Créer un blog d’entrepriseQuels usages possibles pour un blog en entreprise et comment l’intégrer dans un site internet ?

Principes et fonctionnement

Les usages du blog en entreprise

Démarrer un blog

Intégrer un blog à sa communication globale

Pour aller plus loin

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Les blogs sont apparus à la fin des années 90, aujourd’hui ils s’en créent 150 000 chaque jour ! Les blogs reposent sur un mode de publication sim-ple qui nécessite moins de contraintes techniques qu’un site d’entreprise classique. Il suffit d’enrichir le blog d’articles, d’images ou de vidéos en utilisant une interface de mise à jour simple et rapide.

Les entreprises cherchent à instaurer avec leurs clients une relation privi-légiée. Aujourd’hui les «sites plaquettes» ne suffisent plus, les internautes zappent d’un site à l’autre et ne reviennent pas forcément sur un site qui ne comprend que peu de mise à jour. Créer un blog permet de répondre à ce type de problématique. Autre atout du blog, il permet de laisser des commentaires aux articles favorisant ainsi l’interaction entre l’entreprise et ses lecteurs. Un espace participatif qui inscrit le blog comme le symbole des outils Web 2.0.

Après plusieurs années de tâtonnement, la situation se clarifie et les sché-mas de communication sont désormais plus clairs : le blog est un outil de communication comme un autre. Les usages sont devenus plus explicitent : se rapprocher de ses clients, susciter un intérêt pour ses produits ou ses services, créer un esprit d’équipe auprès de ses collaborateurs, fédérer une communauté d’utilisateurs, recruter, etc.

Cette fiche pratique vous donnera les clés pour connaître les différents usa-ges possibles d’un blog et traite de la manière dont vous pourrez l’intégrer dans un site internet pré existant.

1. PRInCIPES Et fonCtIonnEMEnt

Une présentation standardiséeUn blog ou weblog est un journal qui sert à diffuser de l’information et à entamer le dialogue. Il se présente sous la forme d’une page web contenant des données de toutes sortes et comporte plusieurs liens hypertextes. Les informations apparaissent de manière antéchronologique (le plus récent en premier). A la différence d’un site web classique, les pages d’un blog se ressemblent toutes. Elles sont organisées selon un template (gabarit) standard et comprennent généralement : • Une colonne principale affichant les articles (nommés posts).• Un lien dans les articles menant vers les commentaires de l’article.• Une seconde colonne comprenant des fonctionnalités destinées aux blogs (articles les plus récents, commentaires sur les articles, rubriques, mots-clés, classement des articles les plus intéressants, flux RSS, calen-drier, inscription à une newsletter, etc.)• Une liste de liens pointant vers d’autres sites internet.• Un moteur de recherche permettant de rechercher sur le site.

Un contenu variéLe blog est un espace d’édition qui permet d’adopter un ton différent de celui d’un site internet classique. Vous pouvez adopter un style éditorial plus proche de vos clients.De plus le blog vous permet d’écrire des articles relativement courts sur des sujets variés. Vous pouvez également publier des vidéos, des images ou de simples textes. Cette possibilité de varier facilement les contenus a participé au succès des blogs.

Intéraction avec les lecteursà la différence d’un site internet classique, chaque article de votre blog peut être commenté par vos lecteurs. Un blog peut être enrichi par son auteur mais aussi par ses lecteurs. Vous pouvez cependant gérer les commentaires de plusieurs manières : les interdire complètement, les autoriser pour un article particulier, valider des commentaires après modérations, publier les commentaires au fil de l’eau sans modération. Il faut savoir que les blogs

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Lien menant vers les commentaires

Liste de liens pointant sur des sites Internet

Moteur de recherche interne

Sélection d’articles du blog

Article ou «post» sur le blog

étant perçus comme des espaces participatifs, nous vous recommandons d’activer les commentaires et d’effectuer une modération des messages à posteriori.

Remarque : l’auteur d’un blog, selon la législation française, est respon-sable des commentaires qui sont publiés sur le blog. Dès que vous avez connaissance d’un commentaire qui n’est pas conforme à la législation, vous êtes tenu de le supprimer.

2. LES uSaGES du bLoG En EntREPRISE

Suivant votre cible vous pouvez publier votre blog à destination de vos col-laborateurs (blog interne) ou de vos clients, partenaires, fournisseurs, pros-pects, concurrents (blog externe).

Les blogs en interneLe blog d’information•

Le blog d’information est destiné à vos collaborateurs en entreprise. Il peut être disponible sur mot de passe ou hébergé en interne sur votre réseau. Il vous permet d’échanger sur la vie de votre société : arrivée et départ de salariés, manifestation interne, règlement, veille métier, informer sur la concurrence, création de filiale, descriptif de produits techniques, argumen-taire de vente, poste à pourvoir, etc.

Le blog social• Ce type de blog a pour but de donner la parole à vos salariés, c’est le com-plément idéal d’un intranet. Chacun est libre d’y participer, de publier des commentaires ou d’écrire des articles. C’est un bon moyen pour évoquer les changements organisationnels ou remonter les dysfonctionnements. Les blogs sociaux sont un bon moyen pour les dirigeants de connaître le climat social au sein de la société.

Le blog forum• Les blogs de type forum sont utilisés pour favoriser les conversations entre les salariés et permettent d’alléger le volume de mails envoyés. En effet, bien souvent il est plus efficace de publier un billet sur le blog en interne que de diffuser un mail à une trentaine de personnes. Les systèmes d’abonne-ments aux blogs autorisent une diffusion aussi rapide que les emails. Vous pouvez ainsi facilement partager une vidéo ou un document Word très lourd que vous n’auriez pas pu diffuser aussi simplement par email.

Le blog collaboratif ou projet• Il peut être intéressant d’ouvrir un blog lorsque votre société connaît un changement important : intégration d’un nouveau département, recherche et développement pour un service ou produit, déménagement, changement

de procédure, nouvelle organisation de l’informatique, etc.Le blog a alors pour vocation de suivre l’avancé du projet et de faciliter la communication entre les différents acteurs du projet (partage de procédure, formation et évangélisation).

Les blogs en externe

Le blog d’écoute• Il sert à recueillir les opinions de vos clients ou de vos prospects. Ce type de blog doit obligatoirement faire l’objet d’une modération et nous vous recommandons de mettre en place dès le départ une charte d’utilisation afin d’éviter les débordements éventuels.

Le blog événementiel• Les blogs événementiels sont éphémères. Ils ont pour objectif d’informer vos clients ou prospects sur une manifestation que vous organisez ou sur la sortie d’un nouveau produit ou service.

Le blog de marque• Le blog de marque permet de fédérer tous les utilisateurs de vos produits ou services. Vous pouvez leurs distiller des informations uniquement sur les services qu’ils utilisent. Le contenu doit être différent de votre site institu-tionnel afin d’apporter une véritable valeur ajoutée.

Le blog de veille• Le blog de veille s’adresse à des spécialistes et des experts de votre métier. Si vous réalisez une veille sur votre métier, il peut être intéressant de la partager sur un blog. Le but est d’obtenir et d’échanger des informations spécifiques sur un sujet donné et d’avoir une meilleure connaissance de votre marché. C’est l’un des seuls types de blog que vous pouvez ouvrir à titre personnel. Si vous avez un spécialiste dans votre entreprise dans un domaine bien particulier, le blog peut être un bon moyen de donner de la visibilité à votre société. L’entreprise à laquelle il appartient en tire un béné-fice d’image et ses équipes montrent leur réelle valeur ajoutée.

Le blog de notoriété• Le blog de notoriété se rapproche du blog de veille mais il peut être tenu par plusieurs membres de votre entreprise. Il montre que l’entreprise est com-pétente dans un domaine en publiant du contenu informationnel de qualité : astuce, bonne pratique, notice explicative, actualités, etc.

Le blog de dirigeant• Le blog de dirigeant peut être publié en internet ou en externe. En interne, il permet à tout salarié de connaître le quotidien et les actions du dirigeant. En externe, le blog rapproche le dirigeant de ses clients finaux, créant ainsi une image de proximité.

3. déMaRRER un bLoG

Vous avez deux alternatives pour ouvrir un blog. Vous pouvez utiliser les plateformes de blogs qui sont généralement gratuites ou héberger vous-même votre blog de la même manière que vous hébergez votre site internet classique. Nous vous recommandons d’héberger vous-même votre blog afin de profiter au maximum des fonctionnalités et surtout d’être affranchi des problèmes liés à l’utilisation d’une plateforme gratuite.

Les plateformes de blogs mutualisésLa plupart des plateformes de blog sont gratuites ou demandent un abonne-ment à faible coût. Elles utilisent souvent un système de gestion de contenu automatisé. Vous aurez donc un outil d’administration qui vous permettra de publier vos billets et de gérer la totalité de votre blog. Cet outil d’administration vous permettra de mettre en forme vos billets, de publier des illustrations, de créer vos archives automatiquement, de construire votre moteur de recherche interne, de gérer vos commentaires. Vous n’avez pas besoin de connaissances techniques pour publier sur un blog. Cependant, certaines fonctionnalités sont bloquées ou incomplètes afin d’inciter les utilisateurs à basculer sur des versions d’hébergement payantes.

Les plateformes de publication de blog les plus utilisées sont : • Wordpress : https://en.wordpress.com/signup/)• Blogger : http://www.blogger.com/start?hl=fr • Haut et Fort : http://www.hautetfort.com/create_account.phpCes plateformes mutualisées se rémunèrent sur la publicité affichée sur vos blogs. Ce point peut être très contraignant car si vous écrivez un article sur un nouveau service de transport à destination d’un pays d’Afrique du Sud, il se peut que votre principal concurrent apparaisse alors dans l’espace publi-citaire de votre billet ! Vous êtes également tributaire du bon fonctionnement de la plateforme et de ses conditions générales. C’est pourquoi, nous vous recommandons d’héberger vous-même votre blog au même titre que votre site internet classique.

Les blogs hébergés en interneVous pouvez également créer un blog en ouvrant un espace sur un serveur web. La démarche est la même que lorsque vous créez un site internet. Vous devez alors réaliser le déploiement et l’hébergement de votre blog par vos propres moyens. Cependant les coûts de développement sont souvent moins élevés car les contraintes en termes de développement sont mainte-nant mieux identifiées qu’auparavant. De plus, il existe à présent des bases de développement unifiées qui permettent de gagner du temps lorsque

l’on développe un blog. Vous pourrez alors profiter de différents services et fonctionnalités qui ne sont pas disponibles avec les plateformes de blogs mutualisés :

• Des gabarits (templates) de pages personnalisés (votre charte graphique est respectée, insertion de votre logo, etc.).

• Vous utilisez toutes les fonctionnalités d’un blog sans restriction (articles les plus lus, articles les plus commentés, articles en relation avec d’autres publications précédentes, utilisez toutes les possibilités des médias sociaux, etc.)

• Vous pouvez publier autant d’articles que vous le souhaitez, vous n’êtes pas restreint par un nombre de billets ou le poids de vos pièces attachées.

• Aucune publicité n’est affichée sur votre blog.

• Vous pouvez mieux référencer votre blog et avoir une bonne visibilité dans les moteurs de recherche.

• Vous pouvez restreindre une partie de votre blog ou la totalité à un groupe de personnes par mot de passe.

• Vous pouvez utiliser un nom de domaine relatif à votre société (www.blog_ma_societe.com au lieu de blog.masociete.plateforme_gratuite.com).

• Vous maîtrisez complètement l’ergonomie et le design de votre blog permettant ainsi une parfaite intégration avec votre site internet classique.

4. IntéGRER un bLoG à Sa CoMMunICatIon GLobaLE

Un complément à votre communication en ligneVotre blog doit être conçu comme un complément de votre site internet. Le contenu de votre blog doit apporter un plus éditorial que l’on ne retrouve pas sur votre site classique. Un blog peut être l’occasion d’une communi-cation moins «corporate». Le ton est en général plus naturel que sur un site classique.

à de rares exceptions, le blog ne remplace pas votre site internet. Un blog ne permet pas de vendre ni même de présenter un catalogue de produits ou services. Les systèmes de navigation des blogs ne sont pas aussi précis que pour un site internet classique. Les blogs permettent uniquement un classement par thématique.

Votre blog doit être conçu comme un supplément de votre site internet afin d’apporter du trafic sur les pages importantes de votre site classique (page de description de vos services ou produits, page de demande de devis, page de contact, etc.).

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Mettre en place et faire vivre votre blog

Mettre en place un blog demande de se pencher sur les objectifs à atteindre et les cibles que vous allez privilégier. En fonction de cette analyse, vous pourrez trouver votre ton et votre ligne éditoriale. Vous pourrez alors facile-ment trouver des thématiques pour rédiger vos articles.

Le blog est une activité chronophage. Votre blog sera efficace uniquement si vous le mettez régulièrement à jour. Plus vous publierez des articles plus vous aurez de chances de recueillir des commentaires. Il n’y a pas de rythme idéal, mais en dessous d’une à deux publication par mois, vous aurez très peu d’interaction avec vos lecteurs.

Essayez de déterminer au sein de votre entreprise les rédacteurs : des personnes à l’aise avec l’écriture et ayant une vision pertinente dans leur domaine d’activité. Vous pouvez également faire appel à des prestataires pour vous aider à rédiger des sujets ou réaliser la mise en place technique de votre blog.

Faire cohabiter un blog avec un site classique

Vous devez essayer d’intégrer votre blog sur votre site internet de la manière la plus transparente possible. Si vous disposez d’un menu général en haut de votre site, vous pouvez, par exemple, ajouter un item Blog. Vous pouvez également ajouter sur votre page d’accueil une petite zone blog qui reprendra les cinq derniers articles de votre blog.

Votre blog doit jouer son rôle de support de communication pour un dialogue bidirectionnel entre l’entreprise et vos clients ou prospects. Votre site et votre blog doivent contenir des liens hypertextes renvoyant l’un vers l’autre. Ils généreront ainsi mutuellement du trafic et ils amélioreront leur référence-ment naturel.

5. PouR aLLER PLuS LoIn

Fiche Wikipédia pour les blogs contenant de nombreux liens utiles : • http://fr.wikipedia.org/wiki/Blog

Moteur de recherche dédié aux blogs : • http://www.google.fr/blogsearch