Définitions du KM

• Opérationnelle : Apporter l’information à la personne qui en a besoin, au moment où elle en a besoin, et sans qu’elle en fasse la demande.

• Stratégique : Combiner les savoirs et les savoir-faire dans les processus, produits, organisations pour créer de la valeur.

• Fonctionnelle : Manager le cycle de vie de la connaissance : émergence d’une idée, formalisation, diffusion, validation, réutilisation, valorisation, …

• Financière : Valoriser le capital intellectuel de la firme.

Définitions du KMDéfinitions du KM

Connaissance : Connaissance : définitionsdéfinitions

Données

Données

Contexte

Information

Données

Contexte

Sens

Connaissances

Données

Contexte

Sens

Action

Compétences

Données

Informations Codifiables, explicites,facilement transférables

Humaine, jugée

Volume

Exhaustivité

Objectivité

Valeur

Structure

Subjectivité

Connaissances

Intelligence Contextuelles, tacites.Le transfert nécessite un apprentissage

Pyramide de la connaissancePyramide de la connaissanceC

ompétences

Source internet

Nonaka : Nonaka : acquisition de connaissancesacquisition de connaissances

individu groupe organisation

Inter entreprise

implicite

explicite

combinaison

socialisation

externalisation

internalisation

Source internet

Accès à la connaissance :Accès à la connaissance : Les individus et l'organisation sont les éléments Les individus et l'organisation sont les éléments

clés.clés. Ne pas confondre avec la gestion de Ne pas confondre avec la gestion de

l'information qui se concentre sur les l'information qui se concentre sur les technologies et l'organisation.technologies et l'organisation.=> Le KM n'est pas subordonné aux outils informatiques

MAIS sa mise en place à grande échelle est impossible

sans les outils informatiques.

• On ne manage pas la connaissance collective : on crée les conditions dans lesquelles un collectif peut créer, échanger, transformer, valider, appliquer, ...

Adapté de Michel Grundstein, IIIA-GTM 1996

PRESERVER ACTUALISER

VALORISER

CONNAISSANCESCRUCIALES

REPERER

Identifier,Localiser

CaractériserCartographier

EstimerHiérarchiser

AccéderDiffuserPartagerExploiterCombiner

Créer

ÉvaluerMettre à jourStandardiser

Enrichir

AcquérirModéliserFormaliserConserver

Élaborer une visionPromouvoir/Informer/FormerOrganiser/CoordonnerFaciliter/Encourager/Motiver

Mesurer/Suivre

MANAGER

Utilisation des connaissancesUtilisation des connaissances

Source internet

Objectifs du KMObjectifs du KM Diminuer la pollution informationnelleDiminuer la pollution informationnelle Ne pas refaire ce qui existe déjàNe pas refaire ce qui existe déjà Eviter la perte de savoir-faire Eviter la perte de savoir-faire Faciliter les transversalité au sein de Faciliter les transversalité au sein de

l’entreprise et avec les clients.l’entreprise et avec les clients. Valoriser les compétencesValoriser les compétences Améliorer la prise de décisionAméliorer la prise de décision Optimiser les processusOptimiser les processus

Historique du KM :Historique du KM :

1990 2000 2005

Apport organisationnel du KMApport organisationnel du KM

Gestion de la complexité de Gestion de la complexité de l’entreprise étenduel’entreprise étendue

Support opérationnel à l’organisation en Support opérationnel à l’organisation en réseauréseau

Gestion de la relation avec les partenaires : Gestion de la relation avec les partenaires : clients et fournisseursclients et fournisseurs

Gestion des Gestion des compétencescompétences collectivescollectives

FormationFormationApprentissage organisationnelApprentissage organisationnel

Capitalisation des expériencesCapitalisation des expériences

Retours d’ expérienceRetours d’ expérienceFormalisation de connaissancesFormalisation de connaissancesDiffusion des bonnes pratiquesDiffusion des bonnes pratiquesApprentissage organisationnelApprentissage organisationnelCommunautés d’expertsCommunautés d’expertsIntelligence économique : Intelligence économique : InnovationInnovationBenchmarksBenchmarksAnticipation de tendances Anticipation de tendances

Technologie Technologie au service du KM et de la au service du KM et de la logistiquelogistique

Cohérence des systèmes Cohérence des systèmes d’information d’information

Centralisation des donnéesCentralisation des donnéesPersonnalisation des outils selon les profilsPersonnalisation des outils selon les profilsOutils de recherche Outils de recherche Collaboration facilitéeCollaboration facilitéeSans contrainte de temps ni de lieu Sans contrainte de temps ni de lieu Mémoire d’entrepriseMémoire d’entrepriseArchivage Archivage

Knowledge Management : Knowledge Management : EnjeuxEnjeux

Pour l’entreprisePour l’entreprise– Conserver les connaissances Conserver les connaissances – Permettre aux professionnels d’utiliser ce Permettre aux professionnels d’utiliser ce

qui existe déjàqui existe déjà– Trouver plus rapidement l’informationTrouver plus rapidement l’information

Pour les acteursPour les acteurs– Valorisation des connaissancesValorisation des connaissances– Gain d’efficacitéGain d’efficacité

« KM » et « petites histoires »« KM » et « petites histoires » « le KM : une société d’auteurs au sein d’un réseau »« le KM : une société d’auteurs au sein d’un réseau » « La plus ancienne forme de KM : le compagnonnage »« La plus ancienne forme de KM : le compagnonnage » « Le contraire d’une vérité triviale est une erreur « Le contraire d’une vérité triviale est une erreur

stupide, mais le contraire d’une vérité profonde est stupide, mais le contraire d’une vérité profonde est toujours une autre vérité profonde » (N. BHOR)toujours une autre vérité profonde » (N. BHOR)

« Savoir qui sait est aussi important que savoir soi-« Savoir qui sait est aussi important que savoir soi-même »même »

Ceux qui ne peuvent se souvenir du passé sont Ceux qui ne peuvent se souvenir du passé sont condamnés à le répéter » (SANTAYANA 1988).condamnés à le répéter » (SANTAYANA 1988).

« Toute chose est dite par un observateur, à un autre « Toute chose est dite par un observateur, à un autre observateur » (MATUANA 1978)observateur » (MATUANA 1978)

Prof. I.DIMO synthèse 2005Prof. I.DIMO synthèse 2005 1717

Le « carré du KM »Le « carré du KM »

Vision StratégieConnaissances cruciales

COMMUNICATIONCOMMUNICATIONCOOPERATIONCOOPERATION

COMMUNAUTES DE COMMUNAUTES DE PRATIQUES ET PRATIQUES ET

D'INTERETD'INTERET

PROCESSUSPROCESSUS

QUALITATIFQUALITATIF

VALORISATIONVALORISATION

INTELLIGENCEINTELLIGENCE

CREATIONCREATION

ADAPTATIONADAPTATION

VEILLEVEILLE

MÉMOIREMÉMOIRE

EXPERTISE EXPERTISE

EXPERIENCEEXPERIENCE

+ Stabilité -

-formalisation

+

StructurelSocioculturel

Technologique

Réalisations. Résultats. Evaluation

Inputs multiples de l'environnement

Source internet

Les outilsLes outils Sur le plan logiciel, le Knowledge Management Sur le plan logiciel, le Knowledge Management

est à la confluence de plusieurs domaines :est à la confluence de plusieurs domaines :– la recherche et le rapatriement de données, la recherche et le rapatriement de données, – les moteurs d’indexation et de recherche, les moteurs d’indexation et de recherche, – le partage de données et le travail le partage de données et le travail

collaboratif, collaboratif, – le « push » d’informationsle « push » d’informations

KM: mise en liens de diverses démarchesKM: mise en liens de diverses démarches

KM va rechercher un KM va rechercher un cadre général structurant cadre général structurant pour des démarches souvent anciennespour des démarches souvent anciennes, mais , mais longtemps isolées: longtemps isolées:

=> l’intelligence économique, => l’intelligence économique, => l'innovation industrielle,=> l'innovation industrielle,=> la capitalisation des savoirs,=> la capitalisation des savoirs,=> la gestion des retours d'expérience,=> la gestion des retours d'expérience,=> l'ingénierie des compétences=> l'ingénierie des compétences=> …=> …

connaître puis comprendre les conditions, connaître puis comprendre les conditions,

les règles de la compétition et la stratégie les règles de la compétition et la stratégie

des joueurs, l'influence des forces et les des joueurs, l'influence des forces et les

faiblesses et les soutiens de chacun.faiblesses et les soutiens de chacun.

L ’Intelligence Economique est un outil générateur d'avantages compétitifs.

INTELLIGENCE

EC

l’un des outils au service de l'innovation

l'action d'influence - licite et légitime.

Après un processus de collecte et de traitement de

l'information de « renseignement » , doit succéder

l'action.

1.1. Méthodes et outils les plus simples possibles Méthodes et outils les plus simples possibles et surtout adaptés à chaque organisation.et surtout adaptés à chaque organisation.

2.2. Le réseau et l’échange d'informations au Le réseau et l’échange d'informations au cœur de l ’intelligence économiquecœur de l ’intelligence économique

3.3. L'évaluation informations (validation ,fiabilité, L'évaluation informations (validation ,fiabilité, fraîcheur) + structuration bases données fraîcheur) + structuration bases données accessibles aux acteurs sont la clé du succès.accessibles aux acteurs sont la clé du succès.

Outils, Réseaux, Bases de données

INTELLIGENCE

EC

La collecte, La collecte, le traitement le traitement

etetla diffusion la diffusion

de de l'informationl'information

ACTIONS - REACTIONSACTIONS - REACTIONS « Actions d'influence » « Actions d'influence »

influer l'environnement de influer l'environnement de l'entreprise, concurrentiel l'entreprise, concurrentiel

ou juridique.ou juridique.

dans tous les domaines d'investigation susceptibles de

concourir à la compétitivité

La dimension active de l’Intelligence Economique

INTELLIGENCE

EC

L'information et son traitement l'un des L'information et son traitement l'un des premiers supports de l'action de l'entreprise. premiers supports de l'action de l'entreprise.

développement des outils et méthodes développement des outils et méthodes d'exploitation de l'information. d'exploitation de l'information.

nouveaux métiers : nouveaux métiers :

– les spécialistes extérieurs à l'entreprise et les spécialistes extérieurs à l'entreprise et

– les spécialistes intégrés à l'entreprise.les spécialistes intégrés à l'entreprise.

Intelligence Economique, un nouveau métier.

INTELLIGENCE

EC

Les nouveaux métiers induits

• Cyber documentaliste• Ingénieur documentaire• Brooker• Analyste (statistique, AED, AD, AS, …)• Spécialiste de la veille (par domaine)•Consultant (Intelligence économique, KM,…)• Spécialiste réseau et sécurité

Nouvelle approche de la décision stratégique

L’équipe

Équipe multidisciplinaire composée de membres permanents et/ou occasionnels • Experts dans les domaines d’affaires de l’entreprise

• Experts dans les technologies spécifiques à l’entreprise

• Experts dans les technologies de l’information

• Chercheurs associés, observateurs et spécialistes de l’information (systèmes analytiques)

• Rédacteurs scientifiques et analystes

• Tous excellents communicateurs et vulgarisateurs

L’intelligence stratégique

Le pilotage de l’équipe de veille

L’équipe peut désigner un coordonnateur- animateur de comité de veille parmi

les membres permanents

Rencontres périodiques de statut d’avancement et sujets de l’heure

Synchronisation des diverses équipes d’intelligence d’affaires et technologique

avec la planification stratégique

Rapports communs et diffusion selon la confidentialité

Ajustements éventuels et nouveaux dossiers de veille

Organisation en mode interne ( CELLULE)


CEOExécutif

VPCommercial

VPPlanification

Comité deVeille stratégique

Veille Technologique

Veille ligne d’affaires

Produit ou service

Veille stratégique

VPTIC

Convient pour les grandes organisationsConsultation

en ligne

Requêtesspécifiques + recherche

Expert

Organisation en mode externe (Observatoire de veille)


CEOExécutif

VPCommercial

VPPlanification

Comité deVeille stratégique

Veille Technologique

Veille ligne d’affaires

Produit ou service

Veille Mkt, environnement

VPTIC

Convient pour les PME

Internet

Fournisseur de service externe

www.vigipro.com

Bilan de la gestion de l’information

actuelle

Identification des axes de surveillance

Former le comité directeur de veille

Choix d’organisation

Sélection des sources principales d’expertise &

d’information

Mise en place des équipes, outils &

procédures de veille

Interne ?

Externe ?

Diagnostic ?

Quelles sont les priorités ?Cibles à atteindre ?

RéajustementPerformances obtenues ?

Accompagnement

La veille stratégique

Mise en place du système : cellule ou observatoire

1

2

3

4

5

6

L'intelligence économiqueL'intelligence économique = = expression expression globale : applique la gestion de l'information à globale : applique la gestion de l'information à tous les acteurs de la Nation y compris l'État. tous les acteurs de la Nation y compris l'État.

L’intelligence stratégiqueL’intelligence stratégique = = spécifiquespécifique à à l'univers de l’entreprise et à son l'univers de l’entreprise et à son environnement concurrentielenvironnement concurrentiel

De l'intelligence stratégique à l'intelligence économique et à la prospective :

INTELLIGENCE

EC

L’intelligence stratégiqueL’intelligence stratégique réduit la part d'incertitude décisions stratégiques réduit la part d'incertitude décisions stratégiques Si on ajoute la Si on ajoute la volonté de mener des actions volonté de mener des actions

d'influence : d'influence : actions actions d'intelligence économiqued'intelligence économique. . Si elle sert de base pour Si elle sert de base pour analyse approfondie --> analyse approfondie -->

avec une vue systémique afin de bâtir des avec une vue systémique afin de bâtir des scénarios futurs scénarios futurs

prospective.prospective.

De l'intelligence stratégique à l'intelligence économique et à la prospective :

INTELLIGENCE

EC

apparaît grâce à la vigilance constante et à la apparaît grâce à la vigilance constante et à la

surveillance permanente de l’environnement surveillance permanente de l’environnement

pour des visées stratégiquespour des visées stratégiques

elle se situe dans le triptyque elle se situe dans le triptyque

LA DIMENSION STRATEGIQUE DE L ’INTELLIGENCE ECONOMIQUE.

réception

interprétation

action

INTELLIGENCE

EC

recherche, recherche, traitement, traitement, distribution et distribution et protection de l’informationprotection de l’information

utile aux agents économiques, utile aux agents économiques, obtenues légalementobtenues légalement afin de décider et agir afin de décider et agir

(aussi actions d’influence).(aussi actions d’influence).

L ’INTELLIGENCE ECONOMIQUE un ensemble d ’actions coordonnées de

INTELLIGENCE

EC

NIVEAU INTERNATIONALNIVEAU INTERNATIONAL NIVEAU NIVEAU

TRANSNATIONALTRANSNATIONAL NIVEAU NATIONALNIVEAU NATIONAL

NIVEAU INTERMEDIAIRENIVEAU INTERMEDIAIRE NIVEAU DE BASENIVEAU DE BASE

STRATEGIES STRATEGIES D ’INFLUENCE DES ETATSD ’INFLUENCE DES ETATS

GRANDS GROUPES GRANDS GROUPES MULTINATIONAUXMULTINATIONAUX

STRATEGIES STRATEGIES CONCERTEES ENTRE CONCERTEES ENTRE CENTRES DE DECISIONCENTRES DE DECISION

INTERPROFESSIONNEL INTERPROFESSIONNEL (branches d ’activités)(branches d ’activités)

L ’ENTREPRISEL ’ENTREPRISE

22 ACTIONS D ’INFLUENCE MENEES PAR L ’ENTREPRISE A

PLUSIEURS NIVEAU

30 dernières années plus d ’infos 10000 ans précédents,30 dernières années plus d ’infos 10000 ans précédents,

– on attend leur doublement tous les cinq ans. on attend leur doublement tous les cinq ans. le prix d'un ordinateur a été divisé par 10 000 en 30 le prix d'un ordinateur a été divisé par 10 000 en 30

ans ! ans ! les capacités de stockage sont quasi - illimitéesles capacités de stockage sont quasi - illimitées Circulation info - lignes téléphoniques, fibres optiques,...Circulation info - lignes téléphoniques, fibres optiques,... aucune entrave technologique pour empêcher de aucune entrave technologique pour empêcher de

profiter de l'accès et des échanges d'informationsprofiter de l'accès et des échanges d'informations par contre la durée de vie de l’information est plus par contre la durée de vie de l’information est plus

brève.brève.

2 / 1 Le volume des informations devient 2 / 1 Le volume des informations devient gigantesque….gigantesque….

MANAGMENT

INFOS

2/2 L’ information concourt à la prise de décision2/2 L’ information concourt à la prise de décision

Le management de l’information désigne Le management de l’information désigne l'utilisation de l'information à des fins l'utilisation de l'information à des fins stratégiquesstratégiques

Encourage les passerelles entre les différentes Encourage les passerelles entre les différentes veilles car certaines informations peuvent veilles car certaines informations peuvent concerner à la foisconcerner à la fois : :

MANAGMENT

INFOS

un directeur commercial

un directeur marketing

un directeur des ressources humaines.

2/3 BESOINS EN INFOS2/3 BESOINS EN INFOS1. Besoins en infos liés 1. Besoins en infos liés aux prises de décisionaux prises de décision

(et qui parfois se prolongent (et qui parfois se prolongent après la décision)après la décision)

méthodes et outils de veille méthodes et outils de veille Technlogique,Technlogique,

Concurrentielle, Concurrentielle, d ’Environnementd ’Environnement

analyse et traitement de analyse et traitement de l’informationl’information

2.Besoins en infos liés 2.Besoins en infos liés au statut des au statut des demandeursdemandeurs

pas d’outils pas d’outils sophistiqués. sophistiqués.

l'identification des l'identification des besoins non formalisée besoins non formalisée

bonne connaissance bonne connaissance de l'organisation et de l'organisation et

dysfonctionnements de dysfonctionnements de l’entreprise, hommes, et l’entreprise, hommes, et

intuition !intuition !

MANAGMENT

INFOS

Intranetentreprise

Annuairesprofessionnels

Moteurs de Recherchecontextuels

Méta- moteurs

Agents intelligents

Systèmes internes & outils d’aide à la décision

Extranets

newsgroups

Les outils de veille

La veille stratégique

INTELLIGENCE ECONOMIQUE SOMMAIREINTELLIGENCE ECONOMIQUE SOMMAIRE

I.I. Le CONCEPT et les TYPES DE « VEILLE ».Le CONCEPT et les TYPES DE « VEILLE ».

II.II. MANAGEMENT STRATEGIQUE DE L ’INFORMATION : Valeur de l ’information ; MANAGEMENT STRATEGIQUE DE L ’INFORMATION : Valeur de l ’information ;

Analyse de besoins en information ; Collecte de l ’informationAnalyse de besoins en information ; Collecte de l ’information. .

III.III. TRAITEMENT DE L’INFORMATION : Trier, évaluer, structurer et interpréter, TRAITEMENT DE L’INFORMATION : Trier, évaluer, structurer et interpréter,

synthétisersynthétiser

IV.IV. DIFFUSION DE L’INFORMATIONDIFFUSION DE L’INFORMATION

V.V. CELLULE OU OBSERVATOIRE DE VEILLECELLULE OU OBSERVATOIRE DE VEILLE

VI.VI. INTERNET UN OUTIL EXCEPTIONNELINTERNET UN OUTIL EXCEPTIONNEL

VII.VII. DEONTOLOGIE, Intélligence et Contreintelligence.DEONTOLOGIE, Intélligence et Contreintelligence.

VIII.VIII. CONCLUSIONS.CONCLUSIONS.

Valeur de l'informationValeur de l'information = = Bonne analyse des besoinsBonne analyse des besoins

Pertinence et qualité des sources Pertinence et qualité des sources Qualité de l'analyseQualité de l'analyse

Diffusion et feed-backDiffusion et feed-back

SécuritéSécurité

II.II. MANAGEMENT STRATÉGIQUE DE MANAGEMENT STRATÉGIQUE DE L’INFORMATION : Valeur de l’information L’INFORMATION : Valeur de l’information

MANAGEMENT STRATÉGIQUE DE L’ INFORMATION MANAGEMENT STRATÉGIQUE DE L’ INFORMATION Analyse des besoins en informationAnalyse des besoins en information

Pour une collecte pertinentePour une collecte pertinente : : identificationidentification

besoins besoins

facilement identifiables (besoins en infos liés facilement identifiables (besoins en infos liés aux prises de décision ) aux prises de décision )

technologie, technologie, concurrentsconcurrents

difficilement identifiables , difficilement identifiables , mal formulés mal formulés

( ( besoins en infos liés au statut des besoins en infos liés au statut des demandeurs )demandeurs )

Identification des besoins en informationIdentification des besoins en information

1. 1. Besoins en infos liés aux prises de décision Besoins en infos liés aux prises de décision

(et qui parfois se prolongent après la décision)(et qui parfois se prolongent après la décision) méthodes et outils de veille méthodes et outils de veille

Technologique,Technologique, Concurrentielle, Concurrentielle, d ’Environnementd ’Environnement

analyse et traitement de l’informationanalyse et traitement de l’information

2. MANAGEMENT STRATÉGIQUE DE l’ INFORMATION

Besoins en informations pour prise de décisionBesoins en informations pour prise de décision

Découpage des questions globales en sous-Découpage des questions globales en sous-

questions précises, dépendent du champ questions précises, dépendent du champ

d'investigation de la «veille» pour pouvoir d'investigation de la «veille» pour pouvoir

utiliser les : utiliser les :

1)1) outils de veille technologique outils de veille technologique

2)2) outils de veille sur l'entreprise outils de veille sur l'entreprise

3)3) outils relatifs aux autres veillesoutils relatifs aux autres veilles

2. MANAGEMENT STRATÉGIQUE DE L’INFORMATION

Besoins en informations pour prise de décisionBesoins en informations pour prise de décision

Affin d’utiliser les : Affin d’utiliser les : 1)1) outils de veille technologiqueoutils de veille technologique cibler des questions relatives à la R&D, à la cibler des questions relatives à la R&D, à la

technique…technique…2)2) outils de veille sur l'entrepriseoutils de veille sur l'entreprise repérer les bonnes questions à se poser sur une repérer les bonnes questions à se poser sur une

entreprise : les clients, les fournisseurs, concurrents, entreprise : les clients, les fournisseurs, concurrents, partenaires…partenaires…

3) 3) outils relatifs aux autres veillesoutils relatifs aux autres veilles questions d’ordre économique, sociétales, questions d’ordre économique, sociétales,

environnementale, normatives....environnementale, normatives....

MANAGEMENT STRATÉGIQUE DE L ’ INFORMATION

Les outils et méthodes de veille technologiqueLes outils et méthodes de veille technologique

-->-->déterminer les secteurs d'où viendront les déterminer les secteurs d'où viendront les

innovations majeures deinnovations majeures de : procédé et de : procédé et de

produitsproduits

prévision technologique difficileprévision technologique difficile

outils.outils.

MANAGEMENT STRATÉGIQUE DE L’ INFORMATION


a. a. les méthodes extrapolation tendances passées,les méthodes extrapolation tendances passées,

b. les méthodes d'expertise,b. les méthodes d'expertise,

c. les méthodes d'observation du marché.c. les méthodes d'observation du marché.

MANAGEMENT STRATÉGIQUE DE L’INFORMATION

– phase de lancement--> diffusion limitéephase de lancement--> diffusion limitée– croissance - pénétration rapide sur le marché croissance - pénétration rapide sur le marché – maturité- produit accepté marché, stabilisationmaturité- produit accepté marché, stabilisation– finalement déclin des ventesfinalement déclin des ventes..

a)les méthodes extrapolation tendances passéesa)les méthodes extrapolation tendances passées Cycle de vie d ’un produit : La relation entre les efforts Cycle de vie d ’un produit : La relation entre les efforts cumulés à l'amélioration (procédé, produit) et les cumulés à l'amélioration (procédé, produit) et les résultatsrésultats

-> suivre prévoir l'évolution d'une technologie (même courbe)

pour le dépistage et le suivi des innovations désavantage : uniquement technologies existantes qui ont un

début de courbe significatif.

Le Cycle de vie d ’un produit est utile pour la Le Cycle de vie d ’un produit est utile pour la Veille Veille Technologique et Veille ConcurrentielleTechnologique et Veille Concurrentielle

Les courbes en S enveloppes : Le moment où une technologie remplace une autre, il y a l’apparition d’une discontinuité, ce moment peut être

représenté par une paire de courbes en S

une extrapolation de la «courbe en S» lorsque plusieurs courbes en S

s'enchaînent, l'enveloppe de ces courbes est elle-même une courbe en S.

méthode largement utilisée en économie. méthode largement utilisée en économie.

-->On suit un indicateur particulier, qui est statistiquement très -->On suit un indicateur particulier, qui est statistiquement très

bien corrélé et en avance sur la grandeur que l'on veut prévoir bien corrélé et en avance sur la grandeur que l'on veut prévoir

ex : la consommation de polypropylène au mois M est corrélée ex : la consommation de polypropylène au mois M est corrélée

précisément avec l'indice de production industrielle d'un pays précisément avec l'indice de production industrielle d'un pays

au mois M + 3.au mois M + 3.

a)les méthodes extrapolation tendances a)les méthodes extrapolation tendances passées passées Les courbes d’indicateurs en avanceLes courbes d’indicateurs en avance

sur le principe que, lorsque deux technologies sont en sur le principe que, lorsque deux technologies sont en concurrence, c'est la moins chère qui s'impose au marché. concurrence, c'est la moins chère qui s'impose au marché.

Mais si l'une (vieille) a des coûts stabilisés, et l'autre ( jeune), Mais si l'une (vieille) a des coûts stabilisés, et l'autre ( jeune), des effets d'expérience qui jouent pleinement, les coûts des effets d'expérience qui jouent pleinement, les coûts décroissent et finissent par être inférieurs aux premiersdécroissent et finissent par être inférieurs aux premiers à ce à ce moment, la nouvelle technologie se substituera à l'ancienne.moment, la nouvelle technologie se substituera à l'ancienne.

a)les méthodes extrapolation tendances a)les méthodes extrapolation tendances passées passées Les courbes de substitutionLes courbes de substitution



b. les méthodes d'expertiseb. les méthodes d'expertise,,


2. MANAGEMENT STRATÉGIQUE DE L ’ INFORMATION

b. Les méthodes d'expertiseb. Les méthodes d'expertise

l'utilisation du savoir d'experts reconnusl'utilisation du savoir d'experts reconnus une limite : difficile de prévoir les risques de rupture une limite : difficile de prévoir les risques de rupture

technologique car les experts ne le sont que d'une seule technologique car les experts ne le sont que d'une seule technologie, la leur.technologie, la leur.

certains experts (scientifiques) - analyse des acquis certains experts (scientifiques) - analyse des acquis scientifiques scientifiques

--> ruptures technologiques (théorie des catastrophes) --> ruptures technologiques (théorie des catastrophes) Méthodes de recherche morphologique, Méthodes Delphe Méthodes de recherche morphologique, Méthodes Delphe

, Méthodes matricielles, Méthodes de créativité....., Méthodes matricielles, Méthodes de créativité.....

b) b) Méthodes de recherche morphologiqueMéthodes de recherche morphologique

-->30 applications industrielles, -->30 applications industrielles, 16 brevets + applications théoriques 16 brevets + applications théoriques -->possibilités technologiques. -->possibilités technologiques.

interrelations structurelles ou morphologiquesinterrelations structurelles ou morphologiques – objets, objets, – phénomènes etphénomènes et– les concepts les concepts

prévisionprévision

b) Méthodes de recherche morphologique (suite)b) Méthodes de recherche morphologique (suite)

1. problème explicitement formulé et défini.1. problème explicitement formulé et défini.

2. Identifier / caractériser paramètres solution.2. Identifier / caractériser paramètres solution.

3. matrice multi - dimensionnelle - paramètres identifiés 3. matrice multi - dimensionnelle - paramètres identifiés

--> toutes les solutions possibles.--> toutes les solutions possibles.

4 examen solutions : «faisabilité», par rapport aux 4 examen solutions : «faisabilité», par rapport aux

objectifs , des ressources, des moyens disponibles.objectifs , des ressources, des moyens disponibles.

le but est de réduire le nombre de solutions à évaluer.le but est de réduire le nombre de solutions à évaluer.

b) Analyse Morphologique, ex : propulseursb) Analyse Morphologique, ex : propulseurs

P1: le milieu se déplace le moteur à réactionP1: le milieu se déplace le moteur à réaction : :

– P11-vide, P12-atmosphère, P13-volumes d'eau, P14-couches P11-vide, P12-atmosphère, P13-volumes d'eau, P14-couches terre.terre.

P2 : mouvement de l'agent de propulsionP2 : mouvement de l'agent de propulsion : :

– P21- repos, P22-en translation, P23-oscillatoire, P24-en rotation.P21- repos, P22-en translation, P23-oscillatoire, P24-en rotation. P3 : L'état physique de l'agent de propulsionP3 : L'état physique de l'agent de propulsion, ,

– avec les trois composantes : P31, P32,P33avec les trois composantes : P31, P32,P33 ; ; P4 : Le type de poussée P4 : Le type de poussée (3)(3) P5: Le type d'allumage P5: Le type d'allumage (2)(2) P6 : La succession des opérations P6 : La succession des opérations (2)(2)

boîte morphologique 6 paramètres: 576 moteurs boîte morphologique 6 paramètres: 576 moteurs étudier chacun : faisabilité, l'analyser, évaluerétudier chacun : faisabilité, l'analyser, évaluer

trop solutionstrop solutions choisir au hasard approfondir, découvrir un choisir au hasard approfondir, découvrir un

principe principe les étudier en groupe. les étudier en groupe.

b) Analyse Morphologique, ex : propulseurs b) Analyse Morphologique, ex : propulseurs (suite)(suite)

Analyse morphologique : possibilitésAnalyse morphologique : possibilités

L'évaluation des chances que possède une technologie L'évaluation des chances que possède une technologie

future (un carré de la « boîte »morphologique) de se future (un carré de la « boîte »morphologique) de se

réaliser--> en fonction de la distance morphologique réaliser--> en fonction de la distance morphologique

– Par le nombre de paramètres par lesquels la Par le nombre de paramètres par lesquels la

technologie existante diffère d'une technologie technologie existante diffère d'une technologie

spécifique à l'intérieur de la boîte morphologique.spécifique à l'intérieur de la boîte morphologique.

Plus cette distance grande, moins cette technologie a Plus cette distance grande, moins cette technologie a

de chances de se réaliser. de chances de se réaliser.

Analyse morphologique : possibilités (suite)Analyse morphologique : possibilités (suite)

Evaluer les opportunités technologiques en fonction Evaluer les opportunités technologiques en fonction du nombre de combinaisons existant au voisinage du nombre de combinaisons existant au voisinage de cette technologie, et qui dépendraient d'elle. de cette technologie, et qui dépendraient d'elle.

Plus ce nombre est grand, et plus grandes sont les Plus ce nombre est grand, et plus grandes sont les chances de voir cette technologie se matérialiserchances de voir cette technologie se matérialiser

Liste de contrôle (checklist) qui énumère toutes les Liste de contrôle (checklist) qui énumère toutes les combinaisons des possibilités technologiquescombinaisons des possibilités technologiques

identifier des opportunités « cachées », oubliées, identifier des opportunités « cachées », oubliées,

ou raresou rares

la recherche de nouvelles technologies, et le calcul la recherche de nouvelles technologies, et le calcul

des chances qu'elles ont de se matérialiser.des chances qu'elles ont de se matérialiser. En dépit de la simplicité naturelle de la recherche morphologique, En dépit de la simplicité naturelle de la recherche morphologique,

c'est un outil qui peut se révéler extrêmement puissant dans la c'est un outil qui peut se révéler extrêmement puissant dans la

quête d'une image plus nette du futur. quête d'une image plus nette du futur.

Analyse morphologique : possibilités (suite)Analyse morphologique : possibilités (suite)

b. Les méthodes d'expertiseb. Les méthodes d'expertiseLA METHODE DE « DELPHES »LA METHODE DE « DELPHES »

méthodes qualitatives de prévision couranteméthodes qualitatives de prévision courante

--> --> les experts un panel, et traitent la même question :les experts un panel, et traitent la même question : les experts n'ont pas besoin d'être tous qualifiés les experts n'ont pas besoin d'être tous qualifiés

dans le même domainedans le même domaine on divise le domaine de la question en sous - on divise le domaine de la question en sous -

domaines domaines au moins un expert dans chaque subdivision. au moins un expert dans chaque subdivision. l'ensemble du domaine constituant le problème posé l'ensemble du domaine constituant le problème posé

est couvert.est couvert.

LA METHODE DE « DELPHES »(suite)LA METHODE DE « DELPHES »(suite)ex: ex: familles produits répondant a une demande future.familles produits répondant a une demande future. le le questionnaire distribuéquestionnaire distribué experts experts Les Les phases suivantes on envoie en retourphases suivantes on envoie en retour aux membres du aux membres du

panel les résultats de la première phase panel les résultats de la première phase affin d'obtenir du affin d'obtenir du panel d’experts l'amorce d'une position commune. panel d’experts l'amorce d'une position commune.

Les Les phases finalesphases finales - détailler certains des produits sur - détailler certains des produits sur lesquels un accord général - découvrir les meilleures solutions lesquels un accord général - découvrir les meilleures solutions et le moment espéré qu'elles seront prêtes. et le moment espéré qu'elles seront prêtes.

sûreté insuffisante, grande sensibilité questions, difficulté sûreté insuffisante, grande sensibilité questions, difficulté d'évaluer niveau d'expertise, et l'incapacité à tenir compte de d'évaluer niveau d'expertise, et l'incapacité à tenir compte de l'inattendu.l'inattendu.

2 / 8 2 / 8 Les outils et méthodes de veille Les outils et méthodes de veille technologiquetechnologique


b. les méthodes d'expertise,b. les méthodes d'expertise,


2. MANAGEMENT STRATÉGIQUE DE L’INFORMATION

1. sélectionner critères d’influence : taille marché, nb.concurrents

2. sélectionner critères d’influence :parts marché, position technologique relative

3.établir une fonction de préférence pour chaque critère ;

4.affecter un coefficient de pondération à chaque critère

c. les méthodes d'observation du marché : Matrice attractivité du marché / position concurrentielle (attraits /atouts de McKinsey)

diagnostiquer parmi produits existants ceux pouvant être émergents

ATTRACTIVITE ATTRACTIVITE MARCHE / MARCHE / POSITION POSITION CONCURRENTIELLECONCURRENTIELLE

c. les méthodes d'observation du marché : Matrice attractivité du marché / position concurrentielle (attraits /atouts de McKinsey)

b. Les méthodes d'expertiseb. Les méthodes d'expertiseLA METHODE DE « DELPHES »LA METHODE DE « DELPHES »

Exemples de questions posées aux experts : Exemples de questions posées aux experts :

1.1. A quel moment tel procédé va être largement répandu ? A quel moment tel procédé va être largement répandu ?

2.2. Les nouveaux développements dans un certain domaine Les nouveaux développements dans un certain domaine

de la recherche ?de la recherche ?

3.3. Etablir familles produits répondant a une demande Etablir familles produits répondant a une demande

future.future.

relation entre le coût total et le volume cumulé : le coût total d'un produit ou d'un groupe de produits diminue de 20-30% à chaque doublement du volume cumulé.

c. les méthodes d'observation du marché : La courbe d'expérience

Lorsqu'on représente sur une échelle log-log le coût total en fonction du volume cumulé, on obtient la droite de décroissance des coûts.

remet en cause modèle « linéaire » de développement de l'innovation --> un ensemble complexe d'interactions entre les acteurs : fournisseurs, sous-traitants, laboratoires recherche, entreprises, pouvoirs publics, consommateurs.

Deux composantes essentielles de l’innovation : contenu technologique et caractère innovant complétée par la prise en compte des deux axes de perception consommateur et producteur

c) Les méthodes d'observation du marché.

--> identifier les besoins non satisfaits des utilisateurs--> idées de produits nouveaux--> des pistes de technologique intéressantes

Innovation incrémentale : étape suppl. dans le développement d'un produit (amélioration) ex « Libris » de Canon- un même produit ordinateur + imprimante.Innovation technique : ne transparaît pas directement dans le produit (perception du consommateur faible) - avancée pour le producteur (économies) ex: modifications processus de fabrication Innovation sociale : faible contenu technologique ; la transformation des habitudes de consommation Innovation radicale : fort contenu technologique, une transformation radicale des habitudes de consommation

Ainsi on déduit que :

Les outils de veille technologique sont Les outils de veille technologique sont directement impliqués dans l’innovationdirectement impliqués dans l’innovation

La gestion stratégique de l'information, un outil privilégié pour La gestion stratégique de l'information, un outil privilégié pour l'innovationl'innovation

La diversité des acteurs de l'innovation, leur éclatement La diversité des acteurs de l'innovation, leur éclatement géographique les rétroactions qu'ils exercent successivement sur géographique les rétroactions qu'ils exercent successivement sur le développement de l'innovation impliquent que l'entreprise se le développement de l'innovation impliquent que l'entreprise se situe au coeur d'une véritable « toile d'araignée » de l'information. situe au coeur d'une véritable « toile d'araignée » de l'information.

La nécessité de recueillir et d'exploiter de manière constante les La nécessité de recueillir et d'exploiter de manière constante les divers signaux de l'environnement (extérieur) et de les confronter divers signaux de l'environnement (extérieur) et de les confronter avec la réalité interne de l’entreprise avec la réalité interne de l’entreprise le champ d'action de le champ d'action de l'intelligence économique.l'intelligence économique.

Outil stratégique de veille technologiqueOutil stratégique de veille technologique

CORPS CORPS COMMUNCOMMUN

aa bb

cc

dd ee

a =OH,ORa =OH,OR a =COOH, COORa =COOH, COORb = NH2, NHRb = NH2, NHR b = Cl, Br, Ib = Cl, Br, I

c = CHO,CORc = CHO,COR c = CONH2, CONHRc = CONH2, CONHRd = H, a, b, cd = H, a, b, c d = H, a, b, cd = H, a, b, c

??e = CHe = CH33, C, C22HH55 e = cycles carbonése = cycles carbonés

Incertitude et InnovationIncertitude et Innovation

Incertitudes : Incertitudes : attentes et comportements des consommateurs, attentes et comportements des consommateurs, résultats résultats à l'évolution technologique, à l'évolution technologique, aux phénomènes de mode... aux phénomènes de mode...

L'intelligence économique constitue un outil de L'intelligence économique constitue un outil de gestion de l’incertitude, car elle est un outil du gestion de l’incertitude, car elle est un outil du management stratégique de l’informationmanagement stratégique de l’information

INNOVATION ET INTELLIGENCE ECONOMIQUEINNOVATION ET INTELLIGENCE ECONOMIQUE

L’intelligence stratégique et économique se L’intelligence stratégique et économique se trouvent autant en amont q’en aval de l’innovation.trouvent autant en amont q’en aval de l’innovation.

En amont elle concours à la prise de décisions En amont elle concours à la prise de décisions concernant les axes de recherche et concernant les axes de recherche et

En aval de l’innovation pour décider les moyens de En aval de l’innovation pour décider les moyens de protection de l’innovation (brevet ou savoir faire) protection de l’innovation (brevet ou savoir faire) et la forme d’exploitationet la forme d’exploitation

Les outils de veille sur l'entrepriseLes outils de veille sur l'entreprise : : 3 cas3 cas

1 1 Portrait grossier d'une entreprisePortrait grossier d'une entreprise

ex ex : mon entreprise a lancé un appel d'offre pour la fourniture d'un : mon entreprise a lancé un appel d'offre pour la fourniture d'un matériel. Elle reçoit une réponse d'une entreprise taïwannaise matériel. Elle reçoit une réponse d'une entreprise taïwannaise complètement inconnue. complètement inconnue.

Quelle est cette entreprise? quelques chiffres, des adresses, Quelle est cette entreprise? quelques chiffres, des adresses, des références usuelles suffirontdes références usuelles suffiront..

Les outils de veille sur l'entrepriseLes outils de veille sur l'entreprise

2 Monographie :2 Monographie :

« Je veux tout savoir d'une entreprise »« Je veux tout savoir d'une entreprise » il est impossible de tout savoir il est impossible de tout savoir On peut utiliser à cet effet des check-lists On peut utiliser à cet effet des check-lists

tirées de bons manuels pour préciser la pensée tirées de bons manuels pour préciser la pensée de l'interlocuteur. de l'interlocuteur. Qui est l'entreprise X?

son domaine d'activités ? Quelles sont ses méthodes ?

Les outils de veille sur l'entrepriseLes outils de veille sur l'entreprise33 Question élaborée -Question élaborée -cas plus fréquent et difficilecas plus fréquent et difficile. . Ex : Ex : La nouvelle gamme de produits de mon concurrent ? La nouvelle gamme de produits de mon concurrent ? Mon client songe-t-il à changer de fournisseur? Mon client songe-t-il à changer de fournisseur? Que pense mon banquier de mon entreprise ?Que pense mon banquier de mon entreprise ? -->les check-lists toutes faites n'existent pas---->les check-lists toutes faites n'existent pas--

>une méthode lister des indicateurs à observer >une méthode lister des indicateurs à observer inspirée de la méthodologie réglementaire du inspirée de la méthodologie réglementaire du renseignement militairerenseignement militaire

- plan de recherche,- plan de recherche d'indicateurs,

- plan d'emploi des moyens d'informations.

Les outils relatifs aux autres veilles Les outils relatifs aux autres veilles (économiques, sociétales, (économiques, sociétales, environnementales, normatives...)environnementales, normatives...)

La veille est globale : La veille est globale : 80% (VT +VC) + 20% Veilles 80% (VT +VC) + 20% Veilles

économique, financière, stratégique, économique, financière, stratégique, réglementaire réglementaire

Les outils relatifs aux autres veilles Les outils relatifs aux autres veilles (économiques, sociétales, (économiques, sociétales, environnementales, normatives...)environnementales, normatives...)

Pour certaines entreprises la veille réglementaire est plus Pour certaines entreprises la veille réglementaire est plus importante que la VTimportante que la VT

ex: l'industrie du ciment, la technologie est sophistiquée, ex: l'industrie du ciment, la technologie est sophistiquée, installations complexes et onéreuses concurrence. --> une installations complexes et onéreuses concurrence. --> une veille technologique intensive, mais industrie ancienne les veille technologique intensive, mais industrie ancienne les procédés connus sont optimisés (haut de courbe S)--> procédés connus sont optimisés (haut de courbe S)--> changement technologique devra venir de la changement technologique devra venir de la réglementation liée à l'environnement : abaissement réglementation liée à l'environnement : abaissement drastique des normes d'émissions de poussières ou de gaz drastique des normes d'émissions de poussières ou de gaz acides, taxation du CO2--> procédé modifié rapidement. acides, taxation du CO2--> procédé modifié rapidement.

Définitions du KM

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