Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

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Page 1: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

De l’AMDEC à la Qualité Totale

Roland Louis Pirman septembre 2001

SAFE HAGONDANGE objectif zéro défaut

SECURITE, ANALYSE DES RISQUES, ENVIRONNEMENT,ET PLANS DE PREVENTION...

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AMDEC

Référentiel

Normes

Image de MarqueRoland Louis Pirman septembre 2001

De l’AMDEC à l’analyse d’un DAS B.C.G

Page 3: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

D A S selon la Boston Consulting Groupe

Page 4: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

9 Principes de Management de la Qualité Totale

La direction déclare que sa volonté d'amélioration devra partir de la base

L'entreprise sera désormais à l'écoute de tous ses clients

L'entreprise définira une orientation et un contexte mobilisateur

Désormais toute l'entreprise s'impliquera dans son projet Qualité

L'entreprise sera découpée en processus corrélés et cohérents

Processus avec des objectifs d'efficacité et d'efficience L'entreprise entre dans un processus d'amélioration

continue totale Les décisions reposent sur des données et informations

objectives Des relations mutuellement bénéfiques avec ses

fournisseurs

Roland Louis Pirman septembre 2001

Page 5: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

Sommaire des premières actions :

Sûreté de Fonctionnement Objectif Qualité Présentation de la méthode ADMEC sur le

procédé AMP 50 Management et Impacte sur l'environnement Management et impacte sur la sécurité Analyse et approche systémique Conclusion et image de marque d'Entreprise

Roland Louis Pirman septembre 2001

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UNE SURETE DE FONCTIONNEMENT QUI VISE

FIABILITE

MAINTENABILITE

SURETEDE

FONCTIONNEMENT

DISPO

NIB

ILIT

E

SEC

UR

ITE

Pas d ’arrêts de Production!

Pas de Pannes!

Remise en Service immédiate!

Pas d ’événementCritique ou d’environnement

Catastrophique!

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TECHNIQUES ET OUTILS DE LA SÛRETE DE FONCTIONNEMENT

– outils de modélisation comportementale et temporelles ( AEF temporisés, rd, files d’attente,...)

– outils basés sur l’analyse des événements redoutés ( AER, AMDEC, Coupes minimales )

– outils d’évaluation quantitative : processus markoviens et semi markoviens, reps, files d’attente, méthode Monte Carlo....

– outils d’analyse statique de code – outils de suivi des tests

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Présentation de la méthode générale AMDEC

Page 9: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

Enseignée partout dans le monde

Dans toutes les écoles d'Ingénieurs.

Méthode pourtant dispensée d'Ingénieur.

Analyse simple et rigoureuse. Fait surtout appel au bon sens. Privilégiant la connaissance du

métier. Compile intelligence et astuce

d'opérateur. Décortique le savoir faire de

l'entreprise.Roland Louis Pirman septembre 2001

Page 10: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

TECHNIQUES ET OUTILS DE LA SÛRETE DE FONCTIONNEMENT

Outils de modélisation comportementale et temporelles

( AEF temporisés, reps, files d’attente… )

Outils d’analyse des événements redoutés ( AER, AMDEC, Coupes minimales... )

outils d’évaluation quantitative : ( Markoviens, semi markoviens, reps, files d’attente,

Monte Carlo . )

outils d’analyse statique de code outils de suivi des tests outils de suivi d'améliorations

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AMDEC MOYEN DE PRODUCTION (ou système):

Analyse de la Conception et /ou

de l ’Exploitation des Equipements de Production

pour améliorer leur DISPONIBILITE

AMDEC PROCESSUS:Analyse des opérations de

Production pour améliorer la QUALITE de FABRICATION

du produit

AMDEC PRODUIT:Analyse de la Conception

d ’un produit pour améliorer sa

QUALITE et sa FIABILITE

ON PARLE AUSSI D ’AMDEC SERVICE D’AMDEC ENVIRONNEMENT D ’AMDEC FOURNISSEURS...

AMDEC SECURITE:Analyse des défaillances

et des Risquesprévisionnels surun équipement

pour améliorer la Sécurité et la FIABILITE

Plusieurs types d’AMDEC sont utilisées lors des différentes phases de conception ainsi qu’en

comportement d’environnement d’exploitation

Page 12: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

OBJECTIFS DE L ’AMDEC MOYEN DE PRODUCTION

Evaluer et Garantir:• la Fiabilité• la Maintenabilité• la Disponibilité• la Sécurité

Roland Louis Pirman septembre 2001

C ’EST UNE COMPOSANTE DE

LA SÛRETE DE FONCTIONNEMENT

( S D F )

Obtenir au meilleur coût le Rendement Global Maximum des Equipements de Production

Page 13: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

L ’AMDEC VISE A …..

• Prise en compte de la MAINTENABILITE dés la CONCEPTION• Amélioration de la TESTABILITE• Aide au DIAGNOSTIC• Amélioration de la MAINTENANCE CORRECTIVE

Roland Louis Pirman septembre 2001

C ’EST UNE COMPOSANTE

DUSOUTIEN LOGISTIQUE

INTEGRE( S L I )

Réduire les Temps d ’Indisponibilité après défaillance

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L ’AMDEC Une démarche Critique

Identification systématique des Risques de dysfonctionnement des équipements

( MODES DE DEFAILLANCES )

Recherche des origines et des conséquences de dysfonctionnements ( CAUSES / EFFETS )

Mise en évidence des points critiques Proposition d’actions correctives Remise en cause consignes d ’exploitation , de nettoyage, de

Maintenance... Outils TPM, 6SIGMA... Remise en cause de la Conception... Groupes de progrès...

Roland Louis Pirman septembre 2001

Page 15: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

L ’AMDEC Une démarche à la fois qualitative et

quantitative

QUALITATIVE• Découpage Fonctionnel• Analyse des Modes de Défaillances• Analyse des Causes• Analyse des Effets

QUANTITATIVE• Cotation de paramètres ( Fréquence d ’apparition , Gravité

…. )• Calcul de la Criticité à partir de ces paramètres• Mesure des résultats

Roland Louis Pirman septembre 2001

DEMARCHE AMELIORATIVE

QUI PERMET UNE EVOLUTION POSITIVE

DES SITUATIONSLES PLUS CRITIQUES…...

….SI ELLE EST PRATIQUEESUR l’ENVIRONNEMENT ET

LES EQUIPEMENTS LES PLUS PENALISANTS

...…D ’OU UNE MOTIVATION DU PERSONNELTECHNIQUE ET D ’EXPLOITATION

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L'analyse d’un système doit impliquer tous les acteurs clés ...

Si une norme est connue on l'intègre aux contraintes de l'analyse...

Par nature on analyse : Procédé. Produits. Environnement. Organisation. Sécurité. Image de l'entreprise. Normes, Marketing...

Roland Louis Pirman septembre 2001

Une méthode de management

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L ’AMDEC Une démarche Participative…...

Mise en commun des expériences de chacunIngénieurs Systèmes

Concepteurs Produits

Concepteurs de ProcédésOpérateurs de Production

Techniciens de MaintenanceBureau des Méthodes

Utilisateurs Finaux Internes et ExternesCommerciaux Responsable Marketing

Responsable Environnement

Echanges Techniques entre les différentes équipes

Groupe de Travail PLURIDISCIPLINAIRE

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PRINCIPE D’ANALYSE : L ’AMDEC UNE DEMARCHE

EN 4 ETAPES

ETAPE 1 : INITIALISATION DE L ’ETUDE • Quelle Système étudier ?• Quels Objectifs atteindre ?• Constituer le Groupe de Travail• Etablir le Planning des réunions• Définir les supports de travail (Grilles , tableaux de

saisie ..)

ETAPE 2 : DECOMPOSITION FONCTIONNELLE DE LA MACHINE• Découpage arborescent du système• Inventaire des Fonctions de service• Inventaire des fonctions élémentaires

Roland Louis Pirman septembre 2001

Page 19: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

L ’AMDECUNE DEMARCHE EN 4 ETAPES

ETAPE 3: ANALYSE AMDEC DU SYSTEME • Analyse des mécanismes de défaillances (Modes de

défaillance , causes , effets , détections éventuelles)• Evaluation de la CRITICITE (Estimation des Temps

d ’intervention , des fréquences ‘apparition des défaillances, évaluation des critères de cotation , calcul de la criticité )

• Proposition d ’ACTIONS CORRECTIVES ( réduction des effets par de la maintenance préventive , détection préventive , maintenance méliorative , calcul de la nouvelle criticité après action )

ETAPE 4 : SYNTHESE DE L ’ETUDE• Hiérarchisation des défaillances ( liste des pannes

résumées , défaillances de causes communes , classement par catégories , symptômes observables….)

• Liste des points critiques et plan de maintenance éventuel

Roland Louis Pirman septembre 2001

Page 20: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

LES CRITÈRES ANALYSÉS DANS L’AMDEC

MODE DE DEFAILLANCE

QUE PEUT-IL ARRIVER?

EFFETS

QUELLES EN SONTLES CONSEQUENCES?

CAUSESPOURQUOI CETTE

DEFAILLANCEEST-ELLE ARRIVEE?

FREQUENCE = F

QUELLE EST LA FREQUENCE DES DEFAILLANCES?(S ’appuyer sur le

vécu en AMDEC OPERATIONNELLE)

GRAVITE = G

LA QUALITE EST-ELLE BONNE ?

LA POLLUTION EST-ELLE ACCEPTABLE ?

LA SECURITE EST-ELLE GARANTIE ?

QUELLE SERA LA DUREEDE L ’INTERVENTION?

QUELS SERONT LES COÛTS DIRECTS ET INDIRECTS?

DETECTION = D

QUELLE EST LA PROTECTION SUR CET EQUIPEMENT

QUI PERMET DE DETECTER LA DEFAILLANCE?

QUESTION

QUESTION

QUESTION

QUESTION

QUESTIONS

QUESTION

Criticité C = FxGxD Criticité > Seuil : Action Correctrice

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METHODE DE CALCUL DE LA CRITICITE

ON CALCULE LA CRITICITE ( NOTEE C OU IPR )POUR CHAQUE COMBINAISON

« MODE DE DEFAILLANCE-CAUSE-EFFETS »ON EFFECTUE POUR CELA LE PRODUIT

FxGxD

1<C<80Si F et D sont cotés de 1 à 4

avec G cotée à 5

1<C<64Si F ,G, D sont tous cotés

de 1 à 4(cas le plus fréquent )

1<C<1000Si F ,G, D sont tous cotés

de 1 à 10

On se fixe unevaleur maxi pour C.

En général C<25% de la note max. C<12

Pas d ’action correctiveà envisager

Sauf si Pb de Pollution ou de Sécurité

C>12Actions à définir avecle groupe de travail.Objectif: ramener

C<12 (ou à 16 )

On considérera toujours une défaillance

comme « critique » lorsque sa note G est maxi.

Page 22: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

POUR L ’ETAPE 2 DECOUPAGE ARBORESCENT DE

LA MACHINE

Page 23: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

POUR L ’ETAPE 3 EXEMPLE DE GRILLE DE COTATION AMDEC

SYSTEME POUR LE CALCUL DE LA CRITICITE

LA COTATION DES CRITERES F (fréquence) , G (gravité) , D (détection) s ’effectue en général de 1 à 4 (ou à 5 ) , voire de 1 à 10.

Roland Louis Pirman septembre 2001

NIVEAU OUCOTATION 1 2 3 4

FREQUENCE Très faible tauxd’apparitionMoins de unedéfaillance par An

Faible tauxd’apparition

3 mois< f < 6 mois

Taux d’apparitionMoyen

1 semaine <f < 3 mois

Taux d’apparitionRégulierPlusieursdéfaillances parsemaine

DETECTION VISUELLE ACOUP SUR

VISUELLE APRESACTION DEL’OPERATEUR

DIFFICILEMENTDECELABLE( Eventuellementauditif)

DETECTIONIMPOSSIBLE

GRAVITE Durée d’intervention D <10 mnPeu ou pas de pertesde production

Durée d’intervention 10 mn < D < 30 mn

Durée d’intervention30 mn < D < 45 mn

Durée d’intervention D> 45 mn

Page 24: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

Oracle Client

Oracle Client

Spool30.000 msg/heure

SI3S

TR3S

BD2A

Rep Snap

shot

CAMDATAWAREHOUSE

SAFSPCFCH

PQAM

Oracle Client

Ora

cle

Clie

nt

Oracle

Clie

nt

Oracle Client

PC reporting PQAM

PC de saisie qualité

P.I

CSF

SCADA pour Supervision

PC Utilisateursbureautique

CRIS

PC Utilisateursbureautique

MENU Standard

Serveur CRIS Bureautique 130

PC CRIS 128

Printer

Administrateur

Ora

cle

Clie

nt

k:/cam/Base De Données Relationnel/prj-DRX/Documentation/Administration/Fonctionnel.vsd

TSAT

TSAT

TSAT

Rep Snapshot

ExecuterDispatcher

Disp Exec

Requêtes/Reports

Requêtes/Reports

AMDEC sur l’informatique Fonderie/Forges

Page 25: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

Découpage fonctionnel du système :

DATAWAREHOUSE

HARDWARE SOFTWARE ADMINISTRATION UTILISATION

CAMDECI CAMTR SGBD ORACLE UNIX AIX Application DBA Studio TOADACCESS

Base Localesspécifiques

MENU STANDARD

Historique, Quantité,Rendement...

FCH

PLSQL/ScriptUNIX

SAF

PLSQL/ScriptUNIX

SPC

PLSQL/ScriptUNIX

UN_SPOOL

Liaison vers BDD

hd8

BD2A

hd3-6-7 ethd14 à 16

TR3S

hd6 à hd11

SI3S

SPOOL

SPOOL

Liaison vers PI

hd2-4-5 ethd 11 à 13

ImageSI3S

hd3 à 5 ethd14 à 16

ImageTR3S

Requêtesinsert/select

ModifTables ResizingSnapshot Toutes

administrationnon efficaceavec Toad

Create User,Grants

ACCESS

Evolution desBases dans le

temps

Modif Procèdures,fonctions,

Packages PLSQL

Gestiondes

tbspaces

Organigramme général de CAM DATAWAHOUSE

Page 26: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

Découpage des sous fonctions :

SOFTWARE

UNIX AIX

UN_SPOOL

Liaison versPI

Application SGBD ORACLE

SPOOL

Liaison versBDD

SPC

PLSQL/ScriptUNIX

SAF

PLSQL/ScriptUNIX

FCH

PLSQL/ScriptUNIX

SPOOL HACMPDISPATCHER

Pro*C

EXECUTER

Pro*C

PLANIFICATION

Pro*C

TablesProcess

BD2A TR3S SI3S

TablesApplication

User

View

Tablespace

DRSYS

Datafiles

TOOLS

Datafiles

TEMP

Datafiles

INDX

Datafiles

IndexesPK

Mount TR3SBD2A surCAMTR

Mount SI3Ssur

CAMDECI

PQAMShell Noyeau

cam system FixOEM_REPOSITORYRBS SNAP_SI3S_LOGUSERS SYSTEM

CRON

Purge tablesTD

ProcéduresPackagesFonctionsTrigger

Page 27: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

GRILLE DE COTATION AMDEC SYSTEME

Conséquences GravitéPerte d'accès à la base < 1H 1

1h< Perte d'accès à la base < 4H ou 1H <Retard < 4H 2

4H < Perte d'accès à la base < 24H ou 4H <Retard < 24H ou Perte

partielle de données (<1H)3

Perte d'accès à la base > 24H ou Retard > 24H ou Perte partielle de

données >1H4

Fréquence Probabilité Probabilité / Gravité G1 G2 G3 G4> 1 fois tous les 4 ans 1 P1 C1 C2 C3 C4

Entre une et 4 fois tous les 4 ans (1fois/ans) 2

P2 C2 C4 C6 C8> 1 fois par ans 3 P3 C3 C6 C9 C12> 1 fois par mois 4 P4 C4 C8 C12 C16

Echelle de Gravité

Echelle de Probabilité CRITICITE

Page 28: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

ANALYSE AMDEC DU SYSTEME

Elément Type de défaillance Impact Gravité Probabilité CriticitéTemps moyen

d'interventiAction Gravité Probabilité Criticité

Type des défaillance : EM = Erreur humaineHW = Panne hardware (machine, réseau…)OS = Panne systèmeBD = Défaillance Base De DonnéesAPP = Défaillance applicationPI = PiratageDI = Disaster

1 Disque Database

HS

Sabotage salle CPU1

Table Full (max extent)

Arrêt des Bases SI3S

BD

Perte du temps réel Perte d'accès à la

base Perte de données

éventuelles

3 2 6 1H

Passer du programme

Advanced Queing au programme

Spool

2 2 4

HW

Risque de perte d'accès à la base Perte de données

éventuelles

2 4 8 1H

Passer à un système RAID5 avec Baies de

disques

1 4 4

PI Multiples 4 2 8 > 1 moisInstallation d'une salle CPU2 en

redondance1

4 1HBD

Perte du temps réel Perte d'accès à la

base Perte de données

2 2

2 2

Page 29: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

L ’AMDEC Une méthode qu'il convient de ne pas

systématiser

Ne permet pas en général de prendre en compte les Combinaisons de plusieurs défaillances

Roland Louis Pirman septembre 2001

COUTS PARFOISIMPORTANTS

Page 30: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

Analyse des Effets Erreurs du Logiciel ( AEEL )

L' AEEL est une adaptation de l'AMDEC au niveau logiciel, on parle d'erreur du logiciel et non pas de mode de défaillance.

Un des buts de cette analyse est d'obtenir, pour chaque constituant du système informatique de la forge AMP 50, une évaluation sous la forme d'un indice de criticité représentatif du thème de l'étude que l'on souhaite réaliser .

Roland Louis Pirman septembre 2001

Page 31: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

Grille de cotation AMDEC

Conséquences GravitéP erte d'accès à la base < 1H 1

1h< P erte d'accès à la base < 4H ou 1H <Retard < 4H

2

4H < P erte d'accès à la base < 24H ou 4H <Retard < 24H ou P erte

part ielle de données (<1H)3

P erte d'accès à la base > 24H ou Retard > 24H ou P erte part iel le de

données >1H4

Fréquence Probabilité P roba bil ité / G ravi té G 1 G 2 G 3 G 4> 1 fois tous les 4 ans 1 P 1 C1 C2 C3 C4

E ntre une et 4 fois tous les 4 ans (1fois /ans)

2P 2 C2 C4 C6 C8

> 1 fois par ans 3 P 3 C3 C6 C9 C12> 1 fois par m ois 4 P 4 C4 C8 C12 C16

E c h e lle d e G ra v ité

E c h e lle d e P ro b a b ilité C R IT IC IT E

Page 32: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

Analyse AMDEC du système

E lé me n t T yp e d e d é faillan ce Imp act G rav ité P ro b ab ilité C rit icitéTem ps m oyen

d'inte rventiActio n G rav ité P ro b ab ilité C r iticité

T y p e d e s d é fa illa n c e : EM = E rreur hum aineHW = P anne hardware (m achine, réseau… )O S = P anne sys tèm eBD = Défail lance B ase De DonnéesAP P = Défail lance applicat ionP I = P iratageDI = D isas ter

1 D is q u e D a ta b a s e

H S

S a b o ta g e s a lle C P U 1

T a b le F u ll (m a x e x te n t)

Arrê t d e s B a s e s S I3 S

B D

P erte du tem ps réel P erte d'accès à la

base P erte de données

éventuel les

3 2 6 1H

P asser du program m e

A dvanced Q ueing au program m e

S pool

2 2 4

HW

Risque de perte d'accès à la base P erte de données

éventuel les

2 4 8 1H

P asser à un sys tèm e RA ID5 avec B aies de

disques

1 4 4

P I M ult iples 4 2 8 > 1 m oisIns tal lat ion d'une

salle CP U2 en redondance

1

4 1HB D

P erte du tem ps réel P erte d'accès à la

base P erte de données

2 2

2 2

Page 33: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

Incidence sur le Marketing MIX

Coût de notre intervention 210.000 Frs Coûts internes de l’entreprise 1.000.000 Frs Retour sur investissement environ

1.500.000.000 Frs

L’entreprise peut choisir sa propre stratégie

Impact Qualité immédiat dans le groupe Impacts dans le monde fonction du plagiat

interne Le marketing MIX oriente ses produits sur la

Promotion Le marketing MIX maîtrise son Prix marché Le marketing MIX base sa pénétration sur le

Produit

Page 34: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

Le marketing prend sa vraie dimension STRATEGIQUELa Direction peux enfin PILOTER son entreprise

PRESIDENT et DIRECTEUR fiabilisent leurs analyses STRATEGIQUES

Société SAFE Zéro défaut d’ici 20 mois

Page 35: Démarche Qualité Totale, Amdec safe amp50 hagondange

La direction se consacre au DAS de son entreprise

Quelque soit la finalité du dirigeant…

La Qualité Totale

Libère du règlement des affaires courantes…Facilite le positionnement stratégique de l’ entreprise...Confère une réelle liberté de positionnement face à ses concurrents…

Quelque soit la volonté du dirigeant… Quelque soit le secteur d’activité…

La Qualité Totale augmente l’image de marque de l’entreprise…La Qualité Totale permet d’améliorer la valeur nette de l’entreprise…La Qualité Totale permet le positionnement stratégique de l’entreprise...