VersVersle CRM 2.0le CRM 2.0

Trouver de nouveaux

clients

Travailler

son parc

existant

Limiter et anticiper les fuites…

En le CRM a changé en 2010?

Une conjoncture économique difficile :

• Manque de visibilité

• -25% de réduction sur les Budgets Marketing

• Une concurrence plus forte

• Une volonté d’améliorer ses performances

• Une évolution des mentalités des

consommateurs

• Des entreprises qui disparaissent…

• Le client est au cœur des préoccupations

2010 nécessite un outil pour gérer plus finement son activité

2010 : L’évolution des outils Marketing

L’arsenal Marketing ne fait que grandir !

Reste à savoir lequel utiliser… et savoir quel est le ROI !

Les réseaux sociaux…

Une mégabase de données ? Oui… mais

• +20 Millions d’utilisateurs français sur Facebook.com• +35 Million sur Viadeo.com dans le monde• +85 Millions sur Linkedin.com dans le monde

Pour vous les bénéfices sont nombreux : - Obtenir des informations sur ses prospects- Etablir des relations personnalisées- Porosité des réseaux Pro / Perso

Les Média sociaux ne sont PAS une base de prospection, mais un outil complémentaire pour améliorer l’efficacité de vos actions de prospection et fidéliser vos clients

Les principaux réseaux sociaux en France…

PotentielCA « Pro »

Relationnel

Viadeo, 1er réseau social Professionnel francophone : 35 M inscrits

Linkedin : 1er réseau social Professionnel anglophone : 85 M inscrits

Le CRM 2.0

• Du CRM traditionnel : une vision « 2D »− Les informations importées depuis un fichier Excel− Les données rentrées par les utilisateurs

• Vers le CRM 2.0 : vers une version « 3D »− Exploiter les données des réseaux sociaux Viadeo, Linkedin…

o S’informer sur les contacts et l’entrepriseo Mieux préparer ses visites, mieux connaitre ses clients.o Etablir un relationnel plus fort

− Surveiller son eRéputation :o Ce qui se dit sur l’entrepriseo Ce qui se dit sur les concurrentso Ce qui se dit sur ses clients

Une astuce pour vos démo : Montrez à votre client son profil sur les réseaux…

Dialoguer avec ses clients et prospects

Il faut gagner la fidélité de ses clients.• Intégrer le CRM dans les réseaux sociaux• Remonter les informations automatiquement des réseaux dans le CRM

Ex: remontées des informations de Facebook directement dans le CRM

11 - Conférence ‘Médias Sociaux & Stratégie Marketing’

• Un nouveau canal de communication• 100 Millions comptes dans le monde• 150 000 en France / 9 minutes par visite•  Poster des “miniSMS” pour dire ce que l’on fait et l’on pense

• Principales Utilisations : • Communiquer auprès des journalistes et les Fans• Mettre en place une veille concurrentielle• Mettre en place des promotions• Canal de communication pour le SAV

• DELL (multi-comptes) : Promo, SAV & Corporate

Intégrer Twitter dans le CRM

Twitter au cœur du CRM

Twitter est un nouveau canal de communication :• Analyse du compte Twitter du client, prospects…• Envoi et réception des messages (compte entreprise, client, prospect…)• Archivage des communications au même titre que les SMS, emails,

appels, RDV…•

Le pendant côté Entreprise : L’eRéputation…

Moi v. 2.0

Curatif :• Soigner son image• Eviter qu’une rumeur se propage• Fidéliser ses clients• Identifier les arguments de ses concurrents 

Proactif :

• Détecter sur le Web des problèmes de vos produits • Dialoguer et trouver des idées• Détecter des prospects 

 L’eRéputation c'est rentable... et indispensable !

Surveiller ce que l’on dit de vous…

Quelques outils gratuits pour débuter :- Seesmic, Tweetbeep.com : ce qui se dit sur Twitter- Google Alerts : les actualités…- Netvibes, Wikio : Blogs et RP- …

Exemples de Mots clés à surveiller :•     Vos marques / Vos Pseudos•     Vos concurrents / Vos marchés•     Les noms des dirigeants•     Mots clés négatifs pour filtrer le bruit

Le Web permet d’intégrer ces données au cœur du CRM pour surveiller sa marque, obtenir des informations sur

ses clients / prescripteurs / fournisseurs…

L’eRéputation intégré au CRM

- Tableau de Bord pour le service Marketing- Mais aussi le pendant client avec l’intégration à la Fiche contact

Une expertise développée depuis 1987

1er Parc CRM dans le monde

13 500 Clients93 000 utilisateurs

En France

123 000 clients 3,2 Millions d’utilisateurs

dans le Monde

Sage, expert dans le domaine du CRM

One / one

One / many

InteractionsClients

Many / one

Many / many

Objectifs BénéficesSolution CRM Sage

La Gamme de Produits

Optimiser l’activitéDes ServicesOpérationnels

CustomerRelationshipManagement

Gains deproductivité

Disposer d’unRéférentielClient

ContactManagement

Accroître leCapital Clients

Merci de votre attention

Une démonstration personnalisée ?

www.SageCRMSolutions.fr