Connaissez-vous vraiment vos clients ?

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    05-Jan-2017
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    Connaissez-vousvraiment vos

    clients ?

    UNE SOLUTION UNIQUECollecter et analyser des donnes clients en multicanal

    BMW, SPIE, MOTOBLOUZ,THE-MARKETPLACE.FR,comment ont-ils augment et optimis leurs contacts qualifis

    EXCLUSIF !COMMENT ERDF, LA CAF DE LA HAUTE-GARONNE ET VOYAGES-SNCF.COM mesurent la satisfaction de leurs usagers

    65%dinscription

    aux offres

    +500%de contacts

    1900contacts qualifis

    + de 3000 feedbacks rcolts

    By

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    Enrichissez votre connaissance client grce aux questionnaires intelligents.

    Demandez aux directions marketing si elles pensent connatre leurs clients. Au moins 8 sur 10 vous rpondront OUI en chur. Combien dentre elles estiment sadresser de manire personnalise leurs clients et prospects ? Encore plus. Et pourtant, les chiffres de Gartner sont incontestables : 44% des entreprises nont pas les donnes clients ncessaires pour cibler leurs oprations marketing. Du ct de la demande ? 69% des clients attendent des offres personnalises pour acheter.

    Le constat est clair : aujourdhui, le client a besoin de se sentir unique lorsquil change avec la marque ou lentreprise, et pour cela, il faut le connatre toujours mieux. Les instituts de sondage reprsentaient lpoque une solution viable pour rcuprer des informations sur son march ou ses clients. Dsormais, avec la monte en puissance des mdias digitaux, la multiplication des points de contacts, et lavnement du Big Data, la connaissance client prend une nouvelle dimension imposant lutilisation de techniques et outils bien plus adapts.

    Un autre changement majeur dans la relation de lentreprise avec ses clients porte sur la notion de service et dmotionnel. En substance, la mission du service marketing nest plus seulement de valoriser loffre existante de produits. Pour surclasser son concurrent, il faut crer de la valeur autour de loffre et dlivrer une exprience client riche. En clair, lobjectif nest plus uniquement daccrotre les ventes, les yeux rivs sur le ROI des campagnes marketing, mais de crer de laffect autour de la marque en enchantant continuellement le client ! Pour cela, une seule solution : capitaliser sur les donnes client pour faire preuve de proximit avec le consommateur.

    Stphane Contrepois, Aurore Beugniez, Julien Hourrgue.

    DITO

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    Rdaction : MyFeelBack - Jrme Collomb : Head of Marketing

    P4 SOLUTION BNFICES CHIFFRESLa solution unique pour tous vos besoins en connaissance client.

    P31 MYFEELBACK EN CHIFFRES2012 - 20 clients grands comptes, 2015 - 60 clients grands comptes et 1,3 million de dollars de leve de fonds.

    P30 UNE QUIPE DDIE VOTRE SUCCS

    P6

    NOS CLIENTS TMOIGNENTBMW, VOYAGES-SNCF.COM, EUROPA ORGANISATION, ERDF, THE-MARKETPLACE, SPIE, VENTE DU DIABLE, CAF DE LA HAUTE-GARONNE, LUSINE DIGITALE, SCOOP.IT, GRDF, MOTOBLOUZ.

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    La premire solution de connaissance client intelligente

    MyFeelBack est un logiciel SAAS permettant de collecter et analyser des donnes clients en multicanal, via des questionnaires intelligents et ultra-cibls.

    Notre technologie de ciblage permet aux entreprises de rcolter de linformation client hyper qualifie dans le but de personnaliser leurs actions marketing et augmenter leurs ventes.

    des entreprises manquent dinformations sur leurs clients.

    des clients sont prts dpenser plus pour avoir une exprience client

    personnalise.

    de vos clients attendent des offres personnalises pour acheter.

    Connatre ses clients, cest augmenter ses ventes !

    44% 55% 69%

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    Les questionnaires cibls et intelligents de MyFeelBack enregistrent un taux de rponse moyen de 52%, soit 4 fois suprieur la moyenne de lindustrie du sondage.

    Bnfices

    Enrichissez votre base de donnes client en

    continuCrez, ciblez et dployez des question-naires intelligents sur chaque point de contact pour collecter le feedback de vos clients. Intgrez linformation col-lecte dans votre outil de CRM et en-richissez votre base de donnes client en temps rl et en continu !

    Collectez de linformation client

    ultra qualifieLes questionnaires intelligents per-mettent dafficher des messages et questions vos visiteurs et utilisateurs en fonction de qui ils sont et ce quils font sur votre site, vous assurant des taux de rponse records et de linfor-mation ultra qualifie.

    Dclenchez des campagnes marketing ultra personnalises

    Augmentez drastiquement la perfor-mance de vos prochaines campagnes marketing et boostez votre taux de conversion. Utilisez linformation client collecte pour dclencher auto-matiquement des campagnes marke-ting ultra personnalises vos clients, et augmentez vos ventes !

    Chiffres35 000utilisateurs 60

    grands comptes

    20millionsde feedbacks analyss

    rcompensant notre technologie

    11PRIX

    A B B

    A

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    BMW Group emploie avec ses filiales commerciales et financires ainsi que son rseau exclusif de distribution environ 5.000 salaris en France. En 2012, BMW Group France a immatricul 69.528 automobiles des marques BMW et MINI et 11.043 motos. Dcouvrez comment MyFeelBack aide BMW gnrer 15% de contacts qualifis supplmentaires sur le segment digital.

    Contexte dutilisationLe site web de BMW fait partie des principaux canaux dacquisition de la marque. Afin de capitaliser au maximum sur le trafic important de son site, BMW tait la recherche dune solution lui permettant de collecter efficacement des contacts qualifis sur des pages produits prcises, et selon des comportements utilisateurs pr-dfinis.

    Comment BMW gnre 15% de contacts qualifis supplmentaires sur son site web ?

    ACQUISITIONDELEADS

    MyFeelBack est une solution trs intressante en termes de dclenchement dactions automatises. Cette mcanique nous permet de grer les leads collects en continu, de manire automatise, en profitant du trafic du digital.

    Stphane Delaporte, Responsable Lead Management, BMW Group France

    15%de leadsgnrs

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    Les outils

    Configuration des questions

    Personnalisation graphique

    Dclenchement scnaris par le comportement

    Dispositif multilingue

    Dclenchement dactions

    conditionnes

    Enrichissement de la base CRM

    Objectifs Gnrer plus de contacts qualifis sur le site web de BMW

    principalement sur la demande dessai de vhicules.

    Optimiser la collecte de contacts en ciblant les visiteurs ayant un intrt fort pour les produits de la marque.

    Alerter le service commercial dune opportunit business.

    Solution Cration dun formulaire de contact dans

    le respect de la charte BMW pour une parfaite intgration dans le site afin de ne pas perturber lexprience de navigation.

    Dclenchement du questionnaire intelligent en pop-in selon le temps pass sur le site, et en fonction des pages visites par linternaute afin doptimiser la collecte. Affichage du questionnaire au bout de 20secondes passes sur une page produit.

    Contenu du questionnaire : collecte des coordonnes du visiteur, slection du modle, rservation pour un essai sur le produit slectionn, chance souhaite du renouvellement de la voiture, inscription aux offres de la marque.

    Enrichissement en continu du CRM de BMW avec les informations rcoltes, et renvoi automatique du contact collect vers la concession la plus proche, afin de fixer un rendez-vous immdiat permettant de maintenir une continuit dans lchange avec le client.

    Rsultats +15% de leads gnrs sur le segment

    digital avec lutilisation de MyFeelBack.

    +65% dinscription aux offres et actualits de BMW via le formulaire de contact.

    Alimentation des profils prospects dans la base CRM grce aux rponses obtenues.

    Augmentation de la ractivit de la dmarche commerciale.

    15%de leadsgnrs

    AUGMENTATION de la ractivitde la dmarche

    commerciale

    65%dinscriptionaux offres

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    SATISFACTIONCLIENT

    La solution MyFeelBack nous a permis de dployer en matrise interne un outil pertinent pour acqurir des retours clients sur la qualit de notre Relation Client et sur un primtre multiactivit / multicanaux / multilingue. Le pilotage via ces indicateurs a permis lamlioration de nos pratiques, perceptible car la qualit perue (Satisfaction) a nettement augment.

    Marc Franoise,Responsable Satisfaction Client, Voyages-sncf.com

    Voyages-sncf.com est un acteur majeur du tourisme, expert de la distribution du train mais aussi de la vente des billets davions, de sjours, location de voitures, et chambres dhtel, en France et en Europe. En 2012, son volume daffaires sest tabli 3.6milliards deuros, notamment grce la vente de plus de 72millions de billets de transport. Aujourdhui, en France, Voyages-sncf.com est le premier site de-commerce et la premire agence de voyages en ligne. Dcouvrez comment MyFeelBack sinscrit au coeur du projet Relation Client de Voyages-sncf.com.

    Contexte dutilisationLa relation client reprsente un axe damlioration permanent pour Voyages SNCF. Dans cette logique, la socit recherchait une solution lui permettant dvaluer continuellement la satisfaction des usagers aprs interaction avec le service client, et la performance des conseillers clientle, quel que soit le canal utilis lors de lchange.

    Voyages-sncf.com automatise la mesure de la satisfaction client en multicanal

    72 MILLIONS

    de billets de transport

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    Traabilit de segments mtier

    Les outilsConfiguration des questions

    Personnalisation graphique

    Dclenchement scnaris par le comportement

    Dispositif multilingue

    Dploiement multicanal

    Dclenchement dactions conditionnes

    Cration de rapport danalyse personnalis

    Envoi automatique du rapport danalyse

    Objectifs tudier la satisf