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COPACABANA - 23 JUIN 2015 Entendre la critique et favoriser la communication ascendante dans les équipes hristophe HUMBLET TRATESYS Sprl
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COPACABANA - 23 JUIN 2015
Entendre la critique et favoriser la communication ascendante dans les équipes
Christophe HUMBLETSTRATESYS Sprl
LA CONTRAINTE PARADOXALE
• VOUS DEVEZ ALLER VERS QUELQUE CHOSE (et de préférence spontanément, avec le sourire, l’envie, la motivation…)
• Qui instinctivement représente un DANGER (pour votre sécurité, votre confort, votre pouvoir, etc.)
Les principaux acteurs d’une situation de danger perçu
• Le binôme messager - récepteur• Le message (échange d’information)• Le processus de régulation
(faire disparaître)• Les relations• Le groupe
TENIR LA CRITIQUE A DISTANCE
ENTENDRE LA CRITIQUE
DANGER
STATUS QUO
QUE METTRE EN PLACE POUR FAVORISER LA
CRITIQUE ?