Cours Business Model Canvas

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Par Hermann Rodrigue Kouassi Entrepreneurship & Innovation Program Manager Business Model Canvas Source: http://www.businessgeneration.com

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ParHermann Rodrigue Kouassi

Entrepreneurship & InnovationProgram Manager

Business Model Canvas

Source: http://www.businessgeneration.com

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MATRICEUn modèle économique (ou business model)

décrit les principes selon lesquels une organisation crée, délivre et capture de la valeur, c'est-à-dire de la façon elle gagne de l’argent.

Nous considérons qu’un modèle économique peut être représenté par 9 blocs qui décrivent l’économie d’une entreprise. Ces blocs couvrent les quatre grandes dimensions de l’entreprise : clients, offre, infrastructure et viabilité financière.

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SEGMENTS DE LA CLIENTELE

Le bloc de segments de clientèle définit les différents groupes d’individus ou d’organisations que cible une entreprise.

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SEGMENTS DE CLIENTELE

Nous devons nous poser ces questions pour déterminer les différents segments de clientèle :

Pour qui créons-nous de la valeur ?

Qui sont nos clients les plus importants ?

Page 5: Cours Business Model Canvas

Il existe différents types de segments de clientèle. En voici quelques exemples :

Marché de masseLes modèles économiques centré sur les marchés de masse ne

distinguent pas plusieurs segments de clients. On trouve souvent ce type de modèle dans le secteur de l’électronique grand public.

Marché de nicheLes modèles économiques ciblant les marchés de niche

desservent des segments de clientèle spécifiques, spécialisés. Ce type de modèles s’observe souvent dans les relations fournisseur-acheteur. Par exemple de nombreux fabricants de pièces détachées automobiles sont très dépendants des achats de grands constructeurs.

SEGMENTS DE CLIENTELE

Page 6: Cours Business Model Canvas

Marché segmentéCertains modèles économiques distinguent des segments

de marché aux besoins et problèmes légèrement différents. Exemple l’activité de détails d’une banque qui distinguera les clients dont les actifs n’excèdent pas 100 000 dollars de ceux possédant une fortune de plus de 500 000 dollars.

Marché diversifiéUne organisation au modèle économique ciblant des clients

diversifiés sert deux segments de clientèle totalement distinctes, aux besoins et problèmes très différents. L’exemple d’Amazon, qui en plus de ses activités de détails, a créé une nouvelle unité de services de cloud computing.

SEGMENTS DE CLIENTELE

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Plates-formes multilatérales (ou marchés multilatéraux)

Certaines organisations servent plusieurs segments de clientèle interdépendants. Un groupe de presse éditant un journal gratuit, par exemple, a besoin d’un nombre élevé de lecteurs pour attirer des annonceurs, mais aussi d’annonceurs pour financer la production et la distribution.

SEGMENTS DE CLIENTELE

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PROPOSITION DE VALEUR Le bloc

Proposition de valeur décrit la combinaison de produits et de services qui crée de la valeur pour un segment de clientèle donné.

Page 9: Cours Business Model Canvas

PROPOSITION DE VALEUR

Quelle valeur apportons-nous au client?

Quel problème contribuons-nous à résoudre?

A quels besoins répondons-nous?

Page 10: Cours Business Model Canvas

Voici une liste non exhaustive des éléments qui peuvent contribuer à créer de la valeur pour le client:

NouveautéCertaines propositions de valeur apportent une réponse à

un ensemble totalement inédit de besoins que les clients n’avaient pas perçus parce qu’il n’existait pas d’offre similaire.

PerformanceAméliorer les performances d’un produit ou d’un service est

une manière banale de créer de la valeur. PersonnalisationAdapter les produits ou les services aux besoins particuliers

de clients ou de segments de clients crée de la valeur.

PROPOSITION DE VALEUR

Page 11: Cours Business Model Canvas

« Accompagner »Il est possible de créer de la valeur en aidant simplement

le client à accomplir certaines choses.

DesignUn produit peut se différencier par son design. Dans les

secteurs de la mode et de l’électronique grand public, il n’est pas rare que le design soit une composante majeure de la proposition de valeur.

Marque/statutLes consommateurs peuvent trouver de la valeur dans le

simple fait d’utiliser et d’arborer une marque donnée.

PROPOSITION DE VALEUR

Page 12: Cours Business Model Canvas

PrixProposer une valeur similaire à un prix inferieur est un

moyen classique de satisfaire les besoins des segments de clientèle sensibles à cet aspect.

Réduction des coûtsAider les clients à réduire leurs coûts est un vecteur

important de création de valeur.

Réduction des risquesLa réduction des risques associés à l’achat de produits

ou de services est une dimension à laquelle les clients sont sensibles.

PROPOSITION DE VALEUR

Page 13: Cours Business Model Canvas

AccessibilitéRendre des produits et des services accessibles

à des clients qui en étaient privés est une autre manière de créer de la valeur. Ce peut être le fruit d’un nouveau modèle économique, d’une innovation technologique ou d’une combinaison des deux.

Commodité/ErgonomieRendre les choses plus pratiques ou plus faciles

à utiliser peut créer de la valeur substantielle.

PROPOSITION DE VALEUR

Page 14: Cours Business Model Canvas

CANAUX

Le bloc Canaux décrit comment une entreprise communique et entre en contact avec ses segments de clients pour leur apporter une proposition de valeur.

Page 15: Cours Business Model Canvas

CANAUX Quels canaux nos

segments de clients préfèrent-ils ?

Quels canaux utilisons-nous actuellement ?

Nos canaux sont-ils intégrés ?

Lesquels donnent les meilleurs résultats ?

Lesquels sont les plus rentables ?

Page 16: Cours Business Model Canvas

CANAUX

Types de canal

InterneDirect

Force de vente

Ventes en ligne

Indirect

Magasins en propre

Partenaire

Magasins des partenaires

Grossiste

Page 17: Cours Business Model Canvas

CANAUX

Phases

1.Reconnais-sanceComment faire mieuxConnaitre les produitsEt services de notreEntreprise ?

2.EvaluationComment aidons-nous les clients à évaluer notreProposition de valeur ?

3.AchatComment donnons-nous aux clients la possibilité d’acheter des produits et des services donnés ?

4.PrestationComment apportons-nous une proposition de valeur aux clients ?

5.Après-venteComment apportons-nous un support au client après son achat ?

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RELATIONS AVEC LE CLIENT

Ce bloc décrit les types de relations qu’une entreprise établit avec des segments de clientèle donnés. La mise en relation avec le client peut répondre à différents objectifs :

Acquérir des clients ; Fidéliser des clients ; Réaliser des ventes

supplémentaires.

Page 19: Cours Business Model Canvas

RELATIONS AVEC LE CLIENT

Quel type de relations chacun de nos segments de clients souhaite-t-il que nous entretenions avec lui ?

Quel type de relations avons-nous établies ?

Quel est leur coût ?

Page 20: Cours Business Model Canvas

On distingue plusieurs catégories de relations clients, qu’une entreprise pourra choisir d’utiliser conjointement à destination d’un segment de clientèle donné :

Assistance personnelleLe client a la possibilité de communiquer avec un

conseiller de clientèle pour obtenir de l’aide au cours du processus de vente ou à l’issue de l’achat.

Assistance personnelle dédiéeUn conseiller de clientèle est dédié à un client donné.

C’est le type de relations le plus personnalisé, qui se construit sur le long terme.

RELATIONS AVEC LE CLIENT

Page 21: Cours Business Model Canvas

Self-serviceL’entreprise met à la disposition des clients

tous les moyens nécessaires pour que ceux-ci se débrouillent par eux-mêmes.

Services automatisésCe type de relations combine une forme plus

sophistiquées de self-service à des processus automatisés. Les plus sophistiqués peuvent simuler une relation personnelle.

RELATIONS AVEC LE CLIENT

Page 22: Cours Business Model Canvas

CommunautésLes entreprises ont de plus en plus recours aux

communautés d’utilisateurs pour s’impliquer davantage auprès des clients/prospects et faciliter les connexions entre les membres de la communauté.

Co-créationLes entreprises sont de plus en plus nombreuses à

aller au-delà de la relation traditionnelle acheteur-vendeur pour co-créer de la valeur avec leurs clients.

RELATIONS AVEC LE CLIENT

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FLUX DE REVENUSCe bloc représente la

trésorerie que l’entreprise génère auprès de chaque segment de clientèle (les coûts doivent être retirés des revenus pour créer les bénéfices).

Page 24: Cours Business Model Canvas

FLUX DE REVENUS

Pour quelle valeur nos clients sont-ils disposés à payer ?

Pour quoi payent-ils actuellement ?

Comment payent-ils ?

Comment préféreraient-ils payer ?

Page 25: Cours Business Model Canvas

Il y a plusieurs façons de générer des flux de revenus :

Vente de biensLe flux de revenus le plus souvent découle de la vente

des droits de propriété sur un produit physique.

Droit d’usageCe flux de revenus est généré par l’utilisation d’un

service donné. Plus le service est utilisé, plus le client paye ( cas d’un operateur de télécommunication ou d’un hôtel).

FLUX DE REVENUS

Page 26: Cours Business Model Canvas

AbonnementsCe flux découle de la vente d’un accès

continu à un service.

Location/PrêtCe flux de revenus est créé en accordant de

manière temporaire à quelqu’un le droit exclusif d’utiliser un actif donné pour un temps donné, en échange du versement d’une rémunération.

FLUX DE REVENUS

Page 27: Cours Business Model Canvas

LicensingEst accordée aux clients l’autorisation d’utiliser de la

propriété intellectuelle protégée en échange d’un droit de licence. Ce système permet aux détenteurs de droits de tirer des revenus sans avoir à fabriquer un produit ou commercialiser un service.

Frais de courtageCe flux de revenus découle de services d’intermédiation

conduits au nom de deux ou plusieurs parties.

PublicitéIl s’agit ici de commissions perçues pour la publicité d’un

produit, d’un service ou d’une marque.

FLUX DE REVENUS

Page 28: Cours Business Model Canvas

LicensingEst accordée aux clients l’autorisation d’utiliser de la

propriété intellectuelle protégée en échange d’un droit de licence. Ce système permet aux détenteurs de droits de tirer des revenus sans avoir à fabriquer un produit ou commercialiser un service.

Frais de courtageCe flux de revenus découle de services d’intermédiation

conduits au nom de deux ou plusieurs parties.

PublicitéIl s’agit ici de commissions perçues pour la publicité d’un

produit, d’un service ou d’une marque.

FLUX DE REVENUS

Page 29: Cours Business Model Canvas

LicensingEst accordée aux clients l’autorisation d’utiliser de la

propriété intellectuelle protégée en échange d’un droit de licence. Ce système permet aux détenteurs de droits de tirer des revenus sans avoir à fabriquer un produit ou commercialiser un service.

Frais de courtageCe flux de revenus découle de services d’intermédiation

conduits au nom de deux ou plusieurs parties.

PublicitéIl s’agit ici de commissions perçues pour la publicité d’un

produit, d’un service ou d’une marque.

FLUX DE REVENUS

Page 30: Cours Business Model Canvas

Prix fixesLes prix prédéfinis sont basés sur des variables statiques

Prix du catalogue Prix fixes pour des produits, des services ou d’autres propositions de valeur

Caractéristiques du produit Les prix dépendent du nombre ou de la qualité de la proposition de valeur

Segment de clientèle Les prix dépendent du type et des caractéristiques d’un segment de clients

Volume Le prix est fonction de la quantité

FLUX DE REVENUS

Page 31: Cours Business Model Canvas

Prix dynamiquesLes prix changent en fonction des conditions

Négociation Prix négociés entre deux ou plusieurs partenaires en fonction du pouvoir de négociation et/ou des compétences de négociation

Yield management Les prix dépendent des stocks et du moment de l’achat (généralement utilisé pour des ressources périssables comme les chambres d’hôtel ou les places d’avion)

Marché en temps réel Le prix est établi de manière dynamique en fonction de l’offre et de la demande

Enchères Le prix est déterminé par le résultat d’enchères concurrentes

FLUX DE REVENUS

Page 32: Cours Business Model Canvas

RESSOURCES CLÉS

Le bloc des Ressources clés décrit les actifs plus importants requis pour qu’un modèle économique fonctionne.

Page 33: Cours Business Model Canvas

RESSOURCES CLÉS

Quelles ressources clés nos propositions de valeur exigent-elles ?

Qu’en est-il de nos canaux de distributions ?

De nos relations avec les clients ?

De nos flux de revenus ?

Page 34: Cours Business Model Canvas

ACTIVITÉS CLÉS

Le bloc des Activités clés décrit les choses les plus importantes qu’une entreprise doit faire pour que son modèle économique fonctionne.

Page 35: Cours Business Model Canvas

ACTIVITÉS CLÉS

Quelles activités clés nos propositions de valeur exigent-elles ?

Qu’en est-il de nos canaux de distribution ?

De nos relations clients ?

De nos flux de revenus ?

Page 36: Cours Business Model Canvas

Les activités peuvent être classées de la façon suivante :

ProductionCes activités concernent la conception, la

fabrication et la livraison d’un produit dans des quantités importantes et/ou de qualité supérieure.

Résolution de problèmesIl s’agit ici de concevoir et de proposer de nouvelles

solutions aux problèmes de clients donnés.

ACTIVITÉS CLÉS

Page 37: Cours Business Model Canvas

Plate-forme/réseauLes activités les plus importantes sont, en

toute logique, liées à la plate-forme de mise en relation de l’offre et de la demande, logiciels et jusqu’aux marques peuvent avoir un rôle de plate-forme.

ACTIVITÉS CLÉS

Page 38: Cours Business Model Canvas

LES PARTENAIRES CLÉS Ce bloc décrit le réseau de

fournisseurs et de partenaires grâce auquel le modèle économique fonctionne.

Les entreprises créent des alliances pour optimiser l’allocation des ressources et faire des économies d’échelle, réduire le risque et l’incertitude ou acquérir des ressources.

Page 39: Cours Business Model Canvas

LES PARTENAIRES CLÉS

Qui sont nos partenaires clés ?

Qui sont nos fournisseurs clés ?

Quelles ressources clés nous procurons-nous auprès de partenaires ?

Quelles activités clés nos partenaires conduisent-ils ?

Page 40: Cours Business Model Canvas

1. Alliance stratégique entre des entreprises non concurrentes.

2. Coopétition : partenariats stratégiques entre concurrents.

3. Joint-ventures pour développer de nouvelles activités.

4. Relation acheteur-fournisseur en d’assurer des prestations fiables.

LES PARTENAIRES CLÉS

Page 41: Cours Business Model Canvas

LA STRUCTURE DE COÛTS

La structure de coûts décrit tous les coûts inhérents à un modèle économique.

Page 42: Cours Business Model Canvas

LA STRUCTURE DE COÛTS

Quels sont les coûts les plus importants inhérents à notre modèle économique ?

Quelles ressources clés sont les plus coûteuses ?

Quelles activités clés sont les plus coûteuses ?

Page 43: Cours Business Model Canvas

Naturellement, les coûts devraient minimisés dans tout modèle économique.

Mais il peut être utile de distinguer deux grandes catégories de structure de coûts : celles fondées sur une logique de coûts (cost-driven) et celles fondées sur une logique de valeur (value-driven) :

LA STRUCTURE DE COÛTS

Page 44: Cours Business Model Canvas

Logique de coûtsLes modèles économiques reposant sur cette logique

visent à minimiser les coûts partout où cela est possible. Il s’agit de créer et de préserver la structure de coûts la plus légère possible, se fondant sur des prépositions de valeur fondées sur des prix bas, une automatisation maximale et une externalisation à grande échelle.

Logique de valeurProposition de valeur premium et haut degré de

personnalisation du service caractérisent général les modèles économiques value-driven.

LA STRUCTURE DE COÛTS

Page 45: Cours Business Model Canvas

Les structures de coûts peuvent posséder les caractéristiques suivantes :

Coûts fixesLes coûts sont les mêmes quelque soit le volume de

biens ou de services produits. C’est le cas des salaires, des loyers et des installations de fabrication.

Couts variablesLes coûts variables varient en proportion du volume de

biens ou de services produits. Les festivals de musique par exemple, se caractérisent par une part élevée de coûts variables.

LA STRUCTURE DE COÛTS

Page 46: Cours Business Model Canvas

Economies d’échelleIl s’agit des avantages de coûts dont bénéficie

une entreprise à mesure que sa production augmente. Le coût moyen par unité diminue avec l’augmentation de la production.

Economie d’envergureIl s’agit des avantages de coûts dont bénéficie

une entreprise du fait d’une activité plus diversifiée.

LA STRUCTURE DE COÛTS

Page 47: Cours Business Model Canvas

C’est la description des modèles économiques possédant des caractéristiques, des configurations ou des comportements similaires.

Notre objectif dans la description de ces types de modèles est de présenter des concepts connus sous forma standard afin qu’il soient immédiatement utilisables.

TYPOLOGIE

Page 48: Cours Business Model Canvas

C’est la description des modèles économiques possédant des caractéristiques, des configurations ou des comportements similaires.

Notre objectif dans la description et la description de ces types de modèles est de présenter des concepts connus sous format standard afin qu’ils soient immédiatement utilisables.

Typologie

Page 49: Cours Business Model Canvas

Les modèles économiques dits de longue traîne visent à vendre « moins de plus » : offrir un grand nombre de produits de niche, chacun de ces produits étant vendu relativement rarement. Les ventes agrégées d’article de niche peuvent être aussi lucratives que le modèle traditionnel où un petit nombre de « best-sellers » constitue l’essentiel des revenus.

La Longue Traîne

Page 50: Cours Business Model Canvas

Les modèles économiques de longue traîne doivent s’accompagner de coûts de stockage faibles et de plate-formes de distribution performantes assurant une bonne visibilité aux contenus de niche.

Exemple : eBay, You Tube, Facebook.

Page 51: Cours Business Model Canvas

RCPV

LARGE EVENTAIL DE

CONTENUS DE NICHE

OUTILS PRODUCTION CONTENUS

CX

INTERNET

SC

GRD NOMBRE

SEGMENTS DE NICHE

FOURNISSEURS CONTENUS DE

NICHE

R€

VENDRE MOINS DE PLUS

S€GESTION +

DEVELOPPEMENTPLATE-FORME

PC

FOURNISSEURS DE CONTENU DE

NICHE

CONTENU GENERE PAR LES

UTILISATEURS

AC

GESTION PLATEFORME

FOURNITURE SERVICES

PROMOTION PLATEFORME

RES

PLATEFORME

Modèle économique de Longue Traîne

Page 52: Cours Business Model Canvas

LEGO FACTORY: des kits créés par les utilisateurs

RC

LEGO factory construit une communauté de longue traîne autour des clients qui sont réellement intéressés par du contenu de niche et veulent autre chose que des kits standard.

PV

LEGO Factory enrichit

l’offre de boîtes en

donnant aux fans de LEGO

les outils pour

construire, montrer et vendre les modèles qu’ils ont

créés.

CXL’existence de LEGO Factory dépend très fortement du canal internet.

SC

Des milliers de nouveaux

modèles créés par les clients

complètent parfaitement les

kits standard. LEGO Factory connecte les clients qui créent des modèles

personnalisés avec d’autres

clients, devenant ainsi

une plate-forme de mise en relation et

augmentant ses ventes.R€

LEGO Factory vise générer des revenus limités

à partir d’un grand nombre de produits conçus

par les clients. Cela représente un complément

Intéressant du chiffre d’affaire traditionnel.

S€LEGO Factory tire parti des coûts de productiontion et des coûts logistiques

déjà

Encourus par son modèle traditionnel.

PC

Les clients qui créent de nouveaux

designs LEGO et les diffusent

en ligne deviennent des partenaires clés

générant des contenus et de

la valeur.

AC

LEGO doit mettre à disposition et gérer la plate-forme et la logistique pour l’emballage et la livraison des kits personnalisés.

RES

LEGO n’a pas encore totalement

adapté ses ressources et ses activités, conçues à l’origine pour le marché de masse.

Page 53: Cours Business Model Canvas

Les plates-formes multifaces mettent en contact deux groupes au moins de clients distincts mais interdépendants. Elles n’ont de valeur pour un groupe de clients que si les autres groupes de clients sont également présents. La plate-forme crée de la valeur en rendant possibles les interactions entre les différents groupes.

Les Plates-formes Multifaces

Page 54: Cours Business Model Canvas

Pour croitre en valeur, une plate-forme multiface doit attirer davantage d’utilisateurs, ce qu’on appelle l’effet réseau.

Exemples: Visa, Google, Microsoft Windows

Page 55: Cours Business Model Canvas

RC PV

PROPOSITION VALEUR

1

PROPOSITION VALEUR

2

ETC.

CX

SC

SEGMENT

CLIENTS 1

SEGMENT

CLIENTS 2

ETC.

◦ R€

◦ FLUX

DE

REVENUS1

◦ FLUX

DE

REVENUS 2

◦ ETC.

◦ S€

◦ GESTION +

◦ DEVELOPPEMENT

◦ PLATE-FORME

PC AC

GESTION PLATEFORME

FOURNITURE SERVICES

PROMOTION PLATEFORME

RES

PLATEFORME

SUBVENTIONNEMENTFLUX DE REVENUS

PROBABLE

Modèle économique Plates-formes multifaces

Page 56: Cours Business Model Canvas

Gratuité. Dans le modèle économique du gratuit, un segment de clients important au moins a la possibilité de bénéficier de manière continue d’une offre gratuite. Le segment qui ne payent pas est subventionné par une autre composante du modèle économique ou par un autre segment de clients.

Exemple: Metro (journal gratuit), Skype, téléphones mobiles gratuits.

Le Modèle Economique du Gratuit

Page 57: Cours Business Model Canvas

RC PV

ESPACE PUB +

FREQUENTATION

ELEVEE

PRODUIT

OU SERVI

CE

CX

SC

ANNONCEURS

CLIENTS

◦ R€

◦ REVENUS

PUB

◦ GRATUIT

◦ S€

PC AC

DEVELOPPEMENT

+ MAINTENANCE

PLATEFORME

RES

PLATEFORME

A. Publicité gratuite

COÛTSPLATE-FORME

COÛTSACQUISITION

CLIENTS

Page 58: Cours Business Model Canvas

RC

ACQUISITION

RETENTION

PV

ESPACE PUB

DANS LES

JOURNAUX

GRATUITS A FORT TIRAGE

JOURNAL GRATUIT

POUR USAGERS TRANSP

ORTS PUBLICS URBAIN

CX FORCE DE

VENTE ESPACE

PUBLICITAIRE

TRANSPORT

PUBLICS,GARES,

ARRETS BUS

SC

ANNONCEURS

BANLIEUSARDS

◦ R€JOURNAL

GRATUIT

◦ COMMISSIONS

◦ SUR

VENTES ESPACE

DANS

UN JOURNAL

◦ S€CONTENU,

CONCEPTION

◦ ET IMPRESSION

D’UN

QUOTIDIEN

◦ DISTRIBUTION

PC

ACCORDS DISTRIBUTI

ON AVEC RESEAUX

TRANSPORTS

PUBLIC

AC

ECRIRE ET PRODUIRE

UN QUOTIDIE

N

DISTRIBUTION

RES

MARQUE

RESEAU DE

DISTRIBUTION ET

LOGISTIQUE

Le modèle économique de Metro

Page 59: Cours Business Model Canvas

RC

PERSONNALI-

SATION DE

MASSE + AUTOMA

TISEE

PV

SERVICE DE BASE

GRATUIT

SERVICE

PREMIUM

CX

SC

GRDE BASE UTILISATEU

RS GRATUITS

PETITE BASE UTILISATEURS

PAYANTS◦ R

€◦ S

ERVICES

DE

BASE

GRATUITS

◦ SERVICES

PREMIUM PAYES

◦ S€

PC AC

DEVELOPPEMENT

+ MAINTENANCE

INFRASTRUCTURE RES

PLATEFORME

B. Freemium

COÛTSFIXES

COÛTSSERVICES

UTILISATEURSPREMIUM

COÛTSSERVICES

UTILISATEURSGRATUITS

Page 60: Cours Business Model Canvas

RC

PERSONNALISATI-ON DE MASSE

PV

APPELS INTERNE

T ET VIDEO

GRATUITS

APPELS BON

MARCHE VERS

TELEPHONES

(SKYPEOUT)

CX

SKYPE.COM

PARTENARIATS

CASQUES

SC

UTILISATEURS

INTERNET

PERSONNES

VOULANT APPELER

DES TELEPHON

ES◦ R

GRATUIT

◦ ABONNEMENT

OU

SKYPEOUT

PREPAYE

◦ VENTES

MATERIEL

◦ S€

◦ DEVELOPPEMENT LOGICIEL

◦ GESTION

RECLAMATIONS

PC

FOURNISSEURS DE

PAIEMENTS

PARTENAIRES

DISTRIBUTION

PARTENAIRES

OPERATEURS

AC

DEVELOPPEMENT

LOGICIEL

RES

DEVELOPPEURS

LOGICIEL

LOGICIEL

Le modèle économique de Skype

Page 61: Cours Business Model Canvas

RC

« VEROUILLAGE »

PV

PRODUIT

« APPAT »

PRODUITS OU

SERVICES « HAMEÇO

N »

CX

SC

SEGMENT

CLIENTS

◦ R€

◦ X

ACAHAT « APPÅTS »

◦ ACHATS

RÉPÉTÉS

DE

PRODUITS

◦ OU

SERVICES « HAMEÇONS »

◦ S€

PC AC

PRODUCTION ET/OU

DELIVRANCE PRODUITS

ET/OU SERVICES RES

BREVETS

MARQUE

C. Appât et hameçon

PRODUCTION + SERVICES

SUBVENTION PRODUIT

« APPÅTS »

Page 62: Cours Business Model Canvas

RC

ENFERMEMENT CONTRATCTUEL

CX

SC

CLIENTS

R€ N X ABONNEMENT MENSUEL

1X GRATUIT

S€RÉSEAU

TÉLÉPHONESSERVICES

PC

FABRICANTS D’APPAREILS

AC

SERVICES

RES

RÉSEAU

Le modèle économique des téléphones mobiles gratuits

PV

TÉLÉPHONESGRATUITS

ABONNEMENTS

Page 63: Cours Business Model Canvas

Hermann RodrigueKOUASSI

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