Déterminer son besoin et

définir ses objectifs

Quelle méthode suivre pour réussir son projet Web

Sélectionner son équipe

sommaire 1 - Déterminer son besoin

Catalogue

E-commerce

De marque

Communautaire

Institutionnel

Intranet

Place de marché

Commentaires

2 – Atteindre ses objectifs

3 – Conclusion Déterminer son besoin

Atteindre ses objectifs

La méthode à suivre pour réussir son projet

Fin

Quel type de projet web? Les objectifs

Créer un rubriquage

Fonctionnel

Commentaires

Analyser sa cible

Editorial

Graphique

Quels types de projets Internet?

Catalogue

E-commerce

De marque

Communautaire

Institutionnel

Intranet

Place de marché

Rédaction des fiches produits • Informations de gestion (Réf. produit, prix

de production ou d’achat, ressources, etc.) • Informations descriptives (taille, poids,

couleur, fonctionnalité, descriptif, visuel, …) • Informations commerciales (prix, remise,

garantie, …) • Informations marketing (volume de vente,

ranking, produits complémentaires, …)

Catalogue Faire découvrir sa gamme de produits permet à l’internaute de se faire une idée de l’étendue des offres. Il est beaucoup plus actuel et rentable qu’une version papier (où la mise à jour n’est pas possible sans réédition).

Objectifs : • Supporter les distributeurs

commerciaux • Découvrir et évaluer les produits • Convaincre l’internaute qu’il

désire le produit • Capter les habitudes et

comportements de consommation

• Garder le contact avec le consommateur

Informatif : Ludique :

Démonstratif : Transactionnel :

Catalogue

Soutien du réseau de distribution

Evaluation du produit Présentation des offres actuelles,

produits complémentaires, aide à la vente

Les leviers pour augmenter son CA • Accentuer son trafic (Référencement, liens

sociaux, recommandations, …) • Croître le panier moyen (cross-selling, pack,

paiement en 3x, port offert à partir de …, …) • Vendre en multicanal (E-bay, Amazon,

autoconcurrence, …) • Maximiser le taux de conversion (test A/B,

ergonomie, interaction avec l’internaute, …)

E-commerce La vente en ligne est complexe car elle demande une attention fine sur le comportement des utilisateurs. Il est moins récréatif qu’un catalogue, et doit conforter le visiteur en démontrant la fiabilité et le professionnalisme de l’entreprise.

Objectifs : • Réaliser un CA on-line

(transformer l’internaute en acheteur)

• Compléter la vente en magasin (produit de maintenance, complément, …)

• Fidéliser la clientèle et capitaliser l’acquisition des nouveaux clients

• Garder le contact avec le consommateur

Informatif : Ludique :

Démonstratif : Transactionnel :

E-commerce

Vente en pack : évolution du

panier moyen

Cross-selling (vente croisée)

Rassurer l’internaute

Créer son univers : les technos • La vidéo (multi-plateforme, institutionnelle,

démonstration, …) • La musique d’ambiance (Playlist, Identité

sonore, musique unique …) • Le Flash (Jeu, animation, appli. visuelle, …) • Ajax et Java (Modularité, compatibilité, …)

De marque Il est fait pour sublimer « la » marque. On utilise en général, plusieurs technologies pour créer un univers propre au label. Cependant il faut garder en tête d’entretenir le contact avec votre cible et rester à l’écoute de leurs envies et besoins.

Objectifs : • Conforter l’image de

l’entreprise/marque • Récupérer les données marketing • Fidéliser la clientèle • Garder le contact avec le

consommateur

Informatif : Ludique :

Démonstratif : Transactionnel :

De marque Cadeaux promotionnels

et manuels téléchargeables

Animations visuelles et

sonores

Identifier le visiteur à la

marque

Autour de quels outils? • Forum (permet des échanges asynchrones) • Tchat (permet un dialogue synchrone) • Conférence audio-visuelle (visioconférence,

VOIP, …) • Blog (Pro ou perso) • Réseaux sociaux (Facebook, Google+,

Viadéo, Linkedin) • Echange de fichiers (Partage d’informations)

Communautaire Les sites communautaires s’adressent principalement à un public ciblé (en dehors des réseaux sociaux grand public). Ils fédèrent un type d’internaute, le contenu est orienté utilisateur et permet de mettre en avant les expériences de chacun et d’en connaître en temps réel les avis et habitudes.

Objectifs : • Enrichir la BDD contact • Fédérer autour d’un produit,

service ou marque • Augmenter sa visibilité • Obtenir des

feedback/crowdsourcing • Créer du lien avec les utilisateurs • Générer du trafic et des revenus

Informatif : Ludique :

Démonstratif : Transactionnel :

Communautaire Support publicitaire en

fonction du type de visiteur

Gestion de compte pro

(payant)

Elargissement de la cible

(nationale et internationale)

On y parle de • Relation presse (Passages télévisuels,

journaux.) • Membres (CE, investisseurs, candidats,

actionnaires, …) • L’entreprise (Ses métiers, ses engagements,

ses résultats, …) • Actualités (A la une, en direct, agendas…)

Institutionnel C’est un site de présentation générale, où l’on expose son activité, ses liens et généralement sa politique d’entreprise. Ce genre de projet peut être un point de départ/liaison pour toute évolution vers les différents projets vus précédemment.

Objectifs : • Entretenir la relation • Communiquer/Informer • Gérer les crises • Créer du contenu • Fournir un support

Informatif : Ludique :

Démonstratif : Transactionnel :

Institutionnel

Partage d’informations pratiques (évènements,

lieux…)

Echange de liens et espace partenaire

Faire passer l’info et fidéliser l’internaute

Collaboratif et multimédia • Groupware et travail d’équipe (Partage

d’agenda, contacts, taches, procédures, …) • Ergonomie (Interface homme/machine,

confort, organisable, …) • Gestion du multimédia (Mail, VoiP, Visio,

portail client, …) • Synchronisation (Sécurité, mobilité, …)

Intranet Généralement cette architecture s’imbrique autour de 3 axes : L’avant-vente, la vente, l’après-vente. C’est pour cela que mettre en place de telles solutions technologiques ne se limite pas à l’aménagement d’applications spécifiques mais peut aussi conduire à modifier l’agencement et la stratégie de l’entreprise.

Objectifs : • Réaliser des économies (temps) • Constituer un fichier • Fournir un support • Augmenter la compétitivité

Informatif : Ludique :

Démonstratif : Transactionnel :

Intranet

Avant-vente

Vente Après-vente

Intranet

Planning, diagramme de

Gantt, calendrier

Gestion de contacts, documents, actions,

…

Interface graphique pour une visualisation

plus rapide

Exemples de MarketPlace

Place de marché On distingue les places de marché publiques (verticales ou horizontales) et privées (au sein d’une entreprise – mise en relation de ses services achats et fournisseurs). C’est une plateforme dématérialisée qui traite l’offre et la demande.

Objectifs : • Compléter le réseau de

distribution • Augmenter la compétitivité • Réaliser des économies • Vendre

Informatif : Ludique :

Démonstratif : Transactionnel :

Place de marché

Sectorisation des internautes

Proposition d’offres similaires

Récolte d’informations

utilisateurs

Commentaires Il existe différentes façons d’envisager un projet web. L’évolution des TIC étant permanente, il n’est jamais trop tôt ou trop tard pour envisager un projet multimédia. Il doit être homogène aux ressources de l’entreprise. Ceci dépend essentiellement de : • L’existant (Le projet peut être une

refonte, un référencement, une évolution et/ou l’intégration d’une fonction, vidéo, …)

• Les ressources métiers de l’entreprise (une formation individuelle ou globale est peut-être envisageable)

• Le budget (investissement, financement, ROI, …)

• Le planning (le projet s’inscrit à quel moment dans le stade d’évolution de l’entreprise)

La liste étant non exhaustive, on peut citer les projets : • Privés et personnels (blog, ...) • De diffusion des médias (télévisions publiques et

privées, les radios, presse etc.) • De divertissements (jeux divers et concours,

Poker, …) • Artistiques (performances, création d’univers

numérique, …)

A suivre Atteindre ses objectifs

Sélectionner son équipe

Les objectifs

Créer un rubriquage

Fonctionnel

Commentaires

Analyser sa cible

Editorial

Graphique

Les objectifs

Gains Ventes

Economies Image

•Entretenir la relation •Rajeunir la cible •Gérer une crise •Communiquer •Echanger

•Exister •Fournir un support •Constituer un fichier •Augmenter la compétitivité •Informer

•Créer une source de revenu

•Augmenter le CA On-line/Off-line

•Compléter le réseau de distribution

•Créer du contenu •Augmenter la mobilité •Réaliser des économies

Sélectionner son équipe MOE

Maîtrise d’oeuvre

MOA Maîtrise d’ouvrage

A-MOA Assistance à maitrise d’ouvrage

Le maître d’ouvrage est le donneur d’ordre.

C’est celui qui définit et qui subventionne le projet.

Le MOA détermine les fonctionnalités métiers

Le maître d’œuvre est l’exécutant.

Il est garant de la réalisation technique et

coordonne la conception. Le MOE a un devoir de

conseil.

Gestion de projet Créatifs

Dir. De création Dir. Artistique Ergonome Webdesigner Infographiste Dir. Editorial Concepteur/rédacteur Intégrateur

Consultants Fonctionnel Organisationnel Technique Architecte

Ingénieurs Chef de projet Ingénieur d’études

Gestion de projet Utilisateurs Utilisateurs finaux et transverses doivent être consultés.

Correspondants

Relais interne à l’entreprise Fonctionnalités métiers

Comité de projet

Assistant du comité de pilotage Rédige le CDC

Comité de pilotage

Direction de l’entreprise RH

1 Titre du scénario : Description d’une mission précise du persona sur le site

Intention Objectifs de visites

Tâches qu’il va réaliser

Point d’entrée

Point de sortie

Déterminer les utilisateurs et leurs parcours

Ex : Recherche de mots clé sur un moteur de

recherche

Etape 1 Etape 2 Etape n Achat de l’article

recherché

Créer plusieurs scénarios et persona, permet de n’oublier aucun jalon. Pour mener à bien ces étapes, faites participer les utilisateurs eux-mêmes. De quel secteur géographique vient votre cible? Départementale, régionale, nationale, … Quelle catégorie socio-professionnelle?

Analyser sa cible

Créer un rubriquage

Cette étape consiste à organiser les pages du projet en fonction de leur utilité. Il est très important de définir une architecture complète et bien hiérarchisée pour permettre aux futurs utilisateurs une navigation intuitive et une expérience réussie.

Index

Rubrique 1

Sous-rubrique 1

Rubrique 2 Ex : Contact

Rubrique annexe (Ex: Boutique)

Etablir ses menus de navigation • Menu principal (Visibilité

accrue, activité principale du site, actions, …)

• Sous-menus (Sous-rubriques, liens annexes, externes, partenaires, …)

• Pied de page (Sitemap, CGV, CGU, mentions légales)

Editorial

A qui s’adresse-t-on , et comment?

Quels contenus ?

Créer un projet web, c’est aussi l’opportunité de faire le point sur la matière numérique dont dispose l’entreprise.

• Fichiers • Notes • Flux RSS de partenaires, clients, fournisseurs, … • Images, photos, … • Vidéos, animations, … • Musiques, enregistrement, …

Faire le tri de l’existant et vérifier les droits en cours, afin d’éviter de devoir le faire en cours de projet.

Et le multilingue

Objectifs constitution d’une base d’e-mails, promotion d’un produit, amélioration de la relation avec les actionnaires, etc.

Fréquence de mise à jour (A)

Journalière (365), hebdomadaire (52), mensuelle (12), etc.

Ton proche/distant, chaleureux/froid, décontracté/sérieux, etc.

Formats dossiers, articles, brèves, fils d’infos, animations, vidéos, etc.

Angle Quel point de vue adopter? Passionné, professionnel, etc.

Tps de rédaction en min. (B)

Tps de validation en min. (C)

Tps de publication en min. (D)

Tps annuel en Jour Ax(B+C+D) 410*

Langue natale Pays concernés

Population En %

Allemand 18%

Francais 14%

Anglais 13%

Italien 13%

Espagnol 9%

Polonais 9%

Néerlandais 5%

Grec 3%

Tchèque 2%

Suédois 2%

Portugais 2%

Hongrois 2%

Russe 1%

Slovaque 1%

Catalan 1% * 410 pour des journées de 7h de travail et 480 pour 8h.

Fonctions Description Règle de gestion

Front-Office

1. Afficher le formulaire « Envoyer à un ami »

2. Envoyer les données Destinataires : e-mails saisis par l’internaute

Cas 1 – E-mails renseignés et corrects => envoi de(s) e-mail(s) + affichage message de confirmation + copie de(s) e-mail(s) envoyé(s)

Cas 2 – E-mail envoyant mal renseigné => affichage message erreur dans le form

Cas 3 – E-mail recevant mal renseigné => affichage message erreur dans le form

Cas 2 + 3 => affichage message erreur dans le form

3. Afficher un message de confirmation pour « Envoyer à un ami »

4. Envoyer un e-mail de confirmation pour « Envoyer à un ami »

Back-Office

5. Modifier le message de confirmation affiché sur le site pour « Envoyer à un ami »

6. Modifier le texte de l’e-mail pour « Envoyer à un ami »

Fonctionnel Les différentes fonctionnalités (non exhaustif)

❏ Gestion de contenu ❏ Multilingue ❏ Agenda ❏ Newsletter ❏ Espace Client ❏ Géolocalisation ❏ Mailing ❏ Liens sponsorisés ❏ Campagne Pub ❏ Moteur de recherche ❏ Dev. Collaboratif ❏ Liens avec appli ext. ❏ Flux RSS ❏ Gestion d’annonce ❏ Gestion de liens ext. ❏ FAQ ❏ Téléchargement ❏ Stat de consultation ❏ Stat de navigation ❏ Sondage ❏ Image Map ❏ Forum de discussion ❏ Blog ❏ Lien avec CRM/GRC ❏ Recommandation /mail, réseaux sociaux ❏ Changement de contenu on-line, versioning ❏ Présentation d’un catalogue ❏ Caddy et paiement en ligne ❏ …

Graphique Les contraintes du Webdesign • Ergonomiques : Prendre le point de vue utilisateur. • Techniques : Tout est possible sur le net, c’est juste une histoire de

moyens. • Objectives : L’art est subjectif, un beau graphisme ne veut pas dire

fonctionnel et que l’on atteindra ses objectifs.

Template

Maquette

Zoning

• Fonctionnel • Déclinaisons de CSS

• Graphique • Artistique

• Ergonomie • Doc. Transverse et collaboratif

Questions à se poser

• Faut -il créer le logo, la charte ou est-ce existant? • Quelle image doit véhiculer le projet? • Ce qui doit être présent, à proscrire et les contraintes • Propriété intellectuelle?

Le zoning est une modélisation des futures pages du projet web. Checker chaque élément, vérifier que chaque fonction soit bien à sa place.

Commentaires Il reste d’autres sujets vastes à explorer pour verrouiller ses objectifs et les atteindre. • Le juridique (A qui appartient le

logiciel web, le droit à l’image, d’exploitation, …)

• La sécurité (SSL, signatures numériques, …)

• La technologie serveur (PHP, MySQL, SSH, Apache, Linux, …)

• La préparation du référencement (mots clés, budget, stratégie, …)

A suivre Conclusion

Déterminer son besoin

Atteindre ses objectifs

La méthode à suivre pour réussir son projet

Fin

Etude de cas

Entretenir ses réseaux sociaux

Chute de plus de 2% de l’action

sur une semaine

Traduction : Merci pour les commentaires de chacun sur le nouveau logo! Nous avons le même logo depuis plus de 20 ans, et ce n'est que l'une des choses que nous changeons. Nous savons que ce logo, créé beaucoup de buzz et nous sommes ravis de voir les débats passionnés qui se déroulent! Tant et si bien que nous vous demandons de partager vos créations. Nous aimons notre version, mais nous aimerions voir d'autres idées. Restez à l'écoute pour plus de détails dans les prochains jours sur ce projet crowdsourcing.

Suite à une manœuvre de Greenpeace, un géant de l’alimentaire préfère rompre le contact sur sa page et menace des internautes de supprimer leurs posts. Depuis la situation est réglée grâce à la création d’un poste de community manager.

Quand vos clients balancent

vos choix stratégique.

Ou comment augmenter les ventes de pains au

chocolat grâce à Twitter!

Déterminer son besoin

Gains

Recommandations : Situez l’entreprise et faites un topo avant, pendant et après le projet. Concentrez vos ressources numériques. Site web, nom de domaine, adresses mail, dossiers/fichiers numériques (Logo, catalogues, scan, images, vidéos, …) Evaluez l’organigramme de votre entreprise. Applications métiers, avantages/contraintes, formations. Evaluez votre budget. Investissement vs ROI, quelle capacité financière, les sources d’investissements. Ne pas sous-estimer la charge de travail pour l’étude du projet web. Une application web, telle qu’elle soit, représente votre organisation et votre image.

Economies

Définir ses objectifs Objectif Indicateurs Valeurs

Vendre CA, bénéfices, volumes, panier moyen, nombre de clients

Compléter le réseau de distribution Pourcentage du CA en ligne VS pourcentage du CA offline

Fournir un support Nombre d'appels/cas traités

Exister Points de notoriété, points d'agrément, nombre de pages vues, nombre de visites, nombre d'abonnés à la newsletter

Entretenir la relation Nombre de visites, de pages vues, temps moyen de session, taux de lecture de la newsletter, nombre de commandes si boutique

Constituer un fichier Nombre de contacts, d'informations par contact

Rajeunir la cible Nombre de nouveaux consommateurs recrutés

Informer Nombre d'articles lus

Communiquer Nombre de téléchargements, d'e-mail traités

Réaliser des économies Nombre de procédures automatisées, d'années homme économisées

Augmenter la compétitivité Nombre d'informations concurrentielles collectées/affichées par période

Augmenter la mobilité Nombre d'applications bureautiques intégrées

Gérer la crise Nombre d'e-mail, de téléchargements

Echanger Nombre de membres, de visites par période, temps de session

Créer du contenu Nombre d'articles

Les objectifs • Vente • Economie • Image • Gains Sélectionner son équipe • A-MOA • MOE Analyser sa cible • Personnas • Parcours Créer un rubriquage • Rubriques et sous-rubriques • Menus et sous-menus Editorial • Quel contenu • Calculer le temps d’administration du site • Les langues du contenu Fonctionnelles • Lister et détailler chaque fonction • Back-office/front-office Graphiques • Zoning • Maquette • Template

La méthode à suivre pour réussir son projet

Pilotage/Audit

Etude

Réalisation et livraison

Conduite du changement

Support

• A-MOA • Cahier des charges • Choix des prestataires

• Direction impliquée • Stratégie marketing • Politique d’entreprise

• MOE • Dév. fonctionnel et technique • Jalonnement des travaux et livraison

• Formation • Organisation/logistique • Action de communication

• Référentiel des outils • Organisation/métier • Suivi technique

Sources et recommandations : Conduite de projet Web Avec 3 études de cas Auteur(s) : Stéphane Bordage avec la contribution de David Thévenon , FranklinBrousse , Laurence Dupaquier

Editeur : Eyrolles

Remerciements :

à

Toutes les personnes qui de près ou de loin ont participé. Matthieu Tran-Van pour son appui et sa motivation.

http://www.matthieu-tranvan.fr/ Cedrick Igolen pour son accompagnement de tous les jours. Aux collaborateurs et intervenants. La CCI Béziers St Pons

http://www.beziers.cci.fr NOVAE LR

http://www.novaelr.org/ pour leur soutien au développement des TIC.

Ateliers Web et E-commerce

Du 29/09/2011 Ateliers web et e-commerce : Les étapes et les prestataires pour créer son site internet et le faire vivre Jeudi 29 septembre 2011, 16h à la CCI de Béziers Saint Pons, 26 allées Paul Riquet. 16h-16h45 Atelier 1 • Préparer son projet web Déterminer son besoin et définir ses objectifs : Quelle méthode suivre pour réussir son projet Web Présenté par Franck Ferrenbach, e-mediatly.com

A suivre

16h45 - 17h30 Atelier 2

• Les différentes solutions pour créer son site Internet

Les différentes solutions existantes sur le marché Les étapes clés dans la réalisation d’un projet e-commerce

L’importance de la gestion de l’activité en ligne pour la réussite commerciale Présenté par Christophe Verrier , Doyousoft - PowerBoutique,

17h30-18h15 Atelier 3

• Générer des visites sur votre site Référencement, e-mailing, achat de publicité, réseaux sociaux, comparateurs de prix...

Présenté par Guilhem Gleizes, Cibleweb

18h15-19h Table ronde • Témoignages et Questions-réponses

Cocktail de clôture

Blog Business, webmarketing, management. Vous êtes manager dans une PME? Ce blog est pour vous! Conçu comme une “boite à outil”, vous retrouverez de nombreux articles & études de cas.

Matthieu-TranVan.fr

Groupes d’Etude des Marchés. Une mine d’informations poussées pour cadrer un projet

GEM