Les singes font de la dentelle

Monkeyscanmake lace

Philippe Nieuwbourg

11/05/2010

Entrons dans le sujet…

Hier, deux fonctions bien identifiées

» Le marketing » La vente

Règles d’hier / Règles d’aujourd’hui

» Le produit est

standard

» Le circuit de

distribution est long

» L’offre oriente le

marché

» Le produit est

personnalisé

» Le circuit de

distribution est court

» La demande oriente

le marché

Une nouvelle économie

est en route

» Le mariage du « one-to-one » et de la commercialisation de masse

Attentes du client

» Rapidité

» De disponibilité d’un produit

» De commande

» De livraison

» De réponse

» Information

» Sur le produit

» Sur les opérations en cours

» Personnalisation

» Self-service

» Pas de déshumanisation totale

» Se sentir reconnu

L’attitude 2.0

» Le Web 2.0 s’appuie sur les comportements et les attentes de la

Génération Z

» Une génération née après le 11 septembre 2001

» Qui pratique dès sa naissance les technologies de l’information

» Qui commence sa jeunesse par une crise mondiale

» Une génération qui croit en ses utopies, partage, est connectée en

permanence

Nouveaux comportements

» De la pyramide aux étoiles communautaires

» Le socle de la gratuité

Vous n’y croyez pas ?

Sur Facebook également

Quel impact sur le décisionnel ?

Où en est votre CRM ?

» Placez le client au cœur de l’organisation ?

» C’est bien

» Assister le changement des mentalités pour une meilleure culture client ?

» C’est mieux

» Intégrer de nouveaux canaux et partager l’information entre les systèmes ?

» C’est encore mieux

» Gérer vos relations clients suivant les principes du « One to One » ?

» Je n’y crois pas !

L’agilité est la perfection

Votre « to do list »

» Analyser et suivre votre présence volontaire et involontaire sur les réseaux

sociaux

» Analyser les comportements de vos clients et prospects

» Adapter vos messages et vos canaux aux attentes et aux comportements de

vos contacts

» Utiliser les mêmes canaux qu’eux pour communiquer

» Réduire la granularité des messages pour vous adresser à des réseaux, des

tribus

Faites du micro-CRM

» Intégrez ces nouveaux canaux à votre logiciel

de CRM

» Adaptez les messages pour les personnaliser

vis à vis d’un groupe réduit de personnes

» Soyez pro-actif vis à vis de vos micro-

segments de clients

» Consacrez une part importante de votre

budget à l’accompagnement permanent et à

la veille, c’est la clef de l’agilité !

Tout cela nous fait peur… mais…

» La génération Z sera sans doute confrontée d’ici 10 ans aux contraintes de

la vie en société

» Ces contraintes remettront en cause peu à peu à leurs yeux le modèle de la

gratuité

» Le droit à l’oubli est instauré par la pollution des contenus et leur volatilité

» Les modèles techniques actuels sont basés sur le gaspillage des énergies…

» Consommation inquiétante du modèle Web

» Les deux théories s’affrontent : produire l’énergie différemment ou

réduire la consommation

4 conseils pour un calendrier

» Conseil 1 : Veiller !

» Suivre les outils émergents

» Analyser les comportements consommateurs

» Conseil 2 : Connectez et analysez l’existant

» Twitter, Facebook… et leurs API

» Conseil 3 : Construire des systèmes analytiques agiles

» Conseil 4 : Prenez un peu d’avance et quelques risques

» Saisir les opportunités

» Proposer de nouvelles analyses

» Travailler étroitement avec les « métiers »

» Pour créer le « petit plus » qui fera la différence

United breaks guitars….

Contact :

Philippe NIEUWBOURG

philippe@nieuwbourg.com

Les perspectives sont passionnantes !

Poursuivons la discussion...