Sommaire1-CONDUIREETMAÎTRISERVOTRESTRATÉGIE

DE COMMUNICATION

>Les spécificités de la communicationinstitutionnelle

• La place de la communication dans lescollectivités

- La communication territoriale- La puissance de la presse des collectivités• Des acteurs multiples• La communication à l'échelon local,départemental ou régional

- La répartition des compétences- Les structures intercommunales- La proximité : un enjeu pour toutes lescollectivités

>Comment communiquer ?• Le plan de communication : méthode,processus et évaluation

• Fixer les objectifs de la communication- Définir une stratégie de communication- Le projet de la collectivité- Déterminer les axes de communicationet les publics visés

• Définir l'identité visuelle de la collectivité- Identité et représentation de la collectivité :le logo

- Un acte fondateur de l'image- La charte graphique : une identité visuelleà préserver et à vivre

• La passation des marchés publicsde communication

- La notion de marché public- La préparation du marché public : la définitiondes besoins

- Les seuils- Les cahiers des charges- Les procédures de passation• Financer la communication par la publicité- La passation des contrats fondés sur l'abandonde recettes publicitaires

- La définition du contenu des contrats fondéssur l'abandon de recettes publicitaires

• La gestion des budgets de communication- La définition stratégique des moyensbudgétaires consacrés à la communication

- L’élaboration budgétaire- La politique des achats de communication- Le contrôle et la maîtrise des budgets- De l'optimisation financière à l'évaluationde la performance

2 - LES NOUVELLES TECHNOLOGIESDANS LA COMMUNICATION TERRITORIALE

>Le cadre juridique des sites internetet messageries

>L’accessibilité des sites internet territoriaux

>De l’internet à l’intranet territorial

> Les blogs territoriaux, une voie d’avenirpour les collectivités ?

>Les télévisions locales, de l’âgedes pionniers à celui de lamaturité ?

3 - LEDROITETLADIFFUSIONDESINFORMATIONS

>La presse territoriale : rédactionet illustrations

- Comment créer un bulletin d'informations ?- Le contenu rédactionnel- Le contenu photographique

>L'affichage

>La correspondance avec les administrés

>Risquesmajeurs : les obligations juridiques

>La communication en période électorale- Principes fondateurs- Jurisprudence- Conseils pratiques

4 - LA COMMUNICATION EXTERNE

>Les piliers de la communication externe :lesmédias des collectivités

• Les supports papier : magazines et dépliants- Le magazine généraliste de la collectivité- Les dépliants thématiques• Un support audiovisuel : la télévision localeet de proximité

- Créer une télévision locale- Le poids actuel des télévisions localesdans la communication territoriale

- Les enjeux de la télévision numérique terrestre(TNT)

• Mettre en place un projet Internet et intranet- Les aspects techniques- Les aspects juridiques

>Occuper le terrain, au plus près deshabitants

• La participation des habitants- Le rôle de la démocratie locale- Comment faire participer les habitants ?• La politique événementielle- Élaboration de la politique événementielle- Typologie des événements- Communiquer autour de l'événement- Annoncer l'événement- Développer les relations publiques• Courriers, invitations et vœux- Le papier à en-tête, symbole de visibilité- Lettres ciblées et invitations- L'indispensable exercice des voeux• Les services aux habitants : accueil,e-administration et bornes multimédias

- L'accueil des publics, artisan de l'image- L'e-administration, vecteur decommunication

• Les objets de la collectivité(la communication par l'objet)

• Lemarketing territorial : comment favoriserl'attractivité d'un territoire

>Utiliser lesmédias traditionnels locaux,régionaux et nationaux

• Les relations presse- La stratégie des relations presse : définitionet rôle

- Les temps forts dans l'organisationdes relations presse

- Les interlocuteurs des médias : attachéde presse, élu, porte-parole

- Les supports des relations presse• La publicité- La publicité dans les médias privés- Faire sa propre publicité- Comment organiser les relations avec lesrégies publicitaires ?

>Les types particuliers de communicationexterne

• La communication intercommunale- L'intercommunalité, une réalité- La communication intercommunale :obligatoire et nécessaire

- Portrait chiffré de la communicationintercommunale

- Spécificités et fonctions de la communicationintercommunale

- Les outils de la communicationintercommunale

- Un essor à confirmer• La communication financière- Cadre juridique- Objectifs, calendrier et cible- Les outils et supports de la communicationfinancière

- Les clés d'une communication financièreréussie

- Les nouveaux enjeux de la communicationfinancière

• La communication de crise- Qu'est-ce qu'une situation de crise ?- Se préparer à la crise- Comment communiquer pendant une crise ?- Après la crise• La communication sur le développementdurable

>Comment communiquer en direction desjeunes ?

- Vers plus de pérennité- Le conseil de jeunes, un outil de dialogue

5 - LA COMMUNICATION INTERNEPOUR LE PERSONNEL

>Comment aborder et organiser lacommunication interne ?

- La communication interne, pour quoi faire ?- La communication interne comme outil demanagement

- La communication interne, facteur-cléd'accompagnement au changement

- Quel est le profil du communicant interneidéal ?

- L'élaboration du plan de communicationinterne

>Les outils incontournables pour informeren interne

• Comment mettre en place un réseau intranet ?• Le journal interne- Le support « fait maison » ou le recours à uneagence spécialisée ?

- Comment définir son projet éditorial ?- Comment répondre aux attentes du lectorat :comité de rédaction ou comité de pilotage ?

- Le contenu du journal : comment s'adresserà ses lecteurs ?

• La communication interne de territoire• Les autres outils de communication interne

>Comment accueillir les nouveaux agentsdans la collectivité ?

- Le livret d'accueil- La journée d'accueil- La valise d'accueil- La mise en place d'une charte d'accueildans les services

>Comment faire adopter une nouvelle identitévisuelle ?

>Communication interne et développementdurable

Ce sommaire présente les thèmes développés dans l’ouvrage de base et les misesà jour à paraître. Il évolue avec les réglementations et les pratiquesprofessionnelles. M

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Information et commandesurwww.weka.fr et au 0800 46 77 36

(n° vert, appel gratuit depuis un poste fixe)

� Cadre juridiqueet contraintes techniques

� Modèles et outils� Exemples et initiatives

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COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE, CONTRAINTES RÉGLEMENTAIRES, RETOURS D’EXPÉRIENCES, MÉTHODES ET OUTILS

Le premier guide opérationnel de la communication

■ Quelles sont les obligations juridiques liées à la communication surInternet... ?

■ Comment ne pas s’attirer les observations de la Cour des comptes enpassant un marché public de communication ?

■ Quelles sont les contraintes de la publicité dans un magazine territorial ?■ Quelle convention signer avec un imprimeur ?■ Comment gérer le droit de réponse d’une personne mise en cause

dans le bulletin local ?■ Quelles sont les contraintes juridiques d’une consultation Cnil

en matière de collecte et de traitement des fichiers de citoyens ?

Passation des marchés publics de communication, financements et crédits,communication électorale, droit pénal de la communication, cadre légal despubli-cations… : le Mémento de la communication publique répond à toutes vosquestions juridiques, en vous donnant les règles à suivre et les conseils desmeilleurs experts, textes de référence à l’appui.

Communiquer sur le développement durable à Echirolles… Créerdes dépliants thématiques à Miramas… Communiquer sur la justeplace de l’animal en ville… Construire son plan de communication…Créer un journal d’enfants… Monter une campagne contre le bruit…Découvrez les télévisions locales, les web débats de la ville de Nancy…

Le Mémento de la communication publique vous fait partagerde multiples expériences menées par vos homologues. Plusqu’un ouvrage, c’est un véritable outil de dialogue etd’échanges entre professionnels. Des analyses de casconcrets vous sont proposées en permanence, pourconfronter vos idées avec les pratiques mises en œuvre surle terrain… et faire les bons choix !

Pour optimiser l’activité de vos équipes, le Mémento de la communication publique est aussiun recueil de modèles et documents types, à utiliser facilement grâce à votre CD-Rom :

■ plan de livret d’identité visuelle ;■ documents types pour les marchés publics : lettre de consultation, avis d’attribution,

cahier des charges d’appel d’offres ouvert, avis d’appel d’offres à la concurrence ;■ méthode de réalisation d’un site Internet ;■ questionnaire d’appréciation suite à l’accueil de nouveaux arrivants ;■ exemple de fichier presse ;■ exemples de communiqués de presse ;■ modèles d’invitations par courriel ;■ fiches techniques d’organisation d’une manifestation ;■ sommaires de publications ;■ bons de commande de piges ;■ lettres types (travaux, parents d’élèves, associations, culture, sports, anciens combattants…)...

Une interprétation claire et pratiquede la réglementation,adaptée à vosopérations.

Des retoursd’expérience détaillés pour exploiter lesmeilleures initiatives.

Des outils prêtsà l’emploi, faciles à utiliser et commentéspour agir vite et bien.

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• Complétez et renvoyez votre bon deconsultation gratuite. N'envoyez pasd'argent.

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• Vous décidez de conserver l'ouvrage ?Vous réglez la facture de 119 € HT

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LES DOSSIERS THÉMATIQUES :pour approfondirSites internet, forums, en ligne, blogs, tchats… : l’information, le dialogue et la consultation passent par le réseau des réseaux. Sous la direction de Martine Timsitet Bruno Cohen-Bacrie, ce dossier livre des analyses et des retours d’expérience pour accompagner votre pratiquedémocratique.

LES MISES À JOUR :actualisation garantieTous les trois mois, elles enrichissentet actualisent votre guide : vous anticipez les évolutions sociologiqueset techniques, vous maîtrisez les nouvelles contraintes juridiques, vous découvrez de nouveaux retoursd’expériences significatifs.

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