Créativité et Neurosciences : Optimiser les sites eCommerce

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Créativité et neurosciences pour optimiser les sites marchands. Henri Kaufman [email protected] Time2Marketing Lyon 13 11 13

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Support de Conférence faite à Lyon le 13 Nov 13 au salon Time2Marketing Lyon par Henri Kaufman

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Créativité et neurosciences pour optimiser les sites marchands.

Henri Kaufman [email protected]

Time2Marketing Lyon13 11 13

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Sources

Les Masterclass :- Oxatis- Time2Marketing Paris- Lovely Planet- La Pépinière27- Prestashop (à venir)

L’expérience de Netway (Marc van Rymenant)www.202-ecommerce.com (Matthieu Delgrange)

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Une page écran n’est pas une page papier

On ne regarde pas un écran comme on regarde une feuille de papier :

« Netway interfaceConfort zone »

Le cerveau évite aux yeuxde regarder dans une zoned’inconfort

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Ce qui est vu et ce qui est regardé

Tout est vu sur la page d’un site, mais…

… quels sont les éléments qui ont été regardés ?

De plus, les éléments regardés la 1ère fois ne sont pas les mêmes que ceux qui seront regardés la deuxième fois

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Gweezy : eye tracking©Netway

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L’importance cruciale de l’ergonomie

Ce n’est pas un beau design (cher) qui fait vendre !

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L’importance cruciale de l’ergonomie

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L’importance cruciale de l’ergonomie

Que vient chercher le client chez Pack N Board ?Un bagage, OUI. Mais aussi le meilleur rapport volume / poids !

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Le premier coup d’œilQu’est-ce que vous vendez ?

Rarement évident quand on arrive sur la landing page !

Absence fréquente d’une signature, ou promesse, ou base line

Un bon exemple

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Qu’est-ce que vous vendez ?

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Qu’est-ce que vous vendez ?

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Qu’est-ce que vous vendez ?

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Qu’est-ce que vous vendez ?

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Les zones sensibles d’une page écranSituer les informations sensibles dans les zones sensibles

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Les zones sensibles d’une page écranGweezy, un logiciel pour évaluer la pertinence de votre design

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La fiche technique n’est pas suffisanteDescription + story telling sur l’entreprise, sur les produits, sur les clients…

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La fiche technique n’est pas suffisante

Améliorer textes et visuels avec la lecture schizophrénique

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Lisibilité = Visibilité

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Utiliser les techniques du Marketing Direct

Le split run (appelé maintenant A/B testing)Primes de rapiditéJouer la raretéEtc.Amazon applique avec succès toutes les recettes de la manipulation douce

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Utiliser les techniques du Marketing Direct

Les recettes d’amazon : la manipulation douce - la réciprocité (le port gratuit)- la continuité dans la cohérence produit- l’imitation sociale (vive le Big data !)- la rareté et la peur de manquer- l’autorité des experts (les commentaires)- la sympathie (le client a toujours raison)- sans parler de la livraison à J + 1, voire J + 0

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L’importance des témoignages clients

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Introduire des vidéos

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SOIGNER la qualité des photos

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Merci, et bon courage !