Santé 2.0Les médias sociaux pour renforcer crédibilité

et visibilité

Déborah Draï

Responsable de la communication - Groupe Kapa Santé

Agenda

La santé sur Internet

Kapa Santé ouvre son blog

Bilan et perspectives

Santé et internet

Un cadre très réglementé Quasi-Interdiction de publicité Omniprésence des « ordres »

Des acteurs « frileux » : communiquer est encore tabou Médecins Laboratoires d’analyses médicales Pharmaciens Hôpitaux

Santé et internet

Internet possède aussi une certaine influence sur les décisions concernant la santé.

Son influence directe est citée pour : 40% des choix de médecins ou de dentistes 39 % des choix de complémentaires santé ou de

mutuelles 30% des achats de médicaments de confort ou de

suppléments

(source: Harris Interactive, janvier 2008)

Santé et internet Le champ est libre pour d’autres acteurs de la

santé plus ou moins légitimes: La presse

… ou d’autres

Kapa Santé ouvre son blog Le groupe Kapa Santé

Créé en 2002 par 2 chirurgiens Hervé et Claude KADJI

Un groupe de 16 cliniques Des valeurs essentielles qui reposent sur

« l’humain » Médecine de proximité, répondant aux besoins des

populations locales Complémentarité et partenariats avec le public Innovation et qualité

Kapa Santé ouvre son blog

Le film institutionnel KAPA SANTE

L’idée était de créer un blog d’Experts en apportant un regard et des commentaires avertis aux bloggeurs, à la différence d’autres espaces de discussions ou les internautes ne discutent qu’entre eux. Notre méthode: nommer des référents sur chaque sujet et leur demander de nous indiquer quelle réponse apporter aux commentaires postés. Ex: un patient réagit sur un sujet médical, le praticien référent formulera son expertise en guise de commentaire personnalisé.

Kapa Santé ouvre son blog En janvier 2010, nous prenons la décision de

migrer le site existant sur un CMS et d’ouvrir un blog, avec pour objectifs :

Une prise de parole plus libre des professionnels de santé

Plus de proximité et de transparence avec les patients

Une volonté de favoriser une communication au sein même du Groupe

Une plus grande visibilité Et enfin… être les premiers à franchir le cap dans le

domaine..

Le blog

Le blog Ouvert mi-avril 2010 avec une opération de

communication interne pour favoriser son lancement.

Des sujets variés Informations sur le groupe Sondages express Mise en valeur des spécialistes Kapa Santé Evénements santé Coups de gueule etc…

signés par moi-même ou une Community Manager

YouTube

Bilan et perspectives

En 6 mois Une vingtaine d’articles

120 commentaires, soit une moyenne de 6 commentaires par article, avec une répartition assez variable 30 commentaires pour l’article sur le classement de l’Express

Une visibilité renforcée : le blog représente 18% des visites du site, 30% des pages vues

Bilan et perspectives

Le blog fournit un contenu rédactionnel plus élaboré, et incite les visiteurs à passer plus de temps sur le site

6,25 pages vues par visite en moyenne vs. 4,16 pour le site au global

4mn40 vs. 3mn14

Bilan et perspectives La communauté n’est pas toujours au rendez-

vous Peu de commentaires malgré le nombre de visites

élevé en Interne également (difficulté à faire

comprendre l’enjeu)

Le sujets polémiques incitent d’avantage les internautes à participer au débat, comme le Palmarès Express sur la douleur: 1 560 visites 30 commentaires, parfois issus d’autres groupes

concurrents: rôle fédérateur accompli.

Bilan et perspectives Exemple du palmarès Express

Bilan et perspectives Exemple du palmarès Express

Bilan et perspectives

Nos prochains projets

Créer une cellule WEB 2 en interne

Développer des sujets d’envergure nationale et grand public

Parvenir à être plus réactif dans les réponses données aux commentaires

Favoriser notre présence sur d’autres médias sociaux

Générer d’avantage de trafic.