Convention de SeRviCeS de PAieMent deSJARdinStelle que désignée par la Fédération. Les cartes...

Convention de SeRviCeS de PAieMent deSJARdinS

67 2

6010

0 F

(04/

2015

)

TABLE DES MATIÈRES

1. ACCEPTATION DES CONDITIONS D’UTILISATION ....................................................................................................................... 4

2. DÉFINITIONS ............................................................................................................................................................................. 4

3. SERVICE MARCHAND VISA ET SERVICE MARCHAND MASTERCARD ......................................................................................... 8

4. SERVICE DE FINANCEMENT ACCORD D DESJARDINS .............................................................................................................. 13

5. SERVICE DE PAIEMENT PAR INTERNET ET SOLUTION D’ACCEPTATION MOBILE ...................................................................... 16

6. SERVICE PAIEMENT DIRECT DESJARDINS ................................................................................................................................ 19

7. PROGRAMME DE CARTES-CADEAUX DESJARDINS .................................................................................................................. 21

8. COMPTE MARCHAND .............................................................................................................................................................. 25

9. CONDITIONS RELATIVES AU TERMINAL ................................................................................................................................... 25

10. FRAIS ....................................................................................................................................................................................... 27

11. PAIEMENT ET DETTES .............................................................................................................................................................. 28

12. RESPONSABILITÉS ET INDEMNISATIONS ................................................................................................................................. 29

13. CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ DE L’INFORMATION .............................................................................................................. 31

14. DROIT DE VÉRIFICATION.......................................................................................................................................................... 33

15. AUTORISATION DE RENSEIGNEMENTS .................................................................................................................................... 33

16. GESTION DU RISQUE ............................................................................................................................................................... 33

17. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ................................................................................................................................................... 34

18. PUBLICITÉ ET MARQUES DE COMMERCE ................................................................................................................................ 34

19. ARBITRAGE .............................................................................................................................................................................. 35

20. DURÉE ET RÉSILIATION ............................................................................................................................................................ 35

21. MODIFICATION ........................................................................................................................................................................ 37

22. GUIDES ET INSTRUCTIONS ...................................................................................................................................................... 37

23. CESSION .................................................................................................................................................................................. 37

24. AVIS ......................................................................................................................................................................................... 38

25. LOI APPLICABLE ....................................................................................................................................................................... 38

26. DISSOCIATION ......................................................................................................................................................................... 38

27. INTÉGRALITÉ ........................................................................................................................................................................... 38

28. ABSENCE DE RENONCIATION .................................................................................................................................................. 38

29. CODE DE CONDUITE DESTINÉ À L’INDUSTRIE CANADIENNE DES CARTES DE CRÉDIT ET DE DÉBIT ....................................... 38

Convention de serviCes de paiement desjardins intervenant entre : la Fédération des Caisses desjardins du QuébeC (la « Fédération ») et le marChand tel Qu’identiFié sur son Formulaire d’adhésion aux solutions de paiement et de FinanCement desjardins ou lors de tout ajout de serviCes de paiement subséQuent aux serviCes de paiement desjardins eFFeCtué par enregistrement digitalisé (le « marChand »).

4

1. ACCEPTATION DES CONDITIONS D’UTILISATION

LORSQUE LE MARCHAND UTILISE OU PERMET QUE SOIT UTILISÉ POUR LA PREMIÈRE FOIS CHACUN DES SERVICES DE PAIEMENT DESJARDINS DONT IL A DEMANDÉ À BÉNÉFICIER SUR SA DEMANDE D’ADHÉSION AUX SERVICES DE PAIEMENT DESJARDINS OU SUR TOUTE DEMANDE SUBSÉQUENTE OU LORS DE TOUTE AUTRE ADHÉSION À UN SERVICE DE PAIEMENT DESJARDINS PAR ENREGISTREMENT DIGITALISÉ, IL ACCEPTE ET S’ENGAGE À RESPECTER TOUTES ET CHACUNE DES CONDITIONS ET MODALITÉS D’UTILISATION QUI SONT PRÉVUES DANS LA PRÉSENTE CONVENTION ET RÉGISSANT CHACUN DES SERVICES DE PAIEMENT DESJARDINS.

Le marchand convient de ne conclure aucune autre entente avec un tiers ayant le même objet que l’un ou l’autre des services de paiement desjardins régis par la présente Convention et qu’il a sélectionnés soit sur sa demande d’adhésion aux solutions de paiement et de financement desjardins, soit sur toute demande subséquente, ou lors de toute autre adhésion par enregistrement digitalisé, et ce, sauf dans la mesure où la Fédération l’en autorise par écrit.

Le marchand associé à une bannière, une association ou un regroupement ayant négocié une entente particulière avec la Fédération le liant, est prié de communiquer avec le franchiseur, l’association ou le siège social du regroupement auquel il appartient afin de s’en procurer une copie et d’en connaître les modalités et conditions.

2. DÉFINITIONS

dans la présente Convention et dans tout document annexé à celle-ci, les mots et expressions ont, à moins d’une dérogation explicite dans le texte, le sens qui leur est attribué ci-après :

2.1 « Application mobile » désigne une application que doit télécharger le marchand, à ses frais, à partir de son téléphone intelligent ou autre appareil intelligent et lui permettant d’accéder aux différents outils et services mis à sa disposition par la Fédération dans le cadre d’une Solution d’acceptation mobile ;

2.2 « Application Web » désigne un logiciel applicatif manipulable grâce à un navigateur Web à partir duquel le marchand accède aux différents outils mis à sa disposition par la Fédération ainsi qu’à des services, Relevés ou états de compte ;

2.3 « Capacité électronique » désigne une étape dans la progression de la transaction où tous les éléments suivants sont survenus : (i) la Limite de zéro s’applique (ou le terminal est capable de lire et de traiter le code de service de la bande magnétique ou l’information que contient la puce ou le sans contact); (ii) la réponse d’autorisation est obtenue en ligne; et (iii) les données de la réponse d’autorisation et de facturation sont enregistrées par voie électronique ;

2.4 « Carte de crédit » désigne, (i) dans le cas du Service marchand viSA, une Carte de crédit viSA; (ii) dans le cas du Service marchand MasterCard, une Carte de crédit MasterCard; et (iii) dans le cas du Service marchand – Carte de crédit additionnelle, une Carte de crédit additionnelle ;

2.5 « Carte de crédit additionnelle » désigne toute carte de crédit désignée périodiquement par la Fédération, à l’égard de laquelle le Service marchand – Carte de crédit additionnelle est offert et qui est dans le cas du Service marchand – Carte de crédit additionnelle, une carte de crédit autre qu’une Carte de crédit viSA ou qu’une Carte de crédit MasterCard ;

2.6 « Carte de crédit à piste » désigne une Carte de crédit ou une Carte de crédit privative dotée d’une mince bande souple généralement en matière plastique et revêtue sur l’une de ses faces d’une substance magnétique qui sert de support d’enregistrement de renseignements confidentiels tels que le numéro de compte ;

2.7 « Carte de crédit à puce » désigne une Carte de crédit dotée d’une micropuce intégrée. Cette puce pouvant contenir des renseignements confidentiels tels que le numéro de compte et, le cas échéant, le numéro d’identification personnel (niP) du détenteur ;

2.8 « Carte de crédit MasterCard » désigne toute Carte de crédit MasterCardMd non périmée affichant le nom ou arborant le symbole MasterCardMd et/ou le motif de cercles entrelacés distinctif ;

2.9 « Carte de crédit privative » désigne une carte de crédit émise et administrée par la Fédération et arborant le logo d’un marchand, permettant au détenteur d’effectuer des achats chez ce marchand uniquement, à l’exclusion de tout autre marchand ;

2.10 « Carte de crédit sans contact » désigne une Carte de crédit munie d’une puce de circuit intégré ainsi que d’une antenne dans le corps de carte lui permettant de communiquer avec un terminal par le biais d’ondes radio ;

5

2.11 « Carte de crédit VISA » désigne une Carte de crédit viSAMd non périmée arborant des bandes distinctives de couleur bleu, blanc et or ou arborant le dessin distinctif à deux couleurs des « Ailes visa » (la « marque viSA ») ou si le marchand dispose de la Capacité électronique, une Carte de crédit viSAMd non périmée sur laquelle figure la marque viSA avec l’identificateur électronique ;

2.12 « Carte de crédit VISA Desjardins » désigne une Carte de crédit viSA émise par la Fédération ;

2.13 « Carte de débit » désigne toute Carte de débit valide et admissible dans le cadre du Service « Paiement direct desjardins », telle que désignée par la Fédération. Les cartes admissibles dans le cadre du Service « Paiement direct desjardins » sont celles émises par les institutions financières membres du réseau interac ayant adhéré au service paiement direct interac. Là où le contexte le requiert, une Carte de débit inclut une Carte de débit visa ;

2.14 « Carte de débit Visa » désigne toute carte de débit émise par les institutions financières ayant adhéré au service visa débit ;

2.15 « Centrale informatique Desjardins » désigne le centre informatique de la Fédération ;

2.16 « Clavier intégré au point de vente » ou « CIPV » désigne un clavier de saisie de niP utilisé uniquement dans le cadre de la solution de paiement intégré au système de caisses du marchand ;

2.17 « Clavier mobile » désigne un clavier de saisie de niP utilisé uniquement dans le cadre d’une Solution d’acceptation mobile ;

2.18 « Clé acquéreur Desjardins » désigne les clés permettant au marchand d’utiliser un terminal qui ne lui est pas fourni par la Fédération pour avoir accès aux Services de paiement desjardins ;

2.19 « Clé d’authentification transactionnelle » désigne la clé permettant au marchand d’accéder à la Passerelle de Paiement sécurisé obtenue auprès d’un fournisseur désigné et « Clé de sécurité » désigne la clé permettant au marchand d’accéder à la Passerelle de Paiement sécurisé obtenue auprès de la Fédération ;

2.20 « Code d’utilisateur » désigne un code permettant au marchand de s’identifier. Ce code est fourni par la Fédération lors de l’activation d’un Service nécessitant un code d’utilisateur ;

2.21 « Compte marchand » désigne le ou les comptes, tel que décrit à l’article 8 de la présente Convention, détenu par le marchand aux fins des Services de paiement desjardins ;

2.22 « Concentrateur » désigne le concentrateur téléphonique, lien de télécommunication, aiguilleur ou autre équipement de télécommunication, qui n’est pas fourni par la Fédération et est utilisé par le marchand, le cas échéant, pour la transmission des données à la Fédération ;

2.23 « Convention » désigne la présente Convention et la demande d’adhésion, ainsi que toutes les modifications qu’elles peuvent subir périodiquement ;

2.24 « Coupon/Facture/Relevé » désigne indistinctement le document démontrant que le détenteur a acheté des biens ou des services offerts par le marchand au moyen d’une Carte de crédit, d’une Carte de débit ou d’une Carte de crédit privative ;

2.25 « Demande d’adhésion » désigne le formulaire d’adhésion aux solutions de paiement et de financement desjardins que remplit le marchand, notamment lors de son adhésion à l’un ou plusieurs des Services de paiement ou de financement desjardins, lors de tout ajout de service subséquent ou lors de toute adhésion à un ou plusieurs des Services de paiement ou de financement desjardins par enregistrement digitalisé ;

2.26 « Détenteur » désigne pour la Carte de crédit et la Carte de crédit privative, la personne dont le nom est imprimé en relief sur cette carte et portant sa signature au verso, et pour la Carte de débit, la personne qui est détentrice du compte bancaire auquel la Carte de débit est associée ;

2.27 « Droits de propriété intellectuelle » désigne tout droit de propriété intellectuelle ou industrielle enregistré ou non enregistré et protégé en vertu d’une loi du Canada, de tout pays étranger ou de toute juridiction politique d’un pays ;

2.28 « Équipement du marchand au point de vente » désigne une caisse enregistreuse, un micro-ordinateur, une ou plusieurs tablettes électroniques, un téléphone intelligent ou autre appareil intelligent, ou tout autre outil d’aide à la prestation de vente, un terminal ou tout autre équipement, qui n’est pas fourni par la Fédération et est utilisé dans le cadre des Services de paiement desjardins, pour effectuer les transactions ;

6

2.29 « Financement à paiement reporté » désigne le mode de financement en vertu duquel le détenteur d’une Carte de crédit viSA desjardins ou d’une Carte de crédit privative d’un marchand ayant souscrit à ce service, peut différer le paiement de son achat à une date ultérieure selon des modalités particulières de remboursement ;

2.30 « Financement d’achats multiples par versements égaux » désigne le mode de financement permettant au détenteur d’une Carte de crédit viSA desjardins ou d’une Carte de crédit privative d’un marchand ayant souscrit à ce service, d’effectuer l’achat de multiples biens ou services tout au long d’une période en reportant le solde de ses achats multiples lequel il peut acquitter à l’échéance de cette période de report, en le répartissant en un nombre de paiements précis selon des modalités particulières de remboursement ;

2.31 « Financement par versements égaux » désigne le mode de financement permettant au détenteur d’une Carte de crédit viSA desjardins ou d’une Carte de crédit privative d’un marchand de répartir le prix de son achat en un nombre de paiements égaux selon des modalités particulières de remboursement ;

2.32 « Grille de tarification » désigne toute grille de tarification pouvant être annexée à la demande d’adhésion relative à l’un ou l’autre des Services de paiement desjardins, de même que tout document afférent pouvant être remis au marchand à l’occasion de son adhésion lors de l’ouverture de son Compte marchand ou par la suite ;

2.33 « Guides et Instructions » désigne l’ensemble des guides, instructions, directives, aide-mémoire et autres communications pouvant être transmis périodiquement au marchand par la Fédération et se rapportant à l’un ou l’autre des Services de paiement desjardins. Ces Guides et instructions peuvent émaner de la Fédération ou d’une organisation de carte et ont pour objet notamment, le traitement des transactions, le refus ou l’annulation d’un crédit lié à une transaction, la prévention et la détection de transactions frauduleuses, l’installation et l’utilisation de tout terminal et les formulaires à utiliser pour l’un ou l’autre des Services de paiement desjardins ;

2.34 « Identifiant » désigne un code fourni par la Fédération permettant au marchand de s’identifier ;

2.35 « Lieu d’affaires » désigne les divers lieux d’affaires à partir desquels le marchand désire utiliser les Services de paiement desjardins. d’un commun accord avec la Fédération, le marchand peut ajouter ou retrancher des Lieux d’affaires à partir desquels il désire utiliser les Services de paiement desjardins ;

2.36 « Limite » désigne, selon le cas, le montant maximal que peut autoriser la Fédération à l’égard : (i) d’achats effectués par un détenteur auprès d’un marchand ou de services rendus par celui-ci, en une seule et même transaction par Carte de crédit; ou (ii) des transactions totales effectuées auprès du marchand en une journée et dans les deux cas, sans qu’elles nécessitent l’autorisation systématique de la Fédération ;

2.37 « Marchands participants » désigne, en ce qui concerne les Programmes de cartes-cadeaux desjardins, les magasins de la même enseigne, affiliés ou faisant partie du même groupe que le marchand qui entendent participer à un Programme de cartes-cadeaux desjardins selon les conditions et modalités décrites dans la Convention, notamment à l’article 7;

2.38 « Mot de passe » désigne le mot de passe confidentiel du marchand, fourni par la Fédération et lui permettant de s’identifier ;

2.39 « Norme PCI DSS » désigne les exigences liées à la sécurité des données émises périodiquement par le PCI Security Standards Council, ainsi que toutes les modifications qu’elles peuvent subir à l’occasion. toute référence dans la présente Convention, à la norme PCi dSS en ce qui concerne l’un ou l’autre des Services de paiement desjardins, désigne cette norme telle qu’interprétée par l’organisation de carte concernée ou le cas échéant, par la Fédération ;

2.40 « Numéro d’Identification Personnel (NIP) Administratif » désigne le code d’accès administratif constitué de numéro d’identification personnel fourni au marchand par la Fédération et permettant d’autoriser les transactions de remboursement/remise et annulation d’achats effectuées à l’aide du terminal ;

2.41 « Organisation de carte » désigne, (i) dans le cas du Service marchand viSA, la Corporation viSA Canada et visa inc., (ii) dans le cas du Service marchand MasterCard, MasterCard Canada inc. et MasterCard international inc., (iii) dans le cas du Service Paiement direct desjardins, l’Association interac, et (iv) dans le cas du Service marchand – Carte de crédit additionnelle, tout émetteur de Carte de crédit additionnelle ;

2.42 « Passerelle de Paiement sécurisé » désigne, selon le cas, un service de paiement sécurisé de transactions par internet offert par un fournisseur désigné ou par la Fédération et permettant à sa centrale informatique de présenter une page sécurisée sur internet au client du marchand et de recevoir l’information contenue dans la page sécurisée en plus de permettre à la Centrale informatique desjardins d’autoriser les transactions tant pour le marchand que pour son client, et finalement, de permettre le dépôt des montants découlant de la transaction dans le Compte marchand;

2.43 « Parties » désigne la Fédération et le marchand, et « Partie » désigne l’une ou l’autre de celles-ci ;

7

2.44 « Programme de cartes-cadeaux Desjardins » désigne chacun des programmes de cartes-cadeaux auquel le marchand a choisi d’adhérer, dont les modalités et conditions sont énoncées à l’article 7 ;

2.45 « Service complémentaire d’un tiers » désigne tout service fourni par un tiers, disponible à l’aide d’un terminal, d’un Équipement du marchand au point de vente ou d’un accès à une Passerelle de Paiement sécurisé et qui est accessoire ou complémentaire à l’un ou l’autre des Services de paiement desjardins, incluant notamment tout service lié à un programme de fidélisation. Le Service complémentaire d’un tiers est sujet à une entente spécifique intervenant entre le tiers et le marchand à l’exclusion de la Fédération ;

2.46 « Service d’autorisation, de saisie et de traitement des Transactions » désigne, pour la Carte de crédit, le système qui, soit à l’aide d’un terminal ou relativement au Service de paiement déPoSiteL, soit à l’aide d’un appareil téléphonique, ou à l’aide de la Passerelle de Paiement sécurisé, permet au marchand (i) d’identifier un détenteur dont le nom apparaît sur une Carte de crédit et dont le dossier est conservé dans une banque de données informatisées; et (ii) d’effectuer le dépôt direct dans le Compte marchand ;

2.47 « Service de financement Accord D Desjardins » désigne, selon le contexte, soit le Service de financement Accord d desjardins – solution complète soit le Service de financement Accord d desjardins – solution à la carte ;

2.48 « Service de financement Accord D Desjardins — solution complète » désigne le service de financement qui permet à la clientèle du marchand de régler ses achats à l’aide d’une Carte de crédit viSA desjardins ou d’une Carte de crédit privative selon trois modes de financement, soit le Financement à paiement reporté, le Financement par versements égaux et le Financement d’achats multiples par versements égaux. Le marchand bénéficiant de ce service demande pour son client l’émission de Cartes de crédit viSA desjardins ou de Cartes de crédit privatives, selon le cas, lors de la transmission d’une demande de financement pour son client ;

2.49 « Service de financement Accord D Desjardins — solution à la carte » désigne le service de financement qui permet à la clientèle du marchand de régler ses achats à l’aide de leur Carte de crédit viSA ou d’une Carte de crédit privative selon trois modes de financement, soit le Financement à paiement reporté, le Financement par versements égaux et le Financement d’achats multiples par versements égaux. Le marchand bénéficiant de ce service demande l’émission d’une Carte de crédit viSA desjardins lors de la transmission d’une demande de financement pour son client ;

2.50 « Service de paiement Desjardins » désigne chacun des services de paiement desjardins que le marchand a sélectionné sur sa demande d’adhésion, sur toute demande subséquente ou lors de toute autre adhésion à un service de paiement desjardins par enregistrement digitalisé, excluant les Services complémentaires d’un tiers ;

2.51 « Service de paiement DéPOSiTEL » désigne un terminal accessible par téléphone permettant au marchand qui utilise ce service de faire autoriser des transactions et de les déposer dans son Compte marchand. Ces transactions requièrent un coupon imprimé à l’aide d’une imprimante manuelle ;

2.52 « Service marchand – Carte de crédit additionnelle » désigne le service permettant au marchand de mettre à la disposition de ses clients un mode de paiement par Carte de crédit additionnelle pour l’achat de produits ou de services. Ce service inclut uniquement les opérations décrites à l’article 3.9 des présentes ;

2.53 « Service marchand MasterCard » désigne le service permettant au marchand de mettre à la disposition de ses clients un mode de paiement par Cartes de crédit MasterCard pour l’achat de produits ou de services ;

2.54 « Service marchand VISA » désigne le service permettant au marchand de mettre à la disposition de ses clients un mode de paiement par Cartes de crédit viSA pour l’achat de produits ou de services ;

2.55 « Service « Paiement Direct Desjardins » » désigne le service permettant à un marchand de mettre à la disposition de ses clients un mode de paiement par Cartes de débit conformément aux modalités et conditions applicables, et ce, indépendamment du fait que cette Carte de débit ait été émise par une caisse desjardins ou par une autre institution financière participante, membre du réseau interacMd ;

2.56 « Solution d’acceptation mobile » désigne un service permettant au marchand, par l’entremise de son téléphone intelligent ou autre appareil intelligent et d’un Clavier mobile, de mettre à la disposition de ses clients un mode de paiement mobile par Carte de crédit et par Carte de débit pour l’achat de produits ou de services ;

2.57 « Systèmes informatiques du marchand » désigne l’ensemble des systèmes informatiques utilisés par le marchand dans le cadre de ses opérations, incluant ceux faisant partie de l’Équipement du marchand au point de vente, aux fins de la conservation, du traitement et de la transmission de données liées à une transaction ou à un détenteur, à l’exclusion de tout terminal que lui procure la Fédération aux termes de la présente Convention ;

8

2.58 « Tableau de bord » désigne l’application informatique permettant au marchand de notamment visualiser et d’exporter des données sur les transactions effectuées ;

2.59 « Terminal » désigne un terminal au point de vente, un Clavier intégré au point de vente et/ou un Clavier mobile, c’est-à-dire la ou les pièces d’équipement constituées selon le cas, d’un lecteur de Carte de crédit à piste magnétique, d’un lecteur de Carte à puce, d’un lecteur de Carte sans contact, d’une borne automate, d’un écran, d’une imprimante, d’un appareil téléphonique et/ou d’un clavier de saisie de niP reliés à la Fédération de la manière prévue à la présente Convention et nécessaire pour utiliser un ou plusieurs Services de paiement desjardins à un Lieu d’affaires. Ce terme inclut l’Équipement du marchand au point de vente, le Concentrateur et le Serveur de paiement ;

2.60 « Terminal cellulaire » désigne un terminal relié à la Fédération par transmission cellulaire ;

2.61 « Terminal virtuel » désigne un outil accessible à partir d’internet et permettant au marchand de traiter des transactions à distance. Ce terminal communique avec la Passerelle de Paiement sécurisé par un lien sécurisé conforme aux normes de la Fédération;

2.62 « Transaction » désigne toute transaction autorisée entre un marchand et un détenteur effectuée avec une Carte de crédit, une Carte de débit ou une Carte de crédit privative. Là où le contexte le requiert, une transaction inclut une transaction à distance ;

2.63 « Transaction à distance » désigne toute transaction effectuée alors que la Carte de crédit, la Carte de crédit privative ou le détenteur n’est pas présent au Lieu d’affaires, notamment lors d’une commande téléphonique, postale ou par internet.

3. SERVICE MARCHAND VISA ET SERVICE MARCHAND MASTERCARD

3.1 Portée des dispositions relatives au Service marchand viSA et au Service marchand MasterCard

Les dispositions qui suivent prescrivent les modalités et conditions qui s’appliquent au Service marchand viSA et au Service marchand MasterCard, à moins d’indication contraire ou lorsqu’elles en désignent une en particulier. de plus, ces services sont assujettis aux règlements et règles de l’organisation de carte en cause, incluant toute modification pouvant y être apportée périodiquement.

3.2 ENGAGEMENTS DU MARCHAND

3.2.1 Sur présentation d’une Carte de crédit ou d’une Carte de crédit privative par le détenteur le marchand s’engage :

A) à vendre la marchandise ou à fournir les services convenus au détenteur ;

B) à ne pas réclamer de commissions ni d’autres frais pour l’usage de la Carte de crédit ou de la Carte de crédit privative comme moyen de paiement ;

C) à ne pas exiger, comme condition d’acceptation de la Carte de crédit ou de la Carte de crédit privative, que la vente de marchandises ou la prestation de services porte sur un montant minimal ou maximal ;

D) à ne pas mettre en place une pratique relative à l’acceptation de Cartes de crédit qui favorise l’utilisation d’une Carte de crédit plutôt qu’une Carte de crédit à l’intérieur d’une même marque ou à l’égard d’une marque différente ;

E) sauf dans la mesure où ces renseignements sont nécessaires pour compléter la transaction par Carte de crédit, à ne pas refuser d’effectuer une transaction par Carte de crédit ou par Carte de crédit privative en raison uniquement du refus par le détenteur de fournir des renseignements supplémentaires relatifs à son identité ;

F) à ne pas utiliser une imprimante manuelle à l’occasion d’un paiement effectué avec une Carte de crédit à puce sauf pour le marchand utilisant un terminal non muni d’un lecteur à puce et celui utilisant le Service de paiement déPoSiteL.

9

3.2.2 Le marchand s’engage en conformité de l’article 3.8 de la présente Convention, à faire autoriser, dans des conditions normales d’exploitation, chaque transaction effectuée à l’aide de la Carte de crédit ou de la Carte de crédit privative. Sauf pour un service ne requérant pas la signature du détenteur ainsi que pour une transaction à distance, le marchand devra matérialiser chacune des transactions en remplissant une Facture fournie ou approuvée par la Fédération en y imprimant l’information qui est indiquée en relief sur la Carte de crédit ou sur la Carte de crédit privative et sur la plaque de l’imprimante du marchand (à l’exception des Cartes de crédit à puce chez les marchands dont le terminal traite les transactions effectuées à l’aide de celles-ci), ou au moyen d’un Coupon imprimé électroniquement, sans tenter de répartir le montant de toute transaction sur plus d’une Facture ou d’un Coupon. Si la transaction est effectuée à l’aide d’une Carte de crédit à piste, cette Facture ou ce Coupon selon le cas, doit être signé par le détenteur à qui le marchand en remettra une copie.

3.2.3 Le marchand devra obligatoirement archiver ses Coupons et Factures, ses notes de crédit de même que tout autre document se rapportant aux transactions (collectivement, dans le présent paragraphe, les « Coupons et/ou Factures ») pour une période de trois (3) ans (dans le présent paragraphe, la « période de rétention »). durant cette période de rétention, la Fédération pourra à tout moment exiger le retour des Coupons ou des Factures. Si le marchand est incapable de produire un Coupon ou une Facture, pour une raison ou pour une autre, il assumera tout dommage pouvant découler de la perte de ce Coupon ou cette Facture, et il autorise expressément la Fédération à débiter s’il y a lieu, son Compte marchand en conséquence. Le délai accordé au marchand pour l’envoi des Coupons et des Factures à la Fédération sera de cinq (5) jours ouvrables suivant la date de réception de l’avis formulant cette demande transmis par la Fédération conformément aux modalités prescrites à l’article 24.1 de la présente Convention. L’original des Coupons et/ou Factures et une copie bien lisible doivent être expédiés à la Fédération. Le marchand demeure responsable, jusqu’à l’échéance de la période de rétention, de tout matériel comportant les numéros de compte de Cartes de crédit ou de Cartes de crédit privatives et toutes copies s’y rapportant et doit les conserver dans un endroit réservé et accessible uniquement par des membres désignés de son personnel.

3.2.4 Le marchand s’engage à se conformer en tout temps aux Guides et instructions applicables au traitement des transactions et à toute autre obligation connexe.

3.2.5 À l’égard de chaque transaction, le marchand déclare et garantit qu’elle représente une vente de bonne foi de produits ou de services dans le cours normal de ses affaires, qu’elle est à tout égard conforme à la présente Convention et à la loi, et que le marchand n’est au courant ni n’a connaissance d’aucune circonstance qui pourrait porter atteinte au caractère exécutoire de tout recouvrement à l’encontre du détenteur.

3.2.6 Le marchand s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires, incluant celles relatives à l’emplacement du clavier de saisie de niP, afin que soit assurée la confidentialité du numéro d’identification personnel (dans le présent paragraphe, le « niP ») du détenteur lorsque celui-ci le compose au cours d’une transaction par Carte de crédit, le cas échéant. de plus, le marchand s’engage à ne pas demander au détenteur de lui révéler le niP de sa Carte de crédit ou autrement tenter de l’obtenir.

3.2.7 Le marchand s’engage à aviser par écrit la Fédération trente (30) jours à l’avance dans les cas de changement de nom, d’adresse (civique et électronique) ainsi que de tout changement de vocation ou modification des produits vendus.

3.3 TRANSACTION À DISTANCE

3.3.1 Le marchand reconnaît qu’en effectuant des transactions à distance, iL Le FAit À SeS PRoPReS RiSQUeS et PÉRiLS et SAnS AUCUne GARAntie de LA FÉdÉRAtion quant à la validité desdites transactions.

3.3.2 en plus des autres droits prévus à l’article 3.4 des présentes, la Fédération peut, à sa seule discrétion, refuser d’honorer une transaction à distance intervenue avec le marchand, bien qu’elle ait déjà été autorisée, notamment dans le cas de toute transaction à distance découlant d’une Facture contestée par un détenteur.

3.3.3 À la suite du refus d’honorer une Facture découlant d’une transaction à distance, la Fédération peut, sans aucune autorisation préalable du marchand, refuser de créditer le Compte marchand pour le montant total de cette Facture, annuler un crédit s’y rapportant ou débiter directement le Compte marchand d’un montant équivalent.

10

3.3.4 Si le marchand offre des marchandises ou des services sur son site Web, il convient d’y afficher tous les éléments suivants : i) une description complète des marchandises ou des services offerts, ii) la politique de retour ou de remboursement, iii) le nom de la personne-ressource au service à la clientèle y compris l’adresse de courrier électronique ou le numéro de téléphone, iv) la devise de l’opération, v) les restrictions à l’exportation (si elles sont connues), vi) la politique de livraison, vii) le pays où réside le marchand, viii) la politique relative à la confidentialité des données du client, ix) la capacité de sécurité et la politique relative à la transmission des renseignements sur les cartes de paiement, x) la marque viSA et, s’il y a lieu, la marque viSA avec l’identificateur electron en couleur et le symbole MasterCard et/ou le motif de cercles entrelacés distinctifs, pour indiquer que la Carte de crédit est acceptée, et xi) l’adresse physique du marchand (autre qu’une case postale ou un service d’acheminement de courrier) aux fins de correspondance et de procédures judiciaires, ou si le marchand ne vend que des biens numériques, l’adresse physique où réside l’un des propriétaires.

3.4 REFUS OU ANNULATION D’UN CRÉDIT

3.4.1 nonobstant toute autorisation à l’égard d’une transaction par Carte de crédit ou par Carte de crédit privative qui peut être donnée par l’émetteur d’une Carte de crédit ou d’une Carte de crédit privative ou pour le compte de celui-ci, et indépendamment des conditions relatives au règlement d’un différend entre le marchand et la Fédération, cette dernière peut refuser de créditer le Compte marchand du montant total de toute Facture ou peut annuler un crédit s’y rapportant et débiter s’il y a lieu le Compte marchand pour toute transaction, jusqu’à trois (3) ans suivant la date de la transaction dans l’une ou l’autre des circonstances suivantes :

A) le marchand ne s’est pas conformé aux modalités et conditions prescrites dans la présente Convention ;

B) le marchand n’a pas complété et/ou obtenu l’information requise (date, montant, numéro d’autorisation, signature du détenteur) sur la Facture préparée à l’aide de l’imprimante manuelle dans le cas où la Carte de crédit à piste, la Carte de crédit à puce ou la Carte de crédit sans contact du détenteur n’a pu être lue électroniquement par le terminal ;

C) le marchand est incapable de prouver qu’une Carte de crédit ou une Carte de crédit privative lui a été présentée au moment de la transaction soit par son impression sur la Facture ou par lecture électronique de la Carte de crédit ou la Carte de crédit privative par le terminal ;

D) le numéro de la Carte de crédit ou de la Carte de crédit privative apparaissant en totalité ou en partie sur le Relevé diffère du numéro apparaissant sur la Carte de crédit ou sur la Carte de crédit privative du détenteur ;

E) dans le cas d’une transaction effectuée à l’aide d’une Carte de crédit à piste, la signature du détenteur est manquante sur la Facture ;

F) dans le cas d’une transaction effectuée à l’aide d’une Carte de crédit à piste, la signature apposée sur la Facture est ou serait, d’après le détenteur, contrefaite ou non autorisée, à condition qu’elle ne puisse pas raisonnablement être jugée semblable à celle qui apparaît sur la Carte de crédit ou sur la Carte de crédit privative ;

G) la marchandise mentionnée dans la Facture i) a été retournée au marchand ou n’a pas été reçue ou ii) d’après le détenteur, aurait été retournée au marchand, n’aurait pas été reçue ou aurait été retournée au marchand mais refusée par ce dernier ;

H) le détenteur s’est déclaré insatisfait des services faisant l’objet de la Facture ;

I) le montant de la Facture excède la Limite et n’a pas été approuvé au préalable par la Fédération ou pour le compte de celle-ci ;

J) la Facture est illisible ;

K) la Facture se rapporte à une Carte de crédit ou une Carte de crédit privative périmée ou ne devant pas être acceptée après avis de la Fédération au marchand ;

L) la transaction par Carte de crédit ou par Carte de crédit privative attestée par la Facture ou tout crédit s’y rapportant comprend une avance en espèces que le marchand a consentie au détenteur ;

M) il peut être prouvé que le marchand a tenté de réduire ou de masquer le montant d’une transaction par Carte de crédit ou par Carte de crédit privative en le répartissant sur plus d’une Facture (marquage fractionné) ;

11

N) une copie de la même Facture a déjà été présentée par le marchand ou la transaction par Carte de crédit ou par Carte de crédit privative a été introduite plus d’une fois dans le terminal, ou la Fédération a déjà crédité le Compte marchand du montant de la transaction ou de la même Facture ;

O) le marchand a saisi ou tenté de saisir dans le terminal, des transactions fictives par Carte de crédit ou par Carte de crédit privative ou toute transaction par Carte de crédit ou par Carte de crédit privative jugée irrégulière, ou a présenté ou tenté de présenter des Factures se rapportant à des transactions fictives par Carte de crédit ou par Carte de crédit privative ou a autrement fraudé ou tenté de frauder la Fédération ;

P) la transaction par Carte de crédit ne respecte pas, est inacceptable ou fait l’objet d’une rétrofacturation selon les règlements et règles de l’organisation de carte concernée ;

Q) une demande d’autorisation, concernant une Carte de crédit ou une Carte de crédit privative utilisée lors d’une transaction, a été refusée ;

R) la transaction par Carte de crédit ou par Carte de crédit privative attestée par la Facture a eu lieu avant la date d’entrée en vigueur indiquée en relief sur la Carte de crédit, le cas échéant ;

S) le marchand a accepté une Carte de crédit ou une Carte de crédit privative ou a présenté à la Fédération, à des fins de traitement, tout document notamment des Factures et des notes de crédit, se rapportant à de la marchandise vendue ou à des services fournis (ou prétendument vendue ou fournis) par des parties autres que le marchand ;

T) le marchand a accepté des Factures avant l’ouverture ou après la fermeture de son Compte marchand ;

U) le refus ou l’annulation d’un crédit lié à une transaction par Carte de crédit ou par Carte de crédit privative est prévu aux Guides et instructions ;

V) le marchand n’a pas utilisé un terminal pour effectuer une transaction par Carte de crédit ou par Carte de crédit privative qui ne peut être acceptée par prise d’empreinte manuelle.

3.4.2 La Fédération fournira au marchand des précisions sur toute Facture refusée ou débitée du Compte marchand.

3.4.3 dans l’éventualité d’un différend concernant un refus ou une annulation conformément au présent article, le marchand doit transmettre un avis écrit de ses motifs dans les trente (30) jours suivant la date du refus ou de l’annulation, à défaut de quoi, le marchand dégage la Fédération de toute responsabilité découlant de ce refus ou de cette annulation.

3.5 RÉCLAMATION OU CONTESTATION DE FACTURES

3.5.1 toute réclamation ou contestation par un détenteur se rapportant à une transaction par Carte de crédit ou par Carte de crédit privative attestée par une Facture, doit être réglée directement par le marchand et le détenteur tel que le prévoit l’article 12.4 de la présente Convention. toutefois, s’il y a un remboursement/remise ou un ajustement payable au détenteur par le marchand, ce remboursement/remise ou ajustement doit se faire au moyen d’une note de crédit émise au détenteur par le marchand relativement à la transaction par Carte de crédit ou par Carte de crédit privative.

3.5.2 Le précédent article demeure en vigueur après la résiliation de la présente Convention, pour quelque motif que ce soit.

3.6 RÉCUPÉRATION DE CARTES DE CRÉDIT OU CARTES DE CRÉDIT PRIVATIVES

3.6.1 Le marchand s’engage à collaborer avec la Fédération dans la récupération de Cartes de crédit ou Cartes de crédit privatives lorsque cela lui est demandé.

3.7 INTERDICTION

3.7.1 À l’exception du montant des Factures que la Fédération a refusé de créditer au Compte marchand ou dont elle a annulé le crédit pour des transactions par Cartes de crédit, ou autrement débité le Compte marchand, le marchand n’a le droit de recevoir d’aucune autre source que la Fédération, des paiements se rapportant à des transactions par Cartes de crédit attestées par des Factures.

12

3.8 SERVICE D’AUTORISATION, DE SAISIE ET DE TRAITEMENT DES TRANSACTIONS

3.8.1 engagements du marchand

Le marchand s’engage à :

A) vérifier la validité de la Carte de crédit ou de la Carte de crédit privative et à obtenir l’autorisation conformément au présent article pour effectuer l’une ou l’autre des transactions décrites ci-bas, à l’aide du Service d’autorisation, de saisie et de traitement des transactions, et s’engage dans les mêmes circonstances à communiquer par téléphone avec le Centre d’autorisation de la Fédération au sujet de toute Carte de crédit qui lui est présentée avant son entrée en vigueur, le cas échéant ou après sa date d’expiration. Les transactions assujetties au présent article 3.8 sont celles effectuées au moyen d’une Carte de crédit à piste, d’une Carte de crédit à puce ou d’une Carte de crédit sans contact et traitée par le marchand à partir d’un terminal muni d’un lecteur ;

B) utiliser le Service d’autorisation, de saisie et de traitement des transactions pendant les heures qui auront été préalablement déterminées. Le marchand doit lui-même s’assurer auprès de la Fédération que les heures de disponibilité de ce Service qu’il a sélectionné correspondent à ses besoins d’affaires ;

C) lorsque le Service d’autorisation, de saisie et de traitement des transactions ne peut être disponible pour une période de la journée (problème de ligne ou de système), (i) obtenir de la Fédération pour chaque transaction un numéro d’autorisation, (ii) saisir les transactions par Carte de crédit ou par Carte de crédit privative concernées en mode différé au moyen d’un terminal et (iii) effectuer une fermeture de lot afin que ces transactions soient déposées à son Compte marchand. de plus, le marchand doit prendre un imprimé de la Carte de crédit ou de la Carte de crédit privative (empreinte manuelle), inscrire le numéro d’autorisation qu’il a obtenu, la date et le montant de la transaction en s’assurant d’obtenir la signature du détenteur ;

D) ne pas se présenter à son institution financière afin d’y déposer des Factures ou des Coupons relatifs à des transactions par Carte de crédit ou par Carte de crédit privative, et ce, dans le but d’en recevoir le crédit équivalent à son compte ;

E) ne pas utiliser ou divulguer l’information concernant un détenteur contenue dans les pistes magnétiques ou dans la puce d‘une Carte de crédit ou d’une Carte de crédit privative.

3.9 SERVICE MARCHAND – CARTE DE CRÉDIT ADDITIONNELLE

3.9.1 engagements de la Fédération

A) La Fédération s’engage à offrir au marchand le Service marchand – Carte de crédit additionnelle pour toute transaction par Carte de crédit additionnelle selon les modalités prévues au présent article 3.9.

3.9.2 opérations incluses

A) Le Service marchand – Carte de crédit additionnelle inclut uniquement les opérations suivantes :

i) la saisie des transactions par Carte de crédit additionnelle ; et

ii) la transmission de l’information relative à ces transactions aux organisations de carte, réseaux ou institutions financières concernées (les « destinataires »).

Le Service marchand – Carte de crédit additionnelle exclut toute autre opération à l’égard des transactions par Carte de crédit additionnelle, dont notamment l’autorisation, le traitement et le règlement de ces transactions qui sont effectuées par les destinataires ou les tierces parties agissant en leur nom.

3.9.3 engagements du marchand


A) confirmer la validité de la Carte de crédit au moment de toute transaction par Carte de crédit additionnelle ;

13

B) quant aux opérations exclues du Service marchand – Carte de crédit additionnelle, maintenir en vigueur les relations contractuelles nécessaires avec les destinataires et/ou les tierces parties agissant en leur nom afin d’avoir droit de bénéficier de ce service ;

C) ne pas utiliser ou divulguer l’information contenue dans les pistes magnétiques ou dans la puce de la Carte de crédit additionnelle d’un détenteur.

4. SERVICE DE FINANCEMENT ACCORD D DESJARDINS

4.1 ADMISSIBILITÉ

Pour bénéficier du Service de financement Accord d desjardins, le marchand ne doit pas être qualifié de « commerçant itinérant » au sens de la Loi sur la protection du consommateur (Québec) (L.R.Q. Chapitre P-40.1) ou au sens de toute autre loi applicable en dehors du Québec et définissant la notion de « commerçant itinérant » ou toute notion similaire. La Fédération se réserve le droit de mettre fin à la présente Convention en tout ou en partie si le marchand qui bénéficie du Service de financement Accord d desjardins ne répond plus à ce critère d’admissibilité.

4.2 PROCÉDURES

Le marchand s’engage à respecter les procédures relatives aux trois modes de financement offerts dans le cadre du Service de financement Accord d desjardins, soit le Financement à paiement reporté, le Financement par versements égaux et le Financement d’achats multiples par versements égaux. Le marchand reconnaît avoir reçu une formation initiale à cet égard et avoir reçu toute la documentation requise décrivant la procédure à suivre.


4.3.1 Le marchand bénéficiant de ce service transmet à la Fédération, pour chacun de ses clients, une demande de Carte de crédit viSA desjardins ou d’une Carte de crédit privative, selon le cas, lors de la transmission de leur demande de financement.

4.3.2 traitement des Factures

A) À moins d’indications spécifiques dans les Guides et instructions, le marchand bénéficiant du Service de financement Accord d desjardins - solution complète et qui transmet les demandes de financement de ses clients par télécopieur s’engage à faire parvenir à la Fédération une copie du formulaire de demande de financement et de Carte de crédit viSA desjardins ou de Carte de crédit privative ainsi que le bordereau de transaction au point de vente, dûment signés par le détenteur et par le marchand, immédiatement à la date de la transaction par Carte de crédit. Le marchand s’engage à archiver les originaux des demandes de financement et de Carte de crédit visa desjardins ou de Carte de crédit privative ainsi que les bordereaux pour une période de sept (7) ans (dans le présent paragraphe, la « période de rétention »). durant cette période de rétention, la Fédération pourra à tout moment en exiger la transmission. Si le marchand est incapable de produire une demande de financement et de Carte de crédit visa desjardins ou de Carte de crédit privative ou s’il ne peut produire un bordereau, pour une raison ou pour une autre, il assumera tout dommage pouvant découler de cette perte, et il autorise expressément la Fédération à débiter, s’il y a lieu, son Compte marchand en conséquence. Le délai accordé au marchand pour envoyer à la Fédération l’original et une copie lisible des demandes de financement et de Carte de crédit visa desjardins ou de Carte de crédit privative ou de bordereaux, sera de cinq (5) jours ouvrables à compter de la transmission par la Fédération de l’avis formulant cette demande conformément aux modalités prescrites à l’article 24.1 de la présente Convention à l’adresse désignée sur sa demande d’adhésion. Le marchand demeure responsable, jusqu’à l’échéance de la période de rétention, de toutes les demandes de financement et de Carte de crédit visa desjardins ou de Carte de crédit privative ainsi que de tous les bordereaux et doit les conserver dans un endroit réservé et accessible uniquement par des membres désignés de son personnel.

14

B) À moins d’indications spécifiques dans les Guides et instructions, le marchand bénéficiant du Service de financement Accord d desjardins - solution complète et qui transmet les demandes de financement de ses clients par l’entremise d’une Application Web s’engage à archiver les demandes de financement et de Carte de crédit visa desjardins ou de Carte de crédit privative ainsi que les bordereaux pour une période de sept (7) ans (dans le présent paragraphe, la « période de rétention »). durant cette période de rétention, la Fédération pourra à tout moment en exiger la transmission. Si le marchand est incapable de produire une demande de financement et de Carte de crédit visa desjardins ou de Carte de crédit privative ou s’il ne peut produire un bordereau, pour une raison ou pour une autre, il assumera tout dommage pouvant découler de cette perte, et il autorise expressément la Fédération à débiter, s’il y a lieu, son Compte marchand en conséquence. Le délai accordé au marchand pour envoyer à la Fédération l’original et une copie lisible des demandes de financement et de Carte de crédit visa desjardins ou de Carte de crédit privative ou de bordereaux, sera de cinq (5) jours ouvrables à compter de la transmission par la Fédération de l’avis formulant cette demande conformément aux modalités prescrites à l’article 24.1 de la présente Convention à l’adresse désignée sur sa demande d’adhésion. Le marchand demeure responsable, jusqu’à l’échéance de la période de rétention, de toutes les demandes de financement et de Carte de crédit visa desjardins ou de Carte de crédit privative ainsi que de tous les bordereaux et doit les conserver dans un endroit réservé et accessible uniquement par des membres désignés de son personnel.

4.3.3 Responsabilité : le marchand qui transmet les demandes de financement de ses clients assume la pleine responsabilité de l’envoi et de la réception de l’original de toute Facture demandée par la Fédération. Le marchand s’engage ainsi à indemniser la Fédération de toutes les pertes qu’elle pourrait subir suite à la non-réception desdites Factures.

4.3.4 Preuve de livraison : le marchand devra fournir une preuve de livraison des marchandises qui figurent sur toutes les Factures, et ce, à la demande de la Fédération.

4.3.5 Le marchand convient d’aviser par écrit la Fédération trente (30) jours à l’avance dans les cas de changement de nom, d’adresse (civique et électronique) ainsi que de tout changement de vocation ou modification des produits vendus.

4.4 SURFACTURATION DE LA MARCHANDISE

Sur présentation d’une Carte de crédit viSA desjardins ou d’une Carte de crédit privative par le détenteur ou à la suite d’une demande de financement et d’émission de Carte de crédit visa desjardins ou de Carte de crédit privative, le marchand s’engage :

4.4.1 à vendre de la marchandise ou à rendre des services au détenteur à des prix ne dépassant pas les prix étiquetés ou affichés par le marchand pour ladite marchandise ou ledit service ;

4.4.2 à vendre de la marchandise ou à rendre des services convenus au détenteur ;

4.4.3 à ne pas réclamer de commission ni d’autres frais pour l’usage du Service de financement Accord d desjardins.

4.5 VALIDITÉ DE L’INFORMATION

Lorsque le marchand bénéficie du Service de financement Accord d desjardins - solution complète, les stipulations suivantes s’appliquent :

4.5.1 nonobstant toute disposition contraire à la présente Convention, le marchand agira à titre de mandataire de la Fédération dans la mesure requise par la loi, incluant la Loi sur le recyclage des produits de la criminalité et le financement des activités terroristes, aux fins de la vérification de l’identité des clients du marchand qui ne sont pas des détenteurs de Carte de crédit viSA desjardins ou de Carte de crédit privative, ainsi que pour toute autre fin prévue à la loi. Les obligations du marchand découlant de sa qualité de mandataire de la Fédération conformément au présent article 4.5.1 sont plus amplement détaillées aux Guides et instructions, notamment à l’égard des documents d’identification à examiner ou à vérifier et de l’information à transmettre à la Fédération ;

4.5.2 le marchand est responsable de l’application du processus d’identification du client et de l’exactitude de l’information recueillie conformément à l’article 4.5.1 de la présente Convention ainsi que de toute autre information fournie par le client sur sa demande d’adhésion à un financement offert aux termes du Service de financement Accord d desjardins, incluant l’émission d’une Carte de crédit viSA desjardins ou d’une Carte de crédit privative lorsque applicable. À cette fin, le marchand sera responsable de tout dommage que la Fédération pourrait subir en relation avec ladite information qu’il a fournie.

15

4.6 APPROBATION DE LA FÉDÉRATION

Le marchand s’engage à obtenir l’approbation écrite de la Fédération préalablement à toute utilisation d’un contenu protégé par des droits de propriété intellectuelle appartenant à une organisation de carte ou à la Fédération, tel que par exemple le logo Accord d, le logo desjardins ou un texte préparé par la Fédération. Le marchand s’engage à respecter les directives que pourrait lui donner la Fédération quant à l’utilisation d’un tel contenu et à en cesser toute utilisation sur demande écrite de la Fédération.

4.6.1 Si le marchand choisit de divulguer les modalités du crédit offert par l’entremise du Service de financement Accord d dans une de ses publicités ou promotion (ci-après, dans le présent article 4.6, la « Publicité »), le marchand s’engage à demander à la Fédération de lui fournir les notes légales (ci-après les « notes ») à inclure à cet égard. Le marchand s’engage à utiliser les notes de la Fédération selon les instructions de la Fédération et, le cas échéant, à cesser sans délai d’utiliser les notes sur demande écrite de cette dernière. Le marchand comprend et accepte que les notes de la Fédération ont uniquement pour objet les mentions obligatoires en matière de divulgation des modalités du crédit qui sont applicables au Service de financement Accord d et qui sont prescrites à l’article 85 du Règlement d’application de la Loi sur la protection du consommateur (R.R.Q., 1981, c. P-40.1, r. 3, a. 85) ou, en cas de changement réglementaire ou législatif, à toute(s) disposition(s) équivalente(s) le cas échéant. La Fédération peut également, à sa discrétion, fournir au marchand des notes à l’objet plus étendu. Le marchand comprend et accepte que la transmission de notes au marchand n’équivaut pas à l’approbation, par la Fédération, de la légalité du contenu de la Publicité, lequel demeure l’entière responsabilité du marchand. Le marchand demeure le seul responsable de la légalité du contenu d’une Publicité liée à ses produits et services. Le marchand comprend et accepte qu’en vertu de la présente Convention, la Fédération n’offre pas au marchand de conseils juridiques quant à la légalité du contenu des Publicités.

4.6.2 Le marchand doit demander les approbations écrites de la Fédération requises en vertu du présent article 4.6 dans des délais raisonnables permettant à la Fédération de fournir les notes et au marchand d’inclure lesdites notes à la Publicité avant sa diffusion.

4.6.3 Afin de déterminer s’il existe un changement réglementaire ou législatif pouvant avoir un effet sur le renvoi effectué, dans le présent article 4.6, à l’article 85 du Règlement d’application de la Loi sur la protection du consommateur, les parties conviennent d’utiliser 2011 comme année de référence.

4.7 SITE INTERNET DU MARCHAND

Si le marchand choisit d’offrir à ses clients le Service de financement Accord d desjardins par l’entremise de son site internet, les stipulations suivantes s’appliquent :

4.7.1 Le marchand s’engage à respecter la Loi sur la protection du consommateur (Québec) (RLRQ, c. P-40.1), notamment ses dispositions portant sur le contrat conclu à distance, ainsi que toute autre loi similaire applicable en dehors du Québec et définissant la notion de « contrat conclu à distance » ou toute notion similaire;

4.7.2 Le marchand reconnaît que toute transaction découlant d’une commande faite par internet, même si cette transaction a été autorisée, constitue aux fins de la Convention une transaction à distance. Ainsi, les dispositions de l’article 3.3 de la Convention s’appliquent à toute telle transaction;

4.7.3 Le marchand s’engage à se munir d’une Passerelle de Paiement sécurisé conformément à l’article 5 de la Convention;

4.7.4 Le marchand s’engage à aviser par écrit la Fédération trente (30) jours à l’avance de toute modification apportée à son site internet par rapport au Service de financement Accord d desjardins, et, s’il y a lieu, il devra se soumettre au processus d’accréditation requis par la Fédération. Cette dernière se réserve le droit, après avis au marchand, de vérifier que les opérations de ce dernier sont conformes aux normes et spécifications de la Fédération. Le marchand convient d’aviser également dans le même délai la Fédération dans les cas de changement de nom, adresse électronique, vocation ou modification des produits ou services vendus.

16

5. SERVICE DE PAIEMENT PAR INTERNET ET SOLUTION D’ACCEPTATION MOBILE

5.1 SERVICE DE PAIEMENT PAR INTERNET – CHOIX DU MARCHAND

5.1.1 Si le marchand souhaite offrir à ses clients un service de paiement par internet, le marchand doit obtenir soit une Passerelle de Paiement sécurisé auprès d’un fournisseur désigné ou soit une Passerelle de Paiement sécurisé auprès de la Fédération. Les modalités et conditions de la Passerelle de Paiement sécurisé obtenue auprès d’un fournisseur désigné sont prévues à l’article 5.2 et les modalités et conditions de la Passerelle de Paiement sécurisé obtenue auprès de la Fédération sont prévues à l’article 5.3.

5.2 PASSERELLE DE PAIEMENT SÉCURISÉ OBTENUE AUPRÈS D’UN FOURNISSEUR DÉSIGNÉ

5.2.1 Si le marchand souhaite obtenir une Passerelle de Paiement sécurisé auprès d’un fournisseur désigné, le marchand devra conclure une entente directement avec ce fournisseur.

5.2.2 Engagements du marchand

5.2.2.1 Le marchand reconnaît que le respect de ses obligations en matière de confidentialité et de sécurité de l’information prévues à l’article 13 de la Convention est une condition essentielle et s’engage, en conséquence, à s’assurer que les transactions effectuées à partir de son site internet ou les Systèmes informatiques du marchand et acheminées par une Passerelle de Paiement sécurisé, soient sécurisées et traitées de façon exacte et confidentielle pour son client.

5.2.2.2 Le marchand reconnaît que toute transaction découlant d’une commande faite par internet en utilisant une Passerelle de Paiement sécurisé, même si cette transaction a été autorisée, constitue aux fins de la Convention une transaction à distance. Ainsi, les dispositions de l’article 3.3 de la Convention s’appliquent à toute telle transaction.

5.2.2.3 Le marchand est responsable de l’authenticité de la transmission des renseignements reçus et doit prendre les mesures appropriées afin de s’assurer que les montants totaux des transactions par Cartes de crédit ou par Cartes de crédit privatives soient transmis de façon exacte.

5.2.2.4 Le marchand reconnaît que la Fédération peut avoir accès, soit directement ou par le biais de ses représentants autorisés ou vérificateurs externes, aux fichiers électroniques du marchand afin de vérifier les transactions par Cartes de crédit ou par Cartes de crédit privatives qu’il a effectuées.

5.2.2.5 Le marchand s’engage à prendre les mesures nécessaires afin que soit remis à son client un Relevé dès réception de la réponse d’autorisation.

5.2.2.6 nonobstant l’article 20 de la Convention, la Fédération se réserve le droit de résilier la Convention, à sa seule discrétion, si elle constate un nombre élevé de rétrofacturation en lien avec les transactions effectuées à partir du site internet du marchand, que le marchand se livre à des activités illicites ou qu’il a changé de vocation ou de produits ou services vendus sans l’en aviser conformément à l’article 3.2.7 de la Convention.

5.2.2.7 Si les données de la transaction par Cartes de crédit ou par Cartes de crédit privatives sont saisies par les Systèmes informatiques du marchand, celui-ci s’engage à respecter les règles de sécurité établies et communiquées par le fournisseur de la Passerelle de Paiement sécurisé quant à l’utilisation de la Clé d’authentification transactionnelle, ainsi que par la norme PCi dSS.

5.3 PASSERELLE DE PAIEMENT SÉCURISÉ OBTENUE AUPRÈS DE LA FÉDÉRATION

5.3.1 Définitions

5.3.1.1 dans le présent article 5.3, le terme « Paiement » a le même sens que le terme « transaction » tel que défini à l’article 2.55 de la Convention et l’expression « Paiement à distance » a le même sens que l’expression « transaction à distance » telle que définie à l’article 2.56, en faisant les adaptations nécessaires.

17

5.3.2 Engagements de la Fédération

5.3.2.1 Si le marchand souhaite obtenir une Passerelle de Paiement sécurisé auprès de la Fédération, la Fédération donnera alors accès au marchand à une Passerelle de Paiement sécurisé laquelle permettra à ses clients de payer leurs achats de façon sécuritaire et au marchand d’obtenir le crédit desdits achats dans son Compte marchand.

5.3.2.2 La Fédération s’engage à ce que les Paiements par Cartes de crédit effectués à partir de la Passerelle de Paiement sécurisé soient sécurisés et traités de façon exacte et confidentielle pour le marchand et son client.

5.3.2.3 La Passerelle de Paiement sécurisé permettra au marchand de recevoir des Paiements sur internet à l’aide des cartes de crédit suivantes : Carte de crédit viSA, Carte de crédit MasterCard et carte de crédit American express ou toute autre carte acceptée dans le cadre de la Passerelle de Paiement sécurisé et que la Fédération aura permis au marchand d’accepter (ci-après appelées dans le présent article 5 « Carte de crédit autorisée »).

5.3.2.4 La Fédération fournira au marchand des rapports appropriés relatant les différents Paiements par Cartes de crédit effectués la veille à l’aide de la Passerelle de Paiement sécurisé. Ces rapports seront disponibles par l’entremise d’une fonction d’extraction des rapports au tableau de bord.

5.3.2.5 Afin de permettre au marchand la gestion de ses opérations de crédit par internet, la Fédération lui fournira une adresse internet sécurisée, un identifiant et un Mot de passe lui permettant d’effectuer les opérations à son tableau de bord permises par la Fédération, notamment celles pouvant être identifiées dans les Guides et instructions.

5.3.2.6 La Fédération fournira au marchand les logiciels, les instructions et les spécifications lui permettant de faire le lien entre sa boutique en ligne et la Passerelle de Paiement sécurisé.

5.3.2.7 La Fédération remettra au marchand, à titre de Guides et instructions, un guide d’utilisation du tableau de bord et le soutien téléphonique et par courriel nécessaire à la gestion des problèmes découlant de l’utilisation de la Passerelle de Paiement sécurisé. en outre, la Fédération aidera le marchand à résoudre tout problème technique relevant de sa compétence.


5.3.3.1 Le marchand reconnaît que le respect de ses obligations en matière de confidentialité et de sécurité de l’information prévues à l’article 13 de la Convention est une condition essentielle à son accès à la Passerelle de Paiement sécurisé et s’engage donc, conformément à celles- ci, à ce que les Paiements effectués à partir de son site internet ou des Systèmes informatiques du marchand et acheminés à la Passerelle de Paiement sécurisé soient sécurisés et traités de façon exacte et confidentielle pour son client.

5.3.3.2 Le marchand reconnaît que tout Paiement découlant d’une commande faite par internet en utilisant la Passerelle de Paiement sécurisé, soit à l’aide d’un tableau de bord, d’un champ de saisie sur le site du marchand, des Systèmes informatiques du marchand ou de son terminal virtuel, même si ce Paiement a été autorisé, constitue aux fins de la Convention un Paiement à distance. Ainsi, les dispositions de l’article 3.3 de la Convention s’appliquent à toute telle commande faite par internet. Si, advenant une panne de la Passerelle de Paiement sécurisé, ou en toute autre circonstance, le marchand utilise son tableau de bord ou son terminal virtuel afin d’effectuer, au bénéfice de ses clients, des Paiements, il le fait à ses propres risques.

5.3.3.3 Le marchand s’engage à assurer le caractère confidentiel de l’ensemble des renseignements reçus à l’occasion de l’utilisation de la Passerelle de Paiement sécurisé et notamment, de tout renseignement à caractère technologique qui lui aura été fourni par la Fédération incluant les différentes adresses de site internet qui lui sont fournies lors de sa formation, ainsi qu’à ne pas divulguer à un tiers son numéro marchand, de même que les noms et les numéros de compte apparaissant sur une Carte de crédit autorisée ou tout rapport ou formulaire attestant ces noms ou ces numéros.

5.3.3.4 Le marchand s’engage à utiliser et à ne pas divulguer les identifiant et Mot de passe qui lui auront été alloués et il a l’entière responsabilité de tout Paiement par Cartes de crédit effectué à l’aide de ces identifiant et Mot de passe et de ceux effectués à l’aide d’identifiant et de Mot de passe alloués à un utilisateur à l’aide de son tableau de bord ou de son terminal virtuel, notamment, dans le cas d’entrées erronées, fausses ou frauduleuses par lui ou ses employés, ses mandataires ou dues à sa négligence.

5.3.3.5 Le marchand sera responsable de l’authenticité de la transmission des renseignements reçus, et doit prendre les mesures appropriées afin de s’assurer que les montants totaux des Paiements par Cartes de crédit affichés à son client par sa boutique en ligne sont transmis de façon exacte à la Passerelle de Paiement sécurisé.

18

5.3.3.6 Le marchand est également responsable de créer un lien fonctionnel permettant de transférer de façon exacte les informations entre sa boutique en ligne et la Passerelle de Paiement sécurisé à partir des logiciels et des informations et spécifications qui lui sont fournis par la Fédération.

5.3.3.7 Le marchand avisera la Fédération de tout problème qui pourrait survenir à l’occasion de l’utilisation de la Passerelle de Paiement sécurisé aux numéros de téléphone qui lui auront été fournis par la Fédération.

5.3.3.8 Le marchand reconnaît que la Fédération pourra avoir accès, soit directement ou par le biais de ses représentants autorisés ou vérificateurs externes, aux fichiers électroniques du marchand afin de vérifier les Paiements par Cartes de crédit qu’il a effectués. La vérification pourra se faire à distance ou encore en tout lieu où le marchand effectue des Paiements par Cartes de crédit depuis son tableau de bord ou de son terminal virtuel.

5.3.3.9 Le marchand s’engage à prendre les mesures nécessaires afin que soit remis à son client un Relevé sous la forme appropriée dès réception de la réponse de la Passerelle de Paiement sécurisé.

5.3.3.10 Le marchand convient d’aviser par écrit la Fédération trente (30) jours à l’avance de toute modification apportée à son site internet, et, s’il y a lieu, il devra se soumettre au processus d’accréditation requis par la Fédération. Cette dernière se réserve le droit, après avis au marchand, de vérifier que les opérations de ce dernier sont conformes aux normes et spécifications de la Fédération. Le marchand convient d’aviser également dans le même délai la Fédération dans les cas de changement de nom, adresse électronique, vocation ou modification des produits vendus.

5.3.3.11 La Fédération se réserve le droit de mettre fin au Service de paiement desjardins et de retirer au marchand l’accès à la Passerelle de Paiement sécurisé si, à sa seule discrétion, elle constate un écart entre la qualité de la marchandise annoncée sur le site internet et celle livrée au client, ou que le marchand vend de la marchandise ou se livre à des activités illicites.

5.3.3.12 Si les données du Paiement par Cartes de crédit sont saisies par les Systèmes informatiques du marchand, celui-ci s’engage à respecter les règles de sécurité établies et communiquées par la Fédération via les Guides et instructions quant à l’utilisation de la Clé de sécurité, ainsi que les normes PCi dSS.

5.4 SOLUTION D’ACCEPTATION MOBILE


5.4.1.1 La Solution d’acceptation mobile permettra au marchand d’effectuer des transactions à l’aide du Clavier mobile pour une Carte de crédit viSA, une Carte de crédit MasterCard et toute autre Carte de crédit ou Carte de débit acceptée dans le cadre de la Solution d’acceptation mobile et que la Fédération aura permis au marchand d’accepter.

5.4.1.2 La Fédération fournira au marchand des rapports appropriés relatant les différentes transactions effectuées la veille à l’aide de la Solution d’acception mobile. Ces rapports seront disponibles par l’entremise d’une fonction d’extraction des rapports au tableau de bord.

5.4.1.3 Afin de permettre au marchand la gestion de ses opérations de crédit, la Fédération lui fournira un identifiant et un Mot de passe lui permettant d’effectuer les opérations à son tableau de bord permises par la Fédération, notamment celles pouvant être identifiées dans les Guides et instructions.

5.4.1.4 La Fédération fournira au marchand les logiciels, les instructions et les spécifications lui permettant de faire le lien entre son téléphone intelligent ou autre appareil intelligent, l’Application mobile et le Clavier mobile.

5.4.1.5 La Fédération remettra au marchand, à titre de Guides et instructions, un guide d’utilisation du tableau de bord et le soutien téléphonique et par courriel nécessaire à la gestion des problèmes découlant de l’utilisation de la Solution d’acceptation mobile. en outre, la Fédération aidera le marchand à résoudre tout problème technique relevant de sa compétence.

19


5.4.2.1 Le marchand doit à ses frais :

i) fournir et conserver le téléphone intelligent ou autre appareil intelligent nécessaire à l’utilisation de la Solution d’acceptation mobile ;

ii) s’assurer que son téléphone intelligent ou autre appareil intelligent contient suffisamment de mémoire et données pour opérer la Solution d’acceptation mobile ;

iii) télécharger l’Application mobile et effectuer les mises à jour de l’Application mobile dès que celles-ci sont disponibles.

5.4.2.2 Le marchand s’engage à utiliser et à ne pas divulguer les identifiant et Mot de passe qui lui auront été alloués et il a l’entière responsabilité de toute transaction effectuée à l’aide de ces identifiant et Mot de passe et de toute opération effectuée à son tableau de bord à l’aide de ces identifiant et Mot de passe, notamment, dans le cas d’entrées erronées, fausses ou frauduleuses par lui ou ses employés, ses mandataires ou dues à sa négligence.

5.4.2.3 Le marchand s’engage à prendre les mesures nécessaires afin que soit remis à son client un Relevé sous la forme appropriée.

5.4.2.4 Le marchand reconnaît que l’Application mobile est la propriété exclusive de la Fédération ou de ses fournisseurs et le marchand s’engage à prendre les mesures nécessaires pour en assurer la confidentialité et à ne pas la modifier, traduire, adapter, décompiler, distribuer, sous licencier ou reproduire l’Application mobile et à utiliser celle-ci uniquement dans le cadre de la Solution d’acceptation mobile. Si le marchand contrevient à ces restrictions, il sera passible de poursuites et pourra faire l’objet de réclamations en dommages et intérêts.

5.4.2.5 Le marchand s’engage à respecter les conditions d’utilisation applicables à l’Application mobile.

5.4.2.6 Le marchand reconnaît et convient que tout problème découlant ou relié à son téléphone intelligent ou autre appareil intelligent ne met en cause que le marchand et son fournisseur de téléphone intelligent ou autre appareil intelligent et tout autre fournisseur en lien avec le bon fonctionnement du téléphone intelligent ou autre appareil intelligent, et ne concerne aucunement la Fédération.

5.4.2.7 Le marchand s’engage à prendre toutes les précautions pour conserver son téléphone intelligent ou autre appareil intelligent et le Clavier mobile en sécurité afin d’éviter les pertes, vols ou usages non autorisés.

6. SERVICE « PAIEMENT DIRECT DESJARDINS »

6.1 PORTÉE DU SERVICE

6.1.1 La Fédération convient de rendre disponible au marchand, aux Lieux d’affaires désignés, son Service « Paiement direct desjardins ». Ce service permet au détenteur d’une Carte de débit d’autoriser le transfert électronique de fonds entre le compte détenu par ce détenteur et le Compte marchand, à titre de paiement conséquent aux transactions effectuées auprès de ce marchand.

6.1.2 Les Parties conviennent que les types de transactions par Carte de débit permises par le Service « Paiement direct desjardins » peuvent être modifiés à l’occasion par la Fédération moyennant un avis à cet effet au marchand, lequel avis doit préciser les frais, modalités et/ou conditions additionnels alors applicables aux nouvelles transactions. en date des présentes, le Service « Paiement direct desjardins » offre les transactions suivantes :

• achat ; • achat avec retrait ; • achat avec pourboire ; • remboursement/remise d’achat ; • annulation/correction d’une transaction ; • information sur le solde disponible.

Le marchand peut, sur demande, bénéficier de transactions additionnelles à celles choisies lors de son adhésion aux Services de paiement desjardins; certains frais, modalités et/ou conditions additionnels peuvent alors être applicables.

20

6.2 ENGAGEMENTS DE LA FÉDÉRATION

6.2.1 en cas de contestation par le marchand d’une transaction effectuée dans le cadre du Service « Paiement direct desjardins », la Fédération s’engage à répondre dans un délai commercialement raisonnable à la demande du marchand et à effectuer toutes les démarches utiles au règlement de ce différend, pourvu que le marchand soumette sa contestation selon les normes et les délais prescrits à l’article 6.4.3.

6.2.2 La Fédération n’est à aucun moment tenue de divulguer quelque information que ce soit, relative au détenteur d’une Carte de débit.


6.3.1 Le marchand s’engage à :

A) accepter les Cartes de débit au Service « Paiement direct desjardins », le tout en conformité avec la présente Convention et selon les modalités établies et revues périodiquement par la Fédération ;

B) sur présentation des Cartes de débit au Service « Paiement direct desjardins » :

i) vendre de la marchandise ou à fournir des services convenus au détenteur ;

ii) ne pas réclamer du détenteur de commissions ni d’autres frais pour l’usage de la Carte de débit comme moyen de paiement ; et

iii) à ne pas exiger, comme condition d’acceptation de la Carte de débit, que la vente de marchandises ou la prestation de services porte sur un montant minimal ou maximal.

C) remettre à chaque client, au terme d’une transaction par Cartes de débit effectuée par l’entremise du terminal, un Relevé constatant ladite transaction ;

D) prendre toutes les mesures nécessaires, incluant des précautions quant à la localisation du clavier de saisie de niP, afin que soit assurée la confidentialité du numéro d’identification personnel (niP) du détenteur lorsque celui-ci en effectuera la composition au cours d’une transaction par Carte de débit ;

E) ne pas demander le niP du détenteur de Carte de débit ou autrement tenter d’obtenir ce niP ;

F) ne pas utiliser ou divulguer l’information contenue dans les pistes magnétiques ou dans la puce de la Carte de débit d’un détenteur.

6.3.2 Réseau interac :

A) Le marchand s’engage à respecter l’ensemble des règles et directives émanant de l’Association interac.

B) Le marchand s’engage à maintenir la confidentialité de l’information relative au fonctionnement des services offerts par l’entremise du réseau interac.

6.4 RESPONSABILITÉS ADDITIONNELLES DU MARCHAND

6.4.1 Le marchand s’engage à tenir un registre des noms des employés autorisés à utiliser et/ou ayant utilisé le Service « Paiement direct desjardins », de façon à pouvoir, dans le cas d’une enquête pour fraude, remettre les données apparaissant dans ce registre à la Fédération, dans un délai de vingt-quatre (24) heures suivant la date de réception de l’avis formulant cette demande que lui aura transmis la Fédération conformément aux modalités prescrites à l’article 24.1 de la présente Convention.

6.4.2 Le marchand reconnaît et convient qu’il doit respecter les normes et délais préétablis, tels qu’exposés à l’article 6.4.3 et aux Guides et instructions, pour soumettre à la Fédération des demandes de retraçage pour des transactions effectuées à l’aide d’une Carte de débit qu’il juge problématiques. À défaut de soumettre ses demandes de retraçage à l’intérieur des normes et délais prescrits, le marchand reconnaît que la Fédération ne traitera aucune demande.

21

6.4.3 Le marchand convient que pour toute transaction effectuée à l’aide d’une Carte de débit pour un montant de cinquante dollars (50 $) ou moins, il dispose de quatre-vingt-dix (90) jours suivant la date à laquelle la transaction par Carte de débit a été effectuée, pour soumettre une demande de retraçage à la Fédération; pour toute transaction de plus de cinquante dollars (50 $) effectuée par Carte de débit, ce délai est de un (1) an.

6.4.4 Le marchand doit conserver, pour une période de un (1) an, tout Relevé résultant d’une transaction effectuée à l’aide d’une Carte de débit. Le marchand demeure responsable jusqu’à l’échéance de cette période des Relevés de transaction par Carte de débit et de toute copie s’y rapportant et doit les conserver dans un endroit réservé et accessible uniquement par des membres désignés de son personnel.

6.4.5 Sur demande de la Fédération, le marchand doit lui transmettre, dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de cette demande, l’original d’un Relevé de transaction par Carte de débit conservé conformément à l’article 6.4.4. À défaut de produire à la Fédération le Relevé de transaction par Carte de débit demandé, le marchand s’engage à indemniser la Fédération de toute perte résultant du défaut du marchand de produire le Relevé de transaction demandé, et le marchand autorise expressément la Fédération à débiter s’il y a lieu, son Compte marchand en conséquence.

6.4.6 Les engagements du marchand prévus aux paragraphes 6.4.1 à 6.4.5 demeurent en vigueur malgré la résiliation de la présente Convention, pour quelque motif que ce soit.

6.5 VISA DÉBIT

6.5.1 Si le marchand choisit d’accepter des transactions par Carte de débit visa, la Fédération convient de rendre disponible au marchand un service permettant au détenteur d’une Carte de débit visa d’autoriser le transfert électronique de fonds entre le compte détenu par ce détenteur et le Compte marchand, à titre de paiement conséquent aux transactions effectuées auprès de ce marchand.

6.5.2 Les Parties conviennent que les types de transactions par Carte de débit visa permises peuvent être modifiés à l’occasion par la Fédération moyennant un avis à cet effet au marchand, lequel avis doit préciser les frais, modalités et/ou conditions additionnels alors applicables aux nouvelles transactions. en date des présentes, ce service offre les transactions suivantes :

• achat ; • remboursement/remise d’achat ; • annulation/correction d’une transaction ; • paiement de préautorisation/autorisation, conclusion/complétion de préautorisation/autorisation ; • renversement de préautorisation/autorisation ; • vérifications de compte.

6.5.3 Le marchand reconnaît que seules les transactions découlant d’une commande téléphonique, postale ou par internet sont permises en vertu de ce service.

6.5.4 Le marchand reconnaît que toute transaction effectuée par Carte de débit visa, même si cette transaction a été autorisée, constitue aux fins de la Convention une transaction à distance au sens de l’article 3.3 de la Convention et les dispositions de cet article s’appliquent à toute telle transaction, en faisant les adaptations nécessaires.

7. PROGRAMMES DE CARTES-CADEAUX DESJARDINS

7.1 PORTÉE DES DISPOSITIONS RELATIVES AUX PROGRAMMES DE CARTES-CADEAUX DESJARDINS

Les dispositions qui suivent concernent les Programmes de cartes-cadeaux desjardins et ont pour but de préciser les modalités et conditions relatives à la mise en marché de cartes-cadeaux pour chacun de ces Programmes de cartes-cadeaux desjardins.

22

7.2 PROGRAMME DE CARTES-CADEAUX SUR MESURE


La Fédération s’engage à :

7.2.1.1 offrir au marchand l’utilisation de sa solution de cartes-cadeaux sur piste magnétique comportant des activités acquéreur (traitement des transactions), des activités émetteur (gestion du programme et des cartes), des activités de gestion financière (gestion des dépôts, de la réserve et des transferts entre les marchands) et une intégration aux autres modes de paiement (lecture de cartes, rapports, dépôts, retraçage) ;

7.2.1.2 fournir au marchand le soutien et les conseils nécessaires à l’établissement des paramètres du Programme de cartes-cadeaux sur mesure ;

7.2.1.3 fournir au marchand un service téléphonique de soutien à même son service de soutien à la clientèle entreprise ;

7.2.1.4 offrir aux détenteurs de cartes-cadeaux un service téléphonique en mode automatisé à partir duquel ceux-ci pourront obtenir le solde de leur carte-cadeau ainsi que la date d’expiration de cette dernière (le cas échéant) ;

7.2.1.5 personnaliser (encodage de la bande magnétique et surimpression du code de 16 chiffres au verso des cartes) les cartes-cadeaux, après réception d’une commande de personnalisation à cet effet ;

7.2.1.6 garder les cartes-cadeaux non actives en inventaire (en voûte) et à en assurer la responsabilité, et ce, jusqu’à la cueillette des cartes.



7.2.2.1 élaborer et à déterminer l’ensemble des paramètres et spécifications du Programme de cartes-cadeaux sur mesure au moyen de formulaires prévus à cet effet ;

7.2.2.2 assumer l’entière responsabilité de la mise en marché du Programme de cartes-cadeaux sur mesure pour l’ensemble de ses Marchands participants, tout comme du calendrier d’implantation en magasin ;

7.2.2.3 avoir la responsabilité et le contrôle des accès accordés à ses Marchands participants et à fournir à la Fédération la liste de tous les marchands qui participeront au programme, à maintenir celle-ci à jour, et à aviser la Fédération de toute modification ;

7.2.2.4 informer l’ensemble de ses Marchands participants des modalités du Programme de cartes-cadeaux sur mesure ainsi que des fonctionnalités auxquelles ils auront accès à la mise en place dudit programme ;

7.2.2.5 être responsable de la création des visuels des cartes-cadeaux et des porte-cartes, le cas échéant (graphisme et développement), et en a la charge ;

7.2.2.6 respecter les spécifications techniques reliées au design et à l’impression des cartes-cadeaux qui lui seront fournies par la Fédération ;

7.2.2.7 assumer les coûts associés à l’impression et la distribution des cartes et des porte-cartes. Les frais de production des cartes par un fournisseur désigné et accrédité par la Fédération varient en fonction des spécifications graphiques ainsi que du volume de cartes fabriquées ;

7.2.2.8 assumer les coûts d’adaptation du ou des logiciels de ses caisses enregistreuses (si c’est le cas) ;

7.2.2.9 reconnaître que la Fédération n’est aucunement responsable de tout problème lié à l’impression des cartes-cadeaux, et ce, malgré le fait que le fournisseur retenu pour l’impression des cartes soit désigné et accrédité par la Fédération ;

7.2.2.10 reconnaître qu’il devra prendre livraison des cartes à l’endroit qui lui sera indiqué par la Fédération et qu’il doit assumer les coûts de transport de celles-ci ;

23

7.2.2.11 reconnaître que la Fédération n’est responsable d’aucun dommage pouvant découler de la perte, du vol ou de l’altération des cartes ou de toute fraude commise à l’aide desdites cartes, après leur cueillette à l’endroit indiqué par la Fédération conformément au paragraphe 7.3.10 ;

7.2.2.12 honorer tous les achats effectués au moyen d’une carte-cadeau dans son magasin ou dans son réseau de magasins participants ;

7.2.2.13 prendre fait et cause pour la Fédération et à l’indemniser de tout montant qu’elle pourrait être appelée à payer advenant toute poursuite intentée par un détenteur d’une carte-cadeau émise en vertu de la présente Convention et reliée à l’utilisation d’une telle carte dont, sans limiter la généralité de ce qui précède, une réclamation en remboursement d’une carte perdue ou volée.

7.2.3 Gestion financière du Programme de cartes-cadeaux sur mesure et compensation

7.2.3.1 La Fédération s’engage à gérer les mouvements de trésorerie reliés à l’utilisation de cartes-cadeaux, et ce, pour le marchand.

7.2.3.2 Le marchand s’engage à fournir un numéro de compte d’épargne avec opérations (eoP) à partir duquel seront débités tous les frais associés au Programme de cartes-cadeaux sur mesure (frais de traitement et frais d’activation, et ce, pour les commandes à la pièce et en lots).

7.2.3.3 Lorsque le marchand bénéficie de la compensation automatique à l’aide d’un compte de réserve, il s’engage à fournir un numéro de compte d’épargne avec opérations (eoP) afin d’y conserver les montants activés sur les cartes-cadeaux et d’honorer la valeur des transactions d’achat qui auront été effectuées au moyen d’une carte-cadeau chez l’un des Marchands participants et qui auront été comptabilisées dans la journée.

7.2.3.4 Le marchand convient qu’à défaut d’avoir, dans l’un ou l’autre des comptes ci-dessus mentionnés, les sommes nécessaires au paiement des frais ou des transactions auxquels ces comptes sont destinés, la Fédération se réserve le droit de suspendre, dans un délai de 24 heures, toutes les fonctions reliées à l’activation et l’utilisation de cartes-cadeaux dans l’ensemble du réseau des Marchands participants, cela jusqu’à ce que le compte concerné soit recapitalisé.

7.2.3.5 Le marchand reconnaît qu’il n’incombe pas à la Fédération de garantir les fonds suffisants pour permettre la compensation des opérations relatives aux cartes-cadeaux. en cas de rejet de l’ordre de débit, la Fédération a pleinement le droit de renverser les ordres de crédit correspondants.

7.2.3.6 Lorsque le marchand bénéficie de la compensation monétaire automatique à l’aide d’un compte de réserve, il s’engage à aviser ses Marchands participants que la Fédération débitera les comptes d’épargne avec opérations (eoP) de ceux-ci en fonction des montants activés sur les cartes et de déposer ces montants, dans le compte de réserve du marchand prévu à cet effet et que inversement, il créditera les comptes d’épargne avec opérations (eoP) de ceux-ci en fonction des achats effectués au moyen de cartes-cadeaux, à partir du même compte de réserve.

7.2.3.7 Lorsque le marchand désire facturer des frais dits corporatifs à ses Marchands participants lors de transactions d’achat effectuées au moyen de cartes-cadeaux, il s’engage à aviser, au préalable, les Marchands participants que la Fédération débitera leurs comptes d’épargne avec opérations (eoP) afin de déposer lesdits frais dans le compte bancaire du marchand préalablement identifié.

7.2.3.8 Le marchand convient qu’à défaut d’avoir dans les comptes d’épargne avec opérations (eoP) de ses Marchands participants, les sommes nécessaires au paiement des transactions effectuées au moyen de cartes-cadeaux, la Fédération se réserve le droit de suspendre, dans un délai de 24 heures, les fonctions reliées à l’activation et à l’utilisation de cartes-cadeaux pour les Marchands participants en défaut, et ce, jusqu’à ce que le compte ci-dessus mentionné soit recapitalisé. dans l’éventualité où le compte ne soit pas recapitalisé dans les délais prévus, le marchand autorise la Fédération à débiter son compte d’épargne avec opérations (eoP) et ainsi transférer les fonds nécessaires dans le compte de réserve du Programme de cartes-cadeaux sur mesure.

7.2.4 Fin du Programme de cartes-cadeaux sur mesure

7.2.4.1 À l’échéance du Programme de cartes-cadeaux sur mesure, la Fédération s’engage, lorsque le marchand en fait la demande, à transmettre un fichier électronique contenant la liste des cartes-cadeaux actives en circulation. La liste contiendra les numéros de cartes, les soldes y étant associés ainsi que les dates d’échéance, le cas échéant; la Fédération se réserve le droit de déterminer le type (format) de fichier qui sera remis lors de la cessation.

24

7.2.4.2 Le marchand aura la responsabilité de mettre en place les procédures nécessaires afin de reconnaître les soldes sur les cartes-cadeaux actives, en fonction des règles d’affaires convenues avec les détenteurs de cartes-cadeaux.

7.2.4.3 Les cartes-cadeaux non personnalisées gardées en voûte à la Fédération seront détruites. Les cartes personnalisées mais non actives, qui sont en possession du marchand, devront être retournées à la Fédération pour être détruites dans un délai de trente (30) jours de l’échéance du Programme de cartes-cadeaux sur mesure.

7.2.4.4 nonobstant l’article 20.2.2, si le marchand décide de mettre fin au Programme de cartes-cadeaux sur mesure pendant la durée de la Convention stipulée à l’article 20.1.1, et ce, sans que la Fédération ne soit en défaut de ses obligations prévues à l’article 7.2 des présentes, des frais administratifs de 2 500 $ lui seront facturés pour la production dudit fichier électronique, la fermeture de tous les accès au Programme de cartes-cadeaux sur mesure ainsi que la destruction des cartes.

7.2.4.5 Si la Fédération décide de mettre fin au Programme de cartes-cadeaux sur mesure pendant la durée de la Convention stipulée à l’article 20.1.1, aucuns frais administratifs ne seront facturés au marchand pour la production dudit fichier électronique, la fermeture de tous les accès au Programme de cartes-cadeaux sur mesure ainsi que la destruction des cartes.

7.3 PROGRAMME DE CARTES-CADEAUX CLÉS EN MAIN


La Fédération s’engage à :

7.3.1.1 offrir au marchand l’utilisation d’une solution de cartes-cadeaux comportant des activités acquéreur (traitement des transactions), des activités émetteur (gestion du programme et des cartes) et une intégration aux autres modes de paiement ;

7.3.1.2 fournir au marchand un service téléphonique de soutien à même son service de soutien à la clientèle entreprises ;

7.3.1.3 imprimer les cartes et surimprimer l’information demandée, ainsi que personnaliser les cartes-cadeaux (encodage de la bande magnétique) ;

7.3.1.4 aviser le marchand de tout changement possible au niveau du terminal au point de vente ou de la connectivité (accès internet) avant de procéder à la production de la commande de la trousse, dans le cas où des frais additionnels seront facturés au marchand ; cependant, dans le cas où aucuns frais additionnels ne seront facturés au marchand, la Fédération ne donnera pas un tel avis au marchand.



7.3.2.1 assumer l’entière responsabilité de la mise en marché du Programme de cartes-cadeaux clés en main pour son commerce, assumer les coûts associés à l’achat de la trousse de cartes-cadeaux, assumer les coûts de changement de terminal au point de vente ou de connectivité (accès internet) et assumer tous les autres coûts reliés à l’implantation et l’utilisation du Programme de cartes-cadeaux clés en main ;

7.3.2.2 reconnaître qu’il devra garder les cartes-cadeaux non actives en inventaire dans son commerce et en assurer la responsabilité ;

7.3.2.3 reconnaître que la Fédération n’est responsable d’aucun dommage pouvant découler de la perte, du vol ou de l’altération des cartes-cadeaux ou de toute fraude commise à l’aide desdites cartes-cadeaux, après leur réception dans son commerce ;

7.3.2.4 honorer tous les achats effectués au moyen d’une carte-cadeau ;

7.3.2.5 prendre fait et cause pour la Fédération et à l’indemniser de tout montant qu’elle pourrait être appelée à payer advenant toute poursuite intentée par un détenteur d’une carte-cadeau émise en vertu de la présente Convention et reliée à l’utilisation d’une telle carte dont, sans limiter la généralité de ce qui précède, une réclamation en remboursement d’une carte perdue ou volée.

25

7.3.3 Fin du Programme de cartes-cadeaux clés en main

7.3.3.1 à l’échéance du Programme de cartes-cadeaux clés en main, le marchand aura la responsabilité de mettre en place les procédures nécessaires afin de reconnaître les soldes sur les cartes-cadeaux actives, en fonction des règles d’affaires convenues avec les détenteurs de cartes-cadeaux ;

7.3.3.2 Les cartes-cadeaux non actives, qui sont en possession du marchand, devront être détruites dans un délai de dix (10) jours de l’échéance du Programme de cartes-cadeaux clés en main.

8. COMPTE MARCHAND

8.1 Afin de bénéficier de l’un ou l’autre des Services de paiement desjardins, le marchand doit détenir et maintenir un compte à l’institution financière canadienne qu’il a identifiée lors de la demande d’adhésion. Le marchand peut également détenir d’autres comptes aux mêmes fins, lesquels seront alors considérés comme faisant partie d’un seul et même Compte marchand aux fins de la présente Convention. toutefois, le marchand doit avoir un compte marchand pour chacune de ses adresses.

8.2 Le marchand continue d’être assujetti aux conditions et aux frais prescrits par son institution financière dépositaire pour le Compte marchand. Le marchand doit aviser la Fédération de tout changement de compte par préavis écrit de quinze (15) jours. Cet avis doit indiquer le nouveau numéro de compte et le cas échéant, le nom de la nouvelle institution financière.

8.3 Le marchand demande à la Fédération et l’autorise à créditer ou débiter, selon le cas, le montant total de toute transaction dans son Compte marchand. Le marchand reconnaît qu’il incombe à l’institution financière dépositaire de créditer ledit compte dès qu’elle reçoit les fonds transmis par la Fédération.

9. CONDITIONS RELATIVES AU TERMINAL

9.1 ENGAGEMENTS DE LA FÉDÉRATION

9.1.1 La Fédération s’engage à mettre à la disposition du marchand tout terminal décrit à sa demande d’adhésion. Le marchand reconnaît que tout terminal que lui procure la Fédération conformément à la présente Convention appartient et demeure la propriété exclusive de la Fédération ou de l’un ou plusieurs de ses fournisseurs.

9.1.2 La Fédération reconnaît que le marchand peut se procurer directement tout terminal auprès de fournisseurs ou de manufacturiers dûment approuvés par la Fédération. toutefois, un tel terminal doit être approuvé et répondre aux critères de la Fédération et ne servir qu’aux seules fins divulguées au moment de l’adhésion ou à d’autres fins ayant reçu l’approbation écrite explicite de la Fédération.


9.2.1 À l’égard de tout terminal, le marchand s’engage à :

A) laisser tout terminal, autre qu’un terminal cellulaire ou un Clavier mobile, au Lieu d’affaires où il a été installé à l’origine, à moins d’une autorisation écrite de la Fédération ;

B) prévoir, à ses frais, à chacun de ses Lieux d’affaires, dans le local devant loger le terminal, un emplacement convenable pour installer ledit terminal selon les conditions appropriées à cette installation prévues aux Guides et instructions ;

26

C) maintenir la communication entre tous les terminaux installés dans ses Lieux d’affaires et la Centrale informatique desjardins, et ce, afin de permettre que soient effectuées les mises à jour appropriées des logiciels et applications résidant sur ces terminaux. À défaut de respecter le présent engagement ou d’obtenir l’autorisation de la Fédération avant d’interrompre cette communication, le marchand est responsable de toute rétrofacturation découlant dudit défaut, et la Fédération se réserve le droit de lui retirer les Services de paiement desjardins et de mettre fin à la présente Convention conformément à la procédure décrite à l’article 20.5, à la discrétion de la Fédération. La présente disposition ne s’applique pas au terminal cellulaire ;

D) informer le service de dépannage du terminal de toute interruption de service ou de toute défaillance l’empêchant d’assurer techniquement les Services de paiement desjardins, et ce, le plus tôt possible après l’avoir constaté ;

E) dans le cas uniquement du terminal que la Fédération procure au marchand, utiliser un ruban encreur ou un rouleau de papier qui respecte les spécifications de la Fédération. La Fédération n’est toutefois aucunement responsable des préjudices causés au marchand ni au détenteur d’une Carte de débit, d’une Carte de crédit ou d’une Carte de crédit privative advenant un problème relié à l’utilisation d’un ruban encreur ou d’un rouleau de papier ;

F) aviser la Fédération dans les plus brefs délais de tout remisage, vol, bris ou destruction du terminal qui lui est fourni ou pas par la Fédération. Sans limiter la portée de ce qui précède, le marchand ne peut pour aucune considération tenter de réparer, ouvrir et/ou autrement modifier un terminal à moins d’obtenir l’autorisation spécifique de la Fédération à cet effet ;

G) installer, ou faire installer, et exploiter de façon sécuritaire et conformément aux Guides et instructions de la Fédération, tout terminal ;

H) faire injecter à ses frais et par un fournisseur approuvé par la Fédération, les Clés acquéreurs desjardins nécessaires afin de permettre l’accès aux Services de paiement desjardins par tout terminal autre que celui que lui a procuré la Fédération ;

I) assurer à ses frais la communication entre le terminal et la Centrale informatique desjardins, notamment au moyen de branchements électriques, lignes téléphoniques ou cellulaires, d’internet, de prises de courant et autres techniques ou modes de communication. tous les frais afférents aux lignes internet, de télécommunications et à l’électricité, de même que tous les autres frais connexes, sont à la charge du marchand ;

J) utiliser, maintenir et documenter un processus de gestion de l’inventaire visant tout terminal qu’il utilise conformément aux Guides et instructions, et ce, dès son acquisition et à transmettre sur demande à la Fédération une liste à jour de tout terminal en sa possession ou sous son contrôle.

9.2.2 Le marchand reconnaît que tout changement de terminal, qui ne lui est pas fourni par la Fédération, s’effectue à ses frais et doit être réalisé dans chacun de ses Lieux d’affaires, dans les délais prescrits par la Fédération, même lorsqu’un tel changement résulte d’un amendement à une règle ou à un règlement de l’une ou l’autre des organisations de carte ou lorsqu’à la demande de la Fédération ou du marchand, des ajouts ou retraits nécessitant une modification du terminal doivent être effectués aux Services de paiement desjardins auxquels il souscrit.

toutefois, tout changement de terminal que la Fédération a mis à la disposition du marchand sera effectué par la Fédération à ses frais, qu’il résulte d’un amendement à une règle ou à un règlement de l’une ou l’autre des organisations de carte ou d’ajouts ou de retraits de Services de paiement desjardins demandés par la Fédération ou par le marchand.

9.2.3 Le marchand est tenu de ne pas divulguer le numéro d’identification Personnel (niP) Administratif choisi. Le marchand convient d’assumer la responsabilité de toutes les transactions effectuées à l’aide du niP Administratif qui lui est propre, et ce, sans égard au nombre de signatures normalement nécessaires pour donner accès au compte visé par le niP Administratif.

9.2.4 Le marchand a l’entière responsabilité des conséquences de l’introduction erronée, frauduleuse ou non autorisée des entrées par ses employés ou préposés ou par toute personne qui a accès à tout terminal.

9.2.5 À la résiliation de la Convention, le marchand s’engage à ne plus utiliser le terminal qui lui est fourni par la Fédération et à prendre les mesures nécessaires pour le lui retourner en bon état de fonctionnement pour que celle-ci puisse en prendre possession dans les plus brefs délais. Si le marchand est dans l’impossibilité ou omet de remettre un terminal à la Fédération, il s’engage, sous réserve de tout recours disponible à la Fédération pour prendre possession du terminal, à lui en rembourser le coût de même que toutes pertes et tous dommages pouvant résulter de ce défaut.

27

9.2.6 Lorsque le terminal ne provient pas de la Fédération, le marchand s’engage à : (i) procéder à la destruction des Clés acquéreurs desjardins chaque fois et aussitôt qu’il procède à un changement de terminal, (ii) procéder à la destruction des Clés acquéreurs desjardins au plus tard dans les 60 jours de la résiliation de la Convention conformément aux articles 20.1, 20.2 et 20.5 des présentes; et pour chaque telle destruction, (iii) fournir à la Fédération un certificat attestant cette destruction.

9.2.7 Le marchand reconnaît que tous les programmes et les logiciels installés sur tout terminal que lui procure la Fédération sont la propriété exclusive de la Fédération ou de ses fournisseurs, sont confidentiels et le marchand s’engage à prendre les mesures nécessaires pour en assurer la confidentialité et à ne pas en faire de copie ni à les divulguer à toute autre personne.

9.2.8 Les articles 9.2.3, 9.2.4, 9.2.5, 9.2.6 et 9.2.7 demeurent en vigueur après la résiliation de la présente Convention, pour quelque motif que ce soit.

9.3 ÉQUIPEMENT DU MARCHAND AU POINT DE VENTE ET CONCENTRATEUR

9.3.1 La Fédération ne fournit aucun Équipement du marchand au point de vente ni aucun Concentrateur nécessaire pour utiliser un ou plusieurs Services de paiement desjardins à un Lieu d’affaires. Le marchand doit s’assurer que chaque Équipement du marchand au point de vente et Concentrateur soient approuvés par la Fédération, laquelle approbation peut être retirée à tout moment, sur avis raisonnable à cet effet, afin notamment d’assurer l’évolution des Services de paiement desjardins et le respect de ces Services aux règles et règlements des organisations de carte. Le marchand doit obtenir au préalable l’approbation de la Fédération pour tout changement à un Équipement du marchand au point de vente.

9.3.2 Le marchand doit, à ses frais, modifier tout Équipement du marchand au point de vente ou Concentrateur si cette modification est rendue nécessaire par le changement à une règle ou à un règlement de l’une ou l’autre des organisations de carte ou aux Services de paiement desjardins, et ce, dans les délais prescrits au préalable par la Fédération.

9.3.3 Le marchand reconnaît que l’Équipement du marchand au point de vente ou Concentrateur peut ne permettre l’accès qu’à certains des Services de paiement desjardins. Si le marchand désire obtenir d’autres Services de paiement desjardins, il lui appartient de faire apporter, à ses frais, les modifications nécessaires à l’Équipement du marchand au point de vente et d’obtenir au préalable l’approbation de la Fédération.

10. FRAIS

Le marchand reconnaît avoir reçu la Grille de tarification et tout document afférent établissant les frais payables pour l’obtention des Services de paiement desjardins, en avoir pris connaissance et s’en déclarer satisfait. Par conséquent, le marchand s’engage pour la durée de la présente Convention :

10.1 à payer à la Fédération, pour chaque Lieu d’affaires désigné à la Grille de tarification ou lors de toute demande subséquente, les frais applicables et liés aux Services de paiement desjardins ;

10.2 à payer les frais d’ouverture de dossier facturés à l’émission de son premier relevé de compte ;

10.3 à payer à l’avance, pour chaque terminal que lui procure la Fédération, les frais de location mensuels convenus à l’occasion et que la Fédération peut automatiquement porter au débit de son Compte marchand tel que stipulé à l’article 11 des présentes ;

10.4 à payer les frais de la Fédération ou de ses représentants autorisés ou vérificateurs externes découlant de l’exercice de son droit de vérification prévu aux articles 5.2.2.4, 5.3.3.8 et 14 de la présente Convention dans la mesure où une telle vérification aura permis d’identifier un défaut du marchand à ses obligations.

Les frais établis à la Grille de tarification peuvent être modifiés conformément à l’article 21.1 des présentes.

28

11. PAIEMENT ET DETTES

11.1 Les montants suivants, imputables au marchand, constituent une dette payable sur demande à la Fédération et peuvent à ce titre être passés au débit de son Compte marchand par la Fédération sans aucun préavis, ou être déduits des montants des Factures présentées par le marchand à la Fédération :

A) toute somme due par le marchand aux termes de la présente Convention ou de la Grille de tarification ou découlant de son application, notamment les sommes payables en vertu des règlements et règles d’une organisation de carte ou d’une obligation envers un tiers en raison de l’un ou l’autre des Services de paiement desjardins dont bénéficie le marchand ;

B) tous les frais exigibles en vertu de la présente Convention, notamment mais non limitativement ceux décrits à l’article 10 ;

C) tout ajustement payable par le marchand ainsi que le montant de toute taxe applicable ;

D) tout crédit annulé ou toute note de crédit émise par le marchand.

S’il n’y a pas suffisamment de fonds dans son Compte marchand, le marchand convient de payer, sur demande, le montant impayé à la Fédération.

11.2 Les montants visés à l’article 10.1 peuvent être passés au débit du Compte marchand notamment à la date indiquée sur chaque relevé mensuel expédié au marchand quel qu’en soit le mode de transmission et lorsqu’ils deviennent dus à la Fédération par le marchand aux termes de la présente Convention. Ces débits seront d’un montant variable selon les montants dus à la Fédération par le marchand. Le marchand convient que l’institution financière où est détenu son Compte marchand n’est pas tenue de vérifier le paiement prélevé conformément au présent article 11. Le marchand reconnaît que le fait d’accorder l’autorisation de débit à la Fédération au présent article 11 équivaut à l’accorder à ladite institution financière.

11.3 Le marchand déclare comprendre et accepter les conditions et modalités d’utilisation de l’accord de débits préautorisés auquel il consent par la présente Convention. tel qu’indiqué à l’article 11.1, le marchand renonce à recevoir un avis écrit avant le premier débit et tout débit subséquent à son Compte marchand. Le marchand renonce également à recevoir un préavis donnant suite à des modifications qu’il aura apportées à l’autorisation de débit prévue au présent article 11, notamment lors de changements reliés à son Compte marchand. Pour tout changement d’institution financière, de numéro de folio ou de numéro de compte, ou de renseignements sur l’identité du marchand, le marchand doit aviser par écrit la Fédération au moins 15 jours à l’avance. Sous réserve des autres dispositions de la présente Convention, le marchand peut révoquer son autorisation de débit prévue au présent article 11 à tout moment sur préavis écrit de 30 jours.

11.4 Le marchand a certains droits de recours si un débit n’est pas conforme à l’accord de débits préautorisés énoncé au présent article 11. Par exemple, il a droit de recevoir le remboursement de tout débit qui n’est pas autorisé ou qui n’est pas compatible avec cet accord. Au nom de la Fédération, l’institution financière remboursera au marchand les montants retirés de son Compte marchand par erreur dans les 10 jours ouvrables du retrait contesté, et ce, dans la mesure où le remboursement est demandé pour une raison admissible. Une demande à cet effet devra être présentée à l’institution financière du marchand selon la procédure qu’elle lui indiquera. toute demande effectuée après ce délai doit être présentée directement à la Fédération. Le marchand consent à ce que les renseignements contenus à la présente Convention soient communiqués à l’institution financière, dans la mesure où cette communication de renseignements est directement reliée et nécessaire à la bonne mise en œuvre des règles applicables en matière de débits préautorisés. Pour toute information concernant les débits préautorisés, le marchand peut s’adresser au service à la clientèle concerné de la Fédération dont les coordonnées apparaissent à la fin de la présente Convention.

29

12. RESPONSABILITÉ ET INDEMNISATION

12.1 LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

12.1.1 La Fédération n’est aucunement responsable à l’égard de ce qui suit :

A) les dommages indirects, spéciaux, consécutifs, punitifs ou exemplaires subis par le marchand ou par un tiers en raison de la présente Convention et de l’utilisation par le marchand de l’un ou l’autre des Services de paiement desjardins. Sans limiter la portée de ce qui précède, la Fédération n’est aucunement responsable des dommages indirects, spéciaux, consécutifs, punitifs ou exemplaires subis par le marchand ou par un tiers en raison de l’utilisation par le marchand d’un Service complémentaire d’un tiers ou d’un service aux fins des opérations exclues du Service marchand – Carte de crédit additionnelle ;

B) sous réserve de l’article 12.1.2, les réclamations, pertes, frais ou dommages, notamment le manque à gagner ou la perte de profits (dans le présent article 12, les « dommages ») occasionnés par l’interruption ou le mauvais fonctionnement des Services de paiement desjardins, des Services d’un tiers ou des services aux fins des opérations exclues du Service marchand – Carte de crédit additionnelle, et ce, pour quelque raison que ce soit, notamment mais non limitativement, pour une cause indépendante de sa volonté ou de son contrôle, ainsi qu’en raison d’une grève ou d’un « lock-out » ;

C) les dommages découlant de l’utilisation, du défaut d’utiliser ou d’erreurs survenues dans le cadre de l’utilisation des Services de paiement desjardins, de Services d’un tiers ou d’un service aux fins des opérations exclues du Service marchand – Carte de crédit additionnelle, et ce, pour quelque raison que ce soit ;

D) les dommages découlant de toute publicité, promotion, utilisation de notes légales fournies par la Fédération ou de droits de propriété intellectuelle effectuée en contravention de l’article 4.6 ou 17 de la présente Convention ;

E) les dommages découlant de l’inclusion ou de l’omission de notes légales ou de toute autre mention, dans toute publicité, lorsque ces notes légales ou autres mentions ont un objet distinct des notes légales que fournit la Fédération en vertu de l’article 4.6 de la présente Convention ;

F) les dommages causés au marchand ou au détenteur de la Carte de débit, de la Carte de crédit ou de la Carte de crédit privative découlant de l’utilisation d’un Équipement du marchand au point de vente ou d’un Concentrateur. La Fédération ne garantit aucunement que ceux-ci sont adaptés aux Services de paiement desjardins et qu’ils assureront ces Services de façon continue ou ininterrompue ;

G) le mauvais fonctionnement, l’interruption des Services de paiement desjardins ou autres inconvénients attribuables à un Équipement du marchand au point de vente ou à un Concentrateur, à leur aménagement, au système électrique ou téléphonique auquel un terminal est raccordé le cas échéant, à tout acte ou omission d’un sous-traitant ou d’un tiers non mandaté par la Fédération, à un conflit de travail ou à tout autre événement dont la cause est indépendante de la volonté de la Fédération ou dont le contrôle lui échappe ;

H) toute évaluation, le cas échéant, qui est effectuée de l’état d’un Équipement du marchand au point de vente ou d’un Concentrateur lors de l’exécution du service de consultation, de dépannage ou d’entretien du terminal ou des Services de paiement desjardins.

12.1.2 La Fédération reconnaît qu’il lui revient d’assurer un traitement exact des transactions effectuées par l’entremise de ses Services de paiement desjardins. toutefois, le marchand s’engage à vérifier dans les trente (30) jours de leur remise ou mise en disponibilité notamment, par le biais du relevé mensuel quel qu’en soit le mode de transmission, tous les débits et crédits portés à son Compte marchand en conséquence de la présente Convention notamment mais non limitativement, tous les crédits portés audit Compte et découlant d’une transaction par Carte de crédit ou par Carte de crédit privative, sous réserve de l’article 3.4.3, ou par Carte de débit, ou tous les débits découlant de frais imposés en vertu des présentes afin de s’assurer qu’ils ne comportent aucune irrégularité, erreur ou omission. dans un tel cas, le marchand convient d’aviser la Fédération par écrit immédiatement et au plus tard avant l’expiration de ce délai de trente (30) jours. À défaut de se conformer aux obligations qui précèdent, le marchand dégage la Fédération de toute responsabilité et renonce à tout recours relatif à ces débits et crédits, dont la régularité et l’exactitude seront par le fait même admises.

30

12.2 INDEMNISATION

12.2.1 en plus des indemnisations spécifiques prévues à la présente Convention, le marchand convient de ce qui suit :

A) tenir la Fédération indemne de toute poursuite, réclamation d’un tiers ou préjudice de quelque nature que ce soit relié au défaut du marchand de respecter la présente Convention, incluant les Guides et instructions, et d’utiliser les Services de paiement desjardins dans les conditions prescrites aux présentes, et rembourser à la Fédération les dommages et intérêts encourus, de même que les frais judiciaires et extrajudiciaires qu’elle aura engagés à cet égard ;

B) tenir la Fédération indemne de toute poursuite, réclamation ou préjudice de quelque nature que ce soit a) de la part d’un détenteur relativement à une transaction par Carte de crédit ou par Carte de crédit privative attestée par une Facture, b) de la part de toute personne de laquelle le marchand aurait repris ou tenté de reprendre la Carte de crédit ou la Carte de crédit privative à la suite à une demande qui lui aurait été adressée, et c) de la part de toute personne, en raison d’un acte ou d’une omission du marchand ou par la suite d’une utilisation non autorisée du Service marchand viSA ou du Service marchand MasterCard, et rembourser à la Fédération les dommages et intérêts encourus, de même que les frais judiciaires et extrajudiciaires qu’elle aura engagés à cet égard ;

C) tenir la Fédération indemne et assumer le coût de la réparation ou du remplacement de tout terminal que lui procure la Fédération à l’égard de tout dommage (sauf usure normale) et résultant de sa perte, de sa destruction ou de son altération, dont notamment mais non limitativement, de tout dommage causé par un cas fortuit, une force majeure, un feu, un vol, un problème d’installation ou d’alimentation en électricité, le vandalisme et toute autre cause attribuable à la négligence du marchand ou au mauvais usage de ce terminal ;

D) tenir la Fédération indemne de toute poursuite ou réclamation de tiers qui auraient subi des blessures ou des dommages matériels non attribuables à la négligence de la Fédération mais résultant de l’un ou l’autre des Services de paiement desjardins, et rembourser à la Fédération les dommages et intérêts encourus, de même que les frais judiciaires et extrajudiciaires qu’elle aura engagés à cet égard.

12.2.2 Le marchand est responsable de tout dommage pouvant découler des accès par ses utilisateurs autorisés ou par toute autre personne ainsi que de tout accès sur une tablette électronique, un téléphone intelligent ou autre appareil intelligent, ou tout autre outil de support à la prestation de vente utilisé par lui, l’un de ses employés, préposés ou mandataires dans le cours normal de ses activités commerciales. Le marchand convient qu’il doit aviser la Fédération de tout changement relatif aux utilisateurs autorisés à accéder à son dossier détenu sur toute Application Web ou Application mobile, tout portail ou tout autre système mis à sa disposition par la Fédération pour faciliter la gestion de ses Services de paiement desjardins. Sans limiter la généralité de ce qui précède, le marchand doit, aussitôt que possible après tout tel changement, en aviser la Fédération afin qu’elle puisse désactiver ou compléter quelque démarche que ce soit afin de supprimer un utilisateur de son dossier. Le marchand dégage la Fédération de toute responsabilité pouvant découler d’un accès ou d’une utilisation inappropriée par un utilisateur autorisé ou toute autre personne; ou de son défaut d’aviser la Fédération d’un changement d’utilisateur et s’engage à indemniser la Fédération de toutes les pertes qu’elle pourrait subir en conséquence. de plus, le marchand doit aviser la Fédération dès qu’il prend connaissance du fait qu’une personne non autorisée a accédé ou tenté de le faire, à son dossier détenu sur toute Application Web ou Application mobile, tout portail ou tout autre système mis à sa disposition par la Fédération pour faciliter la gestion de ses Services de paiement desjardins ainsi qu’à toute tablette électronique, un téléphone intelligent ou autre appareil intelligent, ou tout autre outil de support à la prestation de vente, utilisé par lui dans le cours normal de ses activités commerciales.

12.2.3 Le marchand est responsable de tout problème d’accès aux Services de paiement desjardins découlant de son défaut de respecter la présente Convention à l’aménagement réservé au terminal, à l’alimentation ou à l’installation électrique ou au réseau de communications et internet; le marchand dégage la Fédération de toute responsabilité à l’égard de ce qui précède. Le marchand s’engage à indemniser la Fédération de tout préjudice ou problème à un terminal causé par un ruban encreur, un rouleau de papier, un Équipement du marchand au point de vente, l’alimentation électrique, un réseau de communications ou internet.

12.3 La Fédération ne garantit pas que les Services de paiement desjardins ni que les Services complémentaires d’un tiers fonctionneront sans erreur ou de façon ininterrompue. de même, la Fédération ne consent aucune autre garantie que celles stipulées à la présente Convention et ces garanties remplacent toute autre garantie, tant expresse qu’implicite, notamment toute garantie légale.

31

12.4 Le marchand reconnaît et convient que tout différend à propos de la qualité des services ou des biens fournis par le marchand par suite d’une transaction effectuée par l’entremise des Services de paiement desjardins ne met en cause que le marchand et le client visé et ne concerne aucunement la Fédération.

12.5 L’article 12 demeure en vigueur après la résiliation de la présente Convention, pour quelque motif que ce soit.

13. CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ DE L’INFORMATION

13.1 ENGAGEMENTS DU MARCHAND À L’ÉGARD DE LA CONFIDENTIALITÉ

13.1.1 Le marchand s’engage à préserver le caractère confidentiel de tous les renseignements se rapportant à ses clients, aux détenteurs et aux transactions (y compris, sans y être limité, les Factures, Coupons, notes de crédit contrats des clients, contrats de location, papiers carbones, etc.), à utiliser cette information ou ces renseignements uniquement aux fins de réaliser une transaction, et à en restreindre la divulgation à des membres choisis de son personnel dont l’exécution des fonctions nécessite leur accès à l’information et aux renseignements. Sans limiter la généralité de ce qui précède, le marchand s’engage à :

A) ne pas divulguer ou remettre à un tiers les noms, les numéros apparaissant sur une Carte de débit, une Carte de crédit, une Carte de crédit privative ou sur tout autre document. il en est de même de tout autre renseignement contenu dans la bande magnétique, la puce ou la puce sans contact de toute telle carte ;

B) ne pas confectionner de listes de détenteurs de Cartes de débit, de Cartes de crédit ou de Cartes de crédit privatives ni de listes de renseignements sur les transactions ;

C) préserver le caractère confidentiel de toute autre information divulguée périodiquement au marchand en vertu de la présente Convention, incluant celle émanant de la Fédération et des organisations de carte.

13.1.2 À l’égard de la conservation de l’informations et des renseignements visés à l’article 13.1.1, le marchand s’engage à :

A) conserver de façon sécuritaire tous les documents ou dossiers, quelqu’en soit la forme, où figurent les noms des détenteurs de Cartes de débit, Cartes de crédit ou de Cartes de crédit privatives, les numéros de comptes ou d’autres renseignements sur les transactions ;

B) mettre en place les dispositifs et les procédures de sécurité nécessaires pour protéger, garder confidentielle et disposer de l’information qui se retrouve sur les rapports de fermeture de lots ;

C) ne pas conserver, notamment dans les Systèmes informatiques du marchand, aucune donnée ni aucun renseignement relatif aux détenteurs et obtenu à l’occasion d’une transaction, sauf dans la mesure où cette conservation est permise par les Guides et instructions ;

D) après la période de rétention prévue aux articles 3.2.3 et 6.4.4 des présentes, à détruire de façon sécuritaire tous les Coupons, Factures, Relevés résultant d’une transaction et autres documents associés à une transaction.

13.2 ENGAGEMENTS DU MARCHAND À L’ÉGARD DE LA SÉCURITÉ DE L’INFORMATION

Pour toute transaction effectuée par le biais des Systèmes informatiques du marchand, le marchand s’engage à :

13.2.1 respecter les Guides et instructions, la norme PCi dSS ainsi que les autres normes de l’industrie des cartes de paiement relatives à la sécurité de l’information et prescrites par les différents intervenants, tels les émetteurs de cartes de crédit et les réseaux de cartes de débit, lorsqu’elles s’appliquent au contexte pour la conservation, le traitement et la transmission des données concernant les détenteurs de Cartes de crédit et de Cartes de débit ;

32

13.2.2 respecter les exigences particulières suivantes prévues à la norme PCi dSS et applicables aux Systèmes informatiques du marchand :

A) établir et maintenir un réseau sécuritaire et, particulièrement ;

i) à installer et maintenir une configuration de pare-feu pour protéger les données ;

ii) à ne pas utiliser les paramètres par défaut du fournisseur dans le cas des mots de passe et autres paramètres de sécurité.

B) protéger les données des détenteurs en protégeant les données conservées et en chiffrant la transmission des données des détenteurs et de l’information de nature délicate par le biais de réseaux publics ;

C) mettre en place et maintenir un programme de gestion de la vulnérabilité et, particulièrement :

i) à utiliser et mettre régulièrement à jour un logiciel antivirus ;

ii) à développer et maintenir des systèmes et des applications sécuritaires ;

D) maintenir en place de solides mesures de contrôle de l’accès et, particulièrement :

i) à restreindre l’accès aux données aux personnes qui ont besoin de les connaître ;

ii) à attribuer un code d’utilisateur unique à chaque personne ayant accès à l’ordinateur ;

iii) à restreindre l’accès physique aux données des détenteurs ;

E) surveiller et tester régulièrement les réseaux et, particulièrement :

i) à assurer un suivi et une surveillance de tout accès aux ressources du réseau et aux données des détenteurs ;

ii) à tester régulièrement les systèmes et les processus de sécurité ;

F) maintenir une politique de sécurité de l’information ;

13.2.3 aviser promptement la Fédération conformément aux modalités prescrites à l’article 24 des présentes, de tout événement compromettant ou susceptible de compromettre la sécurité de l’information et des renseignements visés au présent article 13, notamment dans le cas de tout défaut des Systèmes informatiques du marchand, dans le fonctionnement d’une mesure de sécurité, de fraude, de bris de confidentialité, de vol d’identité ou d’un accès non autorisé.

13.3 DÉFAUT DU MARCHAND

en plus des autres droits de la Fédération stipulés à la présente Convention, advenant le cas où le marchand fait défaut de se conformer à ses obligations aux termes du présent article 13 :

13.3.1 la Fédération peut sans préavis et à sa seule discrétion interrompre tout Service de paiement desjardins et aviser l’organisation de carte concernée ;

13.3.2 le marchand sera responsable et s’engage tenir indemne la Fédération quant à tout dommage et toute pénalité, amende, réclamation, ainsi que tout autre frais que pourrait encourir la Fédération tels les frais judiciaires et extrajudiciaires, les honoraires de vérification, d’enquête, de surveillance et/ou de réémission, le cas échéant, découlant d’un tel manquement du marchand.

13.4 ARRANGEMENTS AVEC LES TIERS

nonobstant l’article 13.1.2 de la présente Convention, si le marchand prend des arrangements avec un tiers aux fins de la conservation, du traitement ou de la transmission de données liées à une transaction ou à un détenteur, notamment en vue de la collecte, du traitement ou de l’emmagasinage des noms des détenteurs, des numéros de compte ou d’autres renseignements sur les transactions, le marchand convient (i) d’en aviser immédiatement la Fédération conformément aux modalités et conditions prévues à l’article 24, (ii) de signer un contrat écrit avec ce tiers énonçant des obligations en ce qui concerne la confidentialité et la sécurité de l’information semblables à celles qui sont prévues aux présentes, et (iii) de s’assurer qu’en tout temps les certifications requises par la norme PCi dSS, le cas échéant, sont détenues par le tiers.

13.5 ENGAGEMENTS DE LA FÉDÉRATION À L’ÉGARD DE LA CONFIDENTIALITÉ

La Fédération convient que toute information qu’elle pourrait obtenir en vertu des présentes et relative aux mouvements de fonds dans les Lieux d’affaires du marchand restera confidentielle, à moins d’indications contraires écrites reçues du marchand.

13.6 L’article 13 demeure en vigueur après la résiliation de la présente Convention, pour quelque motif que ce soit.

14. DROIT DE VÉRIFICATION

14.1 Le marchand convient de permettre à la Fédération ou à l’une ou l’autre des organisations de carte ou des associations auxquelles il est fait référence à l’article 13.2.1, d’inspecter ses locaux et les Systèmes informatiques du marchand afin de vérifier que (i) les dossiers se rapportant aux transactions, incluant les Coupons, les Factures et les Relevés, sont maintenus de façon conforme aux obligations du marchand prévues à la présente Convention; (ii) l’information et les renseignements visés à l’article 13 sont traités et conservés de façon confidentielle et sécuritaire et en conformité de la présente Convention; (iii) les Systèmes informatiques du marchand sont conformes aux normes prescrites aux Guides et instructions, à la norme PCi dSS ainsi qu’aux autres normes auxquelles il est fait référence à l’article 13.2.1, et (iv) le marchand se conforme à ses autres obligations aux termes de la présente Convention. de plus, le marchand convient de permettre à la Fédération en tout temps de procéder à des vérifications de tout terminal afin de s’assurer de son intégrité et celle de son application.

14.2 Le marchand convient de collaborer avec la Fédération et toute entité visée à l’article 14.1 dans l’exercice de leur droit de vérification, notamment en ce qui concerne la perte ou le vol des noms des détenteurs, des numéros de carte ou de tout autre renseignement sur les transactions.

14.3 dans le cadre des inspections auxquelles il est fait référence dans la Convention, notamment aux articles 14.1 et 14.2 et lors de tout renouvellement de service ou programme prévus à la Convention, le marchand convient de fournir tous les états financiers ainsi que tous les renseignements de nature financière le concernant, ou pouvant concerner ses filiales, sa société mère ou toute autre entité membre à son groupe, que la Fédération pourrait lui demander. Le marchand accepte en particulier de prendre toutes les mesures afin de fournir ces documents dans un délai commercialement raisonnable.

15. AUTORISATION À LA COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS

15.1 Le marchand accepte que la Fédération recueille en tout temps et auprès de toutes personnes, tous les renseignements jugés nécessaires sur sa solvabilité ou ses activités commerciales, ces personnes étant par les présentes autorisées à communiquer ces renseignements à la Fédération. La Fédération est autorisée à communiquer les renseignements recueillis à toute personne avec qui le marchand entretient, se propose d’entretenir des relations d’affaires ainsi qu’à toute agence d’évaluation du crédit ou agent de renseignements.

16. GESTION DU RISQUE

16.1 Pour garantir l’exécution des obligations du marchand aux termes de la présente Convention, la Fédération peut en tout temps, par l’envoi au marchand d’un avis écrit à cet effet, soit à sa discrétion :

16.1.1 exiger une sûreté (et au Québec, une hypothèque) sur le Compte marchand, sur tout autre compte ouvert par le marchand auprès d’une institution financière ou sur tout autre type de créances prévu à la loi ; ou

16.1.2 demander le versement d’un dépôt de garantie, sous quelque forme que ce soit, la constitution d’un compte de réserve ou l’émission d’une lettre de garantie bancaire ou émanant d’une institution reconnue et acceptée par la Fédération, au bénéfice de la Fédération ;

le tout selon les termes et conditions fixés par la Fédération. Le marchand s’engage à signer toute convention et à poser tout geste nécessaire aux fins d’assurer l’opposabilité et le caractère exécutoire de l’une ou l’autre des sûretés ou garanties exigées conformément au présent article.

33

34

17. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le marchand convient que tous les droits de propriété intellectuelle ainsi que tout autre droit, titre et intérêt à l’égard des concepts, techniques, idées, informations et matériels, peu importe le support (incluant les images ou les données) fournis au marchand par la Fédération demeurent en tout temps la propriété exclusive de la Fédération ou de fournisseurs avec lesquels la Fédération a conclu une entente.

18. PUBLICITÉ ET MARQUES DE COMMERCE

18.1 Le marchand s’engage à mettre bien en vue dans ses locaux les vignettes et affiches standards fournies par la Fédération, indiquant que les Cartes de crédit et les Cartes de débit sont acceptées comme mode de paiement. Le marchand s’engage également :

18.1.1 à obtenir l’approbation préalable de la Fédération avant d’employer tout matériel publicitaire sur lequel figurent l’un ou l’autre des éléments de visibilité suivants : le nom de la Fédération ou la marque viSAMd ou les bandes bleu, blanc et or, ou la marque visa, la marque visa avec l’identificateur electron ou toute autre marque étant la propriété de visa, ou sur lequel ces marques ou bandes sont reproduites. Lorsque la Fédération approuve un tel matériel publicitaire, son approbation se limite à la manière adéquate de présenter les éléments de visibilité énoncés précédemment et ne porte pas sur la légalité du contenu de matériel publicitaire ;

18.1.2 à obtenir l’approbation préalable de la Fédération avant d’employer tout matériel publicitaire sur lequel figure les éléments de visibilité suivants : la marque MasterCardMd ou le motif de cercles entrelacés distinctifs ou toute autre marque étant la propriété de MasterCard, ou sur lequel ces marques ou motifs sont reproduits. Lorsque la Fédération approuve un tel matériel publicitaire, son approbation se limite à la manière adéquate de présenter les éléments de visibilité énoncés précédemment et ne porte pas sur la légalité du contenu du matériel publicitaire ;

18.1.3 obtenir l’approbation préalable de la Fédération avant d’employer tout matériel publicitaire sur lequel figure les éléments de visibilité suivants : la marque interacMd ou toute autre marque étant la propriété de l’Association interac, ou sur lesquels ces marques sont reproduites. Lorsque la Fédération approuve un tel matériel publicitaire, son approbation se limite à la manière adéquate de présenter les éléments de visibilité énoncés précédemment et ne porte pas sur la légalité du contenu du matériel publicitaire.

18.2 Le marchand reconnaît que (i) le nom viSA et tout nom ou logo qui lui est lié sont la propriété et des marques de commerce de la Corporation viSA Canada et/ou visa inc., (ii) le nom MasterCard et tout nom ou logo qui lui est lié sont la propriété et des marques de commerce de MasterCard Canada inc. et/ou MasterCard international inc., (iii) le nom service « Paiement direct desjardins », son logo et marques liées sont la propriété et des marques de commerce de la Fédération, et (iv) le nom interac et tout nom ou logo qui lui est lié sont la propriété et des marques de commerce d’interac inc.

18.3 Le marchand convient, sous réserve des contraintes relatives à l’affichage contenues dans les baux en vertu desquels il occupe les locaux de ses Lieux d’affaires, d’afficher, bien à la vue des clients, la marque du service paiement direct interac à ses divers Lieux d’affaires, conformément au matériel promotionnel mis à sa disposition par la Fédération.

18.4 Le marchand reconnaît qu’il a le droit d’utiliser la marque de commerce du service « Paiement direct desjardins », son logo ou ses identifications illustrés seulement en conformité avec les conditions prescrites à l’occasion par la Fédération. Le marchand s’engage, advenant la résiliation de la présente Convention, à ne pas en contester les titres de propriété détenus par la Fédération.

19. ARBITRAGE

19.1 Sous réserve de l’article 19.3, tout différend qui ne peut être résolu entre la Fédération et le marchand doit alors être résolu de façon confidentielle et définitive par la voie d’un arbitrage impliquant un seul arbitre conformément à la procédure établie aux articles 940 et suivants du Code de procédure civile (Québec), étant entendu que celui-ci doit se dérouler à Montréal, à moins que la Fédération et le marchand en décident autrement.

19.2 toute décision rendue par un arbitre conformément au présent article doit :

• être finale avec effet obligatoire entre la Fédération et le marchand ;

• n’être sujette à aucune autre procédure devant les tribunaux de droit commun autre que celles requises pour l’homologation et l’exécution de la décision par un tribunal compétent ayant juridiction en la matière ;

• ne pas être divulguée à des tiers à moins qu’une telle divulgation soit requise par la loi applicable pour fins d’exécution de la décision pour d’autres fins similaires.

Les coûts de l’arbitrage, y compris les honoraires professionnels et les débours, sont attribués par l’arbitre de la manière qu’il juge à propos dans les circonstances.

19.3 nonobstant l’article 19.1, la Fédération pourra s’adresser à un tribunal de droit commun pour l’exercice de tout recours extraordinaire, saisie avant jugement ou autre recours fondé sur la fraude ou les manœuvres dolosives du marchand, sur l’exercice d’un droit de propriété par la Fédération ou sur le recouvrement de toute somme due à la Fédération par le marchand, dont notamment celle identifiée à l’article 11.1.

20. DURÉE ET RÉSILIATION

20.1 DURÉE ET RENOUVELLEMENT

20.1.1 La présente Convention entre en vigueur à compter de la date d’acceptation de ses conditions et modalités d’utilisation par le marchand établie conformément à l’article 1 de la présente Convention. elle a une durée initiale de trois (3) ans et se renouvellera automatiquement par la suite pour des durées de un (1) an sujette toutefois aux dispositions relatives à la résiliation.

20.1.2 À l’expiration de la durée initiale de la présente Convention ou de tout renouvellement annuel subséquent, la Fédération ou le marchand, sans paiement des frais de résiliation prévus à l’article 20.2.2, peut résilier la présente Convention à l’égard de un ou de plusieurs Services de paiement desjardins, sous réserve des articles 3.1 et 6.1.1, en transmettant à l’autre Partie un avis de son intention d’y mettre fin expédié au moins soixante (60) jours avant l’arrivée du terme initial ou d’un renouvellement annuel.

20.2 RÉSILIATION SANS DÉFAUT

nonobstant l’article 20.1 :

20.2.1 la Fédération peut résilier la présente Convention à l’égard de un ou de plusieurs Services de paiement desjardins en tout temps sur simple préavis écrit de soixante (60) jours au marchand ;

20.2.2 le marchand peut résilier la présente Convention à l’égard de un ou de plusieurs Services de paiement desjardins, en tout temps moyennant le paiement à la Fédération de frais de résiliation correspondant à une somme de trois cents dollars (300 $). Ces frais sont exigibles à la date de la résiliation.

35

36

20.3 DÉFAUT

Une Partie sera réputée en défaut dès la survenance de l’une ou l’autre des éventualités suivantes, à savoir :

20.3.1 elle ne respecte pas les termes et conditions de la présente Convention ;

20.3.2 elle devient incapable d’honorer ses obligations au fur et à mesure de leur échéance ou cesse d’acquitter ses obligations courantes dans le cours ordinaire des affaires au fur et à mesure de leur échéance ;

20.3.3 elle devient insolvable ou failli, fait une cession de ses biens au sens de la Loi sur la faillite et l’insolvabilité, procède au dépôt d’un avis d’intention ou d’une proposition concordataire ou a recours à toute loi ayant pour objet des arrangements avec des créanciers telle la Loi sur l’arrangement avec les créanciers des compagnies, dans le cadre desquels des procédures en liquidation de société affectant cette Partie sont entreprises.

20.4 DÉFAUT SPÉCIFIQUE AU MARCHAND

Le marchand sera également réputé en défaut dès que la Fédération détecte : (i) des agissements frauduleux ou des manœuvres dolosives de sa part, (ii) des actions ou comportements qui seraient de nature à porter préjudice, déconsidérer ou causer des pertes au système de paiement de l’une ou l’autre des organisations de carte, (iii) que ces biens fassent l’objet d’une saisie, d’une saisie-arrêt administrative d’une autorité fiscale fédérale ou provinciale, de l’inscription d’une hypothèque légale, d’un préavis d’exercice d’un droit hypothécaire, ou d’une procédure judiciaire quelconque qui risque d’affecter les droits du marchand ou de la Fédération, à moins que le marchand ne désire contester la saisie, la saisie-arrêt administrative, l’inscription d’hypothèque légale ou les procédures entreprises, auquel cas le marchand devra satisfaire toute demande adressée par la Fédération afin de sécuriser les transactions à venir et à intervenir par l’entremise dudit marchand.

20.5 RÉSILIATION EN CAS DE DÉFAUT

20.5.1 dans tous les cas de défaut du marchand prévus aux articles 20.3 et 20.4, et sous réserve de tout autre droit de la Fédération prévu aux présentes, la Fédération pourra sans avis ni délai, nonobstant l’article 20.2.1, résilier à toutes fins que de droit la présente Convention à l’égard de un ou de plusieurs Services de paiement desjardins.

20.5.2 dans tous les cas de défaut de la Fédération prévus à l’article 20.3, le marchand pourra résilier, à toutes fins que de droit, la présente Convention à l’égard de un ou de plusieurs Services de paiement desjardins, sous réserve des articles 3.1 et 6.1.1, et ce sur préavis écrit de dix (10) jours à la Fédération, sauf si cette dernière a remédié au défaut avant l’échéance de ce préavis.

20.6 EFFETS DE LA RÉSILIATION

dans tous les cas de résiliation :

20.6.1 toutes les obligations des Parties relatives à toute transaction conclue avant la date de la résiliation de la présente Convention quel qu’en soit le motif, subsistent après cette résiliation ;

20.6.2 le marchand doit immédiatement cesser d’utiliser et remettre à la Fédération tous les terminaux que lui procure la Fédération, tous les formulaires et tout autre matériel liés aux Services de paiement desjardins concernés, sur lesquels figurent la dénomination sociale ou une marque de commerce propriété de la Fédération ou d’une organisation de carte, telles que la marque viSAMd ou les bandes bleu, blanc et or, ou la marque visa, la marque visa avec l’identificateur electron ou toute autre marque étant la propriété de visa, la marque MasterCardMd ou le motif de cercles entrelacés distinctifs et/ou les autres marques de MasterCard, la marque Paiement direct desjardins, la marque interac, ou sur lesquels lesdites dénominations sociales ou marques sont reproduites, selon le cas.

Le marchand ne doit pas, par la suite, indiquer qu’il accepte les Cartes de crédit viSA, les Cartes de crédit MasterCard et/ou les Cartes de crédit additionnelles, ou qu’il offre le Service « Paiement direct desjardins », selon le cas, en vertu de la présente Convention.

37

21. MODIFICATION

21.1 nonobstant toute disposition de la présente Convention :

i) les sommes qui peuvent être facturées au marchand en vertu de ladite Convention quant aux opérations par Carte de débit et Carte de crédit peuvent être augmentées et d’autres frais ajoutés en tout temps par la Fédération par l’envoi au marchand d’un préavis écrit de quatre-vingt-dix (90) jours à cet effet et ce, conformément au Code de Conduite dont il est question à l’article 29 des présentes.

ii) toute autre disposition de la présente Convention, les modalités et conditions y afférentes et l’un ou l’autre des Services de paiement desjardins qui y sont prévus peuvent être modifiés, ajoutés et/ou retirés en tout temps par la Fédération et ce, par l’envoi au marchand d’un préavis écrit de trente (30) jours à cet effet.

toutefois, ces préavis ne s’appliquent pas :

i) à toute modification concernant les sommes qui peuvent être facturées au marchand quant aux Services de financement Accord d desjardins, laquelle prendra effet à la date fixée dans l’avis écrit transmis au marchand.

ii) à toute modification résultant d’un changement à la norme PCi dSS, laquelle prendra effet à la date fixée par le PCi Security Standards Council.

21.2 Lorsque le marchand reçoit un tel préavis de modification conformément à l’article 21.1 et qu’il fait défaut d’aviser par écrit la Fédération avant son échéance qu’il met fin à la présente Convention, conformément aux modalités prévues à l’article 24 de la présente convention, ou qu’il continue d’acquitter les frais payables pour les Services de paiement desjardins, il est réputé avoir accepté les modifications figurant dans le préavis transmis par la Fédération.

21.3 Si toutefois avant l’échéance de ce préavis, le marchand avise la Fédération qu’il entend mettre fin à la présente Convention, les modalités et conditions prévues aux articles 20.1, 20.2 et 20.3 sont inapplicables. toute modification demandée par le marchand à la présente Convention est assujettie à l’approbation préalable de la Fédération.

22. GUIDES ET INSTRUCTIONS

22.1 en plus des références spécifiques incluses à la présente Convention, la Fédération peut, à l’occasion, émettre des Guides et instructions concernant les droits et obligations du marchand à l’égard de l’un ou l’autre des Services de paiement desjardins régis par la présente Convention. Sous réserve d’un délai d’implantation accordé par la Fédération dès leur réception, ces Guides et instructions lient le marchand.

23. CESSION

23.1 La présente Convention lie les Parties, de même que leurs héritiers, successeurs et ayants droit; toutefois, elle ne peut être cédée par le marchand sans le consentement de la Fédération.

23.2 Sous réserve des règles et règlements de l’organisation de carte concernée, la Fédération se réserve le droit de transférer à un tiers, en tout ou en partie, les droits et obligations stipulés à la présente Convention, et ce, sans avis au marchand ou son autorisation à cet égard. dans l’éventualité où la Fédération avise le marchand d’un tel transfert et qu’une transaction est subséquemment l’objet d’un service décrit à la présente Convention, le marchand convient que la Fédération est alors libérée de toute obligation découlant de la présente Convention et le marchand renonce à tout droit envers la Fédération à compter de la date de la transaction.

38

24. AVIS

24.1 Les avis à donner en vertu des présentes doivent être livrés en main propre ou expédiés par courrier affranchi à l’adresse du marchand mentionné sur la demande d’adhésion. Les avis à la Fédération doivent être expédiés à l’adresse suivante, jusqu’à avis contraire de sa part :

Fédération des caisses desjardins du Québec Services de cartes desjardins Solutions de paiements marchands 425, avenue viger ouest Montréal (Québec) H2Z 1W5

Sous réserve des dispositions de l’article 20 des présentes, les avis envoyés par la poste sont réputés avoir été reçus le troisième jour ouvrable suivant la date de leur mise à la poste.

25. LOI APPLICABLE

25.1 La présente Convention est régie par les lois en vigueur dans la province de Québec.

26. DISSOCIATION

26.1 L’invalidité ou la non-applicabilité d’une disposition de la présente Convention n’affectera aucunement la validité ou l’applicabilité des autres dispositions, et cette disposition invalide ou non applicable sera considérée comme pouvant être dissociée de la présente Convention.

27. INTÉGRALITÉ

27.1 Sauf entente à l’effet contraire, la présente Convention, la demande d’adhésion, la Grille de tarification constituent l’entente complète et finale entre les Parties concernant les Services de paiement desjardins et remplace toute entente, contrat, représentation, discussion et tous engagements, verbaux ou écrits, intervenus entre elles antérieurement à la date des présentes.

28. ABSENCE DE RENONCIATION

28.1 L’une ou l’autre des Parties à la présente Convention peut renoncer en tout ou en partie au bénéfice qui lui est consenti aux termes des dispositions de la présente ou à invoquer un manquement ou un défaut à ces dispositions. toute renonciation liera la Partie renonciatrice que si elle est faite par écrit.

28.2 tout défaut ou retard par l’une ou l’autre des Parties dans l’exercice d’un droit, recours ou privilège en vertu de la présente Convention ne pourra être considéré comme une renonciation de la part de cette Partie à l’exercice de ce droit, recours ou privilège ou comme une renonciation à tout manquement ou défaut subséquent.

29. CODE DE CONDUITE DESTINÉ À L’INDUSTRIE CANADIENNE DES CARTES DE CRÉDIT ET DE DÉBIT

29.1 La Fédération respecte le Code de conduite destiné à l’industrie canadienne des cartes de crédit et de débit et la présente Convention est conforme aux prescriptions de ce code. Pour plus de renseignements, vous pouvez consulter le : www.fin.gc.ca/n10/data/10-049_1-fra.asp.

POUR NOUS CONTACTER :

Service à la clientèle Entreprises :

Montréal : 514 397-4450 Sans frais : 1 888 285-0015

Soutien technique pour les terminaux point de vente :

Montréal : 514 281-2880 Sans frais : 1 800 363-3514

Marque enregistrée d’Interac inc. Utilisée sous licence.Visa/Fédération des caisses Desjardins du Québec, Utilisateur sous licence.MasterCard est une marque enregistrée de MasterCard International Incorporated. Utilisée sous licence.

Convention de SeRviCeS de PAieMent deSJARdinStelle que désignée par la Fédération. Les cartes...

Documents

Transcript of Convention de SeRviCeS de PAieMent deSJARdinStelle que désignée par la Fédération. Les cartes...