RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE

« Zéro mail en interne »

« Le nouvel eldorado pour la communication interne »

« Partager la connaissance de manière sociale »

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Présentation Planetinnov et Catherine Jean

Définitions et contexte

quels avantages apportent cet outil?

2 business case

Quels risques (sécurité, confidentialité) ?

Quels budgets (directs et indirects…)?

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Plan intervention

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PRESENTATION - RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE

PLANETINNOV ET CATHERINE JEAN

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Le métier de Planetinnov

Consultants, nous aidons nos clients à comprendre les enjeux de

l’innovation ouverte et communautaire, et à définir et mettre en œuvre

des stratégies d’innovation ouverte communautaire. Nous vendons:

Du conseil et de la formation innovation communautaire

( crowd sourcing innovation)

Des études réalisées à partir de l’analyse des contenus Web sociaux:

sur les modèles économiques communautaires innovants

Sur les communautés internet en fonction d’un sujet défini

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CROWD SOURCING

CROWD = FOULE

SOLLICITER UNE FOULE OU COMMUNAUTE INTERNET

• D’experts/scientifiques • D’utilisateurs/clients • De créatifs • …

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Pour:

Innover, veiller, financer, produire, vendre autrement 03/10/2012

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Catherine JEAN

Fondatrice & Présidente de PLANETINNOV

ESSEC, Maîtrise Biologie

Expériences

TIC, services , Biotech, Dirigeante Start up

Expérience à l’international

Fil directeur:

Les TIC au service de l’innovation

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Références Planetinnov

Entreprises Collectivités et

centres de recherche

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RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE

QUELQUES DEFINITIONS

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Web social = De nouveaux outils et lieux de vie

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Le point de rassemblement sur le web d’un groupe d’individus et/ou d’organisations, et qui met à leur disposition des outils favorisant les échanges entre eux.

Le réseau social a un but bien défini (retrouver des copains, chercher un emploi), un fonctionnement qui lui est propre (le « langage » sur Twitter, ou encore le bouton « Like » de Facebook),

Il peut regrouper en son sein différentes communautés (les fans de pâte à tartiner© ou de Johnny Halliday).

RESEAU SOCIAL

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Le point de rassemblement sur le web des salariés d’une entreprise, d’un groupe, et qui met à leur disposition des outils favorisant les échanges entre eux.

Le réseau social a un but bien défini (com interne, innovation, …), un fonctionnement qui lui est propre (accès, organisation…),

Il peut regrouper en son sein différentes communautés (innovation, marketing, veille, commercial…).

RESEAU SOCIAL ENTREPRISE

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•Qui utilise Facebook plus d’une fois/semaine?

•Qui consulte les forum pour trouver des avis

clients ou des conseils sur fonctionnalités d’un

produit, se dépanner ?

•Qui contribue sur un forum, une plateforme en

ligne (donne son avis, aide les autres)

Et vous?

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POURQUOI EST CE LA

AUJOURD HUI?

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EVOLUTION TECHNOLOGIQUE

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Iinternet, web 2.0, cloud

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EVOLUTION SOCIETALE

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RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE

POURQUOI FAIRE???

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Aux demandes des jeunes travailleurs

Aux nouveaux modes de travail (multi site, nomade…)

Aux exigences d’efficacité et de rapidité du monde professionnel

RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE une réponse

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Diffuser et partager l’information

Faire et partager la veille

Connecter les compétences adaptées sur les dossiers

Collaborer sur des dossiers

RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE une nouvelle manière de

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Réduire les cycles de décisions

Réduire les mails internes

Partager l’information de manière plus efficace

Elargir le cercle de compétences à solliciter sur des sujets spécifiques: projet, innovation…

Valoriser les collaborateurs autrement

RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE permet de

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RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE

2 BUSINESS CASE

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BUSINESS CASE CONNECTED OZ

OZ CONSEIL, hyperactive communication

• Agence de publicité et Internet à Annecy

• 15 collaborateurs

• Association de compétences complémentaires dans les différents métiers de la

communication

• Clients prestigieux sur toute la France (exemples : Michelin, Somfy, Decathlon, Banque

Populaire)

LES OBJECTIFS

• Créer des synergies entre les différents pôles de compétences

• Favoriser l’intégration des nouveaux collaborateurs

• Capitaliser sur les projets clients

• Véhiculer l’image de l’agence en interne et auprès de ses clients

LE PROJET

• Mettre en place un outil de réseau social d’entreprise pour rendre l’environnement

professionnel et les collaborateurs plus performants

COMMUNICATION ET PARTAGE D’INFORMATION

• Affaires signées et réalisations clients

• Communiqués officiels (ex : procédures internes)

• Vie d’OZ (échanges quotidiens)

• Veille métier (développement, graphisme), évolutions du marché et veille concurrentielle

• Maquettes / conversations / idées autour d’un projet client

PRODUCTIVITE

• Créer des espaces de travail dédiés aux projets clients pour une meilleure réactivité

• Créer des synergies entre les services Développement, Organisation et Créatif

• Capitaliser sur les projets clients pour des domaines d’activité ou des projets similaires • Optimiser la cohésion d’équipe pour mieux travailler ensemble

• Accélérer la formation des stagiaires et nouveaux collaborateurs pour être opérationnels plus

rapidement

BUSINESS CASE CONNECTED OZ

RESULTATS

• Une plateforme dédiée et personnalisée

• Projets clients gérés de façon plus sereine

• Meilleure réactivité par rapport aux retours clients sur un dossier en cours

• Moins de réunions et de mails envoyés en interne

• Communication et climat internes optimisés

• Communications historisées et baisse de la déperdition d’information

• Plateforme centralisée pour accéder à l’ensemble de son environnement professionnel

BUSINESS CASE CONNECTED OZ

REFERENCES ET TEMOIGNAGES

Plus de détails sur http://www.zoom.boost-connect.com/

"Je passais mes journées à rechercher des documents dans mes

mails et sur le serveur de fichiers. Grâce au mur et au classement

par thème je retrouve désormais mes informations en 2 clics." Témoigne Romain Buisson, Président de TIT, agence immobilière.

"Nous n’arrivions pas à partager l’information sur la concurrence,

désormais grâce au mur, tous les collaborateurs nous remontent

des infos du terrain autour desquelles nous engageons des

discussions." Témoigne Pierre Vulliet, co-fondateur de Côte Ouest, promoteur

immobilier.

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Impliquer des utilisateurs pour

Nouveaux produits et services, depuis l’idée jusqu’au design, en passant par les tests

Nouveaux modèles économiques

Notoriété, vente

Co Production

co financement

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L’INNOVATION COMMUNAUTAIRE Plus vite, plus proche, 100% utile 28 03/10/2012

L’Innovation Communautaire pour AZTEC

Constat : Les utilisateurs ne sont pas acheteurs directs mais:

Ils ont une influence sur le processus d’achat

Ils ont des idées pour améliorer les machines

Objectif : Impliquer les utilisateurs dans le processus d’innovation

D’échanger de manière régulière avec eux

Plus vite et moins cher

D’enrichir les idées des différents échanges

Méthode/étapes :

1. Identifier où sont les dameurs sur la toile

2. Les « connecter », les impliquer

3. Pour co-créer

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La méthode :

1. Identification de dameurs ayant des idées et envie d’aller plus loin

avec Aztec

2. Sélection d’une plateforme adaptée

3. Création d’une charte d’utilisation (Propriété intellectuelle)

4. Définition des scénarios d’animation

5. Discussions engagées sur les innovations d’Aztec avec une dizaine

de dameurs sélectionnés (GICA)

6. Extension progressive du GICA

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Etape 3 : Mettre en place une plateforme de discussion en ligne fermée et sécurisée

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Joystick original éprouvé, optimal du point de vue ergonomique …

Mais pas unanimement accepté.

Développement d’un nouveau joystick validé par le GICA… ovationné par les dameurs

Exemple concret : Le Joystick

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Recommandations

L’Innovation Communautaire, à fortiori l’Open Innovation, sont encore des

nouveautés en France, pas « évidentes », et qui sont exigeantes :

Engagement : temps, disponibilité (veille)

Recul (éviter le passionnel, « manager » les contributeurs)

Pour nous, il y a eu la décision de passer par un expert :

Notre expérience : un outil puissant d’Innovation, de Validation, de

Communication qui nous a apporté :

Des Economies

De la Réactivité/Gain de temps

L’Adhésion des clients et utilisateurs

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RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE

QUELS RISQUES? QUELS BUDGETS? QUELS OUTILS?

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Open source: Buddypress, ellg, dupral….

Modèle Fremium: exemple:Yammer (0 à 15$/mois/utilisateur)

Editeurs : IBM, Jive, Vmware (Socialcast)

Blogspirit, Bluekiwi, Boostonnect, Human connect,

Fonctionnalités sur outils existants: ex: chat sur saleforce

Spécificités: Tinkuy

Quels exemples outils et prix marché 4,5M$ en 2116

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De 0 à plusieurs dizaines de milliers d’euros

La plupart des outils:

cout mensuel par personne en mode Saas

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BUDGETS

Préparation (QQOQCP)

Structuration, paramétrage

Charte d’utilisation

Tests auprès d’un groupe « leader », futurs évangelistes

Construction des 1ers contenus

Formation et implication des collaborateurs

PLUS: INVESTISSEMENT TEMPS POUR GAINS TEMPS ULTERIEURS

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Définir votre besoin , vos usages

Réfléchir au cycle de vie et à la confidentialité des informations

Mesurer votre maturité

? Ressources informatiques en interne

Utilisateurs, sensibilité informatique, culturelle…

POINTS DE VIGILANCES

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Merci de votre attention!

Catherine Jean

06 30 86 04 06

cjean@planetinnov.com 03/10/2012 38

VOS QUESTIONS?