Créer un service d'accès public à Internet (SAPIENS 2009)

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Programme de développement des compétences 2009 thématiques les 14 modules SAPIENS : Susciter l'Accès et le Partage de l'Information Et des Nouveaux Savoirs

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Programme de développement des compétences 2009

thématiquesles 14 modules

SAPIENS : Susciter l'Accès et le Partage

de l'Information Et des Nouveaux Savoirs

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Philippe Cazeneuve
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ENJEUX ET PROBLÉMATIQUE > I n t r o d u c t i o n

Moderniser sans exclure, les mots pour le dire Philippe CAZENEUVE

Réduire la fracture ... Mythe fondateur de la politique en faveur du développement de lieux d’accès public au multimédia et à Internet, le concept de «fracture numérique» introduit une vision déformée des problèmes sociaux auxquels nous devons faire face. Ce concept de «fracture numérique», tout comme celui de «fracture sociale», présuppose une société constituée d’un seul tenant, un corps social unique. Cette vision monolithique de la société ignore l’existence de forces antagonistes, celles qui font que les hommes tiennent debout par un jeu de tensions musculaires opposées. Elle masque aussi le rôle de corps intermédiaires : les articulations, qui permettent d’éviter de rester bloqué dans des attitudes figées.

... ou enjamber le fossé ? Le concept anglo-saxon initial, «digital divide», promu par l’action politique du vice-président américain Al Gore, aurait mérité la traduction plus fidèle de «fossé numérique». Cette métaphore géologique évoque un phénomène ancien et évolutif : un fossé creusé par le temps. L'exclusion ne nait pas d'une rupture accidentelle du tendon d'Achille de notre société : le lien social. Au cours des siècles, le fossé s’est illustré dans sa fonction défensive. Le fossé qui nous sépare des autres, nous permet aussi de vivre tranquillement sur notre petite île. Et si les exclus des TIC se considéraient comme des naufragés volontaires, des irréductibles gaulois bien à l’abri des romains colonisateurs ? Si notre rôle est de construire des passerelles, il n’est pas en notre pouvoir d’obliger qui que ce soit à les emprunter pour se rendre sur l’autre rive.

Les «sans-claviers», nouveaux exclus… ou exclus à nouveau ? Lorsque nous nous engageons pour promouvoir la diffusion des usages des TIC, nous devons être vigilants aux questions d’équité, afin d’éviter que l’exclusion numérique ne vienne renforcer les différentes formes d’exclusion sociale. Mais comme le souligne Mark Warschauer : «Le but poursuivi en utilisant les TIC avec les groupes de personnes marginalisées, n’est pas de combler le «fossé numérique», mais plutôt de poursuivre un processus d’inclusion sociale.» (Sce : Warschauer, 2002) Dans cette perspective, il n’est pas de solutions 100 % numériques, et un mélange de technologie, de ressources humaines et de relationnel est indispensable.

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Aller à la rencontre des «publics éloignés» Si les publics visés initialement par les programmes d'actions pour la «Société de l'Information» ne viennent pas spontanément dans les lieux d'accès publics créés à leur attention, il est sans doute temps que les professionnels s’interrogent sur les moyens à mettre en place pour aller au devant des publics prioritaires, du point de vue de l’équité sociale. C'est l'objectif de ce guide que de clarifier Qui sont ces publics ? et Comment les toucher et les intéresser ? Pour autant, vous ne trouverez pas dans ce guide de recettes toutes faites. Si vous ne deviez retenir qu’une seule chose de cette lecture, voici une formule qui transparaît en filigrane dans la plupart des témoignages et expériences : Faire AVEC les personnes plutôt que POUR elles.

«Apprivoiser» les TIC Voici lâchée une nouvelle métaphore : celle de l'éloignement, de la distance. Ce qui est proche de moi, m'est familier, voire intime. Ce qui est loin de moi me semble étrange, voire étranger. Et si on prenait le problème dans le bon sens ? Si l'on parlait de «technologies lointaines» plutôt que de «publics éloignés» ? Des technologies étranges, sauvages, non domestiquées, qu'il nous appartiendrait d'apprivoiser afin de vivre en bonne intelligence avec elles...

Le Petit Prince - (…) Qu’est-ce que signifie «apprivoiser» ? Le Renard - Ça signifie «créer des liens…» (...) On ne connait que les choses que l'on apprivoise. Les hommes n'ont plus le temps de rien connaître. Ils achètent des choses toutes faites chez les marchands. Antoine de SAINT-EXUPERY, Le Petit Prince, Paris, Gallimard, 1946.

«Moderniser sans exclure», pour reprendre la formule lancée par Bertrand Schwartz, cela suppose de prendre avec chacun le temps qu’il faut. Tout seul on va plus vite, ensemble on va plus loin.

Pour terminer, je vous laisse méditer sur les dernier conseils du renard au Petit Prince : «Tu deviens responsable pour toujours de ce que tu as apprivoisé.»

Pour aller plus loin : CAZENEUVE Philippe, Pour en finir une fois pour toutes avec la «fracture numérique», 2003. http://www.creatif-public.net/article.php3?id_article=12 SAINT-EXUPERY Antoine de, Le Petit Prince, Paris, Gallimard, 1946. SCHWARTZ Bertrand, Moderniser sans exclure, La Découverte, Paris, 1994. WARSCHAUER Mark, Reconceptualizing the Digital Divide, First Monday, Vol.7 N°7, Juillet 2002. http://www.firstmonday.dk/issues/issue7_7/warschauer/

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QUI SONT LES PUBLICS ÉLOIGNÉS DES TIC ? > Un «fossé numérique» impossible à combler ?

Huit angles de vue L’âge : la proportion d’utilisateurs réguliers diminue avec l’âge, mais les seniors sont de

plus en plus nombreux à se socialiser via Internet et les préretraités viennent gonfler les rangs.

Le genre : les disparités entre hommes et femmes persistent, mais elles s’atténuent lorsque la diffusion d’Internet se généralise (Finlande, Danemark, Pays-Bas, Amérique du Nord).

Les revenus : il existe une relation quasi linéaire entre le niveau de revenu et le taux d’u-tilisation régulière d’Internet ; cette inégalité persiste dans les pays où Internet atteint une diffusion plus large.

Le niveau de formation : ici aussi, il existe une relation directe entre le niveau de forma-tion et l’usage d’Internet, mais certains efforts ciblés d’éducation permanente peuvent réduire les écarts de manière significative.

Les professions : la prédominance des professions intellectuelles et des étudiants persiste, mais Internet fait une percée significative parmi les travailleurs manuels et les demandeurs d’emploi.

La composition familiale : les familles biparentales ayant des enfants en âge scolaire sont les plus nombreuses à utiliser Internet. Les isolés et les femmes seules avec enfants font partie des groupes défavorisés.

Les caractéristiques régionales : partout en Europe, les disparités régionales sont liées aux écarts de développement économique. Par contre, il y a peu de différences entre zones urbaines et rurales.

Nord Sud : Au niveau mondial, la fracture numérique prend l’allure d’une crevasse. Les écarts entre pays du Sud sont encore plus profonds qu’entre le Nord et le Sud, mais la créa- tivité des usages y est étonnante. (Source : Vendramin P., Valenduc G., La Lettre EMERIT n° 39, Namur, juin 2004)

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Quelques sous-groupes de la population en marge d’internet :

la tranche d’âge des 65 ans et plus (87% de non-utilisateurs) ceux qui n’ont pas de diplôme du secondaire (79%), ceux qui n’ont pas d’activité professionnelle et ne sont pas demandeurs d’emploi (62%), les femmes seules (69%).

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METTRE L’USAGER AU CENTRE DU PROJET > Il ne suffit pas que les gens utilisent, il faut faire en sorte qu'ils s'approprient

Jean-Michel Cornu Directeur scientifique de la FING

L’appropriation, c’est très différent de la simple utilisa-tion. S’approprier cela veut dire que l’on va commencer à modifier les choses, à les prendre pour soi.

Le premier niveau : l’implication. Imaginons que je veuille m’installer dans un nouvelle maison. Pour que cela soit chez moi, je vais changer le papier peint. Je vais commencer à transformer l’objet que j’achète, pour l’adapter à mon usage. C’est la défi-nition exacte du mot appropriation : «transformer pour un certain usage».

Si quelqu’un m’offre un service, que je l’utilise exactement comme prévu, sans l’adapter à mes besoins, je ne me le suis pas approprié. Le détournement d’usage, est quelque chose d'important, c'est le mécanisme même de l’appropriation. (ex : transformer le fond d’écran de son ordinateur avec la photo de ses enfants).

Le deuxième niveau : «l’outilisation» Quand je transforme pour moi, c’est bien, mais souvent la première chose que recherche quelqu’un, c’est la reconnaissance, une approbation sociale. Quand je reçois quelque chose d’un fournisseur, je peux ainsi l’utiliser pour offrir un service aux autres. Si je reprend l’histoire de la maison, je ne vais pas simplement changer le papier peint pour que moi j’y sois à l’aise, mais je vais me servir de ma maison pour inviter les copains et faire une bonne fête. Donc à ce moment là, j’ai utilisé le produit ou le service, comme un outil pour faire quelque chose. D’où la contraction d’Outil et d’Utilisation : ce qui donne «Outilisation».

Le troisième niveau : le co-développement C’est le niveau le plus important d’implication : je connais l'objet que j'utilise , je sais de mieux en mieux comment je voudrais le transformer. Mais je voudrais le transformer à la base, alors je vais participer au développement. Je vais le «co-développer». C’est ce que l’on trouve dans le logiciel libre par exemple. Dans mon exemple de maison, je prend un maçon, je prends la truelle, je fais les plans, je co-développe ma maison avec des professionnels et des copains qui viennent m’aider.

Adoption > < appropriation Je peux pousser les gens à adopter une produit ou service en faisant du marketing, mais je ne peux pas les forcer à se l’approprier. Pour faciliter l’appropriation des gens, je peux faire un produit qui est plus facilement détournable, plus facilement personnalisable ou réutilisable

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pour en faire autre chose (ex : le SPIP pour publier en ligne). Eventuellement, si je veux aller encore un cran plus loin, je vais leur demander de co-développer avec moi.

Une des façons d'aider les gens à s’approprier un produit ou service, c’est qu'il soit souple et adaptable. La vrai question devient : «Est-ce que la technologie ou le service que j’offre va permettre des usages que je n’avais pas prévus au départ ?»

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Implication, «Outilisation» et co-développement dans un Espace public multimédia

1er niveau : implication pour parvenir à définir ses besoins propres Si je fais mon cours «Le web et comment naviguer sur le web», le niveau d’appropriation est quasi nul. Si par contre la personne qui vient est passionnée par exemple par les champignons, on va travailler avec elle pour l’aider à rechercher de l’information sur le web à propos de sa passion. Donc ça veut dire que l’on a adapté mon enseignement du web, pour arriver à suivre le cours, disons «Les champignons sur le web». Dans ce cas, l'appro- priation et l'assimilation sont très rapides.

2ème niveau : «l’outilisation» Je veux apprendre à mon public à publier sur Internet,… Si je fais un simple cours de html, l'assimilation est longue. Si j’aide la personne à faire son site, que ça soit sur son chat, sur son association ou encore sur la généalogie de sa famille, alors le niveau d’appropriation est très fort. Il ne faut pas former au html, mais il faut former chaque personne à créer son propre site web, son propre blog ou son propre wiki, par rapport à ses propres besoins.

3ème niveau : le co-développement Le co-développement n'est pas forcément nécessaire pour tout le monde, mais si celui qui a été formé pour faire son blog sur les champignons initie à son tour d’autres personnes, il devient co-développeur de la formation elle-même, pour former le gars qui lui veut faire un site sur son chat. L’usager qui devient formateur gagne encore plus que la personne formée, car il a un niveau d’appropriation encore plus important.

L’objectif d’un bon animateur d’EPN, c’est d’être un fainéant, mais un «fainéant intelligent». Il doit juste faire en sorte que les gens s’approprient les choses et mettre en place la dynamique. Cela demande beaucoup d’énergie quand même, soyons clairs ! Mais il ne faut pas faire le travail, il faut aider les autres à le faire.

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METTRE L’USAGER AU CENTRE DU PROJET > Mettre en place une Charte de l'usager

Chaque structure étant différente, il est conseillé que chaque lieu d'accès public consacre du temps afin d'élaborer sa propre charte de l'usager. Certains opteront pour un document très détaillé de plusieurs pages ; d'autres choisiront peut-être une approche minimaliste, en se contentant de quelques paragraphes.

1- Associer les usagers à l'écriture de la charte Participer à la définition d'une Charte de l'usager est une action éducative en soi, et développera une meilleure appropriation des lieux de la part des personnes qui y ont participé.

Organisez une soirée ou une rencontre d'échange avec les personnes concernées afin de définir les usages et les comportements acceptables ou non et de déterminer les procédures à suivre en cas d'abus.

Elaborer la Charte de l’usager Pour chaque activité proposée dans votre lieu d’accès public à Internet, déterminez s’il s’agit d’une activité :activité :

1. à accepter simplement 2. à limiter ou à encadrer 3. à encourager et développer 4. à interdire

Afin de faciliter ce travail d'analyse, vous trouverez sur le site de CRéATIF www.creatif-public.net, une liste d'activités proposée à titre d'exemple.

2- Rendre la Charte accessible Il est important que le contenu de la Charte soit rendu accessible à chacun des usagers, ce qui peut se faire de façons variées (affichage sur les murs, reproduction sur la carte d'adhésion remise lors de l'inscription, page d'accueil des navigateurs...). Il peut être utile et pertinent de :

traduire ce texte en différentes langues, pour les résidents étrangers... ou pour les touristes de passage !

Réaliser des affichettes synthétiques en faisant ressortir les principaux point-clés à des-tination de différents publics : un pour les adultes, un pour les enfants.

Demander à ce que la personne signe un exemplaire pour s'engager à la respecter.

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3- S'assurer que les usagers comprennent ce qui est important On ne fait pas une Charte de l'Usager pour faire joli, mais parce qu’on respecte mieux les règles, lorsqu'on en comprend le sens et l'utilité.

Prenez le temps de vous asseoir quelques minutes avec les nouveaux usagers de votre espace et expliquez leur les principaux points de la Charte.

Expliquer leur les raisons qui fondent certaines interdictions, par exemple la protection contre les virus informatiques ou le respect d'obligations légales sur le droit d'auteur...

4- Les usagers respectent-ils la charte ? Dans la majorité des cas, les usagers sont très responsables et respectueux des règles. Quelquefois, certains débordements peuvent être involontaires et dus à une mauvaise maîtrise de l'outil (par exemple, on peut arriver accidentellement sur un site pornographique). Cependant, lorsqu'un problème est constaté ou signalé par d'autres usagers, il convient de réagir très vite.

5- Que fait-on lorsque certains bafouent délibérément la Charte ?

Discuter avec l'usager. Souvent un simple rappel à l'ordre suffit. C'est le cas avec certains adolescents qui cherchent systématiquement les limites et qui ont besoin de provoquer pour tester votre réaction. Ce peut-être l'occasion d'un acte éducatif, par exemple expliquer pourquoi l'accès à certains salons de «Chat» est interdit et rappeler quelques règles de base (ne jamais donner d'informations sur sa véritable identité, ne pas donner son numéro de téléphone, ne jamais se rendre à un RDV seul-e dans un lieu inconnu...)

Dans le cas d'infractions répétées, une suspension temporaire du droit d'accès de la per-sonne peut-être décidée. Cette possibilité de sanction doit être annoncée dans la Charte, afin de ne pas paraître arbitraire. Impliquer le comité d'usagers de votre structure, lorsqu'il existe, donnera plus de poids à la sanction.

Dans des cas extrêmes, heureusement forts rares (actes illégaux commis de façon volon-taire), il vous faudra contacter les services de Police.

A éviter : fermer l'accès à tous sous prétexte que quelques-uns ont des comportements incontrôlables.

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6- Réviser la Charte Votre Charte de l'usager n'est pas faite pour être gravée dans la pierre. Elle doit être revue et adaptée régulièrement.

Datez votre Charte et prévoyez une périodicité de mise à jour.

Source : ces conseils sont inspirés d'un guide de bonnes pratiques réalisé dans le cadre du pro-gramme britannique d'accès publics aux TIC Uk Online «Safety pack : Implementing an Acceptable Use Policy» http://safety.ngfl.gv.uk/ukonline/

L’utilité précède l’usage

Philippe Mallein, sociologue du CNRS à l’Université Pierre Mendès France de Grenoble, a développé une méthode pour évaluer l’acceptabilité sociale d’une innovation : elle permet d’expliquer pourquoi et comment les utilisateurs vont accepter ou non l’innovation dans leur vie quotidienne. Pour qu’une personne «adopte» facilement un objet technologique , il faut : 1. qu’il ait du sens pour elle, que son utilisation soit perçue comme positive, 2. qu’il lui soit utile dans ses activités habituelles, 3. qu’il soit facilement utilisable, que son usage soit facile à comprendre, 4. qu’il présente une valeur ajoutée économique réelle.

Développer les usages des TIC auprès de certaines populations, suppose que chacun puisse trouver du sens et de l’utilité, ainsi qu’un réelle valeur ajoutée en investissant du temps et de l’argent dans la pratique de ces outils.

Pour aller plus loin : "Ces objets qui communiquent", la direction de Philippe Mallein et Gilles Privat, Les cahiers du numérique, N°4 2002 Edition Lavoisier. Laboratoire LUCEhttp://www.msh-alpes.prd.fr/luce/ France Qualité Publique, La participation des usagers/clients/citoyens au service public, La Documentation Francaise, 2004 132 p.http://www.qualite-publique.org/livrefqp.html

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Elaboration d’une Charte de l’usager de l’Espace Public Multimédia Activité

à encourager

Activitéacceptée

Activité tolérable

Activitéà

interdireParticiper à une session d’initiation proposée par l’espace multimédia

Suivre une session de formation à distance depuis l’espace multimédia

Faire ses devoirs ou du travail personnel pour une formation suivie dans un autre établissement

Utiliser un traitement de texte pour écrire un CV ou une lettre de candidature

Utiliser un traitement de texte pour écrire des courriers personnels

Utiliser un tableur pour faire ses comptes Utiliser une base de données pour gérer son carnet d’adresses

Préparer une présentation Powerpoint pour un usage professionnel

Utiliser un logiciel de mise en page pour réaliser un journal associatif

Utiliser un logiciel de mise en page pour réaliser des invitations à un anniversaire

Utiliser la messagerie pour envoyer des e-mails personnels

Utiliser la messagerie pour envoyer des messages publicitaires en nombre(SPAM)

Utiliser internet pour des recherches liées à des études ou une formation

Utiliser internet pour accéder à des sites gouvernementaux

Utiliser internet pour des recherches liées à des sujets d’intérêt personnel (hors études)

Utiliser internet pour accéder à des sites de partis politiques

Utiliser internet pour accéder à des sites de groupes religieux

Utiliser internet pour accéder à des sites de incitant à la haine raciale

Utiliser internet pour accéder à des sites donnant des conseils sur la façon de mener des actes terroristes

Utiliser internet pour accéder à des sites pornographiques

Utiliser internet pour accéder à des jeux à caractère violent

D’après UK online safety pack – Acceptable Use Policy (AUP) Planning Activity http://safety.ngfl.gov.uk/ukonline/

adaptation : P. Cazeneuve

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Activité à

encourager

Activitéacceptée

Activité tolérable

Activitéà

interdireUtiliser internet pour accéder à des sites donnant une image dégradante des femmes

Utiliser internet pour accéder à des sites se moquant de personnes ayant certaines caractéristiques physiques ou mentales

Créer ou mettre à jour un site web personnel Créer ou mettre à jour un site web associatif Créer ou mettre à jour un site web pour une organisation politique locale

Utiliser internet pour accéder à des services de banque en ligne

Utiliser internet pour accéder à des services de commerce électronique (achats en ligne)

Utiliser internet pour mener une petite activité professionnelle

Utiliser internet pour publier des contenus soumis à un droit de copyright appartenant à une autre personne

Accéder à des salons de discussion « Chat » Télécharger des fichiers musicaux gratuitement

Modifier les paramètres par défaut des logiciels

Télécharger de nouveaux logiciels sur les ordinateurs

Apporter des disquettes personnelles ayant déjà été utilisées sur d’autres ordinateurs que ceux du centre multimédia

D’après UK online safety pack – Acceptable Use Policy (AUP) Planning Activity

http://safety.ngfl.gov.uk/ukonline/ adaptation : P. Cazeneuve

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Page 18: Créer un service d'accès public à Internet (SAPIENS 2009)

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BM Chambéry / 22-charte (version 1.0).doc 10 04/07/03 - 17:07

2.3 Composition des collections

2.3.1 Médias Les règles ci-après s'appliquent à tous les segments, sauf mention contraire dans un protocole. Chaque protocole indique quels sont les médias acquis. Monographies éventail représentatif de la production, soutien aux politiques éditoriales de

qualité priorité aux éditions originales, acquisition de livres de poche seulement en l�’absence d�’alternative ou à destination du public adolescent, auquel ce support est particulièrement adapté ; pas de compte d�’auteur hors Savoie�…

Prêt, consultation sur place et conservation Périodiques Eventail représentatif de la production.

La liste des abonnements est révisée chaque année. Prêt, consultation sur place et conservation (2 ans, 10 ans ou illimité)

Publications annuelles Pas de critères généraux. Consultation sur place

Cédéroms et DVD-rom compatibles Windows 95, 98 et si possible 2000 et MacIntosh avec procédure de désinstallation ou sans installation

Priorité aux contenus culturels et éducatifs, priorité aux publications pour la jeunesse. Prêt et consultation sur place

Sites Internet comprenant de nombreux liens dans un domaine offrant une bonne vulgarisation d'un domaine ayant une pérennité probable respectant les normes du W3C, sans utiliser abusivement de plugins

Consultation sur place et à distance Livres en gros caractères Livres-cassettes Livres CD Livres en relief et en braille

Principalement des romans, une minorité de documentaires. Ces fonds constituent un fidèle reflet de l�’offre disponible car ils sont très développés dans le cadre de la politique en direction des personnes handicapées. A noter que ces documents font l�’objet d�’un catalogue sur papier en braille et en gros caractères. Prêt Principalement pour enfants. Prêt

Cassettes audio Uniquement cassettes pour enfants, certaines musiques traditionnelles indisponibles autrement (GB), méthodes de langues. Prêt, sauf certaines méthodes de langues

CD audios Eventail représentatif de la production, soutien aux politiques éditoriales de qualité, aux productions locales et françaises Prêt

Partitions Priorité à l�’initiation et à la pratique individuelle : méthodes song-books partitions classiques pour un instrument ou petits ensembles instrumentaux (quatuor)

Prêt Affiches Uniquement fonds Savoie

Consultation sur place et conservation Diapositives Uniquement des duplicata des collections patrimoniales des BMC

Consultation sur place et conservation Cassettes vidéo DVD vidéo

format VHS pour les cassettes à terme les DVD ont vocation à remplacer les cassettes éventail représentatif de la production et de la distribution (modalités d'acquisition particulières, soutien au documentaire "de création"

Prêt ou consultation sur place selon les droits accordés à l�’achat

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A I D E S T E C H N I Q U E S E T A M É N A G E M E N T S D E S L O C A U X

accueil adapt de personnes handicap es dans un espace public multim dia

Les aides techniques pour les déficients visuels

Les solutions pour les malvoyants : - Régler l’affichage grâce aux options du système d’exploitation (c’est gratuit) - Equiper l’ordinateur d’un clavier à gros caractères (150 à 250 !uros) - ZoomText, logiciel d’agrandissement de caractères (550 !uros, ou 780 ! avec synthèse vocale). - OpenBook (Reconnaissance optique de caractères et synthèse vocale) avec un scanner et ce logiciel vous disposez d’une « machine à lire » (env. 1.000 !uros). - Le télé-agrandisseur est une solution dédiée qui s’adresse aux malvoyants sévères qui peuvent aussi visualiser des documents papier, voire utiliser en complément une synthèse vocale (2 à 4.000 !uros, modèles connectables sur des PC).

Les solutions pour les non-voyants : Du point de vue de la personne non-voyante, pour une autonomie et une mobilité maximum, le bloc-note braille personnel reste la solution idéale. La plupart peuvent se brancher sur un ordi-nateur, une imprimante et disposent d’une synthèse vocale (de 5 à 10.000 !uros).

Pour équiper un poste multimédia pour un usage complet (bureautique et internet), il faut : - une plage braille éphémère (5 à 10.000 !uros ), - une synthèse vocale avec une voix de qualité (500 à 1.000 !uro), - à cela s’ajoute le logiciel de « revue d’écran » qui permet de lire les textes affichés à l’écran, y compris les menus et barres d’outils des logiciels. Le plus connu et le plus efficace est JAWS édité par Freedom Scientific (1.660 !uros en version française).

Les logiciels de « revue d’écran » sont difficiles à maîtriser et nécessitent une véritable formation et un long apprentissage pour en posséder toutes les possibilités. Cet équipement n’a pas de sens dans un lieu public qui n’accueille que très ponctuellement des déficients visuels, mais peut avoir une utilité dans une bibliothèque importante proche d’un lieu d’étude.

Certaines solutions qui n’offrent que la synthèse vocale sont relativement simples à utiliser pour un prix très abordable et conviennent à tout espace public multimédia. Home Page Reader (IBM) permet l’utilisation du Web et de la messagerie et se révèle même plus performant que JAWS pour la navigation sur internet.

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Home Page Reader 3.0 Ce programme, propos par IBM, entre dans la cat gorie des revues d cran mais il est d la navigation internet, avec une fonction messagerie int e. Il utilise ViaVoice OutLoud, un syn-

tiseur vocal multilingue, qui permet de lire la totalit des donn es d'une page Web d'une falogique, claire et compr hensible. Il lit des tableaux, des formulaires et des cadres, recherche un texte sp cifique dans une page ou de l'information sur le Web. Configuration : Windows 98, 2000 ou Millennium + Internet Explorer 5.0.(141 uros). www-3.ibm.com/able/europe/fr/hpr3.html

Adapter l’affichage à l’écran pour les malvoyants

Il y a autant de réglages de contrastes, de cou-leurs, de taille de caractères que de per-sonnes malvoyantes. Chaque personne doit pouvoir paramétrer son environnement selon ses besoins. Les options d’accessi-

bilité des systèmes d’exploitation permettent de nombreux réglages mais elles ne sont pas tou-jours installées par défaut. Il faut souvent se reporter au cédérom d’installation ou les télé-charger depuis les sites des éditeurs. L'Assistant Accessibilité de Windows XP Sur Windows XP, il est possible de définir les options de visibilité à l'aide de l'Assistant Accessibilité. La rubrique « Accessibilité » du site de Microsoft est très complète sur toutes les versions du système ainsi que sur les logiciels bureautiques : www.microsoft.com/france/accessibilite/default.asp

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L'accessibilité des non-voyants à Linux Brlspeak, mini-distribution GNU/Linux avec support Braille et vocal :

http://www.brlspeak.net/#index.fr.html Le forum Carrefour BLinux, point d'entraide et d'échange pour les non-voyants francophones : fr.groups.yahoo.com/group/carrefourblinux

L'accès universel sur MacOS X Voir le site d’Apple, mais attention l’essentiel des infos intéressantes sont en anglais :

www.apple.com/fr/macosx/jaguar/universa-laccess.html www.apple.com/disability/ Vocale Presse : écouter la presse

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F i c h e j u n i o r

C h a s s e a u t r é s o r

• La blague •

• Site Web •• Moteur de •

recherche• Mots-clés •

utilisés

• Le ragot •

• Site Web •• Moteur de •

recherche• Mots-clés •

utilisés

• Réponse •

• Site Web •• Moteur de •

recherche• Mots-clés •

utilisés

• Site Web •• Moteur de •

recherche• Mots-clés •

utilisés

1 . U n e b l a g u e

4 . D e s r a g o t s à p r o p o s d ’ u n e s t a r

3 . L a d i s t a n c e q u i s é pa r e l a Te r r e d e l a L u n e

2 . l e t e x t e c omp l e t d e l a piè c e d ’ E dmo n d R o s t a n d « C y r a n od e B e r g e r a c »

V a s u r I n t e r n e t e t t r o u v e …C h a s s e a u t r é s o r

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5 . u n j e u a u q u e l t u p e u x j o u e r s a n s d e v o i r t ’ e n r e g i s t r e r

9 . u n s i t e q u i t e c o n s e i l l e s u r l a ma n iè r e d e s o ig n e r u n epi q û r e d ’ a b e i l l e

1 0 . u n e n d r o i t o ù t u p e u x t é l é c h a r g e r g r a t u i t eme n t d e ss o n n e r ie s p o u r t o n p o r t a b l e

• Site Web •• Moteur de •

recherche• Mots-clés •

utilisés

• Le conseil •

• Site Web •• Moteur de •

recherche• Mots-clés •

utilisés

• Site Web •• Moteur de •

recherche• Mots-clés •

utilisés

6 . u n s i t e o ù t u peu x é c o u t e r de l a mu siq ue

• Site Web •• Moteur de •

recherche• Mots-clés •

utilisés

7 . U n e c r i t i q u e d e f i l m

• Le film •

• Site Web •• Moteur de •

recherche• Mots-clés •

utilisés

8 . u n e c a r t e d e t o n q u a r t ie r q u e t u p e u x imp r ime r

• Site Web •• Moteur de •

recherche• Mots-clés •

utilisés

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F i c h e j u n i o r

Objectifs de la page

Il est possible que l’information présente sur la page d’accueil soit plus ou moinsadaptée au public cible. C’est pourquoi il est nécessaire de se demander ce que l’onpeut attendre d’une page d’accueil, et d’évaluer ensuite si la page atteint sesobjectifs.• La page cherche-t-e lle à donner des inform at ions ?• Cherche-t-e lle à distra ire , pa r exe mple avec des jeux ?• Cherche-t-e lle à vendre , à promouvoir un se rvice , une idée , une a tt itude ?• Cherche-t-e lle à favor iser la com municat ion entre inte rnautes, la découver te d’autres s ites ?• La public ité y est-e lle présente ? de que l type, pour que l public ?• A votre avis, que l est son object if pr ior ita ire ?

Crédibilité, valeur de la source

N ’importe qui peut publier une page sur Internet, diffuser ses idées et desinformations sans la moindre garantie d’authenticité. L’utilisateur doit donc êtrecapable d’identifier l’auteur de la page pour en évaluer la crédibilité et décider, ounon, de lui faire confiance.• Qui est l’é m etteur ?• Que lles sont les sources m ent ionnées ?• Ces sources sont-e lles dignes de confiance ?• Conna issez-vous d’autres sources sur le m ê m e thè m e ?• Quand le s ite a-t-il é té m is à jour pour la dernière fois ?

1 . A c c è s à l ’ i n f o r ma t i o n

2 . I n f o r ma t i o n e t c r é d ib i l i t é

S o u s l a l o u p e

En utilisant les critères définis ci-dessous, évaluez la qualité de l’accès au site Web et à ses contenus.

Vue d’ensemble• La page se cha rge-t-e lle rapide m ent ?• Com m ent est-e lle structurée ?• Sa structure fac ilite-t-e lle une lecture r apide ?

• Com m ent navigue-t-on dans la page ?

Menu• Le contenu du s ite pa ra ît-il r iche ?• Existe-t-il un m enu, une table des m at ières ?• Est-il poss ible d’e ffectuer une recherche sur le s ite ? Com m ent ?• Existe-t-il des liens sur la page ? Sous que lle form e (textes, icônes, im ages…) ?• Renvoient-ils ve rs l’inté r ieur ou l’exté r ieur du s ite ?

S o u s l a l o u p e

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4 . P u b l i c c ib l e e t é v a l u a t i o n f i n a l e

Quel est, à votre avis, le public que ce site cherche à atteindre ?

Pensez-vous que l’accès à l’information, le contenu et l’apparence du site correspondentà ce public cible ?

3 . G r a p h i sme

Textes et images • Y a-t-il des im ages ? de que l type ? de que lle qua lité ? dans que l but ? • Y a-t-il plus de textes que d’im ages ? pourquoi ?• Les ca ractè res ut ilisés sont-ils lis ibles ?

Couleurs• Que lles couleurs e t structures ont é té chois ies ? pourquoi ? • A tte ignent-e lles leur object if ?

FICHE JUNIORAttribuez votre note à chacun des sites à évaluer (1 est la note la plus basse).

Page Web :

Accessibilité- Vue d’ense mble 1 2 3 4 5- M enu 1 2 3 4 5Information et crédibilité- Object if de la page 1 2 3 4 5- Crédibilité , va leur de la source 1 2 3 4 5Graphisme- Textes e t im ages 1 2 3 4 5- Couleur 1 2 3 4 5

Page Web :

Accessibilité- Vue d’ense mble 1 2 3 4 5- M enu 1 2 3 4 5Information et crédibilité- Object if de la page 1 2 3 4 5- Crédibilité , va leur de la source 1 2 3 4 5Graphisme- Textes e t im ages 1 2 3 4 5- Couleur 1 2 3 4 5

Page Web :

Accessibilité- Vue d’ense mble 1 2 3 4 5- M enu 1 2 3 4 5Information et crédibilité- Object if de la page 1 2 3 4 5- Crédibilité , va leur de la source 1 2 3 4 5Graphisme- Textes e t im ages 1 2 3 4 5- Couleur 1 2 3 4 5

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2 3

@

http://wwwwww.internet-mineurs.gouv.frou www.pointdecontact.net

SOMMAIR

E

A retenir

www.hoaxbuster.com

On trouve de tout sur le net

Un exposé à faire ? Internet est une vraie mine d’or pour chercher des infos. Mais ce n’est pas facile d’y trouver les bonnes dans les millions de pages disponibles !

Pour simplifier ton travail, utilise des moteurs de recherche : à partir des mots-clés que tu tapes, ils font le tri entre toutes les pages du net. Et en utilisant les options de recherche avancée, tu obtiens des résultats plus précis. Plus ta demande sera ciblée, plus tu auras de chances de trouver les bonnes informations.

Google, Yahoo, Exalead, AltaVista, Live Search…

Je m’informe

Je m’informe p. 3

Je dialogue p. 4-5

Je blogue p. 6-7

Je télécharge p. 8-9

Je joue p. 10-11

Je me protège p. 12

La loi du net p. 13

Si j’ai bien compris p. 14-15

Utilise plusieurs sources d’information. Vérifie la date de publication des infos. Cultive ton esprit critique. Vérifie que le site sur lequel tu vas est bien adapté aux mineurs : si l’entrée est interdite aux moins de 18 ans, c’est qu’il y a une bonne raison, alors change de site !

Un e-mail t’invitant à envoyer un message à 10 personnes que tu connais pour sauver un enfant ou avoir de la chance, un autre te promettant une récompense pour aider à sortir de l’argent d’un pays en guerre, une alerte t’avertissant qu’un virus menace ton ordi… Toutes ces fausses infos sont des “hoax”, c’est-à-dire des canulars sur internet. Pour t’y retrouver, tu peux aller sur un site spécialisé dans la chasse aux hoax, très utile pour trier le vrai du faux. En règle générale, si tu as un doute sur l’origine ou le contenu d’un e-mail, supprime-le sans l’ouvrir.

Cependant, tout n’est pas vrai sur internet. On y trouve même plein d’erreurs ou de bêtises. Tous les auteurs de sites ne sont pas des spécialistes, alors reste vigilant :

Vérifie toujours tes infos sur un autre site, dans un livre…

Regarde la date de mise à jour de la page web que tu consultes. Certaines données sont peut-être fausses ou périmées.

Pendant tes recherches, tu peux tomber sur des photos ou vidéos choquantes. Certains contenus sont réservés aux adultes, d’autres sont même interdits par la loi parce qu’ils ne respectent pas la dignité humaine, par exemple.Pour éviter que tu sois exposé(e) à cela, tes parents peuvent installer un logiciel de contrôle parental. Mais ce type de logiciel n’est pas fiable à 100 % et certains fichiers douteux restent accessibles malgré tout. Si tu te retrouves en présence d’images choquantes, de propos blessants ou insultants, parles-en à un adulte de confiance : il t’aidera à trouver la bonne réaction lorsque tu rencontres des difficultés sur le net et pourra signaler ces contenus illégaux aux autorités.

Les “hoax”

Image choquante Logiciel de contrôle

parental

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@Je blogue

Un journal pas

intime du tout

Le blog est un site facile à créer. Grâce à lui, tu peux t’exprimer sur ce que tu veux et permettre à tous tes lecteurs de réagir en laissant des commentaires, comme sur les forums de discussions. Formidable pour faire partager ses expériences, ses goûts et ses passions ! Un peu comme un journal, mais qui ne serait pas intime du tout puisque tout le monde – ami(e)s, parents, profs, inconnus – peut lire ce que tu y publies. Evite donc d’y donner des informations trop personnelles (adresse, numéro de téléphone, messagerie instantanée…).

Attention, tu ne peux pas tout mettre sur ton blog. Tu es responsable de tout ce qui s’y trouve : les images comme les textes, y compris les commentaires des internautes ! Tu dois donc contrôler régulièrement ce que les autres y écrivent. Toi aussi, veille à respecter la loi, en particulier le droit à la propriété intellectuelle. Si tu ne le fais pas, tu peux être poursuivi(e) et tes parents tenus de payer des dommages et intérêts aux auteurs des œuvres utilisées sans leur accord. Mais rien ne t’empêche de mettre à la place tes propres créations ou celles d’artistes diffusant gratuitement leur travail avec des “licences libres”. Tu dois aussi respecter les autres et leur droit à l’image. Si ce n’est pas le cas, prends les devants et demande à ceux dont tu as publié la photo s’ils sont d’accord : tu dois être prêt(e) à retirer ces photos s’ils le réclament.

En dehors de quelques exceptions, les musiques, paroles de chansons, vidéos, dessins et photographies ne peuvent être diffusés sans l’autorisation de leur auteur.

Pour en savoir +, lis p. 8.

Pour publier la photo d’un copain, d’un prof ou de n’importe qui d’autre, tu dois obtenir son autorisation écrite ou celle de ses parents s’il s’agit d’un(e) mineur(e).

Même si la “liberté d’expression” doit être garantie, sur internet comme dans la vie réelle, tu dois respecter les autres. Sur ton blog, tu ne dois pas écrire des choses qui peuvent blesser quelqu’un ou porter atteinte à sa vie privée.

L’injure, c’est quand tu écris : “Ma prof de maths est nulle et moche !” C’est du mépris ou une critique infondée envers une personne. Les injures sont punies par la loi et des élèves ont déjà été exclus par le conseil de discipline de leur établissement pour avoir injurié des profs sur leurs blogs.

La diffamation, c’est quand tu écris : “Monsieur X est un voleur”. Tu insinues qu’il a fait quelque chose de mal sans le prouver. Même si tu n’as pas donné le nom de Monsieur X, il suffit qu’on puisse comprendre de qui tu parles pour que tes propos soient jugés diffamatoires.

L’atteinte à la vie privée, c’est quand tu écris, par exemple : “La CPE habite au 84 rue des Bois, allons tous manifester devant chez elle demain”. Non seulement tu révèles une information personnelle, mais cela risque de lui occasionner une gêne importante. De la même manière, tu n’as pas le droit de diffuser un courrier qui t’a été adressé (un e-mail par exemple) sans l’autorisation de la personne qui t’a écrit.Tous ces comportements sont des infractions punies par la loi et qui peuvent obliger tes parents à payer des dommages et intérêts. Sois prudent(e) !

Les injures sont interdites, tout comme les propos racistes ou la diffamation.

C’est un système technique qui permet de récupérer automatiquement des infos publiées sur un autre site. Ainsi, on sait tout de suite quand une page est mise à jour, sans avoir à la visiter. Pratique pour ne pas perdre une miette de ce qui se passe sur les blogs des copains !

Ne donne pas trop d’informations personnelles sur ton blog. Vérifie régulièrement qu’il n’y a pas de problème avec les commentaires postés sur ton blog. Demande l’autorisation pour publier les photos de tes copains et sois prêt(e) à les retirer si on te le demande. Avant de publier quoi que ce soit, assure-toi que ce n’est pas illégal.

Consulte la rubrique “créateurs de sites” sur www.droitdunet.fr

Les fils RSS

A retenir

Injures, racisme,

diffamation : dehors !

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Je télécharge

Si tu crées une vidéo, un dessin ou que tu composes une chanson, tu n’as pas forcément envie que les autres en fassent n’importe quoi. C’est à toi de choisir si tu veux mettre ta création à disposition de tout le monde, gratuitement ou non, et si chacun peut la modifier. C’est ton travail : à toi de décider. Normal non ? Hé bien, pour les autres artistes, c’est la même chose !

Beaucoup d’artistes vendent leurs créations pour vivre. Si tu diffuses leurs œuvres sans les payer, tu ne respectes ni leur travail, ni leur volonté. Cela s’appelle de la contrefaçon : tu t’exposes à des sanctions lourdes (jusqu’à trois ans de prison et 300 000 ! d’amende). Plutôt que de passer par des logiciels P2P, il vaut mieux se procurer légalement les œuvres de ces artistes sur les plates-formes de téléchargement payantes qui reverseront une partie de l’argent à l’auteur. Attention, si tu achètes de la musique, de la vidéo ou des logiciels sous forme numérique, pense à conserver le “certificat”. Sans lui, la lecture du fichier acheté peut être bloquée.

D’autres artistes choisissent de mettre leurs œuvres à disposition du public de manière totalement gratuite et/ou sous certaines conditions (ce sont notamment les licences Creative Commons ou Art libre, Copyleft, GFDL…). Plus de problème alors pour utiliser les réseaux P2P. Cela permet à cette catégorie d’artistes de faire connaître leurs œuvres d’un plus large public. Tu peux donc les télécharger sans risque.

Le telechargement, legal ou pas ?

Lorsque tu achètes le CD de ton chanteur préféré, tu as la “possibilité de faire une copie privée”. Si le CD est protégé, tu n’as pas le droit de faire sauter le verrou. De la même manière, lorsque tu télécharges un fichier payant, tu peux le graver sur un CD pour ton usage personnel, mais tu ne dois pas revendre le CD à tes copains.

En anglais, “peer to peer” signifie “poste à poste”. Les logiciels P2P permettent de mettre en commun et d’échanger des fichiers directement entre ton ordinateur et ceux d’autres internautes.

Il s’agit généralement d’un petit fichier joint au fichier téléchargé et qui te permettra de prouver que tu as bel et bien payé pour cette œuvre.

Possibilité de faire une copie d’une œuvre pour ton usage personnel, mais interdiction de la diffuser dans un lieu public ou de la rendre disponible à d’autres internautes grâce à un système P2P.

Avant de télécharger ton fichier, vérifie qu’il est compatible avec ton lecteur.

Sur internet, de nombreux sites te proposent de télécharger des sonneries, des logos ou des jeux pour mobile. Personnaliser son portable, c’est sympa, mais attention au porte-monnaie ! Si tu dois appeler un numéro de téléphone, envoyer un SMS ou installer un programme pour télécharger la sonnerie qui te fait envie, il s’agit sûrement d’un service payant. Normalement, les éditeurs de ces services surtaxés doivent indiquer clairement le prix que tu vas payer avant que tu utilises leur service. Si ce n’est pas clair, parles-en à tes parents avant de valider ta commande ; tu leur éviteras de mauvaises surprises lorsque la facture arrivera.

Le paiement se fait via la facture de téléphone, sans avoir à donner de référence de carte bancaire.

Attention aux numéros surtaxés. Conserve bien les certificats. Ne copie pas pour revendre. Avant de télécharger des fichiers, vérifie qu’ils sont compatibles avec ton baladeur.

Les sonneries de portable

A retenir

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Le “phishing” est une technique de fraude visant à obtenir des informations confidentielles, telles que des mots de passe ou des numéros de cartes de crédit. Pour cela, des escrocs se font passer pour des banques ou des entreprises et t’envoient un message te réclamant ces informations sensibles. Ne réponds jamais à ce genre de demande. Tes codes secrets doivent le rester !

Je me protège

Le plus souvent, les spams sont des e-mails publicitaires envoyés sans ton autorisation. Si tu y réponds, tu en recevras de plus en plus. Supprime-les, même si on te propose quelque chose de très alléchant. Pour éviter que ta boîte aux lettres ne soit polluée, tu peux utiliser :

un logiciel “antispam”. une deuxième adresse mail qui te servira

lorsqu’on te demande de donner cette information sur un site.

Les virus, eux, peuvent s’installer sur ton ordinateur de différentes manières.

Pour les contrer, tu peux installer : un logiciel antivirus qui les détecte

et les supprime. un “pare-feu” qui empêche certaines fenêtres

de s’ouvrir quand tu consultes le net. un “antispyware” qui détecte et supprime

des petits programmes qui se sont installés à ton insu sur ton ordinateur.Veille bien à faire des mises à jour régulières de ces outils pour qu’ils puissent détecter les nouvelles menaces.

Tu reçois des messages dont tu ne connais pas l’expéditeur ? Méfiance ! Les pièces jointes que tu reçois peuvent contenir des virus. Sois vigilant(e), surtout si elles se terminent par “.exe”. Réfléchis bien avant de les ouvrir et, dans le doute, demande conseil à un adulte.

Il est très important de garder top secret tes mots de passe. Ne les divulgue à personne et choisis-les en mélangeant les lettres, les chiffres et les symboles pour qu’il soit difficile de les deviner.

Alerte aux spams et vi rus

Ce sont des “programmes exécutables” : si tu les ouvres, ils s’installent sur ton ordinateur pour lancer une application, mais cela peut aussi être un virus qui va espionner le contenu de ton disque dur, l’abîmer ou le détruire.

“Filoutage” en français

Choisis ton mot de passe intelligemment : lettres + chiffres + symboles. Crée une 2e adresse e-mail pour les contacts dont tu n’es pas sûr(e). Ne réponds pas aux spams. Attention aux pièces jointes. Avec tes parents, installez des programmes de protection que vous mettrez à jour régulièrement.

Antispams, antivirus, pare-feu, antispyware

La loi du net

Ne donne jamais tes coordonnées personnelles (mail, nom, prénom, numéro de téléphone, adresse…).Choisis ton pseudo intelligemment sans référence à ton âge, ton sexe, ton adresse…Ne te rends pas seul(e) à un rendez-vous avec une personne rencontrée sur le net et choisis un lieu public pour ce premier contact réel.Si quelque chose te dérange, n’hésite pas à en parler avec un adulte.Ouvre-toi une 2e adresse e-mail pour les contacts dont tu n’es pas sûr(e).Attention aux pièces jointes, en particulier lorsque tu ne connais pas précisément l’origine du mail.Avant d’écrire ou de mettre en ligne des textes, des photos, des vidéos, assure-toi que ce n’est pas illégal.Demande à tes ami(e)s l’autorisation pour publier leur photo et sois prêt(e) à les retirer si on te le demande.Lorsque tu fais des recherches, utilise toujours plusieurs sources d’information.Garde du temps pour d’autres activités (sport, musique, cinéma…).

Le Phishing

A retenir

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