Conseil Fédéral FEESP

29, 30 avril et 1er mai 2014

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« Le Service fédéral de médiation et de conciliation et le rôle

transformateur des nouveaux média sur la négociation »

Réjean Bercier – Directeur régional, Région du QuébecMichel Bibeault - Conciliateur / Médiateur

Travail Canada - SFMC

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La juridiction canadienne

Le Canada compte 10 provinces et 3 territoires.

La constitution canadienne attribue la juridiction du travail aux provinces sauf les situations d’exceptions.

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Le Code canadien du travail, la juridiction fédérale (art. 2)

Les télécommunications et radiodiffusion (radio – télévision – câbles – téléphone etc..)

Le système bancaire Le transport aérien, les aéroports Les sociétés d’Etat fédéral: Postes Canada,

NAVCAN, DEVCO, etc.. Les services interprovinciaux dont : les chemins de

fer, le transport routier, transport par autobus, les réseaux de téléphone, les transbordeurs, tunnels et ponts, le transport maritime

continué…

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Le Code canadien du travail, la juridiction fédérale (art. 2) …continué

Les ouvrages déclarés être à l’avantage du Canada: industrie nucléaire, manutention céréalier...

Les entreprises privées des trois territoires du Grand-nord canadien

Sont exclus la loi de la fonction publique et celle du statut de l’artiste

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Service fédéral de médiation et de conciliation

La conciliation et médiation Médiation de griefs La nomination d’arbitres de

griefs Programme de médiation

préventiveBureau chef: Ottawaet bureaux régionaux (5): Halifax, Montréal, Toronto, Calgary et Vancouver.

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Le programme de médiation préventive:Atelier sur les techniques de négociation; Atelier sur les comités efficaces;Atelier sur la résolution conjointe de

problèmes;Programme de relation par objectives;Médiation de griefs;Services de facilitation

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Atelier sur les techniques de négociation dont la NBI

approche de résolution de problèmes dans le contexte de la négociation collective

formation conjointe: – Introduction générale aux concepts de base– Techniques concrètes d’application de la négociation basée sur

les intérêts dans un contexte de négociation collective conseils et aide facilitation

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Atelier sur les comités efficaces

Aide et conseils aux parties pour établir des comités mixtes ou améliorer le fonctionnement de comités existants

Conseils et direction tout au long du processus

Formation conjointe pour les membres du ou des comité(s): – planification et gestion des rencontres– communication efficace et comportement– prise de décision par consensus– résolution de problèmes en groupe

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Atelier sur la résolution de problèmesUne compréhension :

des causes du différend

des principes de la communication efficace

du processus de résolution de problèmes

des grandes lignes de la prise de décision par consensus

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Programme de relation par objectifs un outil pour aider les parties à rebâtir une relation tendue

caractérisée par des conflits interpersonnels et une communication difficile

une séance intensive à l’extérieur du milieu de travail

identification conjointe des problèmes touchant les relations de travail

établissement d’objectifs, d’un plan d’action, de personnes responsables et d’échéanciers

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La médiation de griefs

une démarche volontaire et non-exécutoire

moins coûteuse que l’arbitrage

une méthode informelle pour résoudre des problèmes d’intérêt mutuel

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Services de facilitation

Afin d’augmenter les chances de réussite d’initiatives conjointes

Un intervenant neutre et externe qui agit comme facilitateur

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Les média sociaux en chiffres En 1984 il y avait 1,000 utilisateurs d’internet dans le

monde En 1992 il y en avait un million En 2008 c’est devenu un milliard Et aujourd’hui c’est 2,3 milliards de personnes qui utilisent

l’internet 1,262 milliards d’utilisateurs de Facebook

– Facebook est traduit dans 70 langues– Si Facebook était un pays sera la troisième pays de la planète

après la Chine et l’Inde

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Les chiffres … continuation

1,8 milliards au total des personnes qui utilisent les media sociaux

Au Canada il y a 14 millions de personnes qui ont un compte Facebook

Le premier message texte a été livré en 1992 – Aujourd’hui il se fait plus de messages texte par jour

que l’ensemble de la population de la planète

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Les chiffres … continuation

Une personne sur huit qui ont formé un couple en 2013 se sont rencontrés sur le net

Les 10 emplois les plus en demande en 2010 en Amérique du nord n’existait pas en 2004

– On prépare donc aujourd’hui les étudiants pour des emplois qui n’existe pas présentement

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Les chiffres … continuation

Nous vivons dans une période exponentielle – En 2006 on faisait 2,7 milliards de recherches sur

Google par mois

– Aujourd’hui on fait 31 milliards de recherche par mois Avant on faisait quoi? La langue anglaise compose aujourd’hui 540 milles mots,

soit 5 fois plus que du temps de Shakespeare L’année 2013 a généré 4 exabits d’information c’est plus

que les 5000 dernières années réunis ensemble

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Les chiffres … continuation

Il faut 26 heures pour signaler un porte feuille perdu vs 68 minutes pour un téléphone cellulaire

Il y a 6.8 milliards de téléphones cellulaires vs 4.2 milliards de brosses à dents

Cela prend une moyenne de 90 minutes pour répondre à un courriel vs 90 secondes pour répondre un texto

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Les chiffres … continuation

91% des américains ont leur mobile 24/7

Pendant le temps de cette présentation il y aura 694 milles téléchargements de musique sur le net

Les capacités informatiques doubles à tous les ans. Cela veux dire, qu’en 2049 un ordinateur de 1,000$ aura plus d’information que tous les êtres humaines réunis de la planète

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L’information circule plus rapidement sur les médias sociaux que les structures de communications actuelles

– Employeur – conférence téléphonique, rencontre des gestionnaires ou courriels

– Syndicat – assemblées générales, les communiqués, journal syndical

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Il faut s’adapter

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Les négociations se déroulent comme si les membres sont présents à la table de négociation

– Nous sommes rendus à l’ère de l’information continue avec un bulletin au 30 minutes

– Présentement et pour le futur, avec les médias sociaux, nous sommes constamment épiés et tout se déroule en direct

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Les médias sociaux nous surveillent

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Quelquefois, les membres et les gestionnaires ont les informations avant le comité de négociation

– Obtenir l’étanchéité des caucus, c’est difficile!

– Les cadres ont des difficultés à communiquer efficacement avec leur ligne hiérarchique.

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Lors d’une dispute ou d’une mésentente, les courriels entre l’employeur et l’employé peuvent être des sources de conflits à la table de négociation.

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Une dispute entre deux personnes peut prendre des proportions internationales

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L’utilisation des médias sociaux peut servir de stratégies fictives à la négociation

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Le syndicat peut mettre de la pression sur l’employeur

L’employeur peut s’en servir pour communiquer avec les employés

Un client, un employé ou un cadre peut régler ses comptes

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Peu importe les moyens, on doit s’occuper des médias sociaux afin que ceux-ci ne s’occupent pas de nous

–À toutes les semaines, il y a 5 millions de nouveaux utilisateurs de médias sociaux à travers le monde.

–On n’a pas le choix de composer avec l’ensemble des moyens de diffusion de l’information.

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Pour s’assurer de bien concentrer notre énergie à la négociation, nous devrions toujours déléguer les interventions aux différents médias par des personnes externes de la table.

Une fois que nous

sommes pris dans

l’engrenage c’est

difficile de se désengager

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Pour éviter de briser le lien de confiance entre les parties, des personnes externes à la table de négociation devraient communiquer avec les différents médias.

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On peut se servir des médias sociaux ou de la nouvelle technologie pour aller chercher un mandat:

– Vote par internet– Consultation Facebook– Vidéos par YouTube– Consultation par Townhall– Utilisation du Dropbox

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Il faut s’assurer que les médias sociaux n’influencent aucunement les enjeux qui se débattent à la table de négociation.

En étant bien utilisés, les médias peuvent devenir un outil important à la négociation.

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Toujours garder le focus pour une entente