LES CLES DU SUCCES INTERCULTUREL

Let’s go

• La culture, qu’est-ce que c’est?• Quel est l’impact des différences culturelles?• Comment éviter les pièges de la communication?

Votre formateur Roeland Pelgrims -www.progressinmind.be

Ma vision mentale & celle des autres

La vision mentale crée la journée

PARISDANS LE

LE MONDE

Les visions mentales: un vrai défi

cultureculture aptitudesaptitudes création d’imagecréation d’image

émetteur&

récepteur

émetteur&

récepteur

La vision & le cerveau

Système 1 – le cerveau rapide

Système 2 – le cerveau lent

sentir

penser

La culture crée la vision

Dimensions

1.Identité

1.Hiérarchie

1.Sexe

1.Acceptation de l’incertitude

1.Rapport au temps

Vision 1: identité

Individualisme

Culture du moi

Responsable de sesActions

Les mêmes lois & droits pour tous

Orienté tâche

Communication directe

Verbal plus important que non verbal

Relation employeur-employé comparable à un échange ou un contrat

Collectivisme

Sentiment de ‘nous’

Les infractions affectent toutle monde

Lois & droits diffèrent par groupe

Orienté relation

Communication indirecte

Ton et pauses essentiels, nonverbal important

Relation employeur-employé comparable à un lien familial

Vision 2 : hiérarchie

Grande distance hiérarchique

Avoir et exercer le pouvoir est positif

Pouvoir, statut, et privilèges sont liés

Centralisation est ok

Les subalternes demandent une direction

Peu d’initiatives

Le patron idéal : dictateur bienveillant/bon père

Façon de parler formelle liée au statut

Petite distance hiérarchique

La hiérarchie est une question de répartition de tâches

Tout le monde est pareil, pas de privilèges

Décentralisation est populaire

Les subalternes demandent du coaching et veulent participer

Le patron idéal consulte les collègues

Façon de parler est informelle à travers tous niveaux de l’organisation

Vision 3: sexe

Masculin

Succès matériel et progrès

Plus grand et plus vite

L’homme assertif, ambitieux et dur

La femme serviable et tendre

Admiration des prestations ou des personnes exceptionnelles

L’échec ou la faiblesse sont désastreux

Résoudre les conflits par les armes

Orienté vers le sommet : lemeilleur manager, employé,…

Féminin

Souci des faibles

Petit et doucement

La modestie, attitude posée, égalité homme – femme

Refus des prestations ou personnes exceptionnelles

Importance de l’égalité, de la solidarité, de la qualité de vie

Résoudre des conflits moyennant le compromis, la négociation

Monde tolérant

Vision 4: éviter l’incertitude

Règles formelles et claires

Peur de l’inconnu

Une vérité

Peu de place pour d’autres comportements

Emotionnel

Agressif

Atmosphère informelle

Attrait pour l’inconnu

Plusieurs vérités

Tolérant

Vision 5: Rapport au temps

Orienté long terme

Planifier

Buts

Evaluations

Résultats

Epargner

Travailler beaucoup

Plaisir après

Orienté court terme

Maintenant est plus

Important

Profiter

Suivre les autres

Hospitalité

Action

Prêter

Carpe diem

Langage: on se comprend bien? La vie quotidienne – famille & école

“Aujourd’hui, c’est la journée des mamans”, dit la maîtresse Christine “on va les faire sortir de l’ombre”. Cinta commence à pleurer: “Je ne veux pas mettre maman en plein soleil.” “Oups”, répond la maîtresse, “Tu es fâchée avec ta maman?”

Qu’est-ce qui ne va pas?

La maîtresse et Cinta comprennent les mots différemment. Cinta ne connait pas l’expression ‘sortir de l’ombre’ et la prend au pied de la lettre. Dans son pays d’origine l’Indonésie, on ne fait pas plaisir aux mères en les mettant en plein soleil.

Langage: on se comprend bien?

La vie quotidienne – famille & école

Pendant la réunion de parents, l’instituteur Jean explique au moins à trois reprises à quel endroit les parents doivent signer le bulletin. “Et puis ils n’ont toujours pas compris”, dit-il après. Les parents sont également mécontents: “Mon dieu, il n’arrêtait pas d’expliquer. Nous avons vraiment l’air tellement stupide?”

Qu’est-ce qui ne va pas?

L’instituteur et les parents utilisent d’autres signaux non verbaux. L’instituteur s’attend à ce qu’ils acquiescent d’un signe de la tête ou d’un mot. Les parents ne réagissent pas, justement parce qu’ils avaient bien compris. Plus l’instituteur répète, moins les parents réagissent.

Disposition: comment percevons-nous une situation?La vie quotidienne – famille & école

“Dans la classe, Pierre est un vrai casse-pied.”, dit l’institutrice Marie. “Mais sa mère ne veut pas l’avouer, elle trouve que son fils est simplement un enfant actif.”

Qu’est-ce qui ne va pas?

L’institutrice et la mère ont un point de vue différent sur la réalité. Elles voudraient que l’autre la perçoive de la même façon.

Personnes: comment tu me perçois et moi je te perçois? La vie quotidienne – famille & école

“Je ne veux pas que ma fille aille nager avec l’école.”, annonce Mohammed.Le directeur de l’école réagit: “Pourtant, au Maroc j’ai vu beaucoup de musulmanes en bikini sur la plage” Mohammed reste sur sa position: “Je décide pour mon enfant.”

Qu’est-ce qui ne va pas?

Le directeur traite Mohammed en tant que marocain et musulman. Par contre, Mohammed joue son rôle de père. Le directeur risque de le blesser en le traitant ainsi.

Organisation: dans quel contexte notre communication se déroule-t-elle?La vie quotidienne – famille & école

Papa Carlo écrit un mail méchant au directeur: “Il faut arrêter cette éducation sexuelle à l’école. Je décide moi-même de ce que mon enfant reçoit comme information sur le sujet.”

Qu’est-ce qui ne va pas?

Carlo pense pouvoir influencer l’organisation des cours. Seulement, les parents n’ont pas de pouvoir participatif dans les cours à l’école. Le directeur n’y pourra rien changer.

Application: quels sont vos motifs?La vie quotidienne – famille & école

“T’es raciste”, crie Ali au prof de Néerlandais après avoir eu des mauvais points pour sa présentation. Le prof répond de façon irritée: “Arrêtes, tu sais très bien que je ne suis pas raciste.” Ali s’en va fâché.

Qu’est-ce qui ne va pas?

Le prof réagit seulement sur l’accusation injuste d’Ali. Il ignore le message derrière. Pourquoi Ali dit-il ceci? Il est déçu, il s’attendait à plus.

Différences culturelles – comment réagir?

Sympa-tique

100% doux pour la personne

100% correct pour le problème

Ou également : l’analyse transactionnelle Style de communication

Base Notions clefs Typique

Style parent ApprisNormatifTraditionnel

NormesValeursTraditions

Parce que je le veuxJe dois le faireAinsi sont les règles

Style adulte IntellectuelEfficaceRationnel

Rassembler les donnéesTraiter les donnéesVérifier, comparaison versus réalitéCalculer les probabilités

Je pense que c’est important Comment le définir?Et si on le perçoit d’une telle façon?

Style enfant EmotionnelSensibleSpontané

Réagir suivant les sentiments & émotionsExcuses

Je veuxJe peux?J’ai peur que

Pour plus d’info au niveau psychologique…

• Daniel Kahneman, Thinking fast & slow• William Ury, Getting to yes• William Ury, Getting past no

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