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LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV

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C. MASSE

PLAN Présentation Pourquoi une action qualité ? Le système qualité GIL L'activité Logiciel

La revue de contrat Le processus "développement logiciel » Le processus "choix d'un progiciel du marché" Gestion des modifications et maintenance Gestion de configuration

L'activité Système Mesure et évolution du système qualité Bilan-Conclusion

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C. MASSE

PRESENTATION : INTRODUCTION

Christophe MASSE - 40 ans - Marié 2 enfants

1984 : Thèse de Doctorat 3ième cycle en Math Appli à l'IMAG

1985 : Scientifique du Contingent au Labo Physique des Plasmas de Grenoble

1986 : Ingénieur Logiciel à CRV

1991 : Responsable Logiciel, Adjoint au Resp. Informatique

1995 : Responsable Qualité Service Informatique

1998 : Responsable Informatique CRV

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C. MASSE

2 Grands métiers : l'aluminium et l'emballage1er producteur européen (4ème mondial) Transformateur de l'aluminium Emballage boisson, alimentaire, cosmétologie, santé 1er mondial tubes souples

2000 : 60 Milliards CA 35000 personnes 300 sites industriels et commerciaux dans 50 pays 10 laboratoires de recherche R & D : 700 personnes

PRESENTATION : PECHINEY

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C. MASSE

PRESENTATION de CRV

Laboratoire central de recherche et développement du Groupe Pechiney

Personnel : 320 personnes Près de 500 projets de recherche par an pour plus de 50 clients Grande variété de métiers :

Métallurgie et applications (aéronautique, boîtage spécialités)

Procédés (fonderie, transformation, assemblage, …)

Physico-chimie des produits et procédés

Analyse, caractérisation

Technologies diffusantes

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C. MASSE

Présentation du CRV : organigramme

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C. MASSE

PRESENTATION : UNITES SUPPORT

GIL : Génie Informatique et Logiciel

Simulation Numérique Mécanique et Thermique

Statistiques et Productique Industrielle

Investigations Structurales

Etudes Analytiques

Information Documentation

METIERS SUPPORTS AU SERVICE DES CHERCHEURS CRV

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C. MASSE

Assurer le bon fonctionnement et l'évolution du Système d'Information de CRV dans les domaines scientifique, grand public et gestion, en coordination avec la DSI Groupe

Définir et mettre en place les ressources informatiques adaptées aux besoins de CRV

Assister et former les utilisateurs

Développer et maintenir des applications dans les domaines scientifique, grand public et gestion pour CRV et les autres sociétés du Groupe

Assurer la maîtrise d’œuvre des projets R&D en informatique scientifique pour CRV ou directement pour les sociétés du Groupe

Gérer les dépenses informatiques du CRV

Assurer les relations avec la DSI Pechiney

Organisation de l’informatique : missions de GIL

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C. MASSE

Organisation de l’informatique : organigramme de GIL

EQUIPE LOGICIELEQUIPE SYSTEME

RESPONSABLE

QUALITE

UNITE GIL

RESPONSABLEUNITE GIL

SECRETAIREUNITE GIL

TECHNICIENSSYSTEME

RESPONSABLESYSTEME

INGENIEURS etTECHNICIENS

LOGICIEL

CHEFS DE PROJET

RESPONSABLELOGICIEL

RESPONSABLE INFORMATIQUE

DE GESTION

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C. MASSE

EQUIPE SYSTEME : 6 personnes

Elaborer et suivre le contrat de service et les relations avec les correspondants informatiques

Recenser les besoins, définir et mettre en place les investissements,

Gérer le parc matériel Contrôler le bon fonctionnement des matériels et des réseaux Maintenir et réparer les matériels et réseaux Assister et former les utilisateurs

Organisation interne de GIL : 13 personnes dont 1 responsable, 1 secrétaire

Organisation de l’informatique

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C. MASSE

Organisation de l’informatique

EQUIPE LOGICIEL : 5 personnes

Définir, développer, mettre en service et maintenir les logiciels dans les domaines scientifique, grand public et de gestion

Définir, sélectionner et mettre en place les progiciels du marché dans ces mêmes domaines

Assurer l’évolution et la cohérence du système d’information du CRV

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C. MASSE

Activité système : 4 Micro-vax, 1 Serveur de calcul, 20 stations Unix, 1 Serveur

Intranet 20 Serveurs PC/NT (SAP, GRH, fichiers, sauvegarde, ...) Plus de 500 comptes utilisateurs 500 Postes Micro : bureautique et scientifique

Activité logiciel : Gestion : Comptabilité, Achats, Magasin, Immo, Paie, GRH Bureautique grand public : SI CRV (infocentres, BD, ...) Scientifique : Info de laboratoire, Bases de données

techniques, Traitement de données, Modélisation, Documentaire, Communication

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C. MASSE

Système d’information du CRV

BD

ES

SA

IS

BA

SE

DE

CO

NN

AIS

SA

NC

E

(BD

Matériau, B

D m

étier, ...)

MO

DE

LISA

TIO

N et

CA

O

VUE PROCESSUS DEMARCHE SCIENTIFIQUE (CYCLE DE VIE DE LA MESURE) :

INTEGRATION DE LA MESURE AU RAPPORT R&D

Manip

Process

TR

AIT

EM

EN

T et V

ISU

ALIS

AT

ION

D

ES

DO

NN

EE

S

Document (note, rapport de

recherche, article, brevet, ...)

- Elaboration - Stockage - Gestion documentaire - Recherche documentaire

OR

DO

NN

AN

CE

ME

NT

Manip

Manip

Process

INTEGRATION - COMMUNICATION

DOCUMENTAIRE

EX

PE

RIM

EN

TA

TIO

N

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C. MASSE

Système : les clients sont les utilisateurs CRV

Logiciel : Gestion : les acteurs de la fonction Grand public : tous les utilisateurs CRV Scientifique :

Les chercheurs CRV ou Les sociétés du Groupe Pechiney

Le cadre : le Projet R&D ou la Prestation

Organisation de l’informatique : les clients de GIL

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C. MASSE

Architecture matériel et réseau : historique et choix fondamentaux

1994 RESEAU ETHERNET 10 BASE T UNIFORME SUR CRV CONNEXION AU RESEAU INTERNET

1991 STATIONS ET SERVEUR UNIX SILICON GRAPHICS

1988 RESEAU ETHERNET FIBRE-OPTIQUE

1985 PREMIER MICRO-ORDINATEUR APPLE MACINTOSH

1982 PREMIER MINI-ORDINATEUR VAX

1997 SERVEURS NT POUR LA BUREAUTIQUE ET LA GESTION ET SERVEURS WWW POUR LES INTRANETS

1998 EVOLUTION RESEAU : DISTRIBUTION BATIMENTS DE 10 MBITS à 100 MBITS

1999 MIGRATION DE MAC à PC ET DEMARRAGE DE SAP POUR LA GESTION

2000 MIGRATION DE LA MESSAGERIE SOUS NOTES ET MISE EN PLACE DES OUTILS NDS et ZENWORKS POUR L’ADMINISTRATION DES PC

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C. MASSE

Architecture matériel et réseau : répartition par domaine

GESTION

ACQUISITION

STOCKAGE

MODELISATION

DOCUMENTATION

COMMUNICATION

VAX UNIX PC

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C. MASSE

Améliorer la qualité de service auprès des clients

Améliorer l'intérêt de son travail : efficacité interne de GIL par la mise en œuvre de méthodes de travail communes et validées en groupe

Faciliter l'intégration des personnes nouvelles dans GIL

Améliorer l'image de marque de GIL

Garantir la pérennité de notre activité (documentation)

POURQUOI UNE ACTION QUALITE ? : OBJECTIFS

PERSONNE NE NOUS A DEMANDE DE LE FAIRE

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C. MASSE

Les actions antérieures Qualité micro-informatique (1988) Audit Sécurité (Digital 1990) Qualité logiciel (1992)

Bilan Parcellaire Problème de suivi dans le temps Erreurs sur les indicateurs

Conclusion Nécessité d'une action globale sur GIL Nécessité de se calquer sur les standards

POURQUOI UNE ACTION QUALITE ? : HISTORIQUE

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C. MASSE

Système qualité - Modèle pour l'assurance de la qualité en conception, développement, production, installation et prestations associées. Les motivations

Standard universellement reconnuAdaptation à notre situationCouverture complète de nos activitésRépandue dans PECHINEY (ISO9002)Préparation du futur (CRV ISO 9001)

Le but à atteindre (Mi-1992)Conformité à la norme fin 1994Pas de certification AFAQ dans l'immédiat

LE SYSTEME QUALITÉ GIL : LE CHOIX ISO9001

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C. MASSE

LA NORME ISO 9001 : DEFINITION

Système qualité - Modèle pour l'assurance de la qualité en conception, développement, production, installation et prestations associées.

ISO9000-3 : Application ISO9001 pour le développement et la maintenance logiciel

ISO9003

ISO9002

ISO9001

Contrôles et essais

Fabrication et production

Conception

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C. MASSE

LA NORME ISO 9001 : EXIGENCES DES NORMES ISO 9000

Revue de contrat Conception Processus

Test,

Validation,

Recette

Le besoin La réalisation ou

choix logiciel,

Les investissements

matériels

L'exploitation,

La maintenance

ISO9001

ISO9002

ISO9003

Produit

final

Contrôle

et

Essai

La commande La conception,

La mise au point

du processus de

fabrication

Fabrication,

Production

ISO9001

ISO9002

ISO9003

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C. MASSE

La Qualité : Aptitude à satisfaire des besoins spécifiésL'AQ est la garantie de la qualité vis à vis du client

Faire la

qualité

Une fois

Contrôler

la qualité

Maîtrise de

la qualité

le prouver

une foisreproduire

n fois

Assurance

de la qualité

garantie

et preuves

Qualité

totale

ISO9003 ISO9002 et ISO9001 ISO9004

MATURITE

Méthodes Organisation

LA NORME ISO 9001 : QUALITÉ ET ASSURANCE QUALITÉ

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C. MASSE

LA NORME ISO 9001 : PRINCIPE DE L'ASSURANCE QUALITE

Ecrire ce que l'on fait (Organisation, prévention)

Faire ce qui est écrit (Conformité)

Améliorer (Amélioration)

Le prouver (Preuve, confiance)

ISO9001

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C. MASSE

Système qualité - Modèle pour l'assurance de la qualité en conception, développement, production, installation et prestations associées.

Version 1994 : 20 chapitres Responsabilité de direction (revue de direction, organisation), Système

qualité, formation, maîtrise des documents-données, achats, stockage-livraison, prestations associées

Revue de contrat, conception, maîtrise des processus

Maîtrise des équipements, identification et traçabilité, contrôles et essais (et états), Maîtrise du produit fourni par le client

Non-conformités, actions préventives et correctives

Audit, mesures, enregistrements qualité, revue de direction

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C. MASSE

De la version 1994 à la version 2000 actuelle "Systèmes de management de la qualité" :

Evolution de l'Assurance de la Qualité vers le Management de la qualité

Management de la qualité : Efficacité et pilotage Efficacité : "Qui a l'effet attendu" Moins de papier 9001, 9002, 9003 remplacées par 9001 Passage de 20 à 4 chapitres :

Responsabilité de la Direction

Management des ressources

Processus de réalisation

Mesure-analyse-amélioration

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C. MASSE

Les différences fondamentales : une orientation client très importante

écoute et communication avec les clients, démonstration et mesure de la satisfaction client

un système de management de la qualité implication de la direction

un modèle de processus fondamental définition de processus majeurs, processus de soutien

affectation d'un pilote, revues de processus, mesures, analyse, amélioration

la notion de ressources management des ressources, efficacité de la formation

accent porté sur l'efficacité du système amélioration continue du système, analyse des données et des résultats,

mesure de l'efficacité

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C. MASSE

Efficacité : Exigences croissantes Fonctionnement de base Définition-planification-suivi Maîtrisé Optimisé (efficacité) Amélioration permanente (qualité totale)

Roue de Deming : PDCA (Plan Do Check Act)

Check

DoAct

Plan

AQ

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C. MASSE

Consultation, sensibilisation du personnel (07/1992)

Présentation du projet à la Direction (07/1992)

Visites de sites informatiques (08/1992) Appel d'offres, consultation, choix d'une aide extérieure

(09/1992) Audit de GIL suivant un questionnaire ISO9001 et

ISO9003 (10/1992) Définition d'un plan d'actions, planning par chapitres de

la norme avec un responsable (12/1992)

LE SYSTEME QUALITÉ GIL : LA DEMARCHE

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C. MASSE

Pour chaque chapitre, constitution d'un petit groupe de travail avec un responsable

Passage en revue du chapitre correspondant de la norme

Analyse du mode actuel de fonctionnement, recherche de solutions aux problèmes, analyse des écarts/norme

Définition et mise en place du nouveau mode de fonctionnement

Ecriture des procédures et des modes opératoires associées. Validation des documents.

Suivi dans le temps (revues périodiques)

LE SYSTEME QUALITÉ GIL : LA DEMARCHE (suite)

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C. MASSE

GENERAL Déclaration Direction, organisation Système qualité Système documentaire Achats

SYSTEME Revue de contrat Maîtrise de la conception

Investissement Choix de matériel

Identification et traçabilité Gestion du parc, anomalies Gestion des comptes

Maîtrise des processus sécurité, sûreté, sauvegarde

Contrôles et essais Non conformités et actions

correctives

Stockage, Livraison Formation Prestations Associées Mesures

LOGICIEL Revue de contrat Maîtrise de la conception

Développement logiciel Choix progiciels

Identification et traçabilité Gestion de configuration

Non conformités et actions correctives

Gestion des modifications-Maintenance

Gestion des appels

LE SYSTEME QUALITÉ GIL : SA DEFINITION

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C. MASSE

REGLES SPECIFIQUES REGLES GENERALES

PAQ ou Contrat de Service (règles spécifiques aux projets ou aux services)

ENREGISTREMENTS RELATIFS A LA QUALITE

PROCEDURES DE FONCTIONNEMENT

MODES OPERATOIRES

MANUEL QUALITE (Principes de base)

MASQUES

DEMANDEUR

GILLE SYSTEME QUALITÉ GIL : SA DEFINITION (suite)

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C. MASSE

LE SYSTEME QUALITÉ GIL :LA MAITRISE des DOCUMENTS et des DONNEES

G I L

Qualité

Procédure Mode opératoire Audit Diffusion Métrique

Système Logiciel

Mod-1-C Mod-2-B Mod-3-B Liste-Mod ...

Rapp001 Rapp002 Rapp003 ... Liste-Rapp

Général

Proc1-B Proc2-C Proc3-A Proc4-C ...

Proc1-B Proc2-C Proc3-A Proc4-C ...

Diff1 Diff2 Diff3 ... Liste-Diff

Met001 Met002 Met003 ... Liste-Met

SystèmeGénéral

Mod-1-B Mod-2-C Mod-3-A Liste-Mod ...

Mod-1-C Mod-2-A Mod-3-C Liste-Mod ...

Proc1-B Proc2-C Proc3-A Proc4-C ...

Archive

Proc1-A Proc2-A Proc2-B Proc4-A Proc4-B ...

Archive

Proc1-A Proc2-A Proc2-B Proc4-A Proc4-B ...

Archive

Proc1-A Proc2-A Proc2-B Proc4-A Proc4-B ...

Archive

Logiciel

ArchiveArchive

Mod-1-A ...

Mod-1-B ...

Mod-1-B ...

Masque MAQ

MAQ-C

MAQ-A MaQ-B

Archive

QUALITE

PROJETS

NOTES (Notes et Transparents)

(Général, Système, Logiciel)

Archive

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Masque-1-A ...

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LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV

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C. MASSE

Contrat de service

Investissement Choix de matériel

Contrôle et essais

Mes

ure

et

En

reg

istr

emen

ts

Non conformité Actions préventives et

correctives

Iden

tifi

cati

on

et

tra

çab

ilit

é

Sécurité Sauvegarde

LE SYSTEME QUALITÉ GIL : ACTIVITE SYSTEME

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LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV

33

C. MASSE

LE SYSTEME QUALITÉ GIL : ACTIVITE LOGICIEL

Revue de contrat

Dév. Logiciel Choix de progiciel

Maintenance

Mes

ure

et

En

reg

istr

emen

ts

Ges

tio

n d

e co

nfi

gu

rati

on

processus

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C. MASSE

L'ACTIVITE LOGICIEL : LA REVUE DE CONTRAT

revue de contrat- la demande

- le besoin

analyse du besoin

traitement écart demande-offrepré-étude

faisabilité

- ouverture projet BDPL - fiche de lancement

- équipe projet - note réponse

signée

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C. MASSE

Un document Procédure Définit les dispositions prises par l'équipe logiciel

pour maîtriser les contrats et les engagements entre les clients et GIL pour l'activité logiciel

Le principe Formulation de la demande par le client Etude de faisabilité (technique et coûts) par l'EL Note réponse de l'EL Formulaire "Lancement du PL" signé par le client Désignation d'une équipe projet (Chef-Réalisateurs-

RAQ) Ouverture d'un dossier dans la PLthèque, BDPL et

serveurfichiers PROJET

L'ACTIVITE LOGICIEL : LA REVUE DE CONTRAT

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C. MASSE

L'ACTIVITE LOGICIEL : "DEVELOPPEMENT LOGICIEL" Revue de contrat

DTRQ, NT DTUI, PAQL

Note réponse demande utilisateur

Revues NT, DTUI

Revue RTUI, NU

Code, DTRQ, DTUI, PAQL,

NTcomposants

Code, DTRQ, NT,NU,RTUI DTUI, PAQL

Code,DTRQ, NT,NU,PAQL PVrec., RTRQ

Expression des besoins

av

ant

ve

nte

velo

pp

em

ent

CdC, PAQL Proposition DTRQ

Revues CdC DTRQ,PAQL

Conception

Codage

Testsunitaires

etd'intégration

velo

pp

em

ent

Recette et qualification

ap

rès

v

en

teExploitationet

maintenance

CdC: Cahier des charges NT: Notice Technique NU: Notice d'Utilisation DTRQ: Dossier de Tests Recette et QualificationDTUI: Dossier de Tests Unitaires et d'IntégrationPAQL: Plan d'Assurance Qualité Logiciel

RTRQ: Rapport de Tests de Recette et de QualificationRTUI: Rapport de Tests Unitaires et d'IntégrationPV rec: Procès Verbal de recette

Revue Code

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C. MASSE

L'ACTIVITE LOGICIEL : "DEVELOPPEMENT LOGICIEL"

LA CONCEPTION : LE CYCLE EN SPIRALE

adapté au MAQUETTAGE-PROTOTYPAGE

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38

C. MASSE

Cycle en spirale appliqué au maquettage-prototypageFigure 1

cycleincrémental

oui

autrecycle

Revue de contrat du livrableStratégie de développementCdC et proposition livrable

approbationlivrable

non

oui

non

nouvelincrément ?

nouveaulivrable ?

oui

non

Fin

(nouveau cyclespirale ?)

Démarragedu projet

maquettageprototypage

?

Choix

processus :du

(début cycle spirale)

acceptation livrable

Démarrage du projet

Acceptation d'un livrable

Un incrément

Un cycle de spirale (spire)

Figure 2

Produitfinal visé

1

n

2'1'

2

n''

1''

2''

Livrable I

Livrable II ... NLA CONCEPTION :

LE CYCLE EN SPIRALE

adapté au

MAQUETTAGE-PROTOTYPAGE

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C. MASSE

Vue Processus 5 phases Points d'arrêt et contrôles par le RQ Evaluation processus par le RQ CdC complet (Mode Opératoire et trame) Proposition + PAQL (Mode Opératoire et trame) Dossiers de tests DTUI et DTRQ (Masques) Notice technique (Mode Opératoire et trame) RTRQ (Masque)

Vue Produit 2 revues client : validation CdC et PV Recette RV Bilan et évaluation produit Fermeture Dossier

L'ACTIVITE LOGICIEL : "DEVELOPPEMENT LOGICIEL"

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C. MASSE

L'ACTIVITE LOGICIEL : "CHOIX D'UN PROGICIEL DU MARCHÉ"

apr è

s ve

nte

Revue de contrat

GS, DTS, PAQCL, DTRQ

Note réponse demande utilisateur

Revues GS, DTS

Revue DA

GS, RTS, PAQCL,DTRQ

DA, COMMANDE, CC, PAQCL, DTRQ

PAQCL, RTRQ PV Rec.

Etude préalable du besoin

avan

t ve

nte

Sél

ecti

on, c

hoi

x et

mis

e en

pla

ce

CdC, Propo sition -PAQCL DTRQ, Ouverture Projet

Revue CdC, PAQCL, DTRQ

Observation du marché

Préselection des progiciels

Mise en place d'un progiciel

Sélection d'un progiciel

Exploitationet

maintenance

CdC: Cahier des Charges

DTS: Dossier de Tests de Sélection

RTS: Rapport de Tests de Sélection

Revue GS, RTS

GS : Guide de Sélection

DA: Demande d'AchatCC: Certificat de Conformité

DTRQ : Dossier de Tests de RecetteRTRQ : Rapport de Tests de RecettePAQCL: Plan Assurance Qualité Choix Logiciel

[qualité.masque]mas045 (verso)PV Rec . : Procès verbal de recette et de Qualification

et de Qualification

Sél

ecti

on, c

hoi

x et

mis

e en

pla

ce

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C. MASSE

Vue Processus 5 phases Points d'arrêt et contrôles par le RQ Evaluation processus par le RQ CdC complet (Mode Opératoire et trame) Proposition + PAQCL (Mode Opératoire et trame) DTRQ (Masque) DTS et GS vierge => RTS (GS remplie) (Masques) RTRQ

Vue Produit 1 Revue client/GIL : validation CdC Commande fournisseur (CdC fournisseur + clauses Achats) 1 Revue GIL+Client/fournisseur : Recette progiciel RV Bilan et évaluation "produit + actions GIL » Fermeture Dossier

L'ACTIVITE LOGICIEL : "CHOIX D'UN PROGICIEL DU MARCHÉ"

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C. MASSE

Un document Procédure Définit les dispositions prises par l'équipe logiciel

pour assurer la maintenance des logiciels GIL Modification : Anomalie ou Evolution

(Mineure ou Majeure) Le principe

Etablissement d'une fiche demande de modification Analyse et évaluation Ordre de modification Réalisation de la modification (fiche prise en compte

modification ou NT) Classement des fiches et des ordres de modification

L'ACTIVITE LOGICIEL : GESTION DES MODIFICATIONS

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C. MASSE

L'ACTIVITE LOGICIEL : GESTION DES MODIFICATIONS

Mail ou Note d'avis chez le client ou le fournisseur

Fiche de demande de modification

CLIENT OU GIL

Constat d'anomalie

Demande d'évolution

Demande de modification

Analyse et évaluation

NonFaisabilité ?

Oui

mineuremajeure

Cycle en V Maîtrise conception

Ordre de modification facultatif

Fiche de prise en compte de modification

Réalisation de modification

Proposition facultative

Type de modification

CdC facultatif

?

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C. MASSE

Un document Procédure Définit les dispositions prises pour gérer les différentes

versions des logiciels et leurs constituants créés par GIL Constituants du logiciel :

Sources Documentations du produit

Le principe Plan de configuration (identification et N° version de chaque

constituant) La version majeure dans BDPL et dans PLthèque VERCOR, un gestionnaire de versions majeures et mineures 4 Espaces de travail : Archivage, Développement, Validation-

Tests, Exploitation-Production

L'ACTIVITE LOGICIEL : GESTION DE CONFIGURATION

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C. MASSE

L'ACTIVITE LOGICIEL : GESTION DE CONFIGURATION

copie des fichiers: sources, plan de config,...

contrôle et copie des fichiers de la version (sources, tests, paramètres, plan de configuration)

Développement

- un réalisateur, une appli, une version- tout ce qui concerne la version(sources, tests, paramètres,...) - pour développement et tests unitaires et d'intégration

- un réalisateur, une appli, une version - tout ce qui est nécessaire aux tests (exécutables, tests, paramètres,...)

installation testinstallation structure, compilation suppression des sources

insertionextraction

Archivage

- toutes les applications- toutes les versions - tout le nécessaire pour reconstruire les versions (sources, tests, paramètres, plan de configuration,...)

- une appli, une version- le nécessaire à la production (exécutables, paramètres,...)

installation structure, compilations, suppression des sourcesinstallation production

compilation

Exploitation

Validation

données simulées données réelles

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C. MASSE

L'ACTIVITE SYSTEME : LE PROCESSUS INVESTISSEMENT

Recensement et collecte des besoins

Analyse du besoin

Pré-étude du marché

Définition d'une enveloppe budgétaire

Présentation dossier et Décision Direction

Lancement investissement

Conduite du projet investissement (PAQ projet)

Clôture de l'investissement

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C. MASSE

L'ACTIVITE SYSTEME : LA CONDUITE D'UN INVESTISSEMENT

Procédure Choix de matériel informatique

Procédures d'achats

Mode opératoire CdC matériel

Procédure Contrôles et essais

Procédure Identification et traçabilité

Cahier des charges fonctionnel et technique

Cahier des charges fonctionnel

Commandes

Rédaction cahier des charges

Achat

Installation

Matériel imposé

Mode opératoire CdC matériel

oui

non Présélection et choix de matériels

Immatriculation Immobilisation

DAE

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C. MASSE

L'ACTIVITE SYSTEME : LE CHOIX DE MATERIELS

Pré

-sé

lec

tio

n e

t c

ho

ix

Investissement

GS, DTS

CdC fonctionnel

Revue GS, DTS

Revue CdC

GS, RTS

CdC fonctionnel complété du matériel et CC

Revue CdC

Observation du marché

Préselection des matériels

Choix d'un matériel

Achat

CdC: Cahier des Charges DTS: Dossier de Tests de SélectionRTS: Rapport de Tests de Sélection

Revue GS, RTS

GS : Guide de SélectionCC: Certificat de Conformité

Pré

-sé

lec

tio

n e

t c

ho

ix

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C. MASSE

Procédure "Contrat de service" : un contrat de service annuel par domaine : PC et UNIX

Procédure "Identification et traçabilité matériels" : tenue à jour inventaire parc, historique complet de chaque matériel, gestion des licences logiciels, gestion des contrats de maintenance

Procédure "Gestion des anomalies" : enregistrement, suivi, traitement, clôture, revue mensuelle

Procédure "Contrôle et Essais" : Vérification régulière de bon fonctionnement et vérification-tests lors de changement

L'ACTIVITE SYSTEME : LA GESTION DU PARC MATERIEL

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50

C. MASSE

Sécurité physique des moyens informatiques : accès aux ordinateurs, réseau, protection contre les risques (eau, incendie, vol, ...), entretien, maintenance

Sécurité des données : sauvegarde, archivage,

gestion des comptes, gestion des accès logiques

aux données, protection virus, protection réseau

interne et externe CRV

L'ACTIVITE SYSTEME : SECURITE INFORMATIQUE

UNE PROCEDURE et DES MODES OPERATOIRES

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C. MASSE

L'ACTIVITE SYSTEME : SAUVEGARDE et ARCHIVAGE

UNE PROCEDURE et DES MODES OPERATOIRES

Sauvegarde des données : responsabilités, règles, fréquences

dépend des types de matériel

Archivage des données : géré comme une demande

Gestion des supports informatiques

Façon de procéder décrites dans des Modes opératoires

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C. MASSE

Listes à jour (matériel réseau, câbles, ...)

Repérage et stockage

Règles d'utilisation et gestion de stocks

L'ACTIVITE SYSTEME : GESTION DES CONSOMMABLES

UNE PROCEDURE et DES LISTES

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C. MASSE

MESURE ET EVOLUTION DU SYSTEME QUALITE

Une Procédure MesuresDéfinit le système de mesures des activités GIL, système et logiciel Vérifie l'efficacité du système qualité en termes de :

Satisfaction client (services et produits) Méthodes internes (processus)

Une Liste Enregistrements relatifs à la qualitéSont les preuves démontrant la qualité :

Support papier Support informatique

ANALYSE, ÉVOLUTION SYSTEME QUALITÉ, PILOTAGE DE L'ÉVOLUTION DES ACTIVITÉS

Revue de direction :

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C. MASSE

LA REVUE D'UNITE ANNUELLE :

ANALYSE, MESURE EFFICACITE, ÉVOLUTION SYSTEME QUALITÉ,PILOTAGE DE L'ÉVOLUTION DES ACTIVITÉS

revue d'unité

GIL

mesures enregistrements qualité

systéme documentaireaudits

NC et réclamations

objectifs qualité GIL de l'année

revue de direction

CRV

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LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV

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C. MASSE

Bonne adhésion du personnel informatique

Bon accueil par les utilisateurs et les clients

Procédures et Modes opératoires directement opérationnels

Réflexion générale et utile sur nos façons de fonctionner

Investissement raisonnable notamment en dépenses Outils : ils viennent après, peu nombreux mais bien adaptés

(Serveurs de fichiers, GAMMA, BDPL, VERCOR) Mesures : peu nombreuses mais ciblées Ne pas faire compliqué car à terme simplification Retour rapide sur investissement notamment en terme de

satisfaction client et d'image de marque

BILAN

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LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV

56

C. MASSE

"Le changement est toujours agréable"

Euripide (480-406 Av. J.C)

La réussite d'un projet c'est avant tout un besoin bien identifié et défini des enjeux des compétences des moyens et des hommes

de qualité ...

CONCLUSION