Diagnostic numerique du territoire d'Obernai 2012
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Diagnostic
Numérique du Territoire
2012
73% des touristes préparent leur voyage sur internet
1 internaute sur 3 y achète une prestation touristique
17 millions de smartphones en 2011
1 million de tablettes en 2011
50% des touristes seront connectés durant leur séjour en 2012
Quelques chiffres
Quelques chiffres
82% des français utilisent internet
pour réserver leurs vacances*
38% des touristes utilisent un outil mobile pour recherche
de l’information à propos de leur séjour**
56% des voyageurs prennent en compte
les avis des voyageurs lors de leur réservation***
* Source : Etude OpinionWay pour Voyagermoinscher.com. Avril 2012
** Source : The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT. Juillet 2012
*** Source : PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens. Octobre 2011
Les objectifs Connaître sa destination
Couverture des telecoms (ADSL, 3G)
Les accès wifi (hotspots, accès chez les prestataires, gratuits ou payants, wifi pro…)
Présence web des prestataires (Equipement informatique, sites internet, e-mail, web 2.0, GG Adresses, avis)
La mise en oeuvre
Enquête auprès des prestataires Réalisation du questionnaires, envois par mail et courrier, taux de retours 36%
Présence des partenaires sur internet Leurs sites internet, les adresses mail, Google adresses, plateformes médias, réservation en ligne …
Préconisations et actions Programmes d’ateliers et accompagnement en 2013
Présence web du territoire Le site web de la ville et des communes du Pays de Sainte Odile, les plateformes vidéos-photos, les réseaux sociaux, les guides de voyages, les sites d’avis…
Couverture des télécoms
OBERNAI
et Pays de
Sainte Odile
Couverture 3G et
ADSL sur
l’ensemble du
territoire.
Obernai couvre les
communes d’Obernai,
Bernardswiller,
Meistratzheim et Niedernai
Krautegersheim couvre les
communes de
Krautergersheim et
Innenheim.
Présence du territoire sur le web
Nouveaux sites internet pour début 2013
www.obernai.fr
www.tourisme-obernai.fr
Partage des médias 1 chaîne Office de Tourisme Obernai sur YouTube : 16105 vues sur l’ensemble des vidéos
Vidéos thématiques sur les animations par saison réalisées
par l’OT
1 vidéo neige, 1 vidéo Saint Valentin, 2 vidéos sur l’Espace
Aquatique L’O réalisées par l’OT
1 film « Sentier des Gourmandises » réalisé par Bloz
Production
Divers reportages réalisés par Alsace20, Triathlon,
ObernaiTV en favoris
Rélayées par les réseaux sociaux
Charte à adapter au nouveau site internet Vidéos et films thématiques à développer Films de promotion professionnels à
développer Accompagnement des prestataires sur
YouTube
Partage des médias Environs 60 photos sur
Réparties 4 albums thématiques :
Obernai en 2012
L’été à Obernai
Le Printemps d’Alsace à Obernai
Rêvez Noël à Obernai
Avec descriptif et coordonnées de l’OT
Présence à intensifier et à valoriser Partage des albums avec les
prestataires
Réseaux sociaux 2 pages facebook :
Tourisme Obernai
680 fans – animée toute l’année
Rêvez Noël à Obernai
590 fans – animée d’octobre à janvier
Animation du contenu a programmer en amont
Définir une ligne éditoriale Valorisation des prestataires
Réseaux sociaux 1 profil twitter Tourisme Obernai
580 followers
Animée toute l’année
Mise à jour automatique en lien avec la page
Animation du contenu a améliorer et à programmer en amont
Définir une ligne éditoriale
Présence sur le web
Facebook : Tourisme Obernai (670 fans) Revez Noël (590 fans) Twitter : 560 followers Chaîne otobernai (16 105 vues) Flickr Les nouveaux : Pinterest (44 abonnés Instagram (94 abonnés)
Cœur d’Alsace
Destination présente
également sur …
Cœur d’Alsace
Autres sites qui pourraient
être exploités…
Les sites d’avis
Géolocalisation
randonnée
Et bien d’autres …
Enquête Numérique
réalisée de février à mai
2012
Envois à 250 prestataires par e-mailing ou courrier
Aux partenaires : hôtels, restaurants,
chambres d’hôtes, locations de vacances,
vignerons, commerçants,
équipements de loisirs et culturels
3 relances par mail 89 réponses Taux de retour de 36%
Qui a répondu? Vigneron, Distillerie
et Terroir 9%
Chambres d'hôtes 7%
Location de vacances
27%
Restaurant 10%
Hôtel et Hôtel-Restaurant
21%
Résidence hôteliere 1%
VVF 1%
Camping 1%
Commerçant et Artisan
12%
Equipement sportif, de loisir et culturel
5%
Site touristique 2%
Guide 4%
Les meublés de tourisme et
chambre chez l’habitant
représentent 34% des réponses
En deuxième position les hôtels
et hôtels-restaurants a 21%
Puis les commerçants et artisans
et les restaurateurs – 12% et 10%
Taux de réponses par activité
53
38 39 33
73
100
50 50
15 25 29 27
1 résidence hôteliere
2 résidences de vacances et
campings : ce qui explique les 100%
et 50%
Il reste des vignerons, des locations
de vacances, des chambres chez
l’habitant et des restaurateurs à
convaincre.
Il faut encore mobiliser les
commerçants et artisans, les
équipements sportifs, culturels et
de loisirs, ainsi que les sites
touristiques
Par zone géographique
60%
10%
30%
Obernai Communauté desCommunes du Pays de
Sainte Odile
Autres
En majorité des prestataires situé à
Obernai
ou dans la Communauté des
Communes du Pays de Sainte Odile
Les outils numériques Une grande majorité des prestataires est
équipée d’au moins un outil numérique
79% des ordinateurs principaux ont moins
de 6 ans
Les smartphones et tablette numérique
sont encore peu utilisés
82%
5%
56%
5%
23% 14%
1% 3%
Mode de connexion à internet
87%
0% 4%
3% 6%
ADSL (connexion hautdébit)
Fibre optique
Modem (bas débit)
Pas de connexion internet
Ne sais pas/non concerné
La majorité des répondants
disposent d’une connexion
internet à haut débit
Mise à disposition internet et
Wifi à la clientèle
54% des prestataires ayant répondu proposent un accès à internet à leur clientèle
via le WIFI et/ou via un poste mis à leur disposition
48% des répondants proposent un WIFI gratuit et 2% un WIFI payant
39% proposent un WIFI professionnel avec connexion sécurisé
Le WIFI gratuit ou payant est essentiellement présent dans les hôtels
Proposer une solution wifi sécurisée à coût compétitif
Utilisation de l’adresse e-mail
47% des répondants déclarent avoir une
adresse mail spécifique lié à leur activité (Différente de l’adresse mail personnelle)
26% des répondants utilisent une boîte
personnalisée au nom de la structure ex :
62% utilisent celle du fournisseur d’accès
(orange, free…)
56% 25%
16%
1% 0% 2%
Fréquence de consultation des e-mails
Plusieurs fois parjour
1 fois par jour
2 ou 3 fois parjour
1 fois parsemaine
Une grande majorité des répondants consulte ses e-mails au moins une fois
par jour voire plus, ce qui permet de répondre rapidement aux demandes
Constat : 72% des prestataires possèdent une
adresse e-mail
Utilisation de l’adresse e-mail
Développer l’outil mail pour améliorer ses relations clients (avant, pendant et après le séjour)
94%
65%
37% 24%
16% 8% 6% 4%
L’e-mail est surtout utilisé pour répondre aux
demandes et confirmer une réservation.
La promotion de l’activité n’est pas encore
utilisé par tous (e-mailing, e-newsletter)
Les sites internet
11% des répondants déclarent avoir le projet de
créer un site en 2012 ou en 2013
2011-2012 11%
entre 2011 et 2008 33%
Entre 2009 et 2006 30%
Entre 2006 et 2002
13%
Avant 2002 10%
Date de création
44% des sites des répondants ont été crée il y a
moins de 3 ans
10% ont été crée il y a plus de 10 ans
Constat : 59% des prestataires possèdent
un site internet
Les sites internet
37% des répondants ayant un site gèrent en
partie la mise à jour du site (agenda, tarifs,
photos)
33% gèrent entièrement les mises à jour
30% sont obligés de faire appel à la personne
qui a conçu le site 11%
5%
21%
63%
Conception des sites
37% des répondants ayant un site
internet font des mises à jour au moins 1
fois par mois voire plus (Les mises à jour sont plus fréquentes lorsque le prestataire
peut les faire lui-même)
Les sites internet
54% déclarent avoir le site en langue
française uniquement
35% déclarent avoir traduit leur site
dans 2 autres langues
35%
24%
14%
6%
Sans stratégieprécise
Selon unestratégie bien
précise
Selon les conseilsd'un professionnel
web
Selon les conseilsde l'OT
Actions menées…
Accompagnement à la création de site web à faible coût
Les disponibilités et
réservation en ligne
Seuls 38% des répondants ayant un site internet déclarent y afficher leurs
disponibilités
49% d’entre eux propose la réservation en ligne via un formulaire
et seul 14% la propose avec un paiement en ligne
Proposer des solutions d’affichages des disponibilités et de réservations en ligne
Les sites internet sont plutôt des vitrines que des outils de vente
Présence sur le web
55
27 20 19 18
13
Site d'un labelde qualité
Site d'uneagence,
centrale deréservation
Site de petitesannonces
15 11
7
Présence sur des sites institutionnels (en%) (selon les répondants)
Présence sur des sites privés (en %)
En adhérant à l’OT les prestataires sont automatiquement présents sur les sites CRT et ADT.
Présence sur le web
55% de fiches non validées
30% de fiches non existantes
15% de fiches validées mais non
optimisées (ex. : pas de photos)
seul 16% des prestataires
ont une fanpage
Constats :
Les réseaux sociaux et
sites communautaires
21% 18%
12%
1% 1% 1% 1% 0% 0% 0%
Facebook (page ou profil) est le
réseau social le plus utilisé par les
prestataires ayant répondu
Une majorité des prestataires déclare
connaître une partie de ses réseaux
mais ne les utilise pas
Informer et accompagner les professionnels pour être plus visible
Les avis clients
0% 20% 40% 60% 80% 100%
A répondu aux avis
A reçu des avis
Fiche optimisée
Fiche existante
Ne sais pas
Google Adresse
Dismoioù
Zoover
Booking
TripAdvisor
Les répondants en grande majorité,
ne prête pas attention aux avis laissés
sur les site d’avis clients
Les fiches sont en général crées par
les clients et souvent non optimisées
Les sites d’avis les plus utilisés sont
Booking et TripAdvisor
Informer les professionnels pour maîtriser son image
Site mobile
OUI 7%
NON 87%
sans réponse
6%
La grande majorité des
prestataires ne disposent pas de
site mobile
Les QR Codes sont très peu
utilisés souvent parce-que les
prestataires ne savent pas de quoi il
s’agit (accès au site mobile ou autre
utilisation)
OUI 3%
Ne sais pas ce qu'est
un QR Code 34%
NON 63%
Prestataires possédant un site mobile
Accès au site mobile par un QR Code
Besoins en accompagnement
24%
31%
34%
39%
40%
42%
44%
58%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Géolocalisation
Partage de photos et de vidéos
Création de site web
Surveiller et optimiser sa e-reputation (site d'avis clients)
Diagnostic du site internet
Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir son activité
Améliorer sa relation client par l'e-mail
Améliorer le référencement de son site internet
Disponibilités (mois)
50%
64% 61%
30%
9%
16% 15%
8%
15%
23%
43%
9%
Les prestataires sont
disponibles le premier trimestre
de l’année ainsi qu’au mois de
novembre
Disponibilités (semaine)
22%
19%
15%
18%
13%
11%
17% 16%
17%
12%
17%
15%
10%
6% 8%
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi
matin après-midi journée
Les prestataires sont plutôt
disponibles les lundis ou mardis
en journée, et les jeudis matins
Préconisations et actions
> Février ou Mars 2013 : Présentation du diagnostic
numérique du territoire et programme d’actions
> Mars, Avril et Novembre 2013 : Suggestion thème pour premiers ateliers
Google adresses
Relation client par l’email
Réseaux sociaux
Prévoir une conférence sur le référencement par un pro.
> Eté-Automne 2013 : élaboration d’un plan de formation et conférence pour 2014
Accompagnement des prestataires
Merci de votre attention !
Contacts
> Céline OTTHOFER Chargée d’animation numérique
et des réseaux sociaux
Tél : 03 88 95 02 98
> Thomas MULLER Chargé de communication et
d’animation numérique
Tél : 03 88 95 02 98
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