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Développement et stratégie marketing d’un

acteur majeur des

télécommunications et d’accès

à Internet en France

Projet Marketing 4ème annéeBonnet Martin – Decaix Christophe – Guerrin Gilles

Lelarge Anthony – Roagna Vincent – Tiraby Hugo

Free et sa Freebox

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Introduction : présentation de l’entreprise, historique

Le marché des box, Free et ses concurrents

Le positionnement de Free

Marketing, cible visée, actions publicitaires

Les perspectives d’avenir

Conclusion : parts de marché acquises, bilan de la stratégie marketing

Sommaire

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Introduction Historique

Filiale du groupe Iliad, crée en 1980 sous le nom Fermic Multimédia

Spécialiste des services minitel (minitel rose) pendant les années 1980 et 1990

Lancement de l’interconnection Minitel-Internet en 1994

Apparition de Iliad en tant que fournisseur de services de télécommunications au public en 1999 Création de Free

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1ère offre d’accès à Internet sans abonnement ni numéro surtaxé en Avril 1999

Lancement de l’ADSL en 2000, succès malgré des conflits avec France Telecom pour la question du dégroupage.

Novembre 2002 : apparition de l’offre triple play, c’est-à-dire accès à Internet, téléphonie et télévision via un futur classique, la freebox

Introduction Historique

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Free :

Fournisseur d’accès à Internet Français

« Low cost » 29,99 €/mois

Sans engagement de durée ni frais d’accès

Présentation

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Free box Prêt (location) 19 types • HD, 2 boitiers, Wifi, Fibre optique…

Entre informatique et le réseau Free Telecom• Modem (Internet)• Téléphone• Téléviseur• Radio

Présentation

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La concurrence Orange (Live Box)• 6 Millions d’abonnés

Alice (Alice Box)• 2 Millions d’abonnés• Canal satellite

Neuf (Neuf Box) - SFR• Club internet• 3 Millions d’abonnés

Présentation

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La concurrence en fibre optiqueFAI Débits Engagement Frais de résiliation Télévision Téléphone Prix par

mois

FREE 100 Mbp/s non 96 € (- 3 € par mois) 100 chaînes Illimité France et 49 destination

29,99 €

Neuf (Cegetel)

50 Mbp/s non 45 € 73 chaînes HD + option 150

Illimité France + 50 pays

29,99 € Paris

Alice 50 Mbp/s 1an non Canalsat et 42 chaînes

Illimité France 29,90 €

Orange(livebox)

100 Mbp/s 1an non 50 chaînes Illimité France + 30 destinations

44,90 €

Présentation

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Positionnement

Aucune boutique Free

Aucun distributeur (Fnac, Carrefour…)

Connaissance par le bouche-à-oreille et les forums

SAV délocalisé à bas prix (900 téléopérateurs)

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Positionnement

Garder un prix fixe au fil du temps (pas d’options)

Chaque innovation >>> cadeau !

Propre réseau de transport de données ( ADSL, Fibre)

Développement interne des technologies (limitation des prestataires externes)

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Positionnement

Acquisition d’un abonné 30 fois moins cher !

Rentabilité d’un abonné : 1 mois (6 avec le matériel)

Pour la concurrence : 2 ans…

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• Réduction des couts tout au long de la chaine de valeur • Investissement dans l’innovation technologique technology push

• Caractéristiques de la cible visée :- séduit par les économies- volonté d’être en avance sur les autres- à la pointe de la technologie

lead users

Marketing - Cible visée

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Marketing - Cible visée

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• La facturophilie (crétin.fr)• Orientée vers la Majorité avancée• Axé vers le prix

• Las Vegas (meilleure offre depuis…)• Orientée vers la majorité avancée• Axé vers le rapport qualité/prix

• Le karaté (Rodolphe)• Plus orientée vers les premiers adeptes• Axé vers la qualité des services

Publicités

prix

qualité

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Publicités

Diversification des produits :

• 17 décembre 2009 : Entrée dans le monde de la téléphonie mobile avec sa filiale Free Mobile

• Offre plus basse que les opérateurs actuel

• Opposition des concurrents SFR, Bouygues Télécom et Orange à l’arrivée du 4ème opérateur de téléphonie mobile en France

• Augmentation de la valeur des actions Iliad, maison mère de Free, qui gagne 3,39% dès l’ouverture de la Bourse de Paris.

Evolution de free

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Internationalisation :

• Le réseau de Free est désormais international : Washington (États-Unis), Londres (Royaume-Uni), Amsterdam (Pays-Bas) et Francfort (Allemagne).

• Liaisons souvent sur des fibres optiques louées à d'importants opérateurs internationaux (Level 3, Global Crossing…).

• Permet de diminuer significativement les coûts liés au trafic à destination des pays dans lesquels Free est désormais présent.

Evolution de free

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Evolution du nombre de clients Free/accès à internet total France:

Novembre 2004 : 0.5 /11.3 M 4%Avril 2005 : 1 / 12.6 M 8%Octobre 2006 : 2 / 14.5 M 14%Mars 2008 : 3 / 17.9 M 17%Septembre 2009 : 4 / 19.1 M 21%

Constante augmentation

Réussite de la stratégie de l’entreprise, qui atteint ses objectifs dans le temps imparti.

Conclusion

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Bibliographie

_ Site internet d’Iliad : Iliad.fr_ Site internet de Free : Free.fr_ Site internet de Médiamétrie._ Wikipédia, encyclopédie en ligne._ LeMonde.fr_ Youtube, share your videos_Cours de Management Stratégique