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Coordination de

l’Animation Numérique

de Territoire

Bazas, le 26 février 2013.

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La Communauté d’Agglomération

Sud Pays Basque

• Ahetze : 1 844 hab.

• Ainhoa : 696 hab.

• Arbonne : 2 068 hab.

• Ascain : 4 104 hab.

• Biriatou : 1 120 hab.

• Ciboure : 7 053 hab.

• Guéthary : 1 392 hab.

• Hendaye : 15 802 hab.

• Saint-Jean-de-Luz : 13 448 hab.

• Saint-Pée-sur-Nivelle : 5 862 hab.

• Sare : 2 564 hab.

• Urrugne : 8 910 hab.

• soit 64 712 hab. (recensement INSEE 2012)

Un territoire de 12 communes

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Une destination touristique

• Le Sud-Ouest... des Pyrénées Atlantiques: le Pays

Basque.

• La mer & la montagne,

• Des plages familiales, handiplages & des spots de surf,

• 2 villages classés plus beaux villages & un site

touristique majeur,

• 2 stations balnéaires, 2 baies remarquables & 2 ports,

• Un territoire vivant toute l’année,

• Bayonne, Anglet, Biarritz & San Sébastian,

La promesse d’un séjour cumulant toutes les

possibilités.

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Infrastructures touristiques

• 350 restaurants. • Un agrotourisme en développement.

• 24 sites et musées, châteaux & écomusées. • 110 prestataires d’activités de sports & de loisirs.

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Infrastructures touristiques

• 39 000 lits touristiques marchands, • 60% de l’offre en hôtellerie de plein air. • 14% en locations de vacances. • 9% de l’offre en hôtellerie. • 27% de l’offre en résidences de tourisme, villages

vacances, hébergements collectifs et chambres d’hôtes.

• 11 500 résidences secondaires.

Volume total des nuitées touristiques* :

• 27.5% des nuitées du département.

• 6% des nuitées d’Aquitaine.

* Chiffres de 2011.

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Terre & Côte Basques

• Association créée en 2007,

• Pays d’Accueil Touristique depuis 2009,

• Conseil d’administration tripartite (élus, sociopros, OT),

• +/- 850 adhérents partenaires,

• 9 offices de tourisme (2 EPIC),

• 3 managers numériques,

• 5 animateurs numériques,

• 2 reporters de territoire.

Stratégie territoriale collaborative & mutualisée.

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Coordination de l’ANT

Diagnostic

Objectifs

Concertation

Communication

Animation

Mesures & corrections

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•Grille de 30 critères,

•Mise à jour annuelle,

•Réalisé par T&CB (pas d’envoi de questionnaire),

•Audit des adhérents (850 prestataires),

•Création d’un document de synthèse au format numérique diffusé par mail et site pro et présenté au CA et en AG.

Diagnostic

•Temps d’audit et d’analyse estimé : environ 1 mois.

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Cible prioritaire des hébergeurs professionnels :

• 100% avec une adresse email,

• 100% avec une Google Adresse créée, revendiquée et

complétée,

• 100% avec un site Internet.

Objectifs

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• Définition des thématiques,

• Choix des dates,

• Répartition géographique des ateliers,

• Attribution, création & validation des supports,

• Travaux présentés sous le label Terre & Côte Basques.

Concertation

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Communication • Communication auprès des correspondants

de presse locaux, les bulletins municipaux,

• Communication lors de la présentation du plan d’action de

la structure fin janvier,

• Emailing par les Offices de Tourisme (x2),

• Article et inscription sur le site pro

www.terreetcotebasques-pro.jimdo.com,

• Recrutement téléphonique,

• Rappel par mail aux participants à 72h.

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Animation

• Suivant thématique, 1 à 4 animateurs,

• Accueil par OT dans salle équipée en wifi territorial,

• Les participants viennent avec leur PC (prêt dans la

limite de 3 ordinateurs),

• Supports de présentation et tutoriels sur le site pro

www.terreetcotebasques-pro.jimdo.com,

• SAV par T&CB si pas d’ANT dans l’OT de pôle.

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Analyses

• Questionnaires de satisfaction remis et collectés à chaud

(meilleur taux de retour),

• Statistiques de fréquentation des ateliers, du site pro,

slideshare…

• Hypothèses d’améliorations et actions correctives.

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• En 2013, 11 dates proposées avant la saison,

• Mi-février des ateliers presque complets (138 inscrits),

• 14 inscrits en moyenne par atelier / 11,5 participants,

• surréservation & liste d’attente,

• Une très grande satisfaction des participants.

Bilan intermédiaire

Pistes d’amélioration :

• Groupes de niveaux,

• Ateliers plus longs,

• Rencontre post atelier pour SAV et retours d’expériences.

Ajustement:

4 dates supplémentaires en nocturne fin mai / début juin.

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Merci de votre attention !

Avez-vous des questions ?

Beñat AYÇAGUER,

Terre & Côte Basques

Tél. 09 70 20 02 66

Mobile. 06 21 68 17 95

www.terreetcotebasques.com