Créateur(s) d’avenir - Krys Group · Olivier Masson Directeur Administratif et Financier Serge...

d’avenirCréateur(s)

Rapport d’activité 2016

14585_RA_KRYS_STUDIO.indd 1 10/03/2017 15:05

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Côté clients

Côté partenaires

Gouvernance

Côté adhérents

Rapport RSE

PROFIL / Leader du marché de l’optique en France, riche des valeurs coopératives qui l’ont porté depuis sa création en 1966, KRYS GROUP marque sa différence.Producteur et distributeur, il dispose avec CODIR, son site industriel et logistique, d’un atout déterminant. KRYS GROUP est le seul groupement d’optique à fabriquer lui-même ses verres en France. Un gage de qualité, de rapidité et de compétitivité dont il fait directement bénéficier ses 4 millions de clients.Bien avant que le made in France soit dans l’air du temps, KRYS GROUP a fait de son ancrage hexagonal un engagement et une fierté. 1er verrier à obtenir, en 2012, le label « Origine France Garantie », il est le 1er employeur du secteur, avec 6 000 emplois sur le sol français.Fort de 1 368 magasins dans le monde (incluant la Belgique, le Maroc, la Pologne et Madagascar) sous 3 Enseignes complémentaires – Krys, Vision Plus et Lynx Optique –, KRYS GROUP est aussi une coopérative participative, résolument tournée vers l’avenir.

PERFORMANCES 2016

763

12772

Évolution de 2013 à 2016

de CA KRYS GROUP (987 en total monde)

962 M€

PROGRESSION 2016(du CA)

RÉPARTITION CA TTC (en M€)

Verres Montures Contactologie

Parc non constant Parc constant

+ 4,1 % + 3,6 %

+ 2,5 % + 1,8 %

+ 0,7 % + 2,8 %

+ 3,6 % + 3,3 %Total France

70 000

60 000

50 000

40 000

30 000

20 000

10 000

0

+ 9 %Croissance du CA

en 2016

Interview croisée

0408

30

101624

1 320magasins KRYS GROUP en France

(et 1 368 dans le monde)

865 350 105

MAGASINS (31/12/2016)

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RAPPORT D’ACTIVITÉ2016

03KRYS GROUP /


n 2013 n 2014 n 2015 n 2016

UNE VISION COOPÉRATIVEINTERVIEW CROISÉE

L’année 2016 aura été exceptionnelle à de nombreux égards, en dépit d’anticipations plutôt défavorables. KRYS GROUP conforte sa position de leader sur le marché. Il consolide ses bases et investit massivement pour faire face aux turbulences à venir.

KRYS GROUP affiche pour 2016 des performances inattendues. Comment l’expliquer ?

Jean-Pierre Champion : Nous avions prévu une baisse significative du marché en 2016, mais aussi un décalage de croissance à l’avantage de KRYS GROUP, décalage qui atteint effectivement près de 4 points, tout en bénéficiant d’un effet d’aubaine de la « Mutuelle pour tous ».L’effet d’aubaine induit par la « Mutuelle pour tous » aura per-mis de limiter la casse puisque la décroissance du marché s’est finalement établie à - 0,5 %. KRYS GROUP creuse l’écart et prend des parts de marché, avec une croissance de + 3,3 %, ce qui porte à 3,8 points l’écart par rapport au marché.Fabien Hamès : L’autre succès majeur de l’année tient à la dynamique soutenue initiée par le 50e anniversaire de la coopérative en 2016. L’événement a suscité un succès commercial indéniable, avec 16 % de croissance dans le réseau Krys durant l’opération promotionnelle dédiée. Cette dynamique a été portée par une campagne promotionnelle efficace et un film publicitaire plébiscité, qui signe le retour de l’Enseigne en télévision.Pour contrer les effets d’une passe délicate sur le marché, nous nous sommes donné les moyens de soutenir toujours plus efficacement nos adhérents. C’est le sens du plan

d’investissement qui nous a permis d’augmenter fortement les capacités de traitement de CODIR. C’est également la vocation de Konvergence, notre logiciel de front et back-office en magasin, vers lequel la migration a été achevée au cours de l’année.

Dans quel environnement de marché s’inscrivent ces performances ?

F. H. : Le marché de l’optique a été fortement chamboulé en 2016 par les mesures législatives intervenues en 2015 : plafonnement des remboursements en optique dans le cadre des contrats responsables, espacement des renouvellements de lunettes, remboursement différencié dans le cadre des réseaux de soins. Ces nouvelles contraintes ont suscité un légitime climat d’inquiétude dans la profession. Mais notre réseau est préparé pour affronter la mutation annoncée.J.-P. C. : Nous prévoyons depuis 2014 que le choc de régu-lation imposée à notre secteur entraînera tôt ou tard un cycle de récession de 2 à 3 ans, avec un effet de 10 à 15 % à la baisse. Nous n’avons pas cessé depuis cette date de nous préparer à ce choc afin d’en sortir renforcés. C’est le sens des investissements massifs consentis dans notre outil industriel, dans notre outil informatique, dans notre marque et dans nos ressources humaines. Si le trou d’air se présente en 2017, nous sommes prêts.

En quoi le modèle coopératif défendu par KRYS GROUP conserve-t-il sa pertinence dans ce contexte ?

F. H. : Il le conserve plus que jamais. Dans les temps difficiles, nous savons serrer les rangs, en démultipliant notre efficacité. Le rôle de la coopérative tel que nous le concevons chez KRYS GROUP consiste à maintenir les adhérents en état d’alerte permanent. L’adhérent se trouve doublement armé. Sur son marché local, il est indépendant et recherche la meilleure solu-tion pour sa situation propre. Et lorsqu’un problème se pose, il peut être certain que du collectif va émerger une solution adaptée, rapidement partagée, progressivement optimisée, qui bénéficiera à tous.

Fabien HamèsPrésident

Jean-Pierre ChampionDirecteur Général

04 05KRYS GROUP /


J.-P. C. : Le modèle coopératif est le système de gouvernance le plus résilient qui soit, dès lors qu’il parvient à faire jouer toutes les synergies. Qu’il s’agisse de massification des achats, d’amélioration constante du rapport qualité-prix du service rendu aux adhérents par la tête de réseau, de l’encouragement au développement multienseignes et donc multimagasins, de la mise en œuvre de partenariats stratégiques, de diversifica-tion de nos activités, notre coopérative est au rendez-vous.

Quelles sont vos anticipations pour 2017 ?

J.-P. C. : 2017 devrait être une année délicate du point de vue de la croissance du marché. Notre secteur devrait subir l’effet du renouvellement de lunettes tous les 2 ans. 15 % des Français renouvelaient jusqu’ici leur équipement chaque année, cela ne sera plus possible en 2017. À cela s’ajoutera l’effet cumulatif de baisses de prix voulues par les réseaux de soins. Il reste que les investissements consentis jusqu’ici devraient

porter leurs fruits. Notre croissance devrait demeurer supé-rieure à celle de nos concurrents, avec de nouveaux gains de parts de marché.F. H. : La qualité de service va rester en 2017 une priorité absolue dans le réseau. Créer de la préférence et de la valeur dans la durée de vie du client, c’est un état d’esprit que nos 3 Enseignes s’efforcent de partager. Cette conviction s’illustre par 3 priorités : l’accessibilité prix comme vecteur de fidélité, l’évolution du parcours client pour l’adapter notamment aux attentes des jeunes générations et le suivi attentif de nos scores de satisfaction.

Quels sont les atouts de KRYS GROUP pour faire face aux perturbations annoncées ?

F. H. : Le choix de l’intégration verticale fait de nous une excep-tion sur le marché, comme distributeur-producteur. Le label Origine France Garantie, que nous avons été les premiers à

obtenir dans le monde de l’optique, nous valorise aux yeux des consommateurs.Notre fonctionnement coopératif reste un atout déterminant, comme l’est notre vision spécifique de l’entrepreneuriat, avec la possibilité d’une couverture multimagasins et multienseignes des zones de chalandise.J.-P. C. : Le modèle économique KRYS GROUP repose sur la création de valeur dans la durée. Au schéma consistant à soutirer le maximum du consommateur, à chaque fois qu’il se présente, nous préférons des mesures permettant de le fidéliser plus longtemps en lui donnant envie de revenir plus souvent. Les NPS (soldes entre « ambassadeurs » et « détrac-teurs ») enregistrés par nos 3 Enseignes ont fortement progressé en 2016 : de 59 à 66 % pour Lynx Optique, de 64 à 68 % pour Krys et de 73 à 75 % pour Vision Plus, niveau record dans la profession.Nous savons qu’un client qui vient plus souvent nous reste fidèle plus longtemps. C’est le sens donné à nos récentes innovations en matière de service client, notamment Krys avec Vous : une idée simple, couplant une garantie vol-casse-perte, et un système de cagnottage vertueux.

À plus long terme, l’inquiétude est-elle de mise ?

J.-P. C. : Les perspectives de recul du marché de l’optique sont limitées dans le temps. Au-delà du cycle de récession de 2 à 3 ans que nous pressentons, les sous-jacents du marché de l’optique restent favorables. C’est le cas de la croissance et du vieillissement de la population, mais aussi du fort déve-loppement de la myopie, heureusement contenu par rapport à l’Asie. La progression des traitements de protection oculaire (UV, lumière bleue, etc.) joue aussi favorablement. Nous dispo-sons d’un potentiel d’innovations illimité dans les designs (avec par exemple le verre progressif d’intérieur qui réduit fortement les zones d’aberrations), dans l’enrichissement de l’expérience client via le digital, ou encore dans la création de formules d’abonne-ment. Enfin, nous pouvons désormais compter sur le relais de croissance que représente l’audioprothèse.F. H. : KRYS GROUP s’est imposé de longue date comme le leader du marché, et il le reste. À ce titre, il défend les valeurs de la profession. Notre succès se base sur les fondamentaux du métier : l’engagement en faveur de la santé visuelle, le conseil sur le style de nos clients, et le meilleur niveau de ser-vice associé. C’est là l’assurance d’un succès durable.

« 2016, l’année où nous avons fait bouger les aiguilles des parts de marché. » Jean-Pierre Champion

FABIENHAMÈSBIOLes Hamès sont opticiens engagés de génération en génération. Les parents de Fabien Hamès ont ainsi compté parmi les fondateurs de la Guilde des Lunetiers en 1966. Né en 1963, Fabien Hamès ouvre son 1er magasin Krys en association avec son épouse Nathalie, en 1989, à Roubaix. Suivra l’ouverture d’un 2d magasin sous Enseigne Vision Plus dans la même ville, en 2002. Aujourd’hui, l’une de ses 2 filles s’investit dans l’affaire familiale et se prépare à reprendre le flambeau.

JEAN-PIERRE CHAMPIONBIONé en 1960, Jean-Pierre Champion est titulaire d’un DESS d’économie et finance obtenu à l’université Paris II Assas, en 1984. Directeur Général de SFR en 2001, Président de The Phone House en 2006, il a ensuite assumé la direction générale de la Fnac. Fort de sa double expérience du retail et des technologies numériques, Jean-Pierre Champion a rejoint KRYS GROUP en 2012.

« Dans les temps difficiles, nous savons serrer les rangs, en démultipliant notre efficacité. » Fabien Hamès

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LA GOUVERNANCE

KRYS GROUPLe Conseil d’Administration

de KRYS GROUPLe Comité de Direction

de KRYS GROUP

Catherine BiennacelAdministratrice

Didier BriskmannAdministrateur

Sylvaine AudrainDirectrice de l’Enseigne Krys

Fabien HamèsPrésident

Pierre GeriniAdministrateur

Frédéric JubelinDirecteur de l’Organisation et des Systèmes d’Information

Valérie Nicolini Vogel Administratrice

Luc MajorelDirecteur des Opérations Réseaux et de la Relation Adhérents

Frédéric GancelAdministrateur

Christophe DagronDirecteur des Enseignes Vision Plus et Lynx Optique

Arnaud LafrogneAdministrateur

PaulVincens

Administrateur

Jean-Pierre ChampionDirecteur Général Nathalie

Varenne- WoelfléDirectrice des Ressources Humaines

Olivier MassonDirecteur Administratif et Financier

SergeKlienkoffAdministrateur

Isabelle JahlanDirectrice de la Communication Corporate

Cyril MalletAdministrateur

Christophe LallauDirecteur Général CODIR

Jean-Luc DevoizeAdministrateur

Patrice CamachoDirecteur Santé et Réglementation

Vincent TorrilhonVice-Président

Catherine PiazzaAdministratrice

Fabrice MassonDirecteur de la CDO

David PierronneDirecteur des Achats Produits

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08

L’AVENIR SE DESSINE DANS LES ATTENTES CONSOMMATEURS

De plus en plus connectés, informés et exigeants, les consommateurs aspirent de la part du commerce de détail à toujours plus de fluidité dans les parcours d’achat et de valeur ajoutée dans l’expérience vécue en magasin. Avec le prix comme premier et ultime critère de choix.

Un continuum avant-pendant-après l’achatLe parcours d’achat commence désormais le plus sou-vent par une recherche sur Internet. L’essentiel des choix est fait avant de franchir la porte du magasin. Omnicanal, le parcours client est ensuite fragmenté, avec jusqu’à 8 points de contact possibles : publicité, forum en ligne, comparateur de prix…Pour un continuum fluide, le magasin physique se doit d’être aussi numérique : vendeurs équipés de tablettes, click and collect, notifications push sur mobile, paiement ou fiches produits dématérialisées…

Un conseil toujours plus personnaliséPersonnaliser l’expérience du client lorsqu’il arrive en magasin, c’est tout l’enjeu de la fidélisation proactive ou « clienteling », dont le vendeur est le pivot. Les consom-mateurs souhaitent être en relation avec des conseillers experts. Reliés à un CRM, ces derniers sont en mesure de leur faire des suggestions en fonction de leurs profils. Le point de vente permet aussi d’offrir aux clients une expérience plus sensorielle, immédiate et interactive.Les Français se déclarent intéressés par tous les services dits de personal shopping, avec, par ordre de préférence, un intérêt marqué pour les bornes inter- actives, les vendeurs connectés et les cabines d’es-sayage virtuel*.

Le prix comme valeur refugePour 65 % des Français, le prix d’un produit est le 1er critère d’achat. Plus de 1 consommateur sur 2 en fait d’ailleurs la clé de sa fidélité aux marques. La nouveauté est que cet attrait pour le prix ne s’exerce plus au détriment de la qualité des produits.

1 acheteur sur 2

Satisfaction client

déclare faire ses courses à 5 € près, 3 sur 4 à 10 € près.

Source : Étude Catalina/Ipsos sur « Les habitudes des consommateurs français face à l’innovation »

des consommateurs français pratiquent le

ROPO (Research Online, Purchase Offline).Source : Digital Instore

– Juillet 2016

le panier moyen en magasin est 2 fois supérieur à ce qu’il

est en ligne.Source : Digital Instore

– Juillet 2016

des Français considèrent que

le click and collect améliore leur

expérience d’achat.Source : Rapport Oracle « Retail without limits »

des possesseurs de smartphone utilisent

leur mobile pour faciliter leurs achats

en magasin.Source : Étude GFK 2015

« Usage du mobile en magasin »

des Français préfèrent le point de vente au

Web pour leurs achats. Source : Digital Instore

– Juillet 2016

considèrent le prix comme 1er critère

d’achat. Ils étaient 57 % en 2010.

Source : « Les 8 tendances du retail de demain »

– Étude TNS Sofrès de 2015

* Source : étude Harris Interactive pour POPAI France 2016, « Le marketing point de vente, média préféré des Français ».

Isse solore rernat laborep udanda cum aut et lantis es earum inulparumet escipsa ndelit quiandiae voluptaes porerem cum con perovide voluptus dis et, quatu oras il intibus apistruntium sint aut hillese quiscilitas re remquuntum re dioribusa volorer spedisi nonestio offic tota nonseni musdae doloreped quiaectempos esto.

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KRYSFRINGANTE CINQUANTENAIRE

L’optique est un marché de temps long. Et c’est à l’échelle d’une vie, voire de plusieurs générations que se mesure le succès d’une Enseigne. C’est pourquoi KRYS GROUP a fait de la fidélisation et de la satisfaction client ses 2 principaux chevaux de bataille. À l’écoute de l’évolution des habitudes de consommation des Français, ses 3 Enseignes font converger en 2016 leurs objectifs de qualité de service.

Des réponses novatrices aux besoins de santé des FrançaisAvec l’explosion du temps passé devant les LED et les écrans, la vision de près des Français est toujours plus sollicitée. Surexposés à la lumière bleue, ils le sont également au risque de presbytie précoce, de myopie et, à terme, de Dégénéres-cence Maculaire Liée à l’Âge (DMLA).Avec ses innovations ciblées, dont le verre E-Protect et sa ver-sion B-Protect, lancée début 2017 et associant traitements anti-UV et anti-lumière bleue, CODIR permet aux opticiens du Groupe de conjuguer santé, technologie et compétitivité.

La satisfaction client et l’éthique en ligne de mirePour 76 % des Français, récompenser la fidélité incite à acheter*. Désireux de fidéliser ses clients en augmentant leur fréquence d’achat, KRYS GROUP mise sur les services fidélisants. Krys avec Vous inaugure ainsi un système inédit d’abonnement à forte valeur ajoutée.Acteur du marché le plus engagé en matière d’éthique, KRYS GROUP s’est doté d’un comité déontologique dès 2010.

Enseigne phare du Groupe et référence sur le marché en termes de Santé, de Style et de Service, Krys réalise une année exceptionnelle. Ses ventes progressent de 3,6 %, un taux bien supérieur aux objectifs. Dans l’élan de son 50e anniversaire, Krys recrute 35 000 nouveaux clients et gagne 1 point de parts de marché en volume*.Le succès de l’opération promotionnelle anniversaire, relayée à 85 % par les opticiens du réseau, dépasse toute attente, avec 22 % de ventes additionnelles en 3 mois pour les maga-sins impliqués.Déployée à partir de septembre, Krys avec Vous conforte l’Enseigne dans sa stratégie d’excellence de service et de fidé-lisation. Krys fait acte novateur dans la profession avec ce système d’abonnement, assorti d’une garantie vol-casse-perte, d’un examen de vue annuel et d’un à-valoir après 2 ans en l’absence de sinistre. Au terme d’un vaste dispositif de forma-tion touchant 89 % du réseau, la nouvelle offre reçoit un excellent accueil : 6 500 contrats vendus à fin février 2017.En 2017, Krys intensifie sa stratégie visant à augmenter la fré-quence de renouvellement des équipements. Un nouvel outil de marketing relationnel mise sur l’envoi d’informations per-sonnalisées pour générer du trafic en points de vente.Précurseur dans le Groupe, Krys entreprend de digitaliser l’expérience clients. Dans le viseur, la modernisation de son cœur de métier (par exemple avec la prise de mesures sur tablette), l’aide à la vente (avec une pédagogie sur les verres) et la fluidité du processus de vente (avec la dématérialisation des pièces et signatures).

* Source : GFK.

Sur la base de la Charte les engageant individuellement, 7 opticiens ont été exclus du réseau depuis 2010. En 2016, la création d’un comité de satisfaction client renforce ce dispositif, avec une volonté d’exemplarité dans le traitement des réclamations et litiges.

L’atout du made in FranceSynonyme de qualité et de responsabilité, le made in France a le vent en poupe auprès des consommateurs. 75 % des Français le placent en tête de leurs priorités pour acheter**.Adhérent de la première heure au label Origine France Garantie, KRYS GROUP continue de matérialiser son enga-gement de longue date. La collection exclusive de montures créée en partenariat avec l’emblématique marque française le coq sportif est devenue en quelques mois la seconde marque du portefeuille derrière Ray-Ban.

Avril-mai 2016

Retour de Krys à la télévision, avec un spot publicitaire qui illustre la relation toute particulière de chaque client avec ses lunettes Krys tout au long de sa vie. Ce film a également réussi le challenge de concilier émotion et message commercial avec l’offre « - 50 % sur les montures » qui devient le signe de fabrique de l’Enseigne. Cette prise de parole s’assortit d’une forte progression de la notoriété spontanée de la marque. Fin 2016, Krys est le 1er acteur cité pour 17 % des Français (vs 20 % pour A. Afflelou), contre 11 % 7 mois auparavant.

Mars 2016

Après une refonte totale du site www.krys.com,le seuil des 2,5 millions de visiteurs uniques sur l’année est franchi. Le site propose de nombreux modules ayant pour objectif le drive to store : prise de rendez-vous en ligne, click in store, e-réservation livrée en magasin… La fréquentation du site confirme l’intérêt des clients pour ces services.

« Sur combien de clients ambassadeurs pouvons-nous compter ? C’est une question que nous nous posons sans cesse, en gardant un œil rivé sur l’indicateur clé du commerce, le Net Promoter Score. »

Fabien HamèsPrésident de KRYS GROUP

« Avec l’opération -50 %, Krys a démontré sa capacité à recruter massivement de nouveaux clients sans dégrader sa rentabilité, grâce à la belle mobilisation de toutes les équipes et une anticipation du réseau. »

Sylvaine AudrainDirectrice de l’Enseigne Krys

12 13KRYS GROUP /


SOIGNER LA RELATION CLIENT : UN HORIZON COMMUN

62 %74 %65 %NPS 2016 des 3 Enseignes

* Source : Baromètre Harris Interactive pour POPAI France, novembre 2016.** Source : CREDOC.

VISION PLUSL’ATTRACTIVITÉ D’UNE MARQUE DE PERSONNALITÉ

LYNX OPTIQUEL’EFFICACITÉ D’UNE ENSEIGNE PROMOTIONNELLE

Enseigne de proximité implantée sur des zones de chalandise à taille humaine, Vision Plus consolide son positionnement de « coach optique près de chez vous ».À 1,8 % de croissance sur la période, le volume d’affaires dépasse largement la moyenne du marché.L’attractivité de la marque se trouve réaffirmée. Juge de paix en matière de satisfaction client, le Net Promoter Score passe de 73 à 74 % : un nouveau record pour l’Enseigne, très supérieur à la moyenne du marché, avec 96 % de clients satisfaits.Le solde d’ouvertures de points de vente redevient par ailleurs positif, avec 25 nouveaux magasins ouverts ou repris sous pavillon Vision Plus en 2016. L’Enseigne capitalise sur le niveau de taux de cotisation le plus bas du marché : 2,2 % du chiffre d’affaires*. La marque récolte aussi les fruits d’une active stratégie de développement en BtoB, notamment via une pré-sence publicitaire et rédactionnelle sur le site www.acuite.fr et une visibilité retrouvée au Silmo.En 2016, l’Enseigne fait évoluer son concept de magasin, jusqu’ici très orienté mass-market, pour faire une place mieux identifiée et valorisée aux marques de créateurs. L’opticien est laissé libre de moduler la part réservée aux montures de créa-teurs dans son linéaire, en fonction de sa zone de chalandise et de sa typologie de clientèle. Ce nouveau mobilier d’agence-ment reçoit un excellent accueil dans le réseau : 57 projets déposés fin 2016, dont la moitié pour une rénovation intégrale.*Moyenne des cotisations constatées en 2016.

Début 2016

Obtention du label « Approuvé par les familles », qui distingue des produits et services pour enfants directement testés par des parents. Et signature d’un partenariat avec l’association Petits Princes, qui réalise le rêve d’enfants gravement malades. Pour la soutenir, Vision Plus reverse 1 € pour chaque monture Kodikid vendue. La cible des enfants constitue un axe de développe-ment majeur de l’Enseigne après les seniors. Pour autant, Vision Plus s’est fixé des objectifs ambitieux pour séduire les jeunes adultes, par l’intermédiaire de plusieurs dispositifs, dont le nouveau ton de communication.

Novembre 2016

« Marque de personnalité », la nouvelle signature de Vision Plus est dévoilée à l’occasion de la Convention. Cette nouvelle promesse ouvre la voie au projet de lancement, fin 2017, de Lunatic, une nouvelle marque exclusive made in France à forte personnalité, misant sur des formes très tendance et des couleurs franches.

« En 2016, tous les indicateurs sont au vert pour Vision Plus. »

Christophe Dagron, Directeur des Enseignes Vision Plus et Lynx Optique

L’Enseigne des consommateurs malins maintient en 2016 son positionnement prix agressif. À périmètre constant, Lynx Optique surperforme pour la 4e année consécutive. L’Enseigne enregistre un chiffre d’affaires en hausse de 3,4 %*, tenant donc, pour le dépasser d’1/2 point, son pari de début d’année. La valorisation d’une 2e paire de lunettes sur 2 ache-tées contribue significativement à ce succès.Le Net Promoter Score de la marque progresse rapidement, gagnant 4,4 points pour s’établir à 62 %.L’Enseigne porte une attention toute particulière à la cible des néopresbytes, cherchant à dédramatiser et à alléger financière-ment l’achat des 1ers verres progressifs. Avec l’opération Presbyte is cool, Lynx Optique invite ses clients à expérimenter un par-cours événementiel digital pour gagner leur équipement en par-ticipant à un jeu sur tablette en magasin, qui aborde sur le ton de l’humour le passage à la presbytie. 1 client sur 4 se prête au jeu, avec un effet commercialement dynamisant.Pour faire face à la baisse d’activité anticipée pour 2017, Lynx Optique déploie un plan de communication plus agressif, tout en intensifiant ses dispositifs digitaux. Soucieuse de permettre à ses adhérents de gagner en efficacité dans le déploiement d’actions de marketing local, l’Enseigne met à leur disposition un « agitateur des ventes », alternative numérique au catalogue d’actions, qui génère des préconisations à partir d’informations sur la problématique locale de chaque magasin.* Pour les magasins NLO.

Mars 2016

Un nouveau merchandising dédié aux gammes solaires est déployé dans le réseau. En dépit d’une météo particulièrement défavorable en début de saison, Lynx Optique réalise une performance globale annuelle de + 3 % en chiffre d’affaires sur le segment solaire.

Juillet 2016

Grâce au ciblage fin effectué par son nouvel outil CRM, Lynx Optique draine efficacement les affiliés des réseaux de soins vers ses magasins. Une opération de marketing relationnel qui leur est dédiée suscite un taux exceptionnellement élevé de 6 % de retours en magasin. Sur 100 cadeaux retirés en magasin, la moitié s’accompagne d’une vente.

Février 2016

Une opération web to store inédite sur le site www.vente-privée assure une forte visibilité à la marque. La mécanique promotionnelle proposée – un bon Rosedeal à 1 € donnant droit à des verres antireflet offerts à la vue du client pour tout achat d’une monture Ray-Ban – attire 650 000 visiteurs en une semaine sur la page Lynx Optique et nourrit le positionnement et la notoriété de l’Enseigne.

« Lynx Optique surperfome, en phase avec le plan d’action proposé aux adhérents. »

Christophe DagronDirecteur des Enseignes Vision Plus et Lynx Optique

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17KRYS GROUP /


UN MODÈLE COOPÉRATIF AU SERVICE DE L’ENTREPRENEURIATLes opticiens du réseau KRYS GROUP sont tout autant des professionnels de l’optique que des chefs d’entreprise et des managers. Aussi le soutien apporté par la Centrale s’enrichit d’année en année. Formation, aide au recrutement et au management, conseil en efficacité commerciale, déploiement d’outils de suivi et d’aide à la gestion, appui au développement : l’actualité 2016 est riche pour l’adhérent.

Confiance et dynamisme : l’année 2016 est également exceptionnelle dans la vie du réseau. En témoigne la fréquen-tation record des Conventions et Salons KRYS GROUP, organisés à Disneyland Paris en novembre, qui ont rassemblé près de 1 700 participants, adhérents et collaborateurs.2 ans après sa création, la Direction des Opérations Réseaux et de la Relation Adhérents est opérationnelle sur le terrain au service de l’efficacité commerciale du réseau, avec 4 déve-loppeurs, 6 responsables régionaux, 20 conseillers points de vente, 2 conseillers en gestion et une équipe RH de 6 per-sonnes. L’expertise de la DOR s’enrichit en septembre d’une nouvelle branche dédiée à l’accompagnement des adhérents dans le choix de leurs partenaires verriers.Quant à l’équipe dédiée au développement, elle s’efforce d’accompagner les Guildiens dans la recherche d’opportuni-tés, en adéquation avec leurs souhaits et les contextes locaux. En 2016, 616 propositions de droit au bail ou de rachat de fonds de commerce ont été effectuées. 380 prospections physiques de porte-à-porte, 182 prospections téléphoniques et 100 études de marché ont également été réalisées à leur intention.Pour ce qui est de l’accompagnement RH proposé aux maga-sins, l’événement marquant de l’année est la mise en place d’une démarche de validation des acquis de l’expérience (VAE) pour l’obtention du BTS Optique. Sur 140 collaborateurs se déclarant intéressés, 32 sont retenus et bénéficieront d’un accompagnement en formation en amont de la soutenance, pour maximiser leurs chances de réussite.

Formation : le digital dans le viseurEn matière de formation, la construction d’une plateforme en ligne de e-learning, video-learning et visioformation se concré-tise. L’enjeu est la refonte globale de l’offre dans le but d’offrir à grande échelle, à partir d’avril 2017, des alternatives péda-gogiques aux formations présentielles et la remise à plat du catalogue de formations.

63 %

20

des magasins réalisent, en 2016, une évolution positive de chiffre d’affaires.

conseillers points de vente à la DOR, effectuant 4 visites à l’année en moyenne par magasin.

« Nous avons atteint fin 2016 un nombre record d’adhérents signataires du pack communication pour l’année à venir : 97 % d’engagements chez Krys, 92 % chez Vision Plus, 93 % chez Lynx Optique. De beaux scores qui montrent le niveau de confiance de nos Guildiens. »

Luc MajorelDirecteur des Opérations Réseaux

100

fiches outils, 18 audits en magasin, 258 recrutements traités, 930 CV fournis en accompagnement RH en 2016.

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LA DIFFÉRENCIATION : CLÉ DES RELAIS DE CROISSANCEDans le climat d’instabilité qui grève le marché de l’optique en France, les 3 réseaux KRYS GROUP se préparent à affronter les mutations à venir en diversifiant leurs activités. La croissance du Groupe est soutenue, en 2016, par les synergies à l’œuvre entre les Enseignes, entre les magasins au niveau local et entre les typologies de produits.

L’année 2016 s’avère particulièrement florissante en termes de développement du réseau. Dans un marché à saturation, c’est sur le rachat de magasins concurrents que porte la priorité. Avec 21 nouveaux rachats ou adhésions* et un total de 8,9 M de chiffre d’affaires additionnel en année pleine, 2016 bat des records. L’objectif en termes de créations de points de vente pour l’année est par ailleurs dépassé de 40 %, avec 26 nouveaux magasins.Pour mieux faire face à l’atonie durable du marché, KRYS GROUP préempte de nouvelles niches d’acquisition. Avec une croissance autour de 9 % en 2016, l’audioprothèse se révèle ainsi un fructueux axe de diversification. Le 50e centre Krys Audition, 1er à Paris intra-muros, vient d’ouvrir ses portes. Ce nouveau segment d’activité qui cible les plus de 70 ans représente un potentiel de 15 % de ventes additionnelles aux ventes optiques.Figure de proue du partage de bonnes pratiques au service du développement, Le KRYS GROUP Business Club nourrit, pour la 3e année consécutive, des pistes de réflexion straté-gique dans le réseau. Fin 2016, l’université d’entreprise est riche de 90 adhérents membres actifs. Ses 2 sessions annuelles, organisées en partenariat avec l’EDHEC, comptent 97 % de participants satisfaits. Parmi les invités de marque de ces 4 journées, Guy Leclerc, ancien dirigeant d’Intersport, ou Luc Ferry, ancien ministre de l’Éducation nationale et de la Recherche.

Après une 1re expérimentation autour de modules digitaux (ani-mation de réunion, Krys Avec Vous…), les formations relatives aux parcours de vente des Enseignes Krys et Lynx Optique seront ainsi conçues en format mixte, avec des fondamentaux délivrés en e-learning, la formation présentielle intervenant dans un second temps pour des mises en situation en groupes de niveau homogène.

Pionnier de la digitalisation du parcours de vente40 % des Français sont plus enclins à faire confiance à un vendeur lorsqu’il est équipé de technologies mobiles*. Fidèle à son esprit pionnier, KRYS GROUP est le 1er groupement d’optique français à initier une digitalisation de l’accompagne-ment client en mobilité dans ses magasins. Avec 6 applica-tions disponibles sur iPhone et iPad, qui sont reliées au logiciel Konvergence développé par les équipes informatiques du Groupe, l’opticien dispose d’un foisonnement d’outils au ser-vice de ses gains de productivité et d’une expérience client optimisée : aides techniques à la vente, prise de mesure numé-

rique 3D sur tablette, devis sur smartphone, click in store, dématérialisation des signatures, scan de pièces, alertes SMS pour le renouvellement de lentilles…L’année 2016 voit s’achever la migration du progiciel de ges-tion Konvergence, avec un niveau de cohérence inédit dans les moyens d’action à la portée des magasins pour le pilotage front et back-office de leur activité. Le logiciel embarque de nouvelles fonctionnalités à forte valeur ajoutée au service de la fluidité des interfaces avec l’usine de production et son service logistique : Télédétourage Premium, appairage, offre d’équipements montés make-it-easy…Pour davantage d’efficacité, d’interactivité et de modernité dans les échanges avec les adhérents et leurs collaborateurs, le projet Kommunication opère un renouvellement des outils de communication. Il se concrétise en 2016 par la création d’un portail unique d’accès aux applications métier, par la refonte de l’intranet du Groupe et par la mise en place d’un journal télévisé KRYS GROUP diffusant les sujets d’actualité du réseau.

« Les plateformes de e-learning représentent un énorme démultiplicateur de savoirs. Le serious game immersif créé pour accompagner le lancement de l’offre Krys avec Vous a par exemple rassemblé 200 apprenants en 10 jours. À comparer aux 940 personnes formées en présentiel tout au long de l’année 2016 ! »

Lionel CrépinResponsable Formation et RH Réseaux

« Développer KRYS GROUP, c’est créer de la valeur au profit des adhérents. Le développement du réseau s’effectue très majoritairement avec nos adhérents. 70 % des dossiers de rachat et de création menés à terme en 2016 l’ont été avec des Guildiens, contre 30 % avec des prospects. »

Jean-Romain DupontDirecteur du Développement

« En relation permanente avec un groupe d’adhérents investis, nos équipes ont déployé des outils de gestion commerciale cohérents, avec des process optimisés et des outils de pilotage puissants au service d’un parcours de vente plus efficace. »

Frédéric JubelinDirecteur de l’Organisation et des Systèmes d’Information

780

88

magasins formés à la prise en main de Krys avec Vous, 600 pour la mise en place du pivot dédié à l’accueil de 100 % des clients : 2 succès 2016.

magasins traités en agencement en 2016, tous réseaux confondus : créations, refresh et rénovations.

3 %de progression de CA supplémentaire par rapport à la moyenne du réseau dans les magasins formés au management de la performance.

504e

centres Krys Audition fin 2016 : 7 en activité exclusive, 43 équipés de corners dédiés.

année sans hausse de cotisations pour KRYS GROUP. Vision Plus offre, à 2,2 %, le taux le plus bas du marché.

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* Source : Rapport Oracle « Retail without limits », 2016.

* 7 Krys, 13 Vision Plus et 1 Lynx Optique.

En 2016, CODIR voit son chiffre d’affaires augmenter de 9 %. Avec son plan « 7 à 10 », le centre de production, logistique et négoce du Groupe accroît sa capacité logistique. 9,4 millions d’articles ont ainsi transité par le site de Bazainville en 2016.L’activité verres affiche une progression encore supérieure, de 13 %, à la faveur de gains de parts de marché sur les verres à forte valeur ajoutée. Avec la finalisation des travaux d’agran-dissement du site de Bazainville, de nouvelles salles blanches ont en effet doublé les capacités de traitement. Fin 2016, 100 % du mix des produits fabriqués par CODIR se compose de verres haut de gamme.L’innovation produits contribue à dynamiser l’activité. E-Protect, 1er verre produit par CODIR à bénéficier d’un traitement anti-lumière bleue, réalise ainsi des ventes 5 fois supérieures aux objectifs initiaux.À compter d’avril 2016, la gamme de verres Seiko, fabriquée sous licence par CODIR, donne aux Enseignes les clés pour aborder efficacement les marchés fermés des réseaux de soins à prix compétitifs, tout en préservant les marges des magasins.En matière d’innovation servicielle, CODIR n’est pas en reste. Lancé à mi-année, le Télédétourage Premium, qui permet le taillage des verres sans palpage de la forme en magasin, rem-porte ainsi un vif succès. Globalement, le télédétourage pro-posé par CODIR est utilisé pour 48 % de verres vendus à la fin 2016, un ratio très supérieur à ceux du marché.

Massification des achatsEn ce qui concerne les montures, KRYS GROUP enregistre des performances un peu plus contrastées. L’activité est por-tée par un niveau record de ventes des 2es paires, avec 20 %

de progression, et plus encore par le succès de la gamme le coq sportif lancée sous licence exclusive en octobre. Les stocks de montures diminuent en 2016 de 1,6 million d’euros.Avec l’Assortiment Piloté, et sa variante Facing Fixe amendée pour les magasins de plus petite taille du réseau Vision Plus, la logique de massification des achats profite pleinement aux opticiens. Le service leur permet de bénéficier d’une sélection de best-sellers parmi des marques de montures à forte noto-riété et à tarifs négociés. Fin 2016, 840 magasins ont souscrit au système, soit 150 de plus en 1 an. L’Assortiment Piloté 2 offrira, fin 2017 une version plus modulaire, avec davantage de souplesse dans le choix des marques et de simplicité dans la gestion des achats.

Perspectives prometteusesDans le champ de la contactologie, les adhérents jouent de plus en plus le jeu de la massification de leurs commandes, permettant à CODIR de négocier des conditions d’achat opti-misées, ce qui facilite l’application en magasin des prix de vente recommandés par le Groupe. CODIR développe son assortiment, misant sur les segments à fort potentiel de déve-loppement comme les lentilles de presbytie, et développe les services associés, telle la livraison à J + 1. À la fin mars 2017, CODIR distribue la totalité des références des principaux labo-ratoires du marché.Les perspectives 2017 pour CODIR sont prometteuses. Plusieurs innovations produits sont lancées en ce début d’année, comme le traitement B-Protect, qui cumule les per-formances de tous les traitements existants en termes de santé visuelle et se montre plus résistant à la rayure et plus facile à nettoyer, ou encore le verre progressif d’intérieur MyPROXI. En matière de services, l’appairage progressif- unifocal offre la possibilité de commander des verres de géométries différentes pour chaque œil.

OPTICIEN-VERRIER : LES VERTUS DE L’INTÉGRATION VERTICALEUnique acteur du marché français de l’optique présentant une double activité de distributeur et de producteur, KRYS GROUP a fait de cette spécificité un atout déterminant. Le Groupe capitalise en 2016 sur les avantages de cette intégration verticale pour gagner en compétitivité, au profit de ses adhérents comme des consommateurs.

« En poussant la logique de massification, notre ambition est que l’adhérent trouve chez CODIR tout ce dont il a besoin pour ses marchés libres ou fermés, quels que soient les niveaux de gamme. Aujourd’hui, CODIR est en mesure de servir 100 % des besoins magasins en verres et en contactologie. »

Christophe LallauDirecteur Général CODIR

« KRYS GROUP est la 1re puissance d’achats en optique de l’Hexagone, un atout dans nos négociations au service de la compétitivité prix et de la rentabilité pour l’adhérent. »

David PierronneDirecteur des Achats Produits

67 %

55 %

des verres vendus sont distribués par CODIR.

des ventes de verres en volume et 20 % des ventes des montures 1re paire effectuées sous marques Enseignes ou exclusives.

450 M€d’achats en optique en 2016 (de l’ordre de 200 M€ en verres, 190 M€ en montures, 50 M€ en contactologie et 10 M€ de vente en l’état).

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RÉFÉRENT SUR SON MARCHÉ :UNE PAROLE QUI PORTE

Leader du marché, moteur dans les instances de la profession, KRYS GROUP enrichit le débat public sur l’avenir de l’optique. En s’associant au CHU de Poitiers pour lancer une étude épidémiologique nationale sur la myopie, le Groupe fait œuvre novatrice sur un enjeu de santé publique. Face-à-face entre Patrice Camacho, Directeur Santé et Réglementation KRYS GROUP, et le Pr Nicolas Leveziel, Chef du service Ophtalmologie du CHU de Poitiers et rétinologue.

Pourquoi une étude épidémiologique sur la myopie ?

Pr Nicolas Leveziel : On observe une augmentation globale et progressive de la myopie. La prévalence de la myopie est plus élevée en Asie, avec par exemple environ 82 % de myopes parmi les jeunes conscrits à Singapour. La France compte 39 % de myopes et 3,4 % d’individus atteints de myopie forte, tous âges confondus : ces taux devraient doubler d’ici à 2050.Patrice Camacho : Cette épidémie – car c’en est une – est liée à l’évolution très rapide de nos modes de vie. Enfermé la plupart du temps, rivé aux écrans, l’homme est passé d’un statut de chasseur-cueilleur, qui a duré des millénaires, à un statut d’homo sedentaris en seulement quelques décennies. Notre vision de près est sursollicitée.

En quoi va consister l’étude et quels sont les objectifs communs poursuivis ?

P. C. : Sur l’importance du phénomène de myopisation en Europe, on ne dispose actuellement d’aucunes données structurées sur des échantillons suffisamment larges. L’idée est de mettre les bases de données des opticiens du Groupe,

ayant accepté de contribuer à l’étude, à la disposition de la communauté scientifique pour cartographier l’épidémie et sa progression. Et par là, apporter les éléments permettant d’anticiper la prise en charge de cette épidémie, notamment par les pouvoirs publics.Pr N. L. : C’est important : les statistiques sanitaires de l’OMS placent les troubles réfractifs en 12e ou 13e position parmi les problèmes de santé entraînant une gêne au quotidien.À partir des résultats de cette étude, il va être possible de développer des approches ciblées de prévention auprès des jeunes et de lutter contre les complications rétiniennes, parfois irréversibles, de ces troubles, comme le décollement de rétine.

Quelle sera la contribution de KRYS GROUP ?

P. C. : 1 000 opticiens du Groupe ont spontanément accepté de transmettre leurs données anonymisées de correction, de manière rétrospective sur les 5 dernières années. Cela montre leur engagement. Notre système d’information, centralisé et sécurisé selon les exigences relatives aux données de santé, permet à notre Groupe de participer à cette étude en trans-mettant ces données à l’équipe du CHU qui la réalisera.Pr N. L. : KRYS GROUP nous offre une opportunité très origi-nale. Alors que les études antérieures portaient sur des popu-lations sélectionnées, parfois hospitalières, nous allons disposer sur plusieurs années de données de prévalence et d’incidence à grande échelle : 3 à 5 millions d’individus. L’analyse de ces données considérables, par niveaux de myopie, par départements, par classes d’âge et par sexes, permettra d’affiner les connaissances épidémiologiques dans ce domaine et d’investiguer les éventuels facteurs de risque.

Patrice CamachoDirecteur Santé et Réglementation

Pr Nicolas Leveziel Chef du service Ophtalmologie

du CHU de Poitiers

C’est une première : 7 ophtalmologistes de renom, experts dans leurs domaines respectifs, honorent de leur participation un comité de réflexion qui se réunit 2 fois par an à l’initiative de KRYS GROUP. Ou comment mieux prendre en charge les porteurs en intégrant à l’origine de nos réflexions la vision des médecins.

Un « conseil scientifique » avec les ophtalmologistes reconnus dans leur spécialité

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LE BUS DE LA VUE :

vainqueur du Tour dans la catégorie « dépistage visuel »

POUR UNE PAROLE SYNDICALE RENFORCÉE

VISITEURS DE RENOM

KRYS GROUP DE RETOUR AU CONGRÈS DE LA SFO

12 OCTOBRE 2016Un décret très attendu par les opticiens allonge la durée d’adaptation des pres-criptions de lunettes et de lentilles de contact, et instaure la possibilité de délivrer un équipement sans ordon-nance en cas d’urgence. Des mesures en droite ligne du rapport de l’IGAS, rédigé par Dominique Voynet, et défen-dues de longue date par KRYS GROUP qui milite pour que l’ensemble des mesures prévues par ce rapport soient mises en œuvre.

551retombées presse pour KRYS GROUP en 2016 : 263 en presse écrite, 244 sur des sites Web, 44 en TV et radio ; 48 % dans la presse professionnelle et 52 % dans la presse grand public.

Conformément au cap fixé par son Conseil d’Administration, KRYS GROUP s’est montré particulièrement actif au sein du SynOpE en 2016, tentant d’y rallier d’autres acteurs majeurs du secteur. Avec l’adhésion d’Afflelou, le syndicat, rebaptisé Syndicat National des Opti-ciens Réunis (SNOR) en mars 2017, voit son poids renforcé. Par ses actions de lobbying auprès des décideurs, élus et futurs élus, KRYS GROUP apporte son soutien au socle de propositions syndicales éla-borées en 2016, à savoir :- le rééquilibrage du rapport de force avec les organismes complémen-taires d’assurance maladie ;- l’évolution des compétences de l’opticien par la réforme de son diplôme, conformément aux perspectives fixées par les accords de Bologne dès 2002, qui prévoyaient que les professions paramédicales intègrent les cycles LMD (licence, maîtrise, doctorat). Autour d’un pivot de la filière qui doit rester l’ophtalmologiste, l’opticien serait l’un des délégataires principaux dans l’accès à la santé visuelle.KRYS GROUP s’attache en outre à défendre d’autres propositions complémentaires, visant notamment à simplifier le parcours de soins pour réduire le délai d’accès à la santé visuelle.Il s’efforce enfin de promouvoir la démocratisation de l’accès aux audioprothèses par une action sur les prix et sur l’augmentation du numerus clausus.

Après, Michel Sapin, ministre de l’Économie, Arnaud Montebourg, ancien ministre de l’Écono-mie, et Yves Jégo, député et président de Pro France – l’association assurant la promotion du label Origine France Garantie –, reçus en 2015, c’est au tour de Martine Pinville de visiter le site de Bazainville en novembre. À l’occasion de l’inauguration des nouveaux ateliers de trai tement, la secrétaire d’État chargée du Commerce, de l’Artisanat, de la Consommation et de l’Économie sociale et solidaire met à l’hon-neur l’engagement KRYS GROUP en faveur du made in France.

RÉSEAUX DE SOINS : KRYS GROUP TIRE SON ÉPINGLE DU JEUDans les réseaux de soins, KRYS GROUP conforte une stratégie pragmatique de prise de parts de marché. Au terme de l’appel d’offres lancé par Kalivia en 2016, le Groupe est nettement surreprésenté avec 700 opticiens conventionnés sur un total de 4 600, tous acteurs confon-dus. Auprès des réseaux de soins en phase de démarrage – Sévéane, Carte Blanche –, les opticiens KRYS GROUP bénéficient d’un atout différenciant avec des outils d’aide à la vente leur permettant de proposer une gamme de produits au tarif de chaque réseau, avec le meilleur rapport qualité-prix-marge.Durant l’année, le Groupe structure l’accompagnement offert à ses adhé-rents dans leur stratégie d’intégration aux réseaux de soins, en leur dédiant une équipe de consultants internes. Fin 2016, les réseaux de soins repré-sentent près de 40 % du CA des 1res paires de lunettes vendues dans les 3 Enseignes du réseau. Soit 10 points de plus qu’une année auparavant.

Pour son retour au congrès de la Société Française d’Ophtal-mologie après 3 années d’absence, KRYS GROUP commu-nique sur la prise en charge de la lumière bleue. Simultanément, sa Fondation y organise un symposium sur le thème « Myopie et monde virtuel ». Autour de la table, des experts de réputa-tion internationale, dont le Pr Phuc Lehoang, Chef de service en ophtalmologie à l’hôpital Pitié-Salpêtrière. À cette occasion, le Pr Nicolas Leveziel est intervenu sur ce sujet prioritaire de la myopie sur lequel KRYS GROUP colla-bore dans le cadre de l’étude menée avec le CHU de Poitiers.

À l’occasion du Tour de France, Krys organise avec la Fondation KRYS GROUP, et en partenariat avec les CHU des villes concernées, 4 jour-nées de sensibilisation et de dépistage visuel sur 3 villes étapes du parcours : Angers, Limoges et Montauban. Une première ! Pour lutter contre les diffi-cultés d’accès au dépistage, ophtalmologistes et opticiens consultent conjointement et gratuitement, à bord du bus, 400 personnes, dont une centaine d’enfants. Une opération à succès, reconduite et amplifiée en 2017 durant les 3 semaines de la Grande Boucle dans une dizaine de villes étapes.

« Avec le groupe de réflexion Braintrust créé fin 2016, nous bénéficions du regard avisé de 6 personnalités renommées du monde politique et de la santé, dont d’anciens ministres. Réuni 3 fois par an, ce groupe va nous aider à mieux comprendre le marché de demain et à affiner notre vision stratégique. »

Isabelle JahlanDirectrice de la communication Corporate

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Les valeurs coopératives dont KRYS GROUP est dépositaire le portent naturellement à se sentir investi d’une responsabilité sociétale. C’est vrai en matière de ressources humaines, où l’entreprise s’illustre dans le classement Great Place to Work. C’est vrai de l’action solidaire que mène la Fondation d’entreprise KRYS GROUP, pour une santé visuelle à la portée de tous.

FONDATIONKRYS GROUP :LA SANTÉ VISUELLE POUR TOUSDepuis 2002, la Fondation d’entreprise KRYS GROUP donne corps à une belle idée : mettre les progrès de l’optique à la portée de tous, en particulier des plus défavorisés. Grâce à la mobilisation des opticiens du réseau, et avec le soutien financier et logistique du Groupe, la Fondation développe et diversifie ses actions, en lien avec des associations de terrain. RAPPORT

RSE11

associations soutenues et plus de 550 000 € consacrés, en 2016, au financement de projets et d’équipements à travers le monde.

À la clé, des milliers d’examens de vue réalisés sur le terrain, des dépistages et diagnostics ophtalmologiques à grande échelle, des traitements prescrits, des interventions chirurgicales et des équipements (montures neuves et verres correcteurs) livrés jusque dans les endroits les plus reculés de la Planète.

Il y a 60 millions de personnes mal voyantes dans le monde. Combien n’ont pas les moyens de s’équiper ? Chaque année, pour répondre à ce problème, la Fondation KRYS GROUP orchestre une vaste collecte de lunettes usagées ou inutilisées dans ses magasins. Les lunettes données par les clients font l’objet d’un nettoyage et d’un tri par des bénévoles de L’Ordre de Malte ou du Médico Lions Club et, suivant leur état, sont acheminées jusqu’en Afrique, à Madagascar, ou encore en Inde ou au Tibet. Cette action permet en fait de redistribuer 160 000 paires chaque année.

Les actions de la Fondation en 2016 valident les orientations définies par Pierre Gerini, qui la préside depuis fin 2014.En partenariat avec des associations et en soutien à leurs projets les plus innovants, la Fondation KRYS GROUP mise sur le développement de la télémédecine dans les zones reculées, pour le dépistage, les soins et les interventions. Ainsi en 2016, elle entame des discussions avec l’entreprise Peek Vision en vue de généraliser l’utilisation du smartphone pour le dépistage et la conduite des examens de vue.

Second axe stratégique : un recentrage sur la France, pour une aide ciblée aux populations les plus démunies. En témoigne le soutien apporté au Médico Lions Club pour créer un centre de consultation ophtalmologique au siège de l’association au Havre. Pour la fondation hospitalière Sainte-Marie, du matériel ophtalmologique, optique et informatique est financé pour aider au développement du service Déficience visuelle.

Des relations durablesEn 2016, la Fondation d’entreprise KRYS GROUP s’investit toujours dans le soutien aux associations partenaires historiques. En mars, Voir la Vie mène une mission au Burkina Faso au sein de son centre optique de Boké. Avec Migdan, c’est la clinique optique de l’hôpital de TCV de Dharamsala qui se modernise avec de nouveaux locaux et du matériel neuf.La Fondation s’engage également dans de nouvelles actions de sensibilisation. Dans le cadre du congrès 2016 de la Société Française d’Ophtalmologie, elle organise un symposium sur le thème de la myopie et du monde virtuel. En marge du Tour de France, elle s’associe à l’Enseigne Krys pour proposer des dépistages visuels à bord d’un Bus de la Vue, l’occasion d’informer sur les bonnes pratiques favorisant la santé visuelle.

Pierre GeriniPrésident de la Fondation KRYS GROUP

« Nous soutenons des associations de terrain, aux structures professionnelles adaptées. »

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GARANTIR LE RESPECT DES DROITS ET DES LOIS

KRYS GROUP est engagé dans le respect des droits de l’homme et ses principes fondamentaux.Dans sa Charte éthique, le Groupe impose à ses fournisseurs :- de garantir le « respect des personnes », conformément à la

Déclaration universelle des droits de l’homme adoptée par les Nations unies et aux conventions fondamentales de l’Organisation Internationale du Travail (OIT), notamment en matière de travail forcé et du travail des enfants ;

- d’assurer un cadre de travail de plus en plus sûr en respectant les lois, mais aussi en identifiant et en réduisant les risques ;

- de prendre en compte l’amélioration des conditions de vie et l’emploi de techniques moins polluantes dans sa stratégie et ses process.

Le Groupe s’engage aussi à sensibiliser et à accompagner ses fournisseurs pour les impliquer dans le respect ses engagements.

UNE POLITIQUE RH ÉTHIQUE

KRYS GROUP pratique une politique de ressources humaines équitable et conforme aux lois. Le Groupe est également engagé dans l’amélioration du bien-être de ses salariés au sein de l’entreprise.

CODIR, le site de production et de logistique de KRYS GROUP, a mis en place un système de mana-gement santé-sécurité au travail. Depuis 2011, il est certifié OHSAS 18001.

Réduction de l’exposition aux produits chimiquesLa démarche d’amélioration a conduit à retirer la quasi-totalité des produits cancérogènes, mutagènes et reprotoxiques (CMR) utilisés. Un seul produit est aujourd’hui autorisé car les tech-niques actuelles ne permettent pas de le supprimer.

L’utilisation des autres produits chimiques (vernis, acétone…) est encadrée, surveillée, et l’exposition est réduite au minimum (rele-vée des valeurs limites d’exposition, mise en place de Trapp’Air…).

Avant l’introduction de chaque produit, une validation par le service Qualité est nécessaire afin qu’il s’assure que seuls les produits autorisés sont utilisés sur le site et que les moyens de protection sont correctement mis en place.

Amélioration des conditions de travail et prévention des situations de pénibilitéDes aménagements de poste liés aux conditions de travail sont régulièrement réalisés.

En 2015, un nouvel atelier télédétourage a été inauguré avec une amélioration de l’ergonomie des postes et de l’acoustique (machines bruyantes séparées des postes de travail). En 2016, ce sont de nouveaux espaces de travail pour les fonctions support à Nanterre et à Bazainville qui ont vu le jour. Des aménagements sont attendus en 2017, notamment un nouveau restaurant et une cafétéria pour les collaborateurs.

Investissement dans la formation et la sensibilisation des salariés en matière de santé et de sécuritéChaque année des formations et sensibilisations sont réalisées auprès des salariés pour assurer leur santé et leur sécurité, et prévenir les accidents. En 2016, 1 096 heures de formation santé-sécurité ont été réalisées auprès de 150 salariés.

Actions en faveur de l’emploiLe Groupe a pris des engagements pour la gestion des per-formances emplois et compétences (GPEC) :- garantir les conditions d’une entrée réussie dans le Groupe ;- préparer l’avenir en favorisant l’accès des jeunes dans le

Groupe ;- s’engager en faveur de l’emploi des seniors ;- intégrer et accompagner les situations de handicap ;- prévenir les risques psychosociaux et la pénibilité ;- favoriser l’employabilité et le développement des compétences

des collaborateurs ;- garantir l’égalité professionnelle entre les hommes et les

femmes ;- développer une cohérence de management.

• FormationAfin d’assurer le développement des compétences de ses col-laborateurs, des formations régulières sont proposées chaque année : plus de 40 % des salariés ont été formés en 2016.

• Emploi des jeunes33 employés ont moins de 25 ans, soit 6 % de l’effectif.

• Emploi des seniors52 employés ont plus de 55 ans, soit plus de 9 % de l’effectif.

• Aménagement des fins de carrièreAfin d’accompagner les fins de carrière, le Groupe engage des actions pragmatiques. Chaque cas étant particulier, les salariés concernés sont contactés personnellement afin d’établir un bilan retraite.

• Transmission des savoirs et des compétences, et développement du tutoratLe Groupe assure les liaisons entre les seniors et les jeunes. Chaque année, un système de tutorat est mis en place. Il permet aux plus jeunes de développer leurs compétences et leurs savoirs grâce à l’expérience acquise de seniors de plus de 50 ans.

Actions en faveur de la qualité de vie au sein de l’entrepriseDepuis 2011, KRYS GROUP est engagé dans un dispositif innovant, inscrit dans la stratégie de l’entreprise « Ensemble, construisons une entreprise où il fait bon travailler ». L’objectif de cette démarche est d’accompagner le développement du « CO » au sein de l’entreprise et de remettre le COllectif au cœur des différents dispositifs de la coopérative, ADN du Groupe :- en développant l’esprit de COopération entre les services et

les acteurs de l’entreprise, pour plus d’entraide et de fluidité dans la réalisation des projets et des missions ;

- en impliquant fortement les salariés concernés (collaborateurs et managers) dans les changements d’organisation et/ou de fonctionnement, en mode COllaboratif ;

- en COmmuniquant sur les bonnes pratiques à adopter, pour un traitement uniforme, équitable et transparent ;

- en étant partie prenante dans les projets majeurs du Groupe, pour une vision globale et COhérente des moyens à mettre en œuvre ;

- en COconstruisant chaque accord d’entreprise avec les ins-tances représentatives du personnel grâce à un dialogue social de qualité.

Ces actions portent leurs fruits puisqu’en 2016, et pour la 3e année consécutive, KRYS GROUP figure dans le top 20 du palmarès des entreprises où il fait bon travailler, organisé par l’Institut Great Place to Work, et occupe la 15e place.

LA QUESTION CRUCIALE DU DÉVELOPPEMENT DURABLE

Depuis de nombreuses années, le site de produc-tion et de logistique de KRYS GROUP est engagé dans une démarche d’amélioration continue afin de réduire son impact environnemental. À ce titre, CODIR est certifié ISO 14001 depuis 2007.

Gestion des énergies et ressourcesLe Groupe investit dans des équipements pour réduire les consommations d’énergie et gérer ses ressources.Sur le site de Bazainville, un système de récupération de chaleur a été mis en place afin de chauffer l’entrepôt en hiver et de diviser par 2 la consommation en gaz. En 2016, un nou-veau système de récupération de chaleur des eaux usées a été mis en place.

Les eaux de process sont recyclées et fonctionnent en circuit fermé. La consommation d’eau est donc très faible.

Des moteurs à haut rendement ont été installés sur les centri-fugeuses et réduisent considérablement la consommation d’électricité.

Prévention des pollutionsDans le cadre de sa démarche environnementale, des ana-lyses de risques ont été menées pour identifier les scenarii d’accidents probables et pouvant affecter les personnes ou leur environnement sur les sites ou leur voisinage.

Le principe de réduction du risque à la source est appliqué pour éviter, dans la mesure du possible, certains accidents. De plus des barrières de protection complémentaires sont imaginées pour réduire au maximum la probabilité de survenue d’un accident grave.

Des procédures internes définissent la meilleure manière d’iden-tifier, de prévenir et de maîtriser les incidents et les accidents ayant des impacts sur l’environnement (« Identification et réponse aux situations d’urgence environnement », « Manipulation de pro-duits dangereux et marche à suivre en cas de déversements accidentels », « Consignes de sécurité incendie »…). Les collaborateurs concernés sont formés à ces procédures et des tests sont réalisés afin de s’assurer que ces risques et les mesures de réduction sont bien maîtrisés.

Investissement dans la formation et la sensibilisation des salariésChaque année des formations sensibilisent les salariés aux problématiques environnementales. En 2016, 648 heures de formation ont été suivies.

Contrôle de la production de déchets et de la consommation de ressources« Le meilleur déchet est celui que l’on ne crée pas ». KRYS GROUP suit de manière très précise ses consomma-tions et a mis en place plusieurs actions pour les réduire (sen-sibilisation des salariés et des Enseignes du Groupe, gestion des impressions, implication des fournisseurs…).

RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE 2016

En tant que groupement coopératif des métiers de la santé, KRYS GROUP est particulièrement sensible aux valeurs de responsabilité sociétale. Ce rapport présente quelques actions concrètes menées dans le cadre de cette démarche éthique, ainsi que l’engagement du Groupe à faire progresser notre entreprise et nos partenaires sur la question du développement durable.

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Implication auprès des communautésKRYS GROUP fait partie de plusieurs organisations ayant pour but de développer les échanges et les bonnes pratiques dont :

Le Groupement Interprofessionnel de la Région Vallée de Seine, un réseau local d’entrepreneurs et de responsables

Le Plato, un réseau de développement écono-mique facilitant la mise en place d’alliances interentreprises et d’échanges commerciaux, fondé sur le parrainage de cadres de grands groupes et l’expertise d’intervenants extérieurs

Le Club des lauréats Great Place to Work, qui a pour but de partager les bonnes pratiques en vue de construire des environnements de travail où il fait durablement bon travailler

Insertion des nouvelles générationsKRYS GROUP est engagé dans le développement et l’insertion des nouvelles générations. Le Groupe accueille chaque année des stagiaires, des élèves de 3e et des apprentis, et organise des visites pour les élèves des écoles d’optique. En 2016, 6 jeunes en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation ont été intégrés et 36 stages ont été réalisés.

En 2016, CODIR a réduit ses déchets d’usinage de verre en investissant dans une machine de compactage qui divise par 3 le poids du déchet en l’asséchant.

Recyclage et valorisation des déchetsLe site de Bazainville a mis en place des filières de traitement fiables et contrôlées pour ses différents déchets (liés à l’ac-tivité administrative, la production et la logistique). Elle valo-rise ainsi 100 % de ses déchets. Plus de 130 tonnes de papier et cartons sont ainsi recyclés chaque année. Environ 400 tonnes de déchets dangereux sont triés et valorisés selon leur nature.

ÉQUITÉ ET ÉTHIQUE

Une politique responsable

Depuis 2012, KRYS GROUP a signé la Charte Relations inter-entreprises qui officialise sa volonté de s’inscrire dans une relation partenariale « gagnant-gagnant » avec ses fournisseurs autour de 10 engagements :- assurer une équité financière vis-à-vis des fournisseurs ;- favoriser la collaboration entre grands donneurs d’ordre et

fournisseurs stratégiques ;- réduire les risques de dépendance réciproques entre don-

neurs d’ordre et fournisseurs ;- impliquer les grands donneurs d’ordre dans leur filière ;- apprécier le coût total de l’achat ;- intégrer la problématique environnementale ;- veiller à la responsabilité territoriale de son entreprise ;- les Achats : une fonction et un processus ;- une fonction Achat chargée de piloter globalement la relation

fournisseurs ;- fixer une politique cohérente de rémunération des acheteurs.

L’éthique, une valeur phare du GroupeL’éthique est une valeur fondamentale de la coopérative à laquelle les salariés et les adhérents sont sensibilisés.KRYS GROUP s’attache à observer une transparence totale au sein de la coopérative et à se montrer irréprochable envers ses clients, notamment en respectant une Charte Déontologique.Adoptée en Assemblée Générale en 2010, la Charte a pour objectif de garantir l’éthique et la réputation des opticiens KRYS GROUP auprès des clients, mais aussi des pouvoirs publics et des partenaires (mutuelles, réseaux de soins, fournisseurs…).Depuis 2010, KRYS GROUP est l’un des premiers groupe-ments d’opticiens à disposer d’un Comité Déontologique qui permette de s’assurer du respect de ses engagements.

QUESTIONS RELATIVES AUX CONSOMMATEURS

KRYS GROUP a mis en place un système de mana-gement de la qualité. Depuis 2007, l’organisation de CODIR, centrée sur la satisfaction de ses clients, est certifiée ISO 9001.

Protection de la santé et de la sécurité des consommateursEn tant qu’industrie de la santé, KRYS GROUP est particuliè-rement engagé dans la protection et la santé de ses consom-mateurs.

• Assurance Qualité produitsTous nouveaux produits ou process sont homologués par le laboratoire Qualité avant leur publication dans le catalogue ou leur mise en service.Chaque verre fabriqué est contrôlé lors des différentes phases du process de production. Quotidiennement, des commandes sont passées par le service Qualité afin de s’assurer du bon traitement des lots.Toute réclamation est analysée. Chaque verre retourné est expertisé par une cellule dédiée. Les données sont exploitées par l’équipe Qualité produits. Des comités mensuels permettent d’identifier les défauts majeurs, de définir, de suivre et de mener à bien des actions d’amélioration avec les différents services concernés. Ces expertises, analyses et suivis permettent de garantir un taux de non-conformité très faible.

• Exigence Qualité produitsUne veille réglementaire proactive est en place et permet de garantir à KRYS GROUP la conformité de ses produits (marquage CE…). Au-delà des exigences réglementaires, le Groupe impose à ses fournisseurs le respect d’exigences complémentaires, ceci, afin de mieux protéger le consomma-teur, ses salariés et l’environnement.Au sein de l’entreprise, un correspondant matériovigilance a pour mission de surveiller les incidents pouvant survenir lors de l’utilisation des produits et s’assure que cette utilisa-tion ne comporte pas de risque pour le porteur.

UN ENGAGEMENT SOLIDAIRE

Implication dans la sociétéLa Fondation KRYS GROUP a pour missions d’améliorer la santé visuelle et de délivrer des équipements optiques aux populations sensibles et/ou défavorisées dans le monde. CODIR assure toute la logistique de récupération des anciens équipements auprès des magasins pour les redistribuer à 2 associations partenaires qui se chargent de les trier et de les remettre en état.

Ce document est publié par LA GUILDE DES LUNETIERS / Siège social : Les Hédauves – Avenue de Paris – 78550 BAZAINVILLE / RCS NANTERRE 325 061 844 / Directeur de la publication : Jean-Pierre Champion / Rédactrice en chef : Isabelle Jahlan / Responsable éditoriale : Charlotte Lanier / Crédits photo : Isabelle Grosse, Antoine Serra / Indépendance Production, Jean-Claude Dortmann, Franck Beloncle, Julien Knaub, Gilles Rolle (REA). Conception & réalisation : – Tél. : +33 (0) 1 55 76 11 11 • 14 585

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Créateur(s) d’avenir - Krys Group · Olivier Masson Directeur Administratif et Financier Serge...

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