1www.greensi.fr

www.greensi.fr

Cours ERP -PGI3 – Evolution des ERP

Options : • (IQ) Ingénierie de la qualité• (ISIC) Ingénierie des systèmes

d'information et de communication

Frédéric CHARLES (frederic.charles@gmail.com)Stratégie & Gouvernance du SI à la Lyonnaise des Eaux (Suez Environnement)

2www.greensi.fr

www.tendances-ERP.comDeux tomes publiés en 2012 et 2013

• L'ERP de demain devra encore évoluer pour gagner en agilitépour s’adapter à l'évolution des marchés et aux aléas du climat économique.

• La pression de l'utilisateur final oblige les éditeurs d'ERP à ajuster leur offre pourqu'elle gagneen réactivité,mobilité etlégèreté

3www.greensi.fr

Gartner Hype Cycle for ERP (2012)

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The 5 phases of the Hype Cycle

A Hype Cycle is a graphic representation of the maturity, adoption and business application of specific technologies.

– 1. "Technology Trigger"The first phase of a Hype Cycle is the "technology trigger" or breakthrough, product launch or other event that generates significant press and interest.

– 2. "Peak of Inflated Expectations"In the next phase, a frenzy of publicity typically generates over-enthusiasm and unrealistic expectations. There may be some successful applications of a technology, but there are typically more failures.

– 3. "Trough of Disillusionment"Technologies enter the "trough of disillusionment" because they fail to meet expectations and quickly become unfashionable. Consequently, the press usually abandons the topic and the technology.

– 4. "Slope of Enlightenment"Although the press may have stopped covering the technology, some businesses continue through the "slope of enlightenment" and experiment to understand the benefits and practical application of the technology.

– 5. "Plateau of Productivity"A technology reaches the "plateau of productivity" as the benefits of it become widely demonstrated and accepted. The technology becomes increasingly stable and evolves in second and third generations. The final height of the plateau varies according to whether the technology is broadly applicable or benefits only a niche market.

5www.greensi.fr

Les tendances d’évolution des ERP

Réduire les risques et les délais,Pré-paramétrage des solutions / réponse au SaaS

La mise en oeuvre

Entreprise 2.0Positionnement de l’ERP dans le SI

Fonctionnalités

Recours à l’Open sourcePression plus forte sur les ROI

Coûts de possession

Virtualisation, Cloud computingLa gestion des référentiels en dehors de l’ERP (Master Data Management)La prise en compte du “ Bigdata “

Architecture

Consolidation des acteurs de l’ERP Verticalisation des offres ERP

Industrie informatique Voir

Partie 1&2

6www.greensi.fr

Architecture des ERP

• Environnements• Séparation

applicatif et technique

• Architecture répartie sur les serveurs et géo-graphiquement

• Sécurité

7www.greensi.fr

Une logique industrielle: les environnements techniques

• SAP recommande au moins 3 machines techniques:– Développement– Qualification– Production

• Ces machines sont composés de plusieurs « mandants » ou environnement de travail

• Les programmes ouparamétrages sont amenésd’un environnement à l’autrepar un ordre de transport

DEV QUAL PROD

8www.greensi.fr

SAP Application ModulesSAP Application ModulesSAP Application Modules

R/3 Data RepositoryR/3 Data R/3 Data RepositoryRepository

DatabaseDatabaseDatabase

UserInterface

UserUserInterfaceInterface

Communications

CommunCommunicationsications

Enterprise NetworkEnterprise Network

Operating SystemOperating System

Hardware Platform and EnvironmentHardware Platform and Environment

PlatformPlatformIndependentIndependent

PlatformPlatformDependentDependent

(Basis)(Basis)

Les modules applicatifs SAP sont indépendant de la plateforme technique

9www.greensi.fr

Un progiciel comme SAP existe donc dans de multiples environnements

• OS Serveur SAP: Windows, AIX, AS400, Linux…

• SGBD: Oracle SQL, Microsoft SQL Server, DB2, Sybase, MaxDB

• Hardware : les principaux constructeurs, certains constructeurs vont pré-configurer leur matériel avec une version d’un ERP en fonction de leurs accords stratégiques

10www.greensi.fr

Contraintes d’architecture dans les grandes entreprises

• Garantir la flexibilité par rapport aux évolutions technologiques

• Configuration dynamique :– Ajout d’utilisateurs ou de sociétés de façon dynamique sans

arrêt du système, augmentation de la mémoire et ajouts de disques…

– Gestion des flux et des échanges(interfaces) en intégrant lescontraintes réseau

• Fonctionnement 24/24 et 7/7

11www.greensi.fr

L‘architecture des ERP prend en compte l‘organisation de l‘entreprise

Logistical network - independently of legal structures

Logistical network - independently of legal structures

Subcontractor

Headquarter

Plant

Distribution Center

Customer

Multi-sociétés, Multi-pays, avec des Business Units distinctes

12www.greensi.fr

Un modèle d’architecture 3 tiers

• Permet la distribution par type de traitement et de processus entre des machines spécialisées

• A minima en trois « couches » :– Couche interface utilisateur (présentation Layer)– Couche applicative (Application Layer)– Couche base de données (Database layer)

• Les grands ERP ont commencé a intégrer une architecture de services (SOA):– SAP Netweaver depuis 2006 (limité à quelques services) – Oracle Fusion (peu de références opérationnelles)

PresentationPresentation ApplicationApplication DatabaseDatabase

13www.greensi.fr

Three-tierClient/Server

DistributedPresentation

Two-tierClient/Server

Multi-Layer Cooperative

Client/Server

PresentationPresentation ApplicationApplication DatabaseDatabase

Central System

Type de configurations des 3 tiers

14www.greensi.fr

Une évolution SOA – Service OrientedArchitecture – attendue… mais lente

• Une Architecture Orientée Services est une architecture qui expose ses fonctions sous la forme de services indépendants et bien définis qui peuvent être invoqués en séquence pour former des processus.

• L’invocation du service se fait au moyen d’interfaces prêtes àl’emploi.

• Une fonction d’orchestration permet la gestion de la logique applicative (enchaînement des services), du contexte (maintien de l’information entre services) et la gestion transactionnelle (garantir le retour arrière).

• Un annuaire permet de mutualiser et réutiliser les services

messageService

message

• Métier / fonctionnel• Applicatif• Technique

15www.greensi.fr

Routeur

Services

Bus d’entreprise

Serveur

application 1

Routeur

Services

Bus d’entreprise

Serveur

application 1

Routeur

Services

Bus d’entreprise

Serveur

application 1

Evènements

clients

Contrats

Serveur

données Zone 1

Evènements

clients

Contrats

Serveur

données Zone 2

Clients

Utilisateurs

Serveur

données

nationales

• Permet une plus grande flexibilité par rapport aux architectures de type client-serveur traditionnelles

• Permet une plus grande scalabilité par l’adjonction de ressources redondantesau bon endroit

Intérêt d’une architecture SOA

16www.greensi.fr

La gestion de la sécurité, un aspect important des ERP

•Gestion des habilitations– Interdire l'accès au SI à des personnes non habilités– Identifier quand, comment et où les personnes habilitées ont eu

accès

• Gestion des autorisations– Seules les personnes habilités ont accès aux fonctions de

l'application

• Contrôle de la confidentialité– Un utilisateur habilité à utiliser une fonctionnalité de l'application n'est

pas automatiquement autorisé à consulter toutes les données (salaires)

– Après définition des objectifs, il convient de déterminer un niveau de sécurité optimal qui soit un compromis entre les exigences de sécurité et les fritères de convivialité et de performance du logiciel.

17www.greensi.fr

Gartner IT market clock ERP

De nouvelles architectures apparaissent: in-memory, cloud…

Obsolescences des mainframes et mini-computers

18www.greensi.fr

Architecture : une rupture à l’horizon des ERP, le Cloud Computing

19www.greensi.fr

• Le cloud computing est un conceptqui consiste à déporter sur desserveurs distants des traitementsinformatiques traditionnellement localiséssur des serveurs locaux ou sur le posteclient de l'utilisateur.

• Les utilisateurs ou les entreprises ne sont plus gérants de leurs serveurs informatiques– mais peuvent ainsi accéder de manière évolutive à de nombreux

services en ligne sans avoir à gérer l'infrastructure sous-jacente.• Une excellente bande passante est indispensable

– L'accès au service se fait par une application standard facilement disponible, la plupart du temps un navigateur Web.

• C’est une forme particulière de gérance de l'informatique– puisque l'emplacement des données dans le nuage n'est pas porté à la

connaissance des clients.

Le Cloud Computing une autre forme de gérance de l’informatique

20www.greensi.fr

Une rupture à l’horizon des ERP: le Cloud Computing

21www.greensi.fr

Quatre modèles de services à la demande pour les entreprises

SaaS

BPaaS

PaaS

IaaS

22www.greensi.fr

Une rupture dans l’usage

Approche traditionnelle

• Achat du logiciel• Achat du matériel• Délais d’approvisionnement• Personnel d’’exploitation• Paramétrage, pilote, déploiement• Maintenance et support

Approche SaaS

• Location du service• Dimensionnement à la

demande• Pas de personnel

dédié• Plus de contraintes

techniques de déploiement

• Mises à jour incrémentales

23www.greensi.fr

Une rupture dans la structure des coûts

• En mode ASP, après intégration de la solution avec le Système d’Information (si nécessaire), le seul coût correspond au loyer mensuel par utilisateur.

• Les coûts fixes sont transformés en coûts variables

Implementation &

Développements spécifiques

Matériel

Personnel IT

Maintenance dev. et license

Formation

License Logiciel

9%

43%26%

14%7%

1%

Source: Gartner Group

The Iceberg Effect

Configuration et Intégrationavec le SI

Co

ûts

Fix

e

Loyer

Co

ûts

Var

iab

le

Total Cost of Ownership

24www.greensi.fr

Time to Value of Traditional Implementation

Net

Valu

e

TimeGo Live Date ~ 12 Months

Breakeven@

27 months

Value to Customer

Source: Gartner

RiskRisk

<50%<50%SuccessfulSuccessful

ImplementationsImplementations

Une rupture dans l’approche du ROI

25www.greensi.fr

Time to Value for SaaS

Net

Valu

e

TimeGo Live Date ~ 3 Months

Breakeven@

6 months

Value to Customer

Source: Gartner

RiskRisk

>90%>90%Successful Successful

ImplementationsImplementations

Une rupture dans l’approche du ROI

26www.greensi.fr

Source: PAC étude VMWare, EMC

Cloud computing: flexibilité et avantages de la mutualisation

27www.greensi.fr

Les applications concern ées en priorité par le Cloud Computing

Source: PAC étude VMWare, EMC

Impact pour les ERPsur le modèle fonctionnel intégré

28www.greensi.fr Source: Gartner 2009

Impact du Cloud Computing sur les infrastructures et les applications

29www.greensi.fr

L’open source

30www.greensi.fr

Pourquoi choisir Linux en entreprise?

31www.greensi.fr

L’Open Source est une démarche adaptée aux ERP

• Permet les contributions de toutes les sociétés sans contrôle d’un vendeur

• La collaboration à distance au sein de communautés facilite la mise en place d’organisations flexibles

• Un « core team » effectue les contrôles assure la cohérence et la qualité des développements

• Code modulaire par consruction• Revue et tests très “robustes”

qui s’appuient sur des com-munautés très engagées

32www.greensi.fr

Les technologies open source évoluent de l’infrastructure vers les applications

LAMP plateform- Linux,- Apache Web Server

(ou Zope),- MySql (ou PostSQL)- Php

– Gestion de contenus (notamment web)

– Plateforme de développement d’applications métiers: ERP (Open ERP, Compiere), CRM (sugar CRM)

– Intérêt fort des PME– SSII spécialisées mais

aussi ruée des “grandes”depuis 2005 avec les projets de service public

Début des années 2000 Depuis 2005

33www.greensi.fr

http://solutions.journaldunet.com

Open source en ERP: une concurrence qui pousse un autre modèle

• Les ERP open source permettent à des petites PME de disposer d'outils de gestion complets au meilleur coût,

• Mais deviennent pertinents pour des PME de plus de 1000 salariés, que ce soit dans les secteurs industriels, distribution ou services.

• Leader : Compière,OpenERP, OpenBravo,ou ERP5

• Guide Smile Open Source

OpenERP

34www.greensi.fr

Open ERP (ex Tiny ERP)

• Tiny ERP est progiciel de gestion intégrée libre sous licence GPL pour PME. Basé uniquement sur des logiciels libres.

• Périmètre : ERP + CRM• Il est conçu sur des bases modulaires et flexibles pour l'adaptation

rapide à des besoins précis.• De nombreuses adaptations ne nécessitent aucune programmation :

création/personnalisation de rapports, modification de workflows, modification des vues de ressources, des formulaires de recherche ou filtres, etc.

Modèle économique :– Vente de formations– Vente de prestations d’installation / services– Vente de support technique

35www.greensi.fr

Open source + Cloud computingLa nouvelle formule magique ?

• A suivre :– La formule d’un abonnement pour un

service est compatible avec les licences open source

– Les applications open source installées dans le Cloud ne demandent plus de gérer des compétences

– La fondation OpenStack une solution pour bâtir son Cloud et imposer des standards ouverts

– L’environnement de développementCloudFoundry

36www.greensi.fr

Data : flux versus stock, vers une remise en cause du mod èle ERP?

• La base unique et le décisionnel intégré sont challengés par deux tendances

• Le Master Data Management

• Le In-memory

• Le Big Data

37www.greensi.fr

L’échelle du poids des “data”

• les données numériques créées dans le monde seraient passées de 1,2 zettaoctets par an en 2010 à 2,8 zo(2012) et bientôt 40 zo (2020)

Twitter 7 to/jour Facebook 10 to/jour

38www.greensi.fr

MDM: besoin plus fort de maîtrise des données de l’entreprise

39www.greensi.fr

In-memory: un modèle qui challenge le concept d’entrepôt de données unique

ERP

CRM

BI

• BI “on demand” avec la puissance de traitement démultipliée (encore plus dans le Cloud)

40www.greensi.fr

Big data: augmentation du flux de données utiles aux décisions

• Augmentation:– Volume – Variété– Vélocité

• Demandent de nouvelles architectures de traitement par rapport à la BI

Dans le périmètre de l’ERP

41www.greensi.fr

42www.greensi.fr

43www.greensi.fr

Entreprise 2.0 : les besoins de collaboration entreprises évoluent

• Dématérialisation complète des flux

• Collaboration interne et externe

• Besoin d’agilitéaccru par le contexte économique

• Vers l’entreprise numérique

44www.greensi.fr

Des communautés pour mener l’efficacitécollective… au-delà de l’ERP?

• Etude McKinsey (2008-2009) sur 50 sociétés qui ont mis en place des réseaux sociaux à l’intérieur de l’entreprise. En 2009, l’adoption est en train de basculer d’un maximum de sceptiques à un maximum d’enthousiastes.

• Après avoir informatisétous les domaines fonctionnels les gisementsde productivité se situentdans le management etdans l’interaction,entre les salariés, avecles clients, avec lespartenaires

Source McKinsey, 2009

BA

SC

ULE

Adoption des technologies dans l’entreprise

45www.greensi.fr

Développer le collaboratif, oui mais…

46www.greensi.fr

Un sujet à venir: a prise en compte de la collaboration dans les ERPs

Collaboratifintranet&internet

Communication

Partage

CommunautésProcessus

collaboratifsHumain

Info

rmat

ion

Communication

Partage

CommunautésProcessus

collaboratifsHumain

Info

rmat

ion

Applications M étier& ERP

Relationnel par les Processus

Entreprise 2.0

RelationnelHumain

47www.greensi.fr

Vers l’ERP 2.0

A la recherche de l’intégration de fonctions sociales dans les ERP

Back-office : Oracle eBusiness Suite

Facebook Internal

RH : Workday

Fonctions collaborativesde Chatter

48www.greensi.fr

Pourquoi le facteur humain est important pour la mise en place des ERP?

Pour 56% des entreprises le déploiement de l’ERP concerne plus de 26% des salariés

49www.greensi.fr

La tendance est à l’augmentation du nombre d’utilisateurs du SI

• En interne:– Avec la dématérialisation de flux qui touchent tout le monde

dans l’entreprise (congés, CE, …) même ceux qui n’ont pas d’ordinateur dans le cadre de leur activité

– Avec le développement des terminaux mobiles d’accès au SI (smartphone, tablettes, …)

– Avec les architectures de type « cloud » qui le rende possible plus facilement

• En externe:– Avec le partage d’information et de données avec les clients,

prospects, simples consommateurs… (ex. Social CRM)– Avec le développement des terminaux mobiles d’accès au SI

(smartphone, tablettes, …)

50www.greensi.fr

L’ERP au sein du Système d’Information de l’entreprise

ERP

51www.greensi.fr

Nouvelles perspectives pour le SI

• Mettre en œuvre tout le potentiel du SI

• Combattre le non-alignement – (se) Convaincre que le

non alignement stratégique est pathologique

– Comprendre les raisons et la dynamique du non alignement

Le système d’information est un domaine transversal à l’entreprise, au service de tous.

L’informatique est un domaine réservé aux informaticiens.

Le système d’information est un bien collectif pour l’entreprise, partagé par tous.

L’informatique est un bien privatif, cloisonné à chaque service ou direction.

Le système d’information est une fonction de transformation stratégique.

L’informatique est une fonction transversale de support et non stratégique.

Le système d’information est un actif de l’entreprise.

L’informatique est un moyen.

Le système d’information est un élément de la chaîne de valeur.

L’informatique est un centre de coût.

… a une vision intégréeDe la vision traditionnelle…

Source : Cigref, 2002

52www.greensi.fr

L’apport de l’ERP à la stratégie SI

• Créer la synergie entre la stratégie de l’entreprise et la stratégie du système d’information :– Projet ERP = projet business

– Piloté par le ROI : coûteux, très visible de la DF et de la DG– Collaboration obligée : DSI, DG,

Directions fonctionnelles,Directions opérationnelles

• Conformité: Sarbanes Oxley• Choix structurant pour

l’infrastructure du SI• Référentiel de données,

processus, adaptationrègles de gestion…

• Capitaliser les bonnes pratiques

Stratégie

Processus - Applications

Données structurées /

non structurées

Infrastructure

53www.greensi.fr

L’ERP comme stratégie pour répondre aux cas fréquents de “non alignement”

– Absence de stratégie claire de l’entreprise ou perception inexacte de la stratégie de l’entreprise ;

– Absence de stratégie système d’information ;– Non prise en compte du système d’information

et du potentiel des technologies de l’information et de la communication dans la formulation de la stratégie ;

– Découpage fonctionnel de l’organisation privilégiant la spécialisation au détriment de la coordination ;

– Absence de dialogue entre les métiers, la direction générale et la direction des système d’information ;

– Conflits ou incompréhensions entre les directions ;

ERP organisépar domaine et par processus

Centres de services ERP pilotés avec les m étiers

54www.greensi.fr

En synthèse sur l’évolution des ERP

Obsolescences des mainframes et mini-computersDe nouvelles architectures apparaissentDe nouveaux modèles économiquesDe nouveaux besoins pour développer l’entreprise numériqueDes formes diverses plus adaptées aux situations opérationnelles internes ou externes de l’entrepriseL’ERP s’adapte pour constituer le « backbone » du système d’information de gestion de l’entreprise

1972 2014