Le réseau HELP fête ses 15 ansEn 1998, HELP innovait en créant un réseau d’aides et de soins à domicile pour permettre aux personnes en situation de dépendance de préserver leur autonomie et de continuer à vivre chez elles dans de bonnes conditions.

Les organismes fondateurs de HELP, acteurs des aides et soins à domicile, ont activement participé à la mise en place sur l’assurance-dépendance. La création du réseau HELP visait à répondre au mieux aux besoins des clients.

Aujourd’hui le secteur des soins à domicile serait impensable sans l’engagement quotidien du réseau dans l’ensemble du Luxembourg.

Chez HELP, près de 1.200 collaborateurs assurent quotidiennement des soins de grande qualité à domicile. Mais leur travail ne s’arrête pas là. Il se démarque surtout par leur attention aux moindres besoins des clients et les échanges individuels qu’ils entretiennent avec les bénéficiaires du réseau.

Ces valeurs de proximité, d’écoute et de qualité sont primordiales. Grâce à elles, HELP offre à des milliers personnes un authentique lien social, caractérisé par l’échange, le respect et l’humanité.

C’est en vivant ces valeurs au quotidien depuis quinze ans, que HELP peut réellement affirmer que « chaque jour se présente bien ».

Nos servicesAidesetsoinsàdomicile

Actes et soins dans le cadre de l’assurance-dépendance et de l’assurance-maladie : soins infirmiers ou soins spécialisés à domicile, aides aux actes essentiels de la vie, repas sur roues, aide au ménage, petits travaux domestiques. La plupart de nos prestations sont couvertes par la CNS.

Centresdejour

9 centres de jour du réseau HELP accueillent les clients durant la journée et proposent des activités thérapeutiques et/ou de soutien tout en assurant la continuité des soins.

Logementsencadrés

Logements adaptés aux besoins des personnes âgées autonomes ou faiblement dépendantes. Prestations d’assistance, services d’hôtellerie et de restauration. De nombreux divertissements et événements sociaux y sont également proposés.

HELP24

Système d’appel et d’assistance à domicile et à l’extérieur. Doté d’un système de géolocalisation actif en cas d’urgence, HELP24 permet de vivre et se déplacer comme on l’entend, en toute sécurité.

ClubsSenior

Quatre Clubs Senior destinés aux personnes actives de plus de 50 ans proposent diverses activités culturelles et sportives, favorisant le maintien de la vie sociale.

ServiceActivitésetLoisirs

Programme de loisirs adapté aux besoins des personnes dépendantes ou à mobilité réduite. Au choix : visites, excursions, activités culturelles et séjours dans des « hôtels autonomie ».

Des équipes interdisciplinairesLa prise en charge des clients se caractérise par la continuité et l’interdisciplinarité des actes et des soins prestés par des professionnels de santé tels que des infirmiers, des aides-soignants, des ergothérapeutes, des kinésithérapeutes.

La panoplie des services et des soins garantit l’autonomie et le bien-être des clients.

Historique du réseau HELP

création du réseau HELP aides et soins le

1er juillet

création des premiers clubs senior

HELP couvre l’ensemble

du Grand-Duché

renforcement du métier de l’infirmier-relais pour assurer la continuité des soins des clients

création du service HELP 24

1998 20021999 2008 2012

SEit 15 JaHrEN köNNEN SiE auf uNS zäHLEN.

Marie R.74 ans, active dans le Club Senior Atertdall

« Je suis active dans le Club Atertdall depuis le début. J’aime beaucoup me retrouver parmi les gens et c’est une chose que le club Atertdall me propose de faire. Il me donne l’opportunité de sortir de chez moi. »

rester proche de vousHELP met les clients au cœur de ses préoccupations. Les résultats de trois enquêtes de satisfaction réalisées en 2008, 2010 et 2013 ainsi que les retours des clients et de leurs proches confirment le maintien du niveau d’excellence.

98 % des clients se sont déclarés satisfaits.

85 % des clients trouvent les performances de HELP excellentes et très satisfaisantes.

84 % des clients auraient sans hésitation l’intention de se faire à nouveau soigner par HELP.

83 % recommanderaient HELP sans hésiter à leurs amis ou proches.

77 % voient un grand avantage ou un très grand avantage de se faire soigner par HELP plutôt que par un autre réseau.

Résultats de l’enquête menée en 2010 par TNS-ILRES

Das Netzwerk HELP feiert sein 15. Jubiläum1998 schuf HELP mit seinem Hilfs- und Pflegenetzwerk eine echte Innovation, die es hilfsbedürftigen Menschen ermöglichte, ihre Autonomie zu wahren und weiterhin unter würdigen Bedingungen zu Hause zu leben.

Die Gründungsmitglieder von HELP, allesamt Organisationen, haben aktiv zum Aufbau der Pflegeversicherung beigetragen. Das Netzwerk HELP bemüht sich, den Bedürfnissen der Kunden zu entsprechen.

Heute wäre der Sektor der häuslichen Pflege ohne das tägliche Engagement des Netzwerks in ganz Luxemburg undenkbar.

Bei HELP leisten fast 1200 Mitarbeiter täglich häusliche Pflege von höchster Qualität. Doch ihre Arbeit geht darüber hinaus: Die Mitarbeiter legen viel Wert auf die einzelnen Bedürfnisse der Kunden einzugehen und den persönlichen Kontakt zu pflegen.

Nähe, Beratung und Qualität sind die Grundwerte vom HELP. Auf ihrer Basis bietet HELP zahlreichen Menschen einen authentischen sozialen Kontakt, der von gegenseitigem Austausch, Respekt und Menschlichkeit geprägt ist.

Diese Werte werden jeden Tag im Netzwerk umgesetzt, damit „Jeder Tag ein guter Tag ist“.

Marie R.74 Jahre alt, im Club Senior Atertdall aktiv

„Ich war von Anfang an im Club Atertdall aktiv. Ich komme gerne zu den Aktivitäten des Clubs, weil ich gerne unter Menschen bin. Er bietet mir die Gelegenheit, aus den eigenen vier Wänden rauszukommen.“

unsere angeboteHäuslicheHilfeundPflege

Behandlungs- und Pflegeleistungen im Rahmen der Pflegeversicherung und Krankenversicherung: Pflege oder spezielle Behandlungen zu Hause, Hilfe bei grundsätzlichen Dingen des Lebens, Essen auf Rädern, Haushaltshilfe und kleine häusliche Reparaturen. Die meisten unserer Dienstleistungen werden von der CNS getragen.

Tagesstätten

9 Tagesstätten des HELP-Netzwerks nehmen Menschen tagsüber auf und bieten therapeutische und/oder unterstützende Aktivitäten, wobei sie gleichzeitig die Pflegekontinuität gewährleisten.

BetreutesWohnen

Betreutes Wohnen gemäß den Bedürfnissen autonomer oder leicht pflegebedürftiger Menschen. Betreuungsangebote, Unterbringung und Verpflegung. Zahlreiche Unterhaltungsangebote und gesellige Veranstaltungen gehören ebenfalls zu den Leistungen.

HELP24

Notruf- und Begleitsystem für zu Hause und unterwegs. Mit dem System der Geolokalisierung von HELP 24 haben Sie die Freiheit, über Ihre Zeit und Ihren Aufenthaltsort bei einer optimalen Sicherheit zu entscheiden.

ClubsSenior

Vier Clubs Senior für aktive Menschen ab 50 Jahren, die unterschiedliche kulturelle und sportliche Aktivitäten anbieten und so die Teilnahme am Leben in der Gemeinschaft fördern.

Freizeitangebot

An die Bedürfnisse hilfsbedürftiger oder eingeschränkt mobiler Menschen angepasste Freizeitprogramme. Zur Auswahl stehen: Besichtigungen, Exkursionen, kulturelle Aktivitäten und Aufenthalte in barrierefreien „Hôtels autonomie“.

interdisziplinäre teamsDie Betreuung der Menschen ist von Kontinuität und Interdisziplinarität geprägt: Die Behandlungen und Pflegemaßnahmen werden von medizinischen Fachkräften wie Krankenpflegern, Pflegekräften, Ergotherapeuten und Physiotherapeuten durchgeführt.

Die Vielzahl der Hilfs- und Pflegeangebote garantiert die Autonomie und das Wohlergehen der Kunden.

Entwicklung des Netzwerks HELP

Gründung des Hilfs- und Pflegenetzwerks

HELP am 1. Juli

Gründung der ersten Clubs Senior

HELP ist im gesamten Gebiet des Großherzogtums tätig

Stärkung des Berufs „Infirmier-relais“, um die Pflegekontinuität

der Kunden zu gewährleisten

Einrichtung des Notrufsystems HELP 24

1998 20021999 2008 2012

DEPuiS 15 aNS, vouS PouvEz comPtEr Sur NouS.

Wir bleiben in ihrer NäheHELP stellt den Kunden ins Zentrum seiner Arbeit. Die Ergebnisse von drei in den Jahren 2008, 2010 und 2013 erstellten Zufriedenheitsstudien sowie das Feedback unserer Kunden und ihrer Familien bestätigen das herausragende Niveau unserer Leistungen.

98 % der Kunden sind mit unserer Arbeit zufrieden.

85 % der Kunden beurteilen die Leistungen von HELP als herausragend und sehr zufriedenstellend.

84 % der Kunden würden sich ohne zu zögern wieder von HELP pflegen lassen.

83 % würden HELP ohne Zögern an Verwandte und Freunde weiterempfehlen.

77 % empfinden es als Vorteil oder sehr großen Vorteil, von HELP und nicht von einem anderen Netzwerk gepflegt zu werden.

Ergebnisse der 2010 von TNS-ILRES durchgeführten Studie