Des outils collaboratifs au service du projet : le modèle Picard - Stéphane ROUZIOU
-
Upload
uetr2011bergerac -
Category
Documents
-
view
1.065 -
download
11
description
Transcript of Des outils collaboratifs au service du projet : le modèle Picard - Stéphane ROUZIOU
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
1
Des outils collaboratifs au service du projet : un exemple en Picardie
Intervention de Stéphane RouziouDirecteur de Aisne TourismePour le compte du collectif
Aisne – Oise – Somme < Picardie
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
2
LE CADRE : QUELQUES DONNEES SUR LE TOURISME EN PICARDIE
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
3
Trois départements : Aisne, Oise & Somme - Une région : la Picardie
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
4
Les chiffres clés Nombre de nuitées 2010 * Hôtels = 2,5 millions* Campings = 1,15 millions* Meublés en centrale =
233 000 nuitées* Résidence Tourisme =
1,02 million * Sites et lieux : 5,3 millions
Les emplois du tourisme(Insee 2007)
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
5
Les structures Institutionnelles
• Un Comité Régional du Tourisme.• Trois Agences ou Comités du Tourisme (Aisne –
Oise – Somme).• Des relais Gîtes de France & Clévacances arrimés
aux 3 structures départementales.• Des centrales de réservations dépendantes des 3
structures départementales.• Un réseau d’accueil atomisé avec des OTSI de
petite taille.
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
6
Le tourisme picard en images
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
7
UNE CONVICTION PARTAGEE
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
8
Ce qui nous guide !
On est dans un système de jeu collectif
Mais avec des règles
On forme une équipe, le tourisme est un sport collectif
Les victoires (comme les défaites) sont collectives
8 avr. 2023 9
Ce qui nous guide !
Nous sommes entrés dans l’ère de l’intelligence collective
Le ticket d’entrée ‘connaissance’ est de plus en plus élevé
La complexité du tourisme, secteur en totale interaction, plaide pour une
organisation en mode collectifL'organisation du tourisme institutionnel en
Picardie
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
10
L’image qui nous qualifie le mieux
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
11
Le mot qui nous qualifie le mieux
NOUS
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
12
LES FONDEMENTS DE LA STRATEGIE PARTAGEE DES ORGANISMES INSTITUTIONNELS
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
13
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
14
8 avr. 2023 15
Laon < Aisne < Picardie
Côte picarde < Somme < PicardieLe fil d’Ariane, un principe graphique clé permettant d’identifier les infra destinations
Une marque unique de conquête des clients
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
16
UNE NOUVELLE VISION DE LA GOUVERNANCE PARTAGEE
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
17
• Mise en convergence : un mouvement progressif et simultané entre plusieurs organismes, concrétisant une dynamique commune
• C’est la démarche que nous avons initiée en Picardie sur la base d’une approche par projets
• Notre démarche de mise en convergence repose sur des principes relationnels et des conditions pour réussir
Une mise en convergence des structures CRT/CDT-ADRT
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
18
• Un principe de liberté : la mise en convergence est une démarche volontaire projet par projet, le fait de travailler à la réalisation de projets collectifs ne signifie pas que tout doit être fait ensemble.
• Un principe de cohérence : la mise en convergence nécessite que chaque organisation recherche en priorité une cohérence d’ensemble avec les autres.
Les principes relationnels
8 avr. 2023 19
Entité A
Entité B
Entité C
Démarche Projet
Projet
Une approche par projets
Une démarche TRES pragmatique !
Le travailler ‘ensemble’, la confiance, l’organisation, la méthodologie… le socle s’est constitué et solidifié au fur et à mesure de la mise en œuvre de projets collectifs concrets.
8 avr. 2023 20
Une approche par projets
Projet 3
Projet 2
Projet 1
Démarche projet
Démarche stratégique
vs
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
21
• La mise en convergence dépend en grande partie de la capacité des hommes et des femmes à adopter et mettre en œuvre un nouveau mode de gouvernance
• La mise en convergence nécessite l’apprentissage de nouvelles méthodes de travail en mode projet inter-organisation.
• La mise en convergence repose sur la réalisation de projets collectifs mis en œuvre par des équipes mixtes avec des outils communs et financés dans le cadre de budgets mutualisés
Les conditions pour réussir
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
22
EXEMPLE DE PROJETS COLLECTIFS
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
23
Système d’informations unique
10 000 objets
Magazine Esprit de Picardie – 170 000
foyers abonnés
Site de week-ends en Picardie
Place de marché
Carnetiers – Blogueurs
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
24
La Formation et l’assistance web aux professionnels du tourisme
CRT/CDTStratégie
CRTFinance
ADRTMet en oeuvre
ADRT Service après
Formation
CRTÉvalue
Grâce à l’action collaborative, le CRT et les 3 ADRT/CDT ont mis en place une réelle chaîne de valeur, un parcours de formation doté de 3 modules et de 6 ateliers dont l’objectif est d’améliorer la performance numérique des professionnels du tourisme.
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
25
L’APPRENTISSAGE DE NOUVELLES METHODES DE TRAVAIL
On est dans un système de jeu collectif
Mais avec des règles
8 avr. 2023 26
Ce qui nous guide !
L’organisation, la rigueur quasi militaire des processus de suivi des actions
collectives (*)=
Au moins 50% de la réussite d’un projet
L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
(*)Tous sujets débattus sont traités en 3 phase : 1/ problématique 2/débat 3/décision collective
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
27
Quelle méthode de travail ?
1 • Tous les actions collectives sont menées en MODE PROJET
2 •Un groupe de coordination CRT/CDT/OT qui fait office de Comité de pilotage
3 •Un ‘sponsor’ désigné parmi les directeurs•Un chef de projet•Des équipes projets mixtes inter structures
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
28
• Les actions collectives sont pilotées par des équipes projets composées des collaborateurs des différentes structures
• Nos collaborateurs ont suivi des formations management de projet inter-organisation
• Un extranet de suivi de projet est ouvert pour chacun des chantiers collectifs
Des équipes projet
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
29
Des extranet pour suivre nos projets communs
Toutes nos actions collectives sont pilotées en management de projet. Un extranet de suivi de projet est
ouvert pour chacun de nos chantiers collectifs.
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
30
Des outils ‘projet’
•Une fiche projet
Outil
•Un doc reporting projet
Outil
•Tableau analyse risques
Outil
•Liste des tâches
Outil
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
31
Un écosystème ‘projet’
Groupe de coordination ET de revue des projets CRT/CDT/OTIl se réunit toutes les 6 semaines
Instance de pilotage des projets collectifs
Un projet collectif ‘delta’ est décidé par le groupe
Un directeur ‘sponsor’ (facilitateur) est désigné
Un chef de projet est pressenti
Rédaction de la fiche projetLe sponsor et le chef de projet rédigent la fiche projet
La composition de l’équipe projet inter-organisme est désignée
Binôme clé
8 avr. 2023 32
Groupe de coordination ET de revue des projets CRT/CDT/OT
Il valide la fiche projet
Des livrables
La revue de projetToutes les six semaines, le sponsor et le chef de projet présentent l’état d’avancée
L’équipe projet mène le projet avec le soutien du ‘sponsor’
Reporting projet
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
33
La fiche projet
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
34
MGT.E.296/a
JJ/MM/AA
JJ/MM/AA
JJ/MM/AA
JJ/MM/AA
JJ/MM/AA
JJ/MM/AA
JJ/MM/AA
JJ/MM/AA
JJ/MM/AA
Statut global
Étapes clés CommentairesDate Statut
Qui? Pour le?Plans d’action de résolution des difficultés :
REPORTING PROJET
Projet Chef de projet Date de reporting
Synthèse des tâches achevées les 15 derniers jours : Tâches prévues pour les 15 prochains jours :
Synthèse des difficultés :
Instance décisionnelleDécisions en attentes
• xxx • xxx
• xxx • xxx XXX XXX
X
X
X
X
X
X
X
X
X
x
x
x
x
x
x
x
x
x
XX XX JJ/MM/AA
x
Le reporting projet
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
35
LE CADRE CONVENTIONNEL
8 avr. 2023 36
• Une convention cadre trisannuelle – Cette convention officialise la collaboration
partenariale et fixe les règles de fonctionnement pour la mise en œuvre d’actions communes, soit sous maîtrise d’ouvrage collective, ou bien sous maîtrise d’ouvrage individuelle.
– Les actions collaboratives font l’objet d’un plan annuel budgété et annexé à la présente convention cadre trisannuelle. Ce document fait apparaître clairement la répartition du financement, ainsi que la maîtrise d’ouvrage.
Un cadre conventionnel
8 avr. 2023 37
1 757 689 €
74 141 €74,141 €
79,523 € 109,132 €
Budget 2011
CRTADRT 02ADRT 60CDT 80EUROPE
Budget 2011 partagé
Ce budget ne prend en compte le temps de travail des équipes des ADRT/CDT consacré aux projets collectifs.
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
38
UN MODE PROJET QUI SE MET EN ŒUVRE AVEC LES OFFICES DE TOURISME ET COLLECTIVITES DE L’AISNE
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
39
Action de m-tourisme menée en mode projet avec 3 OT et l’ADRT
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
40
Une démarche de relance de l’oenotourisme menée en mode projet
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
41
Une réorganisation du réseau des Offices de Tourisme de l’Aisne menée en mode projet
Pays de Thiérache
Pays Sud Aisne Vallée Marne
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
42
CONCLUSIONS
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
43
Confiance & Vision
• Un système qui repose d’abord sur la confiance entre directeurs puis entre managers et enfin entre collaborateurs.
• Rien ne peut fonctionner sans une vision partagée entre les présidents et directeurs des structures.
• Rien ne peut fonctionner sans une remise en question profonde des modes de travail.
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
Performance
• Un système collectif qui profite aussi ‘aux destinations les plus faibles’. Clairement l’Aisne n’a pas été mangée par les mastodontes du tourisme picard (côte Picarde, Chantilly).
44
La Preuve !
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
45
Résultats plateforme week-ends 2010 – Aisne = 29% (poids touristique entre 22%
et 25%)
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
46
Professionnalisation
• Une méthode de travail, une organisation qui contribuent fortement à la professionnalisation des équipes : on constate une réelle montée en puissance des collaborateurs associés aux équipes projets.
• Nous sommes clairement dans une organisation qui nous fait et fait grandir nos collaborateurs.
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
47
Management - Recrutement
• Une organisation qui apporte plus de sérénité à nos collaborateurs dans un environnement institutionnel et juridique instable (réforme des collectivités)
• Une organisation qui est un facteur d’attractivité lorsque nous recrutons des collaborateurs.
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
48
Dynamisme interne et repositionnement
• La mise en place des projets collectifs a nécessité de faire des choix en interne (arrêter des actions, réduire la voilure sur d’autres…). C’est un élément crucial.
• La mise en place d’actions collectives a donc clairement favorisé la mutation de ‘Aisne Tourisme’ : (re)positionnement sur des métiers d’assistance et d’accompagnement des porteurs de projet et des prestataires.
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
49
Du côté de notre Conseil Général
• L’organisation en ‘mode projet’ est plébiscitée car cela répond aux souhaits d’évolution du nouveau management des collectivités.
• ‘Aisne Tourisme’ est vue comme une structure en avance côté management.
Ce pilotage des dossiers régionaux en mode projet a aussi été institué avec les partenaires Offices de
Tourisme & Collectivités
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
50
Tout n’est pas mutualisable
• En matière de recherche d’opérateurs, d’investisseurs… on se situe clairement dans un environnement de concurrence entre les 3 départements.
On se situe alors plus dans une logique verticale (Département Région) plutôt qu’horizontale.
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
51
Des limites…tout n’est pas parfait !!
• C’est une démarche fragile qui repose sur les Présidents et Directeurs en place.
• C’est de plus en plus difficile de concilier les actions collectives très chronophages et les missions de ‘fond’ d’une ADRT/CDT.
• On se connaît que par les projets collectifs. En fait on se connaît pas si bien que cela. On ne connaît pas réellement la stratégie de l’autre, ses contraintes, les volontés de son actionnaire….car on a pas tout mis sur la table.
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
52
Des limites…tout n’est pas parfait !!
• D’où l’engagement de la seconde phase du dispositif La démarche stratégique.
Entité B
Entité A
Entité C
AB
Entité A
Entité B
Entité C
Projet
Démarche projet Démarche stratégique
La démarche stratégique
• Entreprendre une démarche qui s’appuie sur la stratégie et non plus uniquement sur les projets.
• Concrètement ?Construire ensemble des outils d’analyse et de
dialogue, pratiques et stratégiques, s’appuyant sur les mêmes bases méthodologiques afin de pouvoir mieux se comprendre et dialoguer sur notre stratégie de positionnement Région Département Intercommunalité.
La Démarche stratégique
Définir ensemble les composantes de notre portefeuille d’activités
Avoir la même méthode pour y affecter les coûts
et les charges
Avoir la même méthode pour recueillir les volontés
stratégiques de notre actionnaire
Travailler ensemble pour définir nos atouts et nos
faiblesses
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
55
La démarche stratégique
Avec pour objectif….• Définir collectivement entre le
CRT et les 3 ADRT/CDT un schéma d’organisation de nos compétences.
8 avr. 2023 L'organisation du tourisme institutionnel en Picardie
56
NOUS VOUS REMERCIONS DE VOTRE ECOUTE.