Consulter le livret accueil du patient

à l’Hôpital

2014

Votre Séjour

LIVRET D’ACCUEIL DU PATIENT

CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE MARTINIQUE

CS 90632 - 97261 Fort-de-France cédexStandards

Fort-de-France : 0596 55 20 00Lamentin : 0596 48 80 00

Trinité : 0596 66 46 00

BienvenueBienvenue

Madame, Monsieur,

Vous-même, votre famille, ou votre entourage devez être reçu et pris en charge au Centre Hospitalier Universitaire de Martinique.

L’Hôpital est à votre service et a pour mission de vous offrir des soins d’excellente qualité. Pour que votre séjour y soit satisfaisant, l’ensemble du personnel médical, soignant, administratif et technique, s’efforce de concilier les besoins des patients et les nécessités de la vie hospitalière. Un climat de confiance est nécessaire. Il suppose des droits et des devoirs pour chacun.

A cet effet, nous vous remettons ce livret, spécialement préparé à votre intention. Nous souhaitons que vous y trouviez tous les renseignements qui vous permettront de vous adapter à l’environnement hospitalier et à satisfaire aux formalités rendues parfois nécessaires. Il vous aidera, nous l’espérons, à vaincre l’appréhension,

bien naturelle, que vous éprouvez en quittant famille et travail et en venant, pour la première fois peut-être, dans un hôpital.

Nous vous serons reconnaissants de nous faire-part de vos critiques et suggestions qui nous aideront à améliorer les conditions. Pour cela, nous vous invitons, lors de votre départ, à remplir et à nous adresser la fiche intitulée «QUESTIONNAIRE DE SORTIE».

Le personnel reste à votre disposition pour compléter les informations que vous souhaiteriez recevoir.

Nous vous souhaitons un prompt rétablissement et bon séjour.

Nicolas ESTIENNEDirecteur Général

du CHU de Martinique

HAD MARTINIQUE LES 3SHOSPITALISATION À DOMICILE DE MARTINIQUE

VOUS SOUHAITEZ ÊTRE HOSPITALISÉ CHEZ VOUS ?C’EST POSSIBLE !

NOUS NOUS DÉPLAÇONS CHEZ VOUS

QUELS QUE SOIENT : § VOTRE LIEU D’HABITATION EN MARTINIQUE,

§ VOTRE ÂGE § VOTRE PATHOLOGIE !

NOUS SOMMES À VOTRE ÉCOUTE 24H/24 ET 7J/7

POUR EN SAVOIR PLUS CONTACTEZ-NOUS !Un rendez-vous vous sera fixé dans la journée

05 96 50 29 7906 96 26 10 37 / 06 96 33 11 60

[email protected]

SommaireSommaire

p.7 Informations GénéralesPrésentation générale du CHU de MartiniqueOffre de soins par siteInterprètes

p.7p.7p.17

p.18 Formalités administrativesEntréeFrais d’hospitalisationSortie

p.18p.19p.20

p.23 Votre séjourAccueil dans le serviceLa Vie quotidienneAide et Accompagnement

p.23p.23p.27

p.33 Droits et informationsLe respect de la dignité et de la personneDossier patientPersonne de confiancePlaintes, réclamations, observations ou propositionsConsignes spécifiques et devoirs des patientsDémarche qualité et satisfaction des usagersLutte contre la douleurLes soins palliatifsVos directives anticipéesDon d’organe et rechercheDon de moelle osseuseDevoir des patients

p.33p.33p.35p.35

p.38p.43p.43p.44p.44p.45p.45p.46

p.47 Numéros de téléphone utiles p.47

p.57 Index Alphabétique p.57

Informationsgénérales

CHU de MARTINIQUE LIVRET D’ACCUEIL INFORMATIONS GÉNÉRALES

7

Renseignements dans notre réseau d’agences ou par téléphone au :

0596 39 33 44La Mutuelle MGPA est à votre écoute à travers son réseau d’agences réparties surtoute la Martinique : Basse-Pointe - Carbet - Fort-de-France - François - Gros Morne - Grand-Rivière - Lamentin - Marigot - Morne Rouge - Rivière Salée - Robert - Saint-Pierre et Trinité

• Prise en charge de frais d’hospitalisationet de chambre particulière• Assistance à domicile au retour d’hospitalisation(aide ménagère, soutien scolaire,…)• Priorité Santé MutualisteLe service d’accompagnement personnalisé de laMutualité

La MGPA accompagnevotre hospitalisation et celle de vos proches

18 €à partir de

par mois

Annonce A4 MGPA CHU:AnnonceCHU MGPA A4 20/01/12 16:09 Page1

Présentation Générale du CHU de MartiniqueLe CHU de Martinique est un établissement public de santé assurant une triple mission de Soins, d’Enseignement et de Recherche.Depuis l’officialisation de la fusion le 01 janvier 2013 entre les hôpitaux de Fort-de-France, Lamentin et Trinité, le CHU de Martinique regroupe 7 hôpitaux : Centre Emma Ventura, Clarac, Louis Domergue, Lamentin Bourg, Maison de la Femme de la Mère et de l’Enfant, Mangot Vulcin et Pierre Zobda Quitman.

Le CHU de Martinique est un établissement qui répond aux besoins de proximité et assure également des missions spécifiques de santé publique ainsi que la prise en charge de pathologies lourdes ou compliquées.

Il défend les valeurs fondatrices du service public de santé :• Garantir en toute circonstance l’égal accès

aux soins pour tous,

• Garantir en toute circonstance la permanence et la continuité des soins ainsi que la prévention sanitaire,

• Prévenir toute forme de discrimination ou de maltraitance.

La qualité, la sécurité des soins et la satisfaction des usagers sont au cœur de la stratégie de la direction du CHU de Martinique.

Toute la communauté hospitalière du CHU de Martinique est sensibilisée à l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins prodigués aux patients.

Offre de soins par siteL’offre de soins est en cours de restructuration pour répondre aux besoins de la population. Le CHU de Martinique se compose de 12 pôles cliniques et médico-techniques et 4 pôles fonctionnels qui couvrent des disciplines médicales, chirurgicales, obstétricales, de moyens séjours, administratives et logistiques.L’établissement dispose également de lits pour

Plan de l’Hôpital Pierre ZOBDA-QUITMAN

8

CHU de MARTINIQUE LIVRET D’ACCUEIL INFORMATIONS GÉNÉRALES CHU de MARTINIQUE LIVRET D’ACCUEIL INFORMATIONS GÉNÉRALES

9

personnes âgées dépendantes (EHPAD), et d’Unités de Soins de Longue Durée (USLD).

Le CHU de Martinique bénéficie d’une capacité d’accueil de 1642 lits et 72 places,

pour lequel il mobilise 5592 personnes aux compétences multiples pour assurer des soins

de qualité.

Présentation des différents sites (Situation géographique, Numéros de téléphone, Accès aux sites)

Etablissement de référence public pour les urgences et les spécialités médicales, des activités chirurgicales requérant un plateau technique lourd et de réanimation. Spécialités de chirurgie viscérale, neurochirurgie, chirurgie cardiovasculaire Chirurgie orthopédique et traumatologique. Institut de formation et de recherche ilabrite également, l’Institut de Formation en Soins Infirmiers et l’Institut de Formation en Masso-Kinésithérapie

« Annick Labonne ». Il est aussi le siège de la Maison Médicale de Garde de Fort-de-France.

CS 90632 - 97261 Fort-de-France Cedex 05 96 55 20 00 - Fax : 05 96 75 84 00 - 05 96 75 50 60Comment s’y rendre en bus : • Au départ de Fort-de-France Ligne 2 ; • Au départ du Lamentin (421, 436, 432).Par d’autres transports : Sur le pont de Châteaubœuf direction quartier La Meynard

Hôpital Pierre ZOBDA-QUITMAN 544 lits et 29 places

Répartition des services de l’Hôpital Pierre ZOBDA-QUITMAN

10


11

Située sur le même site que l’hôpital Pierre Zobda-Quitman, la MFME, maternité de niveau III est un centre de référence territorial public dans tout le domaine de la périnatalité et des pathologies de la femme, de la mère et de l’enfant. Depuis 2011 elle assure la prise en charge des enfants atteints de drépanocytose. Elle accueille l’Ecole Inter-régionale des Sages-femmes.

Accueil et admission : 05 96 55 69 68

Maison de la Femme de la Mère et de l’Enfant (MFME)154 lits et 10 places

Plan de l’Hôpital Louis Domergue

12


13

L’hôpital Louis Domergue est situé dans la ville de Trinité. Il dessert un bassin de population d’au moins 100 000 habitants.Il est le centre d’accueil des urgences du nord atlantique (adultes, pédiatriques et gynécologiques). Il propose les activités suivantes : soins intensifs, diabétologie endocrinologie, pédiatrie et néonatalogie, maternité, chirurgie gynécologique, cardiologie - neurologie, rhumatologie, gériatrie (dont 30 lits d’Unité de Soins Longue Durée) et

gastro-entérologie. Ces activités s’articulent autour d’un plateau technique récent (IRM...).L’hôpital de Trinité compte également une maison médicale de garde et abrite l’un des deux sites du Centre de Soins, d’Accompagnement et de Prévention en Addictologie (CSAPA) du CHU de Martinique.

Adresse : Rue Jean Eugène Fatier - 97235 La Trinité 05.96.66.46.00 / Fax : 05.96.66.45.15Accès en taxi collectif : Gare routière de Fort-de-FranceComment s’y rendre :Taxi TRINITÉ/FORT-DE-FRANCE ou un taxi du nord atlantique (Sainte Marie, Marigot, Lorrain, Basse Pointe)

Hôpital Louis Domergue 190 lits et 5 places

HAD MARTINIQUE LES 3S

ÊTRE HOSPITALISÉ CHEZ VOUS, C’EST POSSIBLE




05 96 50 29 7906 96 26 10 3706 96 33 11 60

14


15

Le Centre Emma Ventura (CEV) est situé au quartier Bellevue, au 117 avenue Condorcet (Ancienne route de Schœlcher) à 1.2 km du centre de Fort-de-France et à 9km de l’Hôpital Pierre Zobda Quitman. Le CEV existe depuis 1924. Il comporte 393 lits répartis comme suit :- 275 lits d’Etablissement d’Hébergement pour

Personnes Agées Dépendantes (EHPAD)- 90 lits d’Unité de Soins de Longue Durée (USLD)

dont 8 lits identifiés Soins Palliatifs- un service de 28 lits de Médecine Physique et de

Réadaptation (MPR)- un Hôpital de Jour de 10 places (MPR).

Des consultations de spécialistes sont organisées chaque semaine à l’intention des résidents de l’établissement :- Consultation d’ophtalmologie- Consultation dentaire- Consultation psychiatriqueainsi que des consultations externes spécialisées de la mémoire.

Accueil et admission : 05 96 55 21 91

Centre Emma VENTURA 393 lits et 10 places

Hôpital Albert CLARAC 27 lits et 15 places

L’hôpital Clarac fait partie du Pôle Cancérologie-Hématologie-Urologie, éclaté sur 3 sites (Hôpital Clarac, Hôpital Pierre Zobda Quitman et l’hôpital du Lamentin / Mangot Vulcin). Il est le site principal de la Cancérologie.Le site est réparti sur 3 niveaux et dispose d’un plateau technique performant et d’unités de soins qui permettent de traiter

tous les types de tumeurs solides de l’adulte et de lutter contre la douleur. Ces traitements peuvent se faire en ambulatoire ou en hospitalisation. Cet établissement abrite l’autre localisation du Centre de Soins d’Adaptation et de Prévention des Addictions (CSAPA) du CHU de Martinique.

Adresse : Boulevard Pasteur, 97200 Fort-de-France

Interprètes• Le CHU de Martinique vous offre

la possibilité de vous accueillir dans votre langue. Adressez-vous pour cela à l’agent d’accueil ou au cadre de santé de votre service.

• English is part of languages used by the agents of Universitary Hospital of Martinique if you need.

• El Hospital Universitario de Martinica puede darle la bienvenida en su idioma. Pregúntele al agente local o con su supervisor.

• Lopital-la ka risivwè-w silon palé-w. Ou pé mandé otess akéy-la sa oben responsab sèvis-la.

• A datra-oso chu martiniqe e gi wan fasi fu poti un sma di e taki yu tango.Fu dati yu mus go luku a baas pe yu e de, ope a datra.

Une liste des professionnels maîtrisant la langue des signes et le braille est aussi disponible à la Direction des Ressources Humaines.

16


17

Mangot Vulcin 235 lits et places autorisés

Implanté au Centre de la Martinique, La Cité Hospitalière de Mangot Vulcin regroupe des services spécialisés en chirurgie urologie, chirurgie plastique et reconstructrice, chirurgie ORL, OPH, chirurgie maxillo-faciale et chirurgie ambulatoire.Ce site accueille le centre de référence de la drépanocytose adulte, de l’hémodialyse et de la néphrologie, une activité inter pôle pour la médecine polyvalente à orientation

Gastro-entérologie, diabétologie et gériatrique et des consultations mémoire. Il dispose aussi d’un plateau technique entièrement parasismique.

Adresse : Centre Hospitalier du Lamentin - BP 429, 97232 Le Lamentin : 05.96.48.80.00

Comment s’y rendre :401, 403, 405, 406 : Au départ de la gare routière place du 22 mai, Petit Manoir au Lamentin /arrêt Hôpital Mangot VulcinLigne 420 : Au départ de la Pointe Simon (Fort-de-France) vers Mangot Vulcin.


C’EST QUOI ?Nous sommes un hôpital à domicile. Ainsi nous

assurons une continuité des soins 24h/24 et 7j/7 comme un hôpital traditionnel ou une clinique .Nous assurons, dans le cadre de vie habituel des

patients et en collaboration avec le médecin traitant et les professionnels paramédicaux et sociaux, un

ensemble de soins médicaux et paramédicaux continus.

05 96 50 29 7906 96 26 10 3706 96 33 11 60

Lamentin Bourg30 lits et 22 postes autorisés

Situé au bourg de la commune du Lamentin, l’hôpital du Lamentin accueille 2 structures médico-sociales : l’Unité de Soins de Longue Durée qui héberge des personnes âgées dépendantes et un Centre d’Action Médico-Sociale Précoce (CAMSP) qui est chargé de la prévention, du dépistage, du traitement ambulatoire et de la rééducation des déficits sensoriels, moteurs ou mentaux des enfants âgés de 0 à 6 ans.

Adresse : Centre Hospitalier du Lamentin BP 429 97232 LE LAMENTIN : 05.96.48.80.00Comment s’y rendre :Bus : 401, 403, 405,420

Votre admissionFormalités administratives

18

CHU de MARTINIQUE LIVRET D’ACCUEIL ADMISSION - FORMALITÉS ADMINISTRATIVES

19


EntréeDes informations nominatives qui vous concernent, à caractère administratif et médical (dans le respect du secret professionnel) sont susceptibles d’être enregistrées et conservées sur un support informatique. La loi du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par la loi du 6 août 2004 vous autorise un droit d’accès et de rectification des informations contenues dans ces fichiers.

FORMALITÉS À L’ENTRÉE Votre hospitalisation nécessite certaines formalités administratives indispensables à la prise en charge de vos frais d’hospitalisation par les Caisses et Organismes qui vous garantissent.

Pour votre admission au CHUM, il est nécessaire de vous munir des éléments suivants : • Pièce d’identité (carte d’identité, passeport,

livret de famille),

• Carte vitale• Carte de Mutuelle ou prise en charge

délivrée par votre mutuelle ou attestation CMUC (Couverture Maladie Universelle Complémentaire) à jour

Si votre état de santé exige une prise en charge rapide dans un service de soins, ces formalités seront remplies par un membre de votre famille ou par un agent administratif ultérieurement.

Les modalités d’admission en USLD (Unité de Soins de Longue Durée) et EHPAD (Etablissement Hébergement des Personnes Agées Dépendantes) font l’objet d’un livret spécifique que vous pouvez vous procurer dans les différents sites.

Frais d’hospitalisation L’Hôpital est à votre service, toutefois le remboursement par les organismes sociaux des frais qui ont été engagés pour vous soigner, constitue l’essentiel de ses ressources financières. En nous aidant à compléter votre dossier, vous nous aidez à avoir les moyens d’améliorer encore les services dont vous bénéficiez.

Dès lors que vous bénéficiez d’une couverture sociale vos frais d’hospitalisation seront supportés à 80% par votre organisme de protection sociale, les 20% restants sont à votre charge ou à la charge de votre mutuelle. De plus, la loi fait obligation de supporter une partie de vos frais d’hospitalisation par l’acquittement : • d’un forfait journalier dont le montant varie

chaque année. Il est fixé à 18 € en 2014 • d’une participation forfaitaire de 18 € si

vous avez subi un acte dont le montant est supérieur à 120 €

Le forfait journalier et l’indemnité forfaitaire de 18 € peuvent être pris en charge par votre mutuelle.

Le taux de prise en charge par l’Assurance Maladie peut être de 100% dans les cas suivants (hors forfait journalier) :• À partir du 31ème jour d’hospitalisation • En maternité à partir du 6ème mois de

grossesse et durant les douze jours qui suivent votre accouchement

• À partir du 1er jour d’hospitalisation : - Si vous avez subi un acte dont le montant

est supérieur à 120 euros exonérant votre séjour

- Si vous êtes en congé maladie de longue durée

- Si vous êtes en accident de travail - Si vous êtes atteint d’une maladie de

longue durée et dans la mesure ou votre hospitalisation est liée à cette maladie

• Dans certains cas, après accord préalable de la Caisse (pensionné de guerre, titulaire d’une rente accident de travail correspondant à un taux d’incapacité de 2/3 au moins).

Vous ou votre mutuelle devez vous acquitter du montant de forfait journalier, toutefois, vous pouvez bénéficier de la prise en charge totale de votre forfait journalier et de la participation forfaitaire dans les cas suivants : • En cas d’accident de travail • En cas de maladie professionnelle • Si vous êtes bénéficiaire de l’article L115 • Si votre mutuelle ou CMUC en assure la

prise en charge.

Si vous avez besoin d’aide pour effectuer vos formalités administratives, n’hésitez pas à vous adresser à l’accueil et à l’assistante sociale du site où vous vous trouvez. Au cours de votre séjour, un agent administratif pourra se présenter à vous afin que vous lui communiquiez les renseignements et documents nécessaires pour compléter votre dossier administratif et financier. Nous vous demandons de lui réserver le meilleur accueil.

ATTENTION : Ces formalités sont indispensables pour

obtenir la prise en charge de vos frais d’hospitalisation par les différents organismes de

Sécurité Sociale.

20


Sortie L’équipe soignante prépare votre sortie dès votre arrivée, si nécessaire en collaboration avec le service social.

1- C’est le médecin qui en accord avec vous déterminera la date de votre sortie

Les documents de sortie : • Le compte rendu d’hospitalisation et la

lettre rédigée à l’occasion de la sortie seront adressés au médecin que vous désignerez avec les éléments utiles à votre suivi médical. Vous pourrez en demander un exemplaire,

• Les prescriptions thérapeutiques et les informations utiles à la continuité de vos soins,

• Les ordonnances, y compris celles de sortie,• Un bulletin de sortie, • La fiche de liaison des soins infirmiers.

2- La sortie contre avis médical Si vous quittez l’Etablissement sans avis médical, vous devrez signer un Procès-verbal de sortie contre avis médical.

En cas de refus de signature de ce document, deux professionnels témoins attesteront votre refus sur le procès-verbal.

Le jour de votre sortie de l’établissement, vous devez obligatoirement passer au bureau des admissions afin de procéder aux formalités de sortie et régulariser votre dossier. Cette formalité peut, le cas échéant, être accomplie par un membre de votre famille.

Les sorties se font le matin avant 12 heures.

Vous pouvez utiliser vos propres moyens de transport (voiture particulière, taxi, transports en commun,...). Une station d’autobus et des taxis se trouvent aux alentours des établissements du Centre Hospitalier Universitaire de Martinique.Si votre état le justifie, le médecin vous prescrira un transport en ambulance ou véhicule sanitaire léger.






05 96 50 29 7906 96 26 10 3706 96 33 11 60

Votre séjour

CHU de MARTINIQUE LIVRET D’ACCUEIL VOTRE SÉJOUR

23

Accueil dans le service

Votre prise en charge est assurée 24H /24 Au cours de votre séjour, votre santé et votre confort vont être confiés à une équipe pluridisciplinaire de professionnels compétents, sous la responsabilité d’un praticien chef de service, parmi lesquels vous pouvez retrouver : les autres praticiens hospitaliers, le Chef de clinique, l’interne, la sage-femme, l’attaché, l’attaché de recherche clinique, le cadre de santé, l’infirmier(ère), l’aide-soignant(e), l’agent de service hospitalier, le (la) diététicien(-enne), l’assistant(e) social, le rééducateur (Ergothérapeute, masseur-kinésithérapeute, orthophoniste, pédicure-podologue, psychomotricien), le psychologue, le (la) manipulateur (trice) en électroradiologie, des étudiants(es) (Vous avez la possibilité de refuser les visites médicales ou les soins assistés d’étudiants (cf. art. L.1111-4 alinéa 6 du Code de la Santé Publique).De nombreux autres professionnels contribuent également à la qualité de votre

séjour : personnels de laboratoires, de cuisine, de blanchisserie, d’informatique, d’administration et de gestion…

La Vie quotidienne

EN RèGLE GÉNÉRALE, IL EST RECOMMANDÉ DE : Respecter les horaires de visites, respecter les consignes d’hygiène et de sécurité, ne pas faire de bruit, éviter d’amener des enfants en bas âge, éviter les visites trop longues et de plus de trois personnes à la fois, ne pas apporter de plantes en pot, ne pas amener d’animaux.

LA CHAMBRE Suivant le cas, votre chambre sera à 1, à 2, à 3 ou à 4 lits. Dans certains services, à votre demande, et si la disponibilité des lits le permet, vous pouvez être hébergé en chambre individuelle. Vous pourrez en faire

ZI. Les Hauts de Californie • 97232 Le Lamentin • Fax. 0596 39 28 59 • http://www.publigraph-le-lamentin.fr

TEE-SHIRTSCHEMISESPOLOSCASQUETTESPORTE-BOUTEILLE

SACOCHESSTYLOSPORTE-CLES CLES USBPARAPLUIES

PARE SOLEIL MUGSTOURS DE COUBRACELETSAUTOCOLLANTSKAKÉMONOSAFFICHESBANDEROLESPANNEAUXCALENDRIERSAGENDAS...

Tél. 0596 42 09 80

Impression sur textile et objets publicitaires

PUBLIGRAPH’L’art de se faire remarquer

24

CHU de MARTINIQUE LIVRET D’ACCUEIL VOTRE SÉJOUR CHU de MARTINIQUE LIVRET D’ACCUEIL VOTRE SÉJOUR

25

la demande auprès du cadre de santé ou lors de votre admission. Cette prestation supplémentaire vous sera facturée entre 40 et 60€ selon le site. Certaines mutuelles la prennent en charge. Renseignez-vous auprès de votre organisme complémentaire. Cependant, au cours du séjour, si l’état d’un patient le nécessite, cette chambre pourra lui être automatiquement attribuée pour raisons médicales.Nous vous rappelons que les locaux et équipements, mis à la disposition de tous, sont coûteux. Ils ont été financés par la Collectivité c’est-à-dire par vous-même. Ne les détruisez pas, ne les salissez pas et ne les abîmez pas.

VISITESEn règle générale, les visites sont autorisées de 13 heures à 20 heures, le dimanche et jours fériés de 10h à 20h. Elles sont strictement interdites après 20 heures. Ces horaires sont susceptibles d’être modifiés selon les services. Dans les cas particuliers, vous pouvez obtenir, après entente avec le médecin ou le cadre de santé, l’aménagement de cet horaire ou parfois même l’autorisation qu’un accompagnant reste auprès de vous. Vous pouvez recevoir des visiteurs en nombre raisonnable, à condition qu’ils ne gênent pas le fonctionnement du service et qu’ils ne troublent pas le repos des patients. Il est déconseillé que les enfants de moins de 13 ans viennent vous rendre visite. Par leur fragilité, ils risquent de contracter des maladies en pénétrant dans la chambre, ou d’être choqués. Des places de parking réservées aux personnes à mobilité réduite sont mises à votre disposition dans tous les

sites de l’Etablissement.Les visiteurs doivent se retirer dans le couloir si le personnel est amené à vous donner des soins ou à vos voisins de chambre. Les parents dont les enfants sont hospitalisés, ont la possibilité d’être hébergés.En cas de troubles, l’expulsion d’un visiteur peut être décidée par le Directeur.

REPAS Vos repas sont conçus par une diététicienne en fonction de votre état de santé à partir du recueil de vos préférences alimentaires. Toute dérogation à ce régime ne peut que nuire à votre rétablissement. L’alimentation qui vous est proposée respecte vos goûts et vos habitudes alimentaires.Sauf par autorisation spéciale du médecin, les visiteurs ne doivent pas apporter de boissons, denrées ou médicaments. Après une démarche préalable auprès du service d’hébergement, les accompagnants peuvent également se restaurer à leurs frais : • soit en se rendant au restaurant du

personnel • soit en commandant un plateau repas

(Hôpital P. Zobda-Quitman)

Sur le site du Lamentin/Mangot Vulcin, les accompagnants et visiteurs peuvent manger au self. (Tarif accompagnant et visiteurs :10 €). Le paiement des tickets se fait uniquement le mardi de 8h à 12h au Bureau des Admissions.

BOUTIQUE PRESSE CAFÉTÉRIA«LA BOUTIQUE» met à votre disposition divers magazines, journaux locaux et nationaux, cartes téléphoniques, etc.Elle est située dans le hall d’accueil de l’hôpital Pierre Zobda-Quitman au niveau 0.

Les horaires d’ouverture sont : - du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 - le samedi de 9h00 à 13h00

Vos accompagnateurs peuvent se restaurer sur place : • Cafétéria Hôpital Pierre ZOBDA-

QUITMAN : dans le hall, niveau 0, • Cafétéria MFME : à l’entrée de l’hôpital, Les horaires d’ouverture sont : - du lundi au vendredi de 6h30 à 18h00

TÉLÉPHONE-TÉLÉVISION (tarifs, heures d’ouverture)Sur les sites de l’hôpital Pierre Zobda Quitman et de la Maison de Femme de la Mère et de l’Enfant (MFME), vous pouvez bénéficier de l’usage d’un récepteur de télévision et du téléphone dans votre chambre, prestation et service assurés par la Société LOCATEL : • En vous adressant au bureau de l’agence

LOCATEL situé dans le hall au niveau 0 de l’hôpital P. Zobda-Quitman, ouvert du lundi au vendredi de 09h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h30, le samedi de 09h30 à 12h30 (fermé dimanche et jours fériés).

Vous pouvez effectuer vos paiements par chèque, espèces et Carte Bancaire ou demander à un proche de le faire pour vous.

• Par téléphone depuis votre chambreComposez gratuitement le 1010 et passez

votre commande en payant exclusivement par carte bancaire.

Vous pouvez aussi faire appeler un proche au 05 96 77 47 48 qui devra nous communiquer votre nom, votre numéro de chambre

et payer par carte bancaire.

• Depuis le téléviseur de votre chambre

De 17h30 jusqu’au lendemain matin 10h00, vous pouvez vous auto-abonner à la télévision au bouquet local pour 24 heures pour le prix de 4€. Appuyer sur la touche « Menu » de la télécommande et laisser vous guider par le menu interactif. Le gestionnaire de l’agence prendra contact avec vous pour encaisser le paiement de votre auto-abonnement.Nous vous recommandons de conserver votre ticket-contrat, il sera indispensable pour toute formalité ultérieure.

Si vous ne souhaitez pas téléphoner dans votre chambre et si vous pouvez vous déplacer, utilisez les taxiphones qui sont mis à votre disposition, sous réserve des dispositions particulières propres à l’Hôpital Pierre ZOBDA-QUITMAN. Par mesure de sécurité, il est interdit d’utiliser des téléphones portables dans l’enceinte de l’hôpital.

26


27

INTERNETSeul le site de la maternité de Trinité offre une connexion WIFI.

COURRIERVotre courrier reçu au CHU de Martinique vous est distribué chaque jour, vos correspondants doivent pour cela indiquer votre service

d’hospitalisation et le numéro de votre chambre. Adresse postale du C.H.U. : CS 90632 - 97261 Fort-de-France Cedex Horaires de levée des boîtes postales : • Hôpital Pierre Zobda-Quitman, située à

côté de la cafétéria : du lundi au vendredi à 10h45;

• MFME, située à l’entrée principale : du lundi au vendredi à 14h et le samedi à 9h ;

• Lamentin/Mangot Vulcin : un agent du service dépose au niveau du vaguemestre les courriers des patients et celui-ci se charge d’expédier le courrier.

En cas de courrier à adresser à un patient, il faut envoyer à l’adresse du Centre hospitalier du Lamentin et le vaguemestre se charge de distribuer le courrier dans les services -

Horaires du vaguemestre 8h - 10h • Trinité : le courrier est remis au cadre

de santé du service qui le transmet au vaguemestre pour postage. Avec la fusion, des courriers sont encore reçus directement sur le site et d’autres transitent sur Fort-de-France avant d’être orientés vers l’hôpital de Trinité.

Horaires du vaguemestre 8h - 10h

EFFETS PERSONNELSDès votre arrivée, il vous est conseillé de ne détenir aucun objet précieux, carte bancaire ou chéquier et de ne conserver que le strict minimum en numéraire. Nous vous informons que certains objets et documents peuvent être placés en lieu sûr dans un coffre de l’hôpital, sur simple demande de votre part auprès du cadre de santé du service.Pour la sécurité de vos biens, nous vous recommandons de ne conserver ni sommes d’argent ni objet de valeur dans votre chambre. Pour votre confort, il vous est conseillé de vous munir des effets de toilettes et vêtements dont vous avez besoin (robe de chambres, pantoufles, chemise de nuit, pyjama, rasoir, serviette et gants de toilettes…), ou faites-les apporter par vos proches.


POUR QUI ?L’hospitalisation à domicile concerne des

malades de tous âges – enfants, adolescents, adultes – atteints de pathologies graves aiguës

ou chroniques, souvent multiples, évolutives et/ou instables qui, en l’absence de prise en

charge en structure d’hospitalisation à domicile, seraient hospitalisés en établissement de santé

traditionnel.

05 96 50 29 7906 96 26 10 3706 96 33 11 60

Si vous portez des prothèses ou des lunettes, vous devez impérativement le signaler au cadre de santé du service. Pour les prothèses dentaires ou auditives, une boîte prévue à cet effet vous sera fournie. Sachez que l’hôpital n’est responsable que des objets gardés au coffre.Par ailleurs, il convient de rappeler que le DEPOT, QUI N’EST JAMAIS OBLIGATOIRE, doit être effectué par le patient ou son représentant légal.

Modalités de retraits des dépôtsLes objets de valeur pourront être retirés du lundi au vendredi de 7h15 à 12h15 auprès de la Trésorerie du CHU de Martinique (sur la droite

à côté du parking visiteurs de l’hôpital Pierre Zobda-Quitman). Le dépôt peut aussi se faire sur le site de Trinité dans le coffre au niveau de la caisse.Objets abandonnésEn application de l’article 7 de la loi du 6 juillet 1992 et l’article 9 du décret du 27 mars 1993, désormais, en cas de dépôt prolongé, selon la nature des biens ils sont consignés à la Caisse des dépôts et consignations ou remis au service des domaines UN AN après la sortie ou le décès du malade.

CULTE • Le CHUM vous accueille dans le

respect de vos croyances et s’adapte aux pratiques de votre religion à votre demande ou à celle de vos proches. Cependant, tout prosélytisme est interdit, qu’il soit le fait d’une personne accueillie dans l’établissement, d’une personne

bénévole, d’un visiteur ou d’un membre du personnel. Un lieu œcuménique est à la disposition du personnel et des usagers sur tous les sites :

- Salle réservée au culte niveau –1 Hôpital Pierre Zobda-Quitman.

- MFME : salle de culte niveau 0B - CEV : Restaurant des résidents - Trinité : Salle culte niveau 2 derrière le

bloc opératoire - Lamentin : salle de culte niveau 0

(Mangot Vulcin), à droite de la borne d’accueil

• Une aumônerie se tient à votre disposition sur chaque site.

Autres cultes : vous pouvez vous rapprocher du cadre du service qui vous mettra en contact avec un représentant de votre culte.

PERMISSION DE SORTIEVous pouvez bénéficier de permissions de sortie provisoires de 48 heures maximum. Faites-en la demande auprès du médecin ou du cadre de santé. Au moment de votre départ et à votre retour de permission, vous devez vous présenter au bureau des admissions.

Aideet Accompagnement

SERVICE SOCIALLe Service Social du CHU de Martinique prend en compte les besoins des personnes en facilitant l’accès à leurs droits. Les assistants sociaux sont à votre disposition pour vous conseiller, vous orienter et vous soutenir ainsi que vos familles. Elles ont un rôle d’accompagnement pour vous aider dans vos démarches et informent les services dont

28


29

vous relevez pour l’instruction d’une mesure sociale.Le service est à votre écoute, il recherche avec vous les solutions possibles, vous informe, vous conseille, vous oriente, vous guide dans certaines démarches et vous apporte son concours dans la préparation des modalités de votre sortie (aide au retour à domicile, admission en structure d’hébergement, placement…). Il vous soutient et vous accompagne dans le respect de vos décisions et de votre projet de vie en concertation avec les professionnels hospitaliers et en collaboration avec les partenaires, organismes et structures externes.Une assistante de service social peut intervenir à la demande et vous rencontrer à votre chevet ou à son bureau, selon votre état de santé.

Contacts• Hôpital P. Zobda-Quitman, MFME,

Centre Emma Ventura, Hôpital A. Clarac : 0596 55 21 48 (Messagerie vocale en service)

• Hôpital du Lamentin/Mangot Vulcin 0596 48 81 50

• Hôpital Louis Domergue de Trinité 0596 66 46 20

PERMANENCE D’ACCèS AUx SOINS DE SANTÉ (PASS)

La permanence d’accès aux soins de santé a pour objectif de faciliter l’accès aux soins à la population qui en est exclue. Une assistante de service social assure une prise en charge globale de la personne par une réponse administrative et/ou sociale adaptée aux difficultés.

Contacts PASS• Hôpital P. Zobda-Quitman : 0596 55 24 21 MFME : 0596 70 93 46 • Hôpital Louis Domergue de Trinité 0596 66 46 71

GÉRANCE DE TUTELLESIl peut être nécessaire de prendre une mesure de protection vis-à-vis d’une personne majeure lorsque ses facultés mentales ou corporelles sont diminuées. En cas de besoin, renseignez-vous auprès de l’assistante sociale ou du cadre du service dans lequel vous séjournez.

ASSOCIATIONS D’USAGERSDes représentants d’associations d’usagers peuvent se proposer de vous apporter leur aide à titre bénévole sous réserve de votre accord. Seuls les représentants des associations ayant passé une convention avec le CHUM sont autorisés à intervenir dans l’établissement. Ils doivent être identifiés.

LISTINGS DES ASSOCIATIONS

• DrépanocytoseAPIPD (Association pour l’information et la prévention de la drépanocytose)APIPD Martinique Allée des Gommiers 97240 Le FRANCOIS- MARTINIQUE Président : Marc ORLAY Tél : 06 96 30 51 53

• A.S.A.D (Association de Soutien aux Actions contre la Drépanocytose 972)

A.S.A.D 972BP20-97281 Le LAMENTIN Cedex 2Présidente : Gylna LOKO [email protected]

• VIV’ASC8 résidence des îles - Ravine vilaine97200 FORT-DE-FRANCEPrésidente : Elsa DAMBO-GOLLA Tél : 06 96 39 35 69

• CAMSPAMEDAV : Association Martiniquaise pour l’Education des Déficients Auditifs et Visuels23 voie Principale Batelière97233 SCHŒLCHERTél : 05 96 72 01 01 - Fax : 05 96 61 47 70Mail : [email protected]@wanadoo.fr

• Education NationaleMme ANATOLE Marie-France inspectrice au niveau du rectorat en charge de l’éducation spécialiséeTél : 05 96 59 99 59

• HémodialyseATIR (Association pour le Traitement de l’Insuffisance Rénale) à but non lucratif

• NéphrologieFNAIR (Fédération Nationale d’Aide aux Insuffisants Rénaux)AMIR (Res. Aechipel) Im.Chardon2 rue Victor LamonAv. Baie des Tourelles-97200 Fort-de-FranceTél : 05 96 70 27 26

• Chirurgie réparatrice et traitement des brûlés

Association des Brûlés de la Martinique :Morne PitaultChemin Timan 97232 - Lamentin

Cette liste est non exhaustive.


QUI PAIE ?Les frais d’Hospitalisation à Domicile sont

pris en charge par votre caisse d’assurance maladie et les mutuelles selon le principe de

Tarification À l’Activité (T2A). 05 96 50 29 7906 96 26 10 3706 96 33 11 60

Droitset informations

CHU de MARTINIQUE LIVRET D’ACCUEIL DROITS ET INFORMATIONS

33

Le respect de la dignité et de la personne Compte tenu des locaux dont dispose l’Hôpital et des nécessités d’organisation des soins, la personnalité et la dignité de chacun doivent être respectées. Des instructions ont été données dans ce but à l’ensemble du personnel. La plus grande courtoisie lui est demandée à l’égard des patients. Soyez également courtois avec lui.

Dossier patient

COMPOSITION DU DOSSIER PATIENT

dossier d’observation médicale prescriptions médicales ; comptes rendus, d’intervention,

d’anesthésie, de réanimation et d’hospitalisation ;

résultats d’actes d’aide au diagnostic (examens, radios…)

dossier des soins infirmiers informations générales sur le patient

ACCèS AU DOSSIER PATIENTDepuis la Loi du 4 Mars 2002, il vous est possible d’avoir accès directement à votre dossier patient en faisant la demande auprès du Directeur Général, à l’exclusion toutefois des informations recueillies auprès des tiers n’intervenant pas dans votre prise en charge.La demande doit être formulée par écrit, avec les dates d’hospitalisation, les noms des services et le site. Votre demande doit être accompagnée d’une photocopie de votre pièce d’identité. Si vous souhaitez obtenir copie de tout ou partie des éléments de votre dossier, les frais de reproduction et d’envoi sont à votre charge.Vous pouvez également consulter sur place votre dossier avec ou sans accompagnement d’un médecin, la consultation est gratuite.Votre dossier patient est conservé pendant 20 ans à compter de la date de votre dernier séjour ou de votre dernière consultation externe.

Si le dossier comporte des informations recueillies alors que vous étiez mineur et que le délai de 20 ans est achevé, vous avez moins

Droits


35

de 28 ans, le dossier sera conservé jusqu’à votre 28ème anniversaire.Si le dossier comporte des informations concernant une personne décédée moins de 10 ans après son dernier passage dans l’établissement, le dossier ne sera conservé que pendant une durée de 10 ans à compter de la date du décès. La mention des actes transfusionnels et, le cas échéant, la copie de la fiche d’incident transfusionnel sont conservés pendant 30 ans.

Pour tous renseignements relatifs à votre dossier vous pouvez contacter la Direction des Droits du Patient par téléphone au : 0596 55.20.00 poste 3041 ou 3349.

Personne de confianceLa personne de confiance peut vous accompagner dans vos démarches, assister aux entretiens médicaux et vous aider dans vos décisions.Lors de toute hospitalisation, il est proposé au patient de désigner une personne de confiance (loi du 4 mars 2002).

DÉSIGNATION Vous pouvez si vous êtes majeur, désigner une personne de confiance par écrit. Cette désignation est révocable à tout moment.La personne de confiance est unique. Elle peut être un parent, un proche, votre médecin traitant. Il vous appartient de prévenir cette personne et de l’informer de son rôle.

Attention ! Ces dispositions ne s’appliquent pas lorsqu’une mesure de tutelle est ordonnée. Toutefois le juge de tutelle peut,

dans cette hypothèse, soit confirmer la mission de la personne de confiance antérieurement désignée soit la révoquer.

La personne de confiance n’est pas obligatoirement la personne à prévenir.

Lors de votre séjour à l’hôpital, le rôle de la personne de confiance est celui d’accompagnateur. Elle vous aidera dans vos démarches, vous guidera dans certaines décisions sans jamais se substituer à votre volonté. Il lui est possible, si vous en faites la demande, d’assister aux entretiens médicaux ou aux consultations. La personne de confiance est un interlocuteur privilégié pour l’équipe médicale. Celle-ci devra répondre à l’ensemble de ses questions. Cependant, vous pouvez demander à ce que certaines informations (concernant votre état de santé, par exemple) ne lui soient pas communiquées.

Un mineur ne peut désigner une personne de confiance.

Plaintes, réclamations, observations ou propositionsVous avez une plainte, une réclamation, une observation ou une proposition à formuler, ou si vous estimez avoir été victime d’un préjudice, plusieurs possibilités vous sont offertes pour vous exprimer : • En demandant à rencontrer le cadre du

service, le responsable du service où vous êtes hospitalisé, le Directeur du site concerné,

Lotissement Les FlamboyantsF 36 Cité Dillon • 97200 FORT DE FRANCE

Tél : 05 96 63 02 64Fax : 05 96 60 19 69

Mail : [email protected] www.cheveux-pluriels.com

Beauté Santé PuretéVous êtes la seule à le saVoir

Porter une perruque sans que cela se sache, c’est important lorsqu’on entreprend une chimiothérapie. Voilà pourquoi les perruques Norgil sont conçues pour se sentir soi-même en adoptant une coiffure simple et naturelle au quotidien.

36

CHU de MARTINIQUE LIVRET D’ACCUEIL DROITS ET INFORMATIONS CHU de MARTINIQUE LIVRET D’ACCUEIL DROITS ET INFORMATIONS

37

• En écrivant un courrier au Directeur Général du CHU de Martinique à l’adresse suivante : CS 90632 - 97261 Fort-de-France cedex

• En contactant la Direction Droits des

Patients (bâtiment MFME 0 B Tél : 0596 55.20.00 poste 3041 ou 3349) qui mettra tout en œuvre pour vous apporter des éléments de réponse et pourra vous conseiller en cas de litige.

Cette Direction fera le lien avec la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQ). Elle pourra, le

cas échéant, vous mettre en relation avec le médiateur médecin ou non-médecin membre de la CRU. Le ou les médiateurs vous recevront vous et votre famille éventuellement pour examiner les difficultés que vous rencontrez. La CRUQ a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et de vous aider dans vos démarches. En outre, elle doit recommander à l’établissement l’adoption de mesures afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches.Pour établir ces recommandations, la CRUQ s’appuie, en particulier, sur toutes vos plaintes, réclamations, éloges, remarques ou

propositions, c’est pourquoi, il est important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part.Si vous souhaitez en savoir plus sur la CRUQ et la façon dont votre plainte ou réclamation

sera instruite, merci de vous adresser à la Direction Droits des Patients.

COMPOSITION DE LA CRUQPEC

FONCTION MEMBRES TITULAIRES MEMBRES SUPPLÉANTS

Président, Directeur Général du CHUM ou son Représentant

M. Nicolas ESTIENNEMme Annick CLEMMER

Médiateur Médecin Dr Ruddy VALENTINO Dr Patrick RENÉ-CORAIL

Médiateur non Médecin Mme Catherine VILLATTE Mme Christiane ANNETTE

Les représentants des usagers Mme Denise MARIEMme Ghislaine NEGOUAI

Représentant de la *CME Pr François ROQUES Dr Brigitte RIGOU

Représentant de la *CSIRMT Mme HIERSO M. Patrice DUMAIN

Représentant de la Direction Qualité Gestion des Risques Mme Rita BONHEUR Mme Mylène THEOTISTE

Représentant du *CTE M. JEAN DENIS GIBON Mme CASSILDE

Représentant du Conseil de la vie sociale Mme FRANCILE DELBOIS Mme EVELyNE BELAy

*CME : Commission Médicale d’Etablissement *CSIRMT : Commission de Soins Infirmiers Rééducation Médico-Technique*CTE : Comité Technique d’Etablissement

38


39

LA CRCILa Commission Régionale de Conciliation et d’Indemnisation des accidents médicaux des affections iatrogènes et des infections associées aux soins a deux missions : • Développer la conciliation entre

l’établissement de santé et les usagers afin de faciliter la résolution des conflits.

• Assurer une indemnisation des victimes d’accidents médicaux dont le préjudice présente un degré de gravité supérieur à un seuil fixé par le décret du 4 avril 2003.

Qu’il y ait faute ou absence de faute, toutes les victimes d’un accident médical grave peuvent bénéficier de ce dispositif à condition que l’acte en question ait été réalisé à compter de septembre 2001.Toute démarche entreprise est gratuite.

Contacter la CRCI compétente pour les Antilles Guyane : N°038357460 / N° azur : 0810515515 (tarif local).Adresse : CRCI, 10 Viaduc Kennedy BP 40340 54006 NANCY cedex.

Recours gracieuxLes plaintes et réclamations revêtant un caractère gracieux sont celles dont l’objet est susceptible d’être porté devant les tribunaux. (Ex : une demande indemnitaire ou une demande d’annulation d’un acte illégal). Elles ne peuvent pas être instruites par la CRUQ

Recours juridictionnelsLes plaintes revêtant un caractère juridictionnel sont celles qui ne peuvent être tranchées que par le juge. Elles ne peuvent être instruites par la CRUQ.

Consignes spécifiques et devoirs des patients

SÉCURITÉ INCENDIE Si vous décelez des fumées, des odeurs

suspectes : • Prévenez immédiatement le

personnel ; • Restez dans votre chambre ; • Fermez soigneusement la porte

pour éviter d’être incommodé par la fumée ou les émanations toxiques.

EN CAS D’ALERTE Attendez pour quitter votre chambre

d’y être invité par le personnel qui vous guidera vers les issues de secours et si nécessaire vous transportera ;

N’utilisez pas les ascenseurs qui pourraient se bloquer et devenir dangereux en présence de fumée ;

Attendez pour revenir dans votre chambre d’y être convié par le personnel.

HyGIèNE (LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES, INDICATEURS NATIONAUx)

Les Infections Nosocomiales (IN) sont des infections associées aux soins, contractées pendant le séjour à l’hôpital.

La prévention de ces infections est une préoccupation constante des professionnels de santé qui vous prennent en charge. Il existe, au CHU de Martinique, un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) qui a pour mission d’établir le programme de lutte contre les infections nosocomiales. Ce programme vise à prévenir la survenue des infections nosocomiales. Une équipe de professionnels spécialisés composée de personnels médical et paramédical veille à la mise en oeuvre de ce programme de prévention des infections nosocomiales par la formation, la surveillance et l’évaluation des bonnes pratiques en matière d’hygiène.

Chaque année, l’établissement transmet au Ministère de la Santé un bilan standardisé de lutte contre les infections nosocomiales portant sur 7 indicateurs : • Indicateur n°1 : indicateur composite de

lutte contre les infections nosocomiales décrivant l’organisation des moyens et actions mises en place pour lutter contre les infections nosocomiales (nommé ICALIN 2),

• Indicateur n°2 : la surveillance des infections post-opératoires (nommé ICA-LISO),

• Indicateur n°3 : la lutte contre l’émergence et la diffusion des bactéries multi-résistantes aux antibiotiques (ICA-BMR),

• Indicateur n°4 : la consommation de solutions hydro-alcoolique pour l’hygiène des mains (nommée ICSHA-2),

• Indicateur n°5 : le bon usage des antibiotiques (nommé ICATB-2),

• Indicateur n°6 : l’indice triennal SARM correspondant au nombre de patients infectés par la bactérie multi-résistante SARM,

• Indicateur n°7 : la pondération des indicateurs précédents (nommé score agrégé).

Les résultats des indicateurs mis à la disposition des usagers sont disponibles au niveau du hall d’entrée de chaque site.

Le personnel soignant peut être amené à mettre en place pour votre sécurité et celle des autres patients, des mesures d’hygiène renforcées que nous vous demandons de respecter ainsi que votre famille.

Le personnel du CHUM se tient à votre disposition si vous ou votre famille souhaitez plus d’informations sur les infections nosocomiales.

LES CONSIGNES

EN CAS D’INCENDIEFEU DANS VOTRE CHAMBRE :Gardez votre calme et prévenez immédiatement votre service ou le service incendie au 60

FEU HORS DE VOTRE CHAMBRE :Fermez portes et fenêtres pour éviter les courants d’air

Calfeutrez votre porte, et si vous le pouvez, arrosez-la

Attendez l’ordre d’évacuation

En cas d’évacuation, suivez les ordres du personnel

Si la fumée rend le couloir ou l’escalier impraticable, restez dans votre chambre et manifestez vous sur les balcons.

PRÉVENTION DES INCENDIES

VISITEURS : Ne fumez pasRespectez les consignes

40


41

EN CAS DE SÉISME

POUR VOTRE SÉCURITÉ, RESPECTEZ CES CONSIGNES

42


43

Démarche qualité et satisfaction des usagersLe CHU de Martinique est engagé dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins. Cette démarche est désormais intégrée dans les pratiques quotidiennes de tous les professionnels.La politique qualité de l’établissement s’articule autour d’un objectif central, partagé par l’ensemble des professionnels de santé : offrir une prise en charge de qualité aux patients.

L’atteinte de cet objectif est aussi évaluée régulièrement à travers : LA PROCEDURE DE CERTIFICATION, qui est une procédure d’évaluation externe obligatoire, effectuée tous les 4 ans par des experts visiteurs de la Haute Autorité de Santé. Ces derniers vérifient sur plusieurs jours la conformité de l’établissement dans un certain nombre de domaines.

La prochaine visite de certification aura lieu en juin 2014.

L’EVALUATION ET LE SUIVI DE TOUTES LES DEMARCHES INTERNES

LE SUIVI D’INDICATEURS OBLIGATOIRES :

Des indicateurs transversaux pour mesurer : • La qualité du dossier patient, • La qualité du dossier anesthésique, • Les modalités d’organisation de la

réunion de concertation pluridisciplinaire en cancérologie.

Des indicateurs de pratique clinique pour évaluer : • La qualité de la prise en charge des

Accidents Vasculaires Cérébraux, • La qualité de la prise en charge de

l’Infarctus du myocarde, • La qualité de la prise en charge des

patients hémodialysés chroniques, • La qualité de la prise en charge de

l’hémorragie post-partum.

QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION La satisfaction des usagers fait l’objet d’enquêtes auprès des hospitalisés.Les résultats de ces enquêtes sont pris en compte dans la définition d’actions d’amélioration.Pour connaître vos appréciations sur votre séjour et vos suggestions, un questionnaire vous est remis. Merci de le remplir afin de contribuer, par vos réponses et vos suggestions à améliorer la qualité de nos prestations.

Lutte contre la douleurDans notre établissement, les équipes médicales et paramédicales s’engagent avec vous à prendre en charge votre douleur et à vous donner toutes les informations utiles. La lutte contre la douleur est un axe fort de notre projet d’établissement, notamment du projet de soins infirmiers. Elle doit être évaluée et traitée.

La douleur n’est pas une fatalité, votre participation est essentielle.

44


45

Etre soulagé c’est possible, mais comment faire ?

Vous êtes le seul à pouvoir décrire votre douleur : personne ne peut et ne doit se mettre à votre place. Plus vous nous donnerez d’informations sur votre douleur, mieux nous vous aiderons.Vous serez sollicité, régulièrement par l’équipe soignante, pour évaluer l’intensité de votre douleur.

Quelle échelle pour quel patient ?Différents outils d’évaluation vous seront proposés : • Pour les patients adultes communicants :

Echelle Verbale Simple, Echelle Numérique, Echelle Visuelle Analogique (réglette).

• Pour les patients adultes difficilement communicants : outils d’hétéro-évaluation Algoplus, Echelle Comportementale de la personne Agée

• Pour les enfants : outils spécifiques Evendol, Echelle Visuelle Analogique Enfant (réglette)

En fonction du niveau de la douleur, le traitement antalgique sera adapté.

Les soins palliatifsAu CHU de Martinique, conformément à la réglementation, nous garantissons un droit d’accès aux soins palliatifs pour les patients hospitalisés qui le nécessitent.L’objectif des soins palliatifs est de soulager les douleurs physiques et les autres symptômes qui le nécessitent mais aussi de prendre en compte la souffrance psychologique, sociale et spirituelle. Une équipe pluridisciplinaire (médecin, psychologue, AS, IDE, cadre) se déplace au lit du patient et aide à l’organisation du retour à domicile et le suivi en ambulatoire. A la demande des familles, cette équipe pourra les accompagner dans les moments difficiles.Actuellement, cette disposition est effective sur les sites de Fort-de-France et du Lamentin. Elle sera prochainement étendue au site de Trinité. De plus, il existe une collaboration étroite avec le Réseau des Soins palliatifs de la Martinique (Wouspel) pour la continuité des soins (suivi à domicile….).

Vos directives anticipéesToute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où en fin de vie, elle serait hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement. Un document vous est remis au bureau des entrées, concernant les modalités d’exprimer : 1) Vos directives anticipées (loi

Léonetti 22 avril 2005) et 2) Votre choix de personne de

confiance qui sera consultée au cas ou vous serez hors d’état d’exprimer votre volonté.

La décision de limiter ou d’arrêter les traitements ne peut être prise avant la mise en œuvre d’une procédure collégiale. Le médecin est tenu de le faire au vue des directives anticipées ou à la demande de la personne de confiance, la famille, ou à défaut l’un des proches.

Don d’organes et tissus

Pour sauver des vies, il faut l’avoir dit

Chaque année, le nombre de personnes inscrites sur liste de greffe augmente. Actuelle-ment, près de 19 000 patients sont en attente de greffe. Le DON est leur grand espoir.

Notre solidarité peut faire qu’il devienne réalité. La loi du 7 juillet 2011 autorise le prélèvement d’organes et de tissus sur toute personne décédée n’ayant pas fait connaître son refus, en vue de soigner des malades. Le médecin se doit d’informer les proches et de recueillir auprès de ceux-ci le témoignage d’une opposition éventuelle au don exprimée par le défunt de son vivant. Il est important de réfléchir au don d’organes et de tissus, de vous positionner et de le dire à vos proches. • Si vous êtes favorable au don d’organes

et de tissus, vous avez la possibilité de porter sur vous une carte de donneur.

• Si vous êtes opposé au don d’organes et de tissus, vous pouvez vous inscrire sur le registre national automatisé des refus (RNR) en vue de soigner ces malades.

Pour tout renseignement complémen-taire, la coordination hospitalière du don d’organes et de tissus se tient à votre disposition sur le site de l’hôpital Pierre Zobda Quitman : Par téléphone au 0596 55 24 57 ou 0696 31 06 52Ou à son bureau situé à l’entrée du niveau -2, à côté des urgences

En savoir plus : www.dondorganes.fr

Don de moelle osseuse

Donner sa moelle osseuse pour sauver une vie… ?

Pourquoi pas vous ?

221 445 donneurs volontaires sont inscrits sur le fichier de France « Greffe de Moelle », prêts à donner si un malade en a besoin.En Martinique, et en Guadeloupe plus de 900 personnes se sont portées volontaires.Une mobilisation forte de la population antillaise, à ce jour peu représentée sur les fichiers de donneurs de moelle, est indispensable pour aider les personnes atteintes de maladies du sang.

Si vous souhaitez des renseignements concernant le Don de moelle osseuse : 0596 55 24 50.

[email protected]

Centre donneur Antilles, Hôpital Pierre Zobda Quitman (site de l’EFS Martinique) BP 632- 97262 Fort-de-France CEDEX.

Numéros

46


Numéros de téléphones utiles

CHU de MARTINIQUE LIVRET D’ACCUEIL NUMÉROS DE TÉLÉPHONES UTILES

47

1. Les visites aux personnes hospitalisées ont lieu en principe l’après-midi, aux horaires définis par les services. Ces visites sont déconseillées aux enfants de moins de 13 ans. Les visiteurs ne doivent pas troubler le repos des patients, ni gêner le fonctionnement du service.

2. Les usagers doivent respecter les règles générales de sécurité (incendie, locaux à accès réservé, ascenseurs…).

3. Le code de la route s’applique dans l’enceinte de l’hôpital (règles de stationnement, signalisation routière, respect des places réservées aux personnes handicapées…).

4. Pour circuler dans l’établissement, les patients hospitalisés doivent prévenir les personnels du service et revêtir une tenue adaptée.

5. Les patients accompagnants ou visiteurs sont autorisés à utiliser leur téléphone portable sous réserve de confidentialité et de discrétion ; exclusivement dans les halls (d’étage ou d’entrée).

6. En aucun cas les récepteurs de télévision, de radio ou tout autre appareil sonore ne doivent gêner le repos des patients. Chacun doit contribuer à faire respecter le silence.

7. Il est interdit d’introduire à l’hôpital de l’alcool, des aliments contraires aux régimes des patients, des objets, produits dangereux ou prohibés par la loi. Il est interdit de consommer de l’alcool ou des substances interdites.

8. Il est interdit de fumer dans les locaux hospitaliers.

9. Les animaux ne sont pas admis dans l’hôpital.

10. En cas de menaces, violences, voies de fait, injures, diffamations ou outrages le CHU de Martinique assure la protection des agents qui en sont victimes dans le cadre de leurs fonctions. Les victimes de dommages de toutes natures peuvent porter plainte en leur nom personnel.

Devoirs des patients

Les 10 points suivants rappellent les prescriptions qui s’imposent à tous : usagers, visiteurs, personnels

CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE MARTINIQUE Téléphone : 0596 55 20 00 • Télécopie : 0596 75 50 60

ADMINISTRATION

DIRECTION GÉNÉRALE 0596 55 23 10

DIRECTION DE LA COMMUNICATION 0596 55 22 30

DIRECTION GÉNÉRALE ADJOINTE 0596 55 23 40

PÔLE FINANCIER ET SySTèME D’INFORMATION 0596 55 23 20

POLE AFFAIRES MEDICALES ET RESSOURCES HUMAINES 0596 55 22 10

COORDINATION GÉNÉRALE DES SOINS 0596 55 23 07

POLE SERVICES ECONOMIQUES LOGISTIQUES ET TECHNIQUES 0596 55 21 20

SAMU : 15 ou 0596 75 15 75

48

CHU de MARTINIQUE LIVRET D’ACCUEIL NUMÉROS DE TÉLÉPHONES UTILES CHU de MARTINIQUE LIVRET D’ACCUEIL NUMÉROS DE TÉLÉPHONES UTILES

49

* Chirurgie thoracique et cardio-vasculaire : DocteurSANCHEZ(cs*) 0596 55 22 71 / 0596 55 22 72* Pneumologie : DocteurZECLER(cs*) 0596 55 23 61 / 0596 55 23 62 * Unité de Chirurgie vasculaire : DocteurHENNEQUIN(ru*) 0596 55 21 31* Unité de Médecine vasculaire : DocteurAHLINVI(ru*) 0596 55 21 31* Diabétologie - endocrinologie : DocteurFAGOUR(cs*) 0596 55 22 41* Bloc de chirurgie cardiovasculaire : 0596 55 22 71

Pôle Gériatrie : Docteur Jean-Luc FANON (Chefdepôle)* Médecine Interne/Gériatrie 05 96 55 23 65 DocteurJ-L.FANON(cs*) DocteurL.GODAERT-SIMON* Unité Oncogeriatrie DocteurL.GODAERT-SIMON 05 96 55 23 65

Pôle Imagerie de territoire - Médecine Nucléaire : Professeur DUVAUFERRIER (Chefdepôle)* Imagerie médicale : PorfesseurDUVAUFERRIER(csi*) 0596 55 21 80* Imagerie pédiatrique, gynécologique et mammaire : DocteurLOMBARD(cs*) 0596 70 93 52* Médecine nucléaire-oncologie : DocteurBAILLET 0596 55 23 60* Unité de neuroradiologie et de radiologie

interventionnelle : DocteurS.COLOMBANI(ru*) 0596 55 21 85

Pôle Médecine - Spécialités médicales : Professeur ARFI (Chefdepôle)* Dermatologie : DocteurCALES-QUIST(cs*) 0596 55 21 11* Médecine interne - rhumatologie : ProfesseurARFI(cs*) 0596 55 22 55 * Médecine interne 3D : DocteurNUMERIC(cs*) 0596 55 23 31 * Hépato - gastro - entérologie : DocteurLOMBARD(cs*) 0596 55 22 31* Hôpital de jour : DocteurABEL(cs*) 0596 55 23 08

Pôle Biologie-Pathologie : Professeur CÉSAIRE (Chefdepôle)* Laboratoire d’anatomopathologie : 0596 55 23 50* Laboratoire de bactério-hygiène DocteurOLIVE 0596 55 21 70* Laboratoire de biochimie : MmeFONTEAU(cs*) 0596 55 22 70* Laboratoire d’hématologie : MmeC.GONIN(cs*) 0596 55 22 79 * Laboratoire de parasitologie – mycologie : DocteurDESBOIS-NOGARD 0596 55 21 70* Laboratoire de virologie et immunologie : ProfesseurCÉSAIRE(cs*)(MCU) 0596 55 24 24* Laboratoire de neuromyologie : DocteurBELLANCE 0596 55 22 64* Centre de Ressources Biologiques de la

Martinique (CERBIM) DocteurMOLINIE(coordonnateur)0596 55 35 64/35 07* Laboratoire NSB3/ Recherche MmeKOMLASOUKHA 0596 55 35 63

Pôle Blocs opératoires - Chirurgie : Dr GARRON (Chefdepôle)* Bloc opératoire : 05 96 55 23 36* Chirurgie générale : ProfesseurROUDIÉ(cs*) 0596 55 21 01* Chirurgie générale : 0596 55 23 11* Odontologie DocteurMALIDOR(cs*) 05 96 55 22 58* Ophtalmologie : DocteurMERLE(cs*) 0596 55 22 51 * O.R.L. : DocteurDUFFAS(cs*)0596 55 21 51 / 0596 55 21 52* Orthopédie et traumatologie : ProfesseurROUVILLAIN(cs*) 0596 55 22 21 * Orthopédie et traumatologie : DocteurDELATTRE(cs*) 0596 55 21 21 * Orthopédie et traumatologie : DocteurGARRON(chefdepôle) 0596 55 23 21* Unité de chirurgie ambulatoire : 0596 55 23 21/22

Pôle Cœur-Vaisseaux-Thorax-Maladies métaboliques et endocriniennes : Professeur LIN (Chefdepôle)* Département de cardiologie : DocteurINAMO(cd*) 0596 55 21 71 / 0596 55 23 72

HÔPITAL PIERRE ZOBDA-QUITMANCHU de Martinique - CS 90632 - 97261 Fort-de-France

* Accueil 0596 55 22 18* Admissions et sorties 0596 52 00 00 (poste 9706)

* Rhumatologie : ProfesseurJEAN-BAPTISTE(cs*) 0596 55 23 51* Service de maladies infectieuses et tropicales : ProfesseurCABIE(cs*) 0596 55 23 01 / 0596 55 23 02 * Unité de Consultations et de Soins Ambulatoires (UCSA) DocteurABEL(ru*) 0596 77 30 31

Pôle Neurosciences - Médecine physique et de réadaptation :Docteur OLINDO (Chefdepôle)* Centre de Soins, d’accompagnement et de Prévention des Addictions (CSA-PA) ProfesseurJEHEL(cs*) Hébergement: 0596 59 25 72 Ambulatoire: 0596 59 25 98* Centre de référence des maladies

neuromusculaire et neurologiques rares (CERCA) DocteurBELLANCE(cs*) 0596 55 22 64* Equipe de Coordination et d’intervention auprès

des Patients Usagers de Drogues (ECIMUD) : ProfesseurJEHEL(cs*) 0596 59 26 06* Explorations fonctionnelles neuro-musculaires : DocteurARRIGO 0596 55 20 77 * Explorations fonctionnelles du système nerveux : DocteurARRIGO 0596 55 23 66 * Médecine physique et réadaptation (rééducation,

soins de suite et réadaptation, médecine du sport) : 0596 55 24 26 - 0596 55 23 93 DocteurRENE-CORAIL(cs*)* Neurologie : DocteurOLINDO(cs*) 0596 55 22 61* Psychologie médicale et psychiatrie : ProfesseurJEHEL(cs*) 0596 55 20 44 * Neurochirurgie : DocteurMANZO(cs*) 0596 55 21 61* Unité mobile de traitement de la douleur : DocteurBALLY(cs*) 0596 55 24 39* Unité de réactovigilance (PZQ – Bât. EFS

Martinique) DocteurSCHNEIDER 05 96 55 24 31 Pôle Réanimation - Anesthésie - SAMU/SMUR - Urgences - (RASSUR) : Docteur MEHDAOUI (Chefdepôle)* Anesthésiologie (PZQ&MFME) : 0596 55 24 22* Don d’organes : 0596 55 24 57* Réanimation polyvalente : DocteurMEHDAOUI(cs*) 0596 55 23 46 / 0596 55 20 45 * SAMU – SMUR : DocteurVILLAIN-COQUET(cs*) 0596 55 20 15 - Unité des risques nucléaires, radiologiques,

biologiques ou clinique DocteurDUBOIS(ru*)

- Centre d’enseignement et de soins d’urgence (CESU) :

DrORTOLE 0596 55 36 13* Service d’accueil des urgences DocteurBROUSTE(csi*) 0596 55 23 06* Unité médicale post-urgences (UMPU) DocteurMORAVIE(ru*) 0596 55 20 00 poste 31 14* Unité de consultation medico-judiciaire DrRANCUREL 0596 55 21 29

Pôle Santé Publique - Pharmacie : Docteur COURCIER (Chefdepôle)* Diététique : 0596 55 21 37* Equipe Opérationnelle d’Hygiène Hospitalière : 0596 55 20 00 poste 36 56 * Pharmacie Y.JACQUENS(cs*) 0596 55 21 35 * Service de Santé Publique et Economie de la

Santé DocteurCOURCIER 0596 55 23 25 * Stérilisation centrale 0596 55 21 74* Unité d’hémovigilance de médecine

transfusionnelle DocteurKEROB-BAUCHET 0596 55 20 56 * Unité Coordination Martiniquaise de la

Prévention des Infections Liées aux Soins (Compils) 05 96 55 36 56

Autres services médico-techniques * Centre d’évaluation de l’aptitude physique : DocteurRENE-CORAIL(cs*) 0596 55 20 67 * Explorations fonctionnelles cardiaques : 0596 55 23 56 * Explorations fonctionnelles pulmonaires : 0596 55 21 68

50


51

MAISON DE LA FEMME, DE LA MèRE ET DE L’ENFANT CHU de Martinique - CS 90632 - 97261 Fort-de-France

* Accueil et Admissions 0596 55 69 68* Service social 0596 55 21 48

Pôle Femme - Mère - Enfant de territoireDocteur FLECHELLES * Bloc opératoire : 0596 55 69 39* Bloc obstétrical : 0596 55 69 42* Gynécologie : DocteurSAINTE-ROSE(cs*) 0596 70 93 42* Obstétrique : DocteurVOLUMENIE(cs*) 0596 70 93 16 * Protection Maternelle et Infantile (PMI) : DocteurKELLER(ru*) 0596 55 69 95/96* Réanimation pédiatrique et néonatale : DocteurPIGNOL(ru*) 0596 70 93 80

* Pédiatrie : 0596 70 93 60 AileA:DrHATCHUEL(ru*)/AileC:DrELANA(ru*)* Unité de diagnostic anténatal : DrSCHAUB 0596 55 69 93* Unité d’orthogénie : DrBONNIER 0596 70 93 12* Urgences pédiatriques, médicales et chirurgicales : DrCANIVET(CSI*) 0596 55 69 55* Urgences gynécologiques : 0596 55 69 42

HOPITAL DU LAMENTIN / MANGOT VULCINBP 429 - 97232 Le Lamentin

Pôle Biologie de territoire - Pathologie Professeur CESAIRE (Chefdepôle)* Laboratoire de biologie 05 96 48 81 20 DocteurB.FERREY DocteurE.PIERRISNARD

Pôle Blocs opératoires - ChirurgieDocteur GARRON (Chefdepôle)* Chirurgie plastique et reconstructrice (Centre

de traitement des brûles et Unité chirurgie réparatrice) DocteurF.DODEA DocteurM.MASTACANEANU DocteurG.NWACHUKWU DocteurJ.LUCE Hospitalisation : 05 96 48 80 65 Consultation : 05 96 48 80 60 ou 05 96 48 80 61* Ophtalmologie 05 96 48 89 56 DocteurM.MERLE DocteurP-E.BAPTE DocteurN.YAZIJI* Orl 05 96 48 89 44 (Hospitalisation) ou 05 96 48 80 72 (Consultation) DocteurRADAFYRAJOELISON DocteurE.BRAFINE DocteurO.DUFFAS DocteurC.GUERIN-LEBAILLY DocteurJ.BOKO

* Stomatologie 05 96 48 88 74 (Hospitalisation) ou 05 96 48 88 58 (Consultation) DocteurL.PIERRE-LOUIS DocteurCASTRY DocteurR.CONSEIL DocteurG.JOACHIMLAMON

Pôle cancérologie-hématologie-urologieDr ESCARMANT(Chefdepôle) 0596 59 26 68

* Urologie 05 96 48 88 69 (Hospitalisation) ou 05 96 48 89 10 (consultation) Docteur.N.RABIA DocteurT.CHABI DocteurG.COMLAN DocteurT.TOUIL

Pôle Femme - Mère - Enfant de territoireDocteur Olivier FLECHELLES* Centre d’Action Medico-Social Précoce (CAMSP) 05 96 57 11 49 / 14 49 DocteurH.BATAILLE*Chirurgie pédiatrique 05 96 48 89 39 DocteurJ.SOMMIER DocteurJ-F.COLOMBANI DocteurM.JANOYER DocteurC.LOUIS-MARIETOLG

Pôle Imagerie de territoire – Médecine Nucléaire Docteur MEJDOUBI (Chefdepôle)* Imagerie Médicale DocteurC.ETIENNESABRA 05 96 48 81 30 DocteurJ.MANUENE-DIA-LAMBI DocteurM.CHAMBAYATI

Pôle Gériatrie et GérontologieDocteur FANON (Chefdepôle)* Unité de Soins de Longue Durée 05 96 57 12 83 DocteurE.CARRE

Pôle Reins et Maladies ChroniquesDocteur Jean-Marc DUEyMES (Chefdepôle)* Centre de Référence Drépanocytose 05 96 48 81 10 DocteurG.LOKO DocteurS.ALEXIS-FARDINI DocteurL.HAUSTANT-ANDRY DocteurR.IFRIM* Court séjour gériatrique 05 96 48 88 79 DocteurC.CHATOT-HENRY DocteurA.DIAKITE DocteurV.MALAUDLARRAILLET* Hôpital De Jour gériatrique 05 96 48 81 80 / 88 79 DocteurE.CARRE DocteurT.VIGIER* Médecine Polyvalente 05 96 48 81 90 / 81 96 DocteurA.ANTOINE

DocteurJ.DELORD DocteurE.DEQUIDT DocteurT.LASSIS* Néphrologie 05 96 48 88 50 / 88 53 DocteurJ-M.DUEYMES DocteurM.AUGUSTIN DocteurJ.BEAUBRUN-DIANT DocteurM.BENZAKOUR DocteurViolaineEMALAGLAE DocteurA.HAMARI DocteurH.MAIZA DocteurS.RIBAL* Anesthesie 05 96 48 89 26 DocteurN.CAMUSSEMENOFF DocteurI.DJIMA DocteurC.GODBILLE DocteurC.POPA DocteurR.POPESCU

Pôle Santé Publique - PharmacieDocteur COURCIER (Chefdepôle)* Département d’information Médicale 05 96 48 88 41 / 88 40 / 88 44 Docteur.S.ZIMMERMANN(cs*)* Pharmacie 05 96 48 80 20 M-L.JEAN-BAPTISTE(cs*)

HOPITAL LOUIS DOMERGUE DE TRINITERue Jean Eugène Fatier – 97235 La Trinité

Pôle Biologie de territoire - Pathologie Professeur CESAIRE (Chefdepôle)* Laboratoire de biologie 05 96 66 46 91 DocteurCHABAB

Pôle Blocs opératoires - Chirurgie Docteur GARRON (Chefdepôle)* Ophtalmologie DocteurL.WEISZ 05 96 66 47 41* Chirurgie DocteurO.DELATTRE 05 96 66 45 03

Pôle Cœur - Vaisseaux - Thorax - Maladies métaboliques et endocriniennes Docteur LIN (Chefdepôle)* Cardiologie 05 96 66 46 61 DocteurE.BOUKAKA DocteurG.DELAFUENTE DocteurN.OZIER-LAFONTAINE* Diabétologie - Endocrinologie - Thyroïde 05 96 66 47 18 Docteur.L.LIN Docteur.E.BEROARD

DocteurA.RIAUX DocteurN.SABBAH

Pôle Femme - Mère - Enfant de territoireDocteur Olivier FLECHELLES* Gynécologie- Obstétrique 05 96 66 46 11 DocteurP.GUILLARME DocteurT.GROSSMANN DocteurS.KEITA-IVO DocteurA.TAMBAYE* Pédiatrie 05 96 66 46 48/46 49 DocteurE.DUPUIS DocteurO.DARIGOL DocteurG.KEITTA DocteurA.SEWENOU

Pôle Gériatrie et GérontologieDocteur FANON (Chefdepôle)* Unité de Gériatrie Court Séjour 05 96 66 45 55 / 45 56 DocteurD.RIBOLLET DocteurSandraGUIOT

52


53

HÔPITAL CLARAC Boulevard Pasteur - 97200 FORT-DE-FRANCE

ADMINISTRATION * Direction 0596 55 21 90* Service Social 0596 59 26 08* Service d’Admission des patients 0596 59 25 86

Pôle Cancérologie - Hématologie - UrologieDocteur P. ESCARMANT (Chefdepôle)0596 59 26 68

* Cancérologie - Unité de Recherche en Cancérologie/Registre

du Cancer 0596 60 32 48 DocteurCJOACHIM(ru*) - Centre de Coordination en Cancérologie (3C) 0596 71 12 11 DocteurP.ESCARMANT

Chef de service d’Oncologie médicale : Dr GROSSAT - Hospitalisation de semaine d’Oncologie

Médicale (12 lits) 0596 59 25 59

DocteurF.LECONTE(ru*) DocteurC.FURTOS - Hôpital de jour d’Oncologie Médicale (15

places) 0596 59 26 02 DocteurN.GROSSAT(ru*) - Unité de Soins Palliatifs (USP de 11 lits) 0596 59 25 27 DOCTEURR.ROBINEL(ru*) DocteurM-E.DUBO-LEOTIN - Équipe Mobile de Soins Palliatifs 0596 55 24 39 DocteurA.MARIENELLY(ru*) Chef de service de Radiothérapie et Curiethérapie : Dr V. VINH-HUNG - Radiothérapie 0596 59 25 03 DocteurV.VINHHUNG(ru*)

* Unité de Soins de Longue Durée 05 96 66 46 25 DocteurD.GUIOT

Pôle Imagerie de territoire - Médecine Nucléaire Docteur MEJDOUBI (Chefdepôle)* Imagerie Médicale 05 96 66 46 04 DocteurM.ROUXMARTINS DocteurK.MAMBERTBLENY DocteurC.NWACHUKWU DocteurA.RIDARCH

Pôle Médecine et spécialités médicalesDocteur NUMERIC (Chefdepôle)* MP3 05 96 66 45 55DocteurR.MARTINEZ

Pôle Reins et Maladies ChroniquesDocteur Jean-Marc DUEyMES (Chefdepôle)* Gastro-entérologie DocteurM.JUSTON 05 96 66 43 71 / 46 07

Pôle Réanimation – Anesthésie – SAMU/SMUR – Urgences – (RASSUR) Docteur MEHDAOUI (Chefdepôle)* Anesthésie 05 96 66 43 02 DocteurL.BARBERABRIDON DocteurM-P.BENATTARBERNARD DocteurE.GARNAVAULT DocteurR.VOECKLER

* Urgences 05 96 66 46 30 DocteurS.SAMUEL DocteurML.PIERRU DocteurR.GLOGOWSKI DocteurO.BINEAU DocteurA.TEKAM DocteurS.ZIMMERMANN

Pôle Santé Publique - Pharmacie Docteur COURCIER (Chefdepôle) * Département d’Information Médicale 05 96 66 47 34 / 47 35* Pharmacie 05 96 66 46 96 DocteurL.CHOLVY DocteurV.LEJEUNE

Pôle Neurosciences - Médecine physique et réadaptation Docteur OLINDO (Chefdepôle)* Centre d’accompagnement et de prévention des

addictions (CSAPA) 0596 66 46 99 DocteurL.LECURIEUX-LAFFERRONNAY DocteurP.PAMPHILE DocteurJ.LACOSTE* Addictologie 0596 66 45 56 (Hospitalisation) DocteurJ.LACOSTE

DocteurC.LORINET DocteurL.BUJOR DocteurC.CHUNGKIMYUEN - Radio-physique 0596 59 25 18 MrA.SOLLIER(ru*) - Curiethérapie (3 lits) 0596 59 25 09 DocteurW.LABABIDI - Consultations externes médicales 0596 59 25 90 - Consultations d’Annonce Soignant 0596 59 25 09 - Consultations d’Oncogénétique 0596 59 26 42 DocteurO.BERA(ru*) - Unité de Coordination en Oncongériatrie

(UCOG) DocteurP.ESCARMANT

* Hématologie - Hospitalisation complète Hématologie +

Hôpital de jours (22 lits + 8 places) 0596 55 23 41 - 55 21 41 DocteurL.AMIGUES DocteurE.JELIAZKOVA - Chambres stériles (2 lits) 0596 55 21 41 DocteurJC.MENIANE(ru*) - Consultations externes d’Hématologie 0596 55 23 41 - 55 21 41 - Centre Régional du Traitement de l’hémophilie

(CRTH) 0596 55 24 45 DocteurS.PIERRELOUIS(ru*)* UrologieChef de service d’Urologie : Dr T. TAOUIL - Unité d’Hospitalisation - Urologie (33 lits)

0596 48 88 60 DocteurG.COMLAN DocteurT.TAOUIL DocteurM.CHABI - Unité de Bloc – Ambulatoire – Urologie 0596 48 88 60 DocteurT.TAOUIL(ru*) - Unité de Cs Externe – Urologie 0596 48 89 10 DocteurN.RABIA(ru*) - Unité d’Explorations Fonctionnelles – Urologie

0596 48 89 10 DocteurG.COMLAN(ru*) - Laboratoire de radiologie -Immunologie

(Service de médecine nucléaire-oncologie) 0596 59 25 84

Pôle Neurosciences - Médecine physique et réadaptationDr OLINDO (Chefdepôle)* Centre de soins d’accompagnement et de

prévention des adictions (CSAPA) - Hébergement : 0596 59 25 72 - Ambulatoire : 0596 59 25 98 PrJEHEL(PU-PH)(cs*) PrCHARLES-NICOLAS DocteurGUEDEZ-HERNANDEZ DocteurLACOSTE

* Equipe de coordination et d’intervention auprès des patients usagers de drogues (ECIMUD)

0596 59 26 06 PrJEHEL(PU-PH)(cs*)

CENTRE EMMA VENTURA 117 avenue Condorcet - 97200 FORT-DE-FRANCE

ADMINISTRATION

* Direction 0596 55 21 90 * Accueil et Admissions 0596 55 21 92 * Service social 0596 55 21 91 0596 55 22 90

Pôle Gérontologie GériatrieDr J-L. FANON (Chefdepôle)* Unité de soins longue durée (USLD) 05 96 55 23 95 DocteurM.BONNET DocteurR.DELOBEL DocteurH.MILLE DocteurL.OUKBIR* Unité de géronto-psychiatrie : 0596 55 23 94

* Médecine interne - gériatrie : 0596 55 23 95 * Unité onco-gériatrie (5C) : 0596 55 23 94 DocteurGODAERT-SIMON(ru*) 0596 55 23 65

* Unité de soins longue durée (USLD) - Hébergement 1 DocteurBONNET 0596 55 23 95 DocteurDELOBEL 0596 55 23 95

54

CHU de MARTINIQUE LIVRET D’ACCUEIL NUMÉROS DE TÉLÉPHONES UTILES

2èmeB1:EHPAD 0596 55 22 93 2èmeB3:EHPAD 0596 55 22 94 3èmeB3:EHPAD 0596 55 23 98 6èmeB1:USLD 0596 55 23 99 6èmeB3:USLD 0596 55 22 99* Hébergement 2 DocteurHervéMILLE 0596 55 23 96 / 0596 55 22 95 1erB1:EHPAD 0596 55 22 92 4èmeB1:EHPAD 0596 55 21 98 4èmeB3:EHPAD 0596 55 22 98 5èmeB3:EHPAD 0596 55 21 99 5èmeB1:USLD 0596 55 21 97

CONSULTATIONS ExTERNES * Médecine physique et réadaptation : DocteurSIMONNET 0596 55 23 90 DocteurOLIVE 0596 55 23 90 DocteurRENE-CORAIL(cs*) 0596 55 23 90 * Ophtalmologie : DocteurAYEBOUA 0596 55 20 00 / poste 32 91* Odontologie : 0596 55 23 95

(cd*) chef de département(cs*) chef de service (csi*) chef de service par intérim(ru*) responsable d’unité






05 96 50 29 7906 96 26 10 3706 96 33 11 60

CHU de MARTINIQUE LIVRET D’ACCUEIL INDEX ALPHABETIQUE

57

AAccueil p.23Administration p.47Admission p.18Assistante sociale p.27-28Association des usagers p.28-29Annuaire des services p.48

C Cafétéria p.24Centre de soins d’Adaptation et de Prévention des Addictions (CSAPA) p.12-15Centre E. Ventura (CEV) p.14-53-54Chambre p.23-24CMU p.18-19Commission des relations avec les usagers (CRU) p.36-37Commission régionale de Conciliation et d’indemnisation p.38Consultations CEV p.54Consultation médico-judiciaire p.49Courrier p.26Culte p.27

D Dépôts et retraits d’objets p.27Don d’organes et de tissus p.45Don de moelle osseuse p.45Douleur p.43-44Dossier patient p.33Devoirs p.46Direction du Droit du Patient p.36Directives anticipées p.44

E Effets personnels p.26-27Equipe de coordination et d’intervention auprès des patients usagers de drogue (ECIMUD) p.53

FForfait journalier p.19Formalités administratives p.18Frais d’hospitalisation p.19

HHôpital A. Clarac p.15-52-53Hôpital Pierre Zobda-Quitman p.8-48-49Hôpital du Lamentin/Mangot Vulcin p.16-17-50-51Hôpital Louis Domergue de Trinité p.12-51-52

I Incendie (consignes) p.38-40Infections nosocomiales p.38-39Interprètes p.17

M Mutuelle p.18-19Maison de la Femme de la Mère et de l’Enfant p.11

O Objets abandonnés p.27Objets de valeur p.27

Index alphabétique

58

CHU de MARTINIQUE LIVRET D’ACCUEIL INDEX ALPHABETIQUE

P Parking personnes à mobilité réduite p.24Pièces à fournir p.24Permanence d’accès aux soins (PASS) p.28Permission de sortie p.27Personne de confiance p.35Plans p.9-10-11-13-14-15Presse p.24

R Réclamation p.35Répartition par étages des services (PZQ) p.10-11-14Repas p.24Respect dignité et personnalité p.33

SSatisfaction p.43Séisme (consignes) p.41-42Soins palliatifs p.44Sortie p.20

TTabac p.40-46Téléphone p.25Téléphone portable p.25Télévision p.25Transports p.20

VVie quotidienne p.23Visites p.24

WWifi p.26

CHU de MARTINIQUECS 90632 - 97261 Fort-de-France cedex

a réalisé cet ouvrage en régie complète pour le Centre Hospitalier Universitaire de Martinique

Edition 2014

ImpressionImprimerie Couleurs d’Iles - 05 96 42 09 79

Mangot Vulcin97232 Le Lamentin

Lundi/vendredi 8h - 19hSamedi 9h - 14h

0596 79 32 21

25, rue des BarrièresBourg 97232 Le Lamentin Lundi/vendredi 8h - 17h30

Samedi 8h - 13h

0596 51 35 67www.lamentindiet.com

Beauté

Santé

Alimentation Saine

Spécialités pour sportifs

Herboristerie

Pâtisserie complète

Produits de régimes

Alimentation sans gluten

Consulter le livret accueil du patient

Documents

Transcript of Consulter le livret accueil du patient