De la DMP au Marketing Automation - Les stratégies gagnantes

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© 2017 NP6 1 De la DMP au Marketing Automation Les stratégies gagnantes

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De la DMP au Marketing Automation

Les stratégies gagnantes

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#ParisRetailWeek

@NP6_Group

© 2017 NP6 3

Merci de votre présence

Jean-Sébastien Suze

VP Sales

Laurent Vézard

Data Science Manager

© 2017 NP6 4

NP6

DATA &

STATISTIQUESDMP

ACTIVATION

5 ans 40 ans

15 ans

© 2017 NP6 5

Plus de 500 clients nous font confiance

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DMP Customer Centric

Transactions

CRM Offline

EmailingNavigation

Social

Email

Display

Push mobile

SMS

avec activation native

Trigger

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4- Acquisition d’une connaissance clientLe marketing automation au service du parcours client

Intérêt Désir Action FidélisationRecomman

dationAttritionFragilité

Accélérer Faire durer Relancer

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Marketing Automation : 3 types de déclencheurs

DESCRIPTIF

• Achat

• Anniversaire

• Navigation

• Abandon de panier

• Segmentation

stratégique

PREDICTIF

GENERIQUE

• Churn newsletter

• Appétence Canal

• Réactivité aux

campagnes

• Look alike cliqueurs

catégorie

PREDICTIF

SUR MESURE

• Approche

spécifique

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USE CASE TRAVEL

Comment transformer ses prospects

en clients ?

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4- Acquisition d’une connaissance clientLe marketing automation au service du parcours client

Intérêt Désir Action FidélisationRecomman

dationAttritionFragilité

TRANSFORMER

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Retargeting des abandons de panier

Email de

confirmation

d’achat

Personnalisation

de l’avis d’expert

lié au produit

Personnalisation

contenu panier

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Retargeting => 15% CA

Taux d’ouvertures

Retargeting => 50%

Newsletters => 20%

Résultats

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USE CASE RETAIL

Comment adapter ses programmes

relationnels à chaque segment de clients ?

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Segmentation stratégique

10%

36%24%

18%33%

30%20%

9%10% 5%3% 2%

% EFFECTIF % CA

VIP Cœur de cible

Clients à developper Dilemme

Nouveaux A reactiver

% base

Welcome Appétence

Produit

Programme

Fidélité

Programme

VIP

Stratégie

Prix

Programme

Réactivation

% CA

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4- Acquisition d’une connaissance clientAnticiper les moments clés

ENGAGER

EXCLUSIVITE

REENGAGEMENT

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Marketing Automation : 3 types de déclencheurs

DESCRIPTIF

• Achat

• Anniversaire

• Navigation

• Abandon de panier

• Segmentation

stratégique

PREDICTIF

GENERIQUE

• Churn newsletter

• Appétence Canal

• Réactivité aux

campagnes

• Look alike cliqueurs

catégorie

PREDICTIF

SUR MESURE

• Approche sur

mesure

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Principe général

Extraction de la donnée

Base de

données

Sexe : Féminin

Situation : Mariée

Niveau : Intermédiaire

Type abonnement :

pack 12 mois

Sexe : Masculin

Situation : Célibataire

Niveau : Débutant

Type abonnement : pack 3

mois

Featuring

Problématique Client

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Principe général

Phase d’apprentissage

Phase d’exploitation

ScoringModèle entrainé par l’exemple

0

1

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USE CASE MEDIA

Comment prédire les prospects à potentiel

pour optimiser sa stratégie d’acquisition

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4- Acquisition d’une connaissance clientCycle de vie client

Intérêt Désir Action FidélisationRecomman

dationAttritionFragilité

OPTIMISER SON

ACQUISITION

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Optimiser ses campagnes d’acquisition

Analyse des

clients

« profitables » ou

à « meilleurs

potentiels »

Caractérisation

et enrichissent

de ces clients

Création d’un

segment « high value

customers » dans la

DMP

Ciblage des

jumeaux

statistiques &

exclusion des

clients

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USE CASE BANQUE-ASSURANCE

Comment détecter ses abandonnistes et

optimiser ses envois ?

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4- Acquisition d’une connaissance clientLe marketing automation au service du parcours client

Intérêt Désir Action FidélisationRecomman

dationAttritionFragilité

REENGAGER

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Détecter les potentiels churners mais aussi les réactifs

Détection

des clients

réactifs

Ciblage

optimisé

Algorithme

quotidien sur

l’intégralité

de la base

client

Envois

Ciblés

Bounces

Désabonnements

Clics

Ouvertures

Base totale Segment optimisé

Détection

des clients

susceptibles

de se

désabonner

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Marketing Automation : 3 types de déclencheurs

DESCRIPTIF

• Achat

• Anniversaire

• Navigation

• Abandon de panier

• Segmentation

stratégique

PREDICTIF

GENERIQUE

• Churn newsletter

• Appétence Canal

• Réactivité aux

campagnes

• Look alike cliqueurs

catégorie

PREDICTIF

SUR MESURE

• Approche

spécifique

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USE CASE RETAIL

Comment protéger et augmenter mon

CA ?

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4- Acquisition d’une connaissance clientCycle de vie client

Intérêt Désir Action FidélisationRecomman

dationAttritionFragilité

TRANSFORMER /

AUGMENTER CA

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Contexte

Somme des CA TTC par visite

V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10

Panier moyen par visite

V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10

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Mécanique

Population témoin tirée aléatoirement

Non sollicité (client témoin)

Envoi campagne rayon

Non sollicité (client témoin)

2

1

4

3

Envoi campagne rayon

Élaboration

du score

Clients appétents (score > 0.8)

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Personnalisation

produits chantier

identifié

Algorithme

prédictif

J+4 Cliqueurs

Recommandation

5 produits liés

Clic

Détection de chantiers

J+8

Produits fin de

chantiers

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Sollicités : appétents vs témoins (en %)

+63,9

CA TTC

+59,4

MARGE

+84,6

NB ACHETEURS

+85,7

TX TRANSFO

+92,5 +99,4 +92,3 +97,1

CA TTC MARGE NB ACHETEURS TX TRANSFO

7 jours

34 jours

© 2017 NP6 35

Merci de votre écoute.

Des questions ?

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