Créativité Principes & techniques

François Guély francois@guely.com

Qu’est-ce que la Créativité ?

Définition de la créativitéSolution, idée originale qui présente un intérêt– Economique– Scientifique– Artistique– Relationnel

Selon le jugement des pairs+SON APPLICATION

Avec petit ou grand « C »Individuelle ou de groupe– Entreprise– Improvisation (Jazz,

théâtre)

Sans application, expérimentation– Comment savoir si l’idée

est intéressante ? – Qu’est-ce qu’un

dessinateur qui ne dessine pas ?

Pourquoi étudier la créativité ?

• Aller au bout de nos talents créatifs• Savoir mieux résoudre les problèmes• Améliorer l’enseignement, la formation• Être un meilleur commercial, ingénieur, artiste…• Être une entreprise plus innovante

Améliorer sa créativité ou celle

d’une organisation

L’histoire de la créativité

Tendance spirituelle

La créativité selon la culture occidentale

Antiquité Romantisme 1760 - 1850

Modernisme, impressionnisme

1850 - 1940

Post-modernisme1920 – 2012

Vient de l’inconscient, l’instinct, la folie, l’excentricité, l’enfance.

Expressionisme, Surréalisme 1910 – 1950 Vient des

dieux, des muses (Platon)

Lumières1670-1820

Vient de l’émotion, du rêve éveillé, l’inspiration est spontanée.

Demande un travail conscient, rationnel (Aristote)

Renaissance1300 - 1600

Raison, apprentissage, travail, savoir.

Léonard de Vinci Newton, Diderot, Voltaire

génie

Rationnel, observation Relativisme, pluralisme, scepticisme, rejet des utopies

New age1940 - 2012

Découverte du moi essentielThérapieL’inspiration est peut-être une forme de super-conscience ou de subconscient je ne sais pas. Mais je suis certain que c’est l’antithèse de la conscience de soi. Aaron Copland

I want to be a machine Andy Warhol

L’œuvre d’art naît de la nécessité intérieure de l’artiste de façon mystérieuse, énigmatique et mystique. Vassily Kandinsky, du spirituel dans l’art

La forme découle de la fonction. Le Corbusier

Un matin, l'un de de nous manquant de noir, se servit de bleu : l'impressionnisme était né.Pierre-Auguste Renoir

Le classicisme, c’est la santé; le romantisme la maladie… Goethe

Tendance rationnelle

Livres académiques sur la créativité

Les artistes exagèrent leur excentricité dans les tests psychologiquesBecker

50% des innovations faites par 10% des spécialistes du domaine Simonton

La rupture de la communication entre les hémisphères du cerveau tue la créativité (on a besoin du cerveau gauche ET du cerveau droit pour être créatif)Restak

La créativité n’est pas héritable génétiquement - recherches sur les jumeaux mono et hétérozygotesReznikoff, Domino, Bridges & Honeyman

Au-delà de QI=120 la créativité n’augmente pas Getzels & Jackson

Echec des tentatives de mesurer la créativité par un test standard

1962

La « science » de la créativité1950 - 70

19931968-73

1999

2000

Les prix Nobel publient 2 fois plus que les autres scientifiques Simonton

1988

Motivation et créativitéLa motivation

intrinsèque est essentielle à la

créativité

Le génie, c’est 1% d’inspiration et 99% de transpiration Thomas Edison

Les récompenses externes (financières

par exemple) ne semblent pas aider et

dans certains cas peuvent nuire

Torrance 65 / Amabile 80-96 / Eisenberger & Cameron 96 /

Hennessey 03

Pas de créativité universelleLes personnes créatives ne le sont que

dans leur(s) domaine(s) de compétenceFeldman 74-80, John-steiner 85, Csikszenmihalyi 88

La créativité s’explique dans l’action

On atteint le top niveau après 10000 heures de pratique (soit 5 ans à « plein temps ») Malcolm Gladwell

J.S. Bach Pablo PicassoSteve JobsAlbert EinsteinImage : commons.wikimedia.org/wiki/File:Albert_Einstein_Head.jpg Image : en.wikipedia.org/wiki/User:Matt_Yohe Image : en.wikipedia.org/wiki/File:Johann_Sebastian_Bach.jpg Image : en.wikipedia.org/wiki/File:Pablo_picasso_1.jpg

Eminence et éducation formelle

Education formelle

140

120

100

80

Emin

ence

Bac Licence Master Doctorat

Créateurs

Simonton, 1983Notes : 1/ concerne les USA 2/ niveau moyen d’étude plus élevé aujourd’hui

Les créateurs les plus connus dans leur domaine ne sont pas forcément ceux qui ont fait le plus d’études

Les mythes de la créativité

La créativité viendrait de l’inconscient ?

… et serait incontrôlable ?– idée datant de l’époque

romantique… – ..renforcée par la conception

Freudienne psychanalytique

Mais nous ne sommes créatifs que dans nos domaines de compétence!… la recherche démontre que la créativité résulte le plus souvent d’un travail conscient

– Les génies les plus créatifs sont aussi les plus productifs

– Les prix Nobel publient deux fois plus que les autres chercheurs (Simonton 1988)

John KeatsFreud

Jacques Lacan Percy Bysshe Shelley

Image : commons.wikimedia.org/wiki/File:Sigmund_Freud_Anciano.jpg

Image : commons.wikimedia.org/wiki/File:Jacques_Lacan.jpg

Image : www.reusableart.com/v/people/portraits/arts/artists-03.jpg.html

Image : commons.wikimedia.org/wiki/File:Percy_Bysshe_Shelley_by_Alfred_Clint.jpg

Les enfants : plus créatifs ?L’éducation tuerait la créativité ?

Idée datant de l’époque romantique

Enfants plus purs que les adultes corrompus

Mais la créativité demande de la compétence dans le domaine où elle s’exprime

L ’éducation rend la créativité possible

La créativité serait l’expression du moi essentiel ?(croyance « new age »)

La création est liée à l’époque et à la société

Problème : une peinture, une musique d’il y a 500 ans est toujours « datée »

L’inspiration serait spontanée ?

Travail, organisation sont essentiels à l’inspiration

…mais il y a plus d’artistes formés à l’art qu’il n’y en a jamais eu

Le hasard favorise l’esprit préparé Louis Pasteur

Les individus les plus créatifs seraient des génies incompris ?

Le mythe du génie incompris date du XIXème siècle.Les génies incompris sont en fait très rares.

On croit souvent que Mendel ou les impressionnistes étaient incompris à leur époque mais…

Mendel était un scientifique reconnu, ainsi que son travail (mais le génome n’était pas connu à l’époque)

Les impressionnistes avaient leur propres galeries et acheteurs de leur vivant

Image : commons.wikimedia.org/wiki/File:Gregor_Mendel.png

Gregor MendelImage : en.wikipedia.org/wiki/File:PARenoir.jpg

Pierre-Auguste Renoir

Créativité = originalité = casser les conventions ?

… pas forcément : on peut innover dans un genre existant

… encore faut-il que ça présente un intérêt

Nous serions tous aussi créatifs?

Vrai à la naissance : la créativité n’est pas génétique. Nous pouvons tous devenir créatifs dans certains domaines.Mais faux en sciences ou en art sur un domaine donné.10% des scientifiques publient 50% des articles les plus cités

Comment fonctionne la créativité ?

Phaseanalytique

Phase prospective

Les trois étapes de la résolution (créative) de problème

Identifier un problème

intéressant

Penséedivergente

Penséeconvergente

Trouver « la » solution, ou la meilleure

Trouver des solutions

Trouver des problèmes, identifier des besoins

Analyse Prospective Identificationde problème

Penséedivergente

Penséeconvergente

...sans doute une caractéristique clé des personnes les plus créatives

Savoir identifier des problèmes intéressants, poser les bonnes questions…

Si j’avais 1H pour sauver le monde, je passerais 59 minutes à définir le problème et 1 minute à le résoudre… Albert Einstein

Les ordinateurs sont inutiles. Ils ne peuvent donner que des réponses… Pablo Picasso

Analyse Prospective Identificationde problème

Penséedivergente

Penséeconvergente

Des qualités associées : - Être à l’écoute de l’inhabituel- Identifier les ramifications, ce qui fait que

le sujet est essentiel

- La vitesse unique de la lumière déclenche la réflexion sur le relativité

- La réflexion sur la couleur des premiers impressionnistes

- Identification d’une niche nouvelle, d’un nouveau marché. Decaux & la publicité dans les abribus

Analyse Prospective Identificationde problème

Penséedivergente

Penséeconvergente

Imaginer beaucoup de réponses possibles à une question

1970/71 : ces tests ne se corrèlent pas avec la créativité réelle des individus.

Des tests de pensée divergente ont été développés dans les années 60.

On parle aussi de pensée latérale (Edward De Bono)

Analyse Prospective Identificationde problème

Penséedivergente

Penséeconvergente

Exemple : Méthode des quotas

A partir du moment où au moins trois bonnes idées ont été énoncées, on en trouve en général beaucoup d’autres!

Exiger toujours au moins 3 bonnes idées de vos équipes :- Différentes options, solutions alternatives >> Sinon refuser les conclusions

Casse la « pensée linéaire », propension à : - se satisfaire de la première idée- raisonner logiquement, qui enferme dans la première solution

Analyse Prospective Identificationde problème

Penséedivergente

Penséeconvergente

Tests de QI

Capacité déductive: déduire les conséquences.

Capacité à identifier bénéfices & risques. Garder les meilleures et éliminer les mauvaises réponses.Evaluation / sélection.

Pensée positive et critique

Pas de tests standard

Pensée divergente

Pensée convergente

Identification de problème

Les grands progrès sont en général le résultat d’un long processus qui est une somme d’intuitions et de progrès successifs.

Analyse Prospective

Pourquoi ne peut-on pas créer de test standardisé mesurant la créativité ?

Identificationde problème intéressant

Penséedivergente

Penséeconvergente

Tests de QI Tests de pensée divergente… peu

concluants

Pas de test standard de formulation de

« problèmes intéressants »

Intelligence émotionnelle

La créativité implique la

connaissance du domaine

Une partie des

éléments s’apprend

La créativité est souvent celle d’un

groupe

Caractéristiques des personnes créatives McKinnon 78, Barron & Harrington 81, Feist 88, Tardif & Sternberg 88

Aisance verbale

Pensée métaphorique

Capacité à visualiser les problèmes

Prise de décision flexible

Tolérance pour l’ambiguïté,

acceptation de conflits intérieurs

Energique, volonté de surmonter les

obstacles

Alerte

Prêt à prendre des risques

Ouvert à de nouvelles

expériences

Indépendance, autonomie

confiance en soi, courage de ses

convictions

Peu d’auto-censure

QI plutôt élevé

Intérêt pour les problèmes

complexes

Analyse Prospective

Identificationde problème intéressant

Penséedivergente

Penséeconvergente

Caractéristiques des personnes créativesMcKinnon 78, Barron & Harrington 81, Feist 88, Tardif & Sternberg 88

Aisance verbale

Pensée métaphorique

Capacité à visualiser les problèmes Prise de décision

flexible

Tolérance ambiguïté, acceptation de conflits

intérieurs

Energique, volonté de surmonter les obstacles

Alerte

Prêt à prendre des risques

Ouvert à de nouvelles expériences

Indépendance, autonomie

Confiance en soi, courage de ses

convictions

Peu d’auto-censure

QI plutôt élevé

Intérêt pour les problèmes complexes

Créativité de groupe

• La collaboration booste la créativité– Challenge, échange d’idées…

• Facteurs qui augmentent la créativité du groupe (Larey & Paulus 99, Taylor & al 58)– Avoir travaillé ensemble depuis un certain temps– Partage de conventions et connaissances communes– Expertises complémentaires

• Groupe plus créatif que l’individu si– La somme des connaissances de chacun est importante pour

comprendre le problème

• Selon la démarche (Sawyer 03)– Trouver un problème : mieux vaut des participants très divers– Résoudre un problème : participants partageant une certaine

expertise

Créativité de l’organisation

• Liée à l’aptitude à créer une culture de collaboration• Le QI n’explique que 10% de la performance au travail• Le mythe du talent

– suppose que les personnes rendent l’organisation intelligente– Le plus souvent, c’est le contraire (Gladwell 2002)

• Beaucoup des inventeurs d’Edison avaient été embauchés très jeunes pour des tâches basiques – Autodidactes, sans diplôme d’électricité / de chimie / …

Créativité de l’organisationThomas Edison

1903 Brevets et inventionsComment est-ce possible ?

1866 : Télégraphe1869 : Télégraphe multiplexé1874 : Téléscripteur 1876 : Meilleur microphone de téléphone1877 : Phonographe1879 : Meilleure ampoule à incandescence1882 : Centrale électrique1888 : Chaise électrique1888 : Caméra / projecteur de cinéma1893 : Studio de production1893 : Salle de cinéma1895 : Lampe à rayon X1903 : Caméra améliorée1913 : Caméra pour films parlants1915 : Accumulateur nickel-fer

William Hammer Lampe électrique, enseignes lumineusesCentrales électriquesTraitement du cancer par irradiationCadrans photoluminescentsEdward Acheson : Carbone des lampes, diamant artificiel… 70 brevetsLewis Howard LatimerFabrication du carbone, filament de carbone, globe des ampoules électriquesSystème de réfrigération…George F. MorrisonFabrication des filaments de lampes…Francis Robbins Upton : Lampe incandescente, Watt-mètre, réseau de distribution électrique, dynamoDétecteur incendie…Charles Batchelor : expérimentateurWilliam Kennedy DicksonFilm celluloïd de caméra, format 35mmCaméra & projecteur de cinémaHenry Ford: Automobiles…Miller Reese Hutchison Klaxon, aide auditive, tachymètre naval…Arthur Kennelly : Chaise électrique…Nikola Tesla : moteur alternatif, radio..

Majorité des inventions faites par les nombreux collaborateurs de son laboratoire souvent en son nom

Image : commons.wikimedia.org/wiki/File:Edison-at_home_in_Ft._Myers_Florida_1914_detail_LC-LC-USZ62-131044_.tiff_adjusted.jpg

Peut-on devenir plus créatif ?

Le degré de créativité

individuelle n’est pas génétique

Chacun peut apprendre à

être plus créatif

L’entreprise peut devenir plus créative

1972 : Torrance identifie 142 études scientifiques démontrant que la créativité peut être améliorée par des techniques spécifiques (formation ou autres)

La créativité est un phénomène

de groupe et social

Techniques de créativité

Constructions: LEGOs, blocs…

Innovation games

Luke Hohmann

TRIZGenrich Altshuller

Brainstorming, brainwriting,

method 635, CPS

Synectique (raisonnement

analogique)

Jeux cadre, jeux conférence

Thagi

Rationnelles« Serious creativity »

Ludiques

Recueil d’idées

Boites à idées, intranets d’idées,

innovation participative

Irrationnelles

Pensée latérale, 6 chapeaux

Edward De Bono

Techniques de détour

Mindmaps Tony Buzan

Crowdsourcing Techniques aléatoires

Improvisation

Techniques de recueil d’idéesBrainstorming, brainwriting,

method 365, CPSInnovation participative

Boites à idées, intranets d’idées

Alex Orborn

Président cofondateur de BBDO

Pour répondre à une question donnée, générer en réunion un maximum d’idées en un minimum de temps, sans exercer de censure sur les participants.

On analyse et on priorise les idées dans un deuxième temps.

Tokugawa Yoshimune - Shôgun

1721 : les meilleures idées déposées dans une boite à idées (meyasu bako) sont récompensées.

Années 70 : les entreprises japonaises pratiquent les cercles de qualité et le Kaizen.

Années 2000 : logiciels de management d’idées, innovation participative : démarches ouvertes de recueil, analyse et application des idées.

Années 2010 : par le crowdsourcing les entreprises cherchent de nouvelles idées à l’extérieur : Idea Crossing, YourEncore, CrowdSpirit, Innocentive

Image : en.wikipedia.org/wiki/File:Tokugawa_Yoshimune.jpg

Techniques rationnelles

TRIZ

Pensée latérale, 6 chapeaux…

Mindmaps

Tony BuzanEdward de Bono

Genrich Altshuller

Il découvre des lois universelles de l’invention technologique. Chacune résout une contradiction entre des grandeurs physiques.

Pour innover, on identifie les contradictions, puis on applique ces lois, qui donnent des pistes à exploiter.

La « pensée latérale » consiste à s’échapper de la pensée linéaire en introduisant par exemple le hasard dans le raisonnement.

Les « 6 chapeaux » sont un moyen de matérialiser les attitudes de raisonnement les plus fréquentes.

Moyen de représenter visuellement des idées, des faits…

Les mindmaps sont utilisées aussi bien pour résumer des connaissances (apprentissage) que pour rassembler des idées (brainstorming), ou organiser des tâches ou des informations (gestion de réunion, de projet)…

Image : www.tonybuzan.com/gallery/photos/

Image: commons.wikimedia.org/wiki/File:Genrikh_Saulovich_Altshuller_commemorative_plaque_in_Petrozavodsk.JPG

Techniques ludiques

Constructions: LEGOs, blocs…

Innovation gamesJeux cadre35, Take5, envelope…

Thiagi Luke Hohmann

Activités ludiques visant à recueillir, organiser, prioriser des idées avec des clients pour établir par exemple une roadmap produit…

« Cheaper, faster, better »Jeux ou activités interactives génériques adaptables à toutes sortes de situations de formation ou brainstorming.

Utilisation de « legos », cubes, ardoises magiques, ou autres matériels pour « visualiser & toucher » des situations réelles et générer des intuitions et des idées plus facilement.

Gamestorming

83 Activités ludiques visant à brainstormer, répertoriant des « innovations games », des jeux de Thiagi, d’autres jeux…

Image : www.thiagi.com/pictures/

Image : innovationgames.com/about/

Techniques « irrationnelles »

Phase de production d’idéesPhase d’éloignement

1/ Ébauches d’idées floues, ambigües2/ Scanning / croisement : on suit la piste pour pousser l’idée jusqu’au bout, la modifier jusqu’à ce qu’elle devienne utile. Principe : tourner les idées en positif. Pour que ça marche, il faudrait que …

Principe : transformer et déformer le problème en une évocation qui stimule l’imagination Approches : Déformation, rencontres forcées, techniques oniriques, projectives, graphiques…

Techniques de détour : on s’éloigne du problème puis on y revient pour converger. L’éloignement stimule l’imagination. On procède ensuite à une production d’idées.

« Rendre le familier insolite, rendre l’insolite familier ». 3 types d’analogies:- Directe : naturelle (animal, végétal), ou graphique- Symbolique : parabole, métaphore- Fantastique : onirique, rêve éveilléApproche Personnelle : on s’identifie à la situation

Techniques analogiques : déplacer le problème par des analogies, et les explorer.

William Gordon

4 Méthodes utiles en Marketing & VenteInnovation games

BrainstormingPensée latérale, 6 chapeaux

Mindmaps

Représenter des informations (idées ou des faits) sous forme

d’un diagramme dit « carte mentale »

Utilisation : synthèse d’informations / brainstorming

collaboratif…

Activités ludiques plutôt que jeux, ils visent à recueillir, organiser et

prioriser des idées

Utilisation : roadmap produit, identification de leviers de

croissance…

Approche destinée à dépasser les limites de la « pensée linéaire, logique » tout en

restant rationnel

Utilisation : résolution de problème, idées de produits…

Recueil d’idées visant à produire un maximum d’idées puis à les

analyser et trier

Utilisation : recherche d’idées de produits, de solutions à un

problème, de noms, de slogans…

Tony Buzan Luke Hohmann

Edward de Bono

Alex Osborne (BBDO)

4 Méthodes utiles en Marketing & VenteInnovation games

BrainstormingPensée latérale, 6 chapeaux

Mindmaps

Représenter des informations (idées ou des faits) sous forme

d’un diagramme dit « carte mentale »

Utilisation : synthèse d’informations / brainstorming

collaboratif…

Activités ludiques plutôt que jeux, ils visent à recueillir, organiser et

prioriser des idées

Utilisation : roadmap produit, identification de leviers de

croissance…

Approche destinée à dépasser les limites de la « pensée linéaire, logique » tout en

restant rationnel

Utilisation : résolution de problème, idées de produits…

Recueil d’idées visant à produire un maximum d’idées puis à les

analyser et trier

Utilisation : recherche d’idées de produits, de solutions à un

problème, de noms, de slogans…

Tony Buzan Luke Hohmann

Edward de Bono

Alex Osborne (BBDO)

Principe des Mind Maps

• Représentation de faits, idées, connaissances…– Visuelle– Compacte – Arborescente (hiérarchique)– Concept principal au centre– Sous-concepts rayonnant à partir du centre

Comment faire une Mind Map

Mettre des mots clé, des bouts de phrases– Compact : tient sur une

« feuille »– Donne une vision d’ensemble

d’un problème– Aide à se remémorer les détails

Mettre des couleurs, des images, des symboles – Facilite la mémorisation

Rajouter des associations– Relier des concepts sur

différentes branches

Un élément peut apparaitre plusieurs fois– On peut le mettre en évidence

par exemple en le soulignant

Plutôt avec logiciel– Nombreux logiciels dont gratuits– Souple– Diffusion facile – Exploitation ultérieure possible

Construction progressive, sans ordre préétabli– Avec logiciel de mind mapping– Permet de compléter une mind

map n’importe quand

Plusieurs niveaux d’arborescence– Diagramme plus compact– Possibilité de zoomer / naviguer

Logiciels de Mind Mapping

Outils propriétaires interfacés avec Office

– Mindjet MindManager– MatchWare MindView– MindGenius– MindMapper

Outils gratuits – CAM Editor– Freeplane*– FreeMind– Xmind* – yED

Avantages des logiciels de Mind Mapping

• Export Word / PPT / Excel…• Partage plus facile• Contenu réutilisable

Avantages des logiciels de Mind Mapping

• Export Word / PPT / Excel…• Partage plus

facile• Contenu

réutilisable

Mind Maps & Documents

DOCUMENTStructure sous-jacente généralement arborescente – Titre– Chapitres

• Sous chapitres– Paragraphes

– Bibliographie– Index

… malgré l’apparence linéaire

La lecture linéaire n’est pas la plus efficace

MIND MAPOn peut résumer tout document par une mind map – Très efficace pour repasser en

revue les points importants

Les outils de Mind Mapping permettent – d’exporter sous WORD / PPT /…– D’importer de WORD– Les mind maps sont un moyen

de création de documents

Une Mind Map est un document non linéaire.

Avantages des logiciels de Mind Mapping

• Pas de limitation de taille de la feuille • Permet de travailler avec de très grandes cartes

Exemple : Edward de Bono, Penser vite et bien – méthode « BESCA »

Avantages des logiciels de Mind Mapping

• Masquer / Développer des parties de l’arbre• Permet de se focaliser sur certaines parties de la carte• Permet de travailler avec de très grandes cartes

Exemple : Edward de Bono, Penser vite et bien – méthode « BESCA »

Avantages des logiciels de Mind Mapping

• Ajout / suppression au fil de l’eau : cartes vivantes • On peut ajouter / supprimer des éléments, les éléments restants sont repositionnés

automatiquement

• On peut réorganiser les éléments très facilement • Permet de structurer différemment ses idées

Avantages des logiciels de Mind Mapping

• Gestion de Styles de cartes

Avantages des logiciels de Mind Mapping

• Gestion de Styles de cartes• Flexibilité dans les styles,

couleurs

• Ajout d’hyperliens, de notes, fichiers attachés…

Fonctionnalités des logiciels de Mind Mapping

Quelques utilisations des Mind Maps

Brainstorming, créativité, résolution de problème– Présenter problèmes, causes,

solutions possibles– Possibilité d’associer des

concepts

Outil de communication– Exposer des informations de

façon concise et interactive

Checklists– Liste des points à vérifier – Checkbox pour noter que les

point ont bien été vérifiés– Usage : parer aux risques d’oubli

Résumer un document– Notions et idées importantes

Préparer un entretien d’embauche– Réponses aux questions les plus

courantes – Informations sur l’entreprise– Informations sur le contact

Ecrire un essai– Plan– Argument principaux à développer

Apprentissage des langues– Vocabulaire d’un domaine – Taxonomie = arborescence

Gestion de projet– WBS / OBS (Work Breakdown

Structure) : sont arborescents– Phases du projet / avancement des

phases – Participants– Ressources…

Utilisations commerciales des Mind Maps

Réunion client– Ne rien oublier– Création rapide du compte rendu

Réunion commercialeAnalyse SWOT– Strengths / Weaknesses /

Opportunities / Threats

Planifier un évènement marketingPipeline personnel– Etapes du pipeline– Comptes– Contacts / actions prévues…

Plan d’action– Tâches regroupées par thèmes– Etats d’avancement– Personnes, deadlines…

Outil de présentation– Tout sur une « page »

Modéliser un business model– Ressources, clients, moyens de

production, canaux de vente… – « Mapping Business Opportunities »

Networking– Informations sur les personnes

présentes : noms, fonctions, informations marquantes…

Plan de compte – Informations relative à un prospect:

organisation, personnes clé, besoins, contraintes…

Plan commercial – Stratégie commerciale / objectifs

sur un ou plusieurs marchés

Plan MarketingApprendre un vocabulaire métier

4 Méthodes utiles en Marketing & VenteInnovation games

BrainstormingPensée latérale, 6 chapeaux

Mindmaps

Représenter des informations (idées ou des faits) sous forme

d’un diagramme dit « carte mentale »

Utilisation : synthèse d’informations / brainstorming

collaboratif…

Activités ludiques plutôt que jeux, ils visent à recueillir, organiser et

prioriser des idées

Utilisation : roadmap produit, identification de leviers de

croissance…

Approche destinée à dépasser les limites de la « pensée linéaire, logique » tout en

restant rationnel

Utilisation : résolution de problème, idées de produits…

Recueil d’idées visant à produire un maximum d’idées puis à les

analyser et trier

Utilisation : recherche d’idées de produits, de solutions à un

problème, de noms, de slogans…

Tony Buzan Luke Hohmann

Edward de Bono

Alex Osborne (BBDO)

Brainstorming

• 1938 : Technique inventée par Alex Osborn, co-fondateur de BBDO pour:– Trouver un maximum d’idées publicitaires– Sans censure des participants

Storm - Monter à l’assaut- Orage

Les 3 Phases du Brainstorming

Poser le problème

Générerdes idées(ideation)

• Jugement suspendu

• Pensée débridée• Le plus d’idées

possible• Combiner &

améliorer

Rechercher des

solutions

• Prioriser avec des points de couleur

• Analyser les idées prometteuses pour les approfondir

Les 4 règles de l’idéation

Ne pas critiquer, approuver, juger,

décourager, évaluer

Pensée débridée bienvenue: choses

impossibles, absurdes, folles…

Beaucoup d’idées rapidement :

mitraillage

Adapter, modifier, magnifier, rapetisser,

substituer, intervertir, combiner

Les 4 règles de la phase d’idéation

Suspendre son jugement. Ne pas :• Critiquer : mimiques, soupirs, gestes..• Approuver• Juger : impossible...• Décourager : On a déjà essayé…• Evaluer : trop cher…

Pensée débridée bienvenue• On peut dire des choses impossibles,

absurdes, folles…• Certaines idées folles peuvent, après

réflexion, donner lieu à des concepts intéressants

Beaucoup d’idées rapidement• Mitraillage : la rapidité évite la censure• Associer• En donnant une idée, on suscite

d’autres par association

Types d’associations : • Adapter, Modifier• Magnifier, Rapetisser• Substituer• Ré-arranger, Intervertir, Combiner

Aspects pratiques

Avec facilitateurNoter chaque idée – Avec les mots de l’auteur

• Sans interpréter, reformuler– Style télégraphique– Ecrit très gros

• Visible de tous• Gros marqueurs, pas stylos

– Grand « post-it »• Pour repositionner / regrouper

les idées similaires

Grand tableau / flipboard

Variante « Brainwriting »

• Très pratiqué dans les entreprises– Car très facile à mettre en place

• Chacun – Note ses idées avant– Colle ses idées au tableau – Les lit à haute voix en même temps

Peu d’associations

Très pratique

Participatif mais peu

créatif

Les études scientifiques réfutent le brainstorming classique

Les recherches scientifiques montrent que les groupes de brainstorming produisent moins d’idées que la somme des participants pris individuellement – Mullen, Johnson, Salas 1991• Productivity loss in brainstorming groups: a meta-analysis

integration. Basic & applied social psychology, 12, 3-123 – Larey & Paulus, 1999• Group preference and convergent tendencies in small

groups: a content analysis of group brainstorming performance, Creativity research journal 12, 175-184

Quand utiliser le Brainstorming

Convient bien pour• Publicité, marketing, vie

quotidienne…• Problèmes avec beaucoup de

solutions possibles• Première étape à d’autres

approches de créativité

Critiques du Brainstorming• Trop d’idées inutiles• Participants pas forcément impliqués

dans la mise en œuvre• Prend du temps• Trop d’idées déjà connues

Comment générer plus d’idées, plus

originales ?

Brainstorming selon Tom Kelley

• “The idea engine of IDEO’s culture”• Définir le problème à résoudre• Préparer

– documentation, visite, benchmarking– solutions déjà existantes – de quoi réaliser les idées des participants

• Écrire les règles du jeu– Pas de critique – Un seul à la fois– Cherchez la quantité– Soyez visuel– Encouragez les idées farfelues

• Numéroter les idées• Chercher

– Fluidité– Amélioration des idées– Idées totalement différentes

• Post-it + Paperboard

Méthodes transgressives

• Nous sommes plus créatifs en situation de transgression

• Crée une situation ludique / stimulante • Ce qui nous choque nous stimule– Idées farfelues – Idées idiotes– Idées bizarres

… et favorise les associations d’idées

Méthodes aléatoires

• Permet de sortir de la pensée linéaire• Mots aléatoires– Tirer un mot au hasard– Voir quelle idée il nous inspire• Liste de Kent et Rosanoff• Dictionnaire

• Images aléatoires – Visualiser des images tirées au hasard– Voir ce qu’elles nous évoquent, quelle solution au

problème cela peut-il suggérer?

Méthodes aléatoires

• Google storming– Prendre quelque chose, un mot ou autre au hasard– Le rechercher sur Google– Cliquer sur un lien dans les 5 premiers qui parait

intéressant– Voir ce que ce qu’on y trouve inspire en relation avec

le problème à résoudre– Rebondir sur d’autres recherches

ne pas commencer à s’intéresser trop à ce qu’on lit Rester concentré sur l’objectif initial

Méthodes aléatoires

• Cercle des opportunités – Lister en cercle les

caractéristiques du problème

– Les associer au hasard (générateur aléatoire)

– Réfléchir aux solutions potentielles liées à cette association

– Sélectionner les meilleures solutions

• Matrice des opportunités– Visualisation des solutions

proposées dans une matrice

Six sigma tool navigator : the master guide for teams - Walter J. Michalski

Machine fréquemment immobilisée

par des pannes

1

2

3

4

56

7

8

9

1211

10

QualitéResponsabilité

Utilisation

Fiabilité

Réparation

ExigencesOpérateur

Expertise

Manuel utilisateur

Maintenance

Calibration

Service

Exemples de solutions :1 & 6 : Inclure l’entretien dans les responsabilités du responsable de la machine4 & 9 : Former les opérateurs à la maintenance / réparation de la machine

Méthodes analogiques

• Principe – On décale le problème en formulant des analogies– On voit quelles idées chaque analogie apporte– On ramène au problème de départ

• Synectique (Gordon - 1961), analogies :– Directe : naturelle (animal, végétal), ou graphique– Symbolique : parabole, métaphore– Fantastique : onirique, rêve éveillé– Approche Personnelle : on s’identifie à la situation

Suivre les règles de l’improvisation

• Laisser l’espace pour le oui– Dire « OUI »– Ne pas critiquer– Dire ce qu’on trouve bien– Crée la confiance

• Apporter sa pierre – Dire « ET »– Apporter sa contribution,

petite ou grande– Ou poser une question…pour creuser une idée jusqu’au bout

OUI, ET…

Brainstorm constructif

6 Thinking Hats

Examen objectif des faits

SentimentIntuitions

Prudence, examen des aspects négatifs (avocat du diable)

Garant du processus

Optimisme : examen des bénéfices, de la faisabilité

Nouvelles idées, attitude créative

Edward de Bono

6 attitudes mentales que nous avons tous

6 Modes de pensée

Pas des types de personnes !

Imagination– Pensée latérale– Produire un maximum

d’idées

Aller au-delà des idées reçues– Provocation– Illogisme– Humour– Pensée débridée

Garant du processus – Maintenir la discipline

Refuser la polémiqueDéfinir les objectifsFormuler des questionsRéunir les conclusions

Imagination Processus

S’en tenir aux faits– Récolter les faits– Les énoncer clairement

Effort pour être impartialSignaler les sources d’informationPréciser ce qui n’est pas certain, donner l’échelle de véracité – Toujours vrai– Parfois vrai…

Donner sur la question :– Son sentiment– Ses intuitions– Ses impressions– Ses émotions

Peut être confus, variable, sans justificationMais essentiel car affecte la pensée – Les jugements de valeur– Notre motivation

Faits Emotions

Logique critique– Pas polémique mais

« avocat du diable »

Identifier ce qui ne va pas– Les risques– Les problèmes– Les erreurs possibles, de

raisonnement par exemple– Le coût – L’absence de preuves

Pensée positive– Exploration des

possibilités– Optimisme raisonnable

Identifier ce qui va– Suggestions, propositions

réalistes– Evalue les bénéfices

potentiels– Evalue les opportunités– Vision de l’avenir

Critique Optimisme

Confusion personnelle

ProcessusFaits

Sentiments

Imaginatif Critique

Positif

Pensée dirigée, maitrisée

• Se focaliser sur le chapeau le plus approprié• Changer de chapeau au moment voulu

Diriger sa penséeExemple : vous voulez progresser en

tennis

Laissez votre enthousiasme s’exprimer (motivez vous)

Passez aux faits pour apprendre comment vous améliorer

Confusion intra-personnelle

ProcessusFaits

Sentiments

Imaginatif Critique

Positif

Exemple

Client mécontent Commercial qui répond processus

Incompréhension

Entrer en résonance – être sur la même longueur d’onde - pour établir la communication

ProcessusFaits

Sentiments

Imaginatif Critique

Positif

Une fois en résonance, je

peux changer de chapeau pour

l’emmener ailleurs

Tant que nous ne sommes pas sur la

même longueur d’onde je campe sur ma position

J’écoute l’état d’esprit de l’autre pour qu’il se sente vraiment

compris

Exemple

Client mécontent

Commercial qui reconnait sa frustration

Passe aux faitsPasse au processus

À votre place j’aurais la même

réaction

Voyons ce qui s’est exactement

passé

Comment faire pour que ça ne se reproduise

pas

Situation de groupe

ProcessusFaits

Sentiments

Imaginatif Critique

Positif

Groupe confus, inefficaceChacun pense détenir la vérité

Processus Sentiments

Imaginatif Critique

Positif

PolémiquesDiscussions

interminables

Pensée parallèle, coopérative

• Focaliser tout le monde sur un chapeau• Changer ensemble de chapeau

Bénéfices pensée parallèle, coopérative

Accélère les réunionsEvite l’intrusion de l’egoUne chose à la fois évite la confusion

Pensée plus diverseMeilleure focalisationEvite les tendances individuelle

Principe général de séquencement

Chapeau bleu : début et fin– Mettre en place le processus– Plan d’action

Les autres chapeaux en fonction de l’objectif

Se mettre d’accord sur la démarche

Se mettre d’accord sur les actions

Réfléchir ensemble

6 chapeaux et Brainstorming

Poser le problème

Générerdes idées

Rechercher des

solutions

Processus

SentimentIntuitions

Imagination

Optimisme : bénéfices, faisabilité

Prudence, examencritique

Plan d’action

Examen objectif des faits

4 Méthodes utiles en Marketing & VenteInnovation games

BrainstormingPensée latérale, 6 chapeaux

Mindmaps

Représenter des informations (idées ou des faits) sous forme

d’un diagramme dit « carte mentale »

Utilisation : synthèse d’informations / brainstorming

collaboratif…

Activités ludiques plutôt que jeux, ils visent à recueillir, organiser et

prioriser des idées

Utilisation : roadmap produit, identification de leviers de

croissance…

Approche destinée à dépasser les limites de la « pensée linéaire, logique » tout en

restant rationnel

Utilisation : résolution de problème, idées de produits…

Recueil d’idées visant à produire un maximum d’idées puis à les

analyser et trier

Utilisation : recherche d’idées de produits, de solutions à un

problème, de noms, de slogans…

Tony Buzan Luke Hohmann

Edward de Bono

Alex Osborne (BBDO)

Innovation Games

Activités ludiques pour stratégie & marketing produit: • Avec des clients / en interne• Un ou plusieurs jeux à la fois• Nombreuses entreprises les utilisent

Caractérisés par :• Décontraction, Collaboration– Encourage le travail d’équipe – Augmente le partage d’information– Amusant

• Communication verbale et visuelle

A quoi servent ces activités ?

Remember the future

Spider web

Start your day

Vision de l’avenir PriorisationBrainstorming fonctionnel

Connaissance du contexte du client

Me and my shadow

The apprentice

Identifier les blocages

Speedboat

Product Box

Product Tree

Give them a hot tube

Buy a feature

20/20 Vision

jeuactivité

Product Box

• Chaque groupe crée une « boite » qui présente le futur produit ou service– Genre « boite de cornflakes »…– Avant de boite : nom, slogan…– Arrière de la boite :

argumentaire plus détaillé

• Permet de matérialiser la vision qu’on a du produit– Sur une surface restreinte– En incorporant des éléments

visuels – Permet de créer un

argumentaire clé, très concis

Speed Boat

• Le bateau de course est gêné pour avancer par des ancres– Les clients dessinent les ancres et leur attachent les causes de

ralentissement– Ils accrochent des ballons pour les moyens de l’accélérer (ou des flèches

pour le vent)

• Matérialise ce que les clients n’aiment pas dans le produit ou service– Sans que ça tourne en séance de récriminations l’ambiance ludique

l’empêche– Débloque la « timidité » des participants qui n’osent pas dire franchement

ce qu’ils pensent

Product Tree

• Racines : éléments de soutien du produit– Support, maintenance, réseau

de distribution…

• Feuilles : fonctionnalités du produit– Organisées en couches par

versions successives

• On donne aux clients des feuilles vierges– Ils écrivent des fonctionnalités

et les positionnent dans l’arbre

Présent

Court terme

Moyen termeLong terme

Fonction-nalités

Facteurs de soutien

Buy a feature

• 12-20 fonctionnalités avec bénéfices & coûts

• 5 à 8 joueurs avec budget limité

• Les fonctionnalités achetées représentent leurs priorités

€

€

€

€

Pourquoi ça marche• Fonctionnalités achetées à plusieurs– Discussions / négociations entre clients sur l’intérêt

de chaque fonctionnalité• Fait participer tous les clients invités – Pas de priorité aux « grandes gueules »

• Fonctionnalités avec prix différents– Prise en compte de la difficulté / autres critères

• Les clients peuvent ajouter de nouvelles fonctionnalités

• « Oblige » à prioriser –Mais dans une ambiance décontractée