CONNAÎTRE ET UTILISER LES RÉSEAUX SOCIAUX

EN TANT QUE PROFESSIONNEL

Atelier n°3 : Instagram pour faire rêver / Facebook pour fidéliser

Présenté par Sylvie et Ludovic2018

DE QUOIALLONS-NOUS

DISCUTER ? Sommaire

1. Portrait du touriste connecté2. Instagram vs Facebook ?

3. Présentation d’Instagram4. Créer son compte Instagram5. On fait rêver...

6. Comprendre l’environnement Facebook7. Différencier profil, page, groupe8. Les bases (j’aime, je commente, je partage)9. On fidélise...

1. Portrait du touriste connecté

LA FOULE CONNECTÉE

1. Portrait du touriste connecté

LES ADOS ACCROS

1. Portrait du touriste connecté

LES ADULTES ÉGALEMENT

1. Portrait du touriste connecté

LE BESOIN VITAL DE CONNEXION CHEZ MON TOURISTE

1. Portrait du touriste connecté

CETTE ADDICTION CONCERNE-T-ELLE TOUT LE MONDE ?

1. Portrait du touriste connecté

CETTE ADDICTION CONCERNE-T-ELLE TOUT LE MONDE ?

1. Portrait du touriste connecté

ET EN VACANCES, PENSEZ-VOUS QUE ÇA CHANGE ?

1. Portrait du touriste connecté

ET EN VACANCES, PENSEZ-VOUS QUE ÇA CHANGE ?

81 % ne réservent pas s’il n’y a pas de WIFI gratuit !

IMPORTANT

1. Portrait du touriste connecté

QUEL EST LE MEILLEUR CANAL ?

2 : Instagram VS Facebook ?

INSTAGRAM APPARTIENT A FACEBOOK !

RACHAT EN 2012 POUR

747 MILLIONS DE DOLLARS

EN 2018 INSTAGRAM A UNE VALEUR ESTIMÉE DE

102 MILLIARDS DE DOLLARS

2. Instagram vs Facebook ?

+ de 2 MILLIARDS D’UTILISATEURS ACTIFS / MOIS dans le monde

VS

+ de 900 MILLIONS D’UTILISATEURS ACTIFS / MOIS

dans le monde

Pourquoi donc s’embêter ? Ne vaudrait-il pas mieux concentrer ses campagnes marketing sur Facebook, de sorte à toucher deux fois plus de gens ?

UNE HISTOIRE D’ALGORITHMES ?

2 : Instagram VS Facebook ?

EXPÉRIENCE DE NAVIGATION

PLUS PERTINENTE> PLUS DE PUBLICATIONS QUE VOUS AIMEZ.> MOINS QUE VOUS NE VOULEZ PAS VOIR.

ALGORITHME > (dans le cadre des réseaux sociaux), le code qui détermine quelles publications sont vues par quels utilisateurs, et dans quel ordre. Ça fait bien longtemps que les publications n’apparaissent plus en ordre chronologique. Et tant mieux, si on pense au (très grand) nombre de pages qu’il est possible de suivre avec un seul et même compte.

LES ALGORITHMES LEUR FOURNISSENT PLUS DE

CONTRÔLE LORSQU’IL S’AGIT DE FAIRE DE LA PUB.

VSFAMILLE ET AMIS

NOMBRES DE LIKES, COMMENTAIRE ET PARTAGE

ENCOURAGER L’ENGAGEMENT

IMAGES ET VIDÉOS

HAMEÇONNAGE EST RELÉGUÉ

PUB PROMOTIONNELLES SONT RELÉGUÉES

ENGAGEMENT

PERTINENCE

RELATIONS

TEMPS

RECHERCHE DE PROFIL

PARTAGES DIRECT

TEMPS PASSÉ SUR CHAQUE PUBLICATION

ALGORITHMES

VSUTILISÉ EN GRANDE PARTIE PAR LES MOINS DE 30 ANS> PLUS EFFICACE POUR :

ENGAGER LES CLIENTS

AUGMENTER LA RECONNAISSANCE

PRÉSENTER DE NOUVEAUX PRODUITS/SERVICES

COMPARER LES MARQUES

EFFICACITÉ

VISIBILITÉ ACCRUE POUR LES GROUPES PLUS ÂGÉS> PLUS EFFICACE POUR :

REDIRECTION VIA DES SITES TIERS

GÉNÈRE DU TRAFIC

FAVORISE LES INTERACTIONS INTERPERSONNELLES ET LE PARTAGE ENTRE FAMILLE ET AMIS

… met plus l’accent sur la découverte et l’observation, plutôt que l’interaction (bien que, ironiquement, l’engagement y est bien plus important).

VSCHIFFRES

seulement 32% des utilisateurs Facebook interagissent régulièrement avec les marques

Taux d’engagement à 0.7 % des utilisateurs de Facebook

68% des utilisateurs Instagram interagissent régulièrement avec les marques

Taux d’engagement à 4.21 % des utilisateurs d’Instagram

LOGIQUE, PUISQUE LES ALGORITHMES SONT DIFFÉRENTS !Quoi qu’il en soit, Instagram est le grand gagnant lorsqu’il s’agit d’entretenir un lien avec un public.

7 conseils !

N’abandonnez pas Facebook

Mettez plus de contenu visuel

Créez du contenu

Utilisez les hashtags

1 Lancez des concours

Soyez cohérent dans les thèmes

Optimisez votre biographie et description

2

3

4

5

6

7

Que feriez-vous avec cette photo ?

UNE HISTOIRE D’IMAGES ?

3. Présentation d’Instagram

Un réseau social

Photos ou des courtes vidéos

Filtre automatique

Mots clés #hashtag

Gratuit

Utilisation via une App uniquement

3. Instagram c’est quoi ?

15.7 millions d’utilisateurs en France

95 millions de photos et vidéos sont postées au quotidien

4.2 milliards de like chaque jour !

Audience a doublé en 2 ans

3. Instagram et chiffres

Lever et coucher de soleil

Paysages (Cucuron)

Animaux (chats….)

Cuisine

De l’humain

3. Les photos qui “engagent”

“Une image vaut mille mots”

INSTAGRAM COMMENT ÇA MARCHE ?Télécharger l’Application

Création d’un compte

Prise de photos

Recherche “d’amis”

Les stories

Photos et vidéos éphémères en message privé

Partager sur d’autres réseaux sociaux

Retouches photos

Trouver les bons #

1

7

2 3 4 5 6

7 8 9

4. Créer son compte Instagram

Le fil d’actualités

Raccourci pour publier une nouvelle photo/vidéo sur votre story.

Vous pouvez visualiser le fil d’actualité en cliquant sur “Instagram” ou “Maison”

Stories : histoires de vos abonnements visibles seulement pendant 24h

Loupe pour rechercher des amis, des thématiques, des hashtags...

Les photos des comptes auxquels vous êtes abonnés paraissent ici = Algorithme

Suivi d’activité de votre compte (Annotations)

Votre compte personnel

Contacts a découvrir proposés par Instagram

Publier une photo/vidéo sur Instagram

Commentaires et Mentions J’aime

QUELQUES CONSEILS

Repostez des photos ou vidéos d’autres instagramers, de la

destination, en tagguant le nom de

l’auteur @

> Jouez un rôle actif dans votre communauté> Interagissez avec les autres instagramers>Recherchez des photos grâce aux hashtags> Commentez, likez les photos des autres> Abonnez-vous

Recherchez et explorez

> Recherchez des personnes, des lieux, des publications qui peuvent être pertinentes pour votre marque.> Explorez les hashtags populaires et les meilleurs comptes

A VOUS DE JOUEREXPLOREZ / PUBLIEZ / STORIES

UNE HISTOIRE DE COMMUNAUTÉ ?

5. Présentation de Facebook

1er réseau social au monde

Un retour à la famille et aux amis (algorithmes...)

Délaissé par les jeunes :> 12-17 ans : 4%> 18-34 ans : 30%

Algorithme changeant… Moins d’engagement pour les marques (qui ne payent pas…)

14 ans après...5. Comprendre l’environnement de Facebook

2 à 4% des fans voient vos publications en 2018> 16% en 2016> 95% en 2006 !Résultat de leur bons résultats financier en pub payantes !

Migration vers les groupes FB(public / fermé / secret)= Communauté engagée

Google, c’est pour la recherche. Facebook,c’est un réflexe machinal dès que l’on a 5minutes à perdre : on sait qu’on aura dequoi occuper ces 5 minutes…

LE NARCISSISME SURTOUT EN VACANCES

Les vacances sont un moyen d'auto-promotion du touriste / vacancier...

Des expériences à raconter, à partager et à aimer.

70% sont influencés par leurs proches, jusqu’à partir là où ils n’avaient jamais pensé aller auparavant

Pour 91%, les recommandations de leurs proches sont des recommandations sur mesure.

Facebook renforce la prescription

D’où l'intérêt de fidéliser...

5. Comprendre l’environnement de Facebook

Facebook pour fidéliser...

Adopter un marketing saisonnier

Étudier les posts préférés de sa communauté

Solliciter régulièrement l’avis des fans

1 Répondre aux commentaires

Poster durant les heures de connexion des fans

Proposer régulièrement des offres exclusives

2

3

4

5

6

Aidez-les à vivre de belles histoires

Prenez-les en photos (s’ils sont d’accord) et mettez-les en avant sur votre page facebook

Dites-leur :– Ils deviendront fan– Leurs amis proches seront informés et peut-être influencés– Ils deviendront ambassadeurs

1

2

3

Satisfaire votre touriste grâce à Facebook

6. Différencier profil, page, groupe

POUR CONCLURE SUR FACEBOOK

Créer un groupe (= plus performant qu’une Fan Page)

Fédérer une communauté autour d’un thème

Montrer son savoir-faire et créer du lien

1 Utiliser les pubs payantes :> ciblage incroyable> coût faible et choisi> excellents résultats

Booster sa page :> mettre une vidéo à la une> publier des articles uniques

2

3

4

5

FIN

MERCI BEAUCOUP !