Développement de la connaissance et du business autour du web 2.0

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    Business

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  • 1. Dveloppement de la connaissance et du business autour du web 2.0 Anne Universitaire 2011 / 2012Elodie HEITZe-Marketing & Management des TICSous la direction deDr Jessie PALLUD Mmoire de spcialisation Master Grande Ecole 1
  • 2. Dveloppement de la connaissance et du business autour du web 2.0 Anne Universitaire 2011 / 2012 Elodie HEITZ e-Marketing & Management des TIC Sous la direction de Dr Jessie PALLUD Mmoire de spcialisation Master Grande Ecole Universit de Strasbourg Ecole de Management Strasbourg Orange Business Services 2
  • 3. 3
  • 4. Tout est changement, non pour ne plus tre mais pour devenirce qui nest pas encore. Epictte 4
  • 5. Remerciements La premire personne que je tiens remercier est le Dr Jessie Pallud pour sadisponibilit, son implication dans la russite des tudiants ainsi que sa volont detransmettre les connaissances inhrentes ses domaines dexpertise.Outre ces qualits qui mont beaucoup aid tout au long de llaboration de ceMmoire quelle a dirig, le Dr Jessie Pallud sest galement implique dans le suivide mon cursus en entreprise. Au del des visites et modalits tutoriales obligatoires, leDr Jessie Pallud na pas hsit se positionner en lien humain et fort entre lentrepriseet lEcole de Management Strasbourg, permettant une meilleure circulation delinformation et une communication interinstitutionnelle plus efficace. Mes prochains remerciements sadressent Herv Engasser, Directeur avantvente de lAgence Entreprise Grand Est dOrange Business Services. Trs vite, il maaccord sa confiance en moctroyant une grande autonomie lors de lexercice de mesmissions en entreprise, tout en tant prsent et lcoute de mes ventuellesdifficults. Pour finir, je ne peux clore cette rubrique sans mentionner deux personnes quiont su soutenir mes choix et porter mes ambitions tout au long de mon cursus. Deuxpersonnes qui mont inculqu des valeurs solides, et qui ont grandement contribu faire de moi la personne que je suis aujourdhui.Ainsi, ces derniers remerciements sont ddis mes parents ; Solange et Antoine. 5
  • 6. Table des matires Remerciements ..................................................................................................................... 5 Introduction .......................................................................................................................... 8 Partie 1 : La connaissance au sein des organisations ........................................................... 10 1. La connaissance ; un actif forte valeur ajoute pour lentreprise ........................................... 11 1.1 Le concept de connaissance .................................................................................................. 11 1.1.1 La donne ...................................................................................................................................... 12 1.1.2 Linformation ................................................................................................................................. 13 1.1.3 La connaissance ............................................................................................................................ 16 1.2 Les diffrents types de connaissances .................................................................................. 17 1.2.1 La connaissance tacite .................................................................................................................. 17 1.2.2 La connaissance explicite .............................................................................................................. 18 1.2.3 La connaissance en mouvement ; le modle SECI ............................................................................ 18 2. Lapport de la connaissance en entreprise ............................................................................... 21 2.1 La dimension pistmologique ................................................................................................. 21 2.1.1 Le continuum ; mouvement des connaissances ............................................................................... 21 2.1.2 Le concept de Ba ............................................................................................................................... 22 2.2 La dimension ontologique ........................................................................................................ 23 2.2.1 La connaissance individuelle ............................................................................................................. 24 2.2.2 La connaissance collective ................................................................................................................ 24 2.2.3 Les communauts de pratiques ........................................................................................................ 25 3. Dveloppement de la connaissance ......................................................................................... 28 3.1. La mobilisation des connaissances .......................................................................................... 28 3.1.1 Dvelopper la culture dentreprise ................................................................................................... 28 3.1.2 Dvelopper un Ba dans lentreprise .................................................................................................. 29 3.1.3 Dvelopper les communauts .......................................................................................................... 30 3.1.4 Capitaliser sur les connaissances ...................................................................................................... 32 3.2 La diffusion des connaissances ................................................................................................ 33 3.2.1 LImportance de la communication .................................................................................................. 34 3.2.2 Dvelopper les usages collaboratifs .................................................................................................. 35 4. Transformation de la connaissance en comptence ................................................................. 36 4.1 De la connaissance la comptence ........................................................................................ 36 4.2 La comptence individuelle ...................................................................................................... 37 4.3 La comptence organisationnelle ............................................................................................. 38 Partie 2 : Le web 2.0 : cas particulier dune technologie disruptive ...................................... 39 1. Le web 2.0; lutilisateur au centre des usages .......................................................................... 40 1.1 Du web 1.0 au web 2.0 .......................................................................................................... 41 1.2 Typologie des outils web 2.0 ................................................................................................. 43 1.3 Web social et rseaux sociaux numriques .............................................................................. 44 2. Une technologie de rupture ................................................................................................. 47 2.1 Rupture des usages privs ........................................................................................................ 48 2.1.1 Diversit des terminaux ................................................................................................................ 49 2.1.2 Dveloppement des rseaux ......................................................................................................... 49 2.1.3 Les consommateurs prennent le pouvoir ..................................................................................... 50 2.1.4 Laction collective .......................................................................................................................... 51 2.2 Rupture dans la culture dentreprise .................................................................................... 52 2.2.1 Les nouvelles attentes des collaborateurs ..............................................