(se) en équipement de la personne 1 2 2.736 3.063

Vendeur(se) en articles de luxe (non alimentaire) 1 1 2.472 2.929

Caissier(ère) de libre-service 3 4 1.044 2.678

Vendeur(se) en prod. utilitaires, outillage 1 2 1.000 2.600

Vendeur(se) détaillant en produits frais 1 2 1.623 2.305

Vendeur(se) grossiste en produits frais 0 1 0 973

Opérateur(rice) call-center 5 4 1.212 199

Total groupe professionnel 23 29 29.836 31.904

Serv. Admin. et commerciaux

Employé(e) administratif(ve), aide-comptable 17 21 15.308 13.614

Secrétaire généraliste 8 8 2.552 4.111

Comptable 1 6 0 996

Secrétaire spécialisé(e) 3 4 1.597 736

Agent(e) d'administration publique, facteur 0 1 0 399

Agent(e) administratif(ve) des opérations bancaires 0 1 0 188

Total groupe professionnel 31 42 19.675 20.059

Fonctions transsectorielles industries de process

Opérateur(rice) sur machines de finition, contrôle et conditionnement 0 2 0 16.050

Agent(e) main de finition, contrôle et conditionnement 3 6 15.229 2.286

Total groupe professionnel 7 10 15.336 18.418

Force vente Vendeur(se) à domicile) 1 2 8.000 9.715

Total groupe professionnel 4 4 8.299 9.755

Srv. Ent et Collec. et sécurité publique

Technicien(ne) de surface 7 8 5.921 7.319

Total groupe professionnel 8 10 5.971 7.395

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(Suite du tableau précédent)

Groupe professionnel Métier (au moins 500 candidats) Nombre de citations Nombre de candidats

2013 2014 2013 2014

Gros œuvre et des travaux publics

Manœuvre en construction - bâtiment 8 9 5.643 6.067

Total groupe professionnel 16 20 5.925 6.266

Chimie et énergie Opérateur(rice) de production en industrie alimentaire 3 2 2.226 5.200

Total groupe professionnel 7 4 2.361 5.236

Transport terrestre et aérien

Chauffeur-livreur 6 7 2.800 2.558

Chauffeur de poids lourd 3 8 944 1.921

Total groupe professionnel 10 16 3.774 4.499

Agriculture et pêche

Eleveur(se) hors sol 1 1 1.000 1.600

Ouvrier(ère) saisonnier agricole et horticole 1 1 1.011 1.486

Total groupe professionnel 3 3 2.046 3.286

HORECA

Serveur(se) en restauration, chef de rang 2 4 146 1.149

Employé(e) polyvalent de restauration 0 3 0 880

Commis de cuisine, cuisine 2 2 185 600

Cuisinier(ère), cuisinier(ère) de collectivité, chef de partie 1 1 266 550

Total groupe professionnel 7 10 642 3.179

Mécanique et travail métaux Opérateur(rice) sur machines d'usinage des métaux 0 1 0 2.244

Total groupe professionnel 11 14 418 2.988

Entretien Maintenance Electromécanicien(ne) 0 2 0 1.893

Total groupe professionnel 5 8 145 2.079

Santé (prof. paramédicales)

Aide-soignant, secouriste ambulancier 3 4 1.628 1.007

Infirmier(ère) en soins généraux 3 3 1.314 805

Total groupe professionnel 10 12 3.194 1.931

Arts et spectacle Costumier(ère) 1 1 600 1.149

Total groupe professionnel 10 11 660 1.192

Electricité et électronique Opérateur(rice de fabrication matériel électrique et électronique 0 1 0 750

Total groupe professionnel 3 3 350 911

Autres 38 3.983 58 4.143

Inconnu 3 4 2.501 198

Total tous groupes professionnels 232 302 137.867 159.964

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 19

Graphique 2 – Nombre de candidats selon le métier (uniquement les métiers comp-tant au moins 500 candidats), 2013-2014

Ce graphique est une autre représentation des données du tableau précédent ; il

permet de comparer facilement les métiers les uns par rapport aux autres, en fonc-

tion du nombre de candidats et leur évolution entre 2013 et 2014.

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 20

MÉTIERS LES PLUS DEMANDÉS PAR LES ENTREPRISES

Le formulaire recueille par évocation : une liste de métiers ; pour chaque métier, le

volume estimé de contrats. La notion de contrat est utilisée ici pour quantifier la de-

mande de travail intérimaire des employeurs. Les contrats peuvent être liés à des

prestations variables de durée variable ; il arrive que plusieurs contrats se rapportent

au même travailleur et/ou au même métier. Cet indicateur doit dès lors être interpré-

té avec prudence

Les répondants ont la possibilité d’indiquer jusqu’à quinze métiers et sont invités à choisir l'intitulé de métier correspondant le mieux à la réalité professionnelle à évo-quer dans la liste des métiers proposée avec le formulaire (sur la base d'un mot-clé ou d’une partie de ce mot).

L’utilisation de cette liste de métiers, associée à un code structuré, permet des re-groupements en domaines professionnels. S’ils ne trouvent pas l’intitulé recherché, ils

peuvent le libeller librement. Lors du traitement des formulaires, les intitulés libres sont recodés.

On entend par « nombre de citations », le nombre total d’occurrences métiers. Le

« taux de remplissage » permet de rendre compte d’une année à l’autre de la façon

dont a été complété le champ relatif au métier. Plus ce taux est élevé, plus il tend à

indiquer une large variété de métiers cités parmi ceux les plus demandés par les en-

treprises.

Compte tenu de la recentralisation de la collecte des données, le nombre de citations,

de métiers différents cités et le taux de remplissage ont fortement diminué. En raison

de ce changement, l’analyse historique des difficultés de recrutement avant 2013

n’est plus possible non plus. Les données fournies ici le sont uniquement à titre indi-

catif.

Tableau 11 – Nombre de citations, de contrats et taux de remplissage, 2007-2014

9 Dont 4 citations en 2014 et 2 citations en 2013 qui n’ont pas pu être recodées selon la nomenclature R.E.M du Forem. En volume, cela représente 488 candidats en 2014 et 651 candidats en 2013. 10 En ROME 5 chiffres. 11 Cette information est manquante pour 5 citations en 2014 et pour 4 en 2013. 12 Calculé en divisant le nombre de citations par le nombre de réponses possibles, soit le nombre de formulaires exploités multiplié par les 15 possibilités d’indiquer un métier.

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Nombre de citations9 2.988 3.120 2.867 1.751 2.733 209 289

Nombre de métiers différents parmi les citations10 238 248 254 210 242 88 116

Nombre total de contrats11 466.532 590.897 385.942 300.583 568.924 230.750 313.696

Taux de remplissage12 70,6 % 64,2 % 62,5 % 57,5 % 55,9 % 21,8% 20,9%

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 21

Tableau 12 – Nombre de contrats selon le groupe professionnel, 2013-2014

Les groupes professionnels les plus importants en

termes de contrats en 2014 sont : la chimie et

l’énergie, l’HORECA, les professions paramédicales

(santé), la logistique ainsi que la distribution et la

vente. Ces 5 groupes professionnels ont chacun fait

l’objet de plus de 28.000 contrats. Ils comptabili-

sent globalement 59,2 % de l’ensemble des con-

trats.

Le top 5 réalisé en 2014 sur la base des citations

reprend les services administratifs et commerciaux,

la mécanique et le travail des métaux, la logistique,

la distribution et la vente ainsi que l’entretien et la

maintenance. Ces groupes sont cités au moins 20

fois et représentent 41,5 % de l’ensemble des cita-

tions.

Groupe professionnel Nombre de citations Nombre de contrats

2013 2014 2013 2014

Chimie et énergie 5 8 25.341 55.202

HORECA 14 13 30.517 41.913

Santé (prof. paramédicales) 6 14 17.665 30.227

Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie 16 23 34.685 29.329

Distribution et vente 14 20 20.112 28.890

Entretien Maintenance 15 20 2.621 19.418

Gros œuvre et des travaux publics 11 17 524 18.176

Mécanique et travail métaux 22 27 6.825 16.436

Electricité et électronique 8 7 1.719 9.231

Techniciens de production et fabrication 2 3 400 8.430

Fonctions transsectorielles industries de process 3 5 8.338 8.266

Agriculture et pêche 2 4 2.296 7.566

Serv. Admin. et commerciaux 25 30 11.799 7.510

Transport terrestre et aérien 6 7 4.872 5.829

Artisans (alimentation, habillement et autres) 1 5 26.208 5.511

Srv. Ent et Collec. et sécurité publique 8 8 10.323 4.915

Métallurgie et industries lourdes 1 3 52 4.897

Second œuvre 9 15 532 4.744

Force vente 3 5 5.024 3.327

Srv. Personnes 4 6 6.400 1.425

Techniciens d'installation, maintenance 4 6 430 758

Autres industries (graphiques, ameublement) 1 4 560 398

Cadres de la gestion commerciale, banque, assurance 2 3 131 175

Cadres de production 3 1 180 150

Cadres admin. et prof. communication 3 7 4 146

Informatique 0 2 0 104

Artisans matériaux 0 3 0 62

Arts et spectacle 11 11 6.155 55

Cadres technico-commerciaux et de maintenance 0 2 0 48

Formation initiale et continue 4 2 66 41

Intervention sociale, dvlpt local, emploi 0 2 0 20

Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) 1 1 70 7

Techniciens et cadres du transport et de la logistique 0 1 0 2

Santé (prof. médicales) 3 0 6.250 0

Inconnu 2 4 651 488

TOTAL 209 289 230.750 313.696

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 22

Graphique 3 – Nombre de contrats selon le groupe professionnel (uniquement les groupes professionnels comptant au moins 100 contrats), 2013-2014

Ce graphique est une autre présentation des données du tableau précédent ; il per-

met de comparer facilement les groupes professionnels les uns par rapport aux

autres, en fonction du nombre de contrats et leur évolution entre 2013 et 2014.

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 23

Tableau 13 - Nombre de contrats selon le métier (uniquement les métiers comptant au moins 4.500 contrats), 2013-2014

33 métiers comptent au moins 4.500

contrats en 2014 et/ou 2013.

Les métiers pour lesquels le plus de

contrats sont signés en 2014 sont :

opérateur(rice) de production en

industrie alimentaire, pilote

d’installation des industries chi-

miques et de production d’énergie,

magasinier, serveur(se) de

bar/brasserie et infirmier(ère) en

soins généraux. Chacun compte plus

de 19.000 contrats.

Les métiers les plus cités en 2014

sont, dans l’ordre : soudeur(se),

magasinier, infirmier(ère) en soins

spécialisés, cariste/ manutention-

naire et installateur électri-

cien/Electricien lignes et ré-

seaux/Installateur(rice) en systèmes

de sécurité. Chacun a été cité au

moins 8 fois.

Note : Dans le tableau ci-contre, seuls sont

indiqués les métiers enregistrant au moins

4.500 contrats. Le total du groupe

professionnel est de ce fait supérieur à la

somme des métiers détaillés.

Groupe professionnel Métier (au moins 4.500 contrats) Nombre de citations Nombre de contrats

2013 2014 2013 2014

Chimie et énergie

Opérateur(rice) de production en industrie alimentaire 2 3 15.251 33.090

Pilote d'installation des industries chimiques 1 3 10.000 22.047

Total groupe professionnel 5 8 25.341 55.202

HORECA

Serveur(se) de bar-brasserie 1 2 10.000 20.000

Serveur(se) en restauration, chef de rang 3 5 11.585 12.815

Commis de cuisine, cuisine 2 3 1.515 4.831

Cuisinier(ère), cuisinier(ère) de collectivité, chef de partie 4 2 6.345 3.173

Total groupe professionnel 14 13 30.517 41.913

Santé (prof. paramédicales)

Infirmier(ère) en soins généraux 3 4 14.682 19.814

Infirmier(ère) en soins spécialisés 0 8 0 5.660

Aide-soignant, secouriste ambulancier 1 2 2.476 4.753

Total groupe professionnel 6 14 17.665 30.227

Logistique (manutention, gestion et exploitation) et

engins de génie

Magasinier 6 12 11.922 20.050

Cariste, manutentionnaire 9 8 22.631 5.134

Total groupe professionnel 16 23 34.685 29.329

Distribution et vente

Réassortisseur(se) 7 5 14.206 8.962

Caissier(ère) de libre-service 0 4 0 8.498

Vendeur(se) grossiste en produits frais 0 1 0 5.402

Employé(e) de station-service, car-wash 2 0 4.711 0

Total groupe professionnel 14 20 20.112 28.890

Entretien Maintenance

Electromécanicien(ne) 0 1 0 7.234

Mécanicien(ne de maintenance 2 4 350 6.504

Total groupe professionnel 15 20 2.621 19.418

Gros œuvre et des travaux publics

Carrier 0 1 0 12.162

Coffreur(se), Ferrailleur(se), chapiste 1 4 60 4.521

Total groupe professionnel 11 17 524 18.176

Mécanique et travail métaux

Opérateur(rice) sur machines d'usinage des métaux 1 2 60 10.555

Soudeur(se) 9 14 5.802 4.253

Total groupe professionnel 22 27 6.825 16.436

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 24

(Suite du tableau précédent)

Groupe professionnel Métier (au moins 4.500 contrats) Nombre de citations Nombre de contrats

2013 2014 2013 2014

Electricité et électronique Monteur(se)-câbleur(se) en équipements électriques 8 6 1.719 8.850

Total groupe professionnel 8 7 1.719 9.231

Techniciens de production et fabrication

Technicien(ne) en environnement des industries de process 0 2 0 8.050

Total groupe professionnel 2 3 400 8.430

Fonctions transsectorielles industries de process

Opérateur(rice) sur machines de finition, contrôle et conditionnement 0 1 0 7.500

Agent(e) main de finition, contrôle et conditionnement 2 3 8.320 691

Total groupe professionnel 3 5 8.338 8.266

Agriculture et pêche Eleveur(se) hors sol 0 2 0 5.424

Total groupe professionnel 2 4 2.296 7.566

Serv. Admin. et commerciaux Employé(e) administratif, aide-comptable 8 11 4.809 1.233

Total groupe professionnel 25 30 11.799 7.510

Transport terrestre et aérien Chauffeur de poids lourd 5 6 4.832 5.434

Total groupe professionnel 6 7 4.872 5.829

Artisans (alimentation, habille-ment et autres)

Boucher(ère) 1 3 26.208 5.495

Total groupe professionnel 1 5 26.208 5.511

Srv. Ent et Collec. et sécurité publique

Technicien(ne) de surface 7 5 9.323 3.577

Total groupe professionnel 8 8 10.323 4.915

Second œuvre

Installateur(rice) électricien, électricien lignes et réseaux, installa-teur(rice) en systèmes de sécurité

4 8 403 4.546

Total groupe professionnel 9 15 532 4.744

Arts et spectacle Régisseur(se) lumière 2 0 6.007 0

Total groupe professionnel 11 11 6.155 55

Santé (prof. médicales) Pharmacien(ne) 1 0 5.995 0

Total groupe professionnel 3 0 6.250 0

Autres 26 48 7.841 3.336

Inconnu 2 4 12.917 11.560

Total tous groupes professionnels 209 289 230.750 313.696

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 25

Graphique 4 – Nombre de contrats selon le métier (uniquement les métiers comptant au moins 4.500 contrats), 2013-2014

Ce graphique est une autre représentation des données du tableau précédent ; il

permet de comparer facilement les métiers les uns par rapport aux autres, en fonc-

tion du nombre de candidats et leur évolution entre 2013 et 2014.

Page 26: DIFFICULTES DE RECRUTEMENT DES AGENCES ......de placement et des agences de travail intérimaire implique une plus grande transpa rence de la part de ses acteurs : services publics,

LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 26

Graphique 5 – Nombre de candidats et de contrats selon le groupe professionnel, 2014

Ce graphique met en relation les données relatives aux candidats (abscisse) et aux contrats (ordonnée); il permet d’appréhender les groupes professionnels susceptibles de présenter des difficultés de recrutement d’ordre quantitatif (groupes en haut à gauche).

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 27

Graphique 6 – Nombre de candidats et de contrats selon le métier (uniquement les métiers comptant au moins 500 candidats et/ou 4.500 contrats), 2014

Ce graphique met en relation les données relatives aux candidats (abscisse) et aux

contrats (ordonnée); il permet d’appréhender les métiers susceptibles de présenter

des difficultés de recrutement d’ordre quantitatif (métiers en haut à gauche).

Page 28: DIFFICULTES DE RECRUTEMENT DES AGENCES ......de placement et des agences de travail intérimaire implique une plus grande transpa rence de la part de ses acteurs : services publics,

LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 28

METIERS POUR LESQUELS IL Y A LE PLUS DE DIFFICULTES DE RE-CRUTEMENT

Le formulaire recueille par évocation : une liste de métiers ; pour chaque métier, le

volume estimé de contrats et d’offres d’employeurs qui ne donnent pas lieu à un

contrat (appelées ici demandes sans contrats). Le « contrat » indique ici une ren-

contre entre la demande (venant des employeurs) et l’offre de travail intérimaire

(venant des candidats). La « demande sans contrat » signifie que l’appariement entre

la demande et l’offre de travail intérimaire ne s’est, pour diverses raisons, pas réalisé.

Dans la mesure où un candidat peut s’inscrire pour le même métier dans plusieurs

agences de travail intérimaire, il peut à la fois faire l’objet de « contrats » et de « de-

mandes sans contrat ».

Les répondants ont la possibilité d’indiquer jusqu’à quinze métiers et sont invités à

choisir l'intitulé de métier correspondant le mieux à la réalité professionnelle à évo-

quer dans la liste des métiers proposée avec le formulaire (sur la base d'un mot-clé ou

d’une partie de ce mot).

L’utilisation de cette liste de métiers, associée à un code structuré, permet des re-

groupements en domaines professionnels. S’ils ne trouvent pas l’intitulé recherché, ils

peuvent le libeller librement. Lors du traitement des formulaires, les intitulés libres

sont recodés.

Il se peut, toutefois, que le bureau n’éprouve de difficultés que par rapport à

quelques métiers ou qu’il n’observe pas de difficulté de recrutement.

On entend par « nombre de citations », le nombre total d’occurrences métiers. Le

« taux de remplissage » permet de rendre compte d’une année à l’autre de la façon

dont a été complété le champ relatif au métier. Plus ce taux est élevé, plus il tend à

indiquer une large variété de métiers cités parmi ceux pour lesquels il y a le plus de

difficultés de recrutement.

Compte tenu de la recentralisation de la collecte des données, le nombre de citations,

de métiers différents cités et le taux de remplissage ont fortement diminué. En raison

de ce changement, l’analyse historique des difficultés de recrutement avant 2013

n’est plus possible non plus. Les données fournies ici le sont uniquement à titre indi-

catif.

Tableau 14 – Nombre de citations, de candidats et taux de remplissage, 2007-2014

13 Dont 4 citations en 2014 et 3 citations en 2013 qui n’ont pas pu être recodées selon la nomenclature R.E.M du Forem. En volume, cela représente 980 demandes sans contrat et 2.000 contrats en 2014 et 480 demandes sans contrat et 700 contrats en 2013. 14 En ROME 5 chiffres. 15 Cette information est manquante pour 27 citations en 2014 et pour 25 en 2013. 16 Cette information est manquante pour 7 citations en 2014 et pour 5 en 2013. 17 Calculé en divisant le nombre de citations par le nombre de réponses possibles, soit le nombre de formulaires exploités multiplié par les 15 possibilités d’indiquer un métier.

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Nombre de citations13 2.517 2.471 2.350 1.408 2.091 129 171

Nombre de métiers différents parmi les citations14 220 230 228 194 230 61 77

Nombre total de contrats15 134.145 109.000 113.808 123.004 142.881 50.918 45.577

Nombre total de demandes sans contrat16 120.664 46.260 43.447 88.412 57.557 12.039 29.865

Taux de remplissage17 59,5 % 50,8 % 51,2 % 46,2 % 42,8 % 13,4 % 12,4 %

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 29

Tableau 15 – Nombre de contrats et de demandes sans contrat selon le groupe professionnel, en fonction du nombre de demande sans contrat, 2013-2014

18 Pondéré par la part du groupe professionnel/métier dans le total des demandes sans contrats. Plus le ratio est élevé, plus il tend à indiquer des difficultés de recrutement importantes.

Groupe professionnel

Nombre de citations

Nombre de contrats

Nombre de demandes sans contrat

Ratio pondéré Demandes sans

contrats / Contrats18

2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014

Santé (prof. paramédicales) 6 10 13.385 22.362 4.338 13.740 0,12 0,28

Serv. Admin. et commerciaux 17 28 989 2.578 802 3.549 0,05 0,16

Artisans (alimentation, habillement et autres) 1 3 26.208 3.427 0 3.471 0,00 0,12

Gros œuvre et travaux publics 8 10 294 35 1.391 1.179 0,55 1,33

Entretien Maintenance 13 23 1.762 2.057 513 1.087 0,01 0,02

Mécanique et travail métaux 23 21 2.165 1.704 405 939 0,01 0,02

Srv. Personnes 3 4 1.172 82 1.021 831 0,07 0,28

Electricité et électronique 10 11 1.748 1.418 580 631 0,02 0,01

Intervention sociale, dvlpt local, emploi 1 2 7 12 15 500 0,00 0,70

Second œuvre 8 9 247 266 240 413 0,02 0,02

Distribution et vente 1 2 0 68 0 398 - 0,08

Informatique 2 2 125 3.966 190 290 0,02 0,00

Techniciens de production et fabrication 2 2 35 20 285 280 0,19 0,13

Srv. Ent et Collec. et sécurité publique 1 2 89 3.150 5 250 0,00 0,00

Cadres de la gestion commerciale, banque, assurance 2 2 2 3 15 232 0,01 0,60

Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie 0 4 0 96 0 213 - 0,02

Techniciens d'installation, maintenance 4 3 378 422 269 211 0,02 0,00

Force vente 4 5 128 53 657 179 0,28 0,02

Cadres de production 5 1 18 9 179 100 0,15 0,04

Transport terrestre et aérien 3 4 640 669 95 84 0,00 0,00

Cadres admin. et prof. communication 2 7 7 26 20 67 0,00 0,01

Chimie et énergie 1 2 489 980 65 66 0,00 0,00

Agriculture et pêche 2 1 31 38 56 64 0,01 0,00

Fonctions transsectorielles industries de process 2 2 118 85 200 30 0,03 0,00

Cadres technico-commerciaux et de maintenance 0 1 0 40 0 30 - 0,00

Techniciens et cadres du transport et de la logistique 0 1 0 2 0 30 - 0,02

Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) 0 3 0 8 0 15 - 0,00

HORECA 3 1 13 1 95 5 0,06 0,00

Autres industries (graphiques, ameublement) 0 1 0 0 0 1 - -

Arts et spectacle 1 0 40 0 90 0 0,02 -

Santé (prof. médicales) 1 0 128 0 33 0 0,00 -

Métallurgie et industries lourdes 0 0 0 0 0 0 0,12 -

Artisans matériaux 0 0 0 0 0 0 0,05 -

Inconnu 3 4 700 2.000 480 980

TOTAL 129 171 50.918 45.577 12.039 29.865 0,24 0,66

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 3

Tableau 16 – Nombre de contrats et de demandes sans contrat selon le métier, en fonction du nombre de demande sans contrat, 2013-2014

Note : Dans le tableau ci-dessus, seuls sont indiqués les métiers comptant au moins 150 demandes sans contrat. Le total du groupe professionnel est de ce fait supérieur à la somme des métiers détaillés.

Groupe professionnel Métier (au moins 150 demandes sans contrat)

Nombre de citations

Nombre de contrats

Nombre de demandes sans contrat

Ratio pondéré Demandes sans

contrats / Contrats

2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014

Santé (prof. paramédi-cales)

Infirmier(ère) en soins généraux 2 4 9.736 15.680 3.800 10.006 0,12 0,21

Infirmier(ère) en soins spécialisés 1 5 45 2.270 165 3.290 0,05 0,16

Aide-soignant, secouriste ambulancier 1 1 2.904 4.412 359 444 0,00 0,00

Total groupe professionnel 6 10 13.385 22.362 4.338 13.740 0,12 0,28

Serv. Admin. et com-merciaux

Secrétaire généraliste 6 8 900 823 553 1.831 0,03 0,14

Employé(e) administratif, aide-comptable 5 9 34 1022 44 544 0,00 0,01

Secrétaire spécialisé(e) 2 3 20 599 64 388 0,02 0,01

Agent(e) d'enquêtes 0 1 0 17 0 293 - -

Assistant(e) de direction 0 4 0 57 0 200 - -

Agent(e) administratif(ve) des opérations bancaires 0 1 0 8 0 198 - -

Total groupe professionnel 17 28 989 2.578 802 3.549 0,05 0,16

Artisans (alimentation, habillement et autres)

Boucher(ère) 1 3 26.208 3.427 0 3.471 0,00 0,12

Total groupe professionnel 1 3 26.208 3.427 0 3.471 0,00 0,12

Gros œuvre et des travaux publics

Maçon(ne), Plafonneur(euse) 1 4 5 23 980 1.094 15,95 1,74

Manœuvre en construction - bâtiment 1 0 176 0 247 0 0,03 -

Total groupe professionnel 8 10 294 35 1.391 1.179 0,55 1,33

Entretien Maintenance

Electricien de maintenance, technicien(ne) de maintenance et diagnostic automobile ou poids lourd

4 8 1.153 1.653 169 414 0,00 0,00

Mécanicien(ne) automobile ou de poids lourd, monteur(se) de pneus

4 7 45 230 114 325 0,02 0,02

Mécanicien(ne de maintenance 2 4 164 171 220 317 0,02 0,02

Total groupe professionnel 13 23 1.762 2.057 513 1.087 0,01 0,02

Mécanique et travail métaux

Soudeur(se) 8 6 1.257 835 219 361 0,00 0,01

Technicien(ne) en systèmes d'usinage (métal) 3 4 650 332 13 324 0,00 0,01

Ajusteur(se)-mécanicien(ne) 3 5 221 492 98 155 0,00 0,00

Total groupe professionnel 23 21 2.165 1.704 405 939 0,01 0,02

Srv. Personnes Aide-ménager(ère) 2 3 1.164 22 965 816 0,07 1,01

Total groupe professionnel 3 4 1.172 82 1.021 831 0,07 0,28

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 31

(Suite du tableau précédent)

Groupe professionnel Métier (au moins 150 demandes sans contrat)

Nombre de citations

Nombre de contrats

Nombre de demandes sans contrat

Ratio pondéré Demandes sans

contrats / Contrats

2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014

Electricité et électro-nique

Monteur(se)-câbleur(se) en équipements électriques 10 9 1.748 1.383 580 426 0,02 0,00

Contrôleur(se) de matériel électrique et électronique 0 1 0 35 0 200 - 0,04

Total groupe professionnel 10 11 1.748 1.418 580 631 0,02 0,01

Intervention sociale, dvlpt local, emploi

Moniteur(rice) sportif(ve), maître-nageur(se) sauveteur(se) 0 1 0 2 0 350 - 2,05

Conseiller(ère) en emploi et insertion professionnelle 1 1 7 10 15 150 0,00 0,08

Total groupe professionnel 1 2 7 12 15 500 0,00 0,70

Second œuvre

Installateur(rice) électricien, électricien lignes et réseaux, installateur(rice) en systèmes de sécurité

2 6 147 255 40 352 0,00 0,02

Total groupe professionnel 8 9 247 266 240 413 0,02 0,02

Distribution et vente Opérateur(rice) call-center 1 1 0 58 0 382 - 0,08

Total groupe professionnel 1 2 0 68 0 398 - 0,08

Informatique Gestionnaire d'exploitation informatique 1 1 55 3.941 70 200 0,01 0,00

Total groupe professionnel 2 2 125 3.966 190 290 0,02 0,00

Techniciens de produc-tion et fabrication

Technicien(ne) de laboratoire de contrôle des industries de process

1 1 15 15 200 200 0,22 0,09

Total groupe professionnel 2 2 35 20 285 280 0,19 0,13

Srv. Ent et Collec. et sécurité publique

Technicien(ne) de surface 1 1 89 3.000 5 150 0,00 0,00

Total groupe professionnel 1 2 89 3.150 5 250 0,00 0,00

Cadres de la gestion commerciale, banque,

assurance

Marchandiseur(se) 0 1 0 3 0 222 - 0,55

Total groupe professionnel 2 2 2 3 15 232 0,01 0,60

Logistique (manuten-tion, gestion et exploi-

tation) et engins de génie

Conducteur d'engins de terrassement, d'engins de cons-truction et entretien de la chaussée

0 1 0 8 0 177 - 0,13

Total groupe professionnel 0 4 0 96 0 213 - 0,02

Force vente

Délégué(e) commercial en biens d'équipement profession-nels

3 3 105 12 576 77 0,26 0,02

Total groupe professionnel 4 5 128 53 657 179 0,28 0,02

Autres 24 27 1.862 2.280 1.102 703

Inconnu 3 4 700 2.000 480 980

TOTAL 129 171 50.918 45.577 12.039 29.865 0,24 0,66

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 32

Les groupes qui présentent le plus de demandes sans contrat en 2014 sont : les

professions paramédicales (santé), les services administratifs et commerciaux, les

artisans (alimentation, habillement et autres), le gros œuvre et les travaux publics

ainsi que l’entretien et la maintenance. Ils représentent à eux seuls 71,7 % des de-

mandes sans contrats.

Les groupes les plus cités comme présentant des difficultés de recrutement en 2014

sont : les services administratifs et commerciaux, l’entretien et la maintenance, la

mécanique et le travail des métaux, l’électricité et l’électronique, les professions

paramédicales (santé) et le gros œuvre et les travaux publics. Chacun est cité au

moins 10 fois. Ensemble, ils représentent 53,8 % du total des citations.

31 métiers comptent au moins 150 demandes sans contrat en 2014 et/ou 2013.

Les métiers qui comptent le plus de demandes sans contrat en 2014 sont : infir-

mier(ère) en soins généraux, boucher(ère), infirmier(ère) en soins spécialisés, secré-

taire généraliste et maçon(ne)/plafonneur(euse). Chacun compte au moins 1.000

demandes sans contrat.

Les métiers les plus cités en 2014 sont, dans l’ordre : employé administratif/aide-comptable, monteur(se)-câbleur(se) en équipements électriques, secrétaire généra-liste, électricien de maintenance/technicien(ne) de maintenance et diagnostic auto-mobile ou poids lourd, mécanicien(ne) automobile ou de poids lourd/monteur(se) de pneus. Chacun a été cité au moins 7 fois.

Sur l’ensemble des métiers retenus, le ratio pondéré de demandes sans contrats sur les contrats s’établit à 0,66 en 2014.

DEGRE, FRÉQUENCE ET CAUSES DES DIFFICULTÉS

Le formulaire invite à indiquer, pour chacun des métiers cités, le degré de difficuté, sa

fréquence et ses causes.

Intitulé de la question : quel est le degré de difficulté ?

1) observé dans 20 % des cas ou moins

2) observé entre 21 et 40 % des cas

3) observé entres 41 et 60 % des cas

4) observé entre 61 et 80 % des cas

5) observé dans plus de 80 % des cas

Intitulé de la question : quelle est la fréquence de la difficulté rencontrée ?

1) une fois par an

2) une fois par trimestre

3) une fois par mois

4) une fois par semaine

5) chaque jour

Intitulé de la question : quelle sont les causes des difficultés ?

Pour chacun des 15 métiers cités comme présentant des difficultés, le formulaire

invite à indiquer jusqu’à trois raisons de difficultés.

1) manque de candidats (Quantit.)

2) horaire (Horaire)

3) éloignement, difficultés d’accès (Accès)

4) salaire, rémunération (Salaire)

5) sécurité (Sécurité)

6) pénibilité physique, morale, intellectuelle (Pénibil.)

7) image, représentation du métier ou de la fonction (Image)

8) expérience insuffisante (Expér.)

9) niveau de qualification/formation initiale insuffisant (Qualif.)

10) compétences linguistiques insuffisantes (Langues)

11) attitudes inadéquates à l’égard du métier: flexibilité, autonomie, rigeur

(Attitudes)

12) compétences spécifiques insuffisantes (Compét.)

13) compétences en technologies de l’information et de la communication

insuffisantes (TIC)

14) période d’inactivité trop longue (Inact.)

15) autre : à préciser

Les citations étant relativement peu nombreuses, le degré, la fréquence et les causes

des difficultés sont ici analysés uniquement sous l’angle des groupes professionnels.

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 33

DEGRE DES DIFFICULTES DE RECRUTEMENT

Tableau 17 – Degré moyen19 de difficulté de recrutement selon le groupe professionnel, en fonction du nombre de demandes sans contrat, 2013-2014

Sur l’ensemble des métiers

retenus, le degré moyen de

difficulté est de 59,6 % en

2014, soit une difficulté six

fois sur dix.

19 Calculé à partir du centre des classes.

Groupe professionnel

Nombre de citations

Nombre de demandes sans contrat

Degré moyen de difficulté

2013 2014 2013 2014 2013 2014

Santé (prof. paramédicales) 6 10 4.338 13.740 43,3% 34,0%

Serv. Admin. et commerciaux 17 28 802 3.549 64,1% 57,1%

Artisans (alimentation, habillement et autres) 1 3 0 3.471 10,0% 36,7%

Gros œuvre et travaux publics 8 10 1.391 1.179 55,0% 52,5%

Entretien Maintenance 13 23 513 1.087 60,8% 67,4%

Mécanique et travail métaux 23 21 405 939 65,7% 67,0%

Srv. Personnes 3 4 1.021 831 76,7% 35,0%

Electricité et électronique 10 11 580 631 74,0% 75,5%

Intervention sociale, dvlpt local, emploi 1 2 15 500 50,0% 90,0%

Second œuvre 8 9 240 413 64,3% 70,0%

Distribution et vente 1 2 0 398 70,0% 60,0%

Informatique 2 2 190 290 60,0% 50,0%

Techniciens de production et fabrication 2 2 285 280 90,0% 90,0%

Srv. Ent et Collec. et sécurité publique 1 2 5 250 10,0% 10,0%

Cadres de la gestion commerciale, banque, assurance 2 2 15 232 50,0% 80,0%

Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie 0 4 0 213 - 70,0%

Techniciens d'installation, maintenance 4 3 269 211 80,0% 76,7%

Force vente 4 5 657 179 50,0% 70,0%

Cadres de production 5 1 179 100 78,0% 90,0%

Transport terrestre et aérien 3 4 95 84 56,7% 65,0%

Cadres admin. et prof. communication 2 7 20 67 50,0% 47,1%

Chimie et énergie 1 2 65 66 70,0% 60,0%

Agriculture et pêche 2 1 56 64 70,0% 50,0%

Fonctions transsectorielles industries de process 2 2 200 30 50,0% 60,0%

Cadres technico-commerciaux et de maintenance 0 1 0 30 - 30,0%

Techniciens et cadres du transport et de la logistique 0 1 0 30 - 70,0%

Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) 0 3 0 15 - 43,3%

HORECA 3 1 95 5 90,0% 70,0%

Autres industries (graphiques, ameublement) 0 1 0 1 - 50,0%

Arts et spectacle 1 0 90 0 70,0% -

Santé (prof. médicales) 1 0 33 0 30,0% -

Métallurgie et industries lourdes 0 0 0 0 - -

Artisans matériaux 0 0 0 0 - -

Inconnu 3 4 480 980 63,3% 30,0%

TOTAL 129 171 12.039 29.865 63,4 % 59,6%

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 34

Graphique 10 – Degré de difficulté de recrutement selon le groupe. professionnel, en pourcentage de citations, 2014

Ce graphique permet de comparer facilement les groupes professionnels les uns par rapport aux autres, en fonction du degré de difficulté (en pourcentage des citations)

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 35

Graphique 11 – Degré de difficulté de recrutement, ratio pondéré de demandes sans contrats sur les contrats et demandes sans contrat, selon le groupe professionnel, 2014

Ce graphique met en relation le degré de difficulté (abscisse) et le ratio pondéré de demandes sans contrats sur les contrats (ordonnée) ; la taille des bulles rend compte du volume de demandes sans contrats. Il permet de visualiser les groupes profession-nels qui présentent des difficultés de recrutement.

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 36

FREQUENCE DES DIFFICULTES DE RECRUTEMENT

Tableau 18 – Fréquence de la difficulté de recrutement (mode) selon le groupe professionnel, en fonction du nombre de demandes sans contrat, 2013-2014

Le plus souvent, la difficulté

est observée une fois par

trimestre.

Groupe professionnel Nombre de citations

Nombre de demandes sans contrat

Fréquence de la difficulté (mode)

2013 2014 2013 2014 2013 2014

Santé (prof. paramédicales) 6 10 4.338 13.740 1x/trim. 1x/mois

Serv. Admin. et commerciaux 17 28 802 3.549 1x/trim. 1x/trim.

Artisans (alimentation, habillement et autres) 1 3 0 3.471 1x/an ts les jrs

Gros œuvre et travaux publics 8 10 1.391 1.179 1x/trim. 1x/trim.

Entretien Maintenance 13 23 513 1.087 1x/trim. 1x/trim.

Mécanique et travail métaux 23 21 405 939 1x/trim. 1x/trim.

Srv. Personnes 3 4 1.021 831 1x/sem. ts les jrs

Electricité et électronique 10 11 580 631 1x/mois 1x/mois

Intervention sociale, dvlpt local, emploi 1 2 15 500 1x/trim. 1x/sem.

Second œuvre 8 9 240 413 1x/trim. 1x/trim.

Distribution et vente 1 2 0 398 1x/mois 1x/sem.

Informatique 2 2 190 290 1x/trim. 1x/an

Techniciens de production et fabrication 2 2 285 280 1x/sem. 1x/sem.

Srv. Ent et Collec. et sécurité publique 1 2 5 250 1x/an 1x/mois

Cadres de la gestion commerciale, banque, assurance 2 2 15 232 1x/mois ts les jrs

Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie 0 4 0 213 - 1x/mois

Techniciens d'installation, maintenance 4 3 269 211 1x/mois 1x/sem.

Force vente 4 5 657 179 1x/mois 1x/trim.

Cadres de production 5 1 179 100 1x/trim. 1x/mois

Transport terrestre et aérien 3 4 95 84 1x/mois 1x/sem.

Cadres admin. et prof. communication 2 7 20 67 1x/trim. 1x/trim.

Chimie et énergie 1 2 65 66 1x/trim. 1x/trim.

Agriculture et pêche 2 1 56 64 1x/trim. 1x/trim.

Fonctions transsectorielles industries de process 2 2 200 30 1x/mois 1x/trim.

Cadres technico-commerciaux et de maintenance 0 1 0 30 - 1x/trim.

Techniciens et cadres du transport et de la logistique 0 1 0 30 - 1x/mois

Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) 0 3 0 15 - ts les jrs

HORECA 3 1 95 5 1x/trim. 1x/an

Autres industries (graphiques, ameublement) 0 1 0 1 - 1x/an

Arts et spectacle 1 0 90 0 1x/trim. -

Santé (prof. médicales) 1 0 33 0 1x/trim. -

Métallurgie et industries lourdes 0 0 0 0 - -

Artisans matériaux 0 0 0 0 - -

Inconnu 3 4 480 980

TOTAL 129 171 12.039 29.865 1x/trim. 1x/trim.

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 37

Graphique 12 – Fréquence de la difficulté de recrutement selon le groupe. professionnel, en pourcentage de citations, 2014

Ce graphique permet de comparer facilement les groupes professionnels les uns par rapport aux autres, en fonction de la fréquence de la difficulté (en pourcentage des citations)

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 38

CAUSES DES DIFFICULTES DE RECRUTEMENT

Tableau 19 – Nombre de citations selon le nombre de causes évoquées

Le plus souvent 3 causes sont évoquées (42,7% des citations) mais il arrive aussi que

des agences aillent au-delà des trois raisons demandées dans la question.

Trois types de causes de difficultés sont utilisées ici : les difficultés quantitatives, les

difficultés liées au candidat et les difficultés liées au poste.

Tableau 20 – Nombre de causes évoquées selon le type de cause des difficultés

En synthèse, les trois raisons de difficultés de recrutement les plus fréquemment

citées en 2014 sont : le manque de candidats sur le marché (26 % des citations), le

manque d’expérience (19 %) et le niveau de qualification/formation insuffisant (15 %).

Les difficultés relatives au candidat sont mentionnées dans environ 57 % des cas tan-

dis que les difficultés liées aux postes (salaire, horaires, accès…) sont évoquées une

fois sur cinq par les agences de travail intérimaire. Aucune autre raison que celles

proposées dans le formulaire n’a été évoquée par les agences de travail intérimaire.

Nombre de difficultés évoquées

2013 2014

Nombre de

citations

Part du total

(%)

Nombre de

citations

Part du total

(%)

Aucune cause évoquée 1 0,8% 3 1,8%

1 cause évoquée 15 11,6% 22 12,9%

2 causes évoquées 42 32,6% 48 28,1%

3 causes évoquées 62 48,1% 73 42,7%

Plus de 3 causes évoquées 9 7,0% 24 14,0%

Total des citations 129 100% 171 100%

Types de causes des difficultés

2013 2014

Nombre

de

citations

Part du

total (%)

Nombre

de

citations

Part du

total (%)

Difficultés quantitatives 91 27,7% 114 25,6%

Difficultés liées au candidat 181 55,2% 244 57,1%

Expérience 69 21,0% 86 19,3%

Niveau de qualification/formation initiale 32 9,8% 67 15,1%

Compétences linguistiques 29 8,8% 31 7,0%

Attitudes inadéquates à l’égard du métier 11 3,4% 14 3,1%

Compétences spécifiques 36 11,0% 38 8,5%

Compétences en TIC 0 0,0% 4 0,9%

Période d’inactivité trop longue 4 1,2% 4 0,9%

Difficultés liées au poste 56 17,1% 87 19,6%

Horaires 4 1,2% 22 4,9%

Eloignement, difficulté d’accès 13 4,0% 19 4,3%

Salaire, rémunération 24 7,3% 34 7,6%

Sécurité 1 0,3% 1 0,2%

Pénibilité physique, morale, intellectuelle 7 2,1% 4 0,9%

Image, représentation du métier/fonction 7 2,1% 7 1,6%

Autre 0 0,0% 0 0,0%

TOTAL 328 100% 445 100%

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 39

Tableau 21 – Principale

cause de difficulté de

recrutement (mode) selon

le groupe professionnel, en

fonction du nombre de

demandes sans contrat,

2013-2014

La principale cause de

difficulté évoquée par les

agences de travail

intérimaire est le manque

de candidats.

Groupe professionnel Nombre de citations

Nombre de demandes sans contrat

Principale cause de la difficulté (mode)

2013 2014 2013 2014 2013 2014

Santé (prof. paramédicales) 6 10 4.338 13.740 Quantit. Quantit.

Serv. Admin. et commerciaux 17 28 802 3.549 Quantit. Langues

Artisans (alimentation, habillement et autres) 1 3 0 3.471 Accès Quantit.

Gros œuvre et travaux publics 8 10 1.391 1.179 Quantit. Quantit.

Entretien Maintenance 13 23 513 1.087 Quantit. Quantit.

Mécanique et travail métaux 23 21 405 939 Quantit. Expér.

Srv. Personnes 3 4 1.021 831 Quantit. Quantit.

Electricité et électronique 10 11 580 631 Expér. Quantit.

Intervention sociale, dvlpt local, emploi 1 2 15 500 Expér. Qualif.

Second œuvre 8 9 240 413 Quantit. Expér.

Distribution et vente 1 2 0 398 Langues Quantit.

Informatique 2 2 190 290 Quantit. Salaire

Techniciens de production et fabrication 2 2 285 280 Quantit. Quantit.

Srv. Ent et Collec. et sécurité publique 1 2 5 250 Attitudes Expér.

Cadres de la gestion commerciale, banque, assurance 2 2 15 232 Quantit. Quantit.

Logistique (manutention, gestion et exploitation) et engins de génie 0 4 0 213 - Quantit.

Techniciens d'installation, maintenance 4 3 269 211 Quantit. Expér.

Force vente 4 5 657 179 Quantit. Quantit.

Cadres de production 5 1 179 100 Quantit. Quantit.

Transport terrestre et aérien 3 4 95 84 Attitudes Quantit.

Cadres admin. et prof. communication 2 7 20 67 Quantit. Compét.

Chimie et énergie 1 2 65 66 Expér. Quantit.

Agriculture et pêche 2 1 56 64 Quantit. Quantit.

Fonctions transsectorielles industries de process 2 2 200 30 Expér. Quantit.

Cadres technico-commerciaux et de maintenance 0 1 0 30 - Expér.

Techniciens et cadres du transport et de la logistique 0 1 0 30 - Quantit.

Agents de maîtrise, techniciens et ingénieurs (agriculture, construction, extraction) 0 3 0 15 - Quantit.

HORECA 3 1 95 5 Quantit. Quantit.

Autres industries (graphiques, ameublement) 0 1 0 1 - Expér.

Arts et spectacle 1 0 90 0 Quantit. -

Santé (prof. médicales) 1 0 33 0 Quantit. -

Métallurgie et industries lourdes 0 0 0 0 - -

Artisans matériaux 0 0 0 0 - -

Inconnu 3 4 480 980

TOTAL 129 171 12.039 29.865 Quantit. Quantit.

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 40

Tableau 16 – Causes de difficultés de recrutement selon le groupe professionnel, en fonction du nombre de demandes sans contrat, en nombre de causes de difficultés évoquées, 2014

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LE FOREM, SERVICE DE L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION 31

Cette publication est disponible et téléchargeable sur le site du Forem, à l’adresse : https://www.leforem.be/chiffres/chiffres-et-analyses.html Pour citer cette étude A. Dussart, Difficultés de recrutement des agences agréées de travail intérimaire – Enquêtes 2014-2015 (données 2013-2014), le Forem, mars 2016 Supervision J.-C. Chalon et J.-M. Manfron Contact pour la presse Service presse

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