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LE 03/04/2009 PAGE 1

Christophe ASSELIN

Consumer Insight- Retour d'expérience Microsoft

- Digimind : Comment observer sur le net les tendances d'opinions et de consommation ?

Logiciels de veille et d'analyse de buzz

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Consumer Insight

Comment observer sur le net les tendances d'opinions et de

consommation ?

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Comment comprendre et mieux connaître le consommateur ?

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Consumer Insight

TendancesAttitudes

et

Valeurs

Actes

et

Opinions

Consommateur

Communauté

Consumer

InsightCulture

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Prospective

Consumer Insight

Gartner :D’ici 2011, les communautés web influenceront 1/3 des achats sur Internet et hors Internet, 9% en 2008

x 3,6

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Web 2.0, web social

= Plus d'interactivité, plus de participation, d'échange et de partage des internautes.

Producteur de contenu

Organisateur de contenu

Et diffuseur

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Le consommateur expert

Consumer Insight

Rappelez vous vos derniers achats de produits ou services…

La brochure de l'agence….vs les avis on line

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Nouveaux lieux d'expressions, nouveaux modes de propagation

29 entreprises du classement Fortune 100 sont critiquées négativement sur leur première

page de résultats sur Google.

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Nouveaux lieux d'expressions, nouveaux mode de propagation

Consumer Insight

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Qui observer et écouter ?

Tout le monde peut s'exprimer

Partout

Sur Tout

Via des supports de plus en plus nombreux et interconnectés (= propagation)

Consumer Insight

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Qui observer et écouter ?

Consumer Insight

Si les sites participatifs des marques ne sont pas visibles ou n'existent pas, les internautes s'expriment ailleurs en masse

> Explorer tous les blogs influents et supports communautaires

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Consumer Insight

Une échelle des expressions

L'individu (pas encore consommateur)

1. Opinion discussion : Commentaires sur un blog, sur un forum spécialisé, sur un média participatif. Avis spontané sans objectif

2. Opinion création : commentaire sur son blog, son MySpace, Facebook, Twitter

Avis spontané mais avec une certaine conscience et volonté d'être lu

Le consommateur

1. Opinion assumée sur des sites dédiés : sites d'avis de consommateurs

2. Opinion associée au comportement d'achat : Fnac.com, Amazon.fr : 12 internautes ont donné leur avis sur, les internautes qui ont acheté le DVD ont également acheté….

3. Opinion feedback, contestataires…ou non sur les sites dédiés (marques ou non officiels) : Direct2Dell, SFR

Qui observer et écouter ?

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Typologie des contenus CIs sur le net

Consumer Insight

Médias d'expression

Forums

Réseaux sociauxinternautes

MicroPublication

Plateformes communautaires

Expérimental

Avis Consommateurs

Blogs

Tendances Macro Analyse de tendancesConsumer Insight

Plateformes multimédias

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Consumer Insight

De l'avis…. ...à l'étude comportementale

Fonction :

• des lieux d'expressions

• de la valeur du contenu viral

Une échelle de la valeur du contenu viral

Qui observer et écouter ?

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L'échelle des valeurs du contenu viral

Consumer Insight

A chaque niveau, une complexité plus grande mais une valeur ajoutée plus importante

1. notoriété marque, marketing viral

ex : Burger King : Suburban Chicken

Campagnes de 2006

2. Service consommateurex : le Widget WolksWagen qui affiche les évenements gratuits (2007)

3. Collecte des avis clientsStarwood (groupe hôtellerie) teste un hôtel sur Second Life pour ensuite en construire un vrai en fonction des remarques des clients en Arizona et Californie.

4. Connaisssance intime du consommateur

Capteur Nike+

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RSS

Sites Web

Mailing List

Blogs

Newsgroups

Search engines

Bases internes

Content aggregators

Forums

Extraction

Sites d'avis

Invisible Web

Pages Web

Consumer Insight

Outils de veille et d'analyse

• Veille 360°ex : 10 000 flux RSS en continu

ou

• Panels de sources

Microblogging

Réseaux Sociaux

Communautés

Plateformes multimédias

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Les outils : collecte et analyse en temps réel

Consumer Insight

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Les outils : diffusion

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Mobile

Tableaux de bordIntranet Extranet CRM

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