Customer Success Manager - easiware › wp-content › uploads › 2016 ›...

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    04-Jul-2020
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  • OFFRE D’EMPLOI

    Customer Success Manager

    PRESENTAT ION DE D ICTANOVA Dictanova est une start-up créée fin 2011, qui se positionne sur un secteur d’activité en pleine croissance : le Customer Experience Analytics. Plus d’infos sur notre site : www.dictanova.com

    Nous avons levé 1,2 millions d’euros fin 2015 pour booster le développement et la commercialisation de notre logiciel SaaS dédié à l’analyse de l’expérience client. Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe de 20 personnes.

    Nous sommes localisés sur l’île de Nantes, au sein de l’incubateur créé par Lengow. Vous rejoindrez ainsi une équipe dynamique, composée de profils variés, dans une ambiance résolument « startup ».

    MISS IONS Vos missions seront les suivantes :

    Mission 1 : Accompagner les clients sur la solution une fois la vente réalisée • Assurer le point de cadrage et la prise de besoin • Définir avec le client ses objectifs d’analyse de la Voix du Client • Former les utilisateurs et paramétrer la solution Dictanova • Gérer les demandes du client sur nos outils de support • Accompagner et conseiller les clients sur la valorisation des verbatims client : remontée

    d’enseignements, thématiques métier

    Mission 2 : Fidéliser votre portefeuille client et générer de l’upsell

    • Assurer les renouvellements et upsells des clients en portefeuille • Obtenir des témoignages client (cas client, conférences...) pour venir nourrir notre Content

    Marketing • Amener de l'expertise métier lors des avant-ventes

    Mission 3 : Faire vivre le client chez Dictanova

    • Faire remonter les cas d'usage client • Venir nourrir la roadmap produit avec la Voix du Client

    Vous reporterez au Directeur du pôle Customer Success

    Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance et vous êtes force de proposition. Vous n’avez pas peur d’un environnement challengeant, qui se renouvelle en permanence.

  • PROF I L RECHERCHE Vous possédez une expérience minimum de 2 à 5 ans dans une fonction relation client ou commerciale avec une orientation « élevage », idéalement acquise chez un éditeur logiciel.

    Vous possédez un excellent relationnel et le sens du service client.

    Votre enthousiasme, votre organisation et votre capacité à être un « problem solver » seront des garants de votre réussite à ce poste.

    Méthodes agiles, Intercom et Typeform sont des mots qui vous parlent !

    Vous êtes capable de monter rapidement en compétence sur de nouveaux process et outils.

    La maîtrise de l’anglais est un plus.

    DETA I LS Type de contrat : CDI

    Début de contrat : à partir de janvier 2017

    Localisation : Nantes

    Salaire : en fonction du profil

    POUR POSTULER : Envoyez-nous votre CV + Lettre de motivation à : jobs@dictanova.com

    Rejoignez-nous !