Les3étapespourconstruiredemeilleuresdécisions

OlivierArnould

Co-auteuravecStéphaneMercieretJean-MarcSanti

« LaBoîteàoutilsdelaPrisededécision »(Dunod)

OlivierArnould

Innovationsetdynamiquescollectivespourtransformerl’avenir

Conseiletcoachdedirigeants|Catalyseurd'équipe

olivier.arnould@in-viva.net

www.acumeo.fr www.in-viva.net

LaBoîteàoutilsdelaPrisededécision

Co-écritavecJean-MarcSanti etStéphaneMercier

• Présentation• Laprisededécision• Lesbiaiscognitifs• Lesbiaisémotionnels• Limiterl’impact• L’intuition• Les3étapes

• Questions/Réponses

Plandelaprésentation

©OlivierLeMoal-Fotolia

Votredernièredécision?

©epitavi-Fotolia

Etait-ellebonne?

Avez-vousétéinfluencé(e)?

Vousneprendrezplusjamaisunedécisiondelamêmefaçon…

Notredécisionestdanstouslescasbiaisée

©ktsdesign-Fotolia

Lesbiais

Lesbiaissontdesmécanismescognitifs etémotionnelsinfluençantdemanièreinconsciente

notreprisededécision…

Lesbiais

Lesbiaisprocurentdesbénéfices :

UrgenceSocialisationEfficienceSéductionCalibration

maisperturbentlaprisededécision…

Lebiaisdeconfirmation

Le biaisdeconfirmation estlatendance,trèscommune,ànerechercheretneprendreenconsidérationquelesinformations quiconfirmentlescroyancesetàignoreroudiscréditercellesquilescontredisent.

Lebiaisdecroyance

Le biaisdecroyance seproduitquandlejugementsurlalogique d'unargumentestbiaiséparlacroyanceenlavéritéoulafaussetédelaconclusion.Ainsi,deserreursdelogiqueserontignoréessilaconclusioncorrespondauxcroyances.

L'effetdehalo

L'effetdehaloseproduitquandlaperceptiond'unepersonneoud'ungroupeestinfluencéeparl'opinionquel'onapréalablementpourl'unedesescaractéristiques.

L'excèsdeconfiance

L'excèsdeconfianceestlatendanceàsurestimersescapacités.

L'aversionàladépossession

L’aversionàladépossession(oueffetdedotation)désigneunetendanceàattribueruneplusgrandevaleuràunobjetquel'onpossèdequ’àunmêmeobjetquel'onnepossèdepas.

L'illusiondecorrélation

L'illusiondecorrélationconsisteàpercevoirunerelationentredeuxévénementsnonreliésouencoreàexagérerunerelationquiestfaibleenréalité.

Lebiaisdecadrage

Lebiaisdecadrage estlatendanceàêtreinfluencéparlamanièredontunproblèmeestprésenté.

Lebiaisd'ancrage

Lebiaisd'ancrage estlatendanceàutiliserindumentuneinformationcommeréférence.Ils'agitgénéralementdupremierélémentd'informationacquissurlesujet.

Lebiaisdereprésentativité

Lebiaisdereprésentativitéestunraccourcimentalquiconsisteàporterunjugementàpartirdequelquesélémentsquinesontpasnécessairementreprésentatifs.

Lebiaisdeladisponibilitéenmémoire

Lebiaisdeladisponibilitéenmémoireconsisteàporterunjugementsuruneprobabilitéselonlafacilitéaveclaquelledesexemplesviennentàl'esprit.Cebiaispeut,parexemple,ameneràprendrepourfréquentunévénementrécent.

Lebiaisdestatuquo

Lebiaisdestatuquoestlatendanceàpréférerlaisserleschosestellesqu'ellessont,unchangementapparaissantcommeapportantplusderisquesetd'inconvénientsqued'avantagespossibles.

Lebiaisd'omission

Lebiaisd'omissionconsisteàconsidérerquecauseréventuellementuntortparuneactionestpirequecauseruntortparl’inaction.

Lebiaisdefauxconsensus

Lebiaisdefauxconsensusestlatendanceàcroirequelesautressontd'accordavecnous plusqu'ilsnelesontréellement.

L'illusiondesavoir

L'illusiondesavoir consisteàsefieràdescroyanceserronéespourappréhenderuneréalitéetànepaschercheràrecueillird'autresinformations.Lasituationestjugéeàtortcommeétantsimilaireàd'autressituationsconnues…

Lebiaisdeconformisme

Le biaisdeconformisme estlatendanceàpenseretagircommelesautreslefont.

L'illusiondecontrôle

L'illusiondecontrôleestlatendanceàcroirequenousavonsplusdecontrôlesurunesituation quenousn'enavonsréellement.

L'effetdesimpleexposition

L’effetdesimpleexpositionestuneaugmentationdelaprobabilitéd'unsentimentpositifenversquelqu'unouquelquechoseparlasimpleexpositionrépétéeàcettepersonneoucetobjet.

Lesbiaisémotionnels

Sanscompterlebiaisémotionnel:

« Unbiaisémotionnelestunphénomènepsychologiqueliéauxémotions.Ilconsisteenunedistorsion delaconnaissanceetdeladécisionenraisondefacteursémotionnels.»

Source:Wikipédia

Lesbiaisémotionnels

« C’estuneréactionémotionnelleinadaptéeàlasituationetpouvantperturberlaprisededécision.Ilpeutvenirdel'individu lui-même,ouêtreuneffetdelarelationinterpersonnelle,ouencoreêtreconditionnéparuneffetdegroupe. »

Source:Wikipédia

Lesbiaisémotionnels

« Unepersonnesujetteàuntelbiaisseragénéralementencline :• àcroirequelquechosequiauneffet

émotionnelpositif,quidonneunsentiment agréable,mêmes'ilexistedespreuvesrationnellescontraire,

• àêtreréticenteàaccepterdesréalitésdésagréablesetdonneune souffrancementale,ouestuneidéedérangeantecarliéeàuneidéedesouffrance. »

Source:Wikipédia

Alors…avez-vousétéinfluencé(e)

©vege

-Fotolia

Alors…commentfaire?

Limiterl’impactdesbiais

RemettreenquestionsesidéesIdentifierleurssourcesetlesrééprouver

Partager sonraisonnementFaireuneanalysepre-mortem

Co-construire aveclesautresendiversitéafindenourrirnotreraisonnement

desbiaisdesautres.

Limiterl’impactdesbiais

D’unecertainefaçon,onnepeutpasempêchernos« tripes »d’influencerunedécision…

Enrevanche,onpeutidentifierlessituationsdanslesquellesnosbiaissontlesplusactifsetrenforcernotreprocessusdedécisiondansces

situationsafinderéduirelesrisques

VoirMcKinseyQuarterly :« Howtotestyour decision-making instincts»- AndrewCampbelletJoWhitehead

Utilisernotreintuition

©cla

udiocia

ni-Fotolia

Utilisernotreintuition

Nousnesommesconscients,aupointdevuedécisionnel,que

• d’uneinfimepartiedenotretravailcérébral;

• d’uneinfimepartiedenossourcesd’information.

Utilisernotreintuition

Etreconscientdel’existencede nos3cerveaux :

Cerveau:100milliardsdeneuronesCoeur:40.000neurones

Intestins:200millionsdeneurones

Utilisernotreintuition

Ladifficultévientdefairelapartdeschoses

entrenotretravailcognitifinconscientàpartird’informations « nonisolées »préalablement

…etnosbiaiscognitifsetémotionnelsinévitables!

Utilisernotreintuition

L’utilisationdenotreintuitionestparticulièrementadaptée

auxsituationsd’urgenceauxcontextesrelativementstructurésoùl’onalapossibilitéd’apprendre

à partirdumomentoùonnelaprendpaspourargentcomptant

VoirMcKinseyQuarterly :« Strategicdecisions:When can you trustyour gut? »avecDanielKahneman etGaryKlein

Utilisernotreintuition

Les4testsdevaliditédelasituation:#1:Avons-nousfréquemmentvécudessituationsidentiquesousimilaires?

#2:Avons-nouseudesfeedbacks danscessituationspassées?

#3:Sommes-nouscapablesd’évaluerlesémotions liéesàcessituations?

#4:Pouvons-nousêtreinfluencépardesliensoudesintérêtspersonnelsinappropriés?

VoirMcKinseyQuarterly :« Howtotestyour decision-making instincts»- AndrewCampbelletJoWhitehead

Faireunedécision

PrendreLAmeilleuredécision1. Hypothèsed’unfuturfigé2. Surlabasedecritèresobjectifsetsubjectifsà

pondérer3. Nombreuxbiais:neurosciences,expériences

personnellesouhéritées...

RendrebonneUNEdécision

Construiredemeilleuresdécisions

Fonctionnerenmodeagile

D’unecertainefaçon,plusonréfléchitplusonbiaise

Les3étapes

1. Réfléchirmoinslongtempsetraisonnerenperteacceptable

2. Eprouveretexpérimenter plusrapidement

3. Apprendre,ajuster etitérer

• PrendreLAmeilleure décision

• PrendreUNEdécisionetlarendrebonne

• Prendreunedécisionenmodeagile

Ladécisionenmodeagile

Letempspasséàprendreladécisionestaudépensdel'exécutiondecelle-ci…oudelasuivante!

Prisedeconscience

Forgerunedécision

• Lefuturn'estpasfigé,onycontribue• Tenircomptedelamatière,desamiseenœuvre...Ajuster• Rendrebonneladécision(mondeanglo-saxon:make)• Idéevsdécision• Exécution:décision>action• Prendreladécisionquivapermettredemettreenoeuvre lameilleureexécution

©sorapo

lujjin-Fotolia

C’estl’actionquichangelemonde.Ladécisionn’enestquelapréfiguration.

Votrepremierpas?

LaBoîteàoutilsdelaPrisedeDécision

DédicacesstandDunod (A8)àpartirde13h45

©Kurhan

-Fotolia

Desquestions?

• Etpeut-êtredesréponses?

©Stepan

Popov-Fotolia

Contributeurs

préparéaveclacontributiondeJean-MarcSanti etdeStéphaneMercier

Voiraussihttps://fr.wikipedia.org/wiki/Biais_cognitif

RobertCialdini – InfluenceetPersuasion(Pocket)