Définir Un Persona

Qu’est-ce qu’un Persona ?

Les personas sont une représentation fictive de vos clients « idéaux » basée sur de vraies données et quelques hypothèses.

Ils doivent vous aider à mieux comprendre vos clients, et ainsi à orienter votre production de contenus en fonction de leurs besoins spécifiques, leurs préoccupations et leurs comportements.

Qu’est-ce qu’un Persona ?

Attention, un persona n’est pas :

✓ un marché ciblé✓ une fonction dans l’entreprise✓ un client réel

Comment définir un persona ?

On définit un Persona grâce aux caractéristiques suivantes :

✓ des tendances de comportements généralisées

✓ des problématiques similaires (on parlera de points de douleur)

✓ des objectifs communs

✓ des données démographiques et biographiques générales

Comment obtenir les informations pour définir un persona ?

✓ interrogez vos clients

✓ posez des questions à vos commerciaux ou toutes personnes en rapport direct avec vos cibles / clients

✓ conduisez une enquête auprès de vos prospects

✓ posez des questions sur les médias sociaux

Exemple de persona

Voici le persona pour une entreprise qui vend des logiciels de gestion RH : Catherine la RHVoici Catherine, la RH :

NOM PERSONA CATHERINE, LA RH

Informations démographiquesAge, salaire, lieu

‣ 38 ans‣ 70 000€‣ Vit en banlieue parisienne‣ Mariée, 2 enfants

Informations emploiFonction, séniorité, décisionnaire

‣ Directrice des ressources humaines‣ Travaille depuis 10 ans dans la même société

ObjectifsQuel est son but ?

‣ Maintenir une bonne ambiance et conserver ses employés sur le long terme

‣ Eviter le turnover‣ Collaborer avec les équipes juridiques et financières

ChallengesA quelles problématiques est-il confronté ? Quels sont ses points de douleur ?

‣ Atteindre ses objectifs avec une équipe réduite‣ Faire face aux réticences pour déployer les

changements à toute l’entreprise

ObjectionsQuels sont les freins du persona ?

‣ « Je suis inquiète, je vais perdre mes données durant la transition vers un nouveau système »

‣ « Je ne veux pas avoir à former tous les employés sur un nouveau système »

Message marketing à faire passerComment vos produits / services répondent aux besoins du persona ?

‣ Structurez l'information RH et sécurisez l'accès à vos dossiers salariés

‣ Bénéficiez en temps réel d’indicateurs sur l’activité RH de votre entreprise

‣ Rationalisez vos processus RH‣ Garantie de formation de vos nouveaux employés à

vie

CitationsPhrases entendues dans la « vraie vie »

‣ « Il a été dans le passé très difficile de faire adopter de nouvelles technologies »

‣ « J'ai dû faire face à de nombreuse intégrations douloureuses avec les bases de données d'autres départements »

Où est-ce que le persona recherche des informations sur ses problématiques ?Sites Web référents, blog, forum, Twitto influent...

‣ http://www.focusrh.com/blogs-rh.php‣ https://twitter.com/Altaide_JF

Comment le persona recherche des informations sur vos produits / services sur Google ? Quelle requête tape-t-il ?

‣ « faciliter gestion RH »‣ « améliorer processus RH »

Merci !

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Stéphane Truphème

Je suis le co-fondateur de la société Kinoa, agence digitale

Je suis passionné par les nouvelles technologies, j’interviens en tant qu’expert auprès d’acteurs privés et publics afin de les conseiller sur la mise en œuvre de leur stratégie digitale.

J’ai lancé le blog Kinoa, dédié à l’innovation marketing en 2007. Ce dernier est, depuis, reconnu comme l’un des meilleurs blogs Webmarketing en France.

Vous pouvez me suivre sur Twitter @trupheme, ou sur LinkedIn : fr.linkedin.com/in/trupheme/

Gaëlle Céalac

Je suis chef de projet webmarketing et réseaux sociaux chez Kinoa.

Je conseille et accompagne nos clients B2B dans leur stratégie digitale : acquisition de trafic, génération de leads, mais aussi e-réputation et community management.

Je m’occupe également de la formation relative aux sujets du Webmarketing auprès des entreprises.

Je participe au blog Kinoa et tweete sans relâche sur les nouveautés webmarketing.

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Kinoa est une agence conseil en marketing digital B2B.  Fondée en 2000, Kinoa est une agence "pure player" du Web, composée d'une quinzaine d'experts en marketing digital. Kinoa accompagne ses clients sur :

‣ L’acquisition de leads et la fidélisation sur les canaux digitaux

‣ Le pilotage de la performance de vos actifs digitaux

‣ Le transfert et délégation de compétences

L’agence Kinoa a récemment rejoint le Cabinet Iena (120 collaborateurs, 13 M€ de CA) qui a pour vocation d'accompagner ses clients dans l'optimisation de leur performance opérationnelle en mettant à leur disposition une approche innovante et accélérée avec du contenu métier prêt à l’emploi.