for festivalsLa suite d’outils

marketing de référence pour les festivals

Ma tête d’affiche Hip-hop ne vend pas autant de billets que je l’espérais…

La solution est peut-être dans vos données, par exemple :

1 2

Identifier les festivaliers amateurs de

Hip-hop des années précédentes

Comprendre leurs habitudes

d’achat

Communiquer précisément

avec eux

3

for festivals

Delight for festivals, c’est une suite d’outils digitaux basés sur l’analyse de données et spécifiquement pensés pour les organisateurs de festivals.

Delight for festivals, c’est quoi ?

Ignition Activation InspirationSatisfaction

achète sa/ses place(s)

se crée un compte cashless

réalise des achats cashless

En amont, il : Sur site, il :

Ces actions créent des données : certaines sont identifiantes (e-mail ou numéro de téléphone), et d’autres sont rattachées à la donnée identifiante (donnée de transaction, ou encore de contrôle d’accès).

et/ou

s’inscrit à votre newsletter

et/ou

Tout festivalier crée de la donnée..

se fait contrôler à l’entrée et sur le site

..que l’on collecte pour les exploiter…

Nettoyage et structuration des

données

Newsletters

Billetterie

Cashless

Pointage

Données collectées*

*Toute collecte de données se fait dans le respect de la vie privée au sens du RGPD

achète sa/ses place(s)

se crée un compte cashless

réalise des achats cashless

s’inscrit à votre newsletter

se fait contrôler à l’entrée et sur le site

BASE CENTRALE UNIQUE FESTIVAL

Actions

..dans nos outils Delight

segment 1

segment 2

Ignition

Envoi de newsletters

Envoi de SMSActivation

Satisfaction

Envoi d’enquêtes de satisfaction

Inspiration Aide à la créativité

Création de campagnes

Facebook

BASE CENTRALE UNIQUE FESTIVAL

segment 3

7 étapes pour mieux tirer parti de vos données avec les outils Delight

1

Centralisez sans effort toutes vos données dans une seule et

même plateforme et dîtes adieu à vos nombreux fichiers excel

qui vous font perdre du temps. Disposez d’une base de

données propre et automatiquement mise à jour.

2

Chaque jour, découvrez-en un peu plus sur votre public (profil socio-

démo, comportement d’achat). Analysez les changements d’une

édition sur l’autre et découvrez les tendances d’évolution de votre

festival et son public sur plusieurs années.

3

Segmentez votre base de données afin de créer des cibles

d’audience pertinentes : le public fidèle de moins de 30 ans, les professionnels, les nouveaux, le public à réactiver, les meilleurs

acheteurs cashless etc.

Ignition

Rapatrier vos données Connaître votre public Segmenter votre base

1 2 3 5

Vos segments Ignition sont automatiquement enregistrés

dans Activation : adressez-leur des communications personnalisées de qualité, qui leur apportera la bonne

information au bon moment.

Ignition

6

Découvrez les performances de vos messages sur tous les

canaux disponibles : ouvertures et clic sur les e-

mails et SMS, nombre de vues et de partage sur du display, nombre de conversions, et

bien d’autres.

Améliorez votre stratégie de segmentation et de ciblage à partir des résultats de performances de campagnes.

ActivationInspiration

4

Inspiration

7

Satisfaction

Mesurez la satisfaction de votre public chaque soir, et alliez analyse quantitative et qualitative de votre festival. Les résultats vous donneront

les clés pour améliorer l’expérience du spectateur

pour l’édition suivante.

Centralisation des données

Connaissance du public et de l’activité

Segmentation

Avant de vous lancer dans votre campagne, prenez le temps de réfléchir à votre stratégie, vos visuels, en

vous inspirant des meilleures communications de votre

secteur grâce à une bibliothèque en ligne.

Trouver l’inspiration Personnaliser vos messages Analyser les campagnes Sonder votre public

En segmentant votre base de données pour proposer un avantage tarifaire à un public sensible à ce genre d’offres,

augmentez considérablement vos chances de remplir !

REMPLISSEZ À QUELQUES JOURS DU FESTIVAL AMÉLIOREZ L’EXPÉRIENCE DES VENTES AU BAR

En croisant ces données, à la fois quantitatives et qualitatives, identifiez les zones de bar congestionnées et adaptez votre configuration pour l’édition suivante.

Il vous reste des places sur les bras à J-4 ? Nos outils peuvent vous aider à remplir à la dernière minute :

Sur Ignition : - excluez les festivaliers ayant déjà pris leur place - sélectionnez ceux qui ont déjà acheté une place avec

moins d’une semaine d’anticipation lors d’une de vos précédents éditions

Sur Activation : - e-mailez ces personnes en leur offrant un avantage tarifaire pour les inciter à prendre leur place

Vous souhaitez identifier les zones congestionnées aux bars et améliorer le temps d’attente ? Nos outils peuvent vous aider à améliorer l’expérience client :

Sur Ignition : - identifiez les zones et les heures avec le plus de

volume de ventes cashless

Sur Satisfaction: - sondez vos festivaliers afin de savoir s’ils estiment avoir fait la queue trop longtemps, et auquel cas, à quel bar.

Use cases

Mr. Heinekein, cette année, plus de 15 000 festivaliers ont consommé dans votre bar brandé, dont plus de 25% avec récurrence

Ces festivaliers ont pris une bière au bar 4 de la scène 8 à 18h30, ils ont probablement vu Manu Chao!

Vous avez adoré le show des Strokes l’année dernière ? Ne

ratez surtout pas Julian Casablancas en solo pour

l’édition 2019 !

COMMUNIQUEZ AUTOUR D’ARTISTES OU DE GENRES

DONNEZ PLUS DE POIDS À VOS RAPPORTS AUPRÈS DE VOS PARTENAIRES/FINANCEURS

DÉCOUVREZ QUI ÉTAIT DEVANT QUELLE SCÈNE

Plus de use cases

Zoom sur la suite d’outils DELIGHT

IgnitionVes données (transactions, billetterie,

cashless, pointage, newsletter..) en disent long sur votre public : son profil,

ses goûts, son parcours sur site, son pouvoir d’achat etc.

Nous les réunissons pour vous dans une plateforme unique et intuitive, qui vous aidera à mieux connaître votre public, segmenter pour cibler plus finement,

et optimiser la vente de vos billets.

Ignition

• Découvrez qui sont vos festivaliers : D’où viennent-ils ? Quel âge ont-ils ? Sont-ils majoritairement des femmes ou des hommes ? Viennent-ils en groupe ?

• Disposez d’indicateurs marketing clés sur vos festivaliers : Combien de nouveaux festivaliers sont venus cette année ? Quel pourcentage est venu trois fois d’affilée ? Qui sont ceux venus plusieurs fois mais pas à la dernière édition ?

Mieux connaître votre public

• Disposez d’informations sur les goûts du public : Quels concerts ont-ils vu ? A quelle communauté(s) de goût appartiennent-ils ? Sont-ils venus spécifiquement pour un artiste ? Quel parcours ont-ils réalisé sur le site ?

Ignition

• Analysez la temporalité de vos ventes : Quelle est la cadence de vente des billets sur l’année ? A quelle heure la majorité des commandes est-elle effectuée ? Quel est le mois où les ventes décelèrent le plus ?

Mieux analyser votre activité

• Analysez vos ventes sur site (cartographie intégrée) : Quel bar a généré le plus de vente ? Quelle a été l’heure durant laquelle il y a eu le plus de vente de fooding ? Combien dépense en moyenne 1 festivalier au cours d’une édition ?

• Analysez les flux de personne sur site : Quel a été le parcours de vos festivaliers sur site ou sur les différents lieux de votre festival ? A quelles heures se sont-ils déplacés ? Quelles caractéristiques présentent ceux qui sont partis tôt ?

Activation

Communiquez directement auprès de vos festivaliers à partir d’une plateforme

de création de campagnes digitales multicanal intégrée (e-mail, réseaux

sociaux, SMS).

Créez facilement de belles newsletters et publicités digitales impactantes, et

analysez directement les performances de campagne sur la plateforme.

Activation

• Adaptez votre message : Parlez différemment à ceux qui ont déjà leur place et ceux qu’il faut encore convaincre, au public cross-genre et au public fan d’un artiste en particulier, aux familles et aux groupes d’amis, ou encore aux acheteurs dernière minute et aux acheteurs qui anticipent beaucoup… et bien d’autres.

• Communiquez sur tous les canaux : Selon votre cible, adaptez le canal de communication pour donner encore plus d’impact à votre message : facebook, sms ou encore e-mailing.

• Analysez vos performances : Grâce à des données analytique sur vos campagnes (taux de clic, taux d’ouverture), ajustez vos stratégies et améliorez-les à chaque nouvelle campagne.

Mieux personnaliser vos communications

Satisfaction

Evaluez la satisfaction de vos festivaliers chaque jour, à chaud, à

travers un questionnaire personnalisé à vos couleurs et ludique.

Disposez de résultats en temps réel par jour, ou pour l’ensemble de

l’événement.

SatisfactionMieux évaluer la satisfaction du public

• Comprenez les motivations de vos festivaliers : Viennent-ils plutôt pour la programmation ? L’esprit du festival ? La localisation ? L’ambiance ? Ont-ils été déçus ? Si oui, par quoi ? Quel a été leur artiste coup de coeur ?

• Evaluez les aspects pratiques : Ont-ils été satisfaits du système son ? Du logement ? Des sanitaires ? Ont-ils attendu longtemps aux bars ? Si oui, lesquels ?

• Contactez-les en fonction de leur réponse : Offrez des avantages aux frustrés, et rattrapez le coup avant qu’il ne soit trop tard. A l’inverse, contactez les fans du festival et convertissez-les en ambassadeurs de votre marque.

InspirationInspirez-vous des meilleures

communications digitales du secteur pour améliorer encore vos taux

d’ouverture et taux de clic, et disposez d’une connaissance approfondie des

tendances du moment grâce à une bibliothèque filtrable en fonction des

critères de votre choix : la région, la typologie du spectacle ou encore le

canal (newsletter, post réseau social, display etc.)

InspirationCommuniquer de manière plus originale

• Inspirez-vous du meilleur : Découvrez les stratégies de communication les plus innovantes et originales de votre secteur et/ou du spectacle vivant en général.

• Gagnez du temps : Grâce à un système de filtres dynamiques, trouvez en quelques secondes les contenus que vous souhaitez.

En bref, Delight for festivals, c’est une suite d’outils digitaux qui s’intègre parfaitement dans l’ensemble de votre stratégie communication et

marketing, édition après édition.

for festivals

Pour demander une démo, écrivez-nous !

contact@delight-data.com